XX經(jīng)理人的自我管理

經(jīng)理人的自我管理主講：李復(fù)耕經(jīng)理人的職業(yè)化是國(guó)家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是

經(jīng)理人在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐中不斷提升自己的素質(zhì)、能力和不斷創(chuàng)造業(yè)績(jī)以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值的過(guò)程。2中企聯(lián)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)陳蘭通指出：

正確理解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當(dāng)前最重要的是：要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)

理人的市場(chǎng)化配置、規(guī)范經(jīng)理人的社會(huì)化評(píng)價(jià)三個(gè)方面取得實(shí)質(zhì)性突破。3

經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的人，以自己的“人力資本”同企業(yè)的實(shí)有資本結(jié)合起來(lái)，在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，達(dá)到自我價(jià)值不斷保值增值的目的。職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值，就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級(jí)各類(lèi)干部作為實(shí)際的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個(gè)在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的任務(wù)。4運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立地對(duì)一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)或部門(mén)）開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)并創(chuàng)造一定效益的人。

職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長(zhǎng)與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

5第一單元角色認(rèn)知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>6第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知

角色，是一個(gè)人在一定的社會(huì)群體中所處的地位和所能發(fā)揮的作用，它具有相當(dāng)?shù)目陀^性；

角色認(rèn)知?jiǎng)t是這個(gè)人對(duì)自己所處地位與所能發(fā)揮作用的一種認(rèn)識(shí)，帶有相當(dāng)?shù)闹饔^性。

