物業(yè)公司總經(jīng)理工作總結(jié)（優(yōu)選4篇）

Word-16-物業(yè)公司總經(jīng)理工作總結(jié)（優(yōu)選4篇）物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年度工作總結(jié)

年初，×××提出了“進(jìn)展、提高、規(guī)范、透亮?????”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)2022年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)管理責(zé)任制?？茖W(xué)支配，加強(qiáng)“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初，按董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)管理責(zé)任舉行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增強(qiáng)發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)目標(biāo)，同時(shí)注重物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)執(zhí)行量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家仔細(xì)觀察學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并強(qiáng)化崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的執(zhí)行，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完美量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。絕對(duì)保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完美規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開(kāi)頭就名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工方案，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增強(qiáng)人員以削減費(fèi)用支出。因?yàn)榻M織預(yù)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接目標(biāo)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍獲得熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提升企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提升企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主愜意，須要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚(yú)要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成目標(biāo)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，協(xié)助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，最終請(qǐng)到愜意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動(dòng)協(xié)助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的稱贊和謝謝，企業(yè)形象獲得了提升。原創(chuàng)：

五、強(qiáng)化交流發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注重?cái)[正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)頭有做好工作的愿望，有的工作又必需由其他部門(mén)員工協(xié)作的，交流協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)注重交流?，F(xiàn)在已能很好協(xié)作開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能利用個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教導(dǎo)大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的樂(lè)觀性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神獲得了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足執(zhí)行整改提升

仔細(xì)回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

【第2篇】2022年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)

2022年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)篇一

自20xx年8月3日進(jìn)入xx市xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司應(yīng)聘為物業(yè)經(jīng)理助理以來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，各位同事的熱烈支持協(xié)作下，平時(shí)工作得以順當(dāng)?shù)拈_(kāi)展，以下就這兩個(gè)月以來(lái)的工作，總結(jié)如下：

1、平時(shí)工作中密切的協(xié)作xxx開(kāi)展各項(xiàng)管理工作，幫助執(zhí)行各項(xiàng)工作目標(biāo)，監(jiān)督和跟進(jìn)相關(guān)工作落實(shí)狀況，收集各方面動(dòng)態(tài)管理信息，給上司提供精確?????、牢靠的參考資料。

2、精確?????快速做好各種辦文工作，如物業(yè)公司各種文件的編制、打印、復(fù)印、呈送、下發(fā)、立卷、歸檔等工作。

3、協(xié)調(diào)各管理處做好服務(wù)質(zhì)量體系的建立，包括業(yè)主投訴宗數(shù)與處理率、修理單數(shù)與準(zhǔn)時(shí)率、設(shè)備設(shè)施完好率、環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率、費(fèi)用收繳率等統(tǒng)計(jì)匯總。

4、重點(diǎn)做好xx華庭40-49幢新交樓的業(yè)主資料的收拾、入檔工作。負(fù)責(zé)三個(gè)項(xiàng)目業(yè)主房屋檔案資料、工程圖紙資料、設(shè)備臺(tái)帳資料的收集、收拾與存放工作。

5、建立xx華庭小區(qū)物業(yè)管理軟件信息庫(kù)，包括業(yè)主資料的錄入與維護(hù)，以及在試運(yùn)行期間發(fā)覺(jué)問(wèn)題的跟蹤（聯(lián)系xx物業(yè)軟件公司xxx工程師賦予技術(shù)支持，以便解決，并做好記錄）。

6、做好對(duì)營(yíng)銷部轉(zhuǎn)發(fā)和回收各樓盤(pán)業(yè)主簽署的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，交接時(shí)數(shù)目明確，并簽字確認(rèn)。

7、物業(yè)公司各種會(huì)議的組織與＂會(huì)議紀(jì)要＂的記錄、收拾、下發(fā)，以及各小區(qū)每月度的物業(yè)綜合大檢查的記錄、收拾、下發(fā)和整改的跟進(jìn)。

8、每月28日提醒和收集各管理處經(jīng)理及主任人員下月度的工作方案；每月5日收集各管理處經(jīng)理及主任上月度工作總結(jié)；將相關(guān)方案和總結(jié)交x經(jīng)理審核后，準(zhǔn)時(shí)抄報(bào)董事辦、總經(jīng)辦以及行政。

