XX集團內(nèi)部管理診斷報告(一)

XX集團內(nèi)部管理診斷報告XX管理咨詢公司機密項目第一階段工作進度表第一、二周10/07—29/0707/30—17/08第三、四周24/08—01/0918/08—23/0813/09—23/0924/09—01/10第五周第六周第九、十周第十一周02/09—12/09第七、八周政府部門、科研院所、行業(yè)協(xié)會搜集外部信息消化、整理資料撰寫報告提綱XX內(nèi)部補調(diào)鄭州、濟南、高密、哈爾濱、沈陽、寶雞、成都、西安、重慶等地外調(diào)撰寫報告，制訂下一步工作計劃匯報政府部門、科研院所、行業(yè)協(xié)會的外調(diào)、訪談項目啟動、內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料搜集準備訪談提綱和訪談計劃重慶分公司、主管部門、競爭對手、主要廠商調(diào)查主管部門、競爭對手、主要廠商調(diào)查項目第一階段訪談人次統(tǒng)計8691404114184334650342334520193內(nèi)部外部信函調(diào)查總計總計問卷調(diào)查電話訪談當面訪談高級管理人員中級管理人員基層管理人員員工政府部門科研院所行業(yè)協(xié)會用戶7777777711881183118183894報告內(nèi)容一、人力資源管理診斷二、營銷管理診斷三、生產(chǎn)管理診斷四、技術(shù)管理診斷五、財務(wù)管理診斷管理診斷中人力資源管理模型的運用外部環(huán)境因素勞動法宏觀經(jīng)濟環(huán)境同行業(yè)國內(nèi)外的競爭激烈程度勞動力的供給本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展狀況內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)目標組織文化領(lǐng)導者的風格和經(jīng)驗高素質(zhì)的員工；較高的員工滿意度；高度的企業(yè)歸屬感規(guī)劃和招聘人力資源規(guī)劃工作分析分析職位設(shè)計招聘和篩選培訓和能力開發(fā)入職培訓在職培訓職業(yè)生涯計劃績效考評和激勵績效考評激勵晉升薪資福利工資獎金福利人力資源管理過程以人為本,注重結(jié)果培訓不夠全面新員工生產(chǎn)人員技術(shù)人員銷售人員基層高層中層文化理念專業(yè)知識專業(yè)知識專業(yè)知識專業(yè)知識銷售技巧專業(yè)技能溝通、組織、協(xié)調(diào)、控制銷售管理營銷管理技術(shù)前沿技術(shù)管理作業(yè)管理技術(shù)前沿綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)中高層培訓不夠重知識技能培訓輕綜合素質(zhì)培訓已有培訓基本未作過培訓知識技能專業(yè)管理戰(zhàn)略管理被動式培訓缺乏內(nèi)部驅(qū)動力培訓計劃確定培訓名單培訓考試反饋主動“我要學”被動“要我學”主動提出的少指定的多易流于形式被動式培訓驅(qū)動力不足缺乏職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計,無法引導員工

將個人目標與組織目標協(xié)調(diào)一致個人發(fā)展設(shè)想員工所感知的XX發(fā)展A有強烈的個人發(fā)展目標,,提高自身素質(zhì),等待機會。但機會未必是XX的機會B有個人的發(fā)展目標,希望并相信隨XX的發(fā)展自己也會有所發(fā)展，先提高自身能力，但能力未必與XX的需要相符C無個人的發(fā)展想法,很穩(wěn)定安逸BBBBAAAACCCC員工的幾種心態(tài)XX大多數(shù)員工都是積極的考核計劃中工作量指標與績效指標

在有些職能部門存在失衡工作量指標績效指標XX各職能部門責任書中考核指標分類指標權(quán)重現(xiàn)行考核導向不利于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的形成部門部門部門部門部門上游下游客戶客戶重內(nèi)部考核，產(chǎn)生本位主義傾向上下游部門之間相互考核缺乏，無法形成內(nèi)部市場考核時上下上下缺乏交流，起不到指導下屬作用責任真空上級下級責任真空一般般企企業(yè)業(yè)通通行行作作法法99年年底底年年終終獎獎2000元元技術(shù)術(shù)人人員員激激勵勵效效果果不不好好：：保保健健因因素素不不夠夠，，缺缺乏乏長長期期激激勵勵基本本工工資資年終終獎獎金金薪酬酬激激勵勵構(gòu)構(gòu)成成考慮慮因因素素實際際執(zhí)執(zhí)行行效果果評評價價滿足足基基本本生生活活需需要要鼓勵勵參參加加項項目目按基基本本條條件件制制定定人人人都都有有項項目目，，體體現(xiàn)現(xiàn)不不出出差差別別浮動動工工資資基本本社社會會保保險險和和醫(yī)醫(yī)療療保保障障醫(yī)療療保保障障太太低低項目目獎獎勵勵工作作津津貼貼福利利保保障障項目目考考核核、、項項目目市市場場價價值值只兌兌現(xiàn)現(xiàn)過過一一次次年輕輕人人有有宿宿舍舍類似似于于住住房房津津貼貼、、生生活活補補助助住房房獎獎勵勵夠夠條條件件人人很很少少長期期激激勵勵長期期留留人人保健健因因素素激勵勵因因素素晉升升主主觀觀性性大大，，領(lǐng)領(lǐng)導導認認可可占占主主要要因因素素能力力素素質(zhì)質(zhì)業(yè)績績知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)下屬屬認認可可程程度度領(lǐng)導導認認可可程程度度推動動能力力素素質(zhì)質(zhì)業(yè)績績知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)下屬屬認認可可程程度度領(lǐng)導導認認可可程程度度推動動容易易帶帶來來激激勵勵失失效效、、員員工工心心態(tài)態(tài)不不穩(wěn)穩(wěn)、、滿滿意意度度降降低低、、士士氣氣渙渙散散等等問問題題事務(wù)務(wù)性性工工作作占占據(jù)據(jù)人人力力資資源源部部門門過過多多精精力力戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性工工作作投投入入不不足足企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃需求求人力力資資源源現(xiàn)現(xiàn)狀狀供給給人力力資資源源戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃人力力規(guī)規(guī)劃劃招聘聘與與錄錄用用參與與薪薪酬酬設(shè)設(shè)計計職業(yè)業(yè)生生涯涯設(shè)設(shè)計計參與與績績效效考考核核參與與激激勵勵設(shè)設(shè)計計基本本缺缺乏乏培訓訓減員員增增效效、、下下崗崗安安置置匹配配投入入不不足足現(xiàn)在在的的主主要要工工作作50%以以上上的的時間間和和精精力力人力力資資源源管管理理問問題題回回顧顧P1：：培培訓訓不不夠夠全全面面P2：：被被動動培培訓訓缺缺乏乏內(nèi)內(nèi)部部驅(qū)驅(qū)動動力力P3：：缺缺乏乏職職業(yè)業(yè)生生涯涯設(shè)設(shè)計計P4：：考考核核目目標標比比重重失失衡衡P5：：考考核核導導向向偏偏差差P5：：技技術(shù)術(shù)人人員員激激勵勵效效果果不不好好P6：：晉升升中中主主觀觀性性大大P7：：人人力力資資源源部部門門事事物物性性工工作作比比重重過過大大報告告內(nèi)內(nèi)容容一、、人人力力資資源源管管理理診診斷斷二、、營營銷銷管管理理診診斷斷三、、生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理診診斷斷四、、技技術(shù)術(shù)管管理理診診斷斷五、、財財務(wù)務(wù)管管理理診診斷斷競爭爭對對手手信信息息競爭爭對對手手市市場場策策略略產(chǎn)品品價格格促銷銷行行為為渠道道競爭爭對對手手內(nèi)內(nèi)部部運運作作信信息息市場場對對