經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揮作用，取決于他對(duì)自己所任角色的正確認(rèn)識(shí)，如：“企業(yè)是贏利的（社區(qū)、學(xué)習(xí)、教育）組織”；“職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理為職業(yè)，必須既懂經(jīng)營(yíng)又懂管理，且以為企業(yè)贏利為天職”！7第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知下屬——同事——上司你的角色：（一）作為下屬的中層經(jīng)理四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則：你的職權(quán)來(lái)自上司的委托；你在部門(mén)是上司的代表；你的職責(zé)是執(zhí)行上司的決定；你必須在既定的職責(zé)范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個(gè)人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時(shí)，為自己謀取其它私利。8第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知專(zhuān)論“忠于資本”和“讀懂老板”職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實(shí)于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，因?yàn)橹挥匈Y本才是老板的命根子。同時(shí)又要“讀懂老板”，把老板的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷、文化底蘊(yùn)、人文理想、思維方式、行為方式、以至血型、性格、家庭、婚姻狀況以及生活圈子都有個(gè)全面而深入的了解，然后才能有效地配合其工作，同老板一起為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對(duì)之苦，應(yīng)酬之苦，親情之苦，競(jìng)爭(zhēng)之苦，健康之苦9（二）作為同事的中層經(jīng)理第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認(rèn)知“互為客戶”，“同事就是我的內(nèi)部客戶”。以職責(zé)為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求”為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)機(jī)制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)機(jī)制”——索酬、索賠與跳閘！在中國(guó)，部門(mén)與部門(mén)之間的合作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來(lái)。10（三三））作作為為上司司的中中層層經(jīng)經(jīng)理理當(dāng)好好五五個(gè)個(gè)角角色色：：管管理理者者、、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者、、教教練練、、變變革革者者、、績(jī)績(jī)效效伙伙伴伴?！，F(xiàn)代代管管理理的的理理念念已已由由原原來(lái)來(lái)的的““客客戶戶至至上上””向向““員工工至至上上”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化，，即即任任何何時(shí)時(shí)候候都都不不要要忘忘掉掉把把員員工工看看成成企企業(yè)業(yè)““最寶寶貴貴的的財(cái)財(cái)富富”。。請(qǐng)牢牢記記勞動(dòng)動(dòng)與資本本的關(guān)關(guān)系系：：你你是是勞勞動(dòng)動(dòng)的的組組織織者者，，而而員員工工才才是是財(cái)財(cái)富富的的直直接接創(chuàng)創(chuàng)造造者者。。第一一部部分分?國(guó)際際職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的自自我我管管理理第一一單單元元?角色色認(rèn)認(rèn)知知11（四四））你的的成成功功———八個(gè)個(gè)準(zhǔn)準(zhǔn)則則第一一部部分分?國(guó)際際職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的自自我我管管理理第一一單單元元?角色色認(rèn)認(rèn)知知1、、明明確確的的目目標(biāo)標(biāo)2、、做做正正確確的的事事3、、合合作作致致勝勝4、、積積極極的的心心態(tài)態(tài)5、、溝溝通通無(wú)無(wú)極極限限6、、以以主主人人自自居居7、、在在客客戶戶身身邊邊8、、追追求求卓卓越越12第一一單單元元角角色色認(rèn)認(rèn)知知第二二單單元元有有效效溝溝通通第三三單單元元行行為為規(guī)規(guī)范范>>13第一一部部分分?國(guó)際際職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的自自我我管管理理第二二單單元元?有效效溝溝通通溝通通是是使使““雙方方認(rèn)認(rèn)可可”的的一一種種活活動(dòng)動(dòng)。。溝通通既既是是一一種種技技能能，，也也是是人人際際交交往往的的藝藝術(shù)術(shù)。?？湍突牡囊灰簧谠谟谟趲蛶椭巳藗儌冋普莆瘴铡啊坝行дf(shuō)說(shuō)話話和影響響他他人人的技技巧巧””“要要想想在在事事業(yè)業(yè)上上獲獲得得重重大大成成就就，，除除了了必必要要的的知知識(shí)識(shí)，，更更重重要要的的是是具具備備一一種種生生存存的的技技能能，，即即善于于講話話，，善于于轉(zhuǎn)移移和和改改變變他他人人的的思思想想，，善于于推銷(xiāo)銷(xiāo)自自己己的的意意見(jiàn)見(jiàn)。。””“自自我我的的人人格格與與說(shuō)說(shuō)話話的的能能力力，，在在許許多多情情況況下下比比哈哈佛佛的的文文憑憑還還重重要要。?！薄币弧?、溝通通是是人人際際交交往往中中最最重重要要的的技技能能與與藝藝術(shù)術(shù)14第一一部部分分?國(guó)際際職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理人人的的自自我我管管理理第二二單單元元?