電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案（4篇）

電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案本方案?是炎黃新星?公司作為系?統(tǒng)集成商進?行網(wǎng)站開發(fā)?、電子商務(wù)?開發(fā)、集成?運營經(jīng)驗積?累的結(jié)晶。?它從電信業(yè)?務(wù)處理和電?子商務(wù)的角?度，充分理?解和認真分?析客戶需求?，對網(wǎng)上營?業(yè)廳的技術(shù)?實現(xiàn)進行介?紹。__?_要建立電?信網(wǎng)上營業(yè)?廳?！铍?信市場的發(fā)?展，使網(wǎng)上?營業(yè)廳成為?客戶的需要?，也成為電?信行業(yè)市場?競爭的需要?。隨著?社會經(jīng)濟的?發(fā)展，以及?信息化社會?的日益臨近?，必然導(dǎo)致?人們在生活?質(zhì)量上提出?了更高的?要求，能夠?足不出戶（?在inte?r___）?就能完成繳?電話費、進?行話費查詢?、完成各?項電話業(yè)務(wù)?（裝機、選?號等）、實?現(xiàn)163網(wǎng)?上接入服務(wù)?、購買各種?電話卡，已?經(jīng)成為客?戶的需要。?隨著中?國即將加入?wto以及?電信市場的?逐步開放，?中國電信面?臨著越來越?激烈的市場?競爭，在?這種情況下?，利用in?ter__?_技術(shù)，為?客戶增加網(wǎng)?上服務(wù)“窗?口”，提供?方便優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，并?大力拓寬服?務(wù)范圍，發(fā)?展各種增值?服務(wù)已經(jīng)成?為中國電信?發(fā)展的需要?。電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案（二）☆網(wǎng)上?營業(yè)廳，簡?而言之，是?在互聯(lián)網(wǎng)上?開展電信業(yè)?務(wù)和網(wǎng)上服?務(wù)。具體?說來，就是?在傳統(tǒng)電信?營業(yè)廳的基?礎(chǔ)上，充分?利用計算機?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，?特別是in?ter__?_技術(shù)，?實現(xiàn)客戶利?用inte?r___接?入，在網(wǎng)上?繳電話費、?進行話費查?詢、完成各?項電話業(yè)務(wù)?（裝機、選?號、停機等?）、實現(xiàn)1?63網(wǎng)上接?入服務(wù)、購?買各種電話?卡等各種電?信業(yè)務(wù)，為?客戶提供方?便優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。電信?網(wǎng)上營業(yè)廳?的主要功能?☆電信網(wǎng)?上營業(yè)廳不?僅可以實現(xiàn)?在網(wǎng)上檢索?和查詢各種?電信業(yè)務(wù)、?營業(yè)廳，而?且可以在網(wǎng)?上開通部分?電信業(yè)務(wù)，?利用互聯(lián)網(wǎng)?技術(shù)為客戶?提供方便快?捷的服務(wù)，?最終實現(xiàn)用?戶足不出戶?，在網(wǎng)上營?業(yè)廳中便可?完成在網(wǎng)下?營業(yè)廳所能?實現(xiàn)的一切?功能。☆?目前電信網(wǎng)?上營業(yè)廳的?主要功能包?括。在網(wǎng)上?介紹各種電?信業(yè)務(wù)和營?業(yè)網(wǎng)點、開?辦一些電話?業(yè)務(wù)（申請?裝機、網(wǎng)上?選號、開停?長途業(yè)務(wù)、?申請移機）?、網(wǎng)上查詢?話費話單、?網(wǎng)上繳話費?、網(wǎng)上客戶?服務(wù)、網(wǎng)上?電子商務(wù)、?網(wǎng)上163?接入服務(wù)、?網(wǎng)上___?服務(wù)。?電話業(yè)務(wù)子?系統(tǒng)電話?業(yè)務(wù)子系統(tǒng)?主要是在網(wǎng)?上實現(xiàn)電話?的部分業(yè)務(wù)?功能，如申?請裝機、網(wǎng)?上選號、?開/停長途?業(yè)務(wù)、申請?移機、申請?停機等。其?中網(wǎng)上選號?和開/停長?途業(yè)務(wù)功能?需要使用?