M電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施及工具

第2章

電子商務(wù)技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施及工具內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀各種電子商務(wù)經(jīng)營模式和交易形式都依賴于電子商務(wù)技術(shù)B2C要在互聯(lián)網(wǎng)上完成信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全、軟件、服務(wù)器軟件、運行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、托管服務(wù)器等電子商務(wù)運行：電子市場、購物車、電子購物支持服務(wù)（電子支付、訂單處理、客戶關(guān)系管理、富媒體管理等）電子商務(wù)實施過程需要的技術(shù)：固定價格交易、競價交易等電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)活動2.1.1電子商務(wù)活動及相關(guān)技術(shù)電子商務(wù)交易活動，6大類每種活動都需要一種或多種技術(shù)來支撐本章主要探討：在線交易的應(yīng)用信息展示、檢索、比較、分析買賣交易溝通、協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)娛樂提升績效其他活動(招聘、客戶服務(wù))電子市場（2.2）網(wǎng)絡(luò)門店、賣場、門戶（2.3）電子目錄、搜索引擎、購物車、使用手冊、電子地圖（2.4）電子競價（2.5）Web2.0工具，社交，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（2.6）虛擬世界（2.7）支付、訂單處理、安全、客戶支持（第9-11章）2.1.2買方、賣方與交易電子商務(wù)活動的要素和參與者供貨商客戶本公司、賣方(零售商、制造商)原材料易耗品零配件產(chǎn)成品消費者企業(yè)政府機構(gòu)B2B交易企業(yè)內(nèi)交易B2C交易購物前的準(zhǔn)備進入網(wǎng)絡(luò)商店注冊、安全、隱私保護等搜索電子目錄，我的賬戶搜索電子目錄價格比較、談判，了解情況進一步搜索購買與否？放棄購物車結(jié)算支付方式選擇完成支付送貨方式選擇可能否是審核最終訂單及支付狀況提交更多商品？送貨等待送貨活動送達訂單跟蹤是否滿意？接受退貨否是網(wǎng)絡(luò)市場購物流程購物后的工作內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技術(shù)面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場所：店面、賣場及門戶網(wǎng)站2.4商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、物物交換、在線談判2.6社交網(wǎng)絡(luò)工具：博客、維客及微博2.7虛擬社區(qū)及社交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界在電子商務(wù)中的應(yīng)用2.9電子商務(wù)發(fā)展的未來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題2.13復(fù)習(xí)題2.2網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場的概念網(wǎng)絡(luò)市場的作用和功能網(wǎng)絡(luò)市場的新變化網(wǎng)絡(luò)市場的要素及參與者去中介和二次中介網(wǎng)絡(luò)市場的類型網(wǎng)絡(luò)市場的概念市場是一個完成交易的場所網(wǎng)絡(luò)市場(e-marketplace，也稱為電子市場、虛擬市場)是買賣雙方接觸并開展交易的虛擬市場是買賣雙方完成商品、服務(wù)、資金、信息交換的網(wǎng)絡(luò)市場在經(jīng)濟中居于中心地位市場方便了信息、貨物、服務(wù)的交換與付款市場為買方、賣方、中介甚至整個社會創(chuàng)造了價值市場的的功能能市場的的一般般功能能匹配買買方和和賣方方使與市市場交交易有有關(guān)的的信息息、貨貨物、、服務(wù)務(wù)交換換及付付款更更加便便利提供制制度上上的基基礎(chǔ)架架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)市市場的的功能能特點點匹配買買賣雙雙方?jīng)Q定需需要提提供的的產(chǎn)品品，搜搜索（（互搜搜索）），價價格發(fā)發(fā)現(xiàn)（（價格格確定定的流流程與與結(jié)果果，實實現(xiàn)價價格比比較）），其其他（（提供供銷售售線索索、Web2.0工具、、組織織競價價）交易的的便利利性物流，，結(jié)算算，委委托交交易服服務(wù)，，信任任、溝溝通，，技術(shù)術(shù)制度的的基礎(chǔ)礎(chǔ)法律，，法規(guī)規(guī)，信信息披披露網(wǎng)絡(luò)市市場的的新變變化更加豐豐富的的交易易以及及相關(guān)關(guān)環(huán)境境的信信息對買方方而言言的更更低的的信息息搜索索成本本消除了了買賣賣雙方方的信信息不不對稱稱在電子子市場場中購購買實實物商商品的的時間間與實實際擁擁有該該產(chǎn)品品的時時間在在更大大程度度上分分離在電子子市場場中購購買數(shù)數(shù)字商商品的的時間間與實實際擁擁有該該產(chǎn)品品的時時間在在更大大程度度上接接近位于不不同地地點的的買方方和賣賣方的的能力力大大大提高高提高了了交易易效率率，降降低了了交易易成本本，形形成了了有效效的非非摩擦擦(frictionfree)市場非摩擦擦經(jīng)濟濟美國學(xué)學(xué)者勒勒維斯斯在1997年出版版了《非摩擦擦經(jīng)濟濟——網(wǎng)絡(luò)時時代的的經(jīng)濟濟模式式》一書。。