TTT培訓師職業(yè)化成長訓練教程頁

會計學1TTT培訓師職業(yè)化成長訓練教程頁課程設(shè)計原由

職業(yè)訓練作為最新的領(lǐng)導方式之一，雖然已經(jīng)引起了企業(yè)界日益的重視，但很多企業(yè)卻對職業(yè)訓練抱一種觀望甚至是懷疑的態(tài)度……這其中有相當?shù)脑蚯∏碜耘嘤栒弑旧恚阂环矫嫫髽I(yè)過分依賴外聘的方式，要知道即便非常出色的專業(yè)培訓師，在具體到每一個企業(yè)時，都會不同程度地陷入“霧里看花”的誤區(qū)，以至于影響效果；另一方面如果由企業(yè)內(nèi)部管理者來實施訓練的話，又會受到訓練理念、課程設(shè)計、現(xiàn)場呈現(xiàn)等專業(yè)水平的限制。正是基于這樣的現(xiàn)實，本人數(shù)年來一直致力于《TTT培訓師職業(yè)化成長》課程的研究和探索，實踐表明，如果能夠讓企業(yè)內(nèi)部的管理層和優(yōu)秀員工也同樣具備專業(yè)訓練的素質(zhì)和技能，恰恰能夠最大程度地保證訓練的效果，從而促進企業(yè)績效的提升。本課程以職業(yè)訓練的系統(tǒng)理論為依托，采用目前國際上最新的“多感度”訓練手法，抓住“有效提升訓練者鏈接、演繹、觸動的訓練手法和技法”的關(guān)鍵，以全新的訓練理念為牽引，分別從重塑職業(yè)觀念、提升呈現(xiàn)技巧、學習編撰手法等方面入手設(shè)計而成。第1頁/共112頁課程對象、目標及訓練方法

企業(yè)家、企業(yè)中高層管理者、HR經(jīng)理、培訓主管、企業(yè)內(nèi)部講師。重新認識并掌握職業(yè)訓練的核心理念及相關(guān)技巧；深入了解職業(yè)訓練在管理實踐中的有效應(yīng)用；探詢有效的職業(yè)成長路徑。講授、情景再現(xiàn)、游戲互動、故事演繹、音樂引導、討論分享、錄相點評等。第2頁/共112頁基于訓練的管理價值

幫助下屬拓展其還可能做得更好的成長空間

激發(fā)下屬積聚其還可能做得更好的成長動力

引導下屬探詢其還可能做得更好的成長路徑

觸動下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的成長習慣第3頁/共112頁基于訓練者角色的管理過程憑借鏈接的手法幫助下屬主動搭建理論到實踐的橋梁通過演繹的過程引導下屬積極探尋現(xiàn)象到本質(zhì)的內(nèi)核運用觸動的技巧激發(fā)下屬有效改善想法到做法的路徑尊重感謝機會贊賞第4頁/共112頁基于訓練者角色的管理手法

改變？改善！強權(quán)？影響！教導？啟發(fā)！處理？察覺！告知？分享！回報？回饋！想當然？有道理！一葉障目？葉落知秋！第5頁/共112頁課程綱要第一部分、職業(yè)訓練導論第二部分、培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn)第三部分、課程開發(fā)與教材編寫第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓練的實施第五部分、培訓師的自我成長第6頁/共112頁第一部分、職業(yè)訓練導論

對職業(yè)訓練的重新認識職業(yè)訓練的SAGE模型職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育職業(yè)訓練的需求矩陣職業(yè)訓練的實施路徑職業(yè)訓練的目的培訓師的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓師的核心能力培訓師的多重角色及其定位第7頁/共112頁對職業(yè)訓練的重新認識對企業(yè)組織的文化和價值體系進行有效傳承

