WI工作教導(dǎo)方法與技巧

TWIKevinxu2005.7.20Page1工作教導(dǎo)方法.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2023/1/18Page2課程大綱一．現(xiàn)場(chǎng)班組長的武功心法－TWI二．督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件三．班組長若沒有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)日常工作會(huì)發(fā)生什么問題?四．工作教導(dǎo)是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步六．準(zhǔn)備方法七．工作教導(dǎo)的4階段八．工作教導(dǎo)的基本想法九．工作教導(dǎo)方法的自我反省表十．工作分解表案例演練十一．JI相關(guān)表格十二．結(jié)語五．TWI－工作教導(dǎo)2023/1/18Page31.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor

即指現(xiàn)場(chǎng)第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。2.TWI包括：

JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)3.善用OJT培育部屬

JM(JobMethod)——工作方法／改善

JR(JobRelation)——工作關(guān)係

JS(JobSafety)——工作安全一、

現(xiàn)場(chǎng)班組長的武功心法—TWI.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2023/1/18Page4工作的知識(shí)職責(zé)的知識(shí)教導(dǎo)的技能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧二、督導(dǎo)人員必備的五個(gè)條件2023/1/18Page5三、班組長若沒有實(shí)施「正確的工作教導(dǎo)」，您預(yù)期現(xiàn)場(chǎng)

