XX電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程

主講：鄭健教授福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程管理者的角色認(rèn)知管理者的角色認(rèn)知第一講《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》目錄一、管理對(duì)象與組織行為二、管理概念的基本認(rèn)知三、管理者角色的三個(gè)緯度四、中高層管理者定位與特點(diǎn)五、中高層管理者素質(zhì)模型1、企業(yè)管理中的組織行為學(xué)管理對(duì)象與研究的對(duì)象——一定組織中人和人的心理、行為及其規(guī)律性一、管理對(duì)象與組織行為心理人行為規(guī)律性2、組織人力資源開發(fā)與管理確定發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)任務(wù)組織結(jié)構(gòu)、部門和崗位設(shè)定員工招聘根據(jù)工作說明書的要求條件招聘工作分析與職務(wù)說明書崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技能要求任職資格、待遇等員工培訓(xùn)根據(jù)說明書對(duì)技能的要求進(jìn)行培訓(xùn)崗位評(píng)估評(píng)價(jià)出每個(gè)崗位的價(jià)值、確定崗位等級(jí)工作目標(biāo)設(shè)定年度崗位要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制定薪資方案建立工資等級(jí)制度，制定相應(yīng)的工資福利績效考核進(jìn)行目標(biāo)考核，根據(jù)結(jié)果決定獎(jiǎng)金、晉升公司理念愿景使命思考其內(nèi)在的聯(lián)系性？一、管理對(duì)象與組織行為3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈組織運(yùn)行流程示意人力流信息流決策流高層管理流現(xiàn)金流商品流中層基層人的價(jià)值增值和轉(zhuǎn)移行為流一、管理對(duì)象與組織行為3、組織成員的價(jià)值與組織的價(jià)值鏈組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價(jià)值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計(jì)劃個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容個(gè)人宏觀微觀4、制度化的組織管理使命追求經(jīng)營戰(zhàn)略文化與價(jià)值觀核心能力企業(yè)對(duì)員工的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配(考核與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理制度管理機(jī)制管理流程一、管理對(duì)象與組織行為5、人性化的情感管理與文化管理馬斯洛的需求層次理論知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理情感作用情感著力點(diǎn)組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機(jī)構(gòu)真誠理解融洽傾聽溝通謙和一、管理對(duì)象與組織行為6、組織目標(biāo)與個(gè)體職業(yè)生涯設(shè)計(jì)三個(gè)共同體三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體組織目標(biāo)與管理者的思想境界員工發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃思考三者之間關(guān)系如何一、管理對(duì)象與組織行為1、管理理層次的的演進(jìn)過過程從沒有管管理到簡簡單管理理——?jiǎng)?chuàng)業(yè)業(yè)者首要要的任務(wù)務(wù)是什么么？——為什什么一定定是市場場導(dǎo)向？？從簡單管管理到經(jīng)經(jīng)驗(yàn)型管管理——被動(dòng)動(dòng)管理摸摸索經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)——家家家都有自自己的游游戲規(guī)則則從經(jīng)驗(yàn)型型管理到到科學(xué)管管理——學(xué)習(xí)習(xí)、借鑒鑒、他山山之石二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知1、管理理層次的的演進(jìn)過過程普通經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)型管理理的特征征——人治治、集權(quán)權(quán)——市場場導(dǎo)向——靈活活有余，，規(guī)范不不足——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者主觀觀色彩較較重——管理理的隨意意性——結(jié)論論：規(guī)范管理理是企業(yè)業(yè)發(fā)展的的必然二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知1、管理理層次的的演進(jìn)過過程管理優(yōu)秀秀的企業(yè)業(yè)特征——制度度健全，，紀(jì)律嚴(yán)嚴(yán)明——員工工訓(xùn)練有有素，綜綜合能力力強(qiáng)——系統(tǒng)統(tǒng)化管理理，職責(zé)責(zé)分明——合理理分權(quán)，，充分授授權(quán)——最大大化地發(fā)發(fā)揮人力力資源的的價(jià)值從優(yōu)秀秀管理到到卓越管管理二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知2、怎樣樣給管理理下定義義？管理大師師PeterDrucker說：：——“管管理是為為組織提提供指導(dǎo)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)并決決定如何利用組組織資源源去完成成目標(biāo)的的活動(dòng)””我們的定定義：管理（management）就是是通過對(duì)對(duì)組織資資源的計(jì)計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制，以以有效和和高效率率的方式式實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)的過程程。二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知3、管理理的目標(biāo)標(biāo)管理將組組織資源源整合為為一個(gè)有有效系統(tǒng)統(tǒng)物質(zhì)資源組織的目標(biāo)管理人力資源（人）金融資源一個(gè)有效系統(tǒng)整合以達(dá)到成現(xiàn)金、資本和債權(quán)（商品、服務(wù)、就業(yè)、顧客滿意度、福利和所有者的回報(bào)）