非摩擦擦經(jīng)濟濟(Friction-FreeEconomy)，其含含義是是，隨隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)的的發(fā)展展某些些產(chǎn)品品的生生產(chǎn)和和交易易成本本（如如復(fù)制制一個個軟件件）逼逼近于于零，，同時時網(wǎng)絡(luò)絡(luò)使信信息不不對稱稱的工工業(yè)社社會條條件下下產(chǎn)生生的搜搜索、、分銷銷成本本基本本消失失，從從而使使既有有的商商業(yè)模模式從從“傳傳統(tǒng)經(jīng)經(jīng)濟臃臃腫的的流通通環(huán)節(jié)節(jié)、高高成本本商業(yè)業(yè)模式式中，，令人人耳目目一新新地躍躍出來來”。。在這種種新的的經(jīng)濟濟模式式下，，經(jīng)濟濟遵循循的是是邊際際收益益遞增增機制制（推推翻了了西方方經(jīng)濟濟學(xué)中中的效效率理理論、、邊際際收益益遞減減理論論以及及成本本效率率理論論），，企業(yè)業(yè)占領(lǐng)領(lǐng)的市市場份份額越越大，，獲利利就越越多，，即““富者者越富富，贏贏家通通吃””。為達到到占領(lǐng)領(lǐng)市場場的目目的，，企業(yè)業(yè)應(yīng)該該實行行低價價法則則、規(guī)規(guī)模法法則、、產(chǎn)品品定價價個人人化法法則等等。不同的的觀點點網(wǎng)絡(luò)市市場的的要素素與參參與者者消費者者，客客戶，，買方方商家，，賣方方商品和和服務(wù)務(wù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施包括電電子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、硬件件、軟軟件等等前端消費者者通過過前端端(frontend)與市場場互動動主要包包括商商家門門戶、、電子子目錄錄、購購物車車、搜搜索引引擎、、拍賣賣引擎擎、支支付網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等等后端后端(backend)的業(yè)務(wù)務(wù)過程程包括括訂單單的匯匯集與與執(zhí)行行、庫庫存管管理、、向供供應(yīng)商商的采采購、、會計計與財財務(wù)、、付款款處理理、包包裝和和產(chǎn)品品交付付等中介中介(intermediaries)是典型型的運運作于于買賣賣雙方方之間間的第第三方方在線中中介創(chuàng)創(chuàng)建并并管理理在線線市場場，幫幫助撮撮合買買賣雙雙方、、提供供基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施施服務(wù)務(wù)、幫幫助消消費者者或商商家完完成交交易其他業(yè)業(yè)務(wù)伙伙伴通過因因特網(wǎng)網(wǎng)進行行合作作，多多數(shù)是是供應(yīng)應(yīng)鏈上上下游游的合合作者者，例例如運運輸商商支持性性服務(wù)務(wù)包括認(rèn)認(rèn)證、、第三三方擔(dān)擔(dān)保、、內(nèi)容容提供供商等等支持持服務(wù)務(wù)中介在在電子子市場場中的的作用用和價價值有時，，生產(chǎn)產(chǎn)商和和顧客客雙方方直接接交易易并不不理想想或不不可行行，中中介成成為必必需中介可可以沖沖破直直接交交易所所帶來來的5種局限限搜索成成本(生產(chǎn)商商和顧顧客相相互查查找往往往需需要高高昂代代價)缺乏隱隱私(匿名交交易、、保護護交易易信息息)不完備信息息(買方需要更更多的信息息，中介收收集)合同風(fēng)險(中介有降低低風(fēng)險的手手段，發(fā)布布行為信息息/擔(dān)任警察角角色/保障)定價無效率率(中介提供更更合理的定定價機制)無中介化和和再中介化化中介提供的的兩種類型型的服務(wù)提供需求、、供給、價價格、要求求等，并撮撮合買賣雙雙方提供諸如產(chǎn)產(chǎn)品交付、、增值服務(wù)務(wù)、第三方方擔(dān)保契約約、付款安安排、咨詢詢、協(xié)助尋尋求業(yè)務(wù)伙伙伴等第一種類型型的中介服服務(wù)能完全全用自動化化實現(xiàn)第二種類型型的服務(wù)需需要專業(yè)技技術(shù)，例如如行業(yè)知識識等，只能能部分地實實現(xiàn)自動化化單純提供第第一類服務(wù)務(wù)的中介可可能被取代代，這一現(xiàn)現(xiàn)象被稱為為無中介化化(disintermediation)管理電子中中介的代理理商會更加加發(fā)展，這這種無中介介化實體正正在扮演新新的中介角角色的現(xiàn)象象被稱為再再中介化(reintermediation)網(wǎng)絡(luò)市場的的類型私有網(wǎng)絡(luò)市市場僅為一家公公司擁有并并經(jīng)營的市市場，只對對經(jīng)過篩選選的客戶開開放，不符符合公共規(guī)規(guī)范，買方方或賣方，，B2B和B2C賣方網(wǎng)絡(luò)市市場，例如如cisco，一對多，，類似B2C買方網(wǎng)絡(luò)市市場，例如如Walmart，多對一公共網(wǎng)絡(luò)市市場B2B市場，通常常為第三方方所有，服服務(wù)于眾多多的買方和和賣方這些市場被被看成是交交易所面向公眾，，由政府或或交易所的的所有者制制定規(guī)范內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場場所：店面面、賣場及及門戶網(wǎng)站站2.4商用解決方方案：電子子商品目錄錄、搜索引引擎、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、、物物交換換、在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世界在在電子商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題題2.13復(fù)習(xí)題2.3客戶購物場場所：店鋪鋪、賣場和和門戶買方、賣方方與網(wǎng)絡(luò)市市場的交互互有多種類類型B2C網(wǎng)絡(luò)市場包包括店鋪和和網(wǎng)絡(luò)賣場場通向網(wǎng)絡(luò)市市場的門戶戶網(wǎng)絡(luò)店鋪網(wǎng)絡(luò)店鋪，，webstore，storefront，也稱為電電子店鋪，，或稱為電電子化商店店網(wǎng)絡(luò)店鋪是是指單個公公司進行銷銷售產(chǎn)品和和服務(wù)的網(wǎng)網(wǎng)站可以是生產(chǎn)產(chǎn)商()可以是零售售商()在家銷售的的個人等電子店鋪包包含多個管管理活動的的機制，主主要是：電子目錄、、搜索引擎擎購物車、電電子拍賣工工具支付網(wǎng)關(guān)出貨場地客戶服務(wù)等等網(wǎng)絡(luò)商城e-mall，網(wǎng)絡(luò)商城城，電子商商城，在線線商城網(wǎng)絡(luò)商城是是聚集多個個店鋪的在在線購物場場所例如，是一個匯集集了多家店店鋪的電子子商城，產(chǎn)產(chǎn)品分類目目錄和店鋪鋪有些商城只只是提供店店鋪或商品品目錄，有有些商城提提供共享服服務(wù)有些商城是是大型網(wǎng)上上和傳統(tǒng)業(yè)業(yè)務(wù)共存的的零售商有些是純粹粹的虛擬零零售商網(wǎng)絡(luò)店鋪和和網(wǎng)絡(luò)商鋪鋪的類型普通型店鋪鋪/商城銷售各類商商品的大型型市場空間間公共門戶專門型店鋪鋪/商城只銷售一種種或有限的的幾種產(chǎn)品品，例如鮮鮮花、圖書書、鮮花、、葡萄酒、、汽車等區(qū)域性與全全球性店鋪鋪主要服務(wù)于于本區(qū)域的的客戶，當(dāng)當(dāng)然也可以以為其他區(qū)區(qū)域的客戶戶服務(wù)純粹的在線線組織與“鼠標(biāo)加水泥泥”型店鋪信息門戶門戶是指用用于電子市市場、電子子店鋪或其其他服務(wù)的的一種機制制。運用高高級搜索和和索引技術(shù)術(shù)，解決尋尋找信息需需要訪問多多個系統(tǒng)的的問題信息門戶是是一個通過過Web瀏覽器訪問問組織內(nèi)、、外部關(guān)鍵鍵業(yè)務(wù)信息息的單一訪訪問點根據(jù)內(nèi)容和和覆蓋面，，可以分為為6種類型：商業(yè)門戶或或公共門戶戶，面向公公眾，最流流行，、、等公司門戶，，企業(yè)門戶戶或企業(yè)信信息門戶，，面向公司司內(nèi)部與合合作伙伴團團體內(nèi)部的的有組織的的訪問門戶戶出版門戶，，為特殊興興趣團體提提供服務(wù)，，例如個人門戶，，為個人過過濾特定的的信息，高高度個性化化，支持單單個用戶移動門戶，，可用移動動設(shè)備訪問問的門戶語音門戶，，是一個具具有音頻界界面的網(wǎng)站站，能通過過標(biāo)準(zhǔn)電話話或手機訪訪問搜索郵郵件、新聞聞和其它內(nèi)內(nèi)容，具有有語音識別別和文字語語音轉(zhuǎn)換技技術(shù)知識門戶，，可以互動動哦給你由由編輯知識識的員工提提供的各種種知識第1步從內(nèi)部和外外部的信息源整合合數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)第2步按照用戶要要求對內(nèi)容進行動動態(tài)整合第3步用戶有一個個整合的個性化的、、隨時更新的網(wǎng)頁頁信息門戶的的工作模式式電子商務(wù)中中的中介信息中介賣方買方信息流產(chǎn)品與服務(wù)務(wù)信息買方信息中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)中介服務(wù)匹配搜索/復(fù)雜性私人信息基礎(chǔ)設(shè)施內(nèi)容社區(qū)產(chǎn)品/服務(wù)流來自賣方的的收入廣告交易會員/訂閱費來自買方的的收入廣告交易會員/訂閱費信息中介與與信息流模模型內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物物場所：：店面、、賣場及及門戶網(wǎng)網(wǎng)站2.4商用解決決方案：：電子商商品目錄錄、搜索索引擎、、購物車車2.5網(wǎng)絡(luò)競價價、物物物交換、、在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具：：博客、、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)區(qū)及社交交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界界在電子子商務(wù)中中