oiw-優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)

優(yōu)秀基層干部管理特訓(xùn)F-MTP

FrontlineManagementTrainingProgram1模塊－01

認(rèn)識你的現(xiàn)狀2緊張繁忙開始；精疲力竭結(jié)束忙盲茫3走進(jìn)現(xiàn)場，您看到了什么？4SOPSIP現(xiàn)場有什么？？??？！5現(xiàn)場主管要有：……樣的眼睛？……樣的耳朵？……樣的速度？……樣的力量？6企業(yè)是六大要素的有機(jī)體人機(jī)料法測環(huán)企業(yè)一發(fā)而動(dòng)全身的關(guān)系7看不見摸不著但能用心用身體感受到企業(yè)

文化人際

關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)

風(fēng)格溫濕度

噪音員工

滿意度安全

要素環(huán)硬環(huán)境軟環(huán)境8管理從人開始，改善需持續(xù)management現(xiàn)場管理管什么？現(xiàn)場管理核心關(guān)注EMMMMM9企10團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)組織培訓(xùn)控制計(jì)劃調(diào)整管理者基本職職能11財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶學(xué)習(xí)成長過程控制平衡

記分卡卡平衡記分卡－－團(tuán)隊(duì)管理12悟性與高效執(zhí)執(zhí)行力業(yè)務(wù)導(dǎo)向客戶導(dǎo)向行動(dòng)導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向才能對戰(zhàn)略更更好理解更好理解才能能更好執(zhí)行才能有高效作為13模塊－02建立優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)技能工具箱箱14員工滿意度＝＝？？主管首先要讓讓你的伙伴滿滿意生產(chǎn)力15人是一一種什么么資資源否則其他資源源的遭遇會是是怎樣？會消耗資源的的16態(tài)度決定行動(dòng)動(dòng)思路決定出路路你想成為哪種種人？17照鏡子效應(yīng)你永遠(yuǎn)不用擔(dān)擔(dān)心你的團(tuán)隊(duì)隊(duì)將會成為什什么樣子！18獅子與綿羊19這只木桶能裝裝多少水？20培養(yǎng)問題意識識無問題＝有問問題有問題＝少問問題《現(xiàn)場管理人人員每周十題題》問題發(fā)生問題意識211＋3不要把皮球扔扔給上級22解決問題的工工作單問題說明：現(xiàn)在的水平：：合理期望的水水平：確定期望水平平的依據(jù)：可能的原因：：最可能的原原因：可選出的解決決方案（各種種選擇）：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（作作用/成本本/可行性））時(shí)間和行動(dòng)計(jì)計(jì)劃（什么人人在什么時(shí)間間以前完成什什么事）23問題下屬一定來自問題主管管有問題部屬，，應(yīng)該首先反反省檢討自己己，看看問題題是不是出在在自己身上問題主主管的的種類類：想想照照鏡子子的游游戲投機(jī)取取巧型型虛有其其表型型事必躬躬親型型一籌莫莫展型型拉幫結(jié)結(jié)派型型24沒有功功勞有有？？苦勞這個(gè)時(shí)時(shí)代已已成往往事25資源是是有限限的，，做對對的事事，并并把它它做好好！Wearenotonlydoingthings；；Wearetodorightthings；Wearenotsupposedtodowrongthingswell.Wearesupposedtodorightthingswell.做的不對對，越是是賣力，，越是浪浪費(fèi)說到底就就是搞破破壞。26掌握下屬基本資料主管首先是HR主管《下屬履歷表》《下屬技能特性表》《單個(gè)下屬培訓(xùn)計(jì)劃表》任何有助于溝通的信息但注意尺度，不探聽隱私把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級管理從了了解下屬屬開始27EA外部分析IA內(nèi)部分析Opportunities機(jī)遇123Threats威脅123Strengths優(yōu)勢123S-O123S-T123Weaknesses弱勢123W-O123W-T123對你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)實(shí)施施SWOT分析析28掌握下屬基本資料了解脾性及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)給予關(guān)心及時(shí)予以調(diào)整及時(shí)恢復(fù)正常把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級在團(tuán)隊(duì)管管理中導(dǎo)導(dǎo)入JIT準(zhǔn)時(shí)時(shí)制概念念29掌握下屬基本資料以身作則；驗(yàn)收紀(jì)律舉止端正；言行一致謹(jǐn)慎處理與部屬友誼對錯(cuò)誤負(fù)責(zé)耐心冷靜現(xiàn)場主義；了解事情不為下屬制造過多工作公開稱贊，私下指責(zé)…把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級讓我們讀讀一讀《《一分鐘鐘經(jīng)理人人》30掌握下屬基本資料自我信心為先重視部屬溝通鼓勵(lì)聆聽建言耐力誠實(shí)誠信切莫說三道四切莫指責(zé)上司尊重下屬秘密把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級企業(yè)倫理理總是在在悄悄施施展威力力31掌握下屬基本資料以身作則，言出必行目標(biāo)意識，表述明確關(guān)心下屬，自我克制公私分明，為人正直用于擔(dān)當(dāng)，充分膽識善于學(xué)習(xí)，樂于傳授把握下屬脾性異常贏得部屬尊重追隨贏得部屬充分信心成為部屬理想上級你必須具具備多種種特質(zhì)32模塊－03溝通、管管理風(fēng)格格與生產(chǎn)產(chǎn)力33可視化管管理裝配課課課長JasonTang一組組長長