9、每日協(xié)作各部門(mén)對(duì)＂工作聯(lián)系單＂＂材料申購(gòu)單＂等平時(shí)文件的傳遞，并做好記錄，準(zhǔn)時(shí)跟蹤并匯報(bào)工作進(jìn)度。

10、準(zhǔn)時(shí)與行政交流協(xié)調(diào)，協(xié)作物業(yè)經(jīng)理及各管理處公干填寫(xiě)＂用車單＂的工作手續(xù)。

11、做好對(duì)平時(shí)張貼在各樓宇信息欄的文件的審核和蓋印有＂有效日期＂的字章后，方可落實(shí)張貼，并做好＂小區(qū)樓宇信息檔張貼記錄＂。

12、對(duì)來(lái)訪來(lái)賓做好傳達(dá)、記錄、引帶、介紹、沏茶等禮貌接待工作。

13、協(xié)作公司做好企業(yè)文化宣揚(yáng)和活動(dòng)舉辦工作，如：8月份的＂xxx音樂(lè)會(huì)＂、＂xx華庭裝修學(xué)問(wèn)講座＂；9月份的＂中秋盆菜宴＂、＂員工追月晚會(huì)＂；10月份的＂xx國(guó)慶水景宅院體悟之旅＂等。

就在這的兩個(gè)月以來(lái)，我深刻的熟悉到為什么xx的物業(yè)管理向來(lái)在國(guó)內(nèi)遙遙，那是xx的物業(yè)人在工作中，不是只單純的站在＂管理＂的角度上來(lái)管理業(yè)主，而是真正做到了以＂服務(wù)＂為前提、為重點(diǎn)來(lái)對(duì)待業(yè)主，以標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)管理模式，讓廣闊業(yè)主能享受到更優(yōu)質(zhì)和超值的物管服務(wù)，這一點(diǎn)在xx進(jìn)展各樓盤(pán)中都獲得高度的體現(xiàn)。

2022年物業(yè)公司總經(jīng)理助理工作總結(jié)篇二

時(shí)間荏苒，歲月匆忙，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入xx城項(xiàng)目以來(lái)，獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作支持、關(guān)懷和照看，讓我從中學(xué)獲得了無(wú)數(shù)管理、技術(shù)等方面的閱歷，為我在xx城項(xiàng)目工作做了鋪墊。在此我十分謝謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將工作狀況匯報(bào)如下：

一、回顧調(diào)入xxx開(kāi)展工作所得總結(jié)

1、自覺(jué)強(qiáng)化管理、技術(shù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境

為了盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，利用趙經(jīng)理了解項(xiàng)目的基本狀況，每周工作例會(huì)讓我對(duì)各部門(mén)的工作崗位及崗位職責(zé)有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌控了第一手資料，在認(rèn)識(shí)工作的同時(shí)，利用與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習(xí)工程土建修理、消防、排水等學(xué)問(wèn)，謙虛求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結(jié)工作辦法，使之盡快融入到工作當(dāng)中。

2、嚴(yán)格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象

物業(yè)管理的項(xiàng)目管理就是現(xiàn)場(chǎng)管理，在平時(shí)工作當(dāng)中，我時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，以身作則，工作中仔細(xì)聽(tīng)取員工的看法，敬重、團(tuán)結(jié)每一位員工，不搞一言堂，不搞特權(quán)，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。

3、強(qiáng)化平時(shí)管理工作，提高物業(yè)服務(wù)水平

管理出效益、團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)爭(zhēng)力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項(xiàng)目“一盤(pán)棋”的指導(dǎo)思想，引領(lǐng)員工改變服務(wù)觀念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結(jié)及下周工作方案，加強(qiáng)管理人員自身素養(yǎng)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)的不斷提升。