XX的的反反饋饋內(nèi)部部營營運運信信息息宏觀觀環(huán)環(huán)境境信信息息搜搜集集：：政治治法法律律環(huán)環(huán)境境經(jīng)濟濟環(huán)環(huán)境境社會會環(huán)環(huán)境境技術(shù)術(shù)環(huán)環(huán)境境行業(yè)業(yè)信信息息搜搜集集行業(yè)業(yè)政政策策市場場總總?cè)萑萘苛考凹胺莘蓊~額各地地市市場場容容量量及及份份額額市場場調(diào)調(diào)研研系系統(tǒng)統(tǒng)尚尚未未有有效效建建立立搜集集有有搜集集有有，，但但不不完完整整或或不不準準確確沒有有搜搜集集市場信息息搜集不不足市場調(diào)研研系統(tǒng)尚尚未有效效建立人員執(zhí)行制度保證證經(jīng)費僅有一名名專職人人員沒有外聘聘調(diào)研人人員辦事處積積極性不不大上下溝通通不暢新制度效效果待檢檢驗沒有經(jīng)費費預算系統(tǒng)缺乏乏支持市場調(diào)研研系統(tǒng)尚尚未有效效建立調(diào)研行為為缺失XX現(xiàn)狀狀優(yōu)秀企業(yè)業(yè)做法信息搜集集市場分析析市場預測測宏觀環(huán)境境信息基基本沒有有搜集成文的信信息材料料非常少少行業(yè)信息息感覺多多,支持持數(shù)據(jù)少少競爭對手手信息多多為產(chǎn)品品說明書書信息分散散在多個個部門沒有專職職部門或或人員負負責接口口信息來來源搜集宏觀觀信息:PEST搜集行業(yè)業(yè)信息:產(chǎn)業(yè)政政策、市市場容量量份額搜集競爭爭對手信信息：對對手營銷銷策略、、計劃、、內(nèi)部管管理搜集市場場對本企企業(yè)和競競爭對手手的反饋饋信息從政府、、協(xié)會、、科研機機構(gòu)、大大學、客客戶、競競爭對手手、中介介機構(gòu)處處搜集資資料購買行為為分析清清晰--“搶占占制高點點”、““立體銷銷售”識別競爭爭對手有有失誤--“三三星”未見過競競爭對手手的全面面分析報報告地區(qū)市場場分析報報告僅見見兩份細分市場場及目標標市場較較清晰--“00計劃劃”僅依靠各各地辦事事處上報報下月需需求預測測，不準準確分析營銷銷環(huán)境：：識別主主要因素素并作出出反應(yīng)分析用戶戶購買行行為：確確定購買買主要影影響因素素及購買買角色與與模式分析競爭爭對手：：識別當當期對手手及其市市場策略略，評估估競爭對對手優(yōu)劣劣勢恰當?shù)丶毤毞质袌鰣?、選擇擇有效目目標市場場太少太少失真在放放大專業(yè)方法法的需求求預測問題現(xiàn)狀決策程序序確定營銷銷目標進行營銷銷規(guī)劃營銷目標標制訂不不夠科學學信息搜集集市場調(diào)調(diào)研最高決策策層根據(jù)上年年情況估估計“拍腦袋袋”自上往下下式1、憑經(jīng)經(jīng)驗2、缺少少專門分分析析智智囊人員員1、外部部市場結(jié)結(jié)構(gòu)和環(huán)環(huán)境的變化化帶來的的不確定性大大2、用戶戶需求變變化帶來來的不確定定性大3、不分分析競爭爭對手營營銷目標1、缺乏乏上下雙雙向溝通2、難以以讓下層層把目標轉(zhuǎn)化化為工作熱情信息缺乏乏系統(tǒng)不力力1、對市市場情況況了解不不夠2、缺乏乏分析預預測2、信息息上傳滯滯后制訂過程程營銷目標標制訂不不夠科學學銷售人員員語錄這樣的指指標是““鞭打快快?！苯衲曛笜藰藢嵲谔?，大大家雖然然努力，，可現(xiàn)在只只完成1/3，，大家士士氣低落落有辦事處處隱瞞銷銷售，將將本年收收入轉(zhuǎn)入入下年目標制訂訂不當會會挫傷業(yè)業(yè)務(wù)人員員積極性性目標太高高反而讓讓業(yè)務(wù)人人員喪失失斗志辦事處害害怕來年年目標過過高營銷戰(zhàn)略略前瞻性性、集成成性差對市場變變化未能能提前預預計對網(wǎng)改帶帶來的市市場變化化估計不不足對新產(chǎn)品品的市場場需求估估計不足足生產(chǎn)能力力準備不不足，交交貨期延延遲間接造成成三星等等企業(yè)的的崛起各營銷策策略各自自為戰(zhàn)，，彼此缺缺乏有機機聯(lián)系價格產(chǎn)品廣告促銷銷應(yīng)戰(zhàn)性定定價追隨型研研發(fā)新產(chǎn)品的的策劃與與研制嚴嚴重滯后后XX三星XX三星亞長壽命命表推出出時間電子表推推出時間間96年00年初初99年97年長壽命表表推出時時間00年批批量94年XX威勝產(chǎn)量的老老大而非非技術(shù)的的老大直直接威脅脅企業(yè)中中長期發(fā)發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)計劃劃政出多門,導向混亂高層管理者總師辦各地分公司銷售公司經(jīng)理理研發(fā)中心純粹市場導向向：市場急需需的產(chǎn)品改進進純粹技術(shù)導向向：新產(chǎn)品，，新技術(shù)容易缺乏技術(shù)術(shù)前瞻性容易缺乏市場場現(xiàn)實需求優(yōu)秀企業(yè)采用用市場---技術(shù)導向，，兼顧兩方面面需求進出口公司客戶管理不到到位：

以人人際關(guān)系為主主,而不是科科學規(guī)范的客客戶關(guān)系管理理XX客戶管理理--依靠個個人關(guān)系銷售人員個人人掌握客戶資資源招標競標方式式應(yīng)對不足沒有專門的客客戶服務(wù)部門門以銷售為導向向全面的客戶溝溝通不足客戶關(guān)系營銷銷--立足于于公司整體關(guān)注保持顧客客長期的客戶關(guān)關(guān)系高度強調(diào)顧客客服務(wù)高度的顧客參參與高度的顧客聯(lián)聯(lián)系客戶管理不到到位：銷售資資料收集較完完整,營銷資資料缺乏地址名稱電話領(lǐng)導人業(yè)務(wù)負責人聯(lián)系人基礎(chǔ)資料體制變化業(yè)務(wù)能力發(fā)展?jié)摿?jīng)營觀念經(jīng)營方向經(jīng)營政策客戶特征收入狀況人員素質(zhì)與競爭者關(guān)系系業(yè)務(wù)關(guān)系合作態(tài)度業(yè)務(wù)狀況銷售活動現(xiàn)狀狀存在問題保持的優(yōu)勢企業(yè)形象信用狀況交易條件交易現(xiàn)狀客戶管理XX市場營銷銷方面的問題題主要表現(xiàn)為為：市場功能的缺缺失市場營銷的觀觀念和框架，，在XX并沒沒有真正建立立起來，XX的整體運運做并不是以以市場為中心心市場生產(chǎn)計劃供應(yīng)財務(wù)質(zhì)管研發(fā)？計劃生產(chǎn)研發(fā)質(zhì)管財務(wù)供應(yīng)銷售市場導向型企企業(yè)：市場為為中心XX以什么為為中心？似乎乎是以考核為為中心考核體系目標標單一財務(wù)指標戰(zhàn)略指標發(fā)展指標銷售回籠市場覆蓋率責任大于權(quán)力力綜合素質(zhì)內(nèi)部管理水平平市場相對增長長率市場占有率資金占用工資費用控制制客戶管理工作作人力資源培養(yǎng)養(yǎng)市場調(diào)研工作作。。。。。。著重考核未做考核考核重心失衡衡：嚴格的外外部控制與放放任的內(nèi)部控控制儀表銷售公司司各分公司嚴格的經(jīng)濟考考核領(lǐng)導巡視年會月述職特批制度人事安排任務(wù)分解收入分配管理制度管理方式外部控制緊密密內(nèi)部控制放任任，分公司內(nèi)內(nèi)部已成黑箱箱緊密放任考核體系設(shè)計計缺乏靈活，，不同情況應(yīng)應(yīng)有不同設(shè)計計針對不同情況況設(shè)計不同體系系達到不同目標標地區(qū)差異時期差異競爭態(tài)勢差異異。。。適當調(diào)整財務(wù)指標新市場上搶占占市場競爭市場上擴擴大份額老市場上保持持份額。。。適當增加戰(zhàn)略指標分公司內(nèi)部經(jīng)經(jīng)理權(quán)力過大大，管理隨意意性很大銷售公司分公司經(jīng)理業(yè)務(wù)員人事物資指標分解費用控制資金占用獎勵分配計劃實施控制主要／共同擁擁有次要擁有不擁有權(quán)力的層級分分布分公司內(nèi)部權(quán)權(quán)力：分公司內(nèi)部經(jīng)經(jīng)理權(quán)力過大大，管理隨意意性很大工資收入獎金分配分公司A分公司B分公司D分公司C業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)業(yè)績拉開檔次，最多多每月可差3000余元，阻力很大也要執(zhí)執(zhí)行業(yè)務(wù)員間要平平衡，不能相差太多多，要互相調(diào)劑，否否則不好開展工作經(jīng)理按1.6系數(shù)拿獎金金經(jīng)理拿走70%獎金分公司經(jīng)理的的管理素質(zhì)和和風格,直接接影響分公司司的管理水平平部分分公司經(jīng)經(jīng)理與業(yè)務(wù)員員收入差距過過大