有效效溝溝通通二、、溝通通技技巧巧的的核核心心不是是讓讓他他感感到到你你的的事事重重要要，，而而是是要要讓讓他他感感到到““他的重要要”；也不是為為了滿足足你的需需要，而而從根本本上來(lái)講講，也正正是為了了滿足““他的需要要”管理既然然是讓人人做你希希望做的的事，那那么溝通通技巧的的核心是是：15第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通三、溝通通的三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)是向他人人闡述你你的思想想、主張張——發(fā)發(fā)出信息息傾聽(tīng)是躬身聽(tīng)聽(tīng)取他人人意見(jiàn)的的做法與與行為———接受受信息反饋是接受信信息方對(duì)對(duì)信息發(fā)發(fā)出方作作出反應(yīng)應(yīng)的行為為——對(duì)對(duì)所受信信息的反反應(yīng)。表達(dá)———傾聽(tīng)———反饋饋161.說(shuō)說(shuō)話要分分清對(duì)象象2.說(shuō)說(shuō)話要分分清場(chǎng)合合3.表表達(dá)者個(gè)個(gè)人有個(gè)個(gè)地位與定位的問(wèn)題“金口玉玉言”與“人微言言輕”信息與權(quán)權(quán)威4.記記?。和仆其N(xiāo)的是是利益而而不是你你講話的的內(nèi)容。。第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通四、關(guān)于于表達(dá)175、有有效表達(dá)達(dá)的要點(diǎn)點(diǎn)第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通四、關(guān)于于表達(dá)1）認(rèn)真真琢磨語(yǔ)言與思維的關(guān)系>>語(yǔ)言是思維的的建筑材材料，也也是思維維的表現(xiàn)現(xiàn)和載體。。>>思維是語(yǔ)言的的基礎(chǔ)和和內(nèi)核，，有效的的語(yǔ)言表表達(dá)是以清清晰的思思維為基基礎(chǔ)的。。>>要要立志““想好了了說(shuō)”，，“三思而言言”。185.有有效表達(dá)達(dá)的要點(diǎn)點(diǎn)第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通四、關(guān)于于表達(dá)2）要注注意語(yǔ)音音、語(yǔ)調(diào)調(diào)與語(yǔ)速速的恰當(dāng)當(dāng)運(yùn)用>>讓讓你的聲音充滿魅力力>>讓讓你的語(yǔ)調(diào)更富有表表現(xiàn)力>>注注意語(yǔ)速的節(jié)奏美美、音樂(lè)樂(lè)美3）注意意停頓的藝術(shù)195.有有效表達(dá)達(dá)的要點(diǎn)點(diǎn)第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通四、關(guān)于于表達(dá)4）要注注意輔助助語(yǔ)言與與非語(yǔ)言言的交流流>>輔輔助語(yǔ)言言：50%個(gè)個(gè)人形象象40%性性格和聲聲音>>非非語(yǔ)言的的交流：：眼神、表表情和手手勢(shì)>>杜杜甫：““語(yǔ)不驚人人死不休休”>>要要想成為為管理大大師，首首先應(yīng)該該成為語(yǔ)語(yǔ)言大師師20卡耐基語(yǔ)語(yǔ)：“成成功的交交談并沒(méi)沒(méi)有什么么神秘，，專(zhuān)心地地注意與與你說(shuō)話話的人是是更加重重要的。。因?yàn)?，，再也沒(méi)沒(méi)有比這這么做更更具有恭恭維的效效果了?。　睂W(xué)會(huì)傾聽(tīng)聽(tīng)也許比比學(xué)會(huì)說(shuō)說(shuō)話更重重要。傾聽(tīng)是職職業(yè)經(jīng)理理人獲取取成功的的首要條條件，也也是經(jīng)理理人情商的體現(xiàn)。。第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通五、關(guān)于于傾聽(tīng)21反饋是對(duì)對(duì)所受信信息的回回應(yīng)(““復(fù)命””，“扯扯回銷(xiāo)””)積極反饋饋與消極極反饋第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通六、關(guān)于于反饋>>積積極反饋饋是對(duì)對(duì)方方發(fā)出信信息的一一種確認(rèn)認(rèn)和澄清清，其結(jié)果使使雙方實(shí)實(shí)現(xiàn)真正正的溝通通。>>消消極反饋饋是對(duì)對(duì)方方發(fā)出信信息的一一種誤解解或有意意的誤導(dǎo)，其其結(jié)果使使雙方矛矛盾更加加激化。。22公開(kāi)盲點(diǎn)隱蔽未知3.JOHARL視窗———溝通的的四種區(qū)區(qū)域第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通六、關(guān)于于反饋233.JOHARL視窗———溝通的的四種區(qū)區(qū)域第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通六、關(guān)于于反饋溝通實(shí)質(zhì)質(zhì)上就是是擴(kuò)大公公開(kāi)區(qū)域域，積極極“尋求求反饋””和“給給予反饋饋”的過(guò)過(guò)程；其其結(jié)果是是縮小““盲點(diǎn)區(qū)區(qū)域”，，“隱蔽蔽區(qū)域””和“未未知區(qū)域域”，所所謂“開(kāi)誠(chéng)布公公”。24第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通通七、怎樣樣實(shí)現(xiàn)有有效溝通通1、同上上司溝通通>>接接受指示示，一定要要搞清楚楚領(lǐng)導(dǎo)的的意圖。。>>匯匯報(bào)工作作，要注意意啟、承、、轉(zhuǎn)、合合。>>商商討問(wèn)題題，堅(jiān)持持平等、、互動(dòng)、、開(kāi)放的的原則。。>>表表示不同同意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)確確切、簡(jiǎn)簡(jiǎn)明、扼扼要和完完整。25>>要要立志作作“最好打打交道的的人”。>>把把友鄰部部門(mén)有求求于你當(dāng)當(dāng)作自己己求之不不得的機(jī)機(jī)會(huì)。>>““謝謝你你又給了了我一次次為你服服務(wù)的機(jī)機(jī)會(huì)”。。2、水平平溝通第一部分分?國(guó)際職業(yè)業(yè)經(jīng)理人人的自我我管理第二單元元?有效溝通七、怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)有效溝溝通26>>命令令——批評(píng)評(píng)——討論論>>“永永遠(yuǎn)使對(duì)方方樂(lè)于做你你所提議的的事”>>請(qǐng)記記?。骸皺?quán)權(quán)威，只有有當(dāng)人們有有求于你時(shí)時(shí)才存在””。3、同下屬屬溝通第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的自自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)有效溝溝通27>>首先先區(qū)別“誰(shuí)誰(shuí)求誰(shuí)”。。