物業(yè)實習(xí)述職小結(jié)

第31頁共31頁物業(yè)實習(xí)述職小結(jié)物業(yè)實習(xí)述職小結(jié)。物業(yè)偉柏花園進(jìn)展了物業(yè)管理實習(xí)工作。實習(xí)期間，今年月。依次對設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)展了實習(xí)。實習(xí)中，管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習(xí)，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識。所實習(xí)的物業(yè)管理，隸屬于____沿海綠色家園集團(tuán)。目前，該公司擁有員工近1500人，深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的工程。管理面積約300萬平方米，管理工程類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理工程之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。感觸是很深的收獲是豐碩的實習(xí)中，回憶實習(xí)生活。采用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進(jìn)一步的解，分析^p了管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步理解。創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”企業(yè)。嚴(yán)把員工招聘關(guān)。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，一、加強(qiáng)人力資管理。并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)展嚴(yán)格考核挑選。做好員工的入職、職培訓(xùn)工作。物業(yè)對新招聘的員工進(jìn)展上崗前的相關(guān)培訓(xùn)工作，使員工對小區(qū)的根本情況、應(yīng)開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性;隨著市場競爭劇烈，知識、技能的不時更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓(xùn)時機(jī)。物業(yè)提倡“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”每位員工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氣氛。從而，使員工個人素質(zhì)得以進(jìn)步，管理處的管理效勞程度和管理效益得以進(jìn)步，樹立了良好的企業(yè)形象。管理處嚴(yán)格參照ls09000質(zhì)量體系運(yùn)作，從實際出發(fā)。制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)員工的工作職責(zé)，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核方法;制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，實行定性和定量考核相結(jié)合，增強(qiáng)了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機(jī)制，實行末位淘汰制，防止了考核走過場的現(xiàn)象，通過考核機(jī)制的建立，增強(qiáng)了員工的危機(jī)感、緊迫感，促使員工不時進(jìn)步自身素質(zhì)。創(chuàng)特色效勞，二、培育自身核心專長。提升核心競爭力。實習(xí)中，看到一套由沿海集團(tuán)、易建科技、物業(yè)合作自行設(shè)計開發(fā)的一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理效勞軟件。該軟件包括：一站式客戶效勞、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大體系，一個利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來進(jìn)步物業(yè)管理程度和效勞質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資的資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式效勞”最正確保安”特色管理效勞。從而，實現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在效勞，提升了效勞效率，進(jìn)步了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理效勞的程度和效勞質(zhì)量，最終提升了公司在劇烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動年”促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動。實習(xí)中我解到年重點開展了顧客互動年”活動。成立了俱樂部，物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面。設(shè)立新生活效勞中心，開通客戶效勞____，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了學(xué)雷鋒義務(wù)效勞活動;六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物…通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)立了互動的顧客關(guān)系，營造了濃重的社區(qū)氣氛和良好的居住環(huán)境?