郵政儲蓄銀行員工工作總結(jié)

第31頁共31頁郵政儲蓄銀行員工工作總結(jié)從走出學校大門走進郵政儲蓄銀行，從學生身份到客戶理財經(jīng)理。天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催。從大學校園到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，教師變成老板，同學變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭，無法忍受同事之間漠不關心的眼神和言語。而在學校，有同學教師的關心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習時間雖然不長，但是我從中到了很多知識，關于做人，做事，做學問。走進郵儲銀行是因為郵政體制改革以后，郵儲銀行成為一家獨立的商業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，開展新客戶，提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，非常有必要開展理財類業(yè)務。同時，中資銀行和外資銀行在大中城市和經(jīng)濟興旺地區(qū)積極開拓個人理財，加之郵儲銀行在資金清算等方面處于的優(yōu)勢，迫切要求引入人民幣和外幣理財這種具有豐富性、多樣性、靈敏性、個性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀行站在同一起跑線上，為自身業(yè)務開展注入新的活力。因此保定市郵儲銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。個人業(yè)務客戶經(jīng)理是指從事個人銀行產(chǎn)品營銷、市場拓展和客戶效勞工作，為客戶特別是vip客戶提供個性化、綜合性的個人金融效勞，搜集和反應市場信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的上下將直接影響個人理財業(yè)務效勞質(zhì)量的好壞，金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，首先應選拔業(yè)務純熟、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶效勞經(jīng)歷、有奉獻敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進展嚴格的培訓，第三應討論建立相應的客戶經(jīng)理鼓勵約束機制、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。。從我們報名到面試，再到培訓。到如今的正式上崗簽訂合同，這個期間只用了短短的一個月，我們的工作其實嚴格來說只有五天的實習期。五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲蓄銀行剛剛和郵政局分家，所以之前的員工并入郵政局，我們在實習期間壓根就沒有老員工的指導，在這五天里。我體會到了簽到一筆保險單的快樂，也感受到了儲戶把你當成保險公司推銷人員的冷落的眼神。怎么說呢，保險在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險的信譽豎立起來很難。但是這種銀行代理保險又何外面保險公司的直接保險不同，是儲蓄式的分紅保險。郵政儲蓄銀行代理的保險有很多，但是我們郵儲銀行根據(jù)我們行的自身特點目前只代理三種保險。一種是人壽公司的國壽鴻豐分紅型，這種的特點是一千塊錢起存，以一千的整數(shù)倍存上不封頂，一次性躉交。投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險期限是五年。保險范圍是一倍的疾病身故和三倍的意外身故，值得一提的是假如未滿一年的賠償為一倍的本金，此種險種可以退保，但是未滿三年退保有損失本金，三年之后的退保可以保本。我們的分紅并不固定主要是根據(jù)保險公司投資市場的效益來的利潤的百分之七非常紅。所以他的分紅并固定。假如五年之內(nèi)急需用錢，可以申請保單質(zhì)押貸款，也可以向保險公司借款。貸款可以貸現(xiàn)金價值的百分之八十，貸款的利率是根據(jù)同期的銀行貸款利率一樣的。借款可以是現(xiàn)金價值的百分之七十，是執(zhí)保單去保險公司借。關于退保，是有三種情況的：第一種情況，當天退保，可以在我們銀行直接退保不收取任何費用。第二種情況，在十天之內(nèi)的第二天到第十天退保，這個是要到保險公司退的，也是有兩種情況：(1)本人持本人有效證件到保險公司親自辦理?？梢栽诋斕焱瓿赏吮?。(2)在我們銀行填寫委托書由我們?nèi)ケｋU公司辦理但是這種的話當天不能退錢。在十天猶豫期退保的只收取十塊錢的手續(xù)費工本費。第三種情況，超過猶豫期的退保，之中退保時在三年之內(nèi)退要損失本金的，因為他的要扣除違約金的，而三年之后退保不損失本金是因為三年的分紅加上扣除違約金的本金根本上可以保本了。所以這種保險在做之前一定要向儲戶講清楚最好是五年不要去動它要不然這種投資就不能發(fā)揮它的最大價值了。第二種還是中國人壽的一種分紅保險，叫做安享一生。此種險種是起存為一千，期交五年，第十年退回本金的百分之四十，第十五年退回剩余的百分之六十。投保范圍是三十天到五十五周歲的人。我們的分紅那么是從第一年交第一次的那一年開場分紅一直到七十周歲。保障期限也是從投保生效之日起至七十周歲。保障范圍是一倍的疾病身故兩倍的意外身故三倍的重大災害(指洪水，地震，臺風，海嘯，泥石流，滑坡)這種沒有固定收益，只有分紅，但是保障期限長。國壽安享一生兩全保險(分紅型)是中國人壽推出的一款新型分紅產(chǎn)品，該產(chǎn)品不僅提供涵蓋疾病、意外及地震、泥石流、滑坡、洪水、海嘯、臺風六種重大自然災害的周全保障，還將在約定期限內(nèi)返還全部保費后一直到70周歲。在這期間，該產(chǎn)品將提供紅利分配，您可以分享保險公司的投資和經(jīng)營成果直到70周歲。一份保單，多重收益!第三種就是安邦財產(chǎn)保險公司的安邦財險雙贏型家庭財產(chǎn)保險，此種保險起點為一萬元，以一萬的倍數(shù)遞增，上不封頂。保險范圍為家庭財產(chǎn)遭遇火災，爆炸，飛行物墜落等造成的家庭損失，承當兩倍的賠付，期限為三年，而存款的利率為同期三年整存整取三年利率高百分之零點六，同減同增，分段計息。區(qū)別于壽險的是要在郵儲銀行開一張郵政綠卡三年之后本金加利息打到綠卡上。三年之后兌付可直接拿卡到郵儲銀行支取。我們的工作很簡單就是幫助儲戶合理的分配他的財產(chǎn)讓他們的投資可以到達收益的最大化。要做到這些首先是要對儲戶分類。我在實際工作中把儲戶分成了三類：第一類是商人，這類是我們根本上不太花長時間介紹分紅保險的，因為他的資金通常是流動性很大的，假如做了長期的固定投資那么他的資金鏈會受到影響。所以會建議他存成定活兩便的單子或者是時間短一點的定期存款。第二類是工薪階層，這類我們會做大量工作承受我們的分紅保險因為工薪階層都有穩(wěn)定的收入，每年都會有存定期的意向存定期其實就是為了有利息還可以攢下錢，而分紅型保險就是很好的一種理財投資方式。我們每年村一局部這種又可以存錢還可以有一份人生保險的保障。