QCC活動推行培訓教材

會計學1QCC活動推行培訓教材QCC活動推行培訓教材

編制日期:08/10/05第1頁/共69頁目錄培訓會場一角1、老板關注什么——引入2、QC小組活動發(fā)展的歷史、概念、性質及組織3、QC小組活動的程序及步驟4、QC小組活動的類型、組建5、QC小組活動的思想與推進方法6、QC小組活動推進的基本及運營的要點7、QC小組活動、6Sigma、零缺陷三者之間的關系8、QC小組活動成果報告的編寫、發(fā)表及如何評價9、如何申報QC小組活動優(yōu)秀成果參加省、國優(yōu)的發(fā)表第2頁/共69頁②利潤是老板永遠的話題?、勰隳軟Q定老板賺多少?、芨纳剖瞧髽I(yè)永遠的話題。第一部分：你能幫助老板什么①問問老板他請你干什么！第3頁/共69頁第二部分：管理目標的實現1、管理就是不斷進行PDCA循環(huán)Ａction(反省)Do(實施)Plan(計劃)Check(效果確認)第4頁/共69頁①理解市場環(huán)境的要求；②理解公司的經營方針；③理解本部門的活動方針。第二部分：管理目標的實現2、PDCA循環(huán)的應用第5頁/共69頁充分認識責任部門的現狀；在頭腦中畫出責任部門的理想狀況；理想部門與現實部門的差距就是本部門的課題。（利用目標管理與成本核算找出活動的方向）第6頁/共69頁第二部分：管理目標的實現3、班長必備的能力①

班長是借助部下的力量來達到和提高工作成果的：●只是利用職權命令部下是不行的●與部下溝通心靈、提高士氣，獲得部下發(fā)自內心的支持是十分必要的（如果對部下作過指示，務必確認指示的成效）第7頁/共69頁（P管理圖、X-R分布圖、檢查表等）盡早發(fā)現問題的能力②●重視部下的報告●親自看看狀況狀態(tài)（不要說大概是、估計等）●數字化管理分析，提高解決問題的能力第8頁/共69頁●一針見血，洞察現象的本質；舉一反三，防微杜漸。

●科學的思維來源于良好的習慣。

●充分把握事實（現場、現物、現實）③追求真正原因的能力；第9頁/共69頁5W2HWho(誰)What(什么)Why(為什么)Where(哪里)When(什么時間)How(怎么樣)④用5W2H的方式明確地向上司報告；Howmuch(效益)第10頁/共69頁⑤追求成果的能力；（最重要的是得到環(huán)境的認可）●堅持不懈地進行PDCA循環(huán)，就能增強實力，逐步達到目標。第11頁/共69頁教育：國家的事情。第三部分：部下培養(yǎng)培訓：企業(yè)的事情。學習：員工的事情。第12頁/共69頁QC小組活動基礎知識交流資料QC—QualityControl質量管理第13頁/共69頁ＱC

小組的歷史日本的QC小組活動1949年：針對“品質管理基礎課程”為經營干部、班組長舉辦QC研修班1951年:

各個公司編制教材開始對班組長、主任等現場監(jiān)督職實行QC教育1956年：日本短波廣播電臺為現場監(jiān)督職舉辦QC講座1960年：通過NHK的廣播和電視實施QC的普及教育。1962年：4月《現場與QC》創(chuàng)刊，編輯委員長-東京大學石川馨教授呼吁結成QC小組。

5月、設置QCC總部，登錄第一個小組（NTT-松山載波通信部——

機械小組1963年：5月日本第1次QCC大會召開（仙臺）1976年;QC小組國際會議第一次在日本召開.第14頁/共69頁ＱC

小組活動的歷史中國的QC小組活動1975年以前:已開始學習QC七工具1976年:開始QC小組活動式活動(清河毛紡廠)1978年：全國推行TQC、9月北京內燃機總廠誕生中國第一個QC小組、同年12月召開了成果發(fā)布會1978年~2003年：中質協聯合總工會、團中央、中國科協等已舉辦25屆QC小組成果發(fā)表會。并每年派人參加國際QC小組成果發(fā)表會1997年：北京成功舉辦了國際QC小組成果發(fā)表會2003年：已累計注冊QC小組2123萬個、創(chuàng)經濟效益3584億元。

