MBA十日讀組織行為

——組織行為篇包政《MBA十日讀》1

本章主題：1.解決組織行為問(wèn)題的模式2.工商管理心理學(xué)課程3.激勵(lì)理論與實(shí)踐4.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格5.創(chuàng)造力6.經(jīng)理們的辦公的程序7.權(quán)力8.組織模式和結(jié)構(gòu)9.系統(tǒng)理論和機(jī)構(gòu)分析10.組織演變11.變革的策略2開(kāi)篇新員工的建議產(chǎn)品事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部減少冗員/減少出差節(jié)省300萬(wàn)冗員怎么辦？組織行為學(xué)（OB）就是解決人的問(wèn)題，對(duì)付來(lái)自人的挑戰(zhàn)。3㈠解決組織行為問(wèn)題的模式問(wèn)題識(shí)別分析制定行動(dòng)計(jì)劃4問(wèn)題識(shí)別1事與愿違的距離：當(dāng)管理人員所認(rèn)為“應(yīng)當(dāng)”發(fā)生的情況與“實(shí)際”發(fā)生的情況之間所存在的距離或“偏差”時(shí)，就出現(xiàn)了問(wèn)題。2問(wèn)題的層次（1）某些人們之間或之內(nèi)（2）某些群體之內(nèi)或之間（3）整個(gè)組織3問(wèn)題的根源和因果鏈5事與愿違感情糾葛/人事問(wèn)題部門斗爭(zhēng)/人際糾紛管理問(wèn)題說(shuō)到底是人事問(wèn)題6問(wèn)題的層次人脈的層次我你他這部門與他部門主管7問(wèn)題的根源和因果鏈對(duì)電腦部門的不尊重，引發(fā)一系列的后續(xù)矛盾8※在分析階段，你應(yīng)努力去理解起因。◎它們?yōu)槭裁磿?huì)存在？◎有哪些環(huán)境因素在起作用？分析91制定具體目標(biāo)2確定行動(dòng)內(nèi)容、所需資源和責(zé)任。3制定一個(gè)行動(dòng)時(shí)刻表。4預(yù)測(cè)結(jié)果，制定應(yīng)變方案。5按照時(shí)間順序制定詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃。6以第一步制定的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)，實(shí)施，監(jiān)督執(zhí)行并作出評(píng)價(jià)。制定行動(dòng)計(jì)劃10要充分考慮慮人的因素素人有限理性性動(dòng)物人對(duì)自己最最不了解11㈡工商管理理心理課程程12◎旨在解釋連連接外部事事件時(shí)，員員工行為的的認(rèn)知過(guò)程程：○假設(shè)（Assumptions）影影響人們的的理解（Perceptions）,○理解影響響人們的結(jié)結(jié)論（Conclusions），○○結(jié)論又激激起感覺(jué)（（Feelings），○最后，情情緒驅(qū)動(dòng)了了經(jīng)理們觀觀察到的行行為（Behaviors））。APCFB模式13假設(shè)（Assumptions）期望（可以以調(diào)整）信仰（可以以改變）價(jià)值（難以以改變）14人們內(nèi)心的的沖突阻礙礙了彼此完完美的溝通通和理解。。我們往往帶帶著有色眼眼鏡看待事事物，常常常不能準(zhǔn)確確地觀察事事物，也阻阻礙我們表表達(dá)真實(shí)的的想法。我們每個(gè)人人都有內(nèi)在在的“防御御系統(tǒng)”，，以防止自自己受到心心理傷害，，同時(shí)還阻阻礙我們?cè)谠谛睦砩险_理解別別人。假設(shè)上的““價(jià)值防御御系統(tǒng)”15㈢激勵(lì)的理理論與實(shí)踐踐激勵(lì)是所有有組織都想想駕馭的脫脫韁野馬16期望理論激勵(lì)=對(duì)工作績(jī)效的期望×對(duì)工作績(jī)效效將獲得獎(jiǎng)勵(lì)的的期望獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值值×17赫茲伯格的的理論：激勵(lì)的強(qiáng)化化可以通過(guò)過(guò)工作中的的激勵(lì)因素素或滿意因因素的最大大化以及不不滿或維持持因素的最最小化來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)的。馬斯洛的理理論：激勵(lì)員工的的作用在于于滿足不同同層次的需需求。