日常工作會(huì)發(fā)生什么問題?利用腦力記錄法分組演練從各位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)中，列舉出正面臨這樣的問題？或者是否曾經(jīng)發(fā)生過這樣的問題？？.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2023/1/18Page6四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步透過工作教導(dǎo)會(huì)解決下列現(xiàn)場(chǎng)常發(fā)生的問題:1.有關(guān)維實(shí)的問題(1)沒有遵守正確的工作方法(2)工作品質(zhì)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(3)工作遲延(4)工作常常失敗(5)損壞道具或設(shè)備(6)廢品或重新加工過多(7)有人受傷2023/1/18Page7四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步(8)沒有正確使用安全裝置(9)通路與工作場(chǎng)所的整理整頓不良(10)作業(yè)員工對(duì)工作沒有興趣(11)作業(yè)員工作不小心(12)沒有正確使用補(bǔ)助工具或計(jì)量器(13)無故缺勤者多(14)浪費(fèi)消耗品(15)作業(yè)員的流動(dòng)性大(16)工作沒有計(jì)劃性1.有關(guān)維實(shí)的問題2023/1/18Page8四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場(chǎng)維實(shí)改善的第一步2.有關(guān)改善的問題(1)隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場(chǎng)合(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場(chǎng)合(3)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計(jì)劃變更的場(chǎng)合(4)謀求安全作業(yè)徹底實(shí)施的場(chǎng)合3.對(duì)於大多數(shù)新進(jìn)作業(yè)員，實(shí)施工作教導(dǎo)當(dāng)然有其必要性。2023/1/18Page9五、TWI－工作教導(dǎo)1.準(zhǔn)備方法(卡片運(yùn)用)2.工作教導(dǎo)方法4階段？2023/1/18Page10六、準(zhǔn)備方法1.所謂「準(zhǔn)備方法」，即作為教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備。2.如果在教導(dǎo)之前，沒有完成這些準(zhǔn)備，就無法達(dá)成十分的效果。2023/1/4Page116-1準(zhǔn)備備方方法法的四個(gè)個(gè)必必要要事事項(xiàng)項(xiàng)制作作訓(xùn)訓(xùn)練練預(yù)預(yù)定定表表準(zhǔn)備備需需要要的的東東西西工作作分分解解表表整理理工工作作場(chǎng)場(chǎng)所所.（）專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料2023/1/4Page126-2制作訓(xùn)練預(yù)定表表實(shí)例王勝利會(huì)計(jì)課2001.5.25工作分解編號(hào)陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記帳5/29校對(duì)各種計(jì)算表6/22呈核人事異動(dòng)及工作情況預(yù)定6月退休備注:指導(dǎo)人人員:王勝利利林先先生預(yù)預(yù)定2001.6月底退退休工作場(chǎng)場(chǎng)所:會(huì)計(jì)課課3周后新新工廠廠的建建設(shè)資資料增增加，，日期:20021.5.25這期間間整理理工作作需增增加1人2023/1/4Page136-3制作訓(xùn)練預(yù)定表表的好處1.可以清清楚地地掌握握自己己工作作場(chǎng)所所現(xiàn)狀狀2.可以清清楚地地了解解急需需要訓(xùn)訓(xùn)練的的事項(xiàng)項(xiàng)3.明確訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃的的內(nèi)容容，包包括:訓(xùn)練誰誰?訓(xùn)練何何種工工作?何時(shí)完完成訓(xùn)訓(xùn)練?2023/1/4Page146-4工作分分解表表實(shí)例工作物物:電話器器工作作:電話的的打法法工具與與材料料:號(hào)碼表表、備備忘忘錄用用紙、、鉛鉛筆主要步驟要點(diǎn)1.確認(rèn)對(duì)方電話號(hào)碼、所屬、姓名2.拿起聽筒用左手，備忘錄用紙置於右手邊3.轉(zhuǎn)圓形數(shù)字盤轉(zhuǎn)到底4.說自己公司名5.說出通話內(nèi)容確認(rèn)對(duì)方，發(fā)言要清楚活用5WIH6.放回聽筒打個(gè)招呼，經(jīng)過3秒NO.2023/1/4Page156-5工作分分解表表的好好處(2)可以不不必浪浪費(fèi)時(shí)時(shí)間(1)可以按按良好好的順順序，，容易易懂，，不會(huì)會(huì)遺漏漏必要事事項(xiàng)加加以說說明(3)自己不不會(huì)迷迷惑，，可以以有自自信地地說明明(4)可以清清楚地地強(qiáng)調(diào)調(diào)重要要的地地方(要點(diǎn))(5)可以確確實(shí)地地確認(rèn)認(rèn)學(xué)習(xí)習(xí)的人人是否否已確確實(shí)地地了解解(6)也可以以反省省檢討討現(xiàn)在在的工工作方方法，，也可可以進(jìn)行改改善2023/1/4Page166-6填寫工作分分解表應(yīng)注注意事項(xiàng)主要步驟要要點(diǎn)點(diǎn)1.做什麼?2.「名詞＋動(dòng)動(dòng)詞」的形形式來表表達(dá)3.將事實(shí)正確確地、簡(jiǎn)潔潔地、具體體地來描述述主要程序序1.怎樣做?2.為了正確地地進(jìn)行一個(gè)個(gè)主要步驟的的關(guān)鍵要點(diǎn)點(diǎn)3.以成敗、安安全、易做做為主要考慮慮要點(diǎn).（）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料2023/1/4Page176-7準(zhǔn)備需要的東西1.教導(dǎo)前必須須將必要的的東西全部部準(zhǔn)備好，，包括:設(shè)備、工具具、材料或或消耗品等等。2.工作分解表表上的標(biāo)題題欄寫有工工作物、工工具、材料料，原則依依照表準(zhǔn)備備。3.最好將必要要的數(shù)量也也記入工作作分解表。。4.相關(guān)輔教器器材亦應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。2023/1/4Page181.工作場(chǎng)所的的整理整頓頓是作業(yè)安全全的第一步。6-8整理工作場(chǎng)場(chǎng)所2.教導(dǎo)之前，，將工作場(chǎng)所所充分加以以整備，示範(fàn)正確的的範(fàn)本。3.教導(dǎo)者能以以身作則，將會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的人發(fā)生很大的的影響。2023/1/4Page196-8整理工作場(chǎng)場(chǎng)所(錯(cuò)誤示範(fàn))(正確示範(fàn))2023/1/4Page20七、工作教導(dǎo)方方法的4階段？為何要學(xué)習(xí)正確工作教教導(dǎo)的方法?學(xué)習(xí)與記憶憶關(guān)係又如何何?2023/1/4Page21學(xué)習(xí)聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係▲.（）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料2023/1/4Page22案例：打燈頭結(jié)結(jié)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方法法示範(fàn)1.○○先生你知道怎怎樣打燈頭結(jié)結(jié)嗎?2.現(xiàn)在讓我告訴訴你打燈頭結(jié)結(jié)的方法，請(qǐng)請(qǐng)你仔細(xì)聽。。作法：…3.○○先生不會(huì)做並不是他的錯(cuò)錯(cuò)?！词褂每谑凇?.由剛才的示範(fàn)範(fàn)看來，可知僅僅用口授並不是好的教導(dǎo)方法法。2023/1/4Page23七、工作教導(dǎo)方法法４階段第１階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣。(2)告訴他將做何種工作作。(3)查知他對(duì)這工作認(rèn)識(shí)識(shí)的程度。(4)使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛。(5)使他進(jìn)入正確的位置。2023/1/4Page24七、工作教導(dǎo)方法法４階段第２階段傳授工作(1)將主要的步驟驟一步一步地(2)強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)(3)清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)。。(4)不要超過他的理解能力。講給他聽寫給他看做給他看2023/1/4Page25七、工作教導(dǎo)方法法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯(cuò)誤。(2)讓他一面試作作，一面說出主要要步驟。(3)再讓他做一遍遍，同時(shí)說出要點(diǎn)點(diǎn)。(4)教到確實(shí)了解為止。2023/1/4Page26七、工作教導(dǎo)方法法４階段第４階段考驗(yàn)成效(1)讓他開始工作(2)指定協(xié)助他的人。(3)常常檢查。(5)逐漸減少指導(dǎo)。(4)鼓勵(lì)發(fā)問。.（）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料2023/1/4Page27八、工作教導(dǎo)的的基本想法基本想法對(duì)方?jīng)]有學(xué)學(xué)會(huì)，是因?yàn)槲覜]沒有教好。。任何事，如果沒有反反省，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步。教學(xué)相長？！2023/1/4Page28九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步?jīng)]有反省的的地方就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步。在下面列舉舉「自己的教教導(dǎo)方法的的反省表」」請(qǐng)各位教導(dǎo)導(dǎo)作業(yè)員之之後，經(jīng)常使用這這個(gè)表，好的點(diǎn)作「「○」記號(hào)，不好的點(diǎn)作作「×」記號(hào)加以反省。。如果有「×」號(hào)，下次教導(dǎo)時(shí)時(shí)對(duì)其點(diǎn)特特別加以注注意不要再有不不好的點(diǎn)發(fā)發(fā)生。2023/1/4Page29九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1.是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場(chǎng)所的正確位置?4.機(jī)械或工具是否整備妥當(dāng)?5.是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢(shì)?6.穿著及態(tài)度是否整齊?2023/1/4Page30九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學(xué)習(xí)的人對(duì)這工作認(rèn)識(shí)的程度?6.是否使他樂於學(xué)習(xí)(對(duì)作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關(guān)係加以說明?9.是否使學(xué)習(xí)的人進(jìn)入正確的位置?2023/1/4Page31九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會(huì)有進(jìn)進(jìn)步階段項(xiàng)目○