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的未來：：Web3.0和Web4.02.10管理問題題2.11討論題2.12課堂論辯辯題2.13復(fù)習(xí)題2.4商用解決決方案：：電子商商品目錄錄、搜索索引擎、、購物車車為了實現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)上銷銷售，網(wǎng)網(wǎng)站需要要電子商商務(wù)的商商用服務(wù)務(wù)器軟件件典型的商商用服務(wù)務(wù)器軟件件oscommerce這些軟件件的主要要功能包包括：電子目錄錄搜索引擎擎購物車2.4.1電子目錄錄電子目錄錄(electroniccatalog,e-catalog)是由產(chǎn)品品數(shù)據(jù)庫庫、目錄錄、展示示三部分分組成，，是電子子商務(wù)銷銷售網(wǎng)站站的骨干干對商家而而言，電電子目錄錄的目的的廣告宣宣傳、產(chǎn)產(chǎn)品與服服務(wù)的促促銷對顧客而而言，電電子目錄錄的目的的是查找找產(chǎn)品與與服務(wù)信信息電子目錄錄的三維維分類：：信息展現(xiàn)現(xiàn)的多維維分類性性和動態(tài)態(tài)性，靜靜態(tài)(文字和圖圖片)或動態(tài)(視頻/音頻)定制化程程度，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的(每個客戶戶都相同同)和定制的的(根據(jù)客戶戶的特點點定制內(nèi)內(nèi)容、價價格、顯顯示方式式等)與業(yè)務(wù)流流程整合合(訂單獲取取和履行行/電子支付付系統(tǒng)/工作流軟軟件/庫存和會會計系統(tǒng)統(tǒng)/紙制目錄錄/供應(yīng)商或或客戶的的外部網(wǎng)網(wǎng))在線目錄錄與紙質(zhì)質(zhì)目錄比比較類型優(yōu)點缺點紙質(zhì)目錄創(chuàng)建容易，無需高科技難以靈活地更新修改過的產(chǎn)品信息沒有計算機系統(tǒng)也能瀏覽只有有限的產(chǎn)品能被展現(xiàn)比電子目錄有更好的便攜性使用攝影照片與文本表現(xiàn)有限的信息對于高級的多媒體（視頻、音頻）無能為力在線目錄產(chǎn)品信息容易升級目錄的開發(fā)有難度，固定成本高能夠與購買流程集成要求客戶具備操作計算機和瀏覽器的技能良好的搜索和比較能力能提供實時的、最新的產(chǎn)品信息可提供全球范圍的產(chǎn)品信息可以加入聲音和動畫節(jié)省長期成本提供比較性更強的購物易于與系統(tǒng)中的訂單獲取、庫存處理、支付連接定制化目目錄定制化目目錄是面面向公司司而組織織起來的的特定目目錄，也也可以針針對忠實實的個體體購物者者或特定定的客戶戶段(經(jīng)常性的的買主)進行裁剪剪兩種定制制方式：：讓顧客在在總目錄錄中識別別出他們們感興趣趣的部門門，用軟軟件實現(xiàn)現(xiàn)定制目目錄。(有利于客客戶的定定位感興興趣的商商品和快快速配置置自己的的訂單)基于客戶戶的交易易記錄，，讓系統(tǒng)統(tǒng)自動識識別客戶戶特征。。(需要數(shù)據(jù)據(jù)挖掘技技術(shù)、客客戶購買買行為數(shù)數(shù)據(jù)等)2.4.2搜索活動動和搜索索引擎搜索活動動：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)搜索，，企業(yè)搜搜索，桌桌面搜索索搜索引擎擎，searchengine搜索引擎擎是一個個用于訪訪問Internet資源數(shù)據(jù)據(jù)庫、搜搜索特定定信息或或關(guān)鍵字字，并給給出搜索索報告的的計算機機程序流行的搜搜索引擎擎google，baidu，aol，yahoo，msn軟件智能能代理，，softwareintelligenceagent軟件智能能代理要要做的事事情比搜搜索匹配配多得多多，例如如用于支支持價格格比較、、信息翻翻譯、活活動監(jiān)視視等在線問答答，專事事問題解解答2.4.3購物車electronicshoppingcart購物車是是一種訂訂單處理理技術(shù)，，它允許許客戶在在連續(xù)購購物時將將自己想想購買的的商品累累計在一一起電子購物物車軟件件程序允允許客戶戶選擇商商品、核核查自己己已經(jīng)選選擇的商商品并進進行修改改，確定定購物列列表，點點擊購買買按鈕之之后執(zhí)行行真正的的購物行行為相對而言言，B2C購物車比比較簡單單B2B購物車比比較復(fù)雜雜，允許許客戶在在不同網(wǎng)網(wǎng)站購物物的同時時，始終終保持購購物車在在買方的的網(wǎng)站上上購物車軟軟件可作作為獨立立組件進進行銷售售或免費費提供2.4.4商商用軟件件中的其其他技術(shù)術(shù)搜索平臺臺，，它將各各種一流流的搜索索工具匯匯總在一一起。