第三種人就是農(nóng)戶，這類我們會建議他們做分開的理財，可以拿存定期一局部錢存儲蓄是保險然后剩下的錢可以存一年的定期，再有的話可以存成一個定活兩便。這樣農(nóng)民辛苦掙來的錢就可以也有的零用錢也可以有收益高的可以攢錢的我們也是通?？纯蛻舻脑敿毲闆r，如風險的偏好程度，閑置資金多少、走向及閑置時間等來定。如一些生意人其風險意識較強，建議其購置理財產(chǎn)品、基金;對一些城中村的50歲左右的客戶，這些人每月都有固定的房租收入，孩子也已經(jīng)長大成人，建議其長期投資如買5年期的保險，收益比同期定期存款要高;對于二三十歲的年輕人，這些人要買房買車或供房子，比擬合適短期理財產(chǎn)品和保險繳存。假如是定期客戶的話，她不建議購置理財產(chǎn)品。因為兩者收益差不多，而理財產(chǎn)品風險較大。建議定期客戶還是存定期。對于外地務工人員，建議其購置保險，這樣會多一份保障，收益率也比擬高。對于生意人，她會向其推薦短期限的理財產(chǎn)品?？蛻艚?jīng)理還可以通過柜員介紹來開展客戶，那樣更容易贏得客戶信任。柜員介紹后，自己再去接觸，并主動為其效勞，這樣成功率會高些。我們的工作就是在營業(yè)廳里面指導客戶填寫單據(jù)，幫助客戶合理規(guī)劃金錢。介紹我們的理財產(chǎn)品還有銀行的各種業(yè)務都要熟悉，。包括信貸(小額信貸)對公業(yè)務，還有我們的新產(chǎn)品的介紹像商易通等。我們的客戶主要是代發(fā)養(yǎng)老金、代發(fā)工資類的客戶，歲數(shù)大，有一定的財富積累，但缺乏金融知識，理解才能較差，理財產(chǎn)品涉及的很多方面，他們都不理解。所以要不厭其煩地給他們講解。?存款市場的競爭進一步轉(zhuǎn)向銀行能否為儲戶提供參謀化、個性化的效勞，理財產(chǎn)品僅僅是一個開場的信號，隨著各家商業(yè)銀行理財產(chǎn)品的日益多樣化，郵儲銀行儲蓄存款將面臨儲蓄搬家，而這勢必嚴重削弱郵儲銀行的儲蓄資金來，對支持城鄉(xiāng)金融效勞和三農(nóng)經(jīng)濟的開展帶來負面的影響最近金融危機也對我們的銀行代理保險有影響，很多人都持觀望態(tài)度。尤其是安邦財險他的計息是分段的而連續(xù)降息對安邦的影響是最大的。鴻豐的人家都認為金融危時機導致企業(yè)不景氣分紅就會降低。所以好多人都不敢把錢拿來投資。今年資本證券化類的理財產(chǎn)品如財富系列比擬好賣。它屬于資產(chǎn)負債構(gòu)造，對郵儲貸款業(yè)務開展，收益率進步等很有意義。面對儲戶我們能做到的首先要全心全意為儲戶效勞。為儲戶保密。認真負責的分析^p它們的自身特點，為其選擇一種比擬合理的理財方式。因此客戶經(jīng)理在市場營銷、客戶開展和維護等方面對于郵儲的作用不言而喻?？蛻艚?jīng)理素質(zhì)的上下將直接影響個人理財業(yè)務效勞質(zhì)量的好壞，但毋庸諱言，目前郵儲一方面客戶經(jīng)理的素質(zhì)還有待進步，一些理財經(jīng)理或客戶經(jīng)理是兼職，給客戶理財全憑個人經(jīng)歷或感覺，缺乏系統(tǒng)的金融知識和專業(yè)理財訓練。另一方面，一些網(wǎng)點沒有專門的理財專席、大客戶室等硬件設施，甚至很多網(wǎng)點沒有客戶經(jīng)理。這在一定程度上影響了理財業(yè)務的開展進度。我們要做到這一點就要業(yè)務純熟、知識面廣、具有較豐富的市場營銷知識和客戶效勞經(jīng)歷、有奉獻敬業(yè)精神才能充實到個人理財客戶經(jīng)理崗位。金融市場的競爭根本是人才的競爭，擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。因此，在上崗前市局采取多種形式進展嚴格的培訓，建立了相應的客戶經(jīng)理鼓勵約束機制、準入和退出制度、建立科學的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊伍。從上崗的這些天我不但學到了理財?shù)慕?jīng)歷，還學到了如何與各部門協(xié)調(diào)工作。中國有句俗話叫林子大了什么鳥都有。踏上社會，我們得與形形色色的人打交道。由于存在著利益關系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。這里說一下我自己的一點小小感受吧!我們的工作很簡單就是幫客戶找到自己的一套理財方針，然后幫助客戶填寫單據(jù)，之后的事情就是我們的柜員打出單據(jù)，這就要我們必需要同柜員之間把關系搞好，機打的單據(jù)假如出不出來那么我們的一筆業(yè)務就是沒有任何效應的。如何維護和他們之間的關系呢我們經(jīng)常做的就是營業(yè)廳里面的衛(wèi)生都要積極的清掃。每天的憑條我們都是在早上上班沒有營業(yè)之前就要整理好方便儲戶使用。每天早上早去非常鐘開營業(yè)廳的前門。之后擦營業(yè)廳的玻璃門，拖地。柜員有什么事情走不開我們會主動幫他們解決。實習雖然苦點，累點，這些都無所謂，重要的是通過實習我有了一定的收獲。實習讓我熟悉和適應了銀行的一些根本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，理解了什么是工作，工作是怎么一回事，怎么樣的工作合適自己，以及如何處理復雜而微妙的社會人際關系。通過實習，讓我又全面的理解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設計、補充和調(diào)整。我是學管理的，在書本上學過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習這兩個多月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準備。2023年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié)篇一：20xx年郵政儲蓄銀行個人年終總結(jié)歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學習和鍛煉的時機，為了給明年的工作打下良好的根底，我將xx年全年的工作進展總結(jié)：我始終堅持“工作第一”的原那么，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以“創(chuàng)新效勞，持久效勞”的效勞理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供標準化和優(yōu)質(zhì)的效勞。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務技能，在純熟掌握了原業(yè)務流程的根底上，認真主動地學習新業(yè)務，尤其鉆研個金業(yè)務。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的效勞。全年來，我辦理業(yè)務快速、準確，業(yè)務量一直處于全所前列，月平均業(yè)務量4500筆，如：在二季度，開理財金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xx年至今一直擔任業(yè)務主管，在儲蓄所人手嚴重缺乏的情況下，我主動為所領導分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。