建筑、陳設(shè)品、機(jī)器、電腦、設(shè)備、原材料和供應(yīng)品等二、管理理概念的的基本認(rèn)認(rèn)知4、管理理的層次次劃分高級(jí)管理層（總裁、、CEO、主管、主主席）中級(jí)管理理層（部門經(jīng)經(jīng)理、部部門主管管、分支支經(jīng)理和和總經(jīng)理理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者）操作員工（手工藝者、、銷售員、職職員、技術(shù)人人員、操作員員和其他員工工）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任二、管理概念念的基本認(rèn)知知管理職能計(jì)劃選定目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方法組織分配任務(wù)對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)成就控制檢測活動(dòng)并糾正領(lǐng)導(dǎo)用影響力去激勵(lì)員工原材料資源人力財(cái)力技術(shù)信息工作績效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)效率效益5、管理的職職能管理學(xué)中的的四項(xiàng)基本職職能二、管理概念念的基本認(rèn)知知6、現(xiàn)代管理理學(xué)的五項(xiàng)職職能二、管理概念念的基本認(rèn)知知6、現(xiàn)代管理理學(xué)的五項(xiàng)職職能——五項(xiàng)管管理職能的內(nèi)內(nèi)在聯(lián)系1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來行動(dòng)過程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘員工5、控制比較實(shí)際績效與計(jì)劃的績效，如果必要采取矯正措施來保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制二、管理概念念的基本認(rèn)知知三、管理者角角色的三個(gè)維維度1、管理者的的角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決策者授權(quán)者培訓(xùn)師角色種種控制者信息溝通者變革推動(dòng)者事務(wù)聯(lián)絡(luò)者工作協(xié)調(diào)人替身報(bào)告人代言人責(zé)任人學(xué)生執(zhí)行者內(nèi)部客戶三、管理者角角色的三個(gè)維維度2、作為下屬屬的管理者（（下級(jí)）角色定位替身

