比亞迪商務(wù)禮儀

會(huì)計(jì)學(xué)1比亞迪商務(wù)禮儀目錄辦公室禮儀社交禮儀商務(wù)儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范用餐禮儀塑造良好的FI第1頁/共36頁FI：Firstimpression

（第一印象）第一印象的重要性？“怎樣塑造一個(gè)良好的第一印象”遠(yuǎn)古當(dāng)代媒體商界塑造良好的FI第2頁/共36頁儀容基本要求：符合大眾審美，干凈、健康，女士淡妝。忌：留長胡子、八字胡等怪異胡子耳眼睛手鼻眉毛口臉頰頭發(fā)商務(wù)儀容、儀表、儀態(tài)規(guī)范第3頁/共36頁服飾衣服禮儀基本規(guī)范：職業(yè)場(chǎng)合服飾六大禁忌：5.過分短小6.過分緊身4.過分透視1.過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴露1.符合身份2.揚(yáng)長避短3.區(qū)分場(chǎng)合4.約定俗成第4頁/共36頁女性服飾基本要求套裝襯衫內(nèi)衣鞋襪首飾第5頁/共36頁女士首飾佩戴規(guī)則

1.數(shù)量原則：飾品數(shù)量不超過3件。2.色彩原則：風(fēng)格統(tǒng)一，同質(zhì)同色。3.身份原則：符合自己的職業(yè)身份。4.習(xí)俗原則：與民族信仰、風(fēng)俗習(xí)慣吻合。女士套裙的搭配1.套裙：應(yīng)以單一色調(diào)為主。2.襯衫：襯衫的下擺必須掖入裙腰之內(nèi)，襯衫的紐扣要一一系好，最上端一粒紐扣除外。3.內(nèi)衣：

內(nèi)衣一定要穿、內(nèi)衣不宜外穿、內(nèi)衣不準(zhǔn)外露、內(nèi)衣不準(zhǔn)外透、內(nèi)衣與外衣顏色相近。4.鞋襪：以黑色牛皮鞋、肉色襪為宜，鞋襪應(yīng)完好無損。5.制式皮鞋，黑色高跟/半高跟船形皮鞋。儀表---女性服飾基本要求第6頁/共36頁男性服飾基本要求三色原則三一定律三個(gè)錯(cuò)誤不能犯男性首飾西裝、領(lǐng)帶、鞋襪第7頁/共36頁男士的搭配注意事項(xiàng)1.三色原則；2.三一定律；3.三個(gè)錯(cuò)誤不能犯：

a.袖子上的商標(biāo)沒拆

b.沒穿西裝外套卻打領(lǐng)帶

c.穿西裝時(shí)不能搭配白色的襪子或尼龍絲襪4.西裝口袋不能放東西，口袋線不要拆；5.制式皮鞋，黑色系帶皮鞋。男士首飾手表、打火機(jī)、手機(jī)儀表---男性服飾基本要求第8頁/共36頁男士西裝的穿法：1、要拆除衣袖上的商標(biāo)：2、要熨燙平整：3、要系好紐扣：站立時(shí)，西裝上衣的紐扣應(yīng)當(dāng)系上，只有在內(nèi)裝背心或毛衣，外穿單排扣上衣時(shí)除外。就座后，西裝上衣的紐扣則要解開，以防走樣。通常，單排兩粒扣的西裝只系上邊那粒紐扣；單排三?？鄣奈餮b要么只系中間那粒，要么系上面兩粒；雙排扣的西裝則要全部系上。通常，西裝背心只能與單排扣的上衣配套，單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系，雙排扣式的則要全部系上。

4、要不卷不挽：

5、要慎穿毛衣：在天冷時(shí)，在西裝上衣內(nèi)加入毛衣時(shí)，最好選用薄型“V”領(lǐng)的單色毛衣。

6、要少裝東西：

西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處，不能放任何物品。內(nèi)側(cè)的胸袋右以用來放錢夾、名片夾、筆等，外側(cè)的兩只口袋，原則上以不放任何東西為佳。第9頁/共36頁男士西裝的搭配：1、西裝：首推藏藍(lán)色，還可以選擇灰色和深棕色，黑色也可考慮。2、襯衫：

必須為單一色彩，以白色為宜；衣扣應(yīng)系上；最美觀的袖長是，著西裝時(shí)露出1厘米左右；選擇襯衫時(shí)，要特別注意衣領(lǐng)和胸圍的松緊度。3、領(lǐng)帶：

