客服工作職責(zé)具體內(nèi)容(12篇)

客服工作職責(zé)具體內(nèi)容1、公司統(tǒng)一提供車險即將到期客戶資源，自找資源、跑客戶、送保單。2、通過全國統(tǒng)一客服熱線、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。3、前期預(yù)熱客戶簡單報價，后期促成，完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵嵑罄m(xù)事宜?？头ぷ髀氊?zé)具體內(nèi)容（二）1、負責(zé)接聽處理部門課程咨詢電詢，意見及建議等;2、負責(zé)重要客戶電話回訪工作;3、負責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢業(yè)務(wù);4、負責(zé)相關(guān)信息的管理及分類導(dǎo)流;5、負責(zé)部門相關(guān)重要通知的發(fā)布?？头ぷ髀氊?zé)具體內(nèi)容（三）1、針對已經(jīng)預(yù)約體驗課的學(xué)員，電話提醒上課，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;2、接受客戶關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢、查詢及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問題;4、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;5、維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;6、對其他部門的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（四）1、對來訪客戶做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員;2、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);第1頁共5頁4、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和產(chǎn)品服務(wù);5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作?？头ぷ髀氊?zé)具體內(nèi)容（五）1、匯總考研客戶基本信息、與客戶進行深入溝通、為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷售不打電話.;2、整理成功案例、定期與客戶溝通、隨時了解客戶的近況，及時調(diào)整規(guī)劃方案;3、配合市場部同事完成相關(guān)的線上線下活動，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開發(fā);4、為考研意向?qū)W員提供咨詢服務(wù)5、顧問試咨詢模式，無需開發(fā)客戶資源客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（六）1、向用戶介紹移動寬帶免費贈送，推薦用戶辦理;2、按職能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作?？头ぷ髀氊?zé)具體內(nèi)容（七）1.熟悉產(chǎn)品操作，主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;2.負責(zé)400call-in電話的接待工作，網(wǎng)上/線下購買、產(chǎn)品使用等咨詢的問題，解答客戶疑問，與客戶進行有效溝通了解客戶需求,挖掘潛在客戶;3.主要通過電話、郵件等形式，維護現(xiàn)有客戶資源，開拓新客戶，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù);第2頁共5頁4.處理客戶提交的訂單，跟進工作,確保及時準確性，定期回訪客戶如有會議需求，為客戶提供合適的產(chǎn)品，及時處理客戶反饋的問題并溝通與解決。客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（八）1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復(fù)，以便客戶上線后可以看到?？蛻袅粞缘膯栴}要及時的解決。3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢4客戶拍下之后，____小時之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌?。客服工作職?zé)具體內(nèi)容（九）1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);2.負責(zé)電話報案指引、咨詢，解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答，接受投訴，根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報相關(guān)部門進行及時處理;3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（十）1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);4、做好顧客投訴和接待工作;5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;第3頁共5頁8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;14、完成上級交辦的其它任務(wù)。客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（十一）1、負責(zé)核對項目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項目報價;2、負責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達指令單并保證指令正確性，同時將指令及時下達相關(guān)操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地;3、負責(zé)項目庫存帳務(wù)核對：與倉庫做好銜接，仔細核對，并及時向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通;4、負責(zé)異常處理：及時和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異;5、負責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項目存在的異常;6、負責(zé)項目客戶報表的制作和及時遞交;7、負責(zé)該項目進港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時將到港指令和通知下達相關(guān)部門以便操作;8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項目安排的其它工作;9、負責(zé)跟進項目客戶返單情況;10、負責(zé)客戶投訴受理和反饋，對外、內(nèi)部進行良好的溝通。第4頁共5頁客服工作職責(zé)具體內(nèi)容（十二）1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式;3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放;4、嚴格按照工作流程執(zhí)行工作;5、負責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查;6、負責(zé)物流車輛的整潔