麥克萊蘭的的理論：人有三種需需求：成就就需求、權(quán)權(quán)力需求、、歸屬需求求無(wú)論用什么么理論，經(jīng)經(jīng)理必須認(rèn)認(rèn)識(shí)到員工工的需要18三位大師的的理論要點(diǎn)點(diǎn)可以通過(guò)工作調(diào)調(diào)動(dòng)積極性性必須通過(guò)工作調(diào)調(diào)動(dòng)積極性性只有通過(guò)工作調(diào)調(diào)動(dòng)積極性性19工作崗位的的設(shè)置理解和影響響員工積極極性的另一一個(gè)方面是是研究工作作崗位是如如何設(shè)計(jì)的的。每一項(xiàng)工作作都有某些些說(shuō)明職責(zé)責(zé)的核心工工作內(nèi)容。。這些職責(zé)導(dǎo)導(dǎo)致員工重重要的心理理狀態(tài)，造造成不同的的結(jié)果。結(jié)果是工作作表現(xiàn)的明明顯現(xiàn)象，，而心理狀狀態(tài)則隱藏藏在人們的的心里。如果忽略了了人的因素素，那么，，質(zhì)量和效效率便會(huì)受受影響。20工作崗位設(shè)設(shè)置模型核心工作內(nèi)內(nèi)容重要心理狀狀態(tài)工作積極性性高技能要求任務(wù)識(shí)別工作任務(wù)意意義經(jīng)驗(yàn)豐富工作有意義義高質(zhì)量的工作表現(xiàn)工作自主權(quán)權(quán)經(jīng)歷了對(duì)工作產(chǎn)生的的責(zé)任對(duì)工作的高度滿足反饋對(duì)于工作實(shí)際結(jié)果的的了解很少缺勤員工流動(dòng)少少21㈣領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)個(gè)性特征領(lǐng)導(dǎo)力的的VCM模模式22領(lǐng)導(dǎo)力的的VCM模模式V（（LeadershipVision）遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)C（（Commitment）承承諾M（（ManagementSkillsModel）管管理技能23領(lǐng)導(dǎo)力的的VCM模模式遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)遠(yuǎn)見(jiàn)承諾承諾承諾管理管理管理平衡型遠(yuǎn)見(jiàn)型管理型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格——遠(yuǎn)見(jiàn)、承承諾、和管管理24以老板為中中心和以下下屬為中心心經(jīng)理的內(nèi)在在力量下屬的內(nèi)在在力量形勢(shì)的力量量對(duì)于一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)說(shuō)說(shuō)，了解自自己的性格格特點(diǎn)是非非常重要的的。領(lǐng)導(dǎo)方法25領(lǐng)導(dǎo)方法任務(wù)導(dǎo)向員工導(dǎo)向發(fā)展導(dǎo)向26有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的的概念領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)行為領(lǐng)導(dǎo)方法領(lǐng)導(dǎo)類型領(lǐng)導(dǎo)職能27A型性性格和B型性性格的行為為28A型性格1爆發(fā)發(fā)性、高頻頻率講話、、打斷他人人談話、生生活中急功近利利和缺乏耐耐心。2總是是試圖一次次做好幾件件事。3對(duì)生生活經(jīng)常不不滿意，表表現(xiàn)出毫無(wú)無(wú)目的的敵敵意。4他們們以外在的的成就來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)自己。。5在非非競(jìng)爭(zhēng)情況況下也要與與他人競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。29B型性格享受生活，，過(guò)得比較較輕松30經(jīng)理們不僅僅僅要學(xué)習(xí)習(xí)理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)才能，還還要通過(guò)挖挖掘自己的的創(chuàng)造力而而成為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。創(chuàng)造性的念念頭稍縱即即逝在最容易產(chǎn)產(chǎn)生靈感的的地方隨時(shí)時(shí)備有一支支筆、一臺(tái)臺(tái)錄音機(jī)。。