所謂職業(yè)訓練，是指以職業(yè)者的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展為導向，以調(diào)整思維方式、轉(zhuǎn)換觀察視角、激發(fā)自覺意識、改善行為習慣為目的，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運用觸動的技巧與職業(yè)者就理念、方法和技能等內(nèi)容進行良性互動和有效對接的一個過程。第8頁/共112頁訓練的SAGE模型

放棄Surrendering

接納Accepting

饋贈Gifting

擴展Extending第9頁/共112頁職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育trainingTeach主導培訓師教師主體職業(yè)者職業(yè)預備者目的提升工作績效提高基本素質(zhì)內(nèi)容針對性基礎(chǔ)性方法講演練一體講授時間終生性階段性效果知識酶知識第10頁/共112頁職業(yè)訓練的需求矩陣能做愿意做不能做不愿意做能做不愿意做不能做愿意做行為層面意愿層面第11頁/共112頁職業(yè)訓練的實施路徑1234657全面（應(yīng)該知道）你知道（掌握的）你能講（準備講）學員聽到（講出來）學員接收（真聽到）學員領(lǐng)會（聽懂的）學員運用（會用的）第12頁/共112頁職業(yè)訓練的目的

解決實際問題彌補需求缺口縮短表現(xiàn)差距第13頁/共112頁培訓師的基礎(chǔ)素質(zhì)

敬業(yè)責任成長厚積薄發(fā)積思頓釋第14頁/共112頁培訓師的核心能力鏈接觸動演繹第15頁/共112頁培訓師的多重角色及其定位

氣氛營造溝通分享點評剖析改善指導第16頁/共112頁第二部分、培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn)

情緒管理職業(yè)形象演繹技法現(xiàn)場掌控第17頁/共112頁情緒的三個主要特點情景性不穩(wěn)定性短暫性第18頁/共112頁情緒的兩極表現(xiàn)

肯定與否定積極與消極緊張與輕松激動與平靜

兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事件引發(fā)（同時或相繼出現(xiàn)）同一情緒可能同時產(chǎn)生積極和消極的作用第19頁/共112頁注意情緒的窗口面部表情身段表情言語表情第20頁/共112頁情緒管理的三大法寶

內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼?、以心觀照、以人為鏡自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大我想我能我該第21頁/共112頁壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神第22頁/共112頁職業(yè)形象及其對認知的影響魅力態(tài)度專業(yè)性權(quán)威性第23頁/共112頁職業(yè)形象自檢

頭發(fā)凌亂嗎？臉上干凈嗎？牙刷了嗎？衣服整潔嗎？扣子拉鏈沒問題嗎？面帶笑容嗎？情緒飽滿嗎？第24頁/共112頁塑造職業(yè)風范塑型聚神神隨形動第25頁/共112頁塑造職業(yè)風范的四大要訣正、輕、緩、穩(wěn)第26頁/共112頁塑造職業(yè)風范的四大要素身型姿勢聲音眼神第27頁/共112頁

手勢表達精要交流區(qū)分拒絕指明制止激情第28頁/共112頁聲音的練習方法呼、吹、數(shù)、延挺、打、提、松第29頁/共112頁語境造心境境由心生心隨境轉(zhuǎn)感覺情緒環(huán)境氣氛第30頁/共112頁眼神的運用情緒層次分配第31頁/共112頁影響訓練效果的因素

說什么怎么說何時說對誰說第32頁/共112頁上場與下場

空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場第33頁/共112頁自我介紹與訓練開始40秒定律運用同理心珍惜與成長第34頁/共112頁切入訓練的技法