在經(jīng)過(guò)加收換熱站運(yùn)行費(fèi)用一事上，業(yè)主對(duì)于我們現(xiàn)在的管理所浮現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項(xiàng)目目前存在嚴(yán)峻的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，強(qiáng)化了對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的思想教導(dǎo)，針對(duì)于業(yè)主提出的問(wèn)題間續(xù)整改，并將整改的狀況，反饋給相關(guān)業(yè)主，利用項(xiàng)目全體員工的努力，現(xiàn)在的管理和服務(wù)比以往有了較大長(zhǎng)進(jìn)。

4、對(duì)待業(yè)主投訴，不卑不亢，仔細(xì)對(duì)待，執(zhí)行到人，回訪跟上，解決問(wèn)題

物業(yè)客服中心天天都會(huì)接到業(yè)主的投訴，客服中心仔細(xì)接待每一位投訴的業(yè)主，具體記錄相關(guān)投訴內(nèi)容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人利用整改狀況告訴客服中心，客服中心將有關(guān)整改狀況的發(fā)展程度報(bào)給業(yè)主，終于將投訴問(wèn)題解決好，根據(jù)這個(gè)流程我們項(xiàng)目部完成不少工程遺留問(wèn)題。利用定期回訪、責(zé)任執(zhí)行，不但強(qiáng)化了與業(yè)主的交流，還提升了我們服務(wù)水平。

5、物業(yè)費(fèi)收取工作

我小區(qū)住戶有690戶，從9—12月份物業(yè)費(fèi)收取狀況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費(fèi)，（正在協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)公司處理）大多數(shù)業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費(fèi)收繳率在92%以上。

二、在工作中當(dāng)中存在的問(wèn)題及整改措施

在平時(shí)管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標(biāo)準(zhǔn)仔細(xì)的貫徹好，導(dǎo)致了在工作中浮現(xiàn)了諸多問(wèn)題。

1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識(shí)較差

部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、自身素養(yǎng)、會(huì)議傳達(dá)、工作互相扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當(dāng)中裸露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的浮現(xiàn)，項(xiàng)目部強(qiáng)化對(duì)部門(mén)管理人員的培訓(xùn)。20xx年項(xiàng)目部將本著努力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型服務(wù)團(tuán)隊(duì)的基本任務(wù)，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以確保項(xiàng)目部服務(wù)水平的提高。

2、管理人員突發(fā)大事的處理應(yīng)變本事不強(qiáng)

從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng)建文明城、換熱站運(yùn)行費(fèi)用狀況來(lái)看，應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、突發(fā)大事的有效處置仍存在欠缺，隨著業(yè)主對(duì)小區(qū)管理及物業(yè)服務(wù)的要求逐步提升，在明年工作中作為重點(diǎn)內(nèi)容舉行培訓(xùn)。

3、作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，管理模式及管理方式辦法存在不足

管理方式有待改善，實(shí)踐證實(shí)粗放型、保守式管理終于將會(huì)被拋棄，為適應(yīng)新的要求，嚴(yán)于律己，不斷增加管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對(duì)于管理的流程舉行在梳理，總結(jié)一些好的辦法和閱歷，利用實(shí)踐舉行應(yīng)用，定期組織管理人員舉行探討、學(xué)習(xí)、溝通管理閱歷取長(zhǎng)補(bǔ)短，鼓舞員工對(duì)公司和項(xiàng)目部提出合理化建議，尋求管理工作的閱歷。以此帶動(dòng)帶動(dòng)囫圇項(xiàng)目管理水平。

4、物資鋪張嚴(yán)峻，增強(qiáng)了支出

在物資使用上存在著鋪張問(wèn)題，為了節(jié)約支出，杜絕鋪張，在今后的工作當(dāng)中削減物資鋪張，強(qiáng)化對(duì)物資管理工作，化削減成本支出。

5、客服服務(wù)意識(shí)不夠，工程遺留問(wèn)題未準(zhǔn)時(shí)處理、工作標(biāo)準(zhǔn)不一、收繳率未達(dá)標(biāo)

為了提升客服服務(wù)意識(shí)，曾強(qiáng)對(duì)客服人員培訓(xùn)，嚴(yán)格統(tǒng)一客服人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)與社區(qū)業(yè)主的交流，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提升服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，以此來(lái)提高客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對(duì)于因工程問(wèn)題欠費(fèi)業(yè)主，準(zhǔn)時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費(fèi)率上提升收繳率。