職務(wù)代理人

職責(zé)履行者執(zhí)行者

報(bào)告人

學(xué)生

下級(jí)角色三、管理者角角色的三個(gè)維維度2、作為下屬屬的管理者（（下級(jí)）四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則則A、你的職權(quán)基礎(chǔ)礎(chǔ)是來自于上上司的委托或或任命B、你是上司的代代表，你的言言行是一種職職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司司的決定D、在職權(quán)范圍圍內(nèi)做事現(xiàn)場練習(xí)：：——李小華華的第一個(gè)個(gè)替身是誰誰？——行使的的是哪些職職權(quán)？三、管理者者角色的三三個(gè)維度2、作為下下屬的管理理者（下級(jí)級(jí)）常見的誤區(qū)區(qū)A、領(lǐng)主B、民意意代表C、向向上錯(cuò)位D、、自然人判斷斷下下列列各各現(xiàn)現(xiàn)象象屬屬于于何何種種錯(cuò)錯(cuò)位位：：1、、小小張張遲遲到到5分分鐘鐘扣扣了了30元元，，走走進(jìn)進(jìn)上上司司的的辦辦公公室室，，便便埋埋怨怨考考勤勤制制度度太嚴(yán)嚴(yán)格格，，上上司司竟竟回回答答：：是是啊啊，，我我也也有有這這個(gè)個(gè)感感覺覺？？2、、信信息息中中心心李李經(jīng)經(jīng)理理在在內(nèi)內(nèi)部部網(wǎng)網(wǎng)站站上上發(fā)發(fā)了了一一個(gè)個(gè)帖帖子子，，嚴(yán)嚴(yán)禁禁其其他他員員工工議議論論中心心內(nèi)內(nèi)部部事事務(wù)務(wù)，，并并明明確確規(guī)規(guī)定定本本中中心心員員工工凡凡事事必必須須向向他他回回報(bào)報(bào)。。3、、五五金金車車間間孔孔主主任任在在一一次次會(huì)會(huì)議議上上說說：：我我們們的的生生產(chǎn)產(chǎn)部部經(jīng)經(jīng)理理太太差差，，我我認(rèn)認(rèn)真檢查了了近期的的工作記記錄，他他根本未未給我們們提供多多少工作作指導(dǎo)？？4、市場場部王經(jīng)經(jīng)理以市市場人員員很辛苦苦為理由由，一再再要求食食堂要為為營銷人員開小小灶，并并要求提提供酒水水、延時(shí)時(shí)服務(wù)等等。三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）角色定位位：內(nèi)部部客戶——兩個(gè)個(gè)經(jīng)營企業(yè)的兩個(gè)經(jīng)營對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營顧客經(jīng)營員工優(yōu)秀品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋的是努力工作回饋的是利潤效應(yīng)三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）角色定位位：內(nèi)部部客戶——向內(nèi)內(nèi)部客戶戶的角色色轉(zhuǎn)換——了解解客戶需需求——內(nèi)部部客戶滿滿意轉(zhuǎn)變的難難度——對(duì)同同事關(guān)系系固有理理解——在內(nèi)內(nèi)部習(xí)慣慣于管與與被管——人人人都重視視自己的的角色三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）內(nèi)部客戶戶的原則則要點(diǎn)——其他他經(jīng)理與與我之間間是客戶戶關(guān)系，，他是客客戶，我是供應(yīng)應(yīng)商——同事事是我的的衣食父父母——將同同事當(dāng)作作外部客客戶——克服服“客戶戶陷阱””——從以以職責(zé)為為中心，，向內(nèi)部部客戶的的需求為為中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變“———讓內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度3、作為為同事的的管理者者（平級(jí)級(jí)）內(nèi)部客客戶服務(wù)務(wù)的四個(gè)個(gè)特性——內(nèi)部客戶戶服務(wù)無形性——內(nèi)部部客戶服服務(wù)的不不可分性性——內(nèi)部部客戶服服務(wù)的可可變性——內(nèi)部部客戶服服務(wù)的易易消失性性平級(jí)關(guān)系系協(xié)調(diào)特特點(diǎn)——平等等關(guān)系——態(tài)度度真誠友友好——信息息溝通——協(xié)商商、協(xié)調(diào)調(diào)、協(xié)助助注意：——搞好好內(nèi)部客客戶服務(wù)務(wù)，請(qǐng)注注重細(xì)節(jié)與真實(shí)的瞬瞬間請(qǐng)思考：：——你在在五星級(jí)級(jí)酒店是是通過什什么感受受到上帝帝的尊貴貴的？