用用戶輸入入搜索關(guān)關(guān)鍵字，，網(wǎng)站上上回跳出出各大主主要搜索索引擎的的搜索結(jié)結(jié)果商用軟件件的主要要內(nèi)容：：搜索引擎擎在線訂單單跟蹤和和報告產(chǎn)品個性性配置技技術(shù)垃圾信息息篩選和和屏蔽支付網(wǎng)關(guān)關(guān)內(nèi)容提要要2.1電子商務(wù)務(wù)技術(shù)面面面觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場場2.3客戶購物物場所：：店面、、賣場及及門戶網(wǎng)網(wǎng)站2.4商用解決決方案：：電子商商品目錄錄、搜索索引擎、、購物車車2.5網(wǎng)絡(luò)競價價、物物物交換、、在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)工具：：博客、、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)區(qū)及社交交網(wǎng)絡(luò)2.8虛擬世界界在電子子商務(wù)中中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)務(wù)發(fā)展的的未來：：Web3.0和Web4.02.10管理問題題2.11討論題2.12課堂論辯辯題2.13復(fù)習(xí)題2.5網(wǎng)絡(luò)競價價、物物物交換、、在線談?wù)勁芯W(wǎng)絡(luò)競價價定義與與特征相對于傳傳統(tǒng)拍賣賣的電子子拍賣動態(tài)定價價與拍賣賣類型電子拍賣賣帶來的的好處、、局限和和影響競價(拍賣)定義與特特征競價，auction，拍賣拍賣是一一種利用用競爭過過程的市市場機制制，在該該機制下下，賣方方連續(xù)請請求買方方出價(正向拍賣賣)，或者買買方請求求賣方出出價(逆向拍賣賣)，通過出出價來動動態(tài)地確確定價格格拍賣是一一種商務(wù)務(wù)手段，，用這種種手段來來完成那那些在傳傳統(tǒng)市場場渠道中中無效或或低效的的產(chǎn)品與與服務(wù)的的交易，，能確保保銷售活活動謹(jǐn)慎慎執(zhí)行拍賣能以以在線方方式或離離線方式式完成相對于傳傳統(tǒng)拍賣賣的電子子拍賣傳統(tǒng)離線線拍賣的的局限性性持續(xù)時間間短，幾幾分鐘或或幾秒鐘鐘賣方無法法得到盡盡可能高高的價格格買方可能能無法拍拍到實際際想要的的東西，，或付出出了更高高的價格格，沒有有很多時時間去檢檢查競拍拍的東西西需要實地拍賣賣，排除了很很多潛在競拍拍者賣方需要把東東西運到拍賣賣地點和支付付廣告、傭金金，成本高電子拍賣以在線方式拍拍賣比較低的成本本具有更廣泛的的支持服務(wù)和和更多的買方方和賣方越來越多的物物品進行拍賣賣，許多商務(wù)務(wù)活動正轉(zhuǎn)向向在線競價拍拍賣動態(tài)定價與拍拍賣類型拍賣的一個主主要特征是動動態(tài)定價動態(tài)定價是指指價格不固定定，而是允許許其隨著市場場變化過程中中的供求變化化而波動，許許多電子店鋪鋪的價格是固固定的動態(tài)定價的類類型：單一買主、單單一賣主的電電子拍賣利用談判、討討價還價或?qū)崒嵨锝粨Q等，，考慮供需情情況、商業(yè)環(huán)環(huán)境等單一賣主、多多個潛在買主主的電子拍賣賣正向拍賣(forwardauction)，英式/美式，荷蘭式式/自由降價單一買主、多多個潛在賣主主的電子拍賣賣逆向拍賣(reverseauction)(投標(biāo)系統(tǒng))，買方定價模模式多個買主、多多個賣主的電電子拍賣買方出價/賣方請求價以以及數(shù)量進行行匹配，例如如股票交易等等網(wǎng)絡(luò)競價交易易的創(chuàng)新形式式巴菲特的午餐餐拍賣，eBay航空公司拍賣賣機票，eBay一分錢競拍，，pennyauction一口價電子拍賣帶來來的好處對賣方的好處處由于有更多的的出價者和縮縮短的周轉(zhuǎn)時時間，收入增增加，商品周周轉(zhuǎn)加快有更多議價成成交的機會，，而非按固定定價格成交最優(yōu)價格取決決于市場(更多的買主、、更多的信息息)賣方通過直接接提供物品獲獲得更多來自自客戶的收入入(節(jié)省中介傭金金、實物拍賣賣比電子拍賣賣昂貴)對買方的好處處更多發(fā)現(xiàn)唯一一性商品或收收藏品的機會會娛樂，參與電電子拍賣的過過程令人激動動方便，可在任任何地方出價價匿名性，在第第三方的幫助助下，買方可可以保持匿名名對拍賣人的好好處更高重復(fù)率的的采購(研究發(fā)現(xiàn)，eBay比amazon有更高的重復(fù)復(fù)采購率)對網(wǎng)站的高黏黏著性(客戶更持久地地留在網(wǎng)上)，可以有更多多的廣告收入入拍賣業(yè)務(wù)的易易于擴展性電子拍賣的局局限性和影響響電子拍賣的局局限性較低的安全性性(信用卡號可能能被盜用)欺詐存在的可可能性(買方買到有缺缺陷的商品，，賣方有可能能收不到貨款款)有限的參與性性(許多拍賣是受受邀拍賣)拍賣的影響拍賣作為一種種協(xié)調(diào)機制(為建立價格均均衡)拍賣作為一種種確定價格的的社會機制(對不能在傳統(tǒng)統(tǒng)市場上銷售售的對象，例例如惟一品、、稀有物品等等)拍賣作為一種種高度可視化化的分銷機制制(處理特殊物品品，吸引人注注意)拍賣作為一個個電子商務(wù)組組成部分2.5.8在線物物交換換物物交換bartering，市場交易最最古老的形式式電子實物交換換，electronicbartering以在線方式進進行的實物交交易可以吸引更多多的伙伴參與與交換而提高高匹配進程，，速度更快，，匹配結(jié)果更更好通常在實物交交易所進行，，是由中介安安排的市場空空間2.5.9在線談判在線談判，electronicnegotiation動態(tài)價格可以以通過談判進進行談判定價的方方式一般用于于昂貴或特殊殊的產(chǎn)品采購購與銷售與拍賣相比比，談判涉涉及非定價價條款，例例如付款條條件、信用用等更容易實現(xiàn)現(xiàn)，推動在在線談判的的有利因素素：被綁定且客客戶定制化化的產(chǎn)品或或服務(wù)有利于談判判過程的計計算機技術(shù)術(shù)執(zhí)行搜索和和比較的軟軟件代理內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場場所：店面面、賣場及及門戶網(wǎng)站站2.4商用解決方方案：電子子商品目錄錄、搜索引引擎、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、、物物交換換、在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世界在在電子商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題題2.13復(fù)習(xí)題2.