為了實現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提早做好班前準備工作，做到準點開門、滿點效勞之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，粗淺易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)理解我行產(chǎn)品，承受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我根本使用的是“站立式效勞”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚20余次，未接到過一次客戶投訴，屢次受到單位領導褒獎。本著高度的工作責任心和用戶至上的效勞理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學習和理論，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最正確主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最正確核算質(zhì)量”獎、二季度過失在全市排名第三。這些榮譽與成績的獲得，與分理處、儲蓄所領導的培養(yǎng)和廣闊同事的關心是分不開的。為了適應新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設備與業(yè)務技能的同時，我還注意努力進步自身素質(zhì)，以適應金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進展自我充電，努力自學計算機技能。通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，汲取別人之所長、克已之短，一如既往地為本所的開展敬獻自己的一份微薄之力。我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞、把優(yōu)質(zhì)效勞工作落到實處!”篇二：郵儲銀行柜員個人工作總結(jié)5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的網(wǎng)點。人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當時的網(wǎng)點東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務開展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險、理財?shù)葮I(yè)務的開展也位居市區(qū)各個網(wǎng)點前列，截至4月底，該網(wǎng)點的余額已經(jīng)到達了3100萬元，累計凈增602.79萬元。為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領導經(jīng)過仔細研究，最終在如今的人民路中段選址建立了新的網(wǎng)點，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄網(wǎng)點，正式對外營業(yè)。三個月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，獲得了一些小小的成績，但同時給我們更多的是工作上的一些感觸。首先，在這里我要向各位訴訴苦：自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴峻。1.余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時，余額較原來王儲原址時下降了349.06萬元，與二季度的形象進度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計下降455.24萬元，在市區(qū)各網(wǎng)點中排名倒數(shù)第一。2.由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因為間隔太遠而選擇了其他銀行，新網(wǎng)點周邊的用戶又大都不知道這兒有個郵政儲蓄網(wǎng)點。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務的客戶稀稀落落，甚至在5月底代發(fā)工資時段，當別的網(wǎng)點門庭假設市，用戶排隊排到了馬路邊時，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動放棄休息時間，拿著業(yè)務宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代發(fā)工資;遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦合適的保險和定期存款……6、7月的天氣，人不動都會出一身的汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。3.同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項業(yè)務的優(yōu)惠政策，努力進步效勞，對沒一個用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務，耐心細心的向用戶做各項解釋、宣傳工作。早7點到晚7點，我們的營業(yè)元全天堅守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅守著自己的崗位，同心協(xié)力的開展業(yè)務。第二，要為我們局領導的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領導的關心和指導分不開的。首先表達在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機關，東部有焦作師專、焦作大學校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活程度總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務開展有較大的前景。其次，局領導積極關心網(wǎng)點硬件設施的裝備，在為客戶提供良好的效勞環(huán)境的同時，也表達了對員工的人性化關愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。最重要的是局領導經(jīng)常親臨網(wǎng)點視察、慰問，對我們所的業(yè)務開展情況，硬件設施裝備情況等適時的關心理解，極大的進步了我們員工的工作積極性。第三，要向各位領導報報喜;截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計凈增513.02萬元，提早兩個月超額完成方案，完成了對抗賽方案數(shù)的300%，累計余額到達了3334萬元，其中定期累計凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險完成60余萬元，完成方案的88.9%。