團隊建設(shè)人際關(guān)系溝通技巧時間管理目標管理職業(yè)生涯當前形勢主題第35頁/共112頁現(xiàn)場演繹的兩大關(guān)鍵

直面現(xiàn)實感同身受第36頁/共112頁專業(yè)表達的三大要素講、述、論第37頁/共112頁專業(yè)表達的思路起、承、轉(zhuǎn)、合第38頁/共112頁導入——引人入勝謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式第39頁/共112頁收結(jié)——回味無窮余韻展望總結(jié)呼應(yīng)要求選擇希望五種屏棄的結(jié)尾﹡無力淡出﹡將結(jié)不結(jié)﹡文不對題﹡突然停止﹡驟然變調(diào)第40頁/共112頁故事演繹要訣戲劇色彩、細節(jié)描述、角色轉(zhuǎn)換語言掌控、以姿助勢、畫龍點睛第41頁/共112頁專業(yè)表達的要求以情喻理以理立言第42頁/共112頁專業(yè)表達的作用

擴展思維以小見大溯本求源引經(jīng)據(jù)典第43頁/共112頁有效的促動技巧音、畫、戲第44頁/共112頁游戲活動組織技巧

有效切入規(guī)則宣導過程控制關(guān)注現(xiàn)象分享交流點評剖析第45頁/共112頁音樂分享技巧

調(diào)動學員情緒設(shè)計引導語言把握音樂節(jié)奏營造共鳴氛圍第46頁/共112頁精彩點評的要訣

確認意圖情景再現(xiàn)分享交流詢問引導啟發(fā)思考第47頁/共112頁專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式第48頁/共112頁提問情景練習——咖啡？——要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？——要不要喝一杯咖啡？——你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？——現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？——你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會有好處呢？——你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？第49頁/共112頁專業(yè)應(yīng)答技巧直接式報告式附和式描述式反問式拒絕式第50頁/共112頁有效運用觸動技巧

吾時吾地吾情吾景吾人吾事

何時何地何情何景何人何事

此時此地此情此景此人此事第51頁/共112頁特定的講話

如何介紹演說者？如何作得獎致辭？如何作頒獎嘉賓？如何作即席發(fā)表？如何作簡短演講？第52頁/共112頁基于訓練者角色的話術(shù)舉要基于職務(wù)權(quán)威的基于非職務(wù)影響力的我要求……我期望……我希望……我相信……我要告訴大家……我想談?wù)勎业目捶ā@樣的想法不對吧……如果從另外的角度看……這樣做肯定不行……這樣做的條件還不成熟……你怎么可以這樣……你這樣做的原因是……你考慮過后果嗎……我們一起來考慮……我認為\我決定……我的想法是\我主張\我傾向于……我早就知道……我曾經(jīng)碰到過類似的……第53頁/共112頁課堂掌控技法看、聽、應(yīng)第54頁/共112頁課堂異常情況處理自己講錯？遺忘內(nèi)容？學員走神？課堂私語？學員睡覺？課堂混亂？有意抬杠？惡意挑釁？遭遇高手？第55頁/共112頁

課堂行為禁忌A.用手指或教鞭指點學員B.注意克服手愛動的習慣C.如果是坐著不要抖動腿部D.口頭語或臉部小動作E.突然走近學員F.擋住投影儀或黑白板第56頁/共112頁課堂內(nèi)容禁忌1、政治2、宗教3、民俗4、色情第57頁/共112頁方式營造場地氣氛燈光道具音響設(shè)備溫度輔助設(shè)施教室布局人數(shù)場地氛圍第58頁/共112頁關(guān)注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果