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博Web2.0的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境境與所用的的軟件工具具是密切相相關(guān)的。社交軟件(socialsoftware)體系中有各各種軟件，，用戶可以以利用它們們進行互動動，分享信信息。博客、微博博、維客等等社交軟件的的特點：開放的應(yīng)用用程序（API）服務(wù)導(dǎo)向的的設(shè)計方便上傳數(shù)數(shù)據(jù)和媒體體信息2.6.1博客博客，Blog,Blogger,WebLog,網(wǎng)絡(luò)日志博客是一種種個人網(wǎng)站站，通常由由個人管理理、不定期期張貼新的的文章的網(wǎng)網(wǎng)站。博客向公眾眾開放，用用來表達博博主自己的的觀點和看看法博客既可以以在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上進行，，也可以在在企業(yè)內(nèi)部部進行博客空間都都是免費提提供的博客有許多多商務(wù)應(yīng)用用：企業(yè)博博客、營銷銷博客等客戶風(fēng)險防防范：制定定制度，教教育員工，，實施技術(shù)術(shù)2.6.2/3微微博與Twitter微博，microblogging，，weibo，博客客的一種每一條信息息限140字符，是是一種通過過關(guān)注機制制分享簡短短實時信息息的廣播式式的社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺。。微博作為一一種分享和和交流平臺臺，其更注注重時效性性和隨意性性。微博客更能能表達出每每時每刻的的思想和最最新動態(tài)，，而博客則則更偏重于于梳理自己己在一段時時間內(nèi)的所所見、所聞聞、所感。。微博的意義義提供一種集集中人們智智慧的方法法，這些瞬瞬間出現(xiàn)的的智慧對企企業(yè)和個人人都很有價價值（例如如，讓用戶戶評價自己己公司的產(chǎn)產(chǎn)品；邀請請用戶參與與活動；網(wǎng)網(wǎng)上問問題題、收集答答案；收集集好點子；；開展調(diào)研研等）方便接收方方及時接收收到重要事事件的新聞聞，類似““口口相傳傳”。（信信息傳播））方便人們與與自己的親親朋好友溝溝通和交流流幫助了解自自己同事的的工作進展展（團隊協(xié)協(xié)作）可以同時向向眾多的人人發(fā)布信息息（企業(yè)營營銷，與客客戶溝通））2.6.4維客維客，wiki在該網(wǎng)站上上，用戶可可以用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽器很很方便地創(chuàng)創(chuàng)建、編輯輯互聯(lián)互通通的網(wǎng)頁維客類似博博客，但是是博客主要要是個人創(chuàng)創(chuàng)建，維客客主要是多多個人協(xié)同同創(chuàng)建維基百科是是無數(shù)人參參與創(chuàng)建的的維客2.6.5Web2.0工具的技技術(shù)支撐標(biāo)簽，tag標(biāo)簽是一種種由自己定定義的，比比分類更準(zhǔn)準(zhǔn)確、更具具體，可以以概括文章章主要內(nèi)容容的關(guān)鍵詞詞公眾分類，，folksonomyFolksonomy就是由網(wǎng)絡(luò)絡(luò)信息用戶戶自發(fā)為某某類信息定定義一組標(biāo)標(biāo)簽進行描描述，并最最終根據(jù)標(biāo)標(biāo)簽被使用用的頻次選選用高頻標(biāo)標(biāo)簽作為該該類信息類類名的一種種為網(wǎng)絡(luò)信信息分類的的方法?；齑?，mashupMashup是指把多個個來源信息息加以組合合的網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)社會書簽，，socialbookmarking內(nèi)容提要2.1電子商務(wù)技技術(shù)面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市場2.3客戶購物場場所：店面面、賣場及及門戶網(wǎng)站站2.4商用解決方方案：電子子商品目錄錄、搜索引引擎、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競價、、物物交換換、在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)絡(luò)工工具：博客客、維客及及微博2.7虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世界在在電子商務(wù)務(wù)中的應(yīng)用用2.9電子商務(wù)發(fā)發(fā)展的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問題2.11討論題2.12課堂論辯題題2.13復(fù)習(xí)題2.7虛虛擬社區(qū)及及社交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)社區(qū)是指有有著共同興興趣愛好、、聚集在一一起的一群群人，他們們相互之間間有著溝通通和交流虛擬社區(qū)(virtualcommunity)是指指在計算機機網(wǎng)絡(luò)上(主要是互互聯(lián)網(wǎng)上)進行溝通通、交流的的社區(qū)2.7.1傳統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)特特征及分類類大多數(shù)虛擬擬社區(qū)都是是以互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為基礎(chǔ)的的社區(qū)數(shù)量增增長非?？