除了業(yè)務開展上的成績，我們所營業(yè)員的良好效勞也受到了廣闊用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務外，把用戶當親人是我們所員工的一條準那么，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求效勞，并建立了詳細的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的效勞可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中得意的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的網(wǎng)點對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄獲得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務的開展不進那么退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c，以領導的期望和關心為動力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項方案，并且繼續(xù)發(fā)揚我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進者的經(jīng)歷，積極想方法、某策略，為我們所業(yè)務開展更上一個臺階二努力，也為焦作郵政的開展添磚加瓦。希望各位領導多提意見，對我們的工作多多批評、指導。謝謝!篇三：郵儲銀行柜員個人工作總結(jié)尊敬的各位領導，各位同事：大家晚上好，我是營業(yè)部的劉麗平。首先，我很慶幸自己能在郵政儲蓄銀行這樣一個充滿朝氣、團結(jié)而又溫馨的單位里工作。踏入郵政儲蓄工作崗位已將近3個月了，通過對業(yè)務培訓學習和同事們的業(yè)務指導，我逐漸熟悉了柜臺業(yè)務，在實際工作過程中也感觸頗深，主要有以下幾個方面：一、敢于面對新崗位，敢于承受新挑戰(zhàn)。此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多考慮并不斷學習。通過一段時間的努力，我的業(yè)務逐漸熟悉，辦理業(yè)務的速度也明顯進步。郵政儲蓄年終工作總結(jié)20xx年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目的，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以效勞求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促開展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：〔一〕、郵政業(yè)務開展進一步加快1、儲蓄業(yè)務開展較快20xx年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目的。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，施行壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等方法來進步儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的方案指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的頂峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導屢次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的開展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年方案的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。2、代辦保險業(yè)務開展突出郵政代理保險業(yè)務是郵政金融施行戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是躲避金融風險、調(diào)整業(yè)務構(gòu)造、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化開展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快XX年代理保險業(yè)務開展的假設干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強“代”字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務開展，積極與平安、人壽等多家保險公司進展全面的合作，結(jié)合開展各類營銷宣傳活動，獲得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次開展保險業(yè)務工作會議，制定了實在可行的業(yè)務開展獎勵方法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務開展經(jīng)歷，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)歷于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻愛”保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目的，到達了預期的效果，為今后保險業(yè)務的開展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。3、其他業(yè)務開展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同開展的原那么，我們積極開拓結(jié)合開展領域，尋求與電信、挪動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力開展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡獲得了快速的開展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對劇烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，屢次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住“五女山申報世界文化遺產(chǎn)”的時機，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為挪動公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務開展上實現(xiàn)了零的空破?！捕场⑧]政效勞程度有了一定的進步效勞是郵政的永久主題，是企業(yè)生存和開展之本。