有所得有所動有所悟第59頁/共112頁第三部分、課程開發(fā)與教材編寫

課程開發(fā)素材搜集教材編寫行為配置輔助工具第60頁/共112頁課程開發(fā)的基本思路

現(xiàn)在怎么樣為什么這樣期待怎么樣可以怎么樣能夠怎么樣應(yīng)該怎么樣

定義問題探詢原因設(shè)定目標尋找思路形成路徑引導行動第61頁/共112頁問題的定義及其類型預想結(jié)果或預期目標當前位置或現(xiàn)實狀況問題

我們沒有取得預想中的結(jié)果,因為在我們所在的位置和我們想要到達的位置之間有一道障礙我們正在做我們認為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預期的結(jié)果獲得更好結(jié)果的關(guān)鍵是排除障礙和改進、改變工作流程第62頁/共112頁問題的基本類別1、關(guān)于人的方面——主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的；2、關(guān)于運營（或操作）的方面——并非由人或者技術(shù)引起的。它們包括政策、組織結(jié)構(gòu)、市場或經(jīng)濟實力，還可能涉及一些功能性的領(lǐng)域，例如財務(wù)、市場、運營和公共關(guān)系；3、關(guān)于技術(shù)的方面——主要是由機械的、技術(shù)的、電器的、電子的或其他設(shè)備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。第63頁/共112頁界定問題的步驟1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差；2、在表述問題時，把結(jié)果部分表述清楚；3、確認并清楚地表述原因。障礙型偏離型阻礙了引起了第64頁/共112頁界定的方法問題的界定目標的界定A（何事）引發(fā)了B（不愿看到的后果）要干什么（表示動作的動詞）、要達到某種關(guān)鍵的結(jié)果、所花時間（截止日期）、以某種代價第65頁/共112頁讓問題成為訓練的線索要求學員在訓練前帶著問題來學習鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題布置學員在訓練后應(yīng)完成的思考題或?qū)嶒烆}講師在訓練一開始就安排導入性的問題講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑講師在訓練中故意弄錯或搞混一些問題讓學員辨別講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問講師在訓練結(jié)束前反串學員進行提問第66頁/共112頁在訓練中分析并解決問題1、清晰地闡述一個需要解決的問題；2、應(yīng)用邏輯樹將問題分成幾個部分；3、利用推論或假設(shè)找出解決問題的幾種方案；4、列出充足的原因/理由來驗證或推翻；5、剪除不重要的問題，然后重點解決關(guān)鍵問題。第67頁/共112頁課程開發(fā)原則

適用性再創(chuàng)作前瞻性結(jié)構(gòu)性第68頁/共112頁課程開發(fā)的基本步驟

觀點與原理的確定關(guān)鍵與重點的把握框架與結(jié)構(gòu)的搭建素材的搜集與鏈接教材的設(shè)計與制作事先的準備與演練第69頁/共112頁收集素材的途徑

書刊音像組織調(diào)研互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)資訊課程資料專家與員工隨時隨地隨情隨景

學員交流熱點新聞人物介紹電視節(jié)目旅途見聞日常生活第70頁/共112頁素材與主題鏈接的方法此時此地此情此景第71頁/共112頁素材運用的結(jié)構(gòu)模式舉要

并列偏正對應(yīng)遞進點晴第72頁/共112頁黃金組合指南牽動性內(nèi)容附加性內(nèi)容提升性內(nèi)容助動性內(nèi)容主體性內(nèi)容第73頁/共112頁訓練內(nèi)容設(shè)計的五個點

找到問題點抓住關(guān)鍵點發(fā)掘價值點把握興奮點設(shè)計切入點第74頁/共112頁訓練行為配置時間線內(nèi)容線方法線演示線情緒線輔助線第75頁/共112頁PPT的設(shè)計與制作

布局和背景字體與字號圖片與動畫色彩與音效放映的方式第76頁/共112頁訓練工具的運用訓練工具基本講義參閱資料黑板白板圖表海報錄音錄像設(shè)備電腦投影儀麥克教鞭其它——第77頁/共112頁筆記與手稿的制作與運用

行業(yè)資訊輔助說明理論依據(jù)歷史典故要聞趣事第78頁/共112頁第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓練的實施