6、保安工作責(zé)任心不高，要求不嚴(yán)，浮現(xiàn)了車輛亂停亂放、丟車、丟鞋大事

對(duì)于保安工作，強(qiáng)化理論培訓(xùn)與實(shí)際操作相結(jié)合，在理論培訓(xùn)上利用觀察視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌控突發(fā)大事預(yù)案程序，工作中對(duì)每一位保安員實(shí)行崗位執(zhí)行職責(zé)，提升整體安保服務(wù)，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)平安舒服的環(huán)境中。

7、保潔衛(wèi)生打掃不徹底存在死角

保潔對(duì)于小區(qū)衛(wèi)生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區(qū)囫圇門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓(xùn)全部保潔人員的實(shí)際操作，培訓(xùn)完畢不管是平時(shí)打掃衛(wèi)生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都可以全面提高保潔工作的流程化。

三、項(xiàng)目部20xx年工作方案

回顧20xx年的工作，有閱歷也有不足，我將立足優(yōu)勢(shì)，改正不足，全力本著仔細(xì)整改的態(tài)度，做好xxx物業(yè)管理工作，工作方案總結(jié)如下：

1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝點(diǎn)工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的平安工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)平安祥和的春節(jié)。

2、按照業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，樂(lè)觀與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。

3、強(qiáng)化對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提升員工自身素養(yǎng)，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

【第3篇】2022年物業(yè)公司總經(jīng)理辦公室年終工作總結(jié)范文

年初，×××提出了“進(jìn)展、提高、規(guī)范、透亮?????”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)xx年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)管理責(zé)任制?？茖W(xué)支配，加強(qiáng)“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)。現(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初，按董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)管理責(zé)任舉行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增強(qiáng)發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)目標(biāo)，同時(shí)注重物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)執(zhí)行量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家仔細(xì)觀察學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并強(qiáng)化崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的執(zhí)行，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完美量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。絕對(duì)保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完美規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開(kāi)頭就名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工方案，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增強(qiáng)人員以削減費(fèi)用支出。因?yàn)榻M織預(yù)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接目標(biāo)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍獲得熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提升企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提升企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主愜意，須要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚(yú)要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動(dòng)接下鑰匙，很好完成目標(biāo)。業(yè)主提出要請(qǐng)保姆，主動(dòng)聯(lián)系家政服務(wù)公司，協(xié)助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，最終請(qǐng)到愜意的保姆。業(yè)主汽車×××通行證要辦理，主動(dòng)協(xié)助代辦，密切與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的稱贊和謝謝，企業(yè)形象獲得了提升。

五、強(qiáng)化交流發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

今年注重?cái)[正與其他部門(mén)的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開(kāi)頭有做好工作的愿望，有的工作又必需由其他部門(mén)員工協(xié)作的，交流協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，準(zhǔn)時(shí)調(diào)節(jié)注重交流?，F(xiàn)在已能很好協(xié)作開(kāi)展工作。對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題不直接去干預(yù)，而是與部門(mén)主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問(wèn)題，并能利用個(gè)別問(wèn)題在部門(mén)教導(dǎo)大多數(shù)，有利調(diào)動(dòng)了大家工作的樂(lè)觀性。能發(fā)揮主觀能動(dòng)性，使團(tuán)隊(duì)精神獲得了發(fā)揚(yáng)。

六、反思不足執(zhí)行整改提升

仔細(xì)回顧，也有許多不盡人意的地方，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、學(xué)習(xí)抓得不實(shí)不細(xì)，培訓(xùn)做了，培訓(xùn)的效果如何考慮總結(jié)不夠。

