大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀與導(dǎo)致個人信息泄露的原因及措施探討,消費者行為心理學(xué)論文

大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況與導(dǎo)致個人信息泄露的原因及措施探討,消費者行為心理學(xué)論文大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況與導(dǎo)致個人信息泄露的原因及措施討論大學(xué)生網(wǎng)購論文范文：大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況與導(dǎo)致個人信息泄露的原因及措施討論內(nèi)容摘要：隨著大學(xué)生介入網(wǎng)購逐步普遍，其網(wǎng)購經(jīng)過中的個人信息泄露問題也日益遭到重視。通過對江蘇省部分在校大學(xué)生和快遞點進(jìn)行調(diào)查，分析當(dāng)前大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)在狀況及網(wǎng)購中導(dǎo)致個人信息泄露的原因，并從法律法規(guī)、電商平臺、快遞企業(yè)和大學(xué)生本身角度，分別提出防備大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)過中個人信息泄露的詳細(xì)措施。本文關(guān)鍵詞語：大學(xué)生；網(wǎng)購；個人信息；泄露風(fēng)險；作者簡介：周小喬〔1996-〕，女，重慶人，學(xué)生，從事物流管理研究；；袁明蘭〔1981-〕，女，江蘇南京人，講師，從事國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易研究。；基金：2021年江蘇省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計劃項目國內(nèi)網(wǎng)購快遞中大學(xué)生個人信息泄露風(fēng)險調(diào)查與控制研究--以江蘇省為例〔202111122030X〕；一、當(dāng)下我們國家網(wǎng)購的現(xiàn)在狀況網(wǎng)購消費購物形式，以其購買價格的低廉性、購物的便利性、產(chǎn)品選擇的多樣性等特點越來越遭到人們的歡迎。網(wǎng)購消費方式的產(chǎn)生促進(jìn)了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展，快遞行業(yè)的發(fā)展為網(wǎng)購的發(fā)展提供了有力的保障。我們國家統(tǒng)計局網(wǎng)站頒布的數(shù)據(jù)顯示，2022年我們國家的電商市場交易規(guī)模到達(dá)32.7萬億，快遞量高達(dá)460.55萬億件；同年，江蘇省的快遞量為41.0495萬億件，占全國總快遞量的9%左右。全國電商市場交易規(guī)模平均增長率為25.64%,同期快遞量的平均增長率為53.12%,江蘇省內(nèi)的快遞平均增長率為51.76%.能夠看出，我們國家的電商交易和快遞業(yè)都發(fā)展非常迅速。頻繁的網(wǎng)購行為會使人們的個人信息不斷暴露，消費者的個人信息在互聯(lián)網(wǎng)的幫助下，以各種渠道泄露出去，信息擁有方在利用消費者的個人信息進(jìn)行促銷和非法活動時，消費者難以對信息擁有者及其行為進(jìn)行有效辨識。信息不對稱性和利益誘導(dǎo)消費者做出錯誤的判定，給他們的生活、社會交往、個人形象、財產(chǎn)安全甚至人身安全都會帶來嚴(yán)重的危害。圖12018-2022年中國電商市場交易規(guī)模圖22020-2022年我們國家電商市場交易規(guī)模增長率通過調(diào)查江蘇省內(nèi)不同類型高校大學(xué)生的網(wǎng)購行為，發(fā)現(xiàn)大一第一學(xué)期就有超過30%的人有網(wǎng)購行為，大一第二學(xué)期就會上升到超過50%的人有網(wǎng)購行為，隨著年級的增加比例再增加，到大四時超過95%的大學(xué)生有網(wǎng)購行為。比例相當(dāng)?shù)母撸梢姶髮W(xué)生已然成為推動網(wǎng)絡(luò)購物的重要氣力。