同一領(lǐng)帶上顏色最好少于三種；主要以單色或幾何形狀圖案為主；打領(lǐng)帶的基本要求是：挺括、端正，標(biāo)準(zhǔn)長度是：下端的箭頭正好抵達(dá)皮帶扣的上端。領(lǐng)帶夾只宜夾在，領(lǐng)帶在襯衫的第四粒扣和第五?？鄣木嚯x上（六粒扣的襯衫）。4、皮鞋：

一般來說，牛皮鞋與西裝最般配；與西裝配套的皮鞋應(yīng)為深色，單色；最適合的是黑色。系帶的皮鞋是最佳之選。

5、襪子：

穿西裝時(shí)，所配的襪子也以深色、單色為宜，最好是黑色。襪子的長度不得低于踝骨。第10頁/共36頁第11頁/共36頁第12頁/共36頁男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。坐姿:說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋站直，雙手握于腹前。儀態(tài)第13頁/共36頁[蹲姿]如果你在拾取低處的件時(shí)，應(yīng)保持大方、端莊的蹲姿。錯(cuò)誤的坐姿

交叉握手?jǐn)[動(dòng)幅度過大戴手套或手不清潔×第14頁/共36頁撥電話接電話儀態(tài)常用語會(huì)議禮儀跨部門禮儀辦公室禮儀第15頁/共36頁撥打電話撥打：準(zhǔn)備、問候、告知、（再次確認(rèn)通話對(duì)象）、內(nèi)容、結(jié)束撥打電話時(shí)間接聽電話1）電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話且以熱忱的精神說：“您好！······”2）邊聽邊記下談話內(nèi)容摘要（尤其是數(shù)字）；第16頁/共36頁早上好您好再見明天見歡迎光臨請(qǐng)對(duì)不起麻煩您…

勞駕打擾了好的是請(qǐng)問…

請(qǐng)稍等抱歉…

沒關(guān)系不客氣見到您（你）很高興請(qǐng)指教有勞您了請(qǐng)多關(guān)照拜托非常感謝（謝謝）常用禮貌語第17頁/共36頁跨部門禮儀我們應(yīng)該怎么做？自己遇到的自己經(jīng)歷的第18頁/共36頁用手篇用眼篇綜合運(yùn)用篇用嘴篇社交禮儀第19頁/共36頁用手篇：握手、指引、打招呼、遞收名片、電梯禮儀第20頁/共36頁握手：伸手的先后順序是上級(jí)在先、客人在先、長者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。

招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。注意：不可向上級(jí)和長輩招手

切忌：斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉第21頁/共36頁遞收名片我們應(yīng)該怎么遞？我們應(yīng)該怎么放？名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?。不要將名片放在褲兜里。?2頁/共36頁第23頁/共36頁電梯禮儀主動(dòng)先按電梯按鈕先進(jìn)入電梯，按住電梯按鈕請(qǐng)客人進(jìn)入電梯視狀況寒暄協(xié)助他人按鈕按住門片、開關(guān)請(qǐng)客人先出電梯第24頁/共36頁用嘴篇：自我介紹、介紹他人1、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。2.介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。第25頁/共36頁案例：

公司請(qǐng)一重要客人來訪，客人來訪當(dāng)天，公司派一公關(guān)人員去機(jī)場(chǎng)接機(jī)，當(dāng)公關(guān)人員把該客人接到公司的時(shí)候，公司董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理已經(jīng)恭候多時(shí)，這時(shí)：

該公關(guān)人員該如何介紹雙方？第26頁/共36頁用眼篇：綜合運(yùn)用：視線：與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。一次完整的演練第27頁/共36頁用手篇座次禮儀中餐禮儀西餐禮儀用餐禮儀第28頁/共36頁座次禮儀第29頁/共36頁中餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊第30頁/共36頁西餐禮儀餐具的語言在吃西餐的時(shí)候大多數(shù)情況下你不需要多費(fèi)口舌的，在桌子上進(jìn)餐時(shí)的一舉一動(dòng)就告訴服務(wù)人員你的意圖，受過訓(xùn)練的服務(wù)員會(huì)按照你的愿望去為你服務(wù)，去滿足你的要求，這就是“刀叉語言”。第31頁/共36頁使用最靠盤子外的較大的叉子，使用叉子時(shí)，應(yīng)從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用，左手持叉，右手持刀。喝湯的正確方法應(yīng)是，使用餐盤右邊的大勺喝湯，小勺用來吃甜點(diǎn)。喝完湯后，湯匙的匙把應(yīng)指向自己。第32頁/共36頁

1、繼續(xù)用餐：把刀叉分開放，大約呈三角形，那么示意你要繼續(xù)用餐，服務(wù)員不會(huì)把你的盤收走。

2、用餐結(jié)束：而當(dāng)你把餐具放在盤的邊上，即便你盤里還