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀財務(wù)會計實習(xí)述職小結(jié)機(jī)械廠當(dāng)了回實習(xí)會計。近一個月的實習(xí)，這次暑假。不只讓我掌握了手工做帳，還學(xué)到學(xué)校學(xué)不到會計知識，更懂得了工作的艱辛。媽媽又是驚奇又是快樂。媽媽是一位有著幾十年工作經(jīng)歷的職業(yè)會計，當(dāng)聽我去機(jī)械廠實習(xí)會計的時候。以前曾想讓我繼承她會計職業(yè)，想把幾十年的珍貴經(jīng)歷悉數(shù)教授給我但是一貫都對會計不感興趣的沒有承受。今天見我主動提出去實習(xí)會計，當(dāng)然是又驚又喜。于是迫不及待的給我上起了會計課。當(dāng)媽媽講到自己也模糊的地方，干脆從幾層高的書柜里翻出當(dāng)年的會計書，然后詳細(xì)講給我聽。大概是繼了媽媽的會計天賦，又加上媽媽的真?zhèn)?，似乎學(xué)得很快。機(jī)械廠結(jié)月帳的時候了面對累積一個月的單位發(fā)票，實習(xí)不久。要做的同職業(yè)會計一樣，就是一個星期內(nèi)，手工把帳做好。填寫憑證，手工做帳包括很多道工序：審核發(fā)票。制作匯總表，記賬，對賬，填寫報表。為了把這些帳做好，按照媽媽教的方法一一展開起來。憑證的要素是否齊全，首先審核發(fā)票。原來發(fā)票也叫原始憑證。審核發(fā)票又分三步：首先審查所采用的憑證格式是否符合規(guī)定。否有經(jīng)辦單位的簽章;其次審查憑證上的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是否真實、合法，數(shù)字計算是否正確、完好，大、小寫是否一致;最后審查憑證上的數(shù)字和文字有否涂改、污損和不符合規(guī)定的更正。假如通過審查發(fā)現(xiàn)憑證不符合這些要求，那么這些憑證就應(yīng)該被會計部門退還給原編制憑證的單位和個人，重新補(bǔ)辦手續(xù)。再將每一類進(jìn)展一次統(tǒng)計和寫入記帳憑證表。填寫的要求非常嚴(yán)格，然后填寫記賬憑證。記帳憑證是登記帳薄的直接根據(jù)。先將原始憑證按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容(比方“銷售收入”管理費用”等)分類。要求格式統(tǒng)一，內(nèi)容完備，科目運(yùn)用正確，【摘要】：^p簡明，填寫明晰，金額無誤。錯一點就要重寫。做完憑證，本月的消費情況一目了然。左邊記借方余額，接著是根據(jù)記賬憑證編科目匯總表。手工做帳中為了便于匯總一般采取做丁字帳的方法。把帳中明細(xì)科目一樣的帳的金額列在一個“t型表中。右邊記貸方余額，再把每個t形左右的數(shù)據(jù)分別合計。不同的丁字帳分別匯總便形成了一張匯總表。匯總表比記賬憑證更明晰，詳細(xì)的表達(dá)了該月的財政支出和收入情況。以檢查記帳是否正確。主要是通過核對總帳與明細(xì)帳、總帳與輔助帳數(shù)據(jù)來完成帳帳核對。試算平衡表就是將賬簿中的所有科目的期末余額按會計平衡公式借方余額=貸方余額進(jìn)展平衡檢驗，然后記賬、對賬。對帳要對帳薄數(shù)據(jù)進(jìn)展核對?？词欠癯闪ⅰ楸ＷC帳證相符，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)展對帳，每月至少一次。把做好的各種表上的數(shù)據(jù)相應(yīng)填進(jìn)報表就可以了沒有任何計算。最后填寫報表。很簡單。電子申報軟件會自動從銀行把應(yīng)交稅金劃轉(zhuǎn)到稅務(wù)局指定的帳上。還要把做好的報表抄一樣的假設(shè)干分，做完帳后還要進(jìn)展電子申報和遞交報表。電子申報就是把做帳所得的應(yīng)繳稅金通過電子申報軟件在網(wǎng)上申請演講給稅務(wù)局。分別交送到各個相關(guān)的單位(如主管部門，稅務(wù)局，財政局等)作為存檔。真是吃了不少苦頭。每一帳頁要結(jié)算一次，一直都改不了粗心這個壞缺點的做起這份工作來。每個月也要結(jié)一次，結(jié)帳最費事的就是結(jié)算期間費用和稅費了按計算器都按到手酸，而且一不注意就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。一開場我掌握了計算公式就以為按計算器這樣的小事就不在話下了可就是因為粗心大意反而算錯了不少數(shù)據(jù)。好在這次的數(shù)據(jù)并不多，時間也就相對寬裕了才干順利的完成任務(wù)。就是對詳細(xì)事物進(jìn)展計算，這次當(dāng)會計的心得：會計。記錄，搜集數(shù)據(jù)、資料，通過加工轉(zhuǎn)換為對用戶決策有用的財務(wù)信息的一門工作。作為一門應(yīng)用性的學(xué)科，會計里的計算都是簡單的四那么運(yùn)算，不需要動太大腦筋。所以就算只會小學(xué)的加減乘除，同樣可以遜色的完成做帳。會做帳并不稀奇。但是優(yōu)秀的會計卻是踏踏實實做帳做出來的不是考會計理論考出來的所以只懂得理論知識是不夠的只有在理論的根底上多理論，積累經(jīng)歷，才干在工作中靈敏應(yīng)變，游刃有余。心細(xì)，有耐性是做會計必備的素質(zhì)和條件。會計作為一項重要的經(jīng)濟(jì)管理工作，一項加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理、進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，沒有會計工作，政府，企業(yè)的財政將會一團(tuán)糟。經(jīng)濟(jì)管理離不開會計，經(jīng)濟(jì)越開展會計工作就顯得越重要。如此重要的工作，能馬虎得嗎?略微錯一點數(shù)據(jù)，少看一個小數(shù)點、多看幾個零，所造成的損失也許不堪設(shè)想。大企業(yè)，大公司的海量數(shù)據(jù)，大到不是手工做帳能應(yīng)付得了就算有計算機(jī)的協(xié)助，如此龐大的數(shù)據(jù)，和枯燥的操作、計算，沒有驚人的耐性，又怎么能勝任呢?