大學(xué)生這個缺乏社會經(jīng)歷體驗但又網(wǎng)購比例極高的特殊群體，其存在個人信息泄露風(fēng)險尤其高，95%以上的網(wǎng)購大學(xué)生表示經(jīng)常收到電商及電商以外的個人或組織給他們發(fā)來的垃圾短信或打來的騷擾。二、導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)購個人信息泄露的原因〔一〕從法律角度看信息泄露我們國家關(guān)于信息泄露的法律法規(guī)體系仍然不夠健全，并且缺乏有力的執(zhí)行機(jī)制。已有的相關(guān)法律中，(刑法〕適用于因信息泄露造成嚴(yán)重危害時，(消費者協(xié)議保衛(wèi)法〕從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來保衛(wèi)消費者利益，缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行部門，(郵政法〕主要維護(hù)處于郵政體系中快遞行業(yè)的信息，對于從事快遞行業(yè)的公司及個人沒有大的約束力，(網(wǎng)絡(luò)安全法〕缺乏了相應(yīng)的保衛(wèi)機(jī)制、救濟(jì)機(jī)制。2021年，國家提出施行快遞實名制，但是當(dāng)前并沒有獲得好的效果，相反由于快遞實名制與個人信息權(quán)保衛(wèi)存在沖突，對于快遞實名信息保衛(wèi)存在權(quán)利穿插。一旦發(fā)生信息泄露事件就會牽涉到工商、郵政、公安以及消協(xié)等部門。監(jiān)管不主動、不及時、不給力，相關(guān)部門對快遞行業(yè)配套規(guī)定不到位，對泄露客戶信息行為不能做出嚴(yán)厲處理懲罰。〔二〕從電子商務(wù)平臺看信息泄露對電商來講用戶信息量宏大，以前黑客盯著個人手機(jī)，通過各種病毒來竊取個人信息，如今黑客將目光集中到各大電商平臺，伺機(jī)謀取更大利潤。比方淘寶就曾經(jīng)發(fā)生過錯價門事件。另外，電子商務(wù)平臺利用Cookies技術(shù)，將用戶電腦和網(wǎng)絡(luò)運營商的后臺連接起來，使網(wǎng)絡(luò)運營商能及時準(zhǔn)確知道用戶到訪的網(wǎng)站、消費習(xí)慣和消費偏好等，目的是能夠提供符合客戶心意的服務(wù)，但是同時卻也收集了大量的消費者個人信息。例如，在淘寶頁面的下方，有一個推薦版塊，就是利用Cookies技術(shù)收集各種信息加以分析后，為客戶提供心儀的產(chǎn)品，節(jié)省了時間成本。電商捆綁條例，比方用戶注冊賬戶時，需要同意您提供的數(shù)據(jù)與資料將投予本運營商獨家永久使用權(quán),很多消費者并不會仔細(xì)閱讀，直接點同意條款,導(dǎo)致信息泄露。另外，在不同的網(wǎng)站平臺購物時都需要注冊一個賬號，注冊賬號的增加導(dǎo)致泄露信息的風(fēng)險加大?！踩硰目爝f公司角度看信息泄露1.快遞公司對公司職員擇選方面不嚴(yán)謹(jǐn)，公司內(nèi)部人員從快遞公司電腦系統(tǒng)中成批量地拷貝單號和信息，然后通過一定的途徑出賣牟利，派送員直接利用快遞單號信息變賣消費者的個人信息，或借漏洞炮制假包裹掉包。2.快遞公司對快遞用戶信息不重視，未構(gòu)建符合國家信息安全要求的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架、未注重系統(tǒng)的安全性、未進(jìn)行定期的檢查修整、未配備有效的殺毒軟件、未安裝相應(yīng)的防火墻，使得存儲用戶信息的設(shè)備或介質(zhì)中病毒或者遭到黑客攻擊，導(dǎo)致消費者個人信息的泄露。3.部分快遞公司將在提供快遞服務(wù)經(jīng)過中獲取的個人信息，未根據(jù)法律或者未經(jīng)用戶許可，擅自向別人提供并獲得經(jīng)濟(jì)利益。買這些信息的違法分子又在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建更大的信息交易平臺，猖獗販賣個人信息獲取暴利?！菜摹硰拇髮W(xué)生本身角度看信息泄露1.大學(xué)生個人信息保衛(wèi)意識不強(qiáng)。大部分消費者對個人信息抱著無所謂或無能為力的態(tài)度，缺乏夠重視自個的個人信息安全問題，在一定程度上縱容了信息泄露者的行為，讓自個深陷危險。