迪堡自助設備運營管理外包服務

迪堡自助設備運營管理外包效勞

2021年2零售業(yè)務的2個重要的渠道客戶喜好運營本錢銀行ATM/自助銀行網(wǎng)絡銀行

傳統(tǒng)網(wǎng)點

多級營銷“一站式〞

參謀效勞

全功能網(wǎng)點資料來源:Globalinformation0高高3現(xiàn)有管理模式全分散管理模式離行集中管理模式全集中管理模式4為什么要外包？員工開展空間狹小外包人力需求增長人工本錢增長管理本錢日益增長風險和平安設備量交易量增長管理指標日趨嚴格零售業(yè)務快速開展5什么是外包？銀行為了將有限資源專注于其核心競爭力，以息技術為依托，利用外部專業(yè)效勞商的專業(yè)能力，來完成原來由銀行內部完成的工作，從而實現(xiàn)降低本錢、提高效率、提升銀行對金融市場環(huán)境迅速應變能力并優(yōu)化核心競爭力的一種效勞模式。6快速擴張全國業(yè)務建立完善的零售效勞渠道提供高標準的金融自助效勞改善效勞水平提高自助設備管理水平控制日常運營本錢優(yōu)化現(xiàn)金占用指標開展銀行核心業(yè)務緩解人力資源瓶頸國內案例-平安銀行7銀行ATM運營管理業(yè)務外包前的狀況8銀行ATM運營管理業(yè)務外包后的狀況9平安銀行上海分行2021年開機率受世博會關閉循環(huán)影響，開機率略有下滑，經(jīng)過人員、線路、工作時間等多方面調整，開機率快速企穩(wěn)10國內案例-昆明招行管理團隊擴編壓力員工開展空間設備增長壓力管理指標壓力管理本錢壓力。。。。。。11國內案例-昆明招行2021名年9月，迪堡成為昆明招行145臺自助設備運營操作外包工程招標的唯一中標方；2021年1月，迪堡完成試用期33臺自助設備交接，開始為昆明招行提供包括狀態(tài)監(jiān)控和任務管理、加鈔方案制定、現(xiàn)金整點清分、清機加鈔、一線維護、二線維修配合、過失帳核查在內的運營管理效勞，并提供了中央控制鎖系統(tǒng)、鈔箱管理系統(tǒng)、周轉鈔箱和清分機具。12昆明招行13天津招行與昆明需求類似10年10月招標設備量：140臺11月迪堡中標方案調整合約確認11年3月報批總行14銀行的收獲降低運營本錢-更少的人管更多的設備提高運行效率-明確指標，嚴格執(zhí)行，每日報告轉移運營風險-分工清楚，責任明確，轉移風險確保運營平安-制度、技術、流程多重保障改善持卡人感受，提高滿意度，客戶得以從繁瑣的日常運營效勞中解脫出來，從而更加專注于核心業(yè)務15流程、平安和管理流程平安管理人員平安

