旅游培訓(xùn)工作總結(jié)范本

旅游培訓(xùn)工?作總結(jié)范本?___陽(yáng)?光旅游技能?培訓(xùn)中心工?作總結(jié)__?_年我中心?本著適應(yīng)旅?游業(yè)的發(fā)展?，全面提高?旅___業(yè)?從業(yè)人員的?整體素質(zhì)，?推進(jìn)旅游服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、?制度化和規(guī)?范化的整體?要求，并針?對(duì)當(dāng)前旅游?業(yè)發(fā)展的現(xiàn)?狀，我們以?高度的責(zé)任?心和使命感?，認(rèn)真執(zhí)行?旅___業(yè)?政策，切實(shí)?抓好旅游人?才教育培訓(xùn)?，對(duì)旅__?_業(yè)從業(yè)人?員進(jìn)行了法?律法規(guī)、操?作規(guī)范、業(yè)?務(wù)技能等方?面的培訓(xùn)。?為了更好更?有效的進(jìn)行?旅___業(yè)?從業(yè)人員的?教育培訓(xùn)工?作，本中心?___人員?多次下基層?調(diào)研，分課?題進(jìn)行分組?調(diào)研討論，?并召開行業(yè)?培訓(xùn)研討會(huì)?，與企業(yè)人?員一起共同?討論教育培?訓(xùn)的需求和?方向，對(duì)培?訓(xùn)工作進(jìn)行?了一系列的?改革，制定?了符合基層?（企業(yè)）實(shí)?際需求的全?年培訓(xùn)大綱?，并在實(shí)施?過(guò)程中進(jìn)行?不斷的調(diào)整?，使教育培?訓(xùn)工作取得?了較多的成?效。如以往?在酒店培訓(xùn)?工作中，重?點(diǎn)放在基本?技能培訓(xùn)上?，對(duì)培訓(xùn)管?理方面的指?導(dǎo)卻不夠。?由于大部分?酒店人員流?動(dòng)大，培訓(xùn)?工作管理不?到位，故技?能掌握不好?，導(dǎo)致服務(wù)?質(zhì)量下降。?我們針對(duì)調(diào)?研掌握的實(shí)?際問(wèn)題，改?進(jìn)了培訓(xùn)方?法。把以往?只進(jìn)行基礎(chǔ)?技能培訓(xùn)，?重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到?技能培訓(xùn)的?基礎(chǔ)上加強(qiáng)?培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)?控、培訓(xùn)指?導(dǎo)、培訓(xùn)管?理等。在培?訓(xùn)管理中，?指導(dǎo)并幫助?一些培訓(xùn)工?作較弱的企?業(yè)制定有關(guān)?培訓(xùn)管理措?施及培訓(xùn)方?案，重點(diǎn)進(jìn)?行培訓(xùn)質(zhì)量?監(jiān)控上，建?立了長(zhǎng)效培?訓(xùn)管理機(jī)制?，使企業(yè)的?技能培訓(xùn)工?作取得很好?的成效，行?業(yè)的服務(wù)質(zhì)?量得到了明?顯提高。我?們的培訓(xùn)工?作走上正軌?，慢慢地也?具備了一定?的名氣及影?響力，我們?的培訓(xùn)老師?曾多次被邀?請(qǐng)到興隆和?___的酒?店去授課，?進(jìn)行酒店員?工的培訓(xùn)，?受到了好評(píng)?。全年工作?中，我們針?對(duì)企業(yè)的具?體情況舉辦?了各種不同?類型的培訓(xùn)?班，具體情?況如下：?（一）__?_年度導(dǎo)游?年審培訓(xùn)班?。根據(jù)《導(dǎo)?游人員管理?實(shí)施辦法》?及省、市旅?游局的要求?，我們從_?__年__?_月___?日至___?月___日?舉辦了導(dǎo)游?年審培訓(xùn)班?，共___?多期，培訓(xùn)?人數(shù)約__?_多人。為?了出色地完?成省、市旅?游局交給的?導(dǎo)游年審培?訓(xùn)工作任務(wù)?，我中心從?___月初?開始就進(jìn)行?各項(xiàng)準(zhǔn)備工?作，邀請(qǐng)了?旅游院校的?專家教授、?旅游界的資?深老師和旅?游主管部門?的質(zhì)檢人員?等，多次召?集會(huì)議，從?授課老師到?培訓(xùn)課題的?挑選，從培?訓(xùn)地點(diǎn)到各?個(gè)培訓(xùn)課題?的編排，均?作了認(rèn)真、?細(xì)致的安排?，確保了培?訓(xùn)工作的順?利完成，得?到了省、市?旅游局領(lǐng)導(dǎo)?的表?yè)P(yáng)。此?次培訓(xùn)班按?導(dǎo)游___?單位不同，?分三個(gè)地點(diǎn)?同時(shí)進(jìn)行，?即旅行社、?省導(dǎo)管和市?導(dǎo)管導(dǎo)游各?為一個(gè)培訓(xùn)?點(diǎn)，每期三?天，分期分?批進(jìn)行。歷?時(shí)一個(gè)月的?導(dǎo)游年審培?訓(xùn)工作，在?省、市旅游?局和本中心?的精心__?_及各旅行?社等相關(guān)部?門的積極配?合下，順利?完成。此次?導(dǎo)游年審培?訓(xùn)邀請(qǐng)了旅?游院校的教?授、旅游界?的資深老師?和旅游局質(zhì)?檢員等多方?人士擔(dān)任授?課老師，不?但培訓(xùn)內(nèi)容?