比方調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)大學(xué)生在填寫快遞面單時姓名、聯(lián)絡(luò)方式、家庭住址等常用信息是真實的，而他們在丟棄快遞包裹外包裝時，多數(shù)人又都會選擇不做任何處理，直接丟棄，這很容易導(dǎo)致信息泄露。2.大學(xué)生遭受個人信息泄露后維權(quán)意識不強(qiáng)，以及損失后普遍不知道怎樣處理和維權(quán)。大部分人以為收到垃圾短信是很普遍的現(xiàn)象，并不會采取其他措施。情節(jié)嚴(yán)重些的，如碰到銀行卡或身份信息盜用的，少部分人會向銀行或電商投訴，或者采取放棄的態(tài)度，極少人會選擇報警。即便選擇走法律程序，也往往由于缺乏有力的證據(jù)或者線索而維權(quán)失敗。大學(xué)生網(wǎng)購中遭受的損失，主要包括手機(jī)流量話費損失、釣魚網(wǎng)站隱秘扣費、廣告誘騙導(dǎo)致財產(chǎn)損失、詐騙鏈接及病毒等。3.大學(xué)生容易遭到誘惑。網(wǎng)購低價陷阱、打折促銷陷阱和紅包派送陷阱等很容易使他們受騙，進(jìn)而使他們的個人信息泄露。三、防備大學(xué)生網(wǎng)購經(jīng)過中個人信息泄露的措施〔一〕完善個人信息保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)真正落實(網(wǎng)絡(luò)安全法〕，加快完善施行(關(guān)鍵信息基礎(chǔ)安全保衛(wèi)條例〕(網(wǎng)絡(luò)安全等級保衛(wèi)條例〕立法，進(jìn)一步明確落實經(jīng)過中各職能部門的權(quán)限職責(zé)，防止職能穿插、多頭管理、執(zhí)法推責(zé)和管理空白。為防備和打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪的行為，應(yīng)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)刑事立法，研究制定網(wǎng)絡(luò)違法犯罪防治法，推動網(wǎng)絡(luò)違法犯罪行政處理懲罰與刑事處理懲罰的有效銜接。對于泄露網(wǎng)購消費者個人信息者，及時做出相關(guān)懲罰處置，對消費者的生活及財產(chǎn)造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)予以相應(yīng)的刑事處理懲罰并承當(dāng)相應(yīng)的刑事責(zé)任。同時相關(guān)法律法規(guī)還應(yīng)針對出現(xiàn)的新情況、新問題，及時不斷地進(jìn)行修改完善?！捕臣訌?qiáng)對電子商務(wù)平臺的監(jiān)督管理一方面，網(wǎng)信、工信、公安等部門要盡快制定監(jiān)督管理相關(guān)規(guī)章制度并實現(xiàn)數(shù)據(jù)分享，包括網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測預(yù)警和信息通報、個人信息和重要數(shù)據(jù)出境安全評估、網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)安全審查和安全檢測結(jié)果互認(rèn)制度等。另一方面，對網(wǎng)購消費者的信息與隱私的保衛(wèi)是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，電子商務(wù)網(wǎng)站要完善電子商務(wù)網(wǎng)站安全管理體系。要充分利用大數(shù)據(jù)和云計算等技術(shù)加強(qiáng)對網(wǎng)站安全的保衛(wèi)。對網(wǎng)站的安全狀況進(jìn)行實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)和修補(bǔ)漏洞，實時更新技術(shù)防備水平，保證網(wǎng)站在安全的狀態(tài)下運行。要對網(wǎng)站內(nèi)部運營實行監(jiān)督管理，防止內(nèi)部人員盜取消費者信息進(jìn)行倒賣以及對別人造成直接損害的行為?！踩惩晟瓶爝f企業(yè)管理1.快遞企業(yè)內(nèi)部須建立嚴(yán)格的賞罰制度、監(jiān)管制度。