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小組的歷史世界的QC小組活動日本世界性潮流臺港韓國中國東南亞歐洲美洲等70多個國家和地區(qū)第16頁/共69頁QC小組活動的概念第17頁/共69頁一、QC小組的性質群眾性自愿結合的組織（調動全員的積極性）以改進質量、降低消耗提高經濟效益和人的素質為目的選題應圍繞企業(yè)方針目標和現場存在的問題采用質量管理的理論和多種多樣科學的方法，改進活動

科學方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調查和檢查清楚）。用準確的數據說明事實，是QC活動的重要手段。QC小組的組織第18頁/共69頁QC小組活動的目的一.提高職工素質,激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進質量,降低消耗,提高經濟效益三.建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場（馬斯洛的需要層次圖）生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要第19頁/共69頁QC小組的活動程序（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計劃（Plan)*按照計劃實施Do*必要時采取措施Action*對結果確認Check第20頁/共69頁

QC小組活動的程序（

PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學家戴明博士提出）

1、選擇課題

2、現狀調查

P3、設定目標

Plan（計劃）4、分析原因

5、確定主因

6、制定對策

DDo（執(zhí)行）7、對策實施

CCheck（檢查）8、檢查效果目標達到目標未達到

A9、鞏固措施

Action（處理）

10、總結和下一步打算第21頁/共69頁QC小組的類型現場型管理型攻關型服務型第22頁/共69頁創(chuàng)新型改進型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究QC小組的分類創(chuàng)新型課題與改進型課題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與原來的四種QC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現狀存在著問題，與標準或上級下達的指標比有差距，為此要找出問題的癥結所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達到目標。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達到的目標是從未發(fā)生過的，因此就沒有現狀可以調查，但是，為實現預定的目標可以有多種方案，為此必須多各種方案可行性分析評價，選出最好的方案……?！皠?chuàng)新型”課題是對原有的四重類型課題的一種補充。第23頁/共69頁創(chuàng)新型1、選擇課題2、設定目標3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策表實施6、效果確認7、標準化8、總結和今后打算1、選擇課題2、現狀調查3、設定目標4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型第24頁/共69頁QC小組的活動宗旨和作用一、QC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；（2）有利于預防質量問題和改進質量；（3）有利于實現全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關系，增強人的團結協作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學思維能力、組織協調能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利與提高顧客的滿意程度。

團隊第25頁/共69頁第一章:QC小組概述一、質量與質量管理：質量：反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。工業(yè)產品的質量特性：1）性能：指產品為滿足使用目的所具備的技術特性，即產品在不同目的，不同條件下使用時，其技術性能的適合程度。2）壽命：指產品能夠有效使用的期限。3）可靠性：是指產品在規(guī)定的時間內、規(guī)定的條件下，完成規(guī)定工作任務的能力大小或可能性。4）安全性：指產品在合理的操作使用過程中，不發(fā)生人身傷害和不產生對環(huán)境有害影響的保證程度。5）經濟性：指產品的結構、用料、用工等生產費用，民及在使用中動力、燃料的消耗等運轉維持費用。第26頁/共69頁質量管理:QualityControl

簡稱QC發(fā)展歷程:1)質量檢驗階段.2)統(tǒng)計質量控制階段.3)全面質量管理階段.特點:1、以顧客為中心。

2、全員參加的質量管理。

3、全過程的質量管理。

4、運用多種科學方法的質量管理。

5、強調持續(xù)改進。第27頁/共69頁第二章：QC小組的組建一、組建QC小組的原則：

1、自愿參加、上下結合2、實事求是、靈活多樣二、組長及組員職責：組長職責：1、抓好QC小組的質量教育。

2、制定小組活動計劃，按計劃組織好小組活動。

3、做好QC小組的日常管理工作。對組長的要求：1、是推行全面質量管理的熱心人。

2、業(yè)務知識豐富。

3、具有一定的組織能力。對組員的要求：1、根據QC小組活動計劃安排按時參加活動并積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。