炜?，F(xiàn)acebook為代表表社區(qū)中的人人數(shù)發(fā)展也也非常快不受地理位位置的限制制傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)的類型型協(xié)會型愛好者門戶戶型種族社區(qū)型型，受到國國家、語言言限制性別社區(qū)型型年青人社區(qū)區(qū)型實踐型社區(qū)區(qū)，專業(yè)人人士，分享享特定領(lǐng)域域經(jīng)驗鄰里社區(qū)型型社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)網(wǎng)站虛擬世界2.7.2在線社社交網(wǎng)絡(luò)用戶可以創(chuàng)創(chuàng)建自己的的主頁，用用來傳遞信信息與社區(qū)區(qū)成員分享享用戶可以創(chuàng)創(chuàng)建自己的的社交圈，相互鏈接接網(wǎng)站提供論論壇，或者者按朋友圈圈分組，或或者按話題分組網(wǎng)站方便用用戶分享圖片、視頻頻、文件等等利用維客技技術(shù)可以多多人參與創(chuàng)創(chuàng)建文檔利用博客技技術(shù)開展討討論，傳遞遞信息可以在站內(nèi)內(nèi)發(fā)送電子子郵件，進進行即時通通信可以邀請專專家來解答答用戶的問問題消費者可以以在網(wǎng)站上上對產(chǎn)品進進行評價、、打分可以在線投投票，征集集民意可以可提供供電子化的的商務(wù)通信信Uber，優(yōu)步，是是一家美國國硅谷的科科技公司。。2009年，由加利利福尼亞大大學(xué)洛杉磯磯分校學(xué)生生特拉維斯斯·卡蘭尼克和和好友加雷雷特·坎普創(chuàng)立。。因旗下同同名打車APP而名聲大噪噪。Airbnb是AirBedandBreakfast("Air-b-n-b")的縮寫,中文名：空空中食宿。。空中食宿宿是一家聯(lián)聯(lián)系旅游人人士和家有有空房出租租的房主的的服務(wù)型網(wǎng)網(wǎng)站，它可可以為用戶戶提供各式式各樣的住住宿信息。。2011年，，Airbnb服務(wù)務(wù)難難以以置置信信地地增增長長了了800%。2015年2月28日，，美美國國短短租租網(wǎng)網(wǎng)站站Airbnb正在在進進行行新新一一輪輪融融資資，，而而估估值值將將達達到到200億美美元元。。從個個人人而而不不是是酒酒店店手手中中租租住住一一間間房房屋屋。。將將空空置置的的房房屋屋出出租租，，可可以以獲獲得得額額外外的的現(xiàn)現(xiàn)金金，，并并且且房房租租通通常常比比酒酒店店便便宜宜。。首先先，，Airbnb改變變了了人人們們的的租租住住意意識識。。人人們們大大多多不不愿愿意意讓讓陌陌生生人人住住進進自自己己家家里里，，安安全全問問題題，，隱隱私私問問題題，，各各種種問問題題，，一一直直讓讓房房東東們們望望而而卻卻步步。。其次次，，Airbnb改變變它它所所在在的的行行業(yè)業(yè)，，短短租租行行業(yè)業(yè)最后后，，Airbnb模式式還還可可以以應(yīng)應(yīng)用用到到其其他他行行業(yè)業(yè)。。有有空空閑閑的的資資源源就就可可以以出出租租2.7.3商商務(wù)務(wù)社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)商務(wù)務(wù)社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)主主要要是是促促進進商商務(wù)務(wù)活活動動LinkedI，，幫幫助助進進行行商商務(wù)務(wù)溝溝通通，，有有助助于于企企業(yè)業(yè)招招聘聘、、個個人人找找工工作作可以以實實現(xiàn)現(xiàn)一一對對一一的的客客戶戶交交往往2.7.4與與社社交交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)相相關(guān)關(guān)的的商商務(wù)務(wù)模模式式和和服服務(wù)務(wù)體驗生生活、、定位位商務(wù)務(wù)、團團購寵物、、社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)分析析、專專業(yè)博博客挖掘、、文章章編輯輯等2.7.5移移動網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社社交Mobilesocialnetworking指網(wǎng)絡(luò)絡(luò)用戶戶利用用手機機或其其他移移動設(shè)設(shè)備進進行溝溝通和和交流流當(dāng)前，，社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)提供供移動動服務(wù)務(wù)定位服服務(wù)、、精準(zhǔn)準(zhǔn)營銷銷等內