XX文化與核心價值觀二

聯(lián)想文化與核心價值觀浙江大學管理學院王重鳴聯(lián)想文化整理推進課題組聯(lián)想文化與核心價值觀一、確認核心價值觀的原則二、正式版本的核心價值觀三、競爭背景與理論的支撐四、核心價值觀與核心能力五、如何推進聯(lián)想文化價值

一、確定核心價值觀的原則

確定核心價值觀時采用的標準繼承公司的確成功經(jīng)驗和文化精髓與特色；基于公司使命與愿景，指導員工行為;依據(jù)聯(lián)想文化導向和文化螺旋發(fā)展理論架構；借助前期診斷和調研，融入各層員工的建議；反映公司成功經(jīng)驗，繼承聯(lián)想核心價值體系；體現(xiàn)公司個性，支撐公司經(jīng)營戰(zhàn)略發(fā)展，面向國際競爭；力求準確、精練、喜聞樂見，便于整體文化推進。聯(lián)想文化框架與核心價值支持導向創(chuàng)新導向

規(guī)則導向目標導向

內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應親情文化

嚴格文化

誠信

創(chuàng)業(yè)

求實

服務

服務文化

創(chuàng)業(yè)文化

創(chuàng)業(yè)期（1984-94）：目標導向文化，注重經(jīng)營意識和貿-工-技要求，以市場開拓與服務文化為重點起步期（1994-96）：規(guī)則導向文化，強調行為、業(yè)務和管理的規(guī)范，以“嚴格文化”為特征發(fā)展期（1996-99）：支持導向文化，強化溝通協(xié)調和團隊合作，以“親情文化”為代表新創(chuàng)業(yè)期（2000-）：創(chuàng)新導向文化，尋求多業(yè)務持續(xù)增長、戰(zhàn)略發(fā)展與文化推進，激發(fā)員工的創(chuàng)新激情和危機意識，以創(chuàng)業(yè)文化為核心聯(lián)想文化發(fā)展的四個階段聯(lián)想文化框架與核心價值支持導向創(chuàng)新導向