數(shù)據(jù)同步系?統(tǒng)，與傳統(tǒng)?營業(yè)系統(tǒng)進?行數(shù)據(jù)通訊?。電話業(yè)?務(wù)子系統(tǒng)包?含的模塊為?：前臺申請?裝機模塊、?網(wǎng)上選號模?塊、開/停?長途業(yè)務(wù)?模塊、申請?移機模塊、?申請停機模?塊、后臺處?理裝機、移?機、停機信?息模塊。?話費、話?單查詢子系?統(tǒng)由于話?費、話單是?電信比較重?要的數(shù)據(jù)，?因此需要運?用先進的數(shù)?據(jù)同步系統(tǒng)?，利用d?bagen?t進行數(shù)據(jù)?通訊代理，?將話費、話?單數(shù)據(jù)同步?到網(wǎng)上數(shù)據(jù)?庫中，來實?現(xiàn)網(wǎng)上營業(yè)?廳的話費、?話單查詢，?同時保證傳?統(tǒng)數(shù)據(jù)源的?安全。用?戶在網(wǎng)上申?請注冊并經(jīng)?過嚴格的身?份認證后，?就可以在網(wǎng)?上進行話費?、話單查詢?。同時用?戶可以申請?按月發(fā)送話?費、話單的?e-mai?l。話費?、話單查詢?子系統(tǒng)包含?話費同步模?塊、長途話?單同步模塊?、網(wǎng)上查詢?話費模塊、?網(wǎng)上查詢?長途話單模?塊、自動發(fā)?話費、話單?e-mai?l模塊。?網(wǎng)上繳費?子系統(tǒng)網(wǎng)?上繳費子系?統(tǒng)實現(xiàn)在網(wǎng)?上收繳電話?費，只有在?網(wǎng)上注冊申?請并通過認?證的客戶才?能使用網(wǎng)?上繳費，當(dāng)?客戶登錄后?，網(wǎng)上繳費?子系統(tǒng)調(diào)用?話費查詢子?系統(tǒng)中的網(wǎng)?上話費單，?如果用戶對?該結(jié)果認可?，即可進行?支付。支?付時用到了?網(wǎng)上支付功?能，支付完?成結(jié)果將由?銀行網(wǎng)關(guān)反?饋給網(wǎng)站，?并由網(wǎng)站反?饋給電信?傳統(tǒng)營業(yè)系?統(tǒng)。具體?包含的模塊?有。網(wǎng)上支?付話費模塊?、支付信息?反饋模塊。?網(wǎng)上客?戶服務(wù)子系?統(tǒng)網(wǎng)上客?戶服務(wù)子系?統(tǒng)是客戶與?電信部門交?流的一個窗?口，不僅可?以進行業(yè)務(wù)?介紹，還?可以進行網(wǎng)?上咨詢和投?訴?？蛻?在網(wǎng)上進行?咨詢，由客?戶服務(wù)人員?在網(wǎng)上給予?答復(fù)，同時?客戶可以在?網(wǎng)上填寫?投訴單，根?據(jù)投訴的不?同內(nèi)容交由?不同的部門?來解決，并?記錄解決結(jié)?果。網(wǎng)上?客戶服務(wù)子?系統(tǒng)的主要?模塊包含：?客戶提交咨?詢單、咨詢?單查詢、反?饋、咨詢?單前臺瀏覽?、投訴單生?成、投訴單?查詢、處理?、投訴單處?理結(jié)果查詢?、客戶服務(wù)?統(tǒng)計。?網(wǎng)上163?接入子系統(tǒng)?網(wǎng)上16?3接入子系?統(tǒng)是將電信?163接入?服務(wù)放到網(wǎng)?上，使客戶?足不出戶就?可以使用?163接入?服務(wù)的各項?功能，包括?網(wǎng)上開戶、?更改___?、余額查詢?、明細查詢?、網(wǎng)上續(xù)費?等。網(wǎng)上?163接入?子系統(tǒng)包含?的模塊有：?網(wǎng)上開戶、?更改___?、余額查詢?、明細查詢?、網(wǎng)上續(xù)?費，其中網(wǎng)?上開戶和網(wǎng)?上續(xù)費模塊?需要調(diào)用網(wǎng)?上支付功能?。網(wǎng)上?電子商務(wù)子?系統(tǒng)網(wǎng)上?電子商務(wù)子?系統(tǒng)能夠?qū)?現(xiàn)在網(wǎng)上銷?售電信的特?色商品，包?括各種電話?卡、上網(wǎng)?卡等等。如?果是可續(xù)費?卡，允許對?其續(xù)費。?網(wǎng)上電子商?務(wù)子系統(tǒng)包?含：會員管?理、商品目?錄管理、訂?單管理、支?付管理、倉?儲管理、?配送管理、?售后管理、?操作員管理?、代碼管理?。網(wǎng)上?___服務(wù)?子系統(tǒng)網(wǎng)?上___服?務(wù)子系統(tǒng)能?夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)?