業(yè)務(wù)員員工作積極性性受挫99年大部分分分公司經(jīng)理理拿取超過50%的年終終獎勵部分銷售人員員素質(zhì)難以滿滿足市場要求求原因因?qū)X新產(chǎn)品品，尤其是電電子表技術(shù)知知之甚少對集抄、配電電自動化產(chǎn)品品明確表示無無能為力不敢與電力技技術(shù)部門深入入交流無法與技術(shù)部部門/高層交交朋友無意中向客戶戶介紹公司內(nèi)內(nèi)部機密知識層次偏低低：業(yè)務(wù)員中中專專以上比例為為培訓不夠：大大部分業(yè)務(wù)員員一本年中僅有有一次新產(chǎn)品品技術(shù)培訓，且效果果不好綜合素質(zhì)欠缺缺結(jié)果果分公司地方文文化氛圍過重重，不利于形形成開放的企企業(yè)文化銷售人員中余余杭籍比例“我們XX對對你們外地人人夠好了”---聽到經(jīng)經(jīng)理這么說，，我很不是滋滋味加入XX，我我就認為自己己是XX人，，可別人不這么看，總總認為我是外外地人，是來來幫XX的，，是遲早要走的的辦事處晚上打打牌，我不喜喜歡，大家就說我合合作精神差，，不能融入企企業(yè)外地籍業(yè)務(wù)員員如是說業(yè)務(wù)員的選用用標準過分重重視戶籍愿意選用余杭杭業(yè)務(wù)員的原因因！利于貨款安全全，余杭人家在當?shù)兀惚阌诳刂朴嗪既藢ζ髽I(yè)業(yè)忠誠度高為什么攜款出出走的會計和業(yè)務(wù)員也有有余杭人？100%的忠忠誠度就能100%做好好工作嗎？貨款安全必須須依靠制度來保證忠誠度只是選選擇員工的一項標準，而而且決不能成為關(guān)鍵標準準市場營銷與銷銷售管理主要要問題回顧P1:市場調(diào)調(diào)研系統(tǒng)未有有效建立P2:營銷目目標制訂不夠夠科學P3:營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略前瞻性、、集成性差P4：新產(chǎn)品品策劃與研發(fā)發(fā)嚴重滯后P5：客戶管管理不到位P6：考核體體系單一、缺缺乏靈活、重重心失衡P7：分公司司內(nèi)部管理放放任，形成黑黑箱P8：業(yè)務(wù)員員素質(zhì)急需提提高P9：銷售隊隊伍建設(shè)需要要開放54321EDCBAP4P5,7,9P1最差最好最重要最不重要PQM模型P2,8P3,6報告內(nèi)容一、人力資源源管理診斷二、營銷管理理診斷三、生產(chǎn)管理理診斷四、技術(shù)管理理診斷五、財務(wù)管理理診斷生產(chǎn)管理是對企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)活動的計劃劃、組織和控控制，目的是是為了提高企企業(yè)的經(jīng)濟效效益。具體有三條：：1、按規(guī)定的的產(chǎn)品品種質(zhì)質(zhì)量完成生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)2、按規(guī)定的的計劃成本完完成生產(chǎn)任務(wù)務(wù)3、按規(guī)定的的交貨期限完完成生產(chǎn)任務(wù)務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量(Quality)、成本(Cost)、、交貨期（Delivery)及柔柔性生產(chǎn)（Flexibility)是衡量企業(yè)生生產(chǎn)管理成敗敗的三要素.是現(xiàn)代企業(yè)業(yè)通常評價生生產(chǎn)管理優(yōu)劣劣的四大指標標，通常簡稱稱為QCDF法。。生產(chǎn)管理銷售公司外協(xié)廠經(jīng)營計劃部采購公司品質(zhì)部總師辦研發(fā)中心檢驗科財務(wù)科設(shè)備科技術(shù)科生產(chǎn)科廠辦XX業(yè)務(wù)流程程車間人員素質(zhì)技術(shù)/工藝供應(yīng)/設(shè)備管理溝通工程質(zhì)量控制制法“4M1E””法（“人、機、、料、法、環(huán)環(huán)”）：人(Man)、機器（Machine)、材材料(Material)、方法(Method)、環(huán)境境(Environment)，，是產(chǎn)品質(zhì)量量控制中的五五個要素。質(zhì)量管理工作作循環(huán)即按照照計劃（Plan)———執(zhí)行(Do)——檢查查(Check)——處理理Action)四個階階段的順序不不斷循環(huán)環(huán)進行質(zhì)量管管理,簡稱為為PDCA工作作循環(huán)。影響XX質(zhì)量量的四要素缺乏對運作結(jié)結(jié)果負責的責責任主體質(zhì)檢采購生產(chǎn)開發(fā)中試生產(chǎn)檢驗包裝出廠計劃分解合同同資料來源：訪訪談總結(jié)開發(fā)中心對開開發(fā)質(zhì)量和開開發(fā)進度負責責采購部對采購購質(zhì)量和采購購進度負責生產(chǎn)中心對產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量和生生產(chǎn)進度負責責主管部門主管部門主管部門主管部門誰對產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量和進度負負責？沒有最終明確確部門！合同的要求是是影響產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和進度的的原因之一資料來源：訪訪談?wù)碣I方市場態(tài)勢勢需方寧波三星XX河南金雀溫州正泰應(yīng)標招標應(yīng)標招標應(yīng)標招標應(yīng)標招標需方特殊要求求較多提出一些新功能要求或者時間間進度等其它條件為了獲取合同同答應(yīng)條件執(zhí)行合同中無無法解決給工程的質(zhì)量和進度帶來影響超過公司能力力問題例子品質(zhì)部工廠采購公司最終否決權(quán)有有時失失靈質(zhì)量監(jiān)督制度度與實施“兩兩張皮”當質(zhì)檢結(jié)果與與工廠檢驗結(jié)結(jié)果相反時，，為了交貨而而忽略質(zhì)量制度很多很完完善，但具體體實施的較少少，真正處罰罰更少。重結(jié)果，輕過過程采購公司采購購的原材料和和工廠生產(chǎn)時時的性能要求求不一致質(zhì)量相關(guān)部部門的職責責和權(quán)利都都還處于紙紙面上，具具體執(zhí)行中中有缺陷，，質(zhì)量連帶帶責任制需需真正落實實到位。質(zhì)量相關(guān)部部門權(quán)責不不明確，其其質(zhì)量連帶帶責任監(jiān)控控作用沒能能得到充分分的發(fā)揮生產(chǎn)測試有問題產(chǎn)生生自檢通過為保證產(chǎn)品品質(zhì)量，測試應(yīng)該功功能和性能能并重測試達到的的標準以GB標準為為準一般是測試試通過后，，再交用戶戶XX的質(zhì)檢檢手段和設(shè)設(shè)備不足DD58、、LD68的直通率率僅50%左右實際上以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)檢人人員的經(jīng)驗驗來決定測測試的程度度為了趕進度度，有時會會以用戶使使用代替測測試資料來源：：訪談總結(jié)結(jié)特規(guī)品質(zhì)量量檢測過程程中，檢測測的不足導導致產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量問題研發(fā)成本管理成本勞動力成本本生產(chǎn)成本采購成本采購成本占其產(chǎn)品成本88%-92%XX常規(guī)品的生產(chǎn)成本較低研發(fā)經(jīng)費占其銷售收入的1.5%管理人員較多管理費用較高員工平均工資為三星的2~3倍XX成本價價值鏈分析析——1庫存成本運輸成本銷售成本維修成本庫存資金占用總額較大運輸損壞加大運輸成本開展網(wǎng)上銷售降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量減少維修XX成本價價值鏈分析析——2XX的銷售售、管理、、財務(wù)等費費用均比三三星、正泰泰多許多。。