今年，我們把對外效勞工作的要求進步到了以效勞促開展的高度來對待，把改善效勞作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《**郵政消費效勞考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政效勞工作考核方法》的規(guī)定，對職工的對外效勞工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的結(jié)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進展了消費效勞工作專項檢查，對沒有到達考核標準的5xxxx職工進展了處分，對效勞質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外效勞工作的重要性，都能自覺履行各項效勞職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)標準和職業(yè)習慣，形成一種發(fā)奮向上的良好氣氛，我局職工的效勞程度和效勞質(zhì)量在第二季度明顯進步。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外效勞工作更標準，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，如今我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明效勞、禮貌待客，對用戶熱情周到，根本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。〔三〕、平安消費工作得到加強平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金非常緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠紅外線報警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報警器xxxx、關門提醒器1xxxx。這些設備的投入使用不僅進步了物防、技防的才能，也為確保資金的平安起到了決定性的作用。與此同時，我局根據(jù)《郵政局〔所〕營業(yè)人員平安操作規(guī)程》、《平安消費工作百分制考核細那么》、《平安消費工作展開表》等相關文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點多、效勞面廣等特點，成立了視察、安保為一體的結(jié)合檢查領導小組，今年我們共進展了綜合大檢查xxxx，平安保衛(wèi)專項檢查xxxx，進展防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責任落實到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項工作都能平安的開展，屢次受到省、市局的表揚和認可。〔四〕、其他工作開展的比擬順利1、職工業(yè)余文化活動豐富多彩我們堅持把節(jié)日、紀念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心安康的文體活動。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學習勁頭。在“七一”時我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運動會〔排球、籃球比賽〕，黨政領導與一百多名會員一起參加了比賽活動，最后評出一、二、三等獎各一名，這些活動從組織到準備各項工作都安排有序、落實到人，各單位給予了大力的支持，活動獲得了圓滿成功，也充分調(diào)動了職工工作積極性，進步了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。2、各種勞動競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動職工開展業(yè)務的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務，積極配合行政抓好勞動競賽活動。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務勞動競賽和匯兌業(yè)務勞動競賽，促進了我局儲蓄金融業(yè)務的快速開展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增方案。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動和長途注冊業(yè)務主題營銷活動競賽，為我局開展物流業(yè)務和代辦業(yè)務的開展奠定了良好的根底。為了促進新業(yè)務的更好開展，我們還制定了關于代理保險業(yè)務和卡哈拉業(yè)務的開展獎勵政策，使我局的業(yè)務呈多元化開展。通過這些競賽活動的開展工作，使我局的業(yè)務開展獲得了顯著成效，超額完成了市局下達的各項任務。3、加強了設施建立為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時間牌、代辦業(yè)務牌、委代辦牌51塊，引進梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，如今我局的營業(yè)場所寬闊亮堂，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購置了一處新的營業(yè)網(wǎng)點，如今已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，獲得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務開展不平衡，根底業(yè)務的低迷狀態(tài)仍然不能上升。郵儲比重已經(jīng)占到78.xxxx以上，可能會給企業(yè)的將來開展帶來后患。三是經(jīng)營和效勞工作還需進一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應該加強管理，改善效勞，特別是對外效勞的工種更應加強等等。這此問題給我們的開展造成一定的不良影響，在明年，我們將認真反思，從自身做起，克制缺乏，發(fā)揚成績，為企業(yè)開展大局著想，力爭在明年有個本質(zhì)性的改變。郵政儲蓄工作的自我總結(jié)XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目的，以更扎實的工作和更有效的措施，向管理要效益，以效勞求創(chuàng)新，調(diào)動一切積極因素，迎難而上促開展，圓滿完成了上級下達的各項工作任務，現(xiàn)將一年來工作的自我總結(jié)如下：〔一〕、郵政業(yè)務開展進一步加快1、儲蓄業(yè)務開展較快XX年市局給我局下達的郵儲余額凈增指標為XXxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成XXxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務的工作目的。