證券客戶經(jīng)理工作總結(jié)及2023工作思路

第41頁共41頁證券客戶經(jīng)理工作總結(jié)及2023工作思路證券客戶經(jīng)理工作不是一朝一夕的事，是一項長期的工作，需要足夠的耐心，平時細心的工作，可以坦誠地與客戶交流。為了2023年可以有目的、有目的、有成效的工作，獲得更好的成績，特制定方案如下：一、帶著一顆“愛心”去工作1、帶著一顆“愛心”去工作。保持良好的禮節(jié)禮貌，要從效勞別人的角度出發(fā)，讓客戶覺得你是真心地關(guān)心他，縮短經(jīng)紀人與客戶之間的間隔，對客戶思想形成正確的引導(dǎo)。2、做好宣傳，嚴格執(zhí)行公司的效勞標準，做好____和新客戶的預(yù)約開戶工作。定期聯(lián)絡(luò)客戶做好客戶的維護工作。3、做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關(guān)負責(zé)人員，做到不遺漏、不延誤。二、自身素質(zhì)方面在認真工作的同時，我也會努力進步自己的自身素質(zhì)。不斷提升職業(yè)道德，掌握證券從業(yè)規(guī)律，拓展證券知識，進步自己的證券業(yè)務(wù)程度。1、多學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進的證券業(yè)務(wù)理論，學(xué)習(xí)公司同事的珍貴經(jīng)歷，學(xué)習(xí)專業(yè)知識。2、多琢磨、以便構(gòu)建良好的客戶關(guān)系。證券經(jīng)紀人只有與客戶之間相處得融洽，相處得愉快，才能更好更深化的完成任務(wù)!3、多反思、多總結(jié)。自我反思是進步業(yè)務(wù)素質(zhì)的根本途徑。對于自己證券從業(yè)工作中的成功或失敗，要及時總結(jié)，不斷為自己今后的工作積累經(jīng)歷。從而不斷進步，自己超越自己。在以后的日子中。我將勇于進取，不斷創(chuàng)新，努力完成公司分配的工作和任務(wù)，爭取獲得更大的進步！望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事多多幫助和指正。我認為最重要的一點就是鼓勵制度：那同樣是家族企業(yè)，同樣是“給自己干”的制度，為何有的干得好，有的干得差?郭凡生認為，家族企業(yè)的制度主要包括兩個方面，一個是鼓勵制度，它表達財富的分配規(guī)那么，在經(jīng)濟學(xué)里，就是“為誰干”的問題。鼓勵制度做得好，人們就愿意努力干。二是管理制度，主要解決“消費什么”和“怎么消費”的問題，表達財富消費的效率規(guī)那么。鼓勵制度的核心是調(diào)動人的積極性，管理制度的核心是使鼓勵制度調(diào)動起的干勁科學(xué)化、高效率。沒有合理的鼓勵制度，再好的管理制度也沒有意義，但僅有好的鼓勵制度，管理制度不科學(xué)，企業(yè)也很難成功。鼓勵制度鼓勵人們努力工作，激發(fā)人們心中向善的東西，主要是為好人制定的，它使好人工作更努力、更有創(chuàng)造性和自主性。而管理制度那么是假設(shè)人都是自私的，從管理“壞人”的角度入手，它使壞人干不了壞事，被迫不斷去干好事，長此以往把壞人變成好人。在管住壞人的同時，也使好人不至于在利益的誘惑下去干壞事，成為更好的人。因此，鼓勵制度增加了好人，管理制度減少了壞人。假如都像上面所說的，我相信沒有干不好的工作。沒有完不成的任務(wù)?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作方案閱讀個人客戶經(jīng)理工作思路【五篇】客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表?！惨糟y行為例〕客戶經(jīng)理的職責(zé)包括：全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機構(gòu)為客戶提供全方位的金融效勞，在主動防范金融風(fēng)險的前提下，建立和保持與客戶的長期親密聯(lián)絡(luò)。以下是為大家準備的《個人客戶經(jīng)理工作思路【五篇】》，供您借鑒?！酒弧恳唬撼踉L1、心理準備針對此狀況，作為本公司業(yè)務(wù)人員，首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒，要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已獲得的市場占有率和已有客戶〔個性是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶〕與公司構(gòu)成的良好合作關(guān)系、對公司產(chǎn)品和效勞的信賴和業(yè)已構(gòu)成的忠誠度，相信透過自身對工作用心的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的效勞意識，可以打動客戶，贏得顧客的好感和信賴，以致最終達成合作意向。2、開場白在詳細工作的開展當(dāng)中，由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在，所以在初訪前，有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭〔開場白〕。如，“您好，我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴公司的工作人員，目前公司經(jīng)營著10000多種辦公文儀用品，憑借我們與眾多國內(nèi)外知名辦公用品品牌建立的戰(zhàn)略合作關(guān)系和全國集中結(jié)合采購、OEM的強大優(yōu)勢，相信可以滿足貴公司多樣化、不同層次的辦公需要?！钡鹊?，透過培訓(xùn)時的反復(fù)模擬演練，到達子正圓腔、明晰、簡潔〔統(tǒng)一使用普通話，以示標準〕的效果，并將開場白時間控制在1分鐘以內(nèi)。3、辦公環(huán)境、人員觀察，并尋找訪問時機。在踏入客戶辦公室之前，首先找尋一下該公司負責(zé)接待或日常行政或文秘人員的位置，憑借經(jīng)歷感知其是否上述三類工作人員，再看其是否空閑，如其正在接打、與人交談或埋頭整理文件，就不應(yīng)貿(mào)然上前；待其略微空閑，再上前，遞上名片，進展開場白，并索要其名片或等聯(lián)絡(luò)方式，以便于初訪后的、EMAIL聯(lián)絡(luò)、跟進。與此類工作人員建立良好關(guān)系后，由其向所在公司后勤或采購部門舉薦自己。4、初訪工具〔產(chǎn)品目錄單、名片等〕應(yīng)用在初訪之前，應(yīng)由公司統(tǒng)一制定產(chǎn)品目錄單，目錄單上應(yīng)注明一些常用產(chǎn)品的價格、規(guī)格、型號及批量折扣等根本信息，一方面表達公司管理的標準性〔目錄單美觀、簡潔、明晰〕，以區(qū)別于一般推銷人員，另一方面便于對方就自身需要進展檢索，同時也是吸引對方注意力的有效工具，在對方翻看產(chǎn)品目錄的同時，也給了我們銷售人員進展開場白和對本公司介紹、產(chǎn)品講解的時機和時間。