XXXX年工程部工作總結(jié)

目錄1.2010年整體工作概述2.團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)3.2010年項(xiàng)目經(jīng)理接單情況4.2010年客戶滿意度的數(shù)據(jù)對比與分析5.2010年維修環(huán)比統(tǒng)計(jì)6.創(chuàng)新管理7.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)8工人注冊9回單情況10部門間溝通2010年整體工作概述

2010年鄭司產(chǎn)值依然保持全集團(tuán)家裝第一，工程部正常消化產(chǎn)值，沒有出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故和安全事故。團(tuán)隊(duì)人員架構(gòu)目前龍泉隊(duì)共有工隊(duì)29支，市內(nèi)28支，鞏義一支。其中FA工隊(duì)5支。工隊(duì)平均注冊人數(shù)9人。非蘇皖籍工人所占比例25％.目前龍泉隊(duì)質(zhì)檢8名，其中含兩名試用質(zhì)檢。2010年項(xiàng)目經(jīng)理接單情況

2010年項(xiàng)目經(jīng)理接單情況數(shù)據(jù)匯總分析目前龍泉隊(duì)共有項(xiàng)目經(jīng)理29人，其中FA工隊(duì)5支，鞏義一支，年產(chǎn)值超過100萬的項(xiàng)目經(jīng)理僅有9人，龍泉隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理接單均單值為3.5萬。FA項(xiàng)目經(jīng)理工隊(duì)建設(shè)沒有特色和差異。原因分析，報(bào)價和材料沒有差異化，運(yùn)作和管理沒有差異化。普通工隊(duì)梯隊(duì)化不明顯。

2010年客戶滿意度分析與對比09年10年客戶滿意度對比

質(zhì)檢工地個數(shù)投訴數(shù)占比姚笑宇1122117%李登峰54815%韓濤19315%路常福1522214%張玉剛1521812%王海濤1231411%陳宇周167159%劉國芳181158%劉大柱127108%張凡3838%田兆群212157%縣兵4836%2010年質(zhì)檢投訴率質(zhì)檢投訴投訴分類類比重滿意度數(shù)數(shù)據(jù)匯總總分析2010年客戶戶滿意度度比2009年年有所下下降2.6％原因分析析：1.工隊(duì)隊(duì)服務(wù)管管理水平平下強(qiáng).2.工程程管理人人員缺少少事前把把控.3.質(zhì)檢檢專業(yè)技技能和服服務(wù)水平平有待提提高4.管理理方法和和溝通能能力需要要提高5.責(zé)任任心有待待提高.2010年維修修環(huán)比統(tǒng)統(tǒng)計(jì)維修項(xiàng)目目所占比比例維修產(chǎn)生生的原因因分析1.沒有有按工藝藝流程去去做2.工藝藝沒有更更新3.跟土土建有關(guān)關(guān)，地基基的沉降降產(chǎn)生的的。創(chuàng)新管理2010年年創(chuàng)新管理理基本處于于停滯狀態(tài)態(tài)，無創(chuàng)新新成果。原因分析：：1.工程管管理人員責(zé)責(zé)任導(dǎo)致工工作重心偏偏移2.缺乏創(chuàng)創(chuàng)新意識團(tuán)隊(duì)文化建建設(shè)10年3月月份項(xiàng)目部部全部注冊冊工人安排排企業(yè)文化化培訓(xùn)，專專業(yè)知識培培訓(xùn)，測試試合格后方方可上崗。。八月份定夠夠一批水杯杯及消暑品品，工程經(jīng)經(jīng)理及質(zhì)檢檢親自通過過巡檢發(fā)放放到工人師師傅手里，，做到人性性化管理，，讓工人師師傅更有企企業(yè)歸屬感感每季度末做做欠薪普查查，保障工工人師傅勞勞有所得.12月份結(jié)結(jié)合人力組組織項(xiàng)目部部做消防知知識培訓(xùn)。。部門間溝通通2010年年部門間溝溝通減少，，尤其是跟跟一線部門門的溝通，，導(dǎo)致一些些問題沒有有良性的解解決渠道。。回單截止目前工工程回單66個，共共計(jì)產(chǎn)值247萬，，其中龍泉泉隊(duì)回單33個。完完成了集團(tuán)團(tuán)對鄭州公公司所要求求的年度回回單任務(wù)。。但是又暴暴露出來另另外一個問問題就是回回單兩極分分化，集中中在少數(shù)人人手里。項(xiàng)目經(jīng)理回回單明細(xì)項(xiàng)目經(jīng)理回單數(shù)量項(xiàng)目經(jīng)理回單數(shù)量敖元領(lǐng)0晏為龍0杭小祥0晏維勇0何躍進(jìn)0晏行苗5吉道來10羊太華0季東羽0張禮云0劉建貴0張葉獎0魯正山4周