規(guī)則導向目標導向

內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應誠信共享

創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新

精準求實

服務客戶

聯(lián)想文化與核心價值一、確認核心價值觀的原則二、正式版本的核心價值觀

三、競爭背景與理論的支撐四、核心價值觀與核心能力五、如何推進聯(lián)想文化價值服務客戶精準求實誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想核心價值體系聯(lián)想核心價值要素體系團隊承諾指導信任親情支持-創(chuàng)新規(guī)則-目標誠信共享服務客戶創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實產(chǎn)品風險量化質量結果機會市場學習創(chuàng)造高效參與經(jīng)營主動認真拼搏誠實嚴格變革體驗實現(xiàn)“服務的聯(lián)想”的愿景目標在各項業(yè)務流程中都融入優(yōu)質服務觀念，形成“為客戶提供全方位的優(yōu)質服務是公司發(fā)展根本”理念注重客戶體驗，主動服務客戶、貼近客戶，更好理解與滿足客戶需求和期望，提高公司的服務能力以服務質量作為衡量工作行為的最重要標準（例如：Intel-客戶信譽；IBM-客戶親密、最佳服務）聯(lián)想核心價值之一：服務客戶聯(lián)想想核核心心價價值值解解釋釋服務務客客戶戶我們們的的價價值值在在于于客客戶戶至至上上、、擁擁有有客客戶戶，，為為客客戶戶提提供供全全方方位位的的服服務務，讓客客戶戶獲獲得得超超出出期期望望的的滿滿意意。。我們們注注重重客客戶戶體體驗驗，，走走近近客客戶戶，，傾傾聽聽客客戶戶的的聲聲音音，，認認清清客客戶戶的的真真正正需需求求。。我們們以客客戶戶的的需需求求為為設設立立目目標標的的依依據(jù)據(jù)，，完完全全從從客客戶戶需需要要和和客客戶戶的的角角度度來來提提升升能能力力和和素素質質，，提提升升服服務務質質量量。。注：技術、產(chǎn)產(chǎn)品和方方案是我我們服務務的手段段聯(lián)想核心心價值解解釋服務客戶戶的提法法“用戶是是我們的的皇后””；“為了客客戶的一一切，一一切為了了客戶””“超出客客戶的滿滿意”“全面客客戶導向向”“研究員員站柜臺臺”、“換位思思考”，，“客客戶體驗驗”“誰貼近近客戶，，誰就是是指揮棒棒”“客戶的的問題是是我們工工作最重重要的出出發(fā)點””對目標分分解和過過程量化化，增強強對目標標要求的的理解和和可操作作性，盡盡量使用用客觀、、可衡量量的指標標嚴格認真真實施和和嚴密監(jiān)監(jiān)控，保保證完整整、精確確實現(xiàn)既既定目標標主動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)事物客客觀規(guī)律律，一切切從實際際出發(fā)，，踏實工工作，根根據(jù)發(fā)展展需要和和環(huán)境變變化，主主動調整整相應規(guī)規(guī)則精準求實實反映出出“高科科技聯(lián)想想”的關關鍵特征征（例如：：HP-嚴格程序序）聯(lián)想核心心價值之之二：精精準求實實聯(lián)想核心心價值解解釋精準求實實我們力求求以事實實為依據(jù)據(jù),用用數(shù)據(jù)來來說話；；樂于發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題，，勇于于面對對現(xiàn)實實；我們精精益求求精，，努力力探求求做事事規(guī)律律；簡簡潔高高效，，不斷斷總結結做事事方法法；我們尊尊重規(guī)規(guī)范和和標準準，紀紀律嚴嚴明；；我們注注重目目標可可衡量量，計計劃可可操作作。聯(lián)想核核心價價值解解釋精準求求實的的提法法“撒上上一新新層土土，夯夯實，，再撒撒上一一層新新土，，再夯夯實””“賽馬馬中識識別好好馬””“不惟惟學歷歷重能能力，，不惟惟資歷歷重業(yè)業(yè)績””“認真真、嚴嚴格、、主動動、高高效””“聯(lián)想天天條””，““做事事三原原則””“溝通通四步步驟””，““投訴訴處理理三原原則””“用數(shù)數(shù)據(jù)說說話，，按規(guī)規(guī)律辦辦事””“根據(jù)據(jù)現(xiàn)實實資源源確定定目標標”以誠實實守信信的方方式對對待客客戶、、員工工、股股東和和社會會在干部部員工工之間間分享享愿景景，以以共同同利益益的追追求，，共享享資源源、信信息和和文化化，共共同發(fā)發(fā)展在工作交往中中誠實做人，，尊重他人，，互利互惠，，承諾信任在業(yè)務活動中中相互協(xié)作，，激勵指導，，團隊協(xié)調（例如：IBM-尊重個個人；GE-為人誠實與守守信；Intel-團隊運作、知知識指導；TI-誠信、、承諾）聯(lián)想核心價值值之三：誠信信共享聯(lián)想核心價值值解釋誠信共享我們誠實做人，注注重信譽。坦坦誠相待，開開誠布公；我們尊重他人，注注重平等、信信任、欣賞和和親情；我們分享遠景，相相互協(xié)作，共共享資源，共共同發(fā)展。