5、禮儀、著裝等穿戴整齊，微笑，應(yīng)對冷遇和呵斥的坦然，自信，表達自身良好職業(yè)素質(zhì)，從而表達出良好公司形象和人員管理程度等。個性強調(diào)的是，作為客戶經(jīng)理應(yīng)身先士卒，應(yīng)帶著屬下銷售人員一齊進展初訪潛在客戶的工作，以獲得拜訪客戶的直接經(jīng)歷，為業(yè)務(wù)人員做出表率，也有助于對業(yè)務(wù)人員的工作表現(xiàn)做出正確評價、評估和監(jiān)視，并對其缺乏給予指導(dǎo)、推薦，對其成績給予表彰、鼓勵等。二：初訪總結(jié)和例會的制度化1、總結(jié)資料：總結(jié)資料應(yīng)包括：客戶辦公規(guī)模大小、辦公人員數(shù)量、辦公用品使用狀況〔包括使用品牌、數(shù)量等〕等，這些都需要在初訪時，透過有意識的觀察和在對方態(tài)度友善狀況下的詢問獲得。2、召開例會工作總結(jié)應(yīng)構(gòu)成每一天一次的例會制度〔下午下班之前〕，例會由客戶經(jīng)理主持，并首先務(wù)必進展自我總結(jié)，接下來，各銷售人員務(wù)必對一天下來對每一個潛在客戶進展初訪的過程進展闡述，對自身工作狀況進展自評，如：〔1〕獲得的客戶信息的是多是寡，有無合作意向達成；〔2〕在拜訪過程中那些環(huán)節(jié)做的比擬到位、哪些還有待改善；〔3〕對統(tǒng)一制定的工作方式、工具〔如開場白說辭和話術(shù)、產(chǎn)品目錄等〕透過當(dāng)天的工作理論發(fā)現(xiàn)了什末問題，有哪些需要糾正、改善或增強的地方；〔4〕是否需要采取新的工作方式。就拜訪中遇到的問題和挑戰(zhàn)，暢所欲言，總結(jié)經(jīng)歷，汲取教訓(xùn)，并構(gòu)成書面工作總結(jié)，公司存檔，交由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示?！酒吭谀瓿跷乙呀?jīng)制定了自己的工作方案，雖然不是做的很好但是我已經(jīng)盡力了。在2月我會更加的努力所以我制定了以下的方案：1：每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。3：見客戶之前要多理解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作有可能不會喪失這個客戶。4：對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一向有交流的。5：要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6：對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。7：客戶遇到問題，不能置之不理必需要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有安康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多討論，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。10：為了這月的銷售任務(wù)每月我要努力完成1到2萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤。以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事討論，共同努力克制。為公司做出自己的奉獻。但是現(xiàn)實來說，我目前還是有著很多的缺乏之處需要我來解決的，我相信自己可以有著更好的開展，但是前景才是最重要的，我相信自己可以做到，這是我就應(yīng)做好的。以后的道路上，我會走的更遠，因為我的人生旅途才剛剛開場，我相信自己會做的更好!【篇三】xxx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個個“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé)，共同的期盼，共同的使命――翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進展了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對高端客戶進展24小時保姆式效勞，跟其他電信運營商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進展禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。文章超市xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必需要強化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結(jié)合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務(wù)必這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要，更是客戶經(jīng)理進步綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認為就應(yīng)側(cè)重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目的細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，個性是在主觀上查找原因，進展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改善，運用營銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚用心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新場面;其次，對于市場的變化，要親密注意動向，從中觀的角度對待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費構(gòu)造和消費程度的變化，注意全面把握;最后，就應(yīng)從煙草公司可供貨、品種與市場需求結(jié)合對待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實。