其他任何事情又何嘗不是如此呢?任何一個領(lǐng)域，其實不只會計一門工作如此。無論學(xué)習(xí)，科研，還是生活中的瑣事，如能堅持即心細(xì)又有耐性，效果一定是事半功倍!物業(yè)財務(wù)工作小結(jié)光陰似箭，我進(jìn)公司雖然時間不長，但對我來說意義不同尋常。但我深深感覺到成為公司一份子是非?？鞓泛万湴恋?。我不僅能很快融入公司整個團(tuán)隊中，公司良好的工作氣氛和環(huán)境更能在工作的一點一滴中很快熟悉、很快被認(rèn)可進(jìn)入角色，負(fù)擔(dān)起自己的職責(zé)、配合財務(wù)部主任做好工作。在部門同事高度重視和支持下，特別是財務(wù)主任的關(guān)心鼓勵和指示下，我和同事親密配合，全力以赴，時時處處維護(hù)公司利益，以自己認(rèn)真和熱誠的工作態(tài)度全身心地投入到工作中，各項工作均獲得了一定的成績。在這數(shù)個月中，工作是艱辛的，在重重困難面前，我始終保持著高度的責(zé)任心和進(jìn)取心，深感責(zé)任重大，并使本職工作大踏步的前進(jìn)和標(biāo)準(zhǔn)。隨著自己工作理念和價值觀的改變，較好的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指標(biāo)。同時，我也深深感覺到我們部門是非常有協(xié)作力的團(tuán)隊，在今后的工作中必將獲得更大的打破和進(jìn)步?；貞浛偨Y(jié)幾個月的工作，主要有以下幾個方面。出納工作必須注意以下幾個方面：1〕認(rèn)清崗位職責(zé)，實在做好現(xiàn)金及銀行出納工作。出納工作是和金錢接觸的，我們公司是效勞性行業(yè)，每月都要定時收取物業(yè)效勞費用，在收錢開票的過程中一定要加倍仔細(xì)，防止出現(xiàn)多找或少找客戶零錢的情況發(fā)生。2〕每天及每月必須按照出納工作事項完成每項工作。3〕作為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的起點，貨幣資金的管理責(zé)任重大。為做好現(xiàn)金的管理，每天必須盤點現(xiàn)金，堅持日清月結(jié)，做到賬實相符。4〕每月完畢后定期主動與銀行對賬單核對，進(jìn)展銀行存款余額調(diào)節(jié)表的編制，以及每月19日核對銀行存款一定要核對正確，必須做到正確反響銀行存款的余額，確保單位資金的平安與會計核算的準(zhǔn)確。5〕客戶就是上帝，對待客戶要面帶微笑，在合理的范圍內(nèi)不管客戶要求什么，我們一定要耐心地幫客戶解決問題。6〕對于各部門報銷付款憑單，一定要做到及時上報；對于領(lǐng)導(dǎo)審批下來的付款憑單一定要及時通知各部門。難忘的奧運(yùn)年已經(jīng)過了大半，我雖然盡心盡力做了大量的工作，也獲得了一定的成績，但我非常清醒的認(rèn)識到工作的艱辛和領(lǐng)導(dǎo)對我的要求相比均還存有差距，也深知自己的進(jìn)步相對于行業(yè)改革和開展的需要來講還有間隔。但我不會退縮，將一如既往地迎接挑戰(zhàn)。公司正朝著自己的開展目的大踏步的前進(jìn)著，在今后的工作中，我虛心向同事請教，繼續(xù)努力、取其長避其短，從熟悉人員、熟悉商戶一點一滴做起，使自己可以很快被員工和商戶承受并認(rèn)可，從而很快進(jìn)入角色，擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，并且進(jìn)一步發(fā)揮自己的主動性，注重自身思想修養(yǎng)的進(jìn)步，努力進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)工作才能，力爭出色完成自身工作和領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，為公司的開展做出應(yīng)有的奉獻(xiàn)。今年花開勝去年，料得明年花更紅。接下來的幾個月中，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，困難與成功相伴。在領(lǐng)導(dǎo)的支持與各部門的協(xié)助下，按照公司的奮斗目的，盡心盡力盡責(zé)，以認(rèn)認(rèn)真真的工作提升公司物業(yè)的效勞品牌，我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種技能，并用于工作理論，以更好適應(yīng)公司開展的需要。物業(yè)公司工作小結(jié)即將過去，回憶這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學(xué)習(xí)與工作，工作形式和方式上均有了新的打破和改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：一、日常管理工作〔一〕內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責(zé)任制，進(jìn)步了員工的責(zé)任人感和工作積極性，同時效勞質(zhì)量也有了相對進(jìn)步；積極開展了多種形式的物業(yè)知識培訓(xùn)，進(jìn)步了效勞人員綜合素質(zhì)和效勞程度?！捕成嫱夤ぷ鳌Ｓ涌h房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作；同時為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，積極與各專業(yè)部門進(jìn)展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均到達(dá)了料想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，進(jìn)步工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，防止疏漏和過失二、房屋交接工作全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，〔其中住宅674套，商品房27套〕，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進(jìn)展了及時處理，維修的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場等配套設(shè)施成功交接。