《空乘人員專業(yè)發(fā)展開題報告（含提綱）》

空乘人員的內在素質研究一、畢業(yè)論文（設計）的內容結合目前國內外乘務員素質情況的現狀，對我國乘務員的素質有了一個粗略的了解；其實在探討乘務員素質之前，我們應該了解一下航空客運服務的一些特點，例如各部門的聯(lián)動性，服務過程的動態(tài)性，服務對象的廣泛性等。了解了民用航空客運服務的特點之后，就不難列出我國乘務員素質現存的問題，例如對服務態(tài)度的意識不充分、管理機制不完善、專業(yè)技能不達標等一些原因；對于這些問題可以采納一下一些建議，強化服務意識、強化乘務員的技能培訓以及完善管理制度等措施。二、畢業(yè)論文（設計）的意義和目的意義：目前我國的經濟正處于高速穩(wěn)步的發(fā)展之中，人們的生活節(jié)奏越來越快，隨之而來的便是原有交通體系無法滿足現在人們的需求了；所以航空客運在我們的生活之中所占比重越來越重。我國航空工業(yè)越來越發(fā)達，也引起了許多人的關注。因此，乘務員的工作也受到了重視。在現實社會中，居民消費力的不斷增強和旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展，使得航空業(yè)的消費者受眾不再局限于少數人。同時，對乘務員的服務質量和工作能力提出了更高的要求，對空勤人員的社會需求也在不斷增加。目前，有很多人選擇船員服務專業(yè)，很多高職院校都開設了船空服務專業(yè)，因此在社會上沒有存在短缺的現象。航空公司本身并不特別重視對現有員工力量的培訓，這導致了由于各種原因頻繁跳槽，因此如何培養(yǎng)合格優(yōu)秀的乘務員顯得尤為重要。這不僅對我國的航空事業(yè)是一項助力，也為未來的服務質量做一個更高層次的提升。目的：航空客運的乘務員可以說是掌握了現有交通體系命脈的工作者，但是目前從航空客運工作的乘務員在職業(yè)素質方面有著一些欠缺；提高乘務員的整體職業(yè)素質對于航空客運系統(tǒng)來說是一件百利而無一弊的事情，能讓航空客運系統(tǒng)在多個方面得到十分重大的提升，最顯而易見的就是廣大乘客對于航空客運服務的滿意度的提升；最重要的便是對于航空客運系統(tǒng)安全性方面的提升了，要知道乘務員對于緊急情況的處理和臨時應變能力能挽回無數人的生命以及無可計量的財產安全。所以乘務員素質的高低，對航空業(yè)的發(fā)展以及是否給乘客們能帶來一次旅途中舒適的體驗感是極為關鍵的。三、畢業(yè)論文（設計）的提綱25683摘要6999引言2839（一）研究背景13143（二）研究意義16341二、國內外研究現狀4688（一）國外研究現狀23534（二）國內研究現狀276三、航空客運服務特點以及其質量內涵31758（一）航空客運服務的特點14988（二）航空客運的服務質量內涵25790四、我國乘務員素質現存的問題6488（一）對服務態(tài)度的意識不充分30063（二）服務管理機制不完善31015（三）乘務人員專業(yè)技能不達標21746（四）規(guī)章制度不健全16361（五）餐飲服務與娛樂設備無法滿足乘客需求10863五、提升乘務員內在素質的建議13643（一）強化服務意識3934（二）強化人員技能培訓17249（三）完善服務設施2580（四）完善管理制度20851致謝7645參考文獻=四、畢業(yè)論文（設計）進程安排序號論文（設計）各階段名稱日期1畢業(yè)實習動員和畢業(yè)論文寫作指導2019年11月中旬2查找資料，初步確定論文題目2019年11月中旬前3初步完成畢業(yè)論文任務書并發(fā)給指導老師審閱2019年12月底前4根據指導老師的意見修改畢業(yè)論文任務書2020年1月中旬前5提交畢業(yè)論文初稿2020年2月底6根據指導老師的修改意見修改論文，提交二稿2020年3月中旬7根據二稿的修改意見修改論文，提交三稿2020年4月上旬8經指導老師確認后打印論文2020年4月中旬9提交畢業(yè)論文（書面、電子檔）2020年4月下旬10畢業(yè)論文答辯2020年5月初五、應收集的資料及主要參考文獻應收集的資料：關于乘務員內在素質的國內外學術研究，以及目前我國乘務員的素質要求有哪些，相關數據的調查報告統(tǒng)計等。參考文獻[1]劉盛藍,李微,徐麗,薄穎.基于旅客需求的航空客運服務質量提升策略研究[J].科技與創(chuàng)新,2018(23):28-30+32.[2]邵長虹.高速航空客運服務質量維度探析[J].鐵道運輸與經濟,2018,40(10):8-12.[3]朱潔琳,吳偉,陳萌,馬莎.航空客運服務標準化方法探討[J].鐵道技術監(jiān)督,2018,46(08):2-5.[4]劉軍,陳小忠,賴晴鷹,鄭金子.構造高速航空客運服務新模式的探討[J].航空計算機應用,2018,27(07):17-20.[5]周云娣.提高航空服務質量的對策思考[J].鐵道運營技術,2018,24(03):68-70.[6]劉懿漩.提升航空客運服務質量的思考與建議[J].哈爾濱鐵道科技,2018(01):47-48.[7]王驊.淺談如何提高航空客運服務質量[J].經貿實踐,2017(19):182.[8]范先云.論航空客運服務理念[J].現代經濟信息,2017(19):370.[9]劉明會,李澍奇.提升航空客艙服務質量的措施[J].經營與管理.2010(06)[10]曉曦.淺談飛機客艙服務語言[J].中國民用航空.2014(01)[11]張鑫.飛機客艙服務中乘客投訴原因及對策[J].中國商界.2010(02)[12]唐聲文.空中乘務員人身權利保護的困境與出路探究[