2、按時完成小組分配的任務。

3、不滿足當好本組的組員，成為企業(yè)改進的積極分子。第28頁/共69頁三、組建程序與注冊登記：組建程序：（一）自下而上的組建程序（二）自上而下的組建程序（三）上下結合的組建程序小組人數：3~10人為宜注冊登記：注冊登記表由企業(yè)QC小組活動主管，部門負責發(fā)放，登記編號和統(tǒng)一保管。期間：每年要進行一次重新登記（是否存在、有什么變動？）注意：QC小組的注冊每年進行一次，而活動課題的注冊登記則活動前都要注冊登記，二者不可混淆。第29頁/共69頁第三章：QC小組的活動一、QC小組的主要活動項目：QC小組活動解決課題活動舉辦學習會與公司外交流制定活動計劃推進活動選課題、作成活動計劃召開會議、開展解決課題活動總結與發(fā)表、對活動的反省解決課題所必要的學習工作、技術的學習一般教養(yǎng)的學習參加公司外的發(fā)表活動舉辦交流會參加研修會確定活動目標制定全年活動計劃進行自我評價參加組長會議開展自主運營活動解決課題主要有三個方面的管理技術：1、遵循PDCA循環(huán)2、以事實為依據、用數據說話3、應用統(tǒng)計方法（新老七工具）第30頁/共69頁QC的思想與推進方法⑴下一道工序是用戶

思想：ProductOutMarketInCustomerSatisfaction

行動：①明確本部門組織機構的問題②追究問題的原因③改善問題⑵3現2原主義(原理+原則）

現場（到現場去）

現物（確認現場）

現實（掌握事實）

原理

原則第31頁/共69頁⑶以事實·數據為依據進行判斷(FactControl)

以事實和數據為依據進行計劃·行動·判斷

不依靠經驗·感覺·膽量(KKD)

嚴禁說“也許……”QC的思想與推進方法⑷進行管理的循環(huán)(戴明循環(huán))

制定計劃(Plan),按照計劃實施(Do),對結果進行確認(Check),必要時采取措施(Action)

營業(yè)是管理循環(huán)的出發(fā)點,肩負著循環(huán)的1/3第32頁/共69頁QC的思想與推進方法⑸5W1H的貫徹落實

為什么(Why)…目的

什么(What)…對象物

誰(Who)……擔當者

何時(When)…期間·期限

何地(Where)…地點

如何(How)……方法⑹分層思考看待事物

按天

按周

按月

按人

按機器

按工廠⑺重點定向

巴雷特式地看待事物

成果的8成由2成優(yōu)先事項決定第33頁/共69頁QC的思想與推進方法⑻徹底追究原因“為什么、為什么”5次

不只是“去除現象”，要“去除原因

不只停留于臨時對策、要采取永久對策防止再發(fā)⑼管理結果的同時管過程

良好的結果來自結果的原因即過程的改善⑽解決問題的步驟①課題的選定②現狀的把握與目標的設定③活動計劃的制定④主要原因的解析⑤對策的研討與實施⑥效果的確認⑦標準化與管理的落實第34頁/共69頁QC的思想與推進方法步驟實施事項步驟1步驟2步驟3步驟4課題的選定