有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口+購置力+購置*，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置*。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的根底市場，更是務(wù)必牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來考慮。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進展深層次地分析^p、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途，都要有準確的決定和預(yù)測。并可以采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和效勞方式，發(fā)揮營銷成效，引導(dǎo)消費。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、進步構(gòu)造。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理方案，實現(xiàn)經(jīng)營工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業(yè)都就應(yīng)有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達目的、實現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時說：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能透過努力得以實現(xiàn)?！酒摹縳xx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個個“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé)，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶〔含中小型企業(yè)等〕220戶左右：我們將這些客戶群進展了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對高端客戶進展24小時保姆式效勞，跟其他電信運營商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進展禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。文章超市xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必需要強化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞；加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結(jié)合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務(wù)必這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要，更是客戶經(jīng)理進步綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認為就應(yīng)側(cè)重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目的細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，個性是在主觀上查找原因，進展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改善，運用營銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚用心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新場面；其次，對于市場的變化，要親密注意動向，從中觀的角度對待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費構(gòu)造和消費程度的變化，注意全面把握；最后，就應(yīng)從煙草公司可供貨、品種與市場需求結(jié)合對待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實。有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口＋購置力＋購置*，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置*。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的根底市場，更是務(wù)必牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來考慮。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進展深層次地分析^p、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途，都要有準確的決定和預(yù)測。并可以采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和效勞方式，發(fā)揮營銷成效，引導(dǎo)消費。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、進步構(gòu)造。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理方案，實現(xiàn)經(jīng)營工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業(yè)都就應(yīng)有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達目的、實現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時說：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能透過努力得以實現(xiàn)?！