ERP系統(tǒng)的選型技術

會計學1ERP系統(tǒng)的選型技術2023年1月18日第2頁案例研究：如何選型ERP系統(tǒng)1.石鋼為什么要實施ERP系統(tǒng)？2.從戰(zhàn)略和戰(zhàn)術角度來看，石鋼是如何看待ERP系統(tǒng)實施工作的？3.總結石鋼選型ERP系統(tǒng)的流程，并且分析其優(yōu)點和不足的地方。4.從石鋼ERP系統(tǒng)實施項目的發(fā)標、開標、評標、決標過程來看，經過了5個月的時間。你認為5個月的時間是長，還是短？為什么？5.收集石鋼實施ERP系統(tǒng)的有關資料，該項目是否取得了成功？第1頁/共64頁2023年1月18日第3頁教學目標熟悉當今市場上的ERP系統(tǒng)的特點明確ERP系統(tǒng)的選型目標理解和掌握5s方法理解和掌握PIECES方法理解和掌握FACE方法第2頁/共64頁2023年1月18日第4頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第3頁/共64頁2023年1月18日第5頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第4頁/共64頁2023年1月18日第6頁12.1概述當前，ERP系統(tǒng)市場的競爭異常激烈，ERP系統(tǒng)廠商的兼并、聯(lián)合、老將黯然退場和新手趾高氣揚等事件令人眼花繚亂。下面分別就國內外ERP系統(tǒng)產品的特點進行分析。第5頁/共64頁2023年1月18日第7頁國外ERP系統(tǒng)市場從國外ERP系統(tǒng)市場來看，各家ERP系統(tǒng)在市場上的份額彼消此長。據統(tǒng)計，1999年全球最大的5家ERP系統(tǒng)分別是SAP、Oracle、PeopleSoft、Baan和J.D.Edwards。這5大ERP系統(tǒng)占據了60%的市場份額。到了2004年，ERP系統(tǒng)市場份額幾乎面目全非，前5位廠商有3位易主，SAP依然一枝獨秀，Oracle緊隨其后，黑馬Sage令人刮目相看，微軟正在悄悄積蓄力量，SSA占據了一席之地。這5大ERP系統(tǒng)占據了大約75%的市場份額。第6頁/共64頁2023年1月18日第8頁國內ERP系統(tǒng)市場國內ERP系統(tǒng)市場依然態(tài)勢不清，各廠商你爭我奪、你來我往，斗得十分慘烈。神州數(shù)碼借助于其渠道優(yōu)勢和產品組合特點，發(fā)展勢頭強勁。據神州數(shù)碼2005年公布的2004財年顯示，其毛利率由2003年的53%提升至68%，實現(xiàn)簽約1.99億元，稅前凈利900萬元。用友的優(yōu)勢是財務軟件，其麾下的ERP系統(tǒng)與其財務軟件有集成優(yōu)勢。浪潮希望通過強強聯(lián)合在ERP系統(tǒng)市場上處于優(yōu)勢地位。金蝶竭力宣傳自己的ERP系統(tǒng)集成特點。新中大大打聯(lián)盟體資源計劃招牌。第7頁/共64頁2023年1月18日第9頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第8頁/共64頁2023年1月18日第10頁12.25s選型法5s選型法中的s，是英文stage(階段)的簡稱。5s的含義是5個階段。5s選型法就是將整個ERP系統(tǒng)選型過程規(guī)范為5個階段，即內部準備階段、考察階段、模擬階段、招標階段和決策階段。每一個階段都包括若干個具體的活動。第9頁/共64頁2023年1月18日第11頁第10頁/共64頁2023年1月18日第12頁準備階段準備階段工作的主要目標是找出企業(yè)當前存在的問題、明確企業(yè)內部需求和組建得力的ERP系統(tǒng)選型工作團隊。該階段的輸入是企業(yè)高層領導決定實施ERP系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略，輸出是制定好的選型工作計劃。