價值工程：：是以最低的的壽命周期期費用，可可靠地實現(xiàn)現(xiàn)必要的功功能，著重重于產(chǎn)品或或作業(yè)功能能分析的有有組織的活活動。XX的價值工工程強調(diào)的的是性能價價格比即：：性價比價值工程及及費用對比比1999年年三電能表表企業(yè)費用用對比表XX的產(chǎn)產(chǎn)品成本比比三星普遍遍貴2~5元主要電子表表生產(chǎn)廠家家的價格對對比電子式電能能表的價格格對比磁系統(tǒng)裝配配底磁固定接線固定回線磁系統(tǒng)檢驗驗中配庫恒溫老化裝磁鋼預調(diào)裝轉(zhuǎn)盤除塵絕緣檢驗緊固除塵裝標牌嚙合檢驗總裝檢驗裝計度器調(diào)整檢驗抽檢常檢最終放行二配庫XX集團單相電能表表工藝流程圖圖XX單相表表的工藝流流程比較長長配料XX電能表表系列產(chǎn)品品的工藝流程程普遍比競爭對手手長一些XX集團三相電能表表主要工藝步步驟1）磁系統(tǒng)統(tǒng)裝配2）間隙檢檢查、貼標標簽3））固定回線線4）電流流接線5））底座組合合6）底磁固固定7）電壓接接線8）焊焊線整線9））緊固除塵塵10））裝轉(zhuǎn)盤11））平衡預調(diào)調(diào)12）裝裝磁鋼13））裝計度器器、標牌14））嚙合檢查查15））總裝檢驗驗16）絕緣檢檢查17）緊固固除塵18）調(diào)調(diào)整19））一檢20）二二檢21）常常檢22）鉛封封23）發(fā)表表24）套套尼龍袋25）包裝盒盒蓋章26））做包裝盒盒27）放放表、放說說明書28）插泡沫沫29）蓋包包裝盒蓋子子30）做做包裝箱31）落箱32）封箱箱、包裝箱箱蓋章33））打包XX三相表表的工藝流流程比較長長寧波三星的的DD201、DD204主要工藝步步驟1）電磁鐵鐵芯加工采采用沖次為為400次次/分的高高速沖加工工后自動疊疊鉚成形2）表面處處理采用陰陰極電泳工工藝3）主要零零部件如：：計度器、、轉(zhuǎn)盤、上上下軸承等等均經(jīng)氟里里昂清洗4）總裝合合格半成品品表和關(guān)鍵鍵零部件如如：磁軸均均經(jīng)高溫老老化處理5）成品表表誤差處理理采用全自自動微機化化誤差處理理系統(tǒng)XX電子表表工藝生產(chǎn)產(chǎn)流程元氣件篩選SMT貼裝裝線路板安裝波峰焊接外殼組裝線路板安裝計度器安裝整機調(diào)試高溫老化測試走字試驗檢測出廠檢定包裝運輸整機調(diào)試三星電子表表工藝生產(chǎn)產(chǎn)流程元氣件篩選波峰焊接高溫老化線路板在線檢測外殼組裝計度器安裝包裝出廠檢定走字試驗運輸從工藝流程程看：XX多了線路板在線線檢測和老化后的檢檢測電子表工藝藝流程對比比銷售部經(jīng)營計劃部部采購供應(yīng)部部總師辦外協(xié)廠品質(zhì)部1)銷售部部門對客戶戶的具體技技術(shù)性能要要求不明確確2）銷售部部門與采購購生產(chǎn)部門溝溝通不及時時1）計劃部部門編制與與修改計劃應(yīng)與各部門門作好溝通通工作2）計劃部部門應(yīng)對特特規(guī)品的計計劃作到切切實可行1）采購的的原材料、、零部件的質(zhì)量應(yīng)穩(wěn)穩(wěn)定可靠2）采購的的到貨及時時率應(yīng)提高高3）盡早實施網(wǎng)上采購工作采購信息共享，縮短短采購周期期1）應(yīng)確保保供應(yīng)的原材材料、零部部件及時供供貨2）提高外外協(xié)廠的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量減減少產(chǎn)品返返修次數(shù)和更換替代代品的時間間1）質(zhì)量檢檢驗人員應(yīng)應(yīng)提高業(yè)務(wù)技能，縮短檢驗時間間2）盡早確確定ISO9000的2000版的標準，以以利于生產(chǎn)產(chǎn)部門有權(quán)權(quán)威標準去去貫標1）新產(chǎn)品品特規(guī)品技術(shù)術(shù)會審時不不能因一個個人的缺席席而耽誤生生產(chǎn)2）工藝定定型應(yīng)及時時確定下來影響產(chǎn)品延延期交貨部部門的分析析——1研發(fā)中心技術(shù)科生產(chǎn)科質(zhì)檢科設(shè)備科生產(chǎn)車間1）新產(chǎn)品品特規(guī)品的設(shè)設(shè)計應(yīng)一次次到位，縮短短中間實驗驗時間2）特規(guī)品品的圖紙應(yīng)應(yīng)共享減少少技術(shù)交流流的路徑和和磨合時間間1）加強與與研發(fā)中心的的協(xié)調(diào)2）對新工工藝應(yīng)及早早掌握3）應(yīng)加強強特規(guī)品的的技術(shù)儲備備工作1）對特規(guī)規(guī)品的生產(chǎn)產(chǎn)計劃應(yīng)適適時控制2）特規(guī)品品的生產(chǎn)也應(yīng)應(yīng)該逐步標標準化1）檢驗的的設(shè)備應(yīng)更先先進2）檢驗的的方法應(yīng)更更科學3）檢驗人人員應(yīng)少而而精1）應(yīng)繼續(xù)續(xù)加大質(zhì)量檢檢驗設(shè)備的的投入2）提高設(shè)設(shè)備維修能能力，減少少維修時間間1）對特規(guī)規(guī)品的生產(chǎn)產(chǎn)應(yīng)有技術(shù)儲儲備2）加強員員工的生產(chǎn)產(chǎn)技能提高高對特規(guī)品品的組裝能力影響產(chǎn)品延延期交貨部部門的分析析——2在生產(chǎn)過程程中，需方方往往提出出新的要求求，公司缺缺乏對這種種變更的控控制和事前前的預見，，影響了交交貨期生產(chǎn)出廠研究開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計采購生產(chǎn)需方特殊要要求技術(shù)可以解解決NOYES解決由于需方的的特殊要求求較多，往往往在生產(chǎn)產(chǎn)之前提出出一些新的的要求，XX基本上上只能被動動的接受這這些要求，，給產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)品品交貨期進進度帶來了了很大的負負面影響采購到貨及及時率影響響著生產(chǎn)進進度資料來源：：訪談總結(jié)結(jié)物資定貨單單完成情況況表明：在在總共2136次采采購中，2019單單及時完成成，及時率率為94.5%，與與計劃標準準有一定的的差距。風險控制成本控制原材料占用用資金較大大，合同未未經(jīng)確認前前，不敢定定貨供貨期讓位位于價格重新尋價，，需同時尋尋價，會降降低生產(chǎn)效效率時間控制人手緊張，，對供貨商商的情況了了解不深特規(guī)品的交交貨時間要要求緊到貨及時率率低缺乏相對穩(wěn)穩(wěn)定、實力力強大的象象武鋼、太太鋼鋼等這樣的的供應(yīng)合作作商渠道合同產(chǎn)生的的需求突發(fā)性較強強有時間限制制及時、按質(zhì)質(zhì)到貨評價的標準準采購員職責責以盡可能低低的價格從從200多多家合作良良好的供貨貨商中尋求求符合規(guī)格格、型號、、品牌要求求的供貨商商外協(xié)廠A1、A2、A3B1、B2、B3C1、C2、C3生產(chǎn)廠家ABC采購需求的的特點代理商和生產(chǎn)廠家同樣面臨著成本壓力，在客戶沒有定單之前，他們往往選擇低庫存代理商和生產(chǎn)廠家同樣面臨著成本壓力，在客戶沒有定單之前，他們往往選擇低庫存采購的產(chǎn)品品質(zhì)量不夠夠穩(wěn)定可靠靠質(zhì)檢采購開發(fā)中試生產(chǎn)檢驗包裝出廠計化分解合合同工程質(zhì)量：：受采購質(zhì)質(zhì)量、開發(fā)發(fā)質(zhì)量、生生產(chǎn)質(zhì)量三三者的共同同影響特規(guī)品生產(chǎn)產(chǎn)時間=（（采采購時間開發(fā)時間））+生生產(chǎn)時間間+檢檢驗時間開發(fā)質(zhì)量采購質(zhì)量安裝質(zhì)量質(zhì)量保證和和進度控制制是一對矛矛盾，這種種矛盾貫穿穿于整個工工程運作之之中，影響響著XX運運作資源的的分配和調(diào)調(diào)整資料來源：：訪談總結(jié)結(jié)運作過程中中，產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和生產(chǎn)產(chǎn)進度相互互負面影響響對客戶特規(guī)規(guī)品的生產(chǎn)產(chǎn)響應(yīng)缺乏乏規(guī)范的管管理程序客戶公司領(lǐng)導生產(chǎn)工廠銷售公司研發(fā)中心計劃部門使用需求協(xié)調(diào)研究開發(fā)設(shè)計組織生產(chǎn)建立檢驗檔檔案研發(fā)人員技術(shù)人員生產(chǎn)人員檢驗人員？？？？？