清1秦愛貴0周克玉4孫一猛0周玉清1田作樓1朱

強(qiáng)3王洪飛0朱步青2王金華1楊詩財(cái)0王文兵1汪學(xué)江1徐賢能1李建忠0晏為寬0朱高虎0增減項(xiàng)比例例2010年年鄭司增減減項(xiàng)比例為為負(fù)減項(xiàng)200多萬，增增項(xiàng)64萬萬減項(xiàng)原因分分析：1.期房客客戶，簽單單后等待開開工的時間間較長，方方案變更。。2.項(xiàng)目部部的原因，，導(dǎo)致客戶戶減項(xiàng)。3.設(shè)計(jì)原原因?qū)е驴涂蛻魷p項(xiàng)創(chuàng)新新管管理理2010年年的的創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理基基本本處處于于停停滯滯不不前前的的狀狀態(tài)態(tài)原因因分分析析：：1.工工程程管管理理人人員員責(zé)責(zé)任任導(dǎo)導(dǎo)致致工工作作重重心心偏偏移移2.缺缺乏乏創(chuàng)創(chuàng)新新意意識識2011年年工工作作規(guī)規(guī)劃劃工作作目目標(biāo)標(biāo)：：最最佳佳工工程程部部客戶戶滿滿意意度度：：100％％從客戶不不滿意做做起從2010年的的不足做做起從自己不不滿意做做起團(tuán)隊(duì)人員員構(gòu)架目前龍泉泉隊(duì)質(zhì)檢檢8名，，11年年計(jì)劃提提升一名名主管或或者主任任質(zhì)檢。。項(xiàng)目部暫暫時無重重大過失失，考慮慮11年年大家居居的發(fā)展展方向暫暫時不做做優(yōu)化.提升客戶戶滿意度度2011年項(xiàng)目目部入職職條件：：1.2010年年無重大大過錯2.所有有工人強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)測試合合格后方方可注冊冊上崗。。3.注冊冊工人數(shù)數(shù)量不得得低于10個4.非蘇蘇皖籍工工人比例例不得超超過20％提升客戶戶滿意度度-嚴(yán)抓抓工期.首先要要明確工工期，知知道工期期要求設(shè)計(jì)計(jì)師在圖圖紙上明明確標(biāo)明明具體開開工日期期，從實(shí)實(shí)際開工工日期開開始計(jì)算算工期。。明確實(shí)際際工期后后，項(xiàng)目目部和質(zhì)質(zhì)檢根據(jù)據(jù)工程量量對工期期作出計(jì)計(jì)劃，然然后告知知客戶并并寫在施施工進(jìn)度度表上。。每次巡檢檢都要核核對工期期，并作作為一項(xiàng)項(xiàng)日?？伎己颂幜P罰項(xiàng)去落落實(shí)。提高客戶戶滿意度度-提升升工程品品質(zhì)10年底底和11年初組組織所有有質(zhì)檢重重新對國國標(biāo)施工工和驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)重重新學(xué)習(xí)習(xí)，考核核。明確驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)，，讓驗(yàn)收收更細(xì)化化更統(tǒng)一一，各個個質(zhì)檢工工程管理理不存在在差異化化管理。。結(jié)合商貿(mào)貿(mào)請主材材合作商商家技術(shù)術(shù)人員講講解主材材知識。。維修率控控制結(jié)合10年的維維修數(shù)據(jù)據(jù)分析，，11年年重點(diǎn)在在油工瓦瓦工項(xiàng)目目上工藝藝方面適適當(dāng)調(diào)整整，通過過市場調(diào)調(diào)研，推推出一些些新材料料和新工工藝。創(chuàng)新管理理從元月份份開始已已經(jīng)在從從工地形形象抓起起，工地地上所有有操作臺臺，人字字梯重新新刷漆翻翻新。制定出出了施施工現(xiàn)現(xiàn)場形形象展展示物物品及及材料料具體體的擺擺放位位置。。瓦工拌拌灰槽槽很快快會在在工地地中使使用。。結(jié)合企企劃市市場把把現(xiàn)場場廣宣宣制作作張貼貼到位位。新版施施工牌牌指定定了現(xiàn)現(xiàn)場物物品擺擺放位位置增減項(xiàng)項(xiàng)比例例控制制首先從從流程程上控控制,現(xiàn)場場交底底后必必須填填寫水水電交交流意意見表表，然然后攜攜帶水水電交交流意意見表表到公公司開開材料料。中期時時由質(zhì)質(zhì)檢核核對交交流意意見表表上增增加項(xiàng)項(xiàng)目。。各個驗(yàn)驗(yàn)收節(jié)節(jié)點(diǎn)質(zhì)質(zhì)檢必必須參參加，，質(zhì)檢檢作為為核對對工程程量的的第一一責(zé)任任人。。通過合合理化化建議議，調(diào)調(diào)整公公司個個別政政策有有望在在2011年把把此項(xiàng)項(xiàng)數(shù)據(jù)據(jù)拉為為正數(shù)數(shù)?；呐渑浔?11年基基材配配比達(dá)達(dá)到集集團(tuán)要要求的的指標(biāo)標(biāo)。具體方方法：：要求項(xiàng)項(xiàng)目部部按工工程直直接費(fèi)費(fèi)的20％％開出出庫單單，對對于出出入較較大的的由工工程經(jīng)經(jīng)理審審核簽簽字方方可開開料。。工程回單回單明確要求求和產(chǎn)值成正正比，從10年對數(shù)量的的要求轉(zhuǎn)化為為對產(chǎn)值的要要求。通過正確宣導(dǎo)導(dǎo)和公司激勵勵政策調(diào)整2011年工工程回單會再再創(chuàng)新高計(jì)劃劃目標(biāo)100個。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)設(shè)3月份質(zhì)檢培培訓(xùn)及測試3月份工人培培訓(xùn)測試及注注冊4月份龍泉長長劍工程大比比武5月份工程部部拓展活動7月份8月份份夏季慰問品品發(fā)放。8月份開始集集團(tuán)大比武動動員會.持續(xù)續(xù)到年底11月份冬季季施工培訓(xùn)。。部門間配合小區(qū)的開發(fā)責(zé)責(zé)任到人（項(xiàng)項(xiàng)目部和質(zhì)檢檢)，工程部部配合一線部部門做好產(chǎn)值值的開發(fā)和各各種營銷活動動的開展。以周為單位和和市場部對重重點(diǎn)小區(qū)做一一次聯(lián)檢。（（區(qū)域重點(diǎn)內(nèi)內(nèi)小區(qū)全部普普查）以月為單位和和西區(qū)三個合合作較多的店店面做一次質(zhì)質(zhì)檢和設(shè)計(jì)師師