X年度人力行政部工作總結(jié)

人力行政部2012年工作報告目錄為逐步建立和完善事業(yè)部人力資源管理工作，結(jié)合華南大區(qū)及各省辦目前情況在2012年度，人力行政部根據(jù)需要，已完成年度事項如下：行政管理類工作人力資源類工作人力資源類工作第一部分：組織發(fā)展第二部分：招聘配置第三部分：培訓開發(fā)第四部分：績效管理第五部分：薪酬福利第六部分：勞動關(guān)系第七部分：企業(yè)文化第八部分：其它補充人力資源類工作第一部分規(guī)劃發(fā)展：

1、加強人事管理要求

2、本部門建設(shè)

3、編寫《員工入職引導》4、編寫《伙伴在職指南》5、編寫《廣東辦事處對接方案》第一部分組織發(fā)展——加強人事管理要求制定《華南大區(qū)對各省辦人事相關(guān)工作要求》目的：針對各省辦在自身權(quán)限內(nèi)的人事工作中專業(yè)度不夠加之大區(qū)的管理和指導較少的現(xiàn)狀下，產(chǎn)生以下問題：新進員工任職資格審核不嚴、晉升轉(zhuǎn)正無標準且頻繁、崗位調(diào)動頻繁導致員工滿意度下降、組織架構(gòu)變動頻繁、裙帶關(guān)系嚴重制定《華南大區(qū)對各省辦人事相關(guān)工作要求》并下發(fā)執(zhí)行，對各省辦人事工作做出了明確的規(guī)范，并對制度中界定不清的問題點作出說明以及長期違規(guī)的操作提出新的規(guī)范操作方式。結(jié)果：通過文件內(nèi)容的引導，結(jié)合日常工作中加大對省辦的要求與指導力度，有效改善了省辦人事工作的規(guī)范性，減少了勞資風險，提升了員工滿意度。第一部分組織發(fā)展——本部門建設(shè)人力行政部人員職責調(diào)整通過梳理部門工作板塊，增加了工作內(nèi)容以及提高了工作標準，從專業(yè)匹配角度以及工作板塊性質(zhì)等角度，重新調(diào)整部門員工的工作分工，更加有利于員工提升工作效率、學習更多的知識和技能以及提高員工工作積極性。結(jié)果：人員工作滿意度、工作效率、工作質(zhì)量、工作積極性都得到提高，部門戰(zhàn)斗力也相應得以提升。第一部分組織發(fā)展——編寫《員工入職引導》《員工入職引導》針對入職培訓無系統(tǒng)以及教材匱乏的現(xiàn)狀，我部門主動自行編寫入職培訓材料《員工入職引導》，并下發(fā)至各省辦。幫助各省辦工作人員對新入職員工進行入職培訓，以便新員工盡快熟悉工作環(huán)境、融入團隊、熟悉規(guī)章制度以及各項辦事流程。結(jié)果：有效地幫助辦事處提升了入職培訓工作質(zhì)量，增加新員工的歸屬感。第一部分組織發(fā)展——《伙伴在職指南》的編寫《伙伴在職指南》因現(xiàn)在大區(qū)及公司政策性文件很多，在職員工難為全部知曉及理解，本《在職指南》是對人事及公司政策性文件的有效集合，也對原《員工手冊》中未具體說明事項作補充，方便在職人員能通過本手冊及時查詢公司制度。結(jié)果：更好地讓在職員工了解公司管理制度，提升行政管理工作質(zhì)量。第一部分組織發(fā)展——編寫《廣東辦事處辦對接方案》《廣東辦事處對接方案》因廣東省辦城市辦僅有一名內(nèi)務(wù)負責各版塊工作，人力部門為使人事工作在城市辦能夠得有效的實施及保證城市辦的人事工作順利，特制定本方案，規(guī)定工作職責哪一些由城市辦完成，哪一些由大區(qū)人力部門完成。結(jié)果：減輕城市辦內(nèi)務(wù)工作量，使廣東各城市辦內(nèi)務(wù)編制不增加且與總部工作對接更為暢順。人力資源類工作第二部分招聘配置：

1、規(guī)范招聘入職流程

2、離職訪談

3、筆試流程

第二部部分招招聘聘配置置——規(guī)范招招聘入入職流流程規(guī)范招招聘入入職流流程1、制定定各級級別人人員錄錄用條條件、、規(guī)范范各級級別人人員招招聘流流程（（初試試、筆筆試、、復試試等等））通過過多重重審核核，保保證人人員符符合公公司要要求；；2、加入入背景景調(diào)查查環(huán)節(jié)節(jié)，了了解人人員過過往工工作情情況及及工作作成績績，有有助于于對人人員有有清晰晰的把把握，，為下下一步步的錄錄用決決定作作重要要參考考；3、杜絕絕各辦辦因熟熟人推推薦或或連帶帶關(guān)系系而引引起的的集體體性離離職。。結(jié)果：：減少公公司因因雇用用失誤誤而造造成的的損失失。第二部部分招招聘聘配置置——離職訪訪談大區(qū)人人事增增加離離職訪訪談1、大區(qū)區(qū)層面面了解解員工工真正正的離離職原原因；；2、通過過訪談?wù)劻η笄笸炝袅艉诵男膯T工工；3、通過過訪談?wù)劊l(fā)發(fā)現(xiàn)辦辦事處處的問問題，，有利利于下下一步步的改改變；；2、員工工此段段生涯涯的結(jié)結(jié)束，，將是是另一一段職職業(yè)生生涯的的開始始，對對員工工新職職業(yè)生生涯進進行必必要的的建議議，是是對員員工個個人發(fā)發(fā)展負負責任任的表表現(xiàn)。。3、如離離職員員工心心態(tài)不不好，，還可可以預預防不不利于于公司司的行行為，，舒緩緩員工工對公公司的的抱怨怨及敵敵對心心態(tài)。。結(jié)果：：消除彼彼此的的誤解解、了了解辦辦事處處存在在的問問題以以及發(fā)發(fā)掘自自身管管理的的問題題。增加業(yè)業(yè)務(wù)體體系人人員筆筆試（（對初初試的的有效效輔助助）通過筆筆試，，第一一時間間掌握握人員員對業(yè)業(yè)務(wù)流流程、、終端端操作作方法法、綜綜合分分析能能力的的考評評，得得出成成績相相對客客觀。。第二部部分招招聘配配置——筆試人力資資源類類工作作第三部部分培培訓開開發(fā)：：1、大區(qū)區(qū)管理理人員員個人人簡介介2、2012年培訓訓的課課程（（共組組織5次培訓訓課程程）辦事處處內(nèi)務(wù)務(wù)或業(yè)業(yè)務(wù)人人員在在日常常工作作中，，有可可能需需要跟跟大區(qū)區(qū)管理理部各各部門門職能能人員員進行行工作作對接接。大大區(qū)人人力行行政部部對管管理部部每一一個人人員進進行相相片、、愛好好、及及工作作職責責的詳詳細說說明，，并編編寫于于PPT中作為為入職職培訓訓材料料。使使新入入職人人員在在與大大區(qū)的的對接接中，，可以以直接接閱讀讀PPT材料，，及時時找到到對接接人，，或在在有其其它業(yè)業(yè)務(wù)咨咨詢時時，直直接在在PPT上找到能能為其解解決問題題人員。。另也可可以讓人人員對大大區(qū)各部部門各人人員有進進一步的的了解，，加強溝溝通。效果：辦辦事處可可以很直直接找到到對接人人員，減減去不必必要的咨咨詢流程程。第二部分分培訓訓開發(fā)——大區(qū)管理理部人員員簡介第三部分分培訓開開發(fā)——課程培培訓（（5次）1、大區(qū)區(qū)中層層人員員培訓訓2012年3月份總總部及及大區(qū)區(qū)行政政人力力部共共同組組織了了針對對城市市經(jīng)理理級人人員拓拓展培培訓，，培訓訓主題題“目目標與與壓力力管理理”““PDP解讀””“高高效執(zhí)執(zhí)行六六步法法，讓讓培訓訓學員員在心心靈上上得到到了放放松。。領(lǐng)會會到““執(zhí)行行力””的重重要性性，得得到了了“團團隊溝溝通””“合合理利利用資資源””“領(lǐng)領(lǐng)導力力”等等方面面的鍛鍛煉；；2、大區(qū)區(qū)省辦辦經(jīng)理理培訓訓2012年8月由大大區(qū)培培訓專專員對對省人人及城城市經(jīng)經(jīng)理做做了“壓力與與情緒緒管理理”培訓；；結(jié)果：：通過以以上課課題培培訓提提高了了管理理層員員工的的綜合合管理理能力力，并并應用用到工工作中中，起起到很很好的的培訓訓效果果。