抓住問題

確定課題現狀的把握與目標設定現狀的把握定

收集事實

確定進攻對象(特性)目標設定

明確目標的3要素(目標項目目標值、目標期限

確定實施事項

確定日程計劃、任務分擔等活動計劃的制定主要原因的解析

調查特性的現狀

列舉主要原因

解析（調查·驗證)主要原因

確定對策項目第35頁/共69頁步驟5步驟7步驟實施事項對策的研討與實施

拿出對策的辦法

確認對策內容對策的研討

對策辦法的具體化對策的實施

研討實施方法

實施對策步驟6效果的確認確認對策效果的

與目標值進行比較

把握有形與無形效果

制定、修改標準標準化與管理的落實標準化

確定管理的方法管理的落實

讓相關人員人所共知

教育擔當人員

確認是否得到了保持續(xù)表第36頁/共69頁⑵QC小組活動2.2QC小組的基本【什么叫QC小組活動】所謂QC小組,即從事所有工作的人們持續(xù)進行產品質量、服務質量、小組的定義工作質量等的管理、改善活動的小集體活動的推進方法自主地進行運營，靈活運用QC思想、手法等到發(fā)揮創(chuàng)造性，謀求自我啟發(fā)與相互啟發(fā)推進活動活動的目的QC小組成員的能力提高、自我實現創(chuàng)造明快的、充滿活力的、有意義的工作現場提高用戶的滿意度以及對社會作貢獻為目的經營者、管理者的職責為了使這項活動對企業(yè)的體制改善與發(fā)展作貢獻把它作為培養(yǎng)人才、賦予現場活力的重要活動在積極實踐TQM等全公司性活動的同時進行以尊重人、全員參與為目標的指導、支援第37頁/共69頁⑵QC小組活動QC小組活動的基本理念①發(fā)揮人的才能,挖掘無限的潛力②尊重人,創(chuàng)造生動活潑的\明快的現場③為企業(yè)的體制改善與發(fā)展作出貢獻①培養(yǎng)人才

任何人都具有豐富的考驗,具有希望充分發(fā)揮這份才能的欲望

并具有渴望進一步提高自己才能的欲望

小組通過活動可以學習掌握工作中必要的知識和技術

小組長通過活動可以顯著提高統(tǒng)率力②創(chuàng)造明快的現場(賦予現場活力)

所謂“人格”,是從精神方面看人,包含“自主性”和“創(chuàng)造性”的含義

所謂“自主性”，指自己積極主動地行動,所謂“創(chuàng)造性”,指自己思考

通過自己思考，才能夠自己行動?！白灾餍浴焙汀皠?chuàng)造性”是相輔相成的統(tǒng)一體QC活動是一種尊重人的意志與自主性，發(fā)揮人的智慧與創(chuàng)造亦即尊重人格的做法。在此基礎上和成員們交流協商，通過自我啟發(fā)和相互啟發(fā)提高能力，做到QC的基本——“站在對方的立場考慮事物”③為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻QC小組活動是工作在現場第一線的人們持續(xù)地進行產品質量、服務質量、工作質量等的管理改善活動。最終結果是為企業(yè)的發(fā)展作出貢獻QC小組活動的基本理念第38頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本3.1QC小組活動的推進組織【推進QC小組活動的組織結構】公司方針、計劃的下達與響應協作支援：指導、商量管理者QC小組推進事務局QC小組推進事務局各店鋪、科QC小組推進事務局董事會本部地區(qū)店鋪生鮮生產物流中心店鋪干貨收款畜產水產TQM推進委員會各部的TQM推進委員會各地區(qū)的TQM推進委員會○系-小組○系-小組○系-小組○系——小組小組小組第39頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本【推進QC小組活動的組織結構】◆QC小組推進委員會（推進的最高審議機關）的職責委員長是單位的最高領導，委員是各部門的管理者①QC小組活動年度計劃的制定推進②QC小組活動推進中的問題點與對策方法的研討與確定③QC小組教育的規(guī)劃與開展④其它有關QC小組活動推進的全公司性重大事項的審議⑤編制教材等公司內部的資料⑥進行QC小組教育的規(guī)劃、實施、支援◆QC小組活動推進事務局①進行年度推進計劃的制定與推進、支援②把握實況，必要時實行個別支援。定期向上司匯報進展狀況③創(chuàng)造有利于QC小組的環(huán)境④擔當與QC小組活動的委員會、會議的事務局⑦為加強宣傳，發(fā)行QC小組活動小報等⑧負責進行QC 小組活動的評價、表彰等事務第40頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆QC小組組長會議目的：研討、解決小組組長在推進活動中碰到的問題⑤QC小組發(fā)表會的計劃與實施⑥QC小組社外活動的計劃與實施①有關各小組活動狀況的情報交流②各小組活動中總是點抽出與對策研究③QC小組必要教育的研討與推進④QC小組自我評價方法的研討與推進⑦對上司、上級方針的具體實施方案的審議與開展方法的研討第41頁/共69頁◆推進組織的利用①為了排除活動的障礙，對小組活動中的煩惱、問題點、分②積極地匯報活動狀況，爭取理解③積極主動地找組織，在日常的小組活動中從上司、管理者、工以及對公司的要求等整理，坦率地向上司、管理者、QC小組推進事務局、QC小組組長會議報告推進事務局獲得支援與指導⑶QC小組活動推進方法的基本◆積極開展學習會①充分理解“解決問題的方法”和“QC手法”②學習《QC小組》雜志中經驗談中“好的地方”