層層申請，，導致生產(chǎn)產(chǎn)時間的延延誤對客戶的特特殊需求的的產(chǎn)品無追追蹤關(guān)于產(chǎn)品的的主要技術(shù)術(shù)信息不全全，給技術(shù)術(shù)生產(chǎn)人員員了解產(chǎn)品品性能帶來來難度對新產(chǎn)品技技術(shù)性能了了解不夠，，往往造成成生產(chǎn)效率率不高，解解決問題不不及時生產(chǎn)進度、、質(zhì)量控制制不很嚴，，交貨有時時不及時維護護記記錄錄上上交交不不全全，，不不及及時時，，給給產(chǎn)產(chǎn)品品維維護護檔檔案案的的建建立立帶帶來來難難度度評價價生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員力力量量的的不不足足是是導導致致特特規(guī)規(guī)品品生生產(chǎn)產(chǎn)拖拖后后、、延延時時的的原原因因之之一一生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)突突發(fā)發(fā)性性強強生產(chǎn)產(chǎn)的的交交貨貨期期緊緊產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求高高特規(guī)規(guī)品品工工作作量量大大人員員綜綜合合素素質(zhì)質(zhì)需需求求高高生產(chǎn)產(chǎn)人人員員數(shù)數(shù)量量有有限限設(shè)計計生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)檢檢延期期技術(shù)術(shù)人員員技能能有限限生產(chǎn)產(chǎn)運運作作管管理理問問題題總總結(jié)結(jié)運作作結(jié)結(jié)果果缺缺乏乏責責任任主主體體運作作過過程程中中，，各各主主管管部部門門的的監(jiān)監(jiān)控控協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)作作用用沒沒能能得得到到充充分分的的發(fā)發(fā)揮揮柔性性管管理理、、變變更更管管理理做做得得不不夠夠合同同的的要要求求和和運運作作水水平平存存在在差差距距采購購到到貨貨及及時時率率影影響響著著工工程程進進度度檢驗驗?zāi)苣芰α凹百|(zhì)質(zhì)檢檢人人員員技技能能不不足足生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員力力量量不不足足質(zhì)量量管管理理缺缺乏乏規(guī)規(guī)范范的的程程序序報告告內(nèi)內(nèi)容容一、、人人力力資資源源管管理理診診斷斷二、、營營銷銷管管理理診診斷斷三、、生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理診診斷斷四、、技技術(shù)術(shù)管管理理診診斷斷五、、財財務(wù)務(wù)管管理理診診斷斷技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理技術(shù)術(shù)創(chuàng)新新戰(zhàn)略略管理理預測測評價價選擇擇管理理研究究與開發(fā)發(fā)管理理新產(chǎn)產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)與與營銷銷管理理技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)移移交易易管理理信息息知識識產(chǎn)權(quán)權(quán)管理理創(chuàng)新新能力力組織織管理理“百百年年XX””的的生生命命之之源源技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護護預預期期知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護護現(xiàn)現(xiàn)狀狀資料料來來源源：：《《知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)法法研研究究》》自有有專專利利、、技技術(shù)術(shù)受受到到保保護護應(yīng)用用技技術(shù)術(shù)得得到到保保護護“竟竟業(yè)業(yè)避避止止””規(guī)規(guī)定定的的實實施施將將會會降降低低企企業(yè)業(yè)商商業(yè)業(yè)秘秘密密流流失失的的幾幾率率技術(shù)術(shù)合合作作成成本本可可能能上上升升軟件件價價值值上上升升國內(nèi)內(nèi)知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)法法律律法法規(guī)規(guī)立立法法起起步步晚晚法律律法法規(guī)規(guī)執(zhí)執(zhí)行行不不力力應(yīng)用用技技術(shù)術(shù)得得不不到到保保障障技術(shù)術(shù)人人員員流流失失導導致致企企業(yè)業(yè)商商業(yè)業(yè)秘秘密密大大量量流流失失經(jīng)濟濟全全球球化化，，知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)的的地地域域性性特特征征讓讓位位于于一一體體化化進進程程WTO關(guān)關(guān)于于知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護護條條款款中美美知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)回回合合談?wù)勁信屑涌炜靽鴩鴥?nèi)內(nèi)知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護護進進程程《儀儀表表出出版版物物管管理理規(guī)規(guī)定定》》《電電能能表表產(chǎn)產(chǎn)品品管管理理暫暫行行管管理理辦辦法法》》《關(guān)關(guān)于于以以高高新新技技術(shù)術(shù)成成果果出出資資入入股股若若干干問問題題的的規(guī)規(guī)定定》》《關(guān)關(guān)于于知知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)的的合合作作協(xié)協(xié)定定》》《反反不不正正當當競競爭爭法法》》《專專利利法法》》知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護護需需求求強強烈烈企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新速速度度加加快快知識識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)權(quán)保保護護趨趨向向全全球球一一體體化化，，促促進進企企業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新新技術(shù)更新新技術(shù)傳播播途徑技術(shù)傳播播速度生存法則則電能表行業(yè)最終終在中國國只能有有十家可