麥當(dāng)勞客戶關(guān)系管理

麥當(dāng)勞客戶關(guān)系管理CRM方案設(shè)計(jì)企業(yè)簡介：MCD是全球最大的連鎖快餐企業(yè)。是由麥當(dāng)勞兄弟和Ray

Kroc在50年代的美國開創(chuàng)的、以出售漢堡為主的連鎖經(jīng)營的快餐店。在世界范圍內(nèi)推廣，麥當(dāng)勞餐廳遍布在全世界六大洲百余個(gè)國家。麥當(dāng)勞已經(jīng)成為全球餐飲業(yè)最有價(jià)值的品牌。在很多國家麥當(dāng)勞代表著一種美國式的生活方式。市場(chǎng)客戶群描述：性別年齡：男女老幼不分年齡，主要有青年、青少年、兒童為主要消費(fèi)群體職業(yè)收入：輕松負(fù)擔(dān)的起，大眾消費(fèi)一般富人消費(fèi)較少生活形態(tài)：全家人可以一起駐留的場(chǎng)所，多為家長陪孩子去用餐主要產(chǎn)品名錄：主食甜品飲料超值午餐套餐、超值晚餐套餐早餐套餐開心樂園套餐

麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)麥當(dāng)勞的核心價(jià)值觀：以人為本，優(yōu)質(zhì)、服務(wù)、清潔、價(jià)值。麥當(dāng)勞的使命：“致力于成為顧客最喜愛的用餐場(chǎng)所及用餐方式?！?/p>

從"更多選擇，更多歡笑"到"常常歡笑，嘗嘗麥當(dāng)勞"，再到如今唱滿全球的"我就喜歡"，短短幾年，麥當(dāng)勞的廣告音樂不斷在人們心目中打榜流行。麥當(dāng)勞的企業(yè)文化和價(jià)值觀由三個(gè)部分組成：1、“Q、S、C＋V”精神：即“質(zhì)量、周到的服務(wù)、清潔的環(huán)境、為顧客提供更有價(jià)值的食品”。2、麥當(dāng)勞的作風(fēng)：顧客第一；高效、快速；“苛刻”的管理。3、麥當(dāng)勞的營銷策略：麥當(dāng)勞叔叔；以情感人；連鎖經(jīng)營；知人善任。主要廣告語：SWOT分析：會(huì)員卡：（正面）000001（反反面面））會(huì)員員卡卡記記錄錄消費(fèi)費(fèi)時(shí)時(shí)間間結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：早上上：：早早餐餐套套餐餐中午午：：超超值值午午餐餐下午午：：各各式式甜甜品品小小食食晚上上：：超超值值晚晚餐餐晚餐餐后后：：主主食食及及飲飲料料消費(fèi)費(fèi)銷銷售售記記錄錄主要要產(chǎn)產(chǎn)品品結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)：：主食食：：巨無無霸霸、、腿腿堡堡11套套餐餐小小、、中中、、大大（（16、、18、、20））板板燒燒（（原原味味和和辣辣味味的的一一樣樣））12元元套套餐餐（（17、、19、、21））雙雙吉吉、、單單吉吉、、麥麥香香雞雞、、蛋蛋香香牛牛堡堡-6元元套套餐餐（（13.5、、15.5、、17.5））麥麥香香魚魚-10套套餐餐（（15、、17、、19））鮮鮮蔬蔬足足尊尊12.5套套餐餐（（17.5、、19.5、、21.5)麥麥樂樂雞雞塊塊(五五塊塊/十十塊塊/二二十十塊塊:6/12/24)麥麥辣辣雞雞翅翅(兩兩塊塊/四四塊塊/九九塊塊:6/12/24)特特級(jí)級(jí)鱈鱈魚魚14套套餐餐（（19、、21、、23））鮮鮮蔬蔬鱈鱈魚魚11.5套套餐餐（（16.5、、18.5、、20.5））甜品品：：甜甜筒筒（（2.5））新新地地（（5.5奶奶昔昔(大大/小小9、、7））派派一一個(gè)個(gè)四四塊塊,兩兩個(gè)個(gè)六六塊塊(有有菠菠羅羅,香香芋芋,香香橙橙的的)玉玉米米(小小/大大4.5,、、7））薯薯?xiàng)l條(小小/中中/大大:4.5、、6、、8)飲料料：：可可樂樂/雪雪碧碧/芬芬達(dá)達(dá)小小/中中/大大(3.5/4.5/5.5)冰冰爽爽茶茶(小小/中中/大大:4.5/5.5/6.5)咖咖啡啡（（大大/小?。海?、、4.5））奶奶茶茶（（大大/小?。海?.5、、6)紅紅茶茶（（5））熱熱巧巧克克力力(7)意意式式摩摩卡卡咖咖啡啡(9)橙橙汁汁（（7））,鮮鮮奶奶(5)開心心樂樂園園餐餐:小小漢漢堡堡的的13.5單單吉吉14.54塊塊麥麥樂樂雞雞15.5麥麥香香脆脆雞雞卷卷16.5（（套套餐餐如如果果把把飲飲料料換換橙橙汁汁要要加加一一元元錢錢））早晨晨：：全全餐餐18.5麥麥香香煙煙肉肉蛋蛋松松餅餅餐餐14.5麥麥香香豬豬柳柳松松餅餅餐餐13.0麥麥香香豬豬柳柳蛋蛋松松餅餅餐餐15.0豬豬柳柳