第11頁/共64頁2023年1月18日第13頁考察階段按照準備階段得到的選型工作計劃，我們進入到了ERP系統(tǒng)選型的考察階段。該階段的主要任務是對整個ERP系統(tǒng)市場進行全方面的實地考察，得到第一手的ERP系統(tǒng)資料。該階段的輸入是上個階段編制的ERP系統(tǒng)選型工作計劃，輸出是ERP系統(tǒng)考察報告。第12頁/共64頁2023年1月18日第14頁模擬階段模擬階段的主要工作內容是指ERP系統(tǒng)廠商根據用戶提供的整套業(yè)務數(shù)據，在用戶按照廠商要求布置的會議室中模擬ERP系統(tǒng)的實際運行。該階段的輸入內容是考察報告提供的候選ERP系統(tǒng)，該階段的輸出結果是模擬評價報告。第13頁/共64頁2023年1月18日第15頁招標階段招標階段是一個典型的商業(yè)運行階段，是公開采購ERP系統(tǒng)的一種表現(xiàn)形式。從法律角度來看，招標過程是一個比較規(guī)范的商業(yè)過程。招標階段的輸入是選型工作計劃，其輸出是最終確定的、向用戶高層領導推薦購買的ERP系統(tǒng)。第14頁/共64頁2023年1月18日第16頁決策階段決策階段是根據評標結果確認中標ERP系統(tǒng)的過程。決策階段的輸入是推薦的中標ERP系統(tǒng)廠商，該階段的輸出則是簽訂ERP系統(tǒng)的供貨合同。第15頁/共64頁2023年1月18日第17頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第16頁/共64頁2023年1月18日第18頁12.3PIECES方法PIECES方法是一種效果顯著的分析企業(yè)中存在問題的方法。其中，PIECES方法的名稱是6個英文單詞的詞頭，即：P是Performance的縮寫，表示提高系統(tǒng)的性能；I是Information的縮寫，表示提高信息的質量和改變信息的處理方式；E是Economics的縮寫，表示改善企業(yè)的成本、效益等經濟狀況；C是Control的縮寫，表示提高信息系統(tǒng)的安全和控制水平；E是Efficiency的縮寫，表示提高企業(yè)的人、財、物等使用效率；S是Service的縮寫，表示將要提高企業(yè)對客戶、供應廠商、合作伙伴以及顧客等的服務質量。第17頁/共64頁2023年1月18日第19頁第18頁/共64頁2023年1月18日第20頁性能性能用于描述企業(yè)當前的運行效率，可以分析當前業(yè)務的處理的速度。性能的兩個主要指標分別是吞吐量和響應時間。吞吐量表示單位時間內處理的業(yè)務量，響應時間表示完成一項業(yè)務所耗費的平均時間。例如，對于訂單來說，如果分析單個訂單從訂單簽訂到交付產品需要的時間，那么這是響應時間的問題。如果訂單的響應時間遠遠大于本行業(yè)的平均響應時間，那么企業(yè)在完成訂單任務的過程中存在嚴重的性能問題。吞吐量則是換個角度研究性能問題。例如，某個生產自行車的企業(yè)，每個月平均完成價值1000萬元的5萬輛自行車，那么，這種描述可以使用吞吐量指標描述。第19頁/共64頁2023年1月18日第21頁信息和數(shù)據指標信息和數(shù)據指標用于描述業(yè)務數(shù)據的輸入、輸出以及處理方面存在的各種問題?？梢葬槍δ骋粋€具體的業(yè)務進行詢問，這些提問內容如表12-1所示。一般情況下，當數(shù)據在輸入和處理過程中時依然被稱為數(shù)據，但是當數(shù)據處于輸出位置時則被稱為信息。第20頁/共64頁2023年1月18日第22頁經濟指標經濟指標主要是從成本和收益的角度分析企業(yè)當前存在的問題。例如，如果企業(yè)中的某項業(yè)務或產品的成本無法計算出來，那么該企業(yè)顯然存在嚴重的成本問題。