酒濉縳xx年已經(jīng)過去，承載著我們太多夢想和期盼的xxx年將翻開嶄新的一頁，當(dāng)一個個“回憶專題”蜂擁在新年伊始，我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走。新的一年，新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前。共同的職責(zé)，共同的期盼，共同的使命——翻開新的日歷，許下新的愿望，作出新的方案.我們青云西區(qū)域處在市中心位置，共有客戶數(shù)19630戶左右，其中固話用戶9300左右，小靈通用戶10000戶左右，寬帶用戶400戶左右，商鋪客戶(含中小型企業(yè)等)220戶左右：我們將這些客戶群進展了細致的劃分，每位客戶經(jīng)理都有比擬全面的____。在“元旦”期間，我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進展”我的e家”、“商務(wù)領(lǐng)航”等電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的宣傳。在xxx年我們不但要努力開展新的業(yè)務(wù)，更要加大客戶存量保有，盡量防止客戶的流失，對高端客戶進展24小時保姆式效勞，跟其他電信運營商比技術(shù)、比效勞、比親和力，不定期向客戶進展禮品贈送、新業(yè)務(wù)資費介紹。xxx年，強化執(zhí)行將是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主旋律。做為客戶經(jīng)理我們必需要強化客戶導(dǎo)向，樹立品牌意識，全方位為用戶帶給網(wǎng)絡(luò)平臺、應(yīng)用開發(fā)、系統(tǒng)集成的效勞;加大“我的e家”“世界通”等新業(yè)務(wù)的推廣。用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，拉動全年區(qū)域內(nèi)預(yù)算任務(wù)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的各項硬性指標任務(wù)。在客戶經(jīng)理的獎金考核方法上結(jié)合公司考核指標，做到能者多勞，杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象;加大KpI考核，讓每位客戶經(jīng)理都有職責(zé)感、使命感，因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工。所以，我們務(wù)必這樣要求?？蛻艚?jīng)理方案應(yīng)有條不紊地開展，既是客戶關(guān)系管理的重點，也是網(wǎng)絡(luò)建立開展的需要，更是客戶經(jīng)理進步綜合素質(zhì)，實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理方案、目的的重要途徑。因此，如何有客戶經(jīng)理方案地開展經(jīng)營工作是當(dāng)前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡(luò)建立中的一個重要課題，結(jié)合卷煙商品營銷知識的學(xué)習(xí)，本人認為就應(yīng)側(cè)重從指標分解，細化市場著手開展有客戶經(jīng)理方案地工作。當(dāng)前開展的客戶經(jīng)理方案工作制，就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理方案地開展工作，其中心就是目的細化，制定銷售任務(wù)的分解客戶經(jīng)理方案。作為客戶經(jīng)理，首先應(yīng)在每月的月末、月初認真回憶本月的經(jīng)營銷售業(yè)績，找出成功的經(jīng)歷、失敗的因素，個性是在主觀上查找原因，進展客觀分析^p，予以總結(jié)、歸納。并在下月的客戶經(jīng)理方案工作中，予以改善，運用營銷觀念，克制消極因素，發(fā)揚用心的、正確的因素，揚長避短，不斷促進經(jīng)營工作走向新場面;其次，對于市場的變化，要親密注意動向，從中觀的角度對待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求。從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費構(gòu)造和消費程度的變化，注意全面把握;最后，就應(yīng)從煙草公司可供貨、品種與市場需求結(jié)合對待市場的滿足狀況與存在的需求，包括潛在的需求，用心予以開掘、引導(dǎo)。全方位、多層次促進銷售，從而將每月工作目的、銷售客戶經(jīng)理方案分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結(jié)合起來，促進有客戶經(jīng)理方案地工作的合理開展、落實。有客戶經(jīng)理方案地開展工作，重在任務(wù)分解、市場細化，關(guān)鍵在落實。學(xué)習(xí)《卷煙商品根底知識》的人都明白這樣一個概念：市場=人口+購置力+購置*，換言之，市場等于顧客。因為顧客本身就具備了市場的三要素，既具備了人口的條件，又具備了購置力和購置*。據(jù)此，我們斷言：市場就是顧客(群體)，顧客就是市場，顧客就是最根本的市場，也就是我們劃分的根底市場，更是務(wù)必牢牢掌握的根底的市場。作為客戶經(jīng)理就應(yīng)將任務(wù)分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合狀況結(jié)合起來考慮。透過每一天銷售狀況總結(jié)、數(shù)據(jù)分析^p，結(jié)合市場信息融會貫穿地運用營銷理念，進展深層次地分析^p、匯總，對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的開展前途，都要有準確的決定和預(yù)測。并可以采取針對性措施，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略和效勞方式，發(fā)揮營銷成效，引導(dǎo)消費。透過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客，努力促進銷售、進步構(gòu)造。最終，分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理方案，實現(xiàn)經(jīng)營工作目的。作為一名卷煙銷售人員，假如沒有工作客戶經(jīng)理方案和根本目的，是永遠不可能到達成功的此岸的。每個人，每一項事業(yè)都就應(yīng)有根本目的、工作客戶經(jīng)理方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目的模糊，那么如何到達目的、實現(xiàn)客戶經(jīng)理方案自然是心中無數(shù)了。