“下了功夫的地方“等，并互相交流第42頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本3.2QC小組的組成【組成方法】關于現場實際工作的關系：①現場與工作都相同②現場相同但工作不同③現場與工作都不同◆最基本的組成方法

在第一線的現場，擔當同類工作的人們

因此，原則上是現場組織的最小單位。以該現場的長為組長，全體部下為成員◆現實的組成方法一般來講，把在同一個現場從事同樣的工作的人集中起來很困難

一個小組5~7名成員是比較恰當的，應盡量考慮工作的類似性、關連性保證有2~3名以上

剛開始時最好盡量由工作內容相同的人員組成QC小組班長系長班長組長機構組成實際活動時的相互關系第43頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆QC小組的分割工作現場的人數超過10名時，最好小組進行分割

分成分小組

分成兩個小組（以較少的成員解決大量的問題，讓更多的人體驗當組長的經歷）◎組長（一線監(jiān)督者）（基本型）A分組B分組◎總括組長（一線監(jiān)督者）組長（工作主管）組長（工作主管）A分組B分組◎組長（工作主管）組長（工作主管）例⑴A分組B分組組長（一線監(jiān)督者）組長（一線監(jiān)督者）例⑵第44頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆QC小組的分割①以光靠自己小組無法解決的問題為課題②以雖屬同一現場但是跨QC小組的問題為課題③以不同現場之間的問題為課題聯合小組合并小組合作小組◆課題型QC小組

最近有一種趨勢，即靠QC小組來解決圍繞公司方針、上司方針的大問題。對于這些問題，為了取得大的成效，從幾個現場召集成員組成小組展開活動，象這種小組即稱這為”課題型QC小組課題A小組（現場）A小組（現場）A小組（現場）課題型QC小組一旦問題解決即刻解散

這是把以前的以事務局為中心進行推進的項目活動形態(tài)導入QC小組而形成的。能夠做到這一點的，都是QC小組活動非?；钴S的企業(yè)，在那些充分理解QC小組活動的本質思想，具備對任何事情都能夠靈活對應的良好基礎的現場推行得較為先進第45頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆QC小組的的命名方法①現場對小組或現場將來的期待、希望、抱負、理想的名字：“挑戰(zhàn)”②表現現場的名稱或特征的名字：“財務OA”③現場小組全體成員特證的名字：“有骨氣的男子漢◆公司內部登記注冊組成QC小組并命名后，組長用規(guī)定的用紙，經由所屬上長在事務局登記注冊☆第46頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆基本職責3.3組長與成員的職責【組長的職責】⑴統(tǒng)一QC小組的思想,確定活動的方向與推進方法⑵主持QC小組的聚會,率先垂范,推進QC小組活動⑶成為QC小組的中心，學習業(yè)務知識、固有技術、QC手法等。⑷培養(yǎng)下任組長⑸主持聚會⑺對成員進行固有技術及QC手法的教育⑻培養(yǎng)下任組長⑼參加組長會議⑽制定年度活動計劃⑾刊向上司匯報每個課題的活動計劃書、報告書◆具體職責⑴理解“QC小組”的基本⑶統(tǒng)一思想⑷確定方向⑵率先垂范,推進小組活動⑹總結活動的成果第47頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆作為組長的心得⑸掌握成員的性格與能力并靈活利用、發(fā)揮⑺注意褒獎與批評的言詞⑻反復教誨直至形成習慣⑼教育指導時不生硬教條，盡量做到游刃有余帶著有幽默感⑽注重成員這間的人際關系⑾別人委托的事情，無論如何都要堅持到底⑴對任何事情都率先垂范，待人接物誠心誠意⑶體察成員的煩惱，不偽裝自己⑷富有勇氣，毫不畏懼⑵經常站在對方的立場考慮，不獨斷專行，注重相互協商⑹對成員要信任，有事情放手讓大家干，讓大家具備參與的熱情⒃充分與上司協調⑿對任何事情都公平對待，客觀評價⒁不斷地學習，努力自我啟發(fā)⒂堅忍不拔，進行到底⒀明確賦予QC小組的目標，有計劃地推進活動使目標得以實現⒄反復進行計劃、實施、檢查、處置的循環(huán)第48頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆具體的職責【組長的職責】QC小組是一個小公司,有各種各樣的人聚集在一起.因此,為了達到QC小組活動的目的,小組的每一個成員都必須讓信息共有化,力求個員理解,使思想與行動的航向保持一致