三、投訴處理工作全年投訴主要集中在住戶房屋〔廚房、衛(wèi)生間〕及地下室漏水、東區(qū)11#-16#的車庫維修，防盜門維修等方面。針對上述問題，物業(yè)公司積極結(jié)合工程進(jìn)展集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M(jìn)展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。四、效勞、維護(hù)工作〔一〕日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，維修處結(jié)率100%，西區(qū)主要為新交接房的維修，根據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)絡(luò)工程部及時維修，并對處理過程進(jìn)展監(jiān)控并回訪。〔二〕收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項費用都已收回。收費率為100%?！踩抄h(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲害、花草樹木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。〔四〕裝修及太陽能的管理。加強(qiáng)裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)視，做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞?！参濉称桨补芾怼Ｓ捎谖鲄^(qū)存在局部在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜事件7起。故在平安工作方面不得有半點忽略、麻木和幸運(yùn)思想，應(yīng)在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，防止類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。組織保安部召開了冬季平安嚴(yán)峻形勢的會議，并施行了平安大檢查。五、社區(qū)文化建立為加強(qiáng)小區(qū)精神文明建立，在擴(kuò)建局部休閑設(shè)施的同時在十一期間舉辦了各種形式的大型慶賀活動，大大拉近了物業(yè)人員和業(yè)戶的間隔。表達(dá)了人性化管理的宗旨。六、存在的問題和努力的方向〔一〕存在的問題：一年來，我處員工能愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，獲得了一些成績，但也存在一些問題和缺乏，主要表如今：第一：管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊探索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步進(jìn)步；第二：有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是非常到位；第三：相關(guān)的專業(yè)理論程度還不太適應(yīng)公司工作的要求；第四：車輛管理有待進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)；第五：東區(qū)供水管線老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成局部跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；第七：管理本錢較高，企業(yè)虧損嚴(yán)重；第八：工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體效勞形象?！捕撑Ψ较颍涸谛碌囊荒昀?，應(yīng)把進(jìn)步物業(yè)專業(yè)管理、效勞知識、工作程度作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點，努力進(jìn)步工作效率，為公司開展壯大，奉獻(xiàn)力量。第二：注重部門的工作作風(fēng)建立，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成內(nèi)抓管理、外樹形象的良好作風(fēng)。第三：標(biāo)準(zhǔn)車輛停放與管理，改善其混亂場面；第四：加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的水電日常盤查、巡視，建立一個長效管理機(jī)制，從頭上堵住漏、跑、冒、滴現(xiàn)狀，盡量將水電虧損降到最低；第五：成立業(yè)主委員會，解決維修資金的收繳與使用等問題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，防止公司長期虧損。第六：嚴(yán)格控制供暖本錢，力爭實現(xiàn)今冬供暖不虧損。第七：為控制本錢、進(jìn)步工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)展人事改革。新的一年，全體員工將以百分的熱情，效勞好業(yè)主，維護(hù)好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的效勞，為公司創(chuàng)造更高價值，力爭獲得更大、更優(yōu)異的工作成績。物業(yè)工程部年終小結(jié)本部門在2023年做了以下幾項工作：1、建立健全本部門管理制度〔暫行〕明確本部門職責(zé)，也使本部門在工作中有制度根據(jù)。