三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度4、作為為上司的的管理者者（上級(jí)級(jí)）角色定位位：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)——領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者、決決策者和和培訓(xùn)師師——授權(quán)權(quán)者、控控制者和和監(jiān)督者者——游戲戲規(guī)則的的制定者者和維護(hù)護(hù)者常見的角角色錯(cuò)位位——錯(cuò)位位一：業(yè)業(yè)務(wù)員、、具體的的執(zhí)行者者——錯(cuò)位位二：高高人一等等的“官官”三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度4、作為為上司的的管理者者（上級(jí)級(jí)）經(jīng)理人人角色的的七大變變化——在工工作內(nèi)容容上，從從做業(yè)務(wù)務(wù)到管理理——在實(shí)實(shí)現(xiàn)方式式上，從從野牛型型到雁群群型——在工工作方式式上，從從個(gè)性化化到組織織化——在人人際關(guān)系系上，從從感情關(guān)關(guān)系到事事業(yè)關(guān)系系——在目目標(biāo)上，，從個(gè)人人目標(biāo)到到團(tuán)隊(duì)目目標(biāo)——在工工作力度度上，從從守成到到變革——在管管理方式式上，從從指揮到到授權(quán)三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度5、角色色類型的的其它特特征角色類類型的普普遍性——信息息溝通者者——改革革推動(dòng)者者——工作作協(xié)調(diào)人人——事務(wù)務(wù)聯(lián)絡(luò)者者角色類類型復(fù)合合與交叉叉——角色色復(fù)合——角色色交叉三、管理理者角色色的三個(gè)個(gè)維度5、角色色類型的的其它特特征角色轉(zhuǎn)換換——管理能力力與業(yè)務(wù)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型型精英型官僚型墮落型管理能力力業(yè)務(wù)能力力1、從組織結(jié)結(jié)構(gòu)的金金字塔講講起四、中高高層管理理者的定定位與特特點(diǎn)請(qǐng)思考：：本示意圖圖中各代代表什么層層次？中層干部部應(yīng)處于于什么位置置？？層？？層？？？層２、中高高層管理理者的定定位管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)的中中堅(jiān)力量量從決策到到執(zhí)行，，從高管到到基層，，中間需要要什么？？四、中高高層管理理者的定定位與特特點(diǎn)２、中高高層管理理者的定定位組織系統(tǒng)統(tǒng)的分層層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層四、中高高層管理理者的定定位與特特點(diǎn)3、不同同類型的的中層管管理者柔弱型中中層管理理者強(qiáng)勢型中中層管理理者均衡型中中層管理理者請(qǐng)思考：：——什么么情況下下會(huì)導(dǎo)致致柔弱型中層管理者？？——什么情況況下會(huì)導(dǎo)致強(qiáng)勢型中層管理者？？——什么情況況下會(huì)導(dǎo)致均衡型中層管理者？？四、中高層管管理者的定位位與特點(diǎn)4、中層承上上啟下的基本本特點(diǎn)承上——參與與決策注意：不同規(guī)模的企企業(yè)中層參與的的程度差異決策層中層管理者——一般在決決策形成之前前的討論和爭爭求意見階段段四、中高層管管理者的定位位與特點(diǎn)4、中層承上上啟下的基本本特點(diǎn)啟下——指導(dǎo)導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不同類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)的不同特色——一般在決決策下達(dá)之后后的具體實(shí)施施操作階段四、中高層管管理者的定位位與特點(diǎn)5、中高層管管理者的作用用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作作的骨干力量量——從組織職職能看——從人才團(tuán)團(tuán)隊(duì)看——從業(yè)務(wù)績績效看路線確定之后后干部是關(guān)鍵鍵的因素。——毛澤東四、中高層管管理者的定位位與特點(diǎn)5、中高層管管理者的作用用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模模擴(kuò)張的角度度看——員工隊(duì)伍伍的增加——直線管理理無法適應(yīng)——組織層級(jí)級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略略發(fā)展的角度度看——人才梯隊(duì)隊(duì)與培養(yǎng)接班班人——百年老店店與企業(yè)家的的生命周期四、中高層管管理者的定位位與特點(diǎn)6、中高層管管理者的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力與執(zhí)行力力不同層次人員員的工作重心心決策層管理層執(zhí)行層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力四、中高層層管理者的的定位與特特點(diǎn)1、管理人人員素質(zhì)基基本特征綜合性——“通才才”與“德德、才、學(xué)學(xué)、識(shí)、質(zhì)質(zhì)、體”層次性——領(lǐng)導(dǎo)一一般分為高高層、中層層和基層動(dòng)態(tài)性——在學(xué)習(xí)習(xí)化生存的的今天，能能力是個(gè)變變量五、中高層層管理者素素質(zhì)模型1、管理人人員素質(zhì)基基本特征各層次人人員必要技技能分析表表技術(shù)能力人事能力判斷能力備注高層領(lǐng)導(dǎo)中層干部代表含義：很重要較重要次重要不重要基層管理者一線操作者五、中高層層管理者素素質(zhì)模型1、管理人人員素質(zhì)基基本特征品德素質(zhì)——基本內(nèi)內(nèi)涵A、思想境界B、事業(yè)追追求C、人人生觀D、價(jià)值觀觀E、、品德修養(yǎng)養(yǎng)——正直、、誠信為本本世界上有許許多富豪為為什么顯得得大智若愚愚呢？