制度平安

技術平安

風險識別

數(shù)據(jù)平安

管理方式平安內容和范圍

組織結構

崗位分工

建立制度

業(yè)務流程

工作流程組織結構

運作模式

效勞指標

工程管理

分析工具

報告制度16明確崗位設置和分工明確合作的內容和范圍12確定工程實施和運作的組織架構3456建立各類管理制度制定工作流程制定業(yè)務流程精細化的工程運作流程17全面的工程平安保障人員的平安制度的平安技術的平安風險的識別數(shù)據(jù)的平安多樣化的方式平安18科學的組織結構管理方法高效的運作模式數(shù)字化服務指標嚴謹?shù)姆治龉ぞ邍栏竦捻椖抗芾硪?guī)范的報告制度有效的工程管理方法19迪堡外包效勞的特點迪堡運營管理外包效勞的特點就是在充分理解銀行管理制度和要求的根底上，將日常管理流程進行優(yōu)化，采用中心統(tǒng)籌管理、地方負責執(zhí)行的組織結構，實行多級稽核體制，并將多種獨具特色的技術手段融入日常管理，從而實現(xiàn)平安、高效、有序、透明的數(shù)字化外包管理模式。20局部國外案例美洲銀行設備提供狀態(tài)監(jiān)控任務管理清機加鈔硬件維修軟件開發(fā)。。。1巴西Caixa2印度設備提供狀態(tài)監(jiān)控任務管理軟件變更現(xiàn)金管理中央鎖控效勞報告。。。3澳大利亞4網(wǎng)點建設設備采購狀態(tài)監(jiān)控任務管理清機加鈔硬件維修效勞監(jiān)管軟件開發(fā)網(wǎng)絡管理交易處理。。。狀態(tài)監(jiān)控任務管理清機加鈔硬件維修效勞監(jiān)管軟件變更日志管理。。。21迪堡全球整合效勞業(yè)務北美歐洲亞太南美〔巴西〕~25,000ATMsDevelopmentCentre4,600ATMs~32,000ATMs~15,000ATMsMSCentre22IAOP迪堡第四次被全球外包效勞同業(yè)協(xié)會〔IAOP〕評為全球前100佳效勞外包公司。這說明客戶對將他們的ATM和安防業(yè)務通過迪堡整合效勞方案外包給迪堡很有信心。在此次評選中，迪堡獲得了15名的歷史最高排名，比去年前進了20名。外包專業(yè)化國際聯(lián)合會IAOP是一個以提高外包管理的經(jīng)驗、專業(yè)性、行業(yè)性為目的的全球性組織，由100000個外包客戶、供給商和參謀組成，評選基于：?外包業(yè)務開展?客戶滿意度?外包業(yè)務組織能力?外包業(yè)務管理能力23TOP100*以上數(shù)據(jù)摘自IAOP官方網(wǎng)站24迪堡ATM運營管理及整合效勞狀態(tài)監(jiān)控與任務管理效勞加鈔方案制定效勞現(xiàn)金整點與清分效勞清機加鈔效勞輔助過失帳核查效勞二線維修配合效勞一線維護效勞鈔箱流轉管理效勞ATM保險柜中央控制鎖效勞周轉鈔箱供給效勞25狀態(tài)監(jiān)控與任務管理效勞狀態(tài)監(jiān)控與任務管理服務1、簡述：迪堡在外包團隊中設置監(jiān)控崗，負責查看自助設備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，對發(fā)現(xiàn)的異常狀態(tài)進行核實，對需要現(xiàn)場進行排查的則納入任務管理機制進行處理。2、使用的資源：

●客戶制定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)

●迪堡Advisor任務管理系統(tǒng)

●迪堡800客戶服務中心3、工作內容：●監(jiān)控ATM硬件、耗材、交易、網(wǎng)絡狀態(tài)●異常狀態(tài)核實確認●管理加鈔任務、一線維護任務和二線維修配合任務●定期報告、報表服務（按照議定期限、格式、內容提供報告）●大型社會活動、會議期間的臨時運營方案（如運動會、博覽會等，如需迪堡增加運營投入，則另行計費）26加鈔方案制定效勞加鈔計劃制定服務1、簡述：迪堡外包團隊負責制定每日加鈔計劃，在通過審核后發(fā)布執(zhí)行，并根據(jù)歷史加鈔數(shù)據(jù)對加鈔計劃不斷優(yōu)化。2、使用的資源：●迪堡加鈔計劃管理工具●銀行指定的自助設備狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)3、工作內容：●通過狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)獲取尾箱數(shù)據(jù)●加鈔計劃編制●加鈔計劃提交銀行審核●加鈔計劃執(zhí)行●加鈔計劃優(yōu)化27現(xiàn)金整點與清分效勞現(xiàn)金整點與清分服務1、簡述：迪堡安排整點清分崗人員負責在客戶指定場所進行現(xiàn)金的整點和清分工作，從總現(xiàn)金中清分出符合ATM標準的用鈔，裝入ATM鈔箱，并執(zhí)行必要的登記和出入庫管理，同時負責對尾箱進行清點、現(xiàn)金繳庫、寄庫等。2、使用的資源：●清分機、點鈔機、扎把機等●迪堡鈔箱流轉管理系統(tǒng)3、工作內容：