2、做好檢查督導(dǎo)工作，自五月份以來每月下工地檢查一次，與工區(qū)隊處協(xié)商施工中出現(xiàn)的問題，解決工區(qū)的技術(shù)難點，及時向領(lǐng)導(dǎo)做出書面匯報。每周詢問各工區(qū)隊處工程進(jìn)展情況，及時向監(jiān)理上報周方案和周報。3、做好技術(shù)資料工作，參加監(jiān)理睬議，答復(fù)監(jiān)理提問；設(shè)計小橋梁涵洞、路基路面相關(guān)圖紙；制作各種方案、計量資料；做變更工程的有關(guān)圖紙資料；做路基路面橋梁的作業(yè)指導(dǎo)書。4、搜集整理各種資料，包括各工區(qū)施工照片、圖紙。5、配合公司其它部門做好材料方案、設(shè)備使用安排等。6、做好總部擴(kuò)建工作，科學(xué)規(guī)劃，認(rèn)真施工。7、本部門人手少，工作做得不到位的地方再所難免，請領(lǐng)導(dǎo)和各部門各工區(qū)提出珍貴意見，本部門一定不斷改良和完善。物業(yè)水電工轉(zhuǎn)正小結(jié)時間如梭,轉(zhuǎn)眼間，又跨過一個年度之坎?；叵脒^去的一年工作，在綜合管理科直接領(lǐng)導(dǎo)下，在全組成員的共努力下全市場水電、播送、監(jiān)控等設(shè)備正常平安地運(yùn)行，圓滿地完成了本年度的工作任務(wù)，簡要總結(jié)如下：一、精誠團(tuán)結(jié)，攻堅克難，市場供電網(wǎng)改造順利完成。1、隨著市場開展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經(jīng)過艱辛努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2.412千米，低壓工程新建與改造線路12.832千米，鋪設(shè)上下壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設(shè)施〔屋面隔熱層、噴水降溫〕建立，確保供電設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行。2、由于市場開展繁榮，在夏季高溫用電頂峰期時經(jīng)營戶申請安裝空調(diào)劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團(tuán)的空調(diào)主線路的增設(shè)，安裝了167臺空調(diào)進(jìn)戶線。3、確保全市場路燈系統(tǒng)、監(jiān)控和播送系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時調(diào)整和安裝肓區(qū)路燈。調(diào)整晚間監(jiān)控光控制，圖像到達(dá)料想效果。4、協(xié)助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關(guān)單位發(fā)生線路，電器設(shè)備故障及時處理。二、落實平安消費責(zé)任。1、科室領(lǐng)導(dǎo)把平安消費放在第一位，每天晨會王科長重復(fù)叮囑。特別對各種消費工具王科長和葉工程師親自檢查和監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發(fā)生人身、電網(wǎng)、設(shè)備、火災(zāi)等一切事故。2、在6—9月中，為確保高溫頂峰期市場平安用電及用電質(zhì)量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設(shè)備故障并每一小時做好設(shè)備運(yùn)行記錄，確保各回路運(yùn)行可靠。三、認(rèn)真開展檢查工作。1、每天對市場的水電常規(guī)巡視，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場消費、消防平安大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。3、配合管理一科、二科對店面戶內(nèi)電表箱、用電設(shè)備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設(shè)備、電線老化而產(chǎn)生的平安隱患。4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統(tǒng)、路燈、播送監(jiān)控系統(tǒng)檢查，并作好檢查記錄。發(fā)現(xiàn)異常情況隨時調(diào)整處理疑難的及時向科室領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、定期對市場內(nèi)給水管網(wǎng)檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內(nèi)滴、漏現(xiàn)象。配合科室對消防管道的壓力測試。6、在每次臺風(fēng)降臨之前對市場內(nèi)供電線路網(wǎng)、電線桿及拉線等用電設(shè)備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。四、全力配合設(shè)備修試，加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)1、為適應(yīng)市場開展的需求，中心投入巨資增設(shè)1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷〔電壓偏低、接地線電阻偏向、線路調(diào)整分流等〕給予相應(yīng)的整改措施使其使用到達(dá)最正確性能。2、結(jié)合市場用電低谷期時機(jī)，克制困難分路拉電，11月中旬對所有設(shè)備進(jìn)展了輪換檢修、預(yù)試及消缺等工作。東西配電房設(shè)備檢修與施工人員親密配合，完成了停送電設(shè)備的倒閘操作、平安措施布置、現(xiàn)場平安監(jiān)視管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導(dǎo)電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔分開關(guān)〔600a〕8組,主柜dw10斷路器〔XXa〕1組，軸流風(fēng)機(jī)5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房局部銹蝕設(shè)備的底座、拉桿、箱面等部位進(jìn)展了防腐處理。