可以生存存電能表業(yè)業(yè)人才成成熟周期期一般在在3—5年之間，，且有持持續(xù)縮短短的趨勢勢WTO加加入，技技術(shù)進出出口壁壘壘降低近年來，，我國國技術(shù)進進口中，，呈現(xiàn)出出兩方面面的趨勢勢：關(guān)鍵設(shè)備備進口在在增加，，成套設(shè)設(shè)備進口口額降低低技術(shù)服務(wù)務(wù)增加全球范圍圍內(nèi)技術(shù)術(shù)更新和和淘汰速速度加快快，我國國在關(guān)鍵鍵技術(shù)進進口上在在在增加加，我們們的企業(yè)業(yè)能否迅迅速消化化引進技技術(shù)，跟跟上世界界發(fā)揮潮潮流，將將是現(xiàn)階階段的巨巨大挑戰(zhàn)戰(zhàn)，同時時，結(jié)合合技術(shù)發(fā)發(fā)展潮流流，積累累自身技技術(shù)創(chuàng)新新的能力力，將是是企業(yè)長長期發(fā)展展的驅(qū)動動力技術(shù)發(fā)展展加速，，XX緊緊跟技術(shù)術(shù)的能力力將是決決定XX生存的的重要條條件技術(shù)進步步技術(shù)對行行業(yè)增長長的貢獻獻率行業(yè)當前前增長方方式行業(yè)未來來增長方方式成長期成熟期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期超額利潤潤期追加技術(shù)術(shù)應(yīng)用費費用的投投入新技術(shù)開開發(fā)的投投入利潤率降降低行業(yè)快速速增長創(chuàng)造市場場資本對行行業(yè)增長長貢獻率率高技術(shù)對行行業(yè)增長長貢獻率率高資本向戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向積累資料來源源：北大大縱橫生產(chǎn)行業(yè)業(yè)所處階階段劃分分標準：：利潤水水平、產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)模模、生產(chǎn)產(chǎn)成本電能表低壓電器器勞動密集集型行業(yè)業(yè)對技術(shù)術(shù)的依賴賴技術(shù)對行行業(yè)增長長的貢獻獻率技術(shù)開發(fā)發(fā)活動基基本上以以客戶臨臨時的、、局部的的需求為為導向進進行，對對市場前前景及競競爭對手手技術(shù)發(fā)發(fā)展方向向的了解解不夠銷售部門門注重銷銷售業(yè)績績，以客客戶為中中心，對對市場的的理解讓讓位于對對客戶的的理解無專門的的市場研研究部門門來開展展市場研研究工作作，為開開發(fā)中心心提供市市場發(fā)展展信息無部門專專門負責責新技術(shù)術(shù)跟蹤研研究開發(fā)中心心銷售部門門以客戶導導向進行行開發(fā)XX集團團西門子蘭蘭吉爾GE公司司寧波三星星技術(shù)創(chuàng)新新戰(zhàn)略一般齊全較齊全欠缺技術(shù)預測測與選擇擇較好較好較好研究與開開發(fā)較弱先進差新產(chǎn)品生生產(chǎn)較好多樣化尚好新產(chǎn)品營營銷較好死板較好技術(shù)轉(zhuǎn)移移一般較多且穩(wěn)穩(wěn)定很少技術(shù)交易易買技術(shù)賣技術(shù)偷技術(shù)信息與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)尚好較多很少能力與組組織一般較刻板不完善最多發(fā)達領(lǐng)先很多先進靈活靈活實用用最多XX技術(shù)術(shù)創(chuàng)新管管理與世世界先進進水平對對比圖表表技術(shù)項目目管理新產(chǎn)品管管理技術(shù)引進進管理工藝改造造管理XX集團團的創(chuàng)造造之源技術(shù)術(shù)項項目目管管理理開發(fā)人員員撲在具具體產(chǎn)品品之上，，無暇考考慮技術(shù)術(shù)方向，，公司整整體開發(fā)發(fā)實力呈呈下降趨趨勢對一個向向社會提提供以電為核核心產(chǎn)品的企企業(yè)來說說，沒有有一定的的技術(shù)力力量來跟跟蹤技術(shù)術(shù)發(fā)展的的方向，，這是一一件很危危險的事事情特規(guī)品服服務(wù)任務(wù)務(wù)增加技術(shù)發(fā)展展研究能力力下降產(chǎn)品穩(wěn)定定性不高高開發(fā)中心心目前的的技術(shù)人人員基本本上撲在在具體的的項目之之中，與與讓公公司最強的技術(shù)力力量從事事新技術(shù)術(shù)研究的的設(shè)想有有一定距距離低壓電器器配電自動動化以電為核核心競爭爭力電能表XX的持持續(xù)發(fā)展展XX還沒沒有最終終形成自自己的核核心競爭爭力精細化工工銅箔板房地產(chǎn)XX缺乏乏技術(shù)核核心力配電自動動化市場場剛啟動動，前景景光明，，但未知知變數(shù)多多；XX的技術(shù)術(shù)水平尚尚未形成成優(yōu)勢低壓電器器行業(yè)競競爭慘烈烈，早已已形成行行業(yè)寡頭頭XX具有有一定技技術(shù)優(yōu)勢勢。但電電能表在在今后將日趨飽飽和，利利潤將趨趨于微薄薄非核心產(chǎn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)界面面管理研發(fā)與市場營銷工藝設(shè)計與生產(chǎn)制造XX集團團的“柔柔性”之之源研發(fā)與生產(chǎn)制造技術(shù)術(shù)界界面面管管理理生產(chǎn)制造造部門和和研發(fā)中中心技術(shù)術(shù)共享程程度低產(chǎn)品開發(fā)發(fā)生產(chǎn)人員員盡管參參加開發(fā)發(fā)小組，，但生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)人人員基本本上不參參與共同同開發(fā)規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)人員員在具體體生產(chǎn)之之前，沒沒有時間間和技術(shù)術(shù)開發(fā)人人員充分分交流技技術(shù)問題題，產(chǎn)品質(zhì)量量開發(fā)人員員解決了了生產(chǎn)人人員解決決不了的的問題，，但不能能及時將將結(jié)果反反饋給生生產(chǎn)技術(shù)術(shù)人員生產(chǎn)技術(shù)術(shù)人員的的技術(shù)能能力沒有有得到提提升生產(chǎn)技術(shù)術(shù)人員對對開發(fā)的的技術(shù)缺缺乏了解解生產(chǎn)人員員仍然沒沒有很好好的機會會了解技技術(shù)缺乏交互互作用缺乏溝通通缺乏對對對方的積積極評價價缺少對市市場競爭爭者的深深入研究究各部門的的信息資資料共享享不夠原因因難以挖掘掘客戶的的潛在需需求對市場情情況變化化了解不不夠不能及時時向市場場推出新新產(chǎn)品不能掌握握主要的的競爭對對手的特特點和采采取的措措施不能及時時反映客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品的需需求變化化結(jié)果果研發(fā)中心心與銷售售部門的的隔閡XX的生生產(chǎn)制造造--依依靠計劃劃生產(chǎn)人員員按照計計劃去被被動生產(chǎn)產(chǎn)為生產(chǎn)而而生產(chǎn)，，較少考考慮效益益客戶一旦旦改換需需求，措措手不及及二者目標標一致以及時交交貨為導導向以產(chǎn)品直直通率為為考核指指標質(zhì)量讓位位于獲取取合同和和及時交交貨工藝設(shè)計計--立立足于公公司利益益整體戰(zhàn)略—關(guān)關(guān)注顧客客需求產(chǎn)品利益益導向提高生產(chǎn)產(chǎn)柔性提高制造造效率提高產(chǎn)品品精度降低制造造成本質(zhì)量是所所有方面面都要考考慮的問問題工藝設(shè)計計與生產(chǎn)產(chǎn)制造溝溝通不暢暢日常技術(shù)術(shù)管理技術(shù)網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)信息管理技術(shù)人才管理技術(shù)檔案管理技術(shù)成果管理XX集團團的發(fā)展展之源技術(shù)術(shù)日日常常管管理理研發(fā)、技技術(shù)文檔檔、圖紙紙管理混混亂技術(shù)人員員經(jīng)常找找不到所所需技術(shù)術(shù)資料，，對此意意見極大大。