同時加大了職工攬儲力度和考核力度，施行壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等方法來進步儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計余額達31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達的方案指標，受到了市局的表揚。但是第二季度由于我們舉辦了保險推介會，其中42xxxx元的保費中有8xxxx以上資金都來于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的頂峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領導屢次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務的開展力度，截止11月20日，我局實現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年方案的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。2、代辦保險業(yè)務開展突出郵政代理保險業(yè)務是郵政金融施行戰(zhàn)略調(diào)整的重點業(yè)務，是躲避金融風險、調(diào)整業(yè)務構(gòu)造、實現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。xx年是代理保險業(yè)務向科技化、成熟化、可持續(xù)化開展的關鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關于加快xx年代理保險業(yè)務開展的假設干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險作為做大、做強代字號業(yè)務的切入點，充分利用郵政網(wǎng)絡資優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務開展，積極與平安、人壽等多家保險公司進展全面的合作，結(jié)合開展各類營銷宣傳活動，獲得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次開展保險業(yè)務工作會議，制定了實在可行的業(yè)務開展獎勵方法，邀請市人壽保險公司的講師傳授保險業(yè)務開展經(jīng)歷，并借鑒遼陽縣局召開保險推介會的成功經(jīng)歷于4月29日召開了鴻泰納祥、綠衣獻愛保險推介會，實現(xiàn)保費42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目的，到達了預期的效果，為今后保險業(yè)務的開展開了一個好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個非常團結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團隊。3、其他業(yè)務開展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補、互惠互利、共同開展的原那么，我們積極開拓結(jié)合開展領域，尋求與電信、挪動、聯(lián)通、保險等企事業(yè)單位的通力合作，大力開展中間業(yè)務。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費充值卡獲得了快速的開展，僅一個月的時間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對劇烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時調(diào)整了業(yè)務開發(fā)重點，積極開展函件業(yè)務。今年許秀飛同志不辭辛苦，屢次攻關，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實驗學校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時他抓住五女山申報世界文化遺產(chǎn)的時機，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行五女山山城個性化郵票，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片xx枚，為挪動公司制做了xx枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務和企業(yè)拜年卡業(yè)務開展上實現(xiàn)了零的空破?！捕?、郵政效勞程度有了一定的進步效勞是郵政的永久主題，是企業(yè)生存和開展之本。今年，我們把對外效勞工作的要求進步到了以效勞促開展的高度來對待，把改善效勞作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[xx]1號文件下發(fā)了《**郵政消費效勞考核標準》，并根據(jù)《本溪市郵政效勞工作考核方法》的規(guī)定，對職工的對外效勞工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標準》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的結(jié)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個支局、班組及儲蓄所進展了消費效勞工作專項檢查，對沒有到達考核標準的5xxxx職工進展了處分，對效勞質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎勵。通過檢查，全局職工充分認識到了對外效勞工作的重要性，都能自覺履行各項效勞職責，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)標準和職業(yè)習慣，形成一種發(fā)奮向上的良好氣氛，我局職工的效勞程度和效勞質(zhì)量在第二季度明顯進步。另外，為了使營業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外效勞工作更標準，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務培訓班，共有職工6xxxx次參加了培訓。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進展了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，如今我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明效勞、禮貌待客，對用戶熱情周到，根本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽不斷增強。〔三〕、平安消費工作得到加強平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金非常緊張的情