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文檔簡介

XXX金屬制品駐外售后人員維修管理方法版本:文件編號:生效日期:流程口制定審核核準(zhǔn)發(fā)行印章簽名口溫馨提示:

修訂記錄制定/修訂日期修訂內(nèi)容摘要頁次版本總頁數(shù)新增全部1.0121.0.目的為了能讓駐外售后人員維修、判定、返廠修復(fù)、報廢時有所依據(jù)遵循,特制定本管理方法。2.0、范圍適用于本公司換電產(chǎn)品市場售后維護(hù)人員。3.0、定義維修:對市場的不良品進(jìn)行檢測、維修、維護(hù)。返廠維修:市場的不良品現(xiàn)場無法修復(fù)、問題復(fù)雜需要返廠分析修復(fù)的。配件返廠:維修后可二次利用的或需供應(yīng)商改善、責(zé)任界定的。報廢:非產(chǎn)品質(zhì)量問題經(jīng)和當(dāng)?shù)罔F塔負(fù)責(zé)人確認(rèn)報廢的(如:浸水、摔壞、撞擊、認(rèn)為破壞)。4.0、職責(zé)與權(quán)限品質(zhì)部:負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商問題分析、處理,產(chǎn)品出現(xiàn)批量不良、同一現(xiàn)象出現(xiàn)屢次的問題分析、反應(yīng)、改善、追蹤。研發(fā)部:負(fù)責(zé)技術(shù)支撐。工程部:負(fù)責(zé)問題反應(yīng)后工藝改善方案的制定、實施。生產(chǎn)部(售后維修組):負(fù)責(zé)不良品的接收、統(tǒng)計、維修、改善方案的執(zhí)行以及返修良品的入庫返回。駐外售后人員:負(fù)責(zé)使用考前須知的告知、不良品的維修、產(chǎn)品問題的反應(yīng)、現(xiàn)場無法維修的不良品返廠以及更換后主要不良配件的返廠。售后跟單:負(fù)責(zé)不良品返廠物流快遞的安排、良品的更換、返廠后的入庫。售后文員:負(fù)責(zé)換電柜、電池組的配件準(zhǔn)備,每月配件平安庫存的統(tǒng)計,配件物料、工具的發(fā)放、記錄、回收整理。5.0、作業(yè)內(nèi)容:5.1使用考前須知告知駐外售后人員有義務(wù)告知騎手、運(yùn)維人員使用時要按照考前須知(警告標(biāo)簽)進(jìn)行正確的使用產(chǎn)品,防止由于使用不當(dāng)造成產(chǎn)品不良(如;禁止私自拆卸、改裝、浸水、撞擊等)。不良品維修電池組:有不良品時應(yīng)及時維修防止因長時間存放導(dǎo)致產(chǎn)品過放,用相對應(yīng)的上位機(jī)對電池組進(jìn)行功能檢測,維修,并對需要版本升級進(jìn)行升級處理,維修時注意產(chǎn)品工藝優(yōu)化的改進(jìn)需做相應(yīng)的改善。a:電池組功能包括:實施監(jiān)控界面的SOH、SOC、總電壓、溫度、告警記錄、壓差、歷史數(shù)據(jù)、硬件版本。換電柜:接到異常時應(yīng)對問題進(jìn)行硬件檢查分析,如需要柜控廠家遠(yuǎn)程協(xié)助時及時聯(lián)絡(luò)。維修時必須將維修的電池編號、不良現(xiàn)象、處理方式記錄于《駐外不良維修返廠記錄表》內(nèi),必要時拍照、讀取歷史記錄以及截圖保存進(jìn)行反應(yīng),各自建立維修記錄文件夾。返廠維修:售后人員現(xiàn)場無法判定,無法維修時要及時聯(lián)絡(luò)技術(shù)支撐人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),再做分析修復(fù),禁止不做任何檢測、判定直接返廠造成本錢浪費(fèi)。浸水的禁止返廠維修(浸水后由于水是導(dǎo)電介質(zhì)運(yùn)輸過程中容易造成二次短路)并做好維修檢測報告,告知當(dāng)?shù)罔F塔人員要進(jìn)行報廢處理,寫好報告后由專人(董總)統(tǒng)一反應(yīng)上級鐵塔進(jìn)行報廢處理,暫定浸水修復(fù)率為10%,其它為報廢處理。人為損壞的、使用不當(dāng)造成損壞的禁止返廠維修,并進(jìn)行原因說明寫好報告后由專人(董總)統(tǒng)一反應(yīng)上級鐵塔進(jìn)行報廢處理。不良品、不良配件返廠現(xiàn)場無法修復(fù)需要返廠時,需提出申請并填寫《駐外不良維修返廠記錄表》通知跟單人員要返廠,征得同意后才能返廠。更換下來的不良品配件(詳見6.0備注)需要返廠時,需提出申請并填寫《不良配件返廠記錄表》通知售后文員要返廠。但凡統(tǒng)計不清楚的禁止返廠。報廢浸水的只做檢測修復(fù)(浸水后由于水是導(dǎo)電介質(zhì)運(yùn)輸過程中容易造成二次短路),暫定浸水修復(fù)率為10%,其它為報廢處理,并填寫檢測報告寫好報告后由專人(董總)統(tǒng)一反應(yīng)上級鐵塔進(jìn)行報廢處理,注意要要正面拍設(shè)備編碼,翻開蓋子拍照BMS有浸水痕跡的、環(huán)氧處的浸水變紅標(biāo)簽處的能證明浸水的即可。人為損壞的如撞擊、摔裂開、正負(fù)極短路的寫好報告,由專人(董總)統(tǒng)一反應(yīng)上級鐵塔進(jìn)行報廢處理。由于電芯問題造成電池組鼓包的在使用壽命期內(nèi)的可進(jìn)行返廠報廢,并補(bǔ)貨處理。.使用壽命:61電池組正常循環(huán)1200次或3年。、主要返廠配件明細(xì):電池組

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