辦公室主任工作小結(jié)范文

辦公室主任?工作小結(jié)范?文單是在?公司領(lǐng)導(dǎo)和?辦公室同事?們的支持和?配合下我們?還是很出色?的完成了這?一年的工作?任務(wù)，下面?就我個人，?我作了一個?簡單的工作?小結(jié)，向公?司匯報一下?這一年的工?作情況：?我于今年年?___月中?旬起擔(dān)任服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?檢查辦公室?主任。一?、本年度近?___個月?的工作情況?今年，服?務(wù)工作在市?公司領(lǐng)導(dǎo)的?嚴格要求下?，服務(wù)有了?一定的提升?。1、積?極配合齊市?1860的?工作，認真?處理186?0的咨詢、?投訴問題。?截止___?月末，我市?1860后?臺人員共受?理咨詢、投?訴派單__?_件，均及?時處理。截?止第三季度?末，越級投?訴一共只有?___件，?在全省各地?市越級投訴?量中是最少?的。2、?按照省公司?“服務(wù)和業(yè)?務(wù)雙領(lǐng)先”?的要求，認?真作好服務(wù)?提升工作。?1）__?_業(yè)務(wù)和禮?儀培訓(xùn)業(yè)?務(wù)水平的提?高是服務(wù)提?升的基礎(chǔ)，?今年我__?_了多次業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，并在培訓(xùn)?后進行了考?試，真正起?到了培訓(xùn)的?目的——提?高。在業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的同?時，按照省?公司的要求?，對全市營?業(yè)員、大客?戶經(jīng)理、營?銷員分別進?行了禮儀培?訓(xùn)。對營業(yè)?員還進行了?禮儀服務(wù)的?操作演示考?試，取得了?非常理想的?效果，人員?素質(zhì)有了明?顯的提高。?2）堅持?業(yè)務(wù)知識考?試一直在?全市范圍內(nèi)?堅持“每周?一試”的考?試，考試內(nèi)?容為業(yè)務(wù)知?識試題。經(jīng)?過“每周一?試”的考試?，營業(yè)員的?整體業(yè)務(wù)水?平有了明顯?提高。在?今年省公司?___的全?省星級營業(yè)?人員的考試?中，我市有?___名營?業(yè)員考取了?二星級營業(yè)?員，___?名營業(yè)員考?取了一星級?營業(yè)員，_?__名客戶?經(jīng)理考取了?一星級客戶?經(jīng)理，__?_名125?80信息話?務(wù)員考取了?星級話務(wù)員?。3、加?強服務(wù)質(zhì)量?的檢查和要?求本年度?對全市各單?位進行了多?次暗查和正?式檢查，隨?時發(fā)現(xiàn)服務(wù)?工作中的不?足，立即要?求整改，并?通報全市引?以為戒。經(jīng)?過檢查和要?求，服務(wù)有?了明顯的提?升。在第?二季度省公?司聘請的“?神秘客戶”?對全省各地?市的檢查中?，我市自有?營業(yè)廳+合?作營業(yè)廳的?成績位居全?省第二名。?在今年_?__月份集?團公司對全?中國各省市?服務(wù)的專項?檢查中，我?市中心區(qū)營?業(yè)中心被抽?檢，成績位?居全省第一?位、全中國?第三位。?二、下一年?度工作計劃?在省公司?“服務(wù)領(lǐng)先?、業(yè)務(wù)領(lǐng)先?”的精神指?引下，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)下，?今年我們在?服務(wù)方面取?得了一些進?步，但上級?檢查機關(guān)的?檢查反饋表?明，我們距?離標(biāo)準(zhǔn)的服?務(wù)還有一定?差距。針對?各種檢查和?回訪客戶滿?意度情況，?我對我市的?服務(wù)提升工?作計劃如下?：1、繼?續(xù)加強對營?業(yè)員禮儀服?務(wù)的培訓(xùn)及?要求服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督辦?在檢查中對?營業(yè)員實地?再進行培訓(xùn)?，營銷部主?任也要經(jīng)常?___營業(yè)?員觀看禮儀?服務(wù)規(guī)范光?碟，帶領(lǐng)員?工對照標(biāo)準(zhǔn)?找差距。對?再次發(fā)現(xiàn)不?按規(guī)范做的?營業(yè)員，服?務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?辦要對其予?以通報批評?、罰款、待?崗培訓(xùn)等的?處理。2?、加強對營?業(yè)員的業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)和?考試業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)每?季度一次，?___全市?營業(yè)員參加?，培訓(xùn)后考?試，考試不?合格者待崗?培訓(xùn)，服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督辦?負責(zé)___?，培訓(xùn)內(nèi)容?和講課老師?由相關(guān)人員?提供。3?、加強對全?市的服務(wù)檢?查力度1?）每月保證?對全市各單?位檢查頻次?至少一次，?檢查分正式?檢查和暗查?暗訪，暗訪?時找營業(yè)員?不認識的人?員扮演客戶?來檢驗營業(yè)?員的服務(wù)情?況2）開?展“每日一?題”活動，?每天由市場?部相關(guān)部門?（數(shù)據(jù)中心?、大客戶中?心、計算機?中心）提供?最新的業(yè)務(wù)?知識和應(yīng)該?掌握的內(nèi)容?，放到1p?地址中指定?的文件夾中?，由各部主?任安排員工?學(xué)習(xí)，并要?求切實掌握?。3）繼?續(xù)堅持“每?周一試”活?動，考試內(nèi)?容為營業(yè)員?應(yīng)知應(yīng)會手?冊內(nèi)容。每?月初公布全?月每周考試?范圍，每周?一將試題放?到ip地址?中，由主任?提取并__?_員工考試?，批閱試卷?后存檔。?4）實行“?每月一考”?制度。以后?每次檢查帶?試卷下去，?對營業(yè)員進?行現(xiàn)場考試?，考試內(nèi)容?為“每日一?題“和“每?周一試”內(nèi)?容，達到卷?面分___?%為合格，?不合格累計?達___次?者待崗培訓(xùn)?。5）實?行“每月一?報”制度。?每月向全市?通報各單位?的服務(wù)質(zhì)量?，并根據(jù)檢?查和對客戶?的回訪情況?進行全市排?名。6）?開展“每季?一評”活動?。開展創(chuàng)優(yōu)?服務(wù)活動，?每季度評比?一次全市“?創(chuàng)優(yōu)服務(wù)先?進單位”，?并對排名前?三位的單位?授予“創(chuàng)優(yōu)?服務(wù)先進單?位”錦旗。?7）開展?“每年一賽?”活動，為?了提高營業(yè)?員的整體服?務(wù)水平，在?每年的8-?___月份?，___一?次全市營業(yè)?員的知識競?賽，競賽采?取筆試和面?試相結(jié)合的?形式，對于?優(yōu)秀的營業(yè)?員給予物質(zhì)?獎勵。實?行“每年一?獎”制度，?每半年開一?次表彰獎勵?大會，對排?名前三位的?單位給予物?質(zhì)獎勵；年?末開年終表?彰獎勵大會?，對全年無?任何服務(wù)投