利用思維圖圖標(biāo)來(lái)創(chuàng)造造。領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造造力31㈤辦公程序序經(jīng)理們的辦辦公程序（（1）----（6）32經(jīng)理們的辦辦公程序⑴⑴積極傾聽(tīng)積極傾聽(tīng)與與談話的區(qū)區(qū)別：你對(duì)信息作作出反應(yīng)，，但不去引引導(dǎo)；你對(duì)個(gè)人信信息作出反反應(yīng)，但不不提出意見(jiàn)見(jiàn)；你分析被訪訪人的感覺(jué)覺(jué)和談話的的內(nèi)容。33經(jīng)理們的辦辦公程序⑵⑵績(jī)效評(píng)價(jià)組織目標(biāo)——旨在保證證適宜的工工作績(jī)效、、層次、位位置安排、、職務(wù)升遷遷和薪金。。反饋和評(píng)價(jià)價(jià)—為公司司和員工提提供真實(shí)的的表現(xiàn)程序序和證明文文件。指導(dǎo)與發(fā)展展—是評(píng)價(jià)價(jià)工作的首首要目標(biāo)。。34經(jīng)理們的辦辦公程序⑶⑶懲戒１首先先查清事實(shí)實(shí)。問(wèn)一下下你自己，，是不是你你導(dǎo)致了問(wèn)問(wèn)題的產(chǎn)生生。２提出出警告，說(shuō)說(shuō)明你需要要談一下該該問(wèn)題。３停頓頓一下，表表示你的不不快。直截截了當(dāng)說(shuō)出出你的看法法，不要大大喊大叫，，那樣只會(huì)會(huì)起到反作作用。４表現(xiàn)現(xiàn)出關(guān)切的的態(tài)度。35經(jīng)理們的辦辦公程序⑷⑷適應(yīng)你的老老板工作上成功功的第一步步就是理解解老板及其其背景，其其中包括：：1他們們所說(shuō)明和和未說(shuō)明的的目標(biāo)；2他們們所承受的的壓力；3他們們的強(qiáng)項(xiàng)、、弱點(diǎn)和盲盲點(diǎn)；4他們們喜歡的工工作風(fēng)格。。36第二步是反反省、評(píng)價(jià)價(jià)自己的需需要，包括括：1你自自己的強(qiáng)項(xiàng)項(xiàng)和弱點(diǎn)；；2你的的個(gè)人風(fēng)格格；3你對(duì)對(duì)依賴或或的干權(quán)權(quán)威人士士的傾向向性。371適適合于你你的需要要和風(fēng)格格；2具具有雙方方相互期期望的特特征；3隨隨時(shí)向老老板匯報(bào)報(bào)—老板板最恨發(fā)發(fā)生了意意想不到的事情情；4相相互信賴賴和真誠(chéng)誠(chéng)相待；；5有有選擇的的使用你你的老板板的時(shí)間間和資源源。第三步是是結(jié)合前前兩步，，確定并并為維持持這樣一一種關(guān)系系：38經(jīng)理們的的辦公程程序⑸了解工作作中的權(quán)權(quán)力強(qiáng)制權(quán)力力—是以以恐懼為為基礎(chǔ)的的。具有有強(qiáng)制權(quán)權(quán)力的人人對(duì)一個(gè)個(gè)員工施施以影響響，直至至開(kāi)除、、降職或或調(diào)動(dòng)。。獎(jiǎng)賞權(quán)利利—是基基于對(duì)接接受表?yè)P(yáng)揚(yáng)、認(rèn)可可和收入入的一種種期望。。它與強(qiáng)強(qiáng)制權(quán)力力相反。。權(quán)威—來(lái)來(lái)自別人人的仰慕慕，無(wú)論論此人的的正式工工作職務(wù)務(wù)如何。。職權(quán)—來(lái)來(lái)自在公公司的管管理結(jié)構(gòu)構(gòu)中擁有有的正式式地位。。專家的權(quán)權(quán)力—來(lái)來(lái)自某人人的自身身技能、、知識(shí)及及能力。。39經(jīng)理們的的辦公程程序⑹MBO和和MBWAMBO（（Managementbyobjective））目標(biāo)管管理。目目標(biāo)管理理是管理理大師彼彼得·德德魯克于于50年年代倡導(dǎo)導(dǎo)而流行行的。目目標(biāo)管理理的方式式在員工工非常能能干時(shí)是是合適的的。當(dāng)你你希望培培養(yǎng)員工工的管理理技能、、挖掘他他們的創(chuàng)創(chuàng)造力和和主動(dòng)性性時(shí)，目目標(biāo)管理理是很合合適的。。MBWA（Managementbywalkingaround））走動(dòng)式式管理。。是由電電腦巨人人惠普提提出來(lái)的的。