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場2.3客戶購購物場場所：：店面面、賣賣場及及門戶戶網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競競價、、物物物交換換、在在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問問題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.8虛虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用虛擬世世界是是一種種計算算機模模擬環(huán)環(huán)境，，用戶戶在這這樣的的環(huán)境境里創(chuàng)創(chuàng)建網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)進進行溝溝通交交流，，創(chuàng)造造并使使用各各種物物品身臨其其境網(wǎng)絡(luò)游游戲虛擬常常規(guī)商商務(wù)活活動、、虛擬擬購物物、房房地產(chǎn)產(chǎn)交易易內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場2.3客戶購購物場場所：：店面面、賣賣場及及門戶戶網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競競價、、物物物交換換、在在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問問題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.9電電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來來Web3.0不僅是是購物物、娛娛樂和和信息息搜索索，而而是新新一代代的商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用，，商務(wù)務(wù)與社社交計計算將將進一一步地地融合合Web3.0的平臺臺是語語義網(wǎng)網(wǎng)語義網(wǎng)網(wǎng)是用用計算算機軟軟件代代理來來理解解、階階段和和使用用網(wǎng)絡(luò)絡(luò)內(nèi)容容語義網(wǎng)網(wǎng)是一一種智智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，它不不但能能夠理理解詞詞語和和概念念，而而且還還能夠夠理解解它們們之間間的邏邏輯關(guān)關(guān)系，，可以以使交交流變變得更更有效效率和和價值值。Web4.0，是新新一代代互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技技術(shù)對未來來的思思考人們面面臨的的威脅脅對安全全的擔(dān)擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)中中立的的缺失失版權(quán)問問題不穩(wěn)定定的連連接能能力語言問問題標(biāo)準(zhǔn)問問題內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場2.3客戶購購物場場所：：店面面、賣賣場及及門戶戶網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競競價、、物物物交換換、在在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問問題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.10管理問問題銷售中中是否否應(yīng)該該使用用競價價模式式？如如何使使用？？是否需需要使使用物物物交交換模模式？？如何選選用商商用軟軟件商業(yè)活活動中中如何何利用用Facebook及其他他社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)？如何使使用Web2.0工具？？是否需需要參參與虛虛擬世世界？？如何應(yīng)應(yīng)對Web2.0帶來的的風(fēng)險險？內(nèi)容提提要2.1電子商商務(wù)技技術(shù)面面面觀觀2.2網(wǎng)絡(luò)市市場2.3客戶購購物場場所：：店面面、賣賣場及及門戶戶網(wǎng)站站2.4商用解解決方方案：：電子子商品品目錄錄、搜搜索引引擎、、購物物車2.5網(wǎng)絡(luò)競競價、、物物物交換換、在在線談?wù)勁?.6社交網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)工工具：：博客客、維維客及及微博博2.7虛擬社社區(qū)及及社交交網(wǎng)絡(luò)絡(luò)2.8虛擬世世界在在電子子商務(wù)務(wù)中的的應(yīng)用用2.9電子商商務(wù)發(fā)發(fā)展的的未來來：Web3.0和Web4.02.10管理問問題2.11討論題題2.12課堂論論辯題題2.13復(fù)習(xí)題題2.11討討論論題比較傳傳統(tǒng)市市場與與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場場的差差異，，他們們各自自的優(yōu)優(yōu)勢和和劣勢勢。虛擬世世界作作為電電子商商務(wù)的的一個個環(huán)境境，其其價值值體現(xiàn)現(xiàn)在哪哪里