技術(shù)支持研究開發(fā)發(fā)生產(chǎn)質(zhì)量檢驗開發(fā)文檔的的形成、收收集、整理理、送交存存檔過程無無專人負責責軟件版本送送交軟件管管理員存檔檔過程無專專人負責技術(shù)支持單單往往未提提交用戶使用代代替測試，，修改后沒沒有及時提提供修改版版本外部技術(shù)支支持技術(shù)人人員離去丟丟失資料生產(chǎn)人員往往往直接從從開發(fā)人員員手中拿圖圖紙或修改改程序，沒沒有記錄相相應(yīng)原圖紙紙的版本號號難以將生產(chǎn)產(chǎn)計劃與相相應(yīng)研發(fā)圖圖紙版本對對應(yīng)起來有時會發(fā)生生多重同時時修改一個問題的的修改沒有有傳遞到所所有相關(guān)的的版本中質(zhì)量版本管管理不太規(guī)規(guī)范技術(shù)管理復復合型人才才不足中心主管級級以上管理理層均是技技術(shù)出身技術(shù)人員干干了一段時時間，就提提拔到管理理者的位置置上缺乏復合型型人才缺乏項目負負責人缺乏職業(yè)經(jīng)經(jīng)理很少直接從從外部招聘聘管理人員員內(nèi)部培養(yǎng)方方式外部招聘比比例現(xiàn)有人員組組成結(jié)構(gòu)XX仍沿用用前蘇聯(lián)的的總工程師師制：強調(diào)調(diào)技術(shù)權(quán)威威性應(yīng)采用跨國國公司的技術(shù)總監(jiān)制制：著重于技技術(shù)管理協(xié)協(xié)調(diào)性技術(shù)人員隊隊伍的發(fā)展展缺乏長期期規(guī)劃對技術(shù)發(fā)展展方向的預預見性不強強難以確定需需要哪方面面的技術(shù)人人員無法制定明明確的技術(shù)術(shù)隊伍發(fā)展展規(guī)劃和培培訓計劃銷售為導向向來開發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)人員配配置以合同同開發(fā)為中中心人員配置無無長期性和和缺少產(chǎn)業(yè)業(yè)工程師的培培養(yǎng)近幾年，技技術(shù)開發(fā)中中心組織結(jié)結(jié)構(gòu)變動頻頻繁，但開開發(fā)中心各各部門人員員數(shù)量的變變化并沒有有呈現(xiàn)出明明顯的趨勢勢，這也反反映了開發(fā)發(fā)中心隊伍伍的發(fā)展無無長期規(guī)劃劃技術(shù)人員的的薪酬激勵勵不足個人收入相相對穩(wěn)定和為貴，薪薪酬收入差差距不大員工認為獎獎勵短期效效益較多，，無長期工工作的恒心心員工公平內(nèi)部公平外部公平長期激勵內(nèi)部工作的的相對價值值個人業(yè)績水水平外部工作的的相對價值值個人業(yè)績與與公司將來來業(yè)績掛鉤鉤沒有政策連連續(xù)性考慮因素實際情況效果在行業(yè)中處處于中等偏偏上的位置置還可以員工間相互互競爭不強強員工認為：：干好干壞壞一個樣研發(fā)人員的的晉升不具具備應(yīng)有的的激勵效果果電能表行業(yè)業(yè)人才成熟熟期一般在在5年左右右開發(fā)中心規(guī)規(guī)模基本未未變?nèi)鄙俑偁嶺X面臨技技術(shù)人員單單獨設(shè)計的的需求壓力力工資中增設(shè)設(shè)能力系數(shù)數(shù)借“外腦””現(xiàn)狀狀解決方式技術(shù)人員得得不到業(yè)務(wù)務(wù)上成熟的的成就感效果評系數(shù)“含含金量”不不高，激勵勵效果降低低技術(shù)管理問問題總結(jié)開發(fā)文檔、、軟件版本本管理混亂亂缺乏核心競競爭力技術(shù)共享程程度低開發(fā)活動以以客戶導向向為主，對對市場和競競爭對手了了解不夠開發(fā)的整體體技術(shù)能力力趨向降低低技術(shù)人才結(jié)結(jié)構(gòu)不合理理隊伍的發(fā)展展缺乏長期期規(guī)劃技術(shù)人員的的激勵不夠夠科學和缺缺乏長期性性晉升效果不不佳及缺乏乏專業(yè)水平平成就感技術(shù)力量流流失率高，，缺乏技術(shù)術(shù)項目負責責人報告內(nèi)容一、人力資資源管理診診斷二、營銷管管理診斷三、生產(chǎn)管管理診斷四、技術(shù)管管理診斷五、財務(wù)管管理診斷集權(quán)型財務(wù)務(wù)管理體制制主管總裁資財部股份公司尼斯科公司司XX達公司司進出口公司司華泰公司儀表銷售公公司各工廠各銷售公司司董事會決策層執(zhí)行層優(yōu)點：管理理效率較高高，利于發(fā)發(fā)揮整體資資源的整合合優(yōu)勢，提提高整體資資源的利用用效益。缺點：1、不利于于調(diào)動子公公司參與管管理的積極極性2、不利于于母公司從從事戰(zhàn)略管管理以及企企業(yè)整體的的長遠規(guī)劃劃和發(fā)展。。3、不利于于現(xiàn)代企業(yè)業(yè)制度的建建立，不能能規(guī)范產(chǎn)權(quán)權(quán)管理行為為。4、子公司司的財務(wù)經(jīng)經(jīng)理實質(zhì)上上只是起到到母公司““監(jiān)工”的的角色。異地工廠供應(yīng)公司房地產(chǎn)公司司科技公司資財部：職職能分割，，管理不暢暢主管總裁資財部內(nèi)部管理融資資會計核算股份公司尼斯科公司司XX達公司司進出口公司司華泰公司儀表銷售公公司各工廠各銷售公司司房地產(chǎn)公司司研發(fā)中心科技公司董事會供應(yīng)公司異地工廠資財部部長長不能掌握握部門的全全部業(yè)務(wù)財務(wù)人員的的知識結(jié)構(gòu)構(gòu)急需提升升教育水平構(gòu)構(gòu)成職稱水平50%59%26%高級中層員工受教育水平平50%41%60%14%初中高中大專以上財務(wù)人員財務(wù)人員以以高中文化化程度為主主，知識結(jié)結(jié)構(gòu)難以支支持XX集集團未來的的高速發(fā)展展需要。4人17人70人XX集團財財務(wù)管理各各職能發(fā)揮揮不充分職能各各職能應(yīng)具具備的職責責企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資宏觀經(jīng)濟預預測公司資金供供需預測調(diào)度資金資金使用分分析監(jiān)督資金使使用調(diào)查投資環(huán)環(huán)境制定投資報報告分析投資效效益投資事項處處理投資方向預預測制定會計制制度調(diào)整內(nèi)部利利潤合并報表會計分析考核經(jīng)濟效效益稅法分析掌掌握交稅納稅稅務(wù)效益分分析稅務(wù)事項處處理…...財務(wù)審計預算審計投資審計會計審計…...稅務(wù)審計注：表表示XX財財務(wù)目前已已具備的職職責資產(chǎn)管理部部與資財部部的部分職職能重疊資財部財務(wù)務(wù)分析資產(chǎn)管理部部財務(wù)分析析各子公司上上報財務(wù)報表各子公司上上報財務(wù)報表總裁班子董事會董事會重慶股份XX達公司司房地產(chǎn)公司司進出口公司司華盛房地產(chǎn)產(chǎn)控股公司華泰公司尼斯科公司司XX科技信息網(wǎng)絡(luò)職工持股會會股份公司銷售公司三表銷售部部研發(fā)中心物資調(diào)劑中中心投資經(jīng)營部部集團公司主主辦會計各工廠供應(yīng)公司會計核算功功能存在缺缺失沒有編制適適合管理的的會計制度度沒有全面、、規(guī)范的合合并報表部分核算項項目數(shù)據(jù)失失真銷售預算生產(chǎn)預算人工預算材料預算制造費用預預算單位成本預預算現(xiàn)金預算銷售及管理理費預算預計損益表表預計資產(chǎn)負負債表銷售預測資本支出預預算注：XX財務(wù)現(xiàn)現(xiàn)有的預算算財務(wù)預算編編制不完備備，決算沒沒有對差異異進行分析析存貨預算核價過程中中沒有工廠廠的參與，，供應(yīng)公司司參與程度度有待提高高，核價沒沒有考慮外外協(xié)廠的開開模費使采采購成本加加大報價確定材料價格核定價格確定價格確定材料定定額工時定額額執(zhí)行外協(xié)廠供應(yīng)公司資財部主管副總裁裁總師辦供應(yīng)公司核價流程參與部門參與程度深入?yún)⑴c參與一般參與極少或或沒有主動參與被動參與會計監(jiān)督：：多頭監(jiān)督督,職責不不清,管理理不順監(jiān)事長審計室監(jiān)察室股份公司尼斯科公司司XX達公司司進出口公司司華泰公司儀表銷售公公司各工廠各銷售公司司異地工廠供應(yīng)公司資財部董事會科技公司房地產(chǎn)審計審計審計總裁班子缺乏健全的的考評體系系，體現(xiàn)不不出對財務(wù)務(wù)業(yè)績和人人員能力的的認可能力主要工作職職責業(yè)績晉升獎金加薪獎勵上級的鼓勵勵和表揚給財務(wù)人員員以更高的的成就感和和責任感，，滿足財務(wù)務(wù)人員的自自我發(fā)展的的需要肯定財務(wù)業(yè)業(yè)績的直接接表現(xiàn)肯定財務(wù)業(yè)業(yè)績和能力力的直接和和長期表現(xiàn)現(xiàn)鼓勵引導財財務(wù)人員某某些優(yōu)秀能能力和潛質(zhì)質(zhì)發(fā)揮令財務(wù)人員員隨時感到到受關(guān)注和和尊重的簡簡單方法XX主要的的方法在年初沒有有明確，隨隨意性大，，不能起到到激勵作用用。