內(nèi)部訓練的基本特點訓練需求調(diào)查訓練計劃制訂訓練的組織實施訓練效果評估第79頁/共112頁職業(yè)成長與職業(yè)訓練

在職精神

共同愿景

保健因素

激勵因素無形有形現(xiàn)在未來第80頁/共112頁企業(yè)訓練的特點

培訓能力較弱培訓的隨意性較大學習動力相對不足培訓勢差較小應(yīng)用背景差異較小組織約束力較強內(nèi)容更加接近崗位需求培訓者與培訓對象認知度較高培訓者對培訓對象之間有利害關(guān)系第81頁/共112頁企業(yè)訓練的種類1、管理層技能培訓2、職業(yè)技術(shù)培訓3、職業(yè)態(tài)度、精神、心智模式4、系統(tǒng)知識培訓5、銷售培訓6、安全和健康培訓7、新員工上崗培訓8、組織發(fā)展、組織改造培訓第82頁/共112頁培訓部門定位自我實現(xiàn)尊重需求社會情感安全需求生理需求培訓與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃獎勵、晉升、決策、參與互助金、團隊、員工持股退休、保險、安全保障薪資、福利、工作環(huán)境

﹡戰(zhàn)略實施者﹡培訓規(guī)劃者﹡培訓管理者第83頁/共112頁基本流程培訓需求調(diào)研與分析需求調(diào)查（問卷法＋抽樣面談評估）；數(shù)據(jù)分析報告設(shè)計與規(guī)劃培訓課程設(shè)定SMART目標設(shè)定適應(yīng)需求內(nèi)容設(shè)定合理方法及選擇標準培訓實施講師甄選、場地、設(shè)施培訓方案過程控制數(shù)據(jù)記錄資源管理與控制過程管理與控制信息傳達與反饋收集能力清單（要求、現(xiàn)有、差距）因素清單SWOT

培訓方式清單及培訓相關(guān)報告培訓評估數(shù)據(jù)收集、分析解釋與審核預算鑒證效果（一至四類評估）第84頁/共112頁訓練開始到結(jié)束、追蹤的程序定義問題提供方案幫助選擇協(xié)同實施要求行動強化效果評估績效第85頁/共112頁確定訓練需求

改進工作業(yè)績加強安全生產(chǎn)提升和晉級開拓新市場招收新員工需要解決某個問題新的法規(guī)實行組織變動第86頁/共112頁需求分析的原則

針對性有效性前瞻性引領(lǐng)性第87頁/共112頁需求分析的方法與技巧調(diào)查檢測觀察傾聽感覺分析第88頁/共112頁設(shè)定訓練目標

知識技能心態(tài)第89頁/共112頁訓練計劃的基本要素準確的培訓目的清晰的培訓目標特定的培訓對象具體的培訓內(nèi)容培訓的形式培訓的師資培訓組織培訓時間第90頁/共112頁訓練形式舉要講授形式；個案討論形式；角色扮演形式；示范形式；情景訓練形式；偶發(fā)事例分析研討形式；第91頁/共112頁訓練方法舉要現(xiàn)場直播法；討債鬼訓練法；想象力訓練法；粉筆線法；辯論訓練法；第92頁/共112頁講授法專業(yè)技能領(lǐng)導藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)以說明、闡述、論述表達培訓內(nèi)容的方法優(yōu)點：信息量豐富、應(yīng)用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達力弱點：內(nèi)容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥要領(lǐng)：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩第93頁/共112頁案例法專業(yè)技能領(lǐng)導藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。優(yōu)點：適應(yīng)性強（培訓法之法）、解決實際問題。弱點：對培訓師要求較高。要領(lǐng)：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；3、培訓師點評要精彩。第94頁/共112頁游戲法傳送帶啟示鐘前導隊學員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教于樂。弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。第95頁/共112頁研討法討論主題進行總結(jié)進行協(xié)調(diào)組織討論在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。第96頁/共112頁辯論法領(lǐng)導藝術(shù)管理實務(wù)心智心態(tài)由培訓師或?qū)W員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。弱點：對培訓師要求較高。要領(lǐng)：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。第97頁/共112頁具體實施訓練

以問題為線索以學員為主體以效果為導向以職業(yè)為責任第98頁/共