員工職業(yè)素養(yǎng)培訓-人力資源管理

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓可編輯課件企業(yè)的本質提供有價值的商品、服務分享利潤·

員工·

股東

·

再投資·

國家滿足客戶的需求獲得利潤可編輯課件企業(yè)的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者產(chǎn)品研發(fā)質量商務制造市場銷售服務財務人力企劃信息直接增值活動間接增值活動可編輯課件對于您來說企業(yè)是什么場所？可編輯課件學習的場所個性、能力發(fā)揮的場所謀生的利益共同體人際關系的場所生活的場所競爭的場所企業(yè)是：可編輯課件

您的績效建立在什么基礎上？可編輯課件您的態(tài)度！可編輯課件員工的工作績效主要取決于兩方面：心態(tài)和能力。其中心態(tài)起決定作用。心態(tài)可以看作數(shù)字中的1，而能力是其后的0，如果沒有前面的1，后面不管有多少個0，結果都為0.如果一個人沒有意愿把工作做好，即使有再好的工作能力，都不可能發(fā)揮出來。

可編輯課件績效

行為態(tài)度知識技能可編輯課件知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度會不會干？能不能干？愿不愿干?可編輯課件作為企業(yè)人需要培養(yǎng)哪些態(tài)度?可編輯課件企業(yè)人的態(tài)度成本意識客戶意識公司層面團隊意識責任意識完美意識學習意識競爭意識誠信意識工作層面?zhèn)€人層面職業(yè)化精神可編輯課件企業(yè)人的工作程序Step1：接受任務

Step2:開始工作Step3:工作匯報Step4：工作總結可編輯課件step1企業(yè)人如何接受命令？可編輯課件步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？1、用有朝氣的聲音回答，切忌懶散、漫不經(jīng)心；2、盡快到主管那，切忌拖延3、帶上記事本，以便隨時記下主管分配的任務?？删庉嬚n件步驟二：記錄主管交辦事項的重點：1、具有核對功能；2、備忘和檢查工作；3、避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭?？删庉嬚n件步驟三：如何正確理解命令？A、不清楚就問清楚B、盡量具體化地向主管確認；C、讓主管把話說完，后再提意見和疑問；D、使用6W、3H來理解?？删庉嬚n件6W是什么？1、什么事？（WHAT）2、什么時候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）可編輯課件3H是什么？1、怎樣辦？（HOWDO）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）3、費用如何？（HOEMUCH）可編輯課件Step2如何進行您的工作？可編輯課件A--改正再執(zhí)行P計劃D執(zhí)行C檢查WhyWhatwhowhenhowPDCA環(huán)可編輯課件APDCAPDCAPDCAPDC可編輯課件企業(yè)內的溝通企業(yè)內溝通三原則迅速精確簡易可編輯課件溝通通道正式：方案書、策劃書、建議書工作日志公文、制度非正式：E-mail:騰訊通興趣小組聚會可編輯課件有效溝通正確地回應對方的話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽話語的水準理解的水準如同身受的水準經(jīng)常不斷地確認溝通的信息表達出讓人印象深刻的溝通話語可編輯課件溝通禁忌不良的口頭禪只顧表達自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略了確認不了的信息只聽自己想要聽的可編輯課件和同事溝通：原則做好自我管理隨時能站在別人的立場考量事情主動地去關懷別人、幫助別人可編輯課件和同事溝通：技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同的利益顧及別人的自尊可編輯課件與上司相處理解上司的立場有事情要先向上司報告工作到一個段落，需向上司報告向上司提出自己的意見向上司提供情報依上司的指示行事不要在背地說上層主管的閑語可編輯課件溝通有那些準備工作？可編輯課件溝通前的準備步驟

心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表可編輯課件Step3如何有效的匯報工作？可編輯課件向誰匯報?可編輯課件注意：切忌越級！除非直接上級指示報告對象：直接上級可編輯課件您在什么時機報告合適？可編輯課件您可以報告的時機：一、做好計劃時：主要作用和目的：

1、讓主管了解計劃的內容，籍此請主管確認一些重要事項。

2、請主管指示和審核計劃，并認可?？删庉嬚n件您可以報告時機：二、中間報告：主要作用和目的：

1、讓主管了解您的工作進度。

2、讓主管知道您在干什么?？删庉嬚n件您可以報告時機：三、緊急報告：主要作用和目的：

1、發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應及時向主管報告。可編輯課件您可以報告時機：四、工作結束時：主要作用和目的：

1、工作終了時一定要向主管報告，讓主管及時知道工作完成是您工作成效得到確認重要步驟。

2、保證工作的有效性。可編輯課件如何報告？可編輯課件口頭報告的原則有？可編輯課件1、先說結論；2、簡潔、正確；3、要事實不要臆測，誤導是要負責的；4、不要遺漏重點；5、成功、失敗要明言；口頭報告的原則有：可編輯課件書面報告原則譴詞用語要簡單易懂標題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報告順序要合邏輯利用添附資料說明可編輯課件Step4工作總結可編輯課件總結什么？可編輯課件工作中需要提高、改進的內