王曉曉春二組組長長

嚴(yán)惠惠龍三組組長長

張小小娜四組組長長

周詩詩云助理李李馨34四種素質(zhì)質(zhì)/技能能層面圖圖積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般般積極性高技能低D4發(fā)展中D1D3可發(fā)展成熟狀態(tài)態(tài)D235四種基本本管理風(fēng)風(fēng)格支持度低指令度低支持度高指令度低指令度高支持度高指令度高支持度低S4S3S2S1授權(quán)型支持型輔導(dǎo)型指令型36管理風(fēng)格格－管理理方格圖圖1.99.95.51.19.1123456789對生產(chǎn)的的關(guān)注程程度高低987654321高低對人的關(guān)注程程度鄉(xiāng)村俱樂部型型團(tuán)隊(duì)管理貧乏型管理獨(dú)裁型管理中間型管理37上下級之權(quán)力力和溝通模型型－1權(quán)力專制獨(dú)裁型38權(quán)力上下級之權(quán)力力和溝通模型型－2民主型39權(quán)力上下級之權(quán)力力和溝通模型型－3自由放任型40媽媽、彼特、、瑪麗和橙子子的故事41人際關(guān)系技巧巧價(jià)值做事先做。。心態(tài)一一點(diǎn)，姿姿態(tài)一一點(diǎn)，，目標(biāo)一一點(diǎn)。。人際關(guān)系也是是。。人無法脫離與與他人的社會會關(guān)系、工作作關(guān)系。組織、企業(yè)就就是社會，由由多元人際關(guān)關(guān)系構(gòu)成。組織內(nèi)外部的的和諧為促進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效的的基礎(chǔ)。人平低高生產(chǎn)力42不能很好傾聽聽帶來的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)誤導(dǎo)人們的目目標(biāo)誤解人們的想想法將問題復(fù)雜化化對對方的品質(zhì)質(zhì)做出錯(cuò)誤的的判斷得到錯(cuò)誤的指指示得到錯(cuò)誤的結(jié)結(jié)論激怒他人43人際關(guān)系本質(zhì)質(zhì)真誠：方能贏贏得真誠。尊重：方能贏贏得尊重。賞識：學(xué)會賞賞識別人，也也得到他人賞賞識。接納：愛屋及及烏；寸有所所長，尺有所所短。認(rèn)同：善于接接收他人想法法，你會更聰聰明。平等：我們是是做事，不是是比職位高低低?；セ荩簺]有人人愿意上當(dāng)受受騙，最多一一桿子買賣。。親和感：和善善之舉使更具具感召力。安全感：讓下下屬同事感到到與你交往的的安全感。4445主管溝通禁忌忌只長嘴巴不長長耳張口閉嘴口頭頭禪內(nèi)心空虛口威威脅情緒不穩(wěn)傷感感情不看場合亂溝溝通動(dòng)輒就來看著著辦最忌就是你下下課46模塊－04建立學(xué)習(xí)型團(tuán)團(tuán)隊(duì)47人們不按期望望行動(dòng)的九個(gè)個(gè)原因他們不知道該該完成這項(xiàng)工工作。（沒有有人告訴他））他們不知道怎怎樣做這項(xiàng)工工作。（沒有有教他）他們認(rèn)為他們們的方法更好好。（現(xiàn)在辦辦法需改進(jìn)））他們認(rèn)為其他他一些事情更更重要。（輕輕重緩急）完成這項(xiàng)工作作對他們沒有有好處。（激激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己己正在做這項(xiàng)項(xiàng)工作。（錯(cuò)錯(cuò)誤的執(zhí)行））他們預(yù)期會有有負(fù)面結(jié)果。。（錯(cuò)誤的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會有有什么不好的的結(jié)果。（做做與不做一樣樣）存在超出他們們控制能力的的障礙。