一位成功的銷售人員介紹經(jīng)歷時說：我的秘訣是把目的數(shù)表貼在床頭，每一天起床就寢時都要把這天的完成量和明天的目的量記錄下來，提醒自己朝目的奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目的都能透過努力得以實現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理工作思路格式(一)營銷管理制度：1、日常管理：①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進展管理，進步其團隊開展。并通過與小組長溝通，更深化的理解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進展良性競爭。②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，理解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售中的各項要求;3、負責(zé)嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報;5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率形式對新員工進展影響，便于后期團隊管理。2、會議管理團隊會議是團隊開展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。①工作內(nèi)容：通過會議中回憶和總結(jié)昨天的工作，進展業(yè)績分析^p，認識到其缺乏，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，進步工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作缺乏進展批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進展鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。(二)人員招聘銷售團隊組建，人員招聘是重要的局部，不斷地補充新力量，團隊才能更好的開展。招聘分一下三個方面：①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進展招聘。③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進展溝通，創(chuàng)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進展培訓(xùn)，理解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進展中)銀行客戶經(jīng)理工作方案(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目的艱巨性。去年，我們團隊業(yè)績量做的離目的太遠，營銷方案的施行中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳方案;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信譽及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度緩慢，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于優(yōu)勢，不可以在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷方案的開展難度就增加了。(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進入本質(zhì)性施行階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化方案，及時解決其問題，完善團隊管理。(三)充分認識招聘成員的重要性。新的成員是團隊的新穎血液，是補充團隊開展的重要局部，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并施行，善營銷目的。銀行客戶經(jīng)理工作思路書202_年新一年新氣象，是充滿激情的一年，努力總結(jié)去年工作中的缺乏，穩(wěn)固好團隊今年的管理工作，強有力的進步團隊的凝聚力、向心力及執(zhí)行力，促進團隊成員之間的感情，用飽滿的青春士氣，把今年的業(yè)績做的提升，通過進一步優(yōu)化管理方案、精神文化建立和營銷方案，深化推進天琪團隊建立，堅決信心、眾志一心、扎實完善今年的各項工作。做好今年的工作意義重大。(一)充分認識完成今年資產(chǎn)量的目的艱巨性。去年，我們團隊業(yè)績量做的離目的太遠，營銷方案的施行中遇到不少的問題。團隊在營銷宣傳當(dāng)中，無法拿到相應(yīng)的禮品實物及模擬品，不能更好的做好宣傳方案;銀行網(wǎng)點維護方面，因銀行業(yè)的競爭，對證券公司的客戶經(jīng)理，要求過高，對于信譽及、基金及存款方面月度任務(wù)較重。導(dǎo)致我們的客戶經(jīng)理都在為維護好網(wǎng)點宣傳方面進度緩慢，雖然是團隊配合個人完善銀行網(wǎng)點維護，可是對于存款難度還是較大;對于銀行網(wǎng)點開發(fā)我們處于優(yōu)勢，不可以在為銀行提供存款和更好雙贏“營銷方案”達成雙方的合作目的。沒有一個很好的渠道開發(fā)，營銷方案的開展難度就增加了。(二)充分認識推進優(yōu)化管理工作的重要性。團隊管理進入了成長階段，一些深層次的問題可能還會凸顯出來，構(gòu)建完善的團隊管理方案尤為重要，綜合方案改革今年進入本質(zhì)性施行階段，通過對于團隊成員間的凝聚力，向心力，執(zhí)行力及對工作的熱情等現(xiàn)狀存在的一些問題，作出新的優(yōu)化方案，及時解決其問題，完善團隊管理。(三)充分認識招聘成員的重要性。新的成員是團隊的新穎血液，是補充團隊開展的重要局部，沒有新成員的增加，大家庭的組成也是不可能的，公司對于招聘方面做出好的優(yōu)化方案，以團隊招聘細化。一并施行，善營銷目的。充分的認識形勢問題和任務(wù)的目的，完善202_年，團隊新景象，新變化完善完成各項任務(wù)，好以下6個方面的工作。(一)營銷管理制度：1、日常管理：①分組管理制度：工作中，將團隊分成3個小組，通過把人數(shù)落實到分組，由小組長進展管理，進步其團隊開展。并通過與小組長溝通，更深化的理解到團隊每個成員工作上、生活上的情況，工作上進展良性競爭。②日常一對一管理：工作中，多與團隊成員溝通，理解趨于成員的展業(yè)情況及宣傳中遇到的問題，及時指導(dǎo)，給予他們鼓勵和支持。