>>對(duì)““有求于我我”的事要要坦誠(chéng)以對(duì)對(duì)。>>“客戶是企業(yè)業(yè)之魂，是是企業(yè)的真真正領(lǐng)導(dǎo)者者?！?華為)4、同外部部客戶打交交道第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的自自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實(shí)實(shí)現(xiàn)有效溝溝通28第一單元角角色認(rèn)知第二單元有有效溝通第三單元行行為規(guī)范>>29第三單元?行為規(guī)范一、加強(qiáng)自自我管理時(shí)刻牢記自自己的角色色和應(yīng)負(fù)的的責(zé)任。講求信譽(yù)，，“言必行行，行必果果”。加強(qiáng)時(shí)間管管理，從守守時(shí)做起。。注意溝通，，努力提高高跟人打交交道的能力力。30第三單元?行為規(guī)范二、強(qiáng)調(diào)執(zhí)執(zhí)行能力樹(shù)立正確的的人才觀：：“能解決決實(shí)際問(wèn)題題的人才是是人才?！薄比瞬诺闹饕獦?biāo)志在于于執(zhí)行能力力。重要的是結(jié)結(jié)果而不是是過(guò)程。31第三單元?行為規(guī)范三、注重合合作發(fā)展注重合作首首先是種觀觀念，是把把企業(yè)的利利益看得高高于個(gè)人利利益的一種種行為。信息化時(shí)代代表明，誰(shuí)誰(shuí)也不能占占盡先機(jī)，，人與人之之間的互補(bǔ)補(bǔ)性恰恰是是合作共事事的基礎(chǔ)。。要提倡欣賞賞對(duì)方、換換位思考和和感恩文化化。32第三單元?行為規(guī)范四、恪守職職業(yè)道德即便是商人人，在“義義”與“利利”的問(wèn)題題上仍然要要正確取舍舍。要強(qiáng)調(diào)自律律，做嚴(yán)格格遵守企業(yè)業(yè)規(guī)章制度度的模范。。堅(jiān)持把公司司的利益放放在首位，，絕不以權(quán)權(quán)謀私。堅(jiān)持“以人人為本”，，關(guān)注員工工的職業(yè)發(fā)發(fā)展。33第三單元?行為規(guī)范五、勇于開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)業(yè)發(fā)展的原原動(dòng)力。企業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)創(chuàng)新中，，制度創(chuàng)新新是第一位位的。收集信息與與利用信息息的能力是是創(chuàng)新的基基礎(chǔ)。企業(yè)對(duì)員工工的創(chuàng)新意意識(shí)和積極極建議方面面要有激勵(lì)勵(lì)措施和制制度保證。。34第三單元?行為規(guī)范六、重在文文化建設(shè)企業(yè)的關(guān)鍵鍵是管理，，管理的關(guān)關(guān)鍵是文化化。企業(yè)文化應(yīng)應(yīng)集中體現(xiàn)現(xiàn)“以人為為本”——員工是企業(yè)業(yè)最寶貴的的財(cái)富。新世紀(jì)要求求我們由““顧客至上上”轉(zhuǎn)而提提倡“員工工至上”。。要認(rèn)真總結(jié)結(jié)企業(yè)文化化并藉以推推動(dòng)企業(yè)和和員工的行行為規(guī)范。。35第一部分?國(guó)際職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人的自自我管理結(jié)語(yǔ)“管理學(xué)就就是人學(xué)””管理學(xué)是以以研究人性與人性的需求求為著眼點(diǎn)的的，是專(zhuān)門(mén)門(mén)研究人性性與人性的的需求在生生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)中的種種種表現(xiàn)的的科學(xué)；是是以怎樣滿足人人性的需求求以提高效效益為終極目標(biāo)標(biāo)的科學(xué)。。從這個(gè)意意義上講““管理學(xué)就就是人學(xué)””。要提倡“欣欣賞對(duì)方””、“換位位思考”、、“感恩恩文化”。。企業(yè)的科學(xué)學(xué)管理是一一個(gè)逐漸淡淡化企業(yè)家家個(gè)人意志志的過(guò)程。。思考題：職職業(yè)經(jīng)理人人怎樣的行行為是“不不職業(yè)”的的？369、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。01:38:3801:38:3801:381/5/20231:38:38AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2301:38:3801:38Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:38:3801:38:3801:38Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2301:38:3801:38:38January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青青山。。。05一一月月20231:38:38上上午01:38:381月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。一月月231:38上上午午1月月-2301:38January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/51:38:3801:38:3805January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。1:38:38上午1:38上上午01:38:381月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:38:3801:38:3801:381/5/20231:38:38AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:38:3801:38Jan-2305-Jan-2312、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無(wú)無(wú)限限完完美美。。。。01:38:3801:38:3801:38Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2301:38:3801:38:38January5,202314、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。05一一月月20231:38:38上上午01:38:381月-2315、楚塞三湘接接，荊門(mén)九派派通。。。一月231:38上上午1月-2301:38January5,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/51:38:3801:38:3805January202317、空空山山新新