檢修中對單一設(shè)備的操作、電投切和清掃維護(hù)，檢修后設(shè)備的驗收等工作。五、做好全組本職工作，建立水電、播送、監(jiān)控檔案。1、今年7月份在科室的指導(dǎo)下，水電組對整個市場的水、電表進(jìn)展徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電〔水〕大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數(shù)據(jù)登記歸檔。3、做好供電設(shè)備維修、年檢報表。建立主要設(shè)備專戶對每次維修的工程，更換設(shè)備材料的型號、數(shù)量和檢修后設(shè)備運(yùn)行情況記錄存案。4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進(jìn)出庫存放表，對常用的備品、備件應(yīng)保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。六、存在的缺乏1、需加強(qiáng)平安意識〔特別是自身平安〕。2、加強(qiáng)本職工作的責(zé)任心。3、加強(qiáng)對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。新來的成員對配電房操作規(guī)程不夠純熟，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不理解及日常維護(hù)中經(jīng)歷缺乏。4、加強(qiáng)常用工具及材料的管理。以上是電工組全年的工作總結(jié)，即將迎來新的一年里，望大家對我們電工組提一些珍貴的建議，讓我們電工組在今后的開展中不段的完善自已，為市場開展作出一些奉獻(xiàn)。物業(yè)公司制度完善小結(jié)本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，經(jīng)過我對年的業(yè)主滿意度調(diào)查統(tǒng)計如下。收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿意度為91％，詳細(xì)分析^p如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，根據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團(tuán)公司投訴43條，投訴接待處理率為98。一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度。年的重點是深化落實，年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上。為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物業(yè)管理行業(yè)不斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要中國教育總網(wǎng)文檔頻道，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；二、積極開展客服人員的培訓(xùn)工作，理論聯(lián)絡(luò)實際。人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，一個好的客服管理及效勞。針對年客服工作中人員的理論知識缺乏的問題，年著重對客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)：比方：理論講解、實操、討論等，1培訓(xùn)形式多種多樣。從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。請進(jìn)來的思想，2本著走出去。組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。年市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是市供熱管理條例》針對這一情況，3積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)。商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)展了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的根底更加深了記憶，為年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成。必須做到收費工作和效勞工作有法可依，一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)。嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費，年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。四、認(rèn)真做好震后維修解釋工作，積極應(yīng)對突發(fā)事件。作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，今年512汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞。影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來負(fù)責(zé)，客服人員本著對公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開場就跟進(jìn)著維修工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員詳細(xì)負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)展溝通、解釋，由于局部業(yè)主的不理解，工作進(jìn)展的很困難，維修工作也不是很順利，但是大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，維修工作順利完成，中國教育總網(wǎng)文檔頻道未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的才能，物業(yè)部客服申請購置了省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)事件的才能。五、積極在寫字樓宣傳節(jié)能降耗，響應(yīng)國家號召。能的使用越來越顯得緊張，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速開展。各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到一定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)絡(luò)公司企劃部制作了節(jié)能降耗建議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時到達(dá)節(jié)能降耗的目的到達(dá)節(jié)能降耗的同時，客服還根據(jù)地區(qū)夏天氣溫較高的實際情況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也進(jìn)步了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急才能。六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)展國際大廈寫字間累計交房180套，截止年底。其中a座46套，b座134套。辦理裝修176戶，隨著像等大型企業(yè)的強(qiáng)勢進(jìn)駐，地區(qū)的商務(wù)氣氛更加的濃重，而國際的知名度也不斷提升。七、各項費用指標(biāo)按期完成，物業(yè)收費工作逐漸步入正軌。面對重重阻力的情況下，年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度。物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑效勞，使業(yè)主逐步認(rèn)識到客觀實際情況造成的損失不是哪個人能左右的全年物業(yè)費用的收取累計到達(dá)99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，根本完成了公司年初制定的收費目的。同時對年的欠費用戶進(jìn)展了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地暫時無法收取外，其他均已清繳。八、維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益，積極聯(lián)絡(luò)開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)。物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時間的先后，自年9月開場交房以來。分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止年底累計辦理蔚藍(lán)國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時也極大的進(jìn)步了公司的誠信度。九、發(fā)揮物業(yè)效勞的整體優(yōu)勢，積極配合相關(guān)部門開展工作。安防、工程維修、保潔，物業(yè)管理主要由幾大局部組成：客服。各部門之間互相配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的年，物業(yè)客服與其他幾個部門的配合總體來說是不錯的大廈的消防平安是第一位的每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比擬復(fù)雜的工作，事前聯(lián)絡(luò)、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服嚴(yán)密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說明一個，集體的力量是強(qiáng)大的任何工作不是某一個部門能單獨完成的通過大家的配合才會有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。中國教育總網(wǎng)文檔頻道物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部互相配合，同時也積極配合公司其他部門的工作，比方為提升公司的銷售，配合相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣傳資料和對欠費客戶的催款工作。十、適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，根據(jù)實際情況。完成年度保潔合同的續(xù)簽工作肯定的整體層面有了很大的進(jìn)步，保潔工作運(yùn)行兩年以來。但是一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國際大廈寫字樓局部保潔的檢查、監(jiān)視工作，通過這一年的工作，也根據(jù)保潔的實際情況適時對其進(jìn)展改良，年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。