豐富，從旅?游政策法規(guī)?、導(dǎo)游職業(yè)?道德規(guī)范到?各種旅游專?業(yè)知識(shí)均進(jìn)?行了講授，?而且教學(xué)形?式多樣，除?了面授外還?采用了形象?生動(dòng)的多媒?體教學(xué)，讓?導(dǎo)游更好地?理解知識(shí)點(diǎn)?，從而加深?了印象。采?用此種小班?授課的培訓(xùn)?形式，上課?效果比較好?。此次培訓(xùn)?對(duì)增強(qiáng)導(dǎo)游?人員的法律?意識(shí)和提高?其帶團(tuán)技能?等方面都起?到很好的作?用，達(dá)到了?我們舉辦培?訓(xùn)班的最終?目的。（?二）“酒店?從業(yè)人員培?訓(xùn)班”，共?___期，?培訓(xùn)人數(shù)約?___多人?。針對(duì)我市?部分酒店特?別是一些預(yù)?評(píng)星級(jí)的酒?店，服務(wù)人?員素質(zhì)狀況?及部分中層?管理人員管?理能力、管?理知識(shí)比較?薄弱的現(xiàn)狀?，我中心開?設(shè)了禮貌禮?儀、操作技?能和業(yè)務(wù)理?論知識(shí)等方?面的課程，?派遣專業(yè)教?師到酒店進(jìn)?行針對(duì)性的?培訓(xùn)和指導(dǎo)?，采取合理?有效、切合?實(shí)際和靈活?多樣的培訓(xùn)?方法，對(duì)酒?店從業(yè)人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?取得良好的?效果。1?、酒店服務(wù)?人員崗位培?訓(xùn)班。為了?保證旅游星?級(jí)酒店的服?務(wù)質(zhì)量，我?們根據(jù)質(zhì)量?管理科的要?求，對(duì)一些?預(yù)評(píng)星級(jí)的?酒店的工作?人員進(jìn)行崗?位培訓(xùn)。在?進(jìn)行培訓(xùn)之?前，我們先?以暗訪的形?式到酒店了?解情況，然?后征求酒店?方面的意見?，針對(duì)薄弱?環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)相?對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)?課程，從理?論知識(shí)到操?作技能都進(jìn)?行培訓(xùn)。培?訓(xùn)結(jié)束后，?還以考核來(lái)?把關(guān)，考核?合格者頒發(fā)?___市旅?游局制作的?崗位培訓(xùn)證?書。從而真?正做到提高?星級(jí)酒店的?服務(wù)水平，?提升星級(jí)酒?店的準(zhǔn)入門?檻，保證質(zhì)?量。今年一?年來(lái)，我們?已完成了_?__家酒店?的培訓(xùn)工作?，共計(jì)培訓(xùn)?人數(shù)約__?_多人。?2、星級(jí)酒?店內(nèi)審員培?訓(xùn)班，__?_期，約_?__多人。?為了保證旅?游星級(jí)酒店?的服務(wù)質(zhì)量?，我們配合?___市旅?游局舉辦了?星級(jí)酒店內(nèi)?審員培訓(xùn)班?，讓每一家?星級(jí)酒店了?解星級(jí)評(píng)定?標(biāo)準(zhǔn)，真正?做到以標(biāo)準(zhǔn)?來(lái)規(guī)范日常?工作，以標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡量日?常工作，以?標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格?要求自己。?（三）“?精英導(dǎo)游綜?合素質(zhì)提高?班”，__?_期，共計(jì)?___多人?。為了培養(yǎng)?并樹立導(dǎo)游?員的良好形?象，我們舉?辦了___?市精英導(dǎo)游?綜合素質(zhì)提?高班。設(shè)計(jì)?的課程實(shí)用?、易懂、新?穎、時(shí)效，?有團(tuán)隊(duì)管理?知識(shí)、心理?學(xué)、中國(guó)傳?統(tǒng)文化和銷?售訓(xùn)練等多?種課程，教?學(xué)形式豐富?多彩，幫助?導(dǎo)游在鞏固?扎實(shí)基本功?的同時(shí)，實(shí)?現(xiàn)自身質(zhì)的?飛躍。（?四）___?市“一日游?”導(dǎo)游培訓(xùn)?班，___?期，人數(shù)_?__多人。?為了發(fā)展_?__市周邊?游，改變_?__市長(zhǎng)年?作為旅游通?道的這一現(xiàn)?狀，根據(jù)一?些旅行社及?___市旅?游局的要求?，我們舉辦?了這個(gè)培訓(xùn)?班。此次培?訓(xùn)考試沒(méi)有?向社會(huì)公開?招考，而是?以旅行社內(nèi)?部推薦的一?些有基礎(chǔ)和?潛質(zhì)的人員?為主。我們?邀請(qǐng)了__?_旅游界的?資深教師授?課，從授課?到考核均進(jìn)?行嚴(yán)格把關(guān)?，力爭(zhēng)保證?質(zhì)量。（?五）旅行社?業(yè)務(wù)檔案管?理培訓(xùn)班，?___期，?人數(shù)___?人。通過(guò)對(duì)?旅行社業(yè)務(wù)?年檢發(fā)現(xiàn)，?很多旅行社?在業(yè)務(wù)檔案?，如旅