如果新的市場需求已經形成，但是企業(yè)卻沒有從提供滿足這種新的需求的產品或服務中獲取收益，那么該企業(yè)也存在著嚴重的收益問題。在經濟指標方面，常見的成本問題和收益問題如表12-2所示。第21頁/共64頁2023年1月18日第23頁控制和安全指標控制和安全指標是描述安全性機制和控制手段的數(shù)量。如果安全性機制和控制手段的數(shù)量過少，那么，其中的一種表現(xiàn)形式為輸入的數(shù)據不完整或缺少輸入數(shù)據。例如，在填寫人事基本情況的表格中，漏填了性別和出生日期這類重要的信息，但是這種表格居然也被接受了。在企業(yè)的某項業(yè)務中，如果需要10多個人的簽字，則表示安全性機制和控制手段的數(shù)量太多，使得業(yè)務的處理速度大大降低。用于描述控制和安全指標的主要問題如表12-3所示。第22頁/共64頁2023年1月18日第24頁效率指標效率指標用于判斷企業(yè)業(yè)務中是否存在浪費時間、物料和人力資源等現(xiàn)象。例如，如果數(shù)據被重復處理，這種處理顯然是沒有必要的，它浪費了人、機器或計算機的時間。常見的用于描述效率指標的問題如下：業(yè)務數(shù)據被重復記錄、輸入或復制，浪費了人、機器或計算機的時間。業(yè)務數(shù)據被重復處理，浪費了人、機器或計算機的時間。信息被重復生成，浪費了人、機器或計算機的時間。在業(yè)務執(zhí)行過程中，人、機器或計算機浪費了物料。在業(yè)務執(zhí)行過程中，為了完成任務所付出的努力是多余的。在業(yè)務執(zhí)行過程中，為了完成任務所需要的物料是多余的。第23頁/共64頁2023年1月18日第25頁服務指標服務指標主要從業(yè)務結果角度來分析企業(yè)當前系統(tǒng)存在的問題。企業(yè)信息既可能是手工處理的業(yè)務系統(tǒng)，也可能是基于計算機的信息系統(tǒng)。用于描述服務指標的常見問題如下：當前系統(tǒng)生成的結果是不準確的。當前系統(tǒng)生成的信息之間是不一致的。當前系統(tǒng)生成的結果是不可靠的。學習當前系統(tǒng)是非常困難的。使用當前系統(tǒng)是非常困難的。當前系統(tǒng)的使用方式是笨拙的。對于新業(yè)務，當前系統(tǒng)無法處理。修改當前系統(tǒng)是困難的。當前系統(tǒng)與其他系統(tǒng)是不兼容的。當前系統(tǒng)與其他系統(tǒng)是不協(xié)調的。第24頁/共64頁2023年1月18日第26頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第25頁/共64頁2023年1月18日第27頁12.4FACE方法FACE方法是評價ERP系統(tǒng)的一種技術。其中，F(xiàn)ACE方法的名稱是4個英文單詞的縮寫，即：F是Functionary的縮寫，表示對ERP系統(tǒng)滿足企業(yè)業(yè)務需求的功能模塊、運行性能以及定制方面的評價；A是Assurance的縮寫，表示對ERP系統(tǒng)提供的產品質量、服務水平方面的評價；C是Cost的縮寫，該指標對ERP系統(tǒng)的價格、總擁有成本方面的評價；E是Environment的縮寫，表示從運行環(huán)境、技術發(fā)展趨勢等方面對ERP系統(tǒng)進行評價。第26頁/共64頁2023年1月18日第28頁第27頁/共64頁2023年1月18日第29頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第28頁/共64頁2023年1月18日第30頁12.5本章小結本章詳細介紹了ERP系統(tǒng)的選型技術。首先介紹了ERP系統(tǒng)市場的特點，對國內外主流的ERP系統(tǒng)進行了介紹；接著詳細介紹了適用于ERP系統(tǒng)選型的5s方法，5s方法是一種方便有效的ERP系統(tǒng)選型技術；之后對ERP系統(tǒng)選型過程中的關鍵技術進行了講述，這些關鍵技術包括PIECES方法和FACE方法。