聯(lián)想核心價值值解釋誠信共享的提提法“誠信為本””、“說到做到””“任何事情都都可以擺到桌桌面上講”“寧可喪失金金錢，決不喪喪失信譽”、、“生意無論大小小，一律一視視同仁”“對內協(xié)作，，對外謙和””“取信于用戶戶；取信于員員工；取信于于合作伙伴””“平等、信任任、欣賞、親親情”“直面問題，，不有意掩瞞瞞事實”在強烈的危機機意識和創(chuàng)業(yè)業(yè)精神驅動下下，為實現(xiàn)長長遠發(fā)展目標標，善于保持持識別、評價價和捕捉機會會，承擔適度度風險調動所需資源源，通過共同同拼搏奮斗，，促進公司持持續(xù)成長不斷創(chuàng)造新思思想并付注實實踐，永不滿滿足現(xiàn)狀，爭爭取更高效率率和更大市場場份額為達到公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標，堅堅持學習和開開拓，大膽嘗嘗試新方法和和新事物，不不斷改進公司司的制度、流流程和工作方方式（例如：Intel-創(chuàng)新發(fā)展；TI-創(chuàng)新；；IBM-追追求卓越）聯(lián)想核心價值值之四：創(chuàng)業(yè)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)想核心價值值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新我們永不滿足，勇勇于拼搏，不不斷地超越自自我；我們做崗位的的主人，主動承擔責任任，把個人追追求融入到公公司長遠發(fā)展展之中；我們堅持學習與開開拓，在可承承受的風險內內大膽地嘗試試新方法和新新事物，持續(xù)續(xù)地改進工作作。聯(lián)想核心價值值解釋創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的提提法“以企業(yè)為家家”，“同舟舟共濟”，““大局觀”“把員工個人人追求融入到到企業(yè)長遠發(fā)發(fā)展之中”“把一分錢掰成成兩半花”“把5%的希希望變成100%的現(xiàn)實實”“不為挫折而而屈服，不為為小勝而輕狂狂”“每一年，每每一天，我們們都在進步！！”“惟創(chuàng)新，不不生存”；“大膽假設，小小心求證”“以昨天的心心態(tài)做事：永永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢兢，如履薄冰冰”“做昨天的事事：把看似簡簡單的事做好好，把看似不不簡單的事事做成”聯(lián)想文化與核核心價值一、確認核心心價值觀的原原則二、正式版本本的核心價值值觀三、競爭背景景與實證的支支撐四、核心價值值觀與核心能能力五、如何推進進聯(lián)想文化價價值全球經(jīng)理調查查(N=3000)：新世紀面臨的的緊迫商務問問題？1、吸引、保保留和發(fā)展骨骨干人員2、從戰(zhàn)略角角度思考問題題與計劃3、建設與維維持高績效文文化氛圍4、改進與發(fā)發(fā)展客戶服務務與滿意5、加強與完完善時間與壓壓力管理6、保持市場競爭爭中的領先地地位7、圍繞愿景、戰(zhàn)戰(zhàn)略和行為發(fā)發(fā)展8、保持工作作與生活的平平衡協(xié)調9、維持與改進內內部的工作過過程10激勵勵與推動組織織各層次創(chuàng)新新新世紀面臨的的緊迫商務問問題？內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活適應誠信共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精準求實服務客戶部門文化導向向的結構分析析內部運營外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主支持導向產(chǎn)品鏈總體平均大區(qū)職能鏈規(guī)則導向目標導向創(chuàng)新導向個別客戶與整體服務的的關系聯(lián)想核心價值值觀的幾個關關系績效評價的部部門間比較4分表示中等等邊界圖中周邊與團團隊績效顯著著低于中等線線產(chǎn)品鏈、供應應鏈較高；大大區(qū)、事業(yè)部部偏低價值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗驗差異最大個別客戶與整體服務的的關系文化習慣與精精準求實的關系聯(lián)想核心價值值觀的幾個關關系中國文化整體直覺未來過程依存群體文化習慣與精精準求實的關系歐美文化部分分析現(xiàn)實結果獨立個體價值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶意識識差異最大個別客戶與整體服務的的關系文化習慣與精精準求實的關系個人成長與知知識共享的關關系聯(lián)想核心價值值觀的幾個關關系價值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中信任、合合作差異最大大個別客戶與整體服務的的關系文化習慣與精精準求實的關系個人人成成長長與與知知識識共共享享的的關關系系收入入待待遇遇與與艱艱苦苦創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)的的關關系系聯(lián)想想核核心心價價值值觀觀的的幾幾個個關關系系價值值要要素素體體現(xiàn)現(xiàn)程程度度-重重要要性性比比較較差異異.50為為顯顯著著性性的的邊邊界界圖中中戰(zhàn)戰(zhàn)略略要要素素差差異異最最大大聯(lián)想想文文化化與與核核心心價價值值一、、確確認認核核心心價價值值觀觀的的原原則則二、、正正式式版版本本的的核核心心價價值值觀觀三、、競競爭爭背背景景與與理理論論的的支支撐撐四、、核核心心價價值值觀觀與與核核心心能能力力五、、如如何何推推進進聯(lián)聯(lián)想想文文化化價價值值愿景景目目標標高科科技技的的聯(lián)聯(lián)想想、、服務務的的聯(lián)聯(lián)想想、、國際際化化的的聯(lián)聯(lián)想想，，十年內內成為為全球球領先先的高高科技技企業(yè)業(yè)進入入全球球500強強，2003年年實現(xiàn)現(xiàn)600億億人民民幣銷銷售收收入，，力求進進入所所參與與業(yè)務務領域域的市市場前前三名名。聯(lián)想核核心價價值觀觀與核核心能能力使命核心價價值-服服務客客戶精準求求實誠信共共享創(chuàng)業(yè)創(chuàng)創(chuàng)新核心能能力核心價價值的勝任任力關鍵行行為為客戶戶：提提供信信息技技術、、工具具和服服務，，使人人們的的生活活和工工作更更加簡簡便、、高效效、豐