產(chǎn)業(yè)公司財財務(wù)科長收入沒有和和企業(yè)經(jīng)營營效益掛鉤鉤，干好干干壞一個樣樣基本工資浮動工資年終獎勵薪酬構(gòu)成薪酬狀況相相對穩(wěn)定，，反映不出出不同業(yè)績績差別，不不能激發(fā)出出競爭的動動力，“盡盡自己的本本份把工作作干好吧””成為各級級財務(wù)人員員的主要心心態(tài)考慮因素實際執(zhí)行效果評價滿足基本生生活需要,體現(xiàn)個個人素質(zhì),經(jīng)驗和年年資與個人的績績效表現(xiàn)、、公司的發(fā)發(fā)展狀況掛掛鉤公司全年表表現(xiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，綜合合考慮個人人業(yè)績的表表現(xiàn)滿足基本生生活需要,體現(xiàn)個個人素質(zhì),經(jīng)驗和年年資名義上的考評，事實上的的“大鍋飯”，，業(yè)績評價價不明顯?？己梭w系中中績效目標標的不明確確

使財務(wù)務(wù)人員缺乏乏努力目標標而失去工工作熱情和和動力能力業(yè)績努力程度績效評估加薪獎勵升職員工沒有明明確的努力目標標XX集團公公司的權(quán)益益回報率結(jié)結(jié)構(gòu)ROE=營業(yè)獲利能能力x財務(wù)杠桿乘乘數(shù)稅收效益xROE=營業(yè)利潤率率x資本周轉(zhuǎn)率率財務(wù)成本比比率xx財務(wù)結(jié)構(gòu)比比率x稅收效應(yīng)比比率稅后利潤所有者權(quán)益益=息稅前收益益銷售額x銷售額投入資本本投入資本本回報率率稅前收益益x息稅前收收益x投入資本本所有者權(quán)權(quán)益財務(wù)杠桿桿乘數(shù)x稅后收益益稅前收益益XX1999單位：萬萬元==三星199924.8%=3.4%x5.3x0.9x1.7x0.918.02%1.5316.7%=12.4%x28.52%2.30.46x2.130.980.6XX集團團的資本本周轉(zhuǎn)率率和稅收收效應(yīng)比比率明顯顯低于對對手xx單位：萬萬元投入資本本吸收資本本1999.121999.12現(xiàn)金營運資本本需求固定資產(chǎn)產(chǎn)凈值短期借款款長期負債債所有者權(quán)權(quán)益總計總計20782796916854456052016540002144045605XX集團團投入資資本的主主要來源源是負債債的增加加2000年中期期營運資資金變動動分析集團資產(chǎn)產(chǎn)負債表表示意單位：萬萬元期初期末差額期初期末差額現(xiàn)金庫存應(yīng)收帳款其他流動資產(chǎn)短期負債債107114177（6534）2950104797529171172721110094142019854（4347）40580444303850股東權(quán)益益2892截至2000年年7月資資金占用用額比年初增加加17623萬萬元，其其中10881萬元來自自流動資資產(chǎn)的調(diào)調(diào)減，其其余為短期負負債的增增加和股股東權(quán)益的減少少。資本周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率低的的XX為為實現(xiàn)較較高的銷銷售額而而投入大大量資本本，以至至難以實實現(xiàn)足夠夠的利潤潤來抵補補。XX集團團資金周周轉(zhuǎn)率低低于競爭爭對手199819992000.72000.12單位：萬萬元銷售收入入資金占用用資金占用用周轉(zhuǎn)率率884397849517729331964.994.054.05數(shù)據(jù)來自自銷售公公司及股股份公司司134000335003.964068510270268544.99三星（99）7.7714886XX集團團資金占占用較大大，導致致生產(chǎn)成成本的增增加2000.12：以4.05的的周轉(zhuǎn)率率預測的的資金占占用：以4.99的的周轉(zhuǎn)率率預測的的資金占占用應(yīng)收帳款款的管理理有待完完善催收帳款績效考核確認損失控制制度信用管理安全應(yīng)收帳款款信用政策沒有制定定合理的的信用政政策沒有信用用管理辦辦法，沒沒有客戶戶的信用用資料沒有對應(yīng)應(yīng)收帳款款進行分分析，只只是簡單單的以占占用資金金時間指指標和貨貨款回籠籠指標進進行考核核沒有一套套切實可可行的考考核制度度去評價價收款績績效存貨的管管理手段段有待提提高零部件庫庫存原材料庫庫存在制品庫庫存成品庫存存存貨構(gòu)成成采購成本本訂貨成本本儲存成本本存貨成本本構(gòu)成存貨的管管理評價價沒有庫存存的管理理制度沒有庫存存的管理理辦法經(jīng)濟訂貨貨量的確確定超額庫存存財務(wù)預測測：現(xiàn)金金流的分分析銷售商品品和提供供勞務(wù)營業(yè)活動動出售固定定資產(chǎn)出售長期期金融資資產(chǎn)利息及紅紅利收入入收回長期期外借款款項發(fā)行股票票和債券券長期借款款短期借款款購貨銷售及管管理費用用稅金營業(yè)活動動資本性支支出和并并購長期金融融投資購買股票票和債券券償還長期期借款償還短期期借款支付利息息和紅利利投資活動動籌資活動動投資活動動籌資活動動現(xiàn)金營業(yè)凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量投資凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量籌姿凈現(xiàn)現(xiàn)金流量量現(xiàn)金流入入的來源源現(xiàn)金流出出的來源源集團總部部現(xiàn)金流流量表（（一）1998年1999年經(jīng)營活動動產(chǎn)生的的現(xiàn)金流流（+）銷銷售收入入凈額（-））銷售成成本（-））銷售及及管理費費用（-））營運資資本需求求變動A.營業(yè)業(yè)凈現(xiàn)金金流投資活動動產(chǎn)生的的現(xiàn)金流流（+）投投資收回回的現(xiàn)金金20（+）出出售固定定資產(chǎn)1（-））資本性性支出及及并購（448）B.投資資凈現(xiàn)金金流（427）籌資活動動產(chǎn)生的的現(xiàn)金流流（+）增增加借款款10350（-））償還債務(wù)務(wù)（1800）（-））支付利利息（448）C.籌資資凈現(xiàn)金金流8102D.總凈凈現(xiàn)金流流（A+B+C）5220單位：萬萬元E.期初初現(xiàn)金F.期末末現(xiàn)金流入流出（-））稅金營運資本本的需求求：營業(yè)業(yè)資產(chǎn)與與營業(yè)負負債的差差額（企企業(yè)在營營業(yè)周期期內(nèi)的凈凈投資））XX集團團公司的的營業(yè)現(xiàn)現(xiàn)金流長長期為流流出狀態(tài)態(tài)69267(27031)(4001)(571)(40119)549110711（2455）41787(38663)(4644)394(670)（1796））12111（1184）2842575（36824））（1891））3860