為此,大家應該好好協商,相互認同他人的長處,仔細理解各個成員的思想考慮,在分擔的職責中充分發(fā)揮各自的個性與能力⑸參加聚會,并積極發(fā)言⑴參加QC小組活動,在活動的各個階段履行分擔的職責⑶努力創(chuàng)造QC小組內的和睦關系⑷學習固有技術和品質管理方面的知識,力求在活動中擴展職責分工的范圍⑵配合協助組長⑹輪流進行已經結束的改善活動的發(fā)表第49頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本3.4活動的推進程序結成QC小組選出組長登記QC小組把握問題選定題目把握現狀設定目標要因解析制訂活動計劃進展不順時對策的研討與實施確認效果標準化與落實管理總結·

發(fā)表解決問題的程序第50頁/共69頁⑶QC小組活動推進方法的基本◆QC小組成立時的注意事項⑴組成QC小組后，開始時作為學習會來推進⑶課題從身邊的問題開始⑷成立當初尤其需要請求上司或QC小組事務局的幫助⑵從現場全體成員的相互交談開始“QC小組的基本”“QC小組活動運營的基本”《QC小組》雜志“QC七工具”

每周聚會一次左右

對在現場碰到的困難和問題相互商量

給客戶（包括下一道工序）添麻煩

自己工作中的困難和問題

發(fā)揮自主性并不是指靠大家自己隨意干。也不是作為上級隨隨便便地讓小組推進活動第51頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點4.1運營的基本◆QC小組活動與改善活動【QC小組活動的目的】QC小組活動是，通過開展改善活動，解決工作中所存在的問題，提高組長及每個成員作為企業(yè)人所須具備的能力，為工作現場、進而為企業(yè)和社會做出貢獻。培養(yǎng)人才激發(fā)現場積極性改善活動無形有形有形〖QC小組活動〗第52頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點◆QC小組活動與改善活動【QC小組活動的推進方法】①不是等著別人來叫你干什么，而是一種靠自己思考，積極主動地使自己成為中心與②是一種大家共同分擔職責，相互協助，負責任地有計時推進的全員參與的活動③是一種通過QC小組聚會，大家自由地、活躍地、輕松地交談協商來推進的活動④是一種需要利用《QC小組》雜志等不斷地學習、實踐的活動⑤是一種以QC思想為中心，對事物的合理的看法、思考下，以QC手法為主并⑥在解決總是和推進QC小組活動時，必須發(fā)揮聰明才智多找靈感。是一種要求小組成員一起推進的自主性活動靈活運用VE手法、IE手法等合理而科學地推進的活動成員富有創(chuàng)造性的活動⑦是一種需要工作上的專業(yè)知識、固有技術、管理技術等技能和技術的活動⑧是一種需要自己開發(fā)自己新一面，提高自身能力，靠自己挖掘自身潛力的自我啟發(fā)活動⑨是一種需要通過個人對個人，QC小組對QC小組的交流，相互啟發(fā)，相互提高⑩是一種要求積極參與公司內外的交流、QC小組大會、研修會等，不斷擴大視野的活動的相互啟發(fā)活動第53頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC4.2QC小組的主要活動項目主要活動項目實施內容項目的主要目的QC小組活動解決課題活動改善活動舉辦學習會與公司外交流制訂活動計劃推進活動選定課題作成活動計劃召開會議開展解決課題活動總結與發(fā)表活動的反省解決課題所必要的學習工作、技術的學習一般教養(yǎng)的學習參與公司外的發(fā)表活動舉辦交流會參與研修會確定活動目標制訂全年活動計劃進行自我評價參加組長會議開展自主運營活動提高解決能力提高開展自主性省城的能力提高會議的運營能力改善效果業(yè)務改善等提高各種知識水平精通技術、手法等擴大視野培養(yǎng)積極性（動機激勵）等使活動目標明確化統(tǒng)一意識等培養(yǎng)自主運營能力整備活動環(huán)境等通過整個活動作為其結果體會QC的思維方式提高管理、改善能力提高自主管理能力提高知識、技術水平對企業(yè)的貢獻對社會的貢獻工作改善現場改善第54頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC◆QC小組活動與改善活動【QC小組聯聚會的基本思想】4.3QC小組聯聚會