加強(qiáng)對快遞員的管理、提高快遞員的錄用標(biāo)準(zhǔn)。對員工建立信譽(yù)檔案，將泄露顧客信息的工作人員記錄在案，令職業(yè)素質(zhì)低下的從業(yè)者再難入行。2.嚴(yán)厲打擊利用個人信息的非法犯罪行為，加大處理懲罰力度，提高違法犯罪成本。能夠通過創(chuàng)新處理懲罰方式，比方通過媒體宣傳，以輿論為導(dǎo)向，降低人們對于違法企業(yè)的信任度，進(jìn)而降低其在市場上的競爭力，通過市場經(jīng)濟(jì)中優(yōu)勝劣汰的法則，自然地到達(dá)處理懲罰的目的，促使企業(yè)自覺遵守操作規(guī)范，減少信息泄漏事件的發(fā)生。3.完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督體系，加強(qiáng)技術(shù)管理。快遞單聯(lián)網(wǎng)這一特點，在給消費者帶來便利的同時，也給消費者的信息帶來了宏大的泄露風(fēng)險。所以對于快遞的聯(lián)網(wǎng)性，快遞公司必須加強(qiáng)安全管理措施，加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)的力度，完善客戶個人信息加密技術(shù)，防止消費者個人信息的丟失、篡改。4.快遞單只公開必要信息。就快遞行業(yè)來講，對于客戶個人信息的收集主要是寄件人和收件人的姓名、地址、三項，而對于包裹的內(nèi)容，除收寄時必要的驗視以外，其余可不要公開。5.創(chuàng)新操作形式。很多企業(yè)在對待客戶信息泄露的問題上都采取了相應(yīng)的措施，也獲得了一些效果。如：第一，創(chuàng)新快遞單的簽發(fā)形式。在包裹運送的經(jīng)過中，通過二維碼的形式將客戶的信息保存在快遞單上，不同流程點上，設(shè)置不同的信息訪問權(quán)限，在快遞員最終的配送經(jīng)過中，通過終端掃描二維碼，系統(tǒng)自動向客戶手機(jī)號發(fā)送取件信息或撥打取件提示，提醒客戶取件。這是一種不顯示個人姓名、住址、聯(lián)絡(luò)方式等信息的新型快遞單，避免快遞員接觸客戶個人信息，減少客戶個人信息泄露的可能性。第二，積極推廣菜鳥驛站服務(wù)，方便客戶的同時，也避免了個人信息的泄露。菜鳥驛站作為派送包裹的終端，很早以前就被廣泛地應(yīng)用于高校中，快遞企業(yè)通過在高校的網(wǎng)點，接收包裹，通知客戶到網(wǎng)點自個提取包裹?！菜摹臣訌?qiáng)大學(xué)生個人信息安全保衛(wèi)意識1.養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣。比方：非購物網(wǎng)站密碼與購物網(wǎng)站密碼要設(shè)定不一致、購物網(wǎng)站密碼與銀行卡密碼設(shè)定不一致；養(yǎng)成定期清理閱讀器的緩存，由于當(dāng)我們在閱讀網(wǎng)站時，網(wǎng)站會自動地保存我們的閱讀記錄，里面會有很多個人的信息；用別人的電腦上網(wǎng)時，用完以后一定要立即去除相關(guān)的信息，以防被別人盜用。2.加強(qiáng)風(fēng)險防備意識。很多不法分子會有預(yù)謀的收集丟棄的快遞單，獲取消費者的個人信息，來做一些違法的事。所以，在簽收快遞后，要將快遞單上的信息處理掉，以防別人竊取個人信息。3.提高處理事故的能力。不要聽任個人信息被侵權(quán)，要主動果斷的收集相關(guān)證據(jù)，并及時告知相關(guān)部門處理。結(jié)束語隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展，個人信息的透明化程度會越來越高，其安全問題將成為一個急需解決的重要課題，當(dāng)前電商平臺當(dāng)前基本都構(gòu)成了一套完善的管理控制措施，消費者個人信息泄露大多產(chǎn)生于物流快遞經(jīng)過中。由于當(dāng)前我們國家快遞行業(yè)企業(yè)魚龍混雜，工作人員更是復(fù)雜，對于網(wǎng)購快遞個人信息的保衛(wèi)松懈，更缺乏有效完善的控制措施，導(dǎo)致消費者信息泄露普遍存在。一方面是企業(yè)低廉的違法成本，另一方面是個人高昂的維權(quán)成本和薄弱的安全意識，雙方的比照恰好揭示了現(xiàn)前階段大學(xué)生個人信息泄露問題主要動因。以下