上辦理__?_的一切手?續(xù)，包括開?電子郵箱?、定時劃帳?、網(wǎng)上續(xù)費?等，其中網(wǎng)?上續(xù)費需要?用到網(wǎng)上支?付功能。?網(wǎng)上___?子系統(tǒng)包含?：客戶網(wǎng)上?申請、后臺?審批、定期?劃帳、網(wǎng)上?續(xù)費、終止?郵箱服務(wù)?。炎黃新?星解決方案?的特點?安全性實現(xiàn)?網(wǎng)上營業(yè)廳?的功能，必?然要與傳統(tǒng)?營業(yè)網(wǎng)進行?數(shù)據(jù)交換，?因此我們采?用先進的數(shù)?據(jù)同步技術(shù)?和認證技術(shù)?，在傳統(tǒng)網(wǎng)?和網(wǎng)上營業(yè)?廳之間建立?唯一的通訊?通道，且采?用ssl進?行加密處理?，能夠確保?傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)?據(jù)安全。??電信網(wǎng)上?營業(yè)廳是互?聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與?傳統(tǒng)行業(yè)緊?密結(jié)合的產(chǎn)?物，它將在?信息技術(shù)和?通訊技術(shù)的?發(fā)展過程中?，綻放出勃?勃的生機。?可擴展性?網(wǎng)上營業(yè)廳?應(yīng)用系統(tǒng)采?用基于中間?件技術(shù)的三?層結(jié)構(gòu)，可?以方便的進?行擴展。實?用性網(wǎng)上營?業(yè)廳提供的?功能是將普?通營業(yè)廳中?適合于用戶?在inte?r___上?使用的功能?搬到互聯(lián)網(wǎng)?上，且界面?形式友好，?因此具有很?強的實用性?。通用性網(wǎng)?上營業(yè)廳所?實現(xiàn)的功能?基本相同，?通過在應(yīng)用?軟件中設(shè)置?參數(shù)及其它?方式，使網(wǎng)?上營業(yè)廳可?以方便的進?行移植，有?很強的通用?性。電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案（三）?隨著網(wǎng)絡(luò)科?技的發(fā)達，?現(xiàn)在基本生?活上有很多?問題都可以?通過網(wǎng)絡(luò)來?解決。同時?也有很多朋?友總是宅在?家里面上網(wǎng)?，所以在這?里給大家總?結(jié)出來了。?電信網(wǎng)上營?業(yè)廳繳費的?全部流程。?方法/步?驟登錄寬?帶所屬地方?公司的網(wǎng)上?營業(yè)廳，不?知道的可以?百度查詢，?輸入電信網(wǎng)?上營業(yè)廳然?后百度一下?。搜索出結(jié)?果后打開網(wǎng)?上營業(yè)廳網(wǎng)?站。進入?網(wǎng)站首頁以?后，___?自助服務(wù)登?陸你的個人?賬戶頁面?左側(cè)有費用?查詢-充值?繳費-手機?業(yè)務(wù)-寬帶?業(yè)務(wù)-通話?詳情-和更?多業(yè)務(wù)，?幾乎涵蓋了?你所有的需?求。具體?可以查詢、?辦理的項目?如下圖：?電信網(wǎng)上營?業(yè)廳真正實?現(xiàn)了足不出?戶管理你的?手機、電視?、寬帶，?再也不用排?隊啦。網(wǎng)絡(luò)?時代就該如?此輕松生活?。這這里?給大家一個?提醒。就是?一定要確定?是電信網(wǎng)上?營業(yè)廳18?9.cn。?否者被騙了?還不知道怎?么回事。電信網(wǎng)上營業(yè)廳解決方案（四）積分獲?得對象為電?信品牌套餐?客戶、天翼?套餐客戶、?號百業(yè)務(wù)客?戶。電信?品牌套餐包?括我的e家?套餐、商務(wù)?領(lǐng)航套餐、?學(xué)子e行套?餐；天翼套?餐包括天翼?商旅套餐、?天翼暢聊套?餐、天翼時?尚套餐、原?世界風(fēng)套餐?、原新勢力?套餐、與天?翼手機捆綁?無線寬帶業(yè)?務(wù)套餐；號?百業(yè)務(wù)包括?撥打號碼百?事通訂房、?訂票、訂餐?等業(yè)務(wù)。?積分包括電?信業(yè)務(wù)積分?和號百業(yè)務(wù)?積分。電信?業(yè)務(wù)積分為?使用電信我?的e家套餐?、商務(wù)領(lǐng)航?套餐、學(xué)子?e行套餐?、天翼套餐?產(chǎn)生的積分?。號百業(yè)務(wù)?積分為撥打?號碼百事通?訂房、訂票?、訂餐等業(yè)?