五、中高層層管理者素素質(zhì)模型1、管理人人員素質(zhì)基基本特征知識(shí)素質(zhì)——合理的的知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)——廣博的的知識(shí)范圍圍——較高的的知識(shí)層次次——行業(yè)、、崗位的專專業(yè)知識(shí)——專家型型人才的特特殊才能五、中高層層管理者素素質(zhì)模型1、管理人人員素質(zhì)基基本特征能力素質(zhì)質(zhì)——智慧的頭腦腦A、基礎(chǔ)礎(chǔ)智力(IQ)B、敏銳銳的目光(觀察力)C、縝密密的思考D、敏捷捷的反應(yīng)——潛能挖掘A、勤能能補(bǔ)拙B、巧干干是智慧的的體現(xiàn)五、中高層層管理者素素質(zhì)模型1、管理人人員素質(zhì)基基本特征能力素質(zhì)質(zhì)——表達(dá)能能力A、文字組織能能力B、口語演講能能力（語言、、語氣、語語音、語調(diào)調(diào)）——自學(xué)習(xí)習(xí)與自創(chuàng)新新能力企業(yè)家與思思想家、演演說家。五、中高層層管理者素素質(zhì)模型1、管理人人員素質(zhì)基基本特征心理素質(zhì)A、敢于決斷的的氣質(zhì)B、競爭開放的的性格C、堅(jiān)韌不拔的的意志D、積極的工作作心態(tài)E、達(dá)觀的的人生態(tài)度度F、持久的的拚搏精神神積極極心心態(tài)態(tài)的的體體現(xiàn)現(xiàn)熱情情、、激激情情積極極、、向向上上意志志力力、、永永不不言言敗敗強(qiáng)烈烈的的事事業(yè)業(yè)心心靈商商（（SQ））體體現(xiàn)現(xiàn)自信信與與令令他他人人信信服服五、、中中高高層層管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型2、、建建立立自自身身的的能能力力系系統(tǒng)統(tǒng)管管理理者者素素質(zhì)質(zhì)模模型型三大大根根本本能能力力三大大樞樞機(jī)機(jī)能能力力四大大黃黃金金能能力力學(xué)習(xí)習(xí)能能力力思維維能能力力創(chuàng)新新能能力力謀劃劃能能力力交際際能能力力說服服能能力力自知知能能力力自治能力力合作能力力組織能力力五、中高層管管理者素質(zhì)模模型2、建立自身身的能力系統(tǒng)統(tǒng)動(dòng)態(tài)學(xué)習(xí)：讓讓你的能力之之樹常青學(xué)習(xí)、思考、、創(chuàng)新謀劃、交際、、說服自知、自治、、合作、組織織成功的太陽五、中高層管管理者素質(zhì)模模型3、新時(shí)代的的管理者胸懷坦蕩的五五“心”上將將事業(yè)心誠心愛心恒心信心管理者五、中高層管管理者素質(zhì)模模型4、中高層管管理者的六項(xiàng)項(xiàng)修煉什么樣的視野什么樣的整合什么樣的高度什么樣的思考什么樣的執(zhí)行什么樣的策劃六項(xiàng)修煉國際化的視野戰(zhàn)略化的高度系統(tǒng)化的思考全方位的整合綜合性的策劃動(dòng)態(tài)性的執(zhí)行ACDEFB五、中高層管管理者素質(zhì)模模型領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)權(quán)的藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控權(quán)權(quán)的藝術(shù)第二講《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》《福州電信中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)教程》目錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)和控權(quán)的技技巧三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為四、變革時(shí)代代的領(lǐng)導(dǎo)心理理學(xué)五、成功企業(yè)業(yè)家的領(lǐng)導(dǎo)藝藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)的概念和和含義領(lǐng)導(dǎo)的概概念——領(lǐng)導(dǎo)就是是指引和影響響個(gè)體、群體體或組織來實(shí)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的的各種活動(dòng)過過程領(lǐng)導(dǎo)的三三層含義——領(lǐng)導(dǎo)必須須有領(lǐng)導(dǎo)者與與被領(lǐng)導(dǎo)者——領(lǐng)導(dǎo)本身身是一個(gè)動(dòng)態(tài)態(tài)的過程——領(lǐng)導(dǎo)的目目的是指引和和影響個(gè)體、、群體或組織織完成所期望的的目標(biāo)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力力領(lǐng)導(dǎo)者的七七大特點(diǎn)——能夠制制定出正確的的目標(biāo)——能夠得得到組織成員員的服從——具有特特定的領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能——擁有一一定的權(quán)力和權(quán)威——擁有一一定的資源并能支配配——承擔(dān)相相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)——具有一一定的素質(zhì)基礎(chǔ)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力力影響力、權(quán)權(quán)力、權(quán)威影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對(duì)特定群體的的歸屬心理對(duì)杰出人物的的崇拜心理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的的服從心理對(duì)行為表率的的模仿心理權(quán)力因素非權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識(shí)因素能力因素感情因素一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力力職位、權(quán)力力和責(zé)任的關(guān)關(guān)系權(quán)力責(zé)任職位？