聚會是在活動的每個節(jié)骨眼上聽取、確認小組全體成員的想法與意見，集思益的機會。聚會不是為了解問題

聚會的中心人物即組長應深刻理解聚會的目的與必要性，并精心籌劃聚會的進行方法◆QC小組聚會的目的①統(tǒng)一小組全體成員的思想：把小組全體成員的思想統(tǒng)一到同一個方向②確定、確認、職責：使之成為名符其實的全員參與的活動，強化協作體制③集思廣益：集體思考④小組成員之間的心靈溝通⑤提高組長的統(tǒng)率力⑥提高自我啟發(fā)的水平、相互啟發(fā)的水平①聚會要經過精心籌劃②多多地聚會③聚會因故延期時，應想辦法在幾天這內彌補

時間不是別人給的，要靠自己擠出時間

在說不能干的理由之前，先考怎樣才能干第55頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC◆QC小組聚會的推進方法步驟實施內容召集人備注123聚會準備⑴確認是否聚會⑵準備資料⑶安排聚會地點組長負責準備的人員

確認出席缺席情況

會前發(fā)資料召開⑴說明聚會的目的⑵確認聚會的時間⑶確認職責的分擔

會議主席（1名）、書記（1名）

會前發(fā)資料組長

以上一次聚會的會議紀要為基礎討論⑴發(fā)表活動的效果⑵聽取與會者的意見⑶現場討論⑷得出結論會議主席

討論過程由書記在黑板上寫下來第56頁/共69頁續(xù)表45

提交給上司時，視情況亦可進行口頭匯報步驟實施內容召集人備注聚會的總結⑴確認決定事項⑵決定來次聚會前的實施事項、職責、日程計劃記錄記錄員⑶決定下次聚會的時間、地點⑷決定下次聚會的目的、作用會議主席⑴作成會議紀要⑵確認內容⑶提交上司取得認可⑷復印以給各個成員或在板報上張貼組長組長記錄員第57頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC【QC小組大會的目的】4.4QC小組大會①通過發(fā)表經驗談，讓大家知道為解決所付出的努力與獲得的成果，感受榮譽與②多看其他公司的，或者本公司內其他部門、其他現場的QC小組活動，接受啟發(fā)，③通過發(fā)表與講座相互啟發(fā)，擴寬知識面和視野，提高活動熱情喜悅，提高對下一個活動的熱情并吸收其中的優(yōu)點反映到自己的QC小組活動中去【大會的種類】①公司外大會②公司內大會希望把【QC小組大會的目的】也作為相互啟發(fā)的機會來推進第58頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC【計劃的必要性與意義】4.5QC小組活動計劃①統(tǒng)一全體成員的思想、統(tǒng)一活動的步伐②根據進展狀況，可以刺激成員的意識③可以作為活動結果的評價標準，統(tǒng)一評價的尺度

活動按計劃進展時讓大家感受到干得好的成就感，激發(fā)大家更加努力的意愿

活動比計劃落后時可以給大家一種必須努力的刺激④可以養(yǎng)成有計劃地活動（遵循PDCA循環(huán)）的習慣，隨之可以提高管理、改善的能力【活動計劃的種類】①課題活動計劃：針對每個改善活動的計劃②中期活動計劃：設定將來的理想（設想）‘為實現理想持續(xù)活動③年度活動計劃：為實現中期計劃，在主一年內進行的活動內容④組長會活動計劃：密切進行組長之間的信息交換，促進活動的推進第59頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC4.6QC小組活動的自我評價【自我評價的種類】①改善活動結束時進行的評價②定期（半年、一年、三年等）進行的評價

大多有關QC小組活動的目的，多屬于“無形成果”的部分

比如，解決問題的能力、協作性、工作熱情的提高等

結束一個課題時進行的評價。靈活運用于一次的活動

重點放在問題解決的步驟第60頁/共69頁⑷QC小組活動的運營要點QC4.7QC小組