③工作效率制度：工作中，要銷售人員，熟悉自己的崗位職責(zé)：1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù);2、努力完成銷售中的各項要求;3、負責(zé)嚴格執(zhí)行客戶開戶手續(xù)流程;4、積極廣泛搜集市場信息并及時整理上報;5、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感;7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。建立團隊高效率的工作精神，團隊以每個月15日之前完成當(dāng)月工作情況，通過高效率形式對新員工進展影響，便于后期團隊管理?！苍实哿斜怼?、會議管理團隊會議是團隊開展的重要環(huán)節(jié)，會議是現(xiàn)代管理的一種重要手段，銷售人員對公司的指示精神理解不夠，銷售心態(tài)就不穩(wěn)定，就不會嚴格按照終端思路開拓客戶，工作效率就大大折扣。①工作內(nèi)容：通過會議中回憶和總結(jié)昨天的工作，進展業(yè)績分析^p，認識到其缺乏，對其批評，共同交流，找到好的方法和途徑，解決市場遺留問題，恢復(fù)市場肌體，進步工作效率。(內(nèi)容：新增資產(chǎn)，開戶數(shù)，客戶疑問)②會議精神：一天之際在于晨，周一是當(dāng)周的關(guān)鍵日子，通過周一開會對上周工作缺乏進展批評指正，指正的方式?jīng)Q定了其主要意義，營銷主要的成功方法，無異于精神支持和鼓勵，使人有更高的上進心。周一對大家工作進展鼓勵，調(diào)動起積極性，致使工作順利完成。③會議文化：會議中增加才藝展示，把個人優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來，彰顯其自信和人格魅力，鼓舞其團隊士氣，增強其團隊向心力和凝聚力。(二)人員招聘銷售團隊組建，人員招聘是重要的局部，不斷地補充新力量，團隊才能更好的開展。招聘分一下三個方面：①網(wǎng)站招聘：通過助理在智聯(lián)網(wǎng)招聘，招募優(yōu)秀成員。②人才市場招聘：結(jié)合人才大市場，進展招聘。③校企合作：這個是創(chuàng)新招聘的一中新方式，目前還沒有成功，通過與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)進展溝通，創(chuàng)辦期畢業(yè)生校企合作，在畢業(yè)生畢業(yè)前進展培訓(xùn)，理解其優(yōu)秀成員，招募到公司(在與深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院進展中)(三)區(qū)域培訓(xùn)在公司的組織的培訓(xùn)下，團隊內(nèi)部進展新員工開戶培訓(xùn)強化方案。①新員工開戶流程及企業(yè)文化代訓(xùn)(A股，B股開，基金，創(chuàng)業(yè)板，機構(gòu)開戶戶)②銷售技巧及話術(shù)培訓(xùn)(SWOT分析^p教材,客戶面談溝通的技巧，銀行網(wǎng)點開發(fā)維護)③從業(yè)資格考試培訓(xùn)(證券根底知識，證券交易知識)(四)網(wǎng)點開發(fā)及維護目前有崗廈交通銀行和網(wǎng)點，建業(yè)小區(qū)網(wǎng)點，通過網(wǎng)點巡查和銀行行長理解其客戶經(jīng)理工作情況，加強其維護和業(yè)績促成。通過完成上述工作，使我認識到一個優(yōu)秀團隊應(yīng)當(dāng)具有優(yōu)秀的管理才能，不斷強化的團隊效勞意識，遇事養(yǎng)成個人經(jīng)常換位考慮的才能，良好的協(xié)調(diào)、溝通才能，及時發(fā)現(xiàn)、解決問題的才能，準確分析^p、判斷、預(yù)測市場的才能，對于管理者保持管理信息及時、對稱的才能，良好的語言表達才能，較強的創(chuàng)新才能。以進步團隊工作效率和工作質(zhì)量為標準，這樣才能不斷增強團隊工作的號召力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。證券客戶經(jīng)理工作方案一、加強客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入效勞標準。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標準大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)視，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進展梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進展分析^p、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶施行分級管理制度，強調(diào)效勞的時效性、及時性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進展。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，理解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果，有助于進步運行效率，降低運營本錢，限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無止境，全面進步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”效勞，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進步。1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深化的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時承受公司指令與大客戶進展業(yè)務(wù)會談的營銷專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，進步營銷程度為了進一步進步營銷程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對市場營銷和大客戶管理也有更深化的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營銷意識，同時開闊事業(yè)，進步覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的根底。