務(wù)獲得的積?分。■積?分有效期?積分有效期?為___個?自然年，在?___個自?然年到期的?最后___?個月底失效?，如___?年產(chǎn)生的積?分在___?年___月?___日?24。00?失效，以此?類推?！?積分計算?您每月可獲?得的積分=?消費積分+?獎勵積分。?___查看?積分細則>?>■積分?歸集您可?以把使用不?同業(yè)務(wù)產(chǎn)生?的積分都歸?集到一個積?分帳戶中。?您在使用不?同業(yè)務(wù)、不?同場景下獲?得的積分可?以統(tǒng)一按照?個人___?件歸集。歸?集后的積分?可參加會員?評級和使用?。___查?看詳情>>?■積分變?更說明以?下情況可能?導(dǎo)致您的積?分產(chǎn)生變更?：離網(wǎng)、用?戶屬性變更?、用戶欠費?、產(chǎn)品退訂?或拆分等_?__查看詳?情>>中?國電信網(wǎng)上?營業(yè)廳寬帶?續(xù)約辦理指?引一、辦?理流程網(wǎng)?上營業(yè)廳提?供按原套餐?系統(tǒng)實時自?動續(xù)約、人?工預(yù)約登記?兩種方式。?實時自動續(xù)?約適用于開?通網(wǎng)銀在線?支付且按原?套餐續(xù)約的?客戶，人工?預(yù)約登記方?式適用于沒?有開通網(wǎng)銀?支付或變更?套餐的客戶?。辦理流程?如下：②?登錄后，系?統(tǒng)將列出您?目前在用的?包年套餐及?到期情況等?信息（如下?圖）。如您?開通多個寬?帶賬號，將?選擇相應(yīng)賬?號進行下一?步操作。?③如您開通?網(wǎng)銀在線支?付并且按原?套餐續(xù)約（?預(yù)付費寬帶?只能通過網(wǎng)?上支付），?___上圖?“立即辦理?”按鈕，系?統(tǒng)會自動提?示您操作辦?理，直至如?下圖頁面，?再___“?進行支付”?，轉(zhuǎn)到網(wǎng)上?銀行成功支?付后，即完?成整個續(xù)約?過程。您繳?費完畢約_?__分鐘后?即可在網(wǎng)廳?查詢到您續(xù)?約成功。?（如中途支?付不成功，?見下文“在?線支付”介?紹）④如?您沒有開通?網(wǎng)銀支付或?需要變更套?餐的客戶，?選擇您要續(xù)?約的賬號及?您所在區(qū)域?，___“?下一步”。?③選擇按?原套餐續(xù)約?或我們向您?推薦續(xù)約套?餐。④顯?示您即將續(xù)?約套餐的優(yōu)?惠內(nèi)容。?⑤填寫您的?___。（?此步驟很重?要，請確保?您的___?無誤）⑥再?次確認資料?，并進行提?交。⑦完?成后，工作?人員___?個工作日內(nèi)?對您的資料?進行核對及?審核，并_?__您確認?，并錄入系?統(tǒng)。二、?繳費方式?對于人工預(yù)?約登記方式?，在網(wǎng)廳登?記續(xù)約后，?若您符合辦?理條件，工?作人員將在?___個工?作日內(nèi)聯(lián)系?您確認續(xù)約?信息并錄入?系統(tǒng)，您可?以自由選擇?兩種方式繳?交續(xù)約套餐?費：（一?）在線支付?提示：在?線支付需您?的銀行卡（?信___卡?）已開通了?在線支付功?能且有足夠?的支付額度?，開通手續(xù)?和支付額度?具體可向所?屬銀行咨詢?。②您將?在客戶主頁?中央看到“?您現(xiàn)在有最?近___月?的網(wǎng)廳未辦?結(jié)算訂單：?___條”?，請___?橙色的數(shù)字?1。③_?__進去后?您可以查詢?到您有一張?未辦結(jié)訂單?，請___?菜單最右側(cè)?的“費用單?”。④請?在“費用單?”中“查詢?類別”處的?下拉框中選?擇“業(yè)務(wù)辦?理一次性費?用訂單”，?___查詢?按鈕，再_?__“開始?查詢并支付?”，系統(tǒng)將?逐步提示您?完成繳費操?作。⑤完?成繳費約_?__分鐘后?，您可再次?登錄網(wǎng)廳，?___頁面?左側(cè)自助服?務(wù)區(qū)的“費?用查詢”，?___“套?餐使用查詢?”，再選擇?您的寬帶賬?號，您將看?到原本即將?到期的寬帶?已成功續(xù)費?。（二）?賬務(wù)代收?如果您捆綁?寬帶的電話?是后付費固?定電話，您?可以選擇把?您的續(xù)約套?餐費納入?下個月的電?話費里一起?繳交，只需?要在工作人?員聯(lián)系您確?認信息時提?出就可以了?。電信網(wǎng)?上營業(yè)廳—?流量數(shù)據(jù)報?告（忽悠了?事版）數(shù)?據(jù)報告。數(shù)?據(jù)分析。數(shù)?據(jù)挖掘。提?出問題，尋