3、““XX”產(chǎn)產(chǎn)品品知知識識培培訓訓2012年3下月月旬旬大大區(qū)區(qū)培培訓訓專專員員對對于于公公司司新新品品“xx””進行行了了大大區(qū)區(qū)全全范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的新新品品知知識識培培訓訓，，做做到到了了新新品品知知識識100%全面面培培訓訓；；4、大區(qū)管管理部內(nèi)內(nèi)務(wù)“有有效溝通通”的培培訓2102年5月份由大大區(qū)行政政人力部部組織管管理部內(nèi)內(nèi)務(wù)人員員參加了了“有效效溝通””的培訓訓，此次次培訓主主要針對對在工作作中如何何有效的的溝通，，讓管理理部的內(nèi)內(nèi)務(wù)人員員更加深深刻的體體會到溝溝通在工工作中的的重要性性；5、大區(qū)區(qū)管理理部內(nèi)內(nèi)務(wù)““時間間管理理”培培訓2012年9月份由由北京京培訓訓部及及大區(qū)區(qū)行政政人力力部共共同組組織對對大區(qū)區(qū)管理理部內(nèi)內(nèi)務(wù)人人員關(guān)關(guān)于“時間管管理”“辦公禮禮儀”方面的的培訓訓，加加強了了內(nèi)務(wù)務(wù)人員員時間間管理理的觀觀念，，注重重辦公公禮儀儀中存存在的的不足足。結(jié)果：：通過培培訓提提高了了員工工對新新產(chǎn)品品的認認識和和了解解；通通過以以上培培訓內(nèi)內(nèi)務(wù)人人員的的綜合合素質(zhì)質(zhì)也得得到相相應的的提高高，對對以后后的工工作也也起到到很好好的效效果。。人力資資源類類工作作第四部部分績績效管管理：：1、華南南大區(qū)區(qū)2012年績效效考核核補充充辦法法2、江西西業(yè)務(wù)務(wù)人員員工資資待遇遇及銷銷售提提成管管理制制度方方案3、2013年度華華南績績效考考核方方案的的起草草4、繪制制考核核得分分及業(yè)業(yè)績得得分如如何統(tǒng)統(tǒng)計流流程圖圖第四部部分績績效效管理理——華南大大區(qū)2012年績效效考核核補充充辦法法對原2011年績效效方案案進行行補充充因2011年考核核方案案執(zhí)行行的過過程中中，某某一些些省辦辦存在在業(yè)務(wù)務(wù)人員員考核核結(jié)果果大多多數(shù)集集中在在“優(yōu)優(yōu)”““良””狀態(tài)態(tài)，總總體來來說，，分數(shù)數(shù)相接接近，，考核核方式式?jīng)]有有起到到推動動工作作和促促進員員工能能力提提升的的作用用。大區(qū)人人力行行政部部對原原方案案作用用補充充，在在得出出考核核分數(shù)數(shù)后，，作出出強制制分布布，從從而有有利于于激發(fā)發(fā)員工工潛能能。結(jié)果：：使員工工建立立除要要完成成目標標外，，還要要超越越別人人的壓壓力，，而努努力工工作。。第四部部分績績效效管理理——銷售提提成管管理制制度方方案江西辦辦在2012年9月執(zhí)行行提成成制績績效薪薪資制制度2012年9月華南南大區(qū)區(qū)決定定在江江西省省辦實實行提提成制制形式式的績績效薪薪資制制度，，我部部門與與江西西省辦辦合作作作出出了提提成考考核方方案，，并于于9月隨大區(qū)總總監(jiān)到達江江西辦現(xiàn)場場宣講，得得到員工100%表決通過并并執(zhí)行。提提成制的實實行讓員工工更直觀的的認識到多多勞多得，，上不封頂頂?shù)恼撸?，提高了員員工的工作作積極性以以及以業(yè)績績?yōu)閷虻牡墓ぷ魉季S維。結(jié)果：執(zhí)行以來運運轉(zhuǎn)正常，，未出現(xiàn)員員工抱怨以以及薪資核核算失誤。。第四部分績績效管理理——2013年度華南績績效考核方方案的起草草起草2013華南大區(qū)績績效考核辦辦法草案1、大區(qū)人力力行政部根根據(jù)大區(qū)總總監(jiān)要求及及結(jié)合2011年及2012年的績效考考核執(zhí)行時時出現(xiàn)的問問題，重新新對績效考考核方案進進行了制定定，本草案案的的特點點是重在實實用性，更更有效的提提升員工積積極性和考考核的科學學和公平。。