第29頁/共64頁2023年1月18日第31頁本章內容12.1概述12.25s選型法12.3PIECES方法12.4FACE方法12.5本章小結第30頁/共64頁2023年1月18日第32頁第14章業(yè)務流程再造技術案例研究教學目標本章內容第31頁/共64頁2023年1月18日第33頁案例研究：GTE公司業(yè)務流程再造1.GTE公司為什么要進行業(yè)務流程再造？2.GTE公司為什么選擇從維修工開始進行業(yè)務流程再造？為什么不選擇從銷售人員開始的業(yè)務流程進行再造？3.GTE公司是如何進行流程再造的？你認為GTE公司的業(yè)務流程再造成功嗎？為什么？4.談談流程再造前后，GTE公司是如何評價維修工的工作效率呢？5.收集相關的業(yè)務流程再造案例，分析業(yè)務流程再造的原因、過程和效果。第32頁/共64頁2023年1月18日第34頁教學目標理解BPR思想產生的原因理解BPR思想的本質特點理解和掌握BPR的基本原則理解和掌握BPR框架了解BPR的技術難點和爭論第33頁/共64頁2023年1月18日第35頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結第34頁/共64頁2023年1月18日第36頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結第35頁/共64頁2023年1月18日第37頁14.1概述1990年，Hammer博士首先提出了業(yè)務流程再造(businessprocessreengineering，BPR)的概念。他認為：“業(yè)務流程再造就是從根本上考慮和徹底地設計企業(yè)的流程，使其在成本、質量、服務和速度等關鍵指標上取得顯著的提高?！钡?6頁/共64頁2023年1月18日第38頁面向流程的思想面向流程的思想是BPR的根本基礎，其表現(xiàn)形式是在再造過程中以流程為核心，采取面向流程的管理方式。面向流程的思想是BPR管理思想最根本的基礎，體現(xiàn)出了業(yè)務流程必須快捷地滿足客戶要求的本質特征，真正地表達了BPR思想的精髓，也是對傳統(tǒng)的面向職能管理方式的異化。一般情況下，企業(yè)的管理方式可以這樣描述：客戶需求可以使用產品或服務來表示，產品或服務的完成需要企業(yè)的生產或服務流程，企業(yè)的生產或服務流程需要企業(yè)中的各種職能部門來保證。第37頁/共64頁2023年1月18日第39頁系統(tǒng)集成BPR的第二個思想基礎是系統(tǒng)集成。該思想在BPR實踐中的具體體現(xiàn)就是通過使用信息技術把流程中過細的分工有機地集成在一起，是對傳統(tǒng)分工論的異化，它強調在企業(yè)流程中各活動之間應該盡可能地整合在一起，而不是把流程中的活動分解得越細越好。第38頁/共64頁2023年1月18日第40頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結第39頁/共64頁2023年1月18日第41頁14.2BPR的基本原則規(guī)則是做一件事情必須遵守的規(guī)章制度或約定，是理論或思想的表現(xiàn)形式，BPR的基本規(guī)則是實施BPR時應該遵循的規(guī)范，是BPR理論的表現(xiàn)形式，也是BPR取得成功的保障?？梢园堰@些規(guī)則分成5類，即面向流程類規(guī)則、系統(tǒng)集成類規(guī)則、并行性類規(guī)則、可靠性類規(guī)則和組織再造類規(guī)則。第40頁/共64頁2023年1月18日第42頁面向流程類面向流程在BPR中的體現(xiàn)就是面向客戶、面向目標和面向具體的業(yè)務流程，其思想本質就是面向直接為客戶提供服務的流程。