（用用人不當(dāng)）48以標(biāo)準(zhǔn)做文章章是改善之核核心發(fā)生異常時(shí)需需問：是否因?yàn)闆]有有標(biāo)準(zhǔn)而發(fā)生生？是否因?yàn)闆]有有遵守標(biāo)準(zhǔn)而而發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不適當(dāng)而發(fā)發(fā)生？是否因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)培訓(xùn)不夠而而發(fā)生？49理解“造人與與造物”？發(fā)表您的高見見?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP50認(rèn)識培訓(xùn)ASK三要素？？態(tài)度知識技能51W-1W-2W-3W-4S-1???●S-2S-3S-452期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識123123123培訓(xùn)需求確認(rèn)認(rèn)方法53工作教導(dǎo)－5W1H了解教導(dǎo)對象象：WHO明了教導(dǎo)目的的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容容：WHAT把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)機(jī)：WHEN把握教導(dǎo)地點(diǎn)點(diǎn)：WHERE運(yùn)籌教導(dǎo)方法法：HOW54工作教導(dǎo)－步步驟和技巧引起動(dòng)機(jī)、盎盎然生趣是學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)者者可可以以心心平平氣氣和和，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備受受教教實(shí)行行講講解解，，面面授授機(jī)機(jī)宜宜：：我說說我我做做（你你注注意意聽聽，，注注意意看看））你說說我我做做（測測知知你你是是否否都都聽聽對對了了））你說說你你做做（測測知知你你是是否否都都會會做做了了））試行行操操作作，，現(xiàn)現(xiàn)場場指指導(dǎo)導(dǎo)；；追蹤蹤檢檢驗(yàn)驗(yàn)，，考考核核成成效效。。55你的的九九重重角角色色領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者督導(dǎo)導(dǎo)者者協(xié)調(diào)調(diào)者者執(zhí)行行者者傳播播者者支持持者者調(diào)配配者者好部部屬屬訓(xùn)練練者者56IncreaseyourdisciplineShowconsistentkindnessStretchgoalsWelcomecriticismBeasolutionfinder,notaproblemidentifierShowboundlessenthusiasmEmbraceopportunities成功功人人士士的的七七大大習(xí)習(xí)慣慣57執(zhí)行行者者七七大大能能力力要要素素KnowyourbusinessandknowyourpeopleFacethesituationMBO+PrioritysettingProjectMGT+Solution-finderBegoodatP/AHelpyourmengrowKnowwhoandwhatyouare58有效管理理7’sFrameworkStructure結(jié)結(jié)構(gòu)Sharedvision

共同同價(jià)值觀觀Staff員員工Style風(fēng)風(fēng)格Systems

制度度Skills技技能Strategy戰(zhàn)戰(zhàn)略59SAV