2、工作上缺少持之以恒，缺少一抓到底、抓準(zhǔn)時(shí)、抓執(zhí)行不夠。

3、思想觀念上跟不上形勢(shì)，在開(kāi)辟創(chuàng)新上未發(fā)動(dòng)大家，聽(tīng)大家看法不夠。

4、時(shí)時(shí)關(guān)愛(ài)關(guān)懷員工，以愛(ài)心、兄弟情體貼員工不夠。

在新的一年里，新的形勢(shì)、新的要求，我們必需作出新的努力，有以下新

決定：

1、制度上不講情面。進(jìn)一步量化制度，把制度落到實(shí)處。

2、加強(qiáng)企業(yè)文化。公司和員工是同伴關(guān)系，提高員工歸屬感、責(zé)任感。

3、仔細(xì)培訓(xùn)。培訓(xùn)趕緊抓實(shí)，培訓(xùn)出效果，培訓(xùn)形成制度。

4、打造企業(yè)品牌。企業(yè)是生命，品牌出效益。物業(yè)公司打服務(wù)品牌，要知名度、美譽(yù)度。員工都是形象代表，強(qiáng)化品牌教導(dǎo)。

5、加強(qiáng)任務(wù)管理。仔細(xì)方案，要有前瞻性、科學(xué)性、全面性、系統(tǒng)性、可能性。強(qiáng)化方案管理，流程控制，培訓(xùn)員工的方案意識(shí)，努力完成方案。

6、建立員工服務(wù)中心。多和員工交流，象對(duì)待業(yè)主一樣對(duì)待員工，協(xié)助員工解決困難，讓員工情緒舒暢的工作。

【第4篇】物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)

物業(yè)公司總經(jīng)理年度工作總結(jié)

物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場(chǎng)地。下面是物業(yè)公司總經(jīng)理的年度工作總結(jié)范文，歡迎大家閱讀了解。

年初，×××提出了“進(jìn)展、提高、規(guī)范、透亮?????”的戰(zhàn)略方針，物業(yè)公司提出了以“五心”撰寫(xiě)200x年物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新篇章的工作宗旨。緊緊圍繞落實(shí)董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)管理責(zé)任制。科學(xué)支配，加強(qiáng)“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹(shù)良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實(shí)現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)工作主線，綻開(kāi)工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)?，F(xiàn)對(duì)近一年來(lái)的工作作如下小結(jié)：

一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支

年初，按董事會(huì)下達(dá)的任務(wù)管理責(zé)任舉行分解，并按部門(mén)簽訂了部門(mén)責(zé)任書(shū)，明確了總經(jīng)辦的各項(xiàng)目標(biāo)指標(biāo)。一年來(lái)，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問(wèn)題的增強(qiáng)發(fā)生影響了物業(yè)管理費(fèi)的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費(fèi)目標(biāo)，同時(shí)注重物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純凈水收入多元。代辦理房屋出租收入××××元，代為服務(wù)收入××××元。名都交接增收××××元。

二、抓實(shí)培訓(xùn)執(zhí)行量化制度

依據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實(shí)處，購(gòu)進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤(pán)，組織大家仔細(xì)觀察學(xué)習(xí)，學(xué)時(shí)近10個(gè)小時(shí)共8盤(pán)，自編培訓(xùn)講義×課題宣，講×次（全員）并強(qiáng)化崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的狀況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的執(zhí)行，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)各崗位職責(zé)完美量化，操作起來(lái)簡(jiǎn)便易監(jiān)督檢查，確保了各項(xiàng)制度的執(zhí)行。絕對(duì)保潔工的職責(zé)細(xì)和實(shí)在各部門(mén)推廣，并逐部門(mén)逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完美規(guī)范，要求在崗員工定崗定職，做好工作。

三、物業(yè)交接熬煉員工隊(duì)伍

今年公司一項(xiàng)重大工作，新物業(yè)××××大廈交接，年初開(kāi)頭就名都交接作了充分預(yù)備。明確交接各項(xiàng)工作流程，招收新員工方案，又必需按名都大廈落成交接的階段，逐步增強(qiáng)人員以削減費(fèi)用支出。因?yàn)榻M織預(yù)備工作充分，部門(mén)之間分工明確，較好完成了交接目標(biāo)，實(shí)施對(duì)新物業(yè)的'管理。半年多來(lái)的實(shí)踐，員工隊(duì)伍獲得熬煉，已能勝任各自的工作。

四、五心服務(wù)提升企業(yè)形象

年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以提升企業(yè)形象，總辦以身作則，在拓寬服務(wù)上大做文章，為讓業(yè)主愜意，須要時(shí)業(yè)主需要的都主動(dòng)去服務(wù)，