同時對原原方案不明明確的地方方做了補充充及明確（（如：業(yè)績績得分的取取值、績效效流程、績績效運用））。2、繼續(xù)完善善績效配套套文件、表表格、補充充新增設(shè)崗崗位考核指指標；3、推行過程程是貫穿全全年的持續(xù)續(xù)工作，人人力部門完完成此項工工作的目標標標準就是是保證建立立合理、公公平、有效效的績效考考核管理。。進展：已提提交銷售中中心和總部部人力資源源中心第四部分績績效管理理——繪制業(yè)績得得分統(tǒng)計流流程圖繪制業(yè)績得得分流程圖圖針對各省辦辦統(tǒng)計員工工業(yè)績的方方法不統(tǒng)一一也不夠準準確，為此此人力部門門經(jīng)過調(diào)查查了解各省省辦操作方方法，并與與相關(guān)部門門以及領(lǐng)導導研討后，，作出了統(tǒng)統(tǒng)計流程圖圖，使得績績效考核過過程中的業(yè)業(yè)績統(tǒng)計方方法統(tǒng)一、、相對準確確，以保證證考核分數(shù)數(shù)的公平合合理以及統(tǒng)統(tǒng)計效率。。人力資源類工工作第五部分薪薪酬福利：：1、薪資調(diào)查2、起草與績效考考核配套的薪薪資方案3、社保宣傳冊冊4、華南社保、、公積金政策策收集5、全員社保、、公積金合規(guī)規(guī)測算6、2012年雙薪、獎金金預算第五部分薪薪酬福利——2012年薪資調(diào)查通過對同行業(yè)業(yè)（醫(yī)藥公司司、快消品公公司）各地區(qū)區(qū)各級別人員員，進行薪資資調(diào)查，了解解同行業(yè)現(xiàn)人人員薪資情況況，更好地做做2013年薪酬計劃。。第五部分薪薪酬福利——起草與績效考考核配套的薪薪資方案起草與績效考考核配套的薪薪資方案引入職級職等等概念，加大大崗位職級匹匹配范圍，解解決原有職務(wù)務(wù)與薪資等級級不相符，職職級職務(wù)混淆淆的問題。細化了等級劃劃分，對各等等級薪資作出出說明，使得得薪資等級的的評定更加標標準化，解決決以往薪資界界定時人為主主觀成分過多多的問題。調(diào)整了基本工工資和績效獎獎金的比例，，隨著級別增增加績效比重重也增加，體體現(xiàn)高級別強強考核的理念念；同時薪資資結(jié)構(gòu)統(tǒng)一，，決絕以往各各職務(wù)薪資組組成以及計算算不同，核算算時復雜工作作量大易出錯錯等問題。進展：已上報報銷售中心與與總部人力資資源中心第五部分薪薪酬福利——社保宣傳冊編寫華南社保保宣傳冊根據(jù)大區(qū)總監(jiān)監(jiān)宣傳正能量量、提升員工工滿意度的指指示，大區(qū)人人力部門編寫寫了通俗易懂懂的《社保宣傳冊》，讓員工在平平時可以閱讀讀，使員工知知曉社保的作作用、使用方方法，意識到到社保的重要要性，增加對對公司繳納社社保的認同。。結(jié)果：得到大區(qū)總監(jiān)監(jiān)高度認可及及廣大員工的的好評。第五部分薪薪酬福利——華南社保、公公積金政策收收集不定時收集各各地區(qū)社保、、公積金政策策，為辦事處處人事專員社社保工作提供供依據(jù)，做到到實時更新和和人員即時查查詢。第五部分薪薪酬福利——全員社保、公公積金合規(guī)測測算對人員進行合合規(guī)購繳社保保、公積金費費進行測算根據(jù)北京人力力部要求，對對2012年4月在職人員從從入職至今社社保、公積金金購繳費用進進行最大壓力力測算。合規(guī)測算內(nèi)容容包括：加班班費測算、出出勤天數(shù)統(tǒng)計計、福利費、、等多方面進進行合規(guī)測算算。