記入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導(dǎo)?2.說明程序時(shí)，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)?有沒有教導(dǎo)要點(diǎn)的理由？5.不常聽?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對(duì)於事先沒有準(zhǔn)備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時(shí)是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導(dǎo)?2023/1/4Page32九、、工作作教教導(dǎo)導(dǎo)方方法法的自我我反反省省表表沒有有反反省省，，就不不會(huì)會(huì)有有進(jìn)進(jìn)步步階段項(xiàng)目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認(rèn)過有沒有錯(cuò)誤?2.有錯(cuò)誤時(shí)是否立即加以修正?3.是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學(xué)習(xí)的人有沒有充分瞭解要點(diǎn)及理由？5.有沒有使用過「為什麼」的質(zhì)問?6.在作業(yè)的一部份有沒有重新教導(dǎo)的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時(shí)，對(duì)於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過?.（）專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料2023/1/4Page33九、、工作作教教導(dǎo)導(dǎo)方方法法的自我我反反省省表表沒有有反反省省，，就不不會(huì)會(huì)有有進(jìn)進(jìn)步步階段項(xiàng)目○

記入欄第4階段考驗(yàn)成效1.有沒有指定協(xié)助的人?2.有沒有強(qiáng)調(diào)過作業(yè)的質(zhì)要比量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵(lì)發(fā)問？5.有沒有逐漸減少指導(dǎo)?合計(jì)2023/1/4Page34十、、工工作作分分解解表表案例例演演練練？(1)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)雙股股電電線線打打燈燈頭頭結(jié)結(jié)的方方法法?(2)美容容美美髮髮業(yè)業(yè)理理髮髮的的方方法法?(3)自選選本本身身工工作作的的實(shí)實(shí)際際案案例例。。如;鑽孔孔、、鉸孔孔、、車削削平平面面等。。2023/1/4Page35十一、JI相關(guān)表格格訓(xùn)練預(yù)定定表工作分解解表工作教導(dǎo)導(dǎo)評(píng)鑑表表.（）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料2023/1/4Page36訓(xùn)練預(yù)預(yù)定定表2023/1/4Page37工作分分解解表2023/1/4Page38工作教教導(dǎo)評(píng)鑑表表2023/1/4Page39五、結(jié)語（Q＆A）.（）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料JackHsuPage1敬請(qǐng)批批評(píng)指指教