物業(yè)經(jīng)理個人小結(jié)科學(xué)安排，強(qiáng)化“三全管理”，為創(chuàng)銀河特色的企業(yè)品牌，樹良好企業(yè)形象，完成新物業(yè)交接，實現(xiàn)多元化管理，力創(chuàng)社會效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收，緊緊抓住物業(yè)效勞工作主線，展開工作，較好地完成了公司下達(dá)的各項任務(wù)。現(xiàn)對近一年來的工作作如下小結(jié)一、明確指標(biāo)努力增收節(jié)支年初，按董事會下達(dá)的目的管理責(zé)任進(jìn)展分解，并按部門簽訂了部門責(zé)任書，明確了總經(jīng)辦的各項任務(wù)指標(biāo)。一年來，雖有物業(yè)管理員的更換，隨著房屋問題的增加發(fā)生影響了物業(yè)管理費的加收，但想方設(shè)法還是完成了收費任務(wù)，同時注意物業(yè)外增收，經(jīng)努力銷純潔水收入多元。代辦理房屋出租收入元，代為效勞收入元。名都交接增收元。二、抓實培訓(xùn)落實量化制度根據(jù)“培訓(xùn)大綱”把培訓(xùn)工作落到實處，購進(jìn)“物業(yè)管理是怎么煉成的”光盤，組織大家認(rèn)真觀看學(xué)習(xí)，學(xué)時近10個小時共8盤，自編培訓(xùn)講義課題宣，講次〔全員〕并加強(qiáng)崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)結(jié)合，在新進(jìn)職員多、員工進(jìn)出變數(shù)大的情況下，培訓(xùn)放在首位，先培訓(xùn)再上崗。并著重抓責(zé)任制的落實，并結(jié)合工作實際對各崗位職責(zé)完善量化，操作起來簡便易監(jiān)視檢查，確保了各項制度的落實。肯定保潔工的職責(zé)細(xì)和實在各部門推廣，并逐部門逐崗位抓制度的量化，以崗位職責(zé)完善標(biāo)準(zhǔn)，要求在崗員工定崗定職，做好工作。三、物業(yè)交接鍛煉員工隊伍今年公司一項重大工作，新物業(yè)大廈交接，年初開場就名都交接作了充分準(zhǔn)備。明確交接各項工作流程，招收新員工方案，又必須按名都大廈落成交接的階段，逐步增加人員以減少費用支出。由于組織準(zhǔn)備工作充分，部門之間分工明確，較好完成了交接任務(wù)，施行對新物業(yè)的管理。半年多來的理論，員工隊伍得到鍛煉，已能勝任各自的工作。四、五心效勞進(jìn)步企業(yè)形象年初提出的以“五心”做好優(yōu)質(zhì)效勞工作以進(jìn)步企業(yè)形象，總辦以身作那么，在拓寬效勞上大做文章，為讓業(yè)主滿意，必要時業(yè)主需要的都主動去效勞，業(yè)主全家外出，家里的花木要澆水，養(yǎng)的欣賞魚要喂養(yǎng)，物業(yè)管理員主動接下鑰匙，很好完成任務(wù)。業(yè)主提出要請保姆，主動聯(lián)絡(luò)家政效勞公司，幫助協(xié)調(diào)，先后調(diào)換多人，終于請到滿意的保姆。業(yè)主汽車通行證要辦理，主動幫助代辦，親密與業(yè)主的關(guān)系。受到業(yè)主的贊揚(yáng)和感謝，企業(yè)形象得到了進(jìn)步。原創(chuàng)：五、加強(qiáng)溝通發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神今年注意擺正與其他部門的關(guān)系，新物業(yè)管理員上崗，剛開場有做好工作的愿望，有些工作又必須由其他部門員工配合的，溝通協(xié)調(diào)不好，影響工作心理不好受，及時調(diào)整注意溝通。如今已能很好配合開展工作。對發(fā)現(xiàn)的問題不直接去干預(yù)，而是與部門主管、經(jīng)理協(xié)調(diào)，讓他們?nèi)ソ鉀Q問題，并能通過個別問題在部門教育大多數(shù)，有利調(diào)動了大家工作的積極性。能發(fā)揮主觀能動性，使團(tuán)隊精神得到了發(fā)揚(yáng)。六、反思缺乏落實整改進(jìn)步學(xué)生宿管委員述職小結(jié)歲月不待人，逝者如斯夫！"年已過去，新的一年又要降臨。在當(dāng)宿管委員已有好幾個月了，雖然時間較短，做工作不多，但回憶過去，明確成績，找出缺乏，對今后工作還是大有好處。下面我匯報一下情況，談點粗淺認(rèn)識和體會。在實際工作中，我認(rèn)為當(dāng)好宿管委員必需要"進(jìn)步一個程度，增強(qiáng)兩個才能，處理好三個關(guān)系，搞好四個堅持"。一、一個進(jìn)步，即進(jìn)步宿管員的工作程度要進(jìn)步工作程度，就要擅長學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)我校宿舍管理的規(guī)章制度。我經(jīng)歷了三個階段：一是初步學(xué)習(xí)。熟悉地閱讀學(xué)校所發(fā)的一些規(guī)章和制度，但這僅是初步的，"師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人"，要掌握這些內(nèi)容，還有進(jìn)一步學(xué)習(xí)的必要。二是深化學(xué)習(xí)。熟悉掌握政策規(guī)定是做好宿管員工作的保證。三是結(jié)合理論學(xué)習(xí)。我一踏入工作崗位，就按上級對宿管員的要求去做，注意自身形象。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心為學(xué)生效勞，引導(dǎo)教育，又大膽管理，履行宿管員工作職責(zé)，有了較快的進(jìn)步，程度也有了進(jìn)步。這是我學(xué)習(xí)和理論的結(jié)果。二、增強(qiáng)兩個才能宿管委員無大事，做好工作，按規(guī)定辦，就能把事情辦好。這里重要的是才能。一是增強(qiáng)工作的才能。這表達(dá)宿管委員要完成日常工作任務(wù)。我對寢室里的同學(xué)她們是既效勞又管理，即引導(dǎo)說服又批評教育，光管理不進(jìn)展思想教育行不通，光教育不管理管不好。我在工作中堅持大膽管理又耐心說服教育，把二者嚴(yán)密結(jié)合。詳細(xì)做到"四勤"："嘴勤、手勤、腦勤、腿勤"。"嘴勤"，對學(xué)生的問題盡力幫助解決，該提醒的及時提醒。對她們提問的事，及時解釋清楚;對晚歸的同學(xué)提醒她們自己管理自己