證券客戶經(jīng)理工作方案范文工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。一、加強客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入效勞標準。走訪客戶時，走訪人需詳細填寫《客戶走訪日志》，每月末交負責(zé)人核實處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標準大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)視，等等。為此實行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負責(zé)人負責(zé)對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報表的形式將走訪結(jié)果報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進展梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進展分析^p、評議。3、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責(zé)制，并對大客戶施行分級管理制度，強調(diào)效勞的時效性、及時性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進展。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，理解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獲取第一手資料，以此增強營銷的針對性和進步營銷效果，有助于進步運行效率，降低運營本錢，限度地減少內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無止境，全面進步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”效勞，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時機，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進步。1、強化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深化的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時承受公司指令與大客戶進展業(yè)務(wù)會談的營銷專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，進步營銷程度為了進一步進步營銷程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對市場營銷和大客戶管理也有更深化的認識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營銷意識，同時開闊事業(yè)，進步覺悟，使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的根底。證券客戶經(jīng)理工作方案報告第一條為了加強對營銷團隊的日常管理，指導(dǎo)營銷團隊的日常管理工作，建立一支高效、有序的營銷團隊，特制訂本指引。第一章營銷團隊的工作方案和目的第二條各營銷團隊均應(yīng)制訂本團隊的管理及薪酬標準施行細那么報渠道管理部，經(jīng)批準后執(zhí)行。第三條營銷團隊應(yīng)在每年初制訂出年度工作方案，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌銮闆r制訂營銷方案，并與相關(guān)合作銀行簽訂當(dāng)年的營銷合作方案。新成立的團隊，必須在籌辦時列明一年內(nèi)的工作方案與目的開戶數(shù)。第四條渠道管理部負責(zé)對各營銷團隊營銷方案等文件進展指導(dǎo)和審核。營銷團隊的年度營銷方案、人員招聘、考核方法等必須上報，經(jīng)過總部相關(guān)部門會簽審核前方可執(zhí)行。報批流程：營業(yè)部將請示→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室→渠道管理部(注明必須會簽的部門)→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室協(xié)助走完報備流程→主管副總裁等公司領(lǐng)導(dǎo)批示完畢→經(jīng)紀業(yè)務(wù)綜合室會簽意見，流程完畢。第五條營銷團隊在制定明確的工作目的與方案后，應(yīng)把工作分解給區(qū)域經(jīng)理或客戶經(jīng)理。定期檢查工作進度，根據(jù)業(yè)務(wù)進展情況對方案進展回憶，及時改正工作中的缺乏。(一)客戶經(jīng)理在開展工作時，必須記錄工作日志，團隊負責(zé)人不定期對工作日志進展抽查，及時理解人員工作動態(tài)。(二)營銷團隊內(nèi)部成員之間應(yīng)有明確的分工，在開展業(yè)務(wù)時要親密配合，開發(fā)客戶和效勞客戶要嚴密結(jié)合。(三)根據(jù)工作進度與時間安排，有步驟地施行方案，逐一落實工作目的。(四)客戶經(jīng)理在各網(wǎng)點的調(diào)整、調(diào)動應(yīng)服從營銷團隊的統(tǒng)一安排。第六條營銷團隊要定期撰寫月度、半年、年度業(yè)務(wù)分析報告，分析^p業(yè)務(wù)進展情況，及時調(diào)整工作思路，以便順利完成工作方案。第二章營銷團隊的考勤制度第七條營銷團隊負責(zé)人負責(zé)本團隊營銷人員的日常管理，并協(xié)調(diào)好組員之間的合作關(guān)系?？蛻艚?jīng)理必須服從本團隊負責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和管理。第八條營銷團隊必須執(zhí)行嚴格的考勤制度，專人記錄每日的考勤情況，當(dāng)月考勤按公司的相關(guān)規(guī)定比照執(zhí)行。詳細內(nèi)容如下：(一)客戶經(jīng)理必須準時上下班，不遲到、早退;不得無故曠工;不得無故擅自離崗，其上班時間與其所在網(wǎng)點的上下班時間一致。(二)客戶經(jīng)理實行每天8小時工作制度，其他時間按自愿加班原那么處理。(三)客戶經(jīng)理必須參加本團隊組織的培訓(xùn)、營銷等活動。外出展業(yè)、訪問客戶原那么上應(yīng)該向團隊負責(zé)人員說明，并填寫《營銷人員出訪單》(見附件)，詳細列明目的地、被訪人及聯(lián)絡(luò)方法，交