什么情況下是濫用權(quán)力？什么情況下是有職無權(quán)？問號(hào)的位置代表著什么？是否存在僅有責(zé)任而無職權(quán)的情況？一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力力領(lǐng)導(dǎo)三要素素——領(lǐng)導(dǎo)、、被領(lǐng)導(dǎo)、、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）被支配性可調(diào)整性怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？關(guān)系的二重性壓迫說服利益結(jié)合一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述2、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力力領(lǐng)導(dǎo)與管理理有什么區(qū)別別和聯(lián)系？領(lǐng)導(dǎo)管理？問號(hào)的位置代表著什么？從人的角度度從事的角度度一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述領(lǐng)導(dǎo)工工作過過程示示意圖圖決策動(dòng)員指揮組織控制用人駕馭人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者者決策過程反饋過程一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述美國企企業(yè)管管理協(xié)協(xié)會(huì)提提出的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素素質(zhì)要要求：：一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述3、領(lǐng)導(dǎo)原原則與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過程程激勵(lì)原則反饋原則目標(biāo)導(dǎo)向原則適度原則權(quán)變?cè)瓌t寬嚴(yán)相宜原則彈性原則分層原則系統(tǒng)原則123456789領(lǐng)導(dǎo)原則4、兩兩維模模式與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四分分圖領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為為維度度分析析——抓抓組織織：即以工工作為為中心心——關(guān)關(guān)心人人：即以人人際關(guān)關(guān)系為為中心心——不不同學(xué)學(xué)者對(duì)對(duì)兩個(gè)個(gè)維度度的不同同稱謂謂（見見下表表）一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述4、兩兩維模模式與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)四分分圖領(lǐng)導(dǎo)行行為四四分圖圖低高高關(guān)心人抓組織低組織高關(guān)心人低組織低關(guān)心人高組織高關(guān)心人高組織低關(guān)心人一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述5、布布萊克克和莫莫頓的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方格格圖9·9管理理方格格987654321123456789員工導(dǎo)導(dǎo)向工作導(dǎo)導(dǎo)向一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述6、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)權(quán)變變利克特特（R·Likert））的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)系系統(tǒng)模模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一一：專專權(quán)獨(dú)獨(dú)裁式式系統(tǒng)二二：溫溫和獨(dú)獨(dú)裁式式系統(tǒng)三三：協(xié)協(xié)商式式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)系統(tǒng)四四：參參與式式民主主管理理一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策決策是是人們們?cè)诟母脑焓朗澜邕^過程中中，尋尋求并并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)某種最最優(yōu)化化預(yù)定定目標(biāo)標(biāo)的活活動(dòng)決策是是行為為的選選擇，，行為為是決決策的的執(zhí)行行為什么么要重重視決決策——區(qū)區(qū)域經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的復(fù)雜雜性（（不平平衡性性）——市市場發(fā)發(fā)展的的復(fù)雜雜性（（全球球化））——科科技進(jìn)進(jìn)步的的復(fù)雜雜性（（信息息技術(shù)術(shù)）——社社會(huì)活活動(dòng)的的復(fù)雜雜性（（知識(shí)識(shí)財(cái)富富積累累）一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策六大大基本原原則團(tuán)體決策系統(tǒng)分析可行性時(shí)效性對(duì)比擇優(yōu)信息準(zhǔn)全領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則一、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)學(xué)基本本理論論概述述7、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決決策方法和和程序序——決決策的的客觀依依據(jù)A、研研究決決策對(duì)對(duì)象的的特點(diǎn)點(diǎn)和規(guī)規(guī)律B、研研究未未來，，提出出預(yù)測測，為為決策策提供供依據(jù)據(jù)C、以社會(huì)需需要為決策研研究的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)D、決策要符符合國家政策策和法律規(guī)范范一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述7、領(lǐng)導(dǎo)決策策決策的程序決策程序八階階段發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)核定價(jià)值準(zhǔn)則普遍實(shí)施試驗(yàn)實(shí)證方案選優(yōu)方案評(píng)估擬定方案一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述7、領(lǐng)導(dǎo)決策策領(lǐng)導(dǎo)決策策的民主化——觀念的改改變——決策研究究公開化——決策體制制的合理化——決策的法法制化領(lǐng)導(dǎo)決策策的科學(xué)化——健全決策策研究機(jī)構(gòu)——決策制定定過程的程序序化一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述7、領(lǐng)導(dǎo)決策策領(lǐng)導(dǎo)決策的的群體化（頭腦風(fēng)暴））領(lǐng)導(dǎo)決策策素質(zhì)的培養(yǎng)養(yǎng)——具有善用用外腦的素質(zhì)質(zhì)——具有按科科學(xué)程序決策策的素質(zhì)——具有讓專專家智囊獨(dú)立立工作的素質(zhì)質(zhì)——具有自己己獨(dú)立見解和和判斷的素質(zhì)質(zhì)——具有注重重反面意見，，聞過則喜的的素質(zhì)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基基本理論概述述二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)和控權(quán)的技技巧1、領(lǐng)導(dǎo)行為為的基本形態(tài)態(tài)沒有授權(quán)和和控權(quán)便沒有有領(lǐng)導(dǎo)——這是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的基本職能能和特點(diǎn)決定定的領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境工作目標(biāo)標(biāo)授權(quán)控權(quán)決策執(zhí)行二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧2、授權(quán)與與控權(quán)權(quán)程度度兩個(gè)個(gè)維度度，兩兩種傾傾向高授權(quán)高控權(quán)高授權(quán)權(quán)低控權(quán)權(quán)低授權(quán)權(quán)高控權(quán)權(quán)低授權(quán)權(quán)低控權(quán)權(quán)高授權(quán)權(quán)高控權(quán)權(quán)授控適度最低點(diǎn)點(diǎn)二、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)授授權(quán)和和控權(quán)權(quán)的技技巧3、理理論與與實(shí)踐踐的距距離一個(gè)個(gè)讓領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)退維維谷的的命題題——老老板與與職業(yè)業(yè)經(jīng)理理人的的博弈弈老板A老板B老板C老板D做強(qiáng)做做大授權(quán)充充分控權(quán)不不足授權(quán)不不足控權(quán)過過度達(dá)成目目標(biāo)？？管理失失控？？維持現(xiàn)現(xiàn)狀？？逐步萎萎縮？？？授權(quán)權(quán)和控控權(quán)與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)個(gè)人人知識(shí)識(shí)、能能力、、性格格、愛愛好的的關(guān)系系二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)和控權(quán)的技技巧4、如何對(duì)待待不同類型的的部下類型基本特征將帥型經(jīng)驗(yàn)豐富，完全放手