40㈥組織層層次問(wèn)題題組織結(jié)構(gòu)構(gòu)（1））---（5））41基本的組組織模式式（組織織6要素素）文化戰(zhàn)略規(guī)章和程序結(jié)構(gòu)制度氛圍思想行為情緒組織環(huán)境42戰(zhàn)略—---------是是爭(zhēng)取市市場(chǎng)成功功的一項(xiàng)項(xiàng)明確性性或輪廓性性的計(jì)劃劃。規(guī)章和程程序—規(guī)規(guī)章是除除了小公公司以外外的所有有組織里以以手冊(cè)形形式出現(xiàn)現(xiàn)的正式規(guī)則。。組織結(jié)構(gòu)構(gòu)—---結(jié)構(gòu)構(gòu)表現(xiàn)的的是組織織的權(quán)力力機(jī)構(gòu)和可依賴賴的程度度。這些些正式的關(guān)系以以組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖的的形式來(lái)解釋。。有功能能型、產(chǎn)產(chǎn)品型、、顧客型、、區(qū)域型型、部門門型、、矩陣型、、不定型型。43制度—---1資資金分配配、控制制和監(jiān)督督：財(cái)務(wù)務(wù)、投資資和預(yù)算制度。。2物物品品分配、、控制和和監(jiān)督：：庫(kù)存和和生產(chǎn)制制度。3人人員員分配、、控制和和監(jiān)督：：人力資資源規(guī)劃劃、員工數(shù)據(jù)據(jù)資料和和評(píng)估。。4前前景景預(yù)測(cè)：：戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃、營(yíng)營(yíng)銷—銷銷售方案案、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)發(fā)行動(dòng)。。5員員工工獎(jiǎng)勵(lì)與與激勵(lì)：：酬金方方案、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金方案案、共享利潤(rùn)潤(rùn)方案。。6綜綜合合：以上上五類的的混合。。44氛圍—---是是一個(gè)抽抽象名詞詞，它它描述的的是一個(gè)公司司員工的的情緒狀狀態(tài)。了了解公司氛圍圍的方法法是滿意意度研究究。文化—---也也是一個(gè)個(gè)抽象的的名詞。。公司文文化是行為、、思想、、信念、、標(biāo)志、、象征和人為為產(chǎn)物的的總合。。它隨著著時(shí)間的推移移影響公公司的每每一個(gè)人人。45功能型首席執(zhí)行行官各種職員職能能副總裁（營(yíng)銷））副總裁（財(cái)務(wù)））副總裁（經(jīng)營(yíng)））副總裁（行政））46產(chǎn)品型首席執(zhí)行行官各種職員職能能副總裁（營(yíng)銷））副總裁（行政））產(chǎn)品經(jīng)理理產(chǎn)品1產(chǎn)品經(jīng)理理產(chǎn)品2產(chǎn)品經(jīng)理理產(chǎn)品3產(chǎn)品經(jīng)理理產(chǎn)品4銷售市場(chǎng)廣告47顧客型首席執(zhí)行行官各種職員職能能總經(jīng)理產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理顧客總經(jīng)理零售連鎖鎖店總經(jīng)理行政經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售人事48區(qū)域型首席執(zhí)行行官各種職員職能能總經(jīng)理東北總經(jīng)理西南總經(jīng)理華東總經(jīng)理華南經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售人事49部門型首席執(zhí)行行官各種職員職能總經(jīng)理金屬組總經(jīng)理能源組總經(jīng)理消費(fèi)產(chǎn)品總經(jīng)理（行政）經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)銷售人事50矩陣型首席執(zhí)行官各種職員職能能副總裁工程副總裁經(jīng)營(yíng)副總裁合同項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目C項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目B項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目A工程師A機(jī)械師A工程師B工程師C機(jī)械師B機(jī)械師C專家A專家B專家C51混合