面向流程類規(guī)則就是面向流程思想在BPR過程中的具體表現(xiàn)。第41頁/共64頁2023年1月18日第43頁系統(tǒng)集成類規(guī)則系統(tǒng)集成類規(guī)則是指在企業(yè)流程的許多活動中廣泛應用信息技術、自動化技術，減少活動的數(shù)量，縮短流程的客戶響應時間。第42頁/共64頁2023年1月18日第44頁并行工程該規(guī)則要求在BPR之后的企業(yè)流程中廣泛使用并行技術，降低流程的周期，減少流程中串行操作的信息傳遞和反饋等時間。在使用并行工程時，一定要依靠網絡、協(xié)作平臺及工作流等技術實現(xiàn)信息共享和人員之間的相互協(xié)調。第43頁/共64頁2023年1月18日第45頁可靠性規(guī)則可靠性規(guī)則就是描述流程完成規(guī)定任務的能力和概率的一種規(guī)則。可靠性規(guī)則是流程再造中簡化流程的理論基礎，是流程再造是否成功的一項關鍵指標。要保證流程再造之后的可靠性高于流程再造之前的可靠性，使得再造之后的流程簡單、健壯。第44頁/共64頁2023年1月18日第46頁組織再造類規(guī)則流程再造必然引起人力資源的重新配置和管理方式的改變，因此，不可避免地引起組織再造。組織再造反過來促使流程再造順利進行。為了適應再造后流程的變化，企業(yè)組織管理必須依照一定的管理思想和理論，組織再造類規(guī)則就是這些思想和理論的具體表現(xiàn)。第45頁/共64頁2023年1月18日第47頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結第46頁/共64頁2023年1月18日第48頁14.3業(yè)務流程再造框架BPR研究人員提出了許多有價值的BPR框架。在這些BPR框架中，BPR生命周期法是最有影響的BPR框架之一。BPR生命周期法包括了6個階段第47頁/共64頁2023年1月18日第49頁第48頁/共64頁2023年1月18日第50頁階段1，提出愿景沒有組織高層管理人員的支持，BPR是不可能實施的。因此，BRP項目的實施首先應該得到組織高層管理人員的支持。其次，還要確定組織中的關鍵業(yè)務流程、發(fā)現(xiàn)BPR的機會和明確IT/IS的使能作用。同時，BPR的目標應該與組織戰(zhàn)略目標保持一致。第49頁/共64頁2023年1月18日第51頁階段2，項目啟動項目啟動階段是組織將要進行BPR的必要準備。BPR的進行必須有合適的人員，還必須有明確的目標。第50頁/共64頁2023年1月18日第52頁階段3，流程診斷在重新設計新流程之前，必須詳細了解現(xiàn)有的業(yè)務流程是如何運作的，分析現(xiàn)有流程中存在的各種問題。第51頁/共64頁2023年1月18日第53頁階段4，重新設計階段為了達到流程改進的目標，BPR小組應該根據問題分析得到的結果，采用系統(tǒng)性的方法對流程進行重新設計。第52頁/共64頁2023年1月18日第54頁階段5，重組實施在該階段，主要任務是開發(fā)和安裝支持新流程的信息系統(tǒng)，以及支持新流程運行的組織機構。第53頁/共64頁2023年1月18日第55頁階段6，監(jiān)測檢查和評估BPR后新流程的效果，如果有必要則進行必要的反饋，重新進行問題的診斷等。根據實際情況對流程不斷地進行改進。第54頁/共64頁2023年1月18日第56頁本章內容14.1概述14.2BPR的基本原則14.3BPR的框架14.4BPR中的爭論和技術難點14.5本章小結第55頁/共64頁2023年1月18日第57頁14.4BPR中的爭論和技術難點先BPR再ERP，還是先ERP再BPR流程識別流程表示業(yè)務流程設計與組織設計之間的關系第56頁/共64頁2023年1月18日第58頁先BPR再ERP，還是先ERP再BPR在ERP系統(tǒng)實施過程中，有關何時進行BPR，有兩種截然不同的看法。一種觀點認為，應該先進行