授權(quán)控權(quán)技巧切忌干涉，不能傷其自尊心，他們要求幫忙時(shí)，一定要認(rèn)真對(duì)待

士兵型有一定經(jīng)驗(yàn)，但需要不時(shí)的支持和鼓勵(lì)

不時(shí)監(jiān)察工作進(jìn)度，但應(yīng)不露痕跡，且不時(shí)給予鼓勵(lì)

黑馬型缺乏經(jīng)驗(yàn)，需要學(xué)習(xí)怎么做

進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐囵B(yǎng)和幫助，最后給他們提供合適的機(jī)會(huì)

特殊型具備特殊技能，是局外人，能填補(bǔ)不足

在應(yīng)急時(shí)可以請(qǐng)他們支援

二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)和控權(quán)的技技巧5、授權(quán)與控控權(quán)的動(dòng)態(tài)平平衡領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)：：管理無定式式——具體問題題具體分析彼時(shí)彼地彼人此時(shí)此地此人企業(yè)內(nèi)部的小小環(huán)境外部社會(huì)的大大環(huán)境時(shí)空交錯(cuò)，動(dòng)動(dòng)態(tài)發(fā)展二、領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)權(quán)和控權(quán)的技技巧5、授權(quán)與控控權(quán)的動(dòng)態(tài)平平衡幾種不同的的具體方法——讓下屬了了解情況后，，由管理者做做出最后決策策——讓下屬提提出詳細(xì)的實(shí)實(shí)際行動(dòng)方案案，由管理者者最后選擇——讓下屬提提出詳細(xì)的行行動(dòng)計(jì)劃，由由管理者審批批——讓下屬采采取行動(dòng)前及及時(shí)報(bào)告管理理者——讓下屬采采取行動(dòng)后，，將行動(dòng)后果果報(bào)告管理者者三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為1、領(lǐng)導(dǎo)有效效管理的組織織手段團(tuán)隊(duì)組織的的領(lǐng)導(dǎo)指揮鏈鏈指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決策層２、領(lǐng)導(dǎo)的組組織層次與合合理分權(quán)組織層次與分分層職責(zé)——各層級(jí)人人員的責(zé)、權(quán)權(quán)、利關(guān)系——個(gè)體的人人、群體中的的人、組織中中的人——權(quán)限在制制度中的規(guī)定定性描述三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為個(gè)體的人群體中的人組織中的群體3、人治型管管理向法制型型過渡人治是傳統(tǒng)統(tǒng)型領(lǐng)導(dǎo)思維維的定勢——下級(jí)對(duì)上上級(jí)的人身依依附——把個(gè)人好好惡帶進(jìn)組織織中法治是現(xiàn)代代化領(lǐng)導(dǎo)思維維的趨勢——團(tuán)隊(duì)成員員的人格平等等——目標(biāo)導(dǎo)向向、權(quán)責(zé)明確確——減少行政政性直接管理理——加大間接接性管理力度度三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為高層中層基層理念機(jī)制制度方法流程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力4、不同層次次領(lǐng)導(dǎo)的行為為特征三層次示意意圖三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為5、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)權(quán)的方法組織的系統(tǒng)考考核——結(jié)果考核核——過程監(jiān)控控精神層次的的文化管理——控權(quán)的最最高境界——無為而治治——自學(xué)習(xí)、、自創(chuàng)新、自自管理、自控控制三、授權(quán)和控控權(quán)的組織行行為鳥在籠中，無無論多么自由由地飛翔，但但不能飛出籠籠去。1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的基本本特點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代的時(shí)代特特征知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代代的競爭——支撐點(diǎn)點(diǎn)：知識(shí)生產(chǎn)產(chǎn)和人的智力力的發(fā)揮——基礎(chǔ)：：網(wǎng)絡(luò)信息技技術(shù)（Internet）——通過持持續(xù)、全面的的知識(shí)創(chuàng)新——最有效效利用資源——企業(yè)教教育化經(jīng)營與與員工學(xué)習(xí)化化生存過去的競爭與與現(xiàn)在的全球球化挑戰(zhàn)四、變革時(shí)代代的領(lǐng)導(dǎo)心理理學(xué)1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)濟(jì)時(shí)代的基本本特點(diǎn)中國的大趨趨勢——網(wǎng)絡(luò)改變變世界——信息大爆爆炸——中國社會(huì)會(huì)的轉(zhuǎn)型與民民族復(fù)興——對(duì)企業(yè)家家的挑戰(zhàn)A、知識(shí)層次次B、管理風(fēng)風(fēng)格C、價(jià)值觀念念D、組織運(yùn)運(yùn)營能力E、市場悟性性F、領(lǐng)導(dǎo)影影響力四、變革時(shí)代代的領(lǐng)導(dǎo)心理理學(xué)2、不同層次次的員工心理理剖析從職位層次次分——高管人員員——中層人員員——基層人員員從知識(shí)層次次分——知識(shí)分子子（白領(lǐng)）——一線人人員（藍(lán)領(lǐng)領(lǐng)）四、變革時(shí)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心理學(xué)高管人員中層人員基層人員個(gè)人需求的層次性3、不同員員工的管理理方法■領(lǐng)導(dǎo)服人的的三種方式式力服才服德服何為上？何為中？何為下？評(píng)價(jià)何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用？四、變革時(shí)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)心理學(xué)1、構(gòu)筑堅(jiān)