●現(xiàn)金整理、清點、挑選●現(xiàn)金裝箱登記、密封、出入庫管理

●尾箱清點、現(xiàn)金寄庫繳庫28清機加鈔效勞清機加鈔服務1、簡述：迪堡清機加鈔崗按照銀行清機加鈔操作規(guī)程完成現(xiàn)場清機和加鈔任務，回收廢鈔箱中鈔票，更換必要的消耗品，并對自助設備做基本功能檢查。2、使用的資源：●迪堡鈔箱流轉管理系統(tǒng)●迪堡中央控制鎖系統(tǒng)●迪堡任務管理系統(tǒng)●迪堡800客戶服務中心●備用鈔箱3、工作內容：鈔箱出入庫及庫外保管；現(xiàn)場清機和加鈔操作所有必要的登記工作消耗品更換廢鈔和會計憑證回收29輔助過失帳核查效勞輔助差錯賬核查服務1、簡述：當自助設備賬務異常時，迪堡外包團隊通過提取設備端電子日志、紙質日志，結合銀行提供的后臺交易記錄，進行異常賬務核查，幫助銀行查找差錯賬務。2、使用的資源：●電子日志●紙質日志●后臺交易記錄3、工作內容：

●使用銀行指定系統(tǒng)遠程提取電子日志或現(xiàn)場獲取●收集異常賬務周期的紙質日志和后臺交易記錄●根據(jù)各種記錄進行帳戶核對，直至找到異常賬務

●對每一個差錯事件，迪堡提供詳細的分析報告●對異常賬務成因進行分析并出具分析報告

30二線維修配合效勞二線維修配合服務1、簡述：迪堡維修配合崗人員為自助設備的日常維修、定期巡檢、軟硬件升級提供現(xiàn)場配合，監(jiān)督維修人員的維修過程、確認維修結果。2、使用的資源：●迪堡任務管理系統(tǒng)●銀行指定的狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)●迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內容：

●現(xiàn)場開、關門服務（上下箱體門、維護間門等）

●現(xiàn)場監(jiān)督維修過程

●維修效果檢查

●后臺服務任務跟蹤記錄31一線維護效勞一線維護服務1、簡述：迪堡外包團隊設置一線應急維護崗，專職處理與設備軟硬件維修、升級無關的其他事務現(xiàn)場處理。2、使用的資源：●清潔工具、數(shù)碼相機●迪堡任務管理系統(tǒng)●迪堡800客戶服務中心3、工作內容：

●例行環(huán)境清潔服務（ATM表面清潔、周邊環(huán)境清潔）；

●例行安全巡視服務（ATM外加組件、環(huán)境異常檢查）；

●打印紙加紙、色帶更換服務；

●輔助設備維修配合（空調、視頻監(jiān)控、門禁、UPS等）；

●卡紙、卡鈔、加紙、取吞卡服務；32鈔箱流轉管理服務1、簡述：迪堡采用系統(tǒng)化方式，用物流管理模式進行鈔箱流動的管理，將鈔箱的基本信息、裝填信息、出入庫信息、尾箱信息、位置信息等納入計算機管理。2、使用的資源：●迪堡鈔箱流轉管理系統(tǒng)3、工作內容：●鈔箱信息收集整理●系統(tǒng)軟硬件安裝、數(shù)據(jù)庫管理●鈔箱信息系統(tǒng)初始化●系統(tǒng)升級、維護鈔箱流轉管理效勞33ATM保險柜中央控制鎖服務1、簡述：迪堡采用電子鎖系統(tǒng)替換現(xiàn)有機械鎖，電子鑰匙和實時分配的密碼有效提高保險柜安全，在國內已有多個應用案例。2、使用的資源：●迪堡中央控制鎖系統(tǒng)3、工作內容：●鎖系統(tǒng)軟硬件安裝調試●設備、人員、鎖、鑰匙初始化●鎖具現(xiàn)場安裝調試●系統(tǒng)軟硬件升級、維護ATM保險柜中