第五部分薪薪酬福利——2012年雙薪、獎金金預算根據(jù)北京人力力部要求，對對2012年雙薪、獎金金進行預算人力資源類工工作第六部分、勞勞動關(guān)系：1、促銷改簽勞勞動合同事宜宜2、處理工傷6起（最終不需需實行工傷申申報已解決））3、勞動糾紛5起（未導致仲仲裁）第六部分勞勞動關(guān)系根據(jù)北京人力力部要求做好好促銷人員勞勞動合同改簽簽手續(xù)全員促銷人員員已在規(guī)定時時間內(nèi)完成促促銷合同改簽簽手續(xù)2012年度華南及西西南大區(qū)共出出現(xiàn)工傷6起全部圓滿協(xié)商商解決，無一一例工傷申報報。2012年度華南大區(qū)區(qū)共出現(xiàn)勞動動糾紛5起全部圓滿協(xié)商商解決，無無一例勞動仲仲裁等案件。。人力資源類工工作第七部分企企業(yè)文化：：1、工間操的““創(chuàng)新”與““改革”2、企業(yè)文化墻墻的改版3、季度生日會及及“華南好聲音””K歌大賽活動4、“天使關(guān)愛愛活動”第七部分企企業(yè)文化1、工間操的““創(chuàng)新”與““改革”為讓員改變舊舊有習慣，并并接受新的工工間操，行政政人力部特別別策劃了以部部門為單位的的“華南Style””工間操比賽。。通過對華南工工間操的改革革，打破原有有消沉、無生生氣的工作氛氛圍也激發(fā)了員工的的積極性、創(chuàng)創(chuàng)造性和團隊隊的精神、集集體榮譽感。?；顒咏Y(jié)束后后組織各部門門撰寫活動感感想，并將活活動情況通過過微博及公司司內(nèi)刊進行了了轉(zhuǎn)播及報道道提升了大區(qū)區(qū)的形象。結(jié)果：改版后后的工間操對對大區(qū)團隊建建設(shè)啟到了宣宣傳作用。2、企業(yè)文化墻墻的改版對企業(yè)文化墻墻進行改版，，原來文化墻墻的模塊較為為固定，信息息不夠生動，，后調(diào)整為活活動版塊，根根據(jù)大區(qū)活動動開展內(nèi)容即即時更新信息息，添加“信信息白板”對對最新消息的的發(fā)布，以吸吸引大家的關(guān)關(guān)注。3、策劃季度生日會及及“華南好聲音””K歌大賽活動組織季度生日日會，并策劃劃“華南好聲聲音K歌大賽”活動動，為調(diào)動員員工的積極性性，在活動前前特別以“秒秒殺”評委委名額，“自自薦”主持人人等形式為““噱頭”加強強活動的神秘秘感，激發(fā)員員工參與的熱熱情，本次活活動創(chuàng)下了華華南大區(qū)管理理部生日會、、K歌活動有有史以來來全體人人員參與與的歷史史記錄。。4、開展了““天使關(guān)關(guān)愛活動動”第一次將將大區(qū)組組織企業(yè)業(yè)文化活活動滲透透至省辦辦，省辦辦活動開開展方式式各異，，關(guān)愛的的方式也也有千萬萬種，通通過短信信、微信信、郵件件、QQ留言等等等各種方方式悄悄悄傳遞著著關(guān)愛。。尤其是是廣州辦辦的天使使見面會會歡聲笑笑語，感感染了每每一個人人。結(jié)果：加強了員員工間的的了解及及溝通，，增強了了團隊的的凝聚力力。豐富員工工業(yè)余文文化生活活的同時也證證實大區(qū)區(qū)活動滲滲透省辦辦這一創(chuàng)創(chuàng)新舉措措可繼續(xù)續(xù)發(fā)揚。。人力資源源類工作作第八部分分其其它補充充：1、2012年度人力力費用預預算2、大區(qū)“部部門費用”管管控工作作第八部分分其其它補充充——2012年度人力力費用預預算對2012年度人力力費用進進行預算算（共五五版）在完成全全年任務(wù)務(wù)量的基基礎(chǔ)上，，以全年年可用人人力費用用減除一一季度費費用后，，結(jié)合2012年初人均均成本制制定編制制數(shù)量。。第八部分分其其它補充充——大區(qū)“部部門費用”管控控工作制定月末嚴嚴把計劃、、月中嚴把把核銷的工工作方法，，對各省辦辦月末報上上的次月部部門費用計計劃嚴格把把關(guān)，實際際執(zhí)行時，，嚴格按照照計劃審批批費用，沒沒有計劃的的堅決不予予通過。積極與費用用超標的辦辦事處溝通通，協(xié)助解解決人員薪薪資成本、、租房成本本方面的問問題，幫助助辦事處費費用達標。。制定人力成成本指導線線等重點