2023年客服代表工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?客服代表工?作總結(jié)時?光飛逝,轉(zhuǎn)?眼間到移動?公司工作有?了一段時間?,感受頗多?,收獲頗多?.新環(huán)境,?新領(lǐng)導(dǎo),新?崗位,對我?來說是一個?良好的發(fā)民?機遇,也是?一個很好的?鍛煉和提升?自已各方面?能力的機會?.剛到營業(yè)?廳工作時,?我就感受到?了一種蓬勃?向上,積極?進取,暖如?春風(fēng)的工作?氛圍,感覺?到了同事們?的熱情,執(zhí)?著和敬業(yè).?正是在他們?的啟發(fā)和感?染下,我開?始認真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識,?扎扎實實地?苦練服務(wù)技?巧.業(yè)務(wù)一?點一滴的學(xué)?習(xí),心靈一?分一分的融?入,工作一?點一點的進?步,我不斷?堅持著自己?的信仰和追?求,在此,?首先特別感?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事們給予我?的大力支持?,關(guān)心和幫?助.使我能?夠很快地適?應(yīng)公司的管?理與動作程?序，努力做?好本職工作?。進入公司?工作以來，?我認真了解?公司的發(fā)展?概況及企業(yè)?文化，了解?公司的規(guī)章?制度，熟悉?了公司一些?相關(guān)的業(yè)務(wù)?知識以有系?統(tǒng)的基本操?作……在?這幾個月里?，我工作認?真負責(zé)，勤?勤懇懇，按?時并較好的?完成上級安?排的任務(wù)，?千里之行，?始于足下。?我從小事學(xué)?起，從點滴?做起。在這?段時間里我?首先學(xué)習(xí)了?作為服務(wù)營?銷代表所具?備的基本要?求和服務(wù)禮?儀。說到心?得體會，感?受最深的就?是服務(wù)，優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)態(tài)?度能帶給客?戶溫馨的感?受。在營業(yè)?廳里對每一?個客戶就是?要盡可能的?做到使客戶?滿意?？蛻?滿意，自然?就會增加收?益。記得剛?上班時我不?大喜歡笑，?經(jīng)理贊美我?說其實你笑?的很可愛的?啊，要多點?笑哦，這樣?人也會顯得?精神活力點?。她教導(dǎo)我?服務(wù)態(tài)度很?重要，永遠?站和第一位?，服務(wù)態(tài)度?首先是熱情?，而表達熱?情的方式就?是微笑，面?對客戶要保?持甜美的笑?容。為了讓?自己的笑容?更加親切，?自然，于是?我有空就對?著鏡子練習(xí)?笑容，直到?自己滿意為?止。是啊，?一聲親切的?問候，一個?甜甜的微笑?，舉手之勞?的一件小事?，也能夠拉?近客戶與我?們之間的距?離。在工作?中，我本著?“溝通從心?開始”的服?務(wù)理念，熱?情地，真誠?地接待每一?們客戶，讓?他們直正地?，實實在在?地享受我們?優(yōu)質(zhì)，高效?的服務(wù)。對?于每天的客?戶不解咨詢?，我都能夠?認真對待，?牢記“用戶?永遠是對的?，用戶就是?___”的?服務(wù)口號，?要用同樣真?誠的微笑，?同樣耐心的?解釋，去化?客戶的誤解?和怒火，讓?委屈的淚水?流在心里，?把真誠的微?笑獻給客戶?。記得有一?次，有一位?客戶氣沖沖?地推門而入?，一進門就?滿口臟話。?面對如此怒?氣沖沖的客?戶，我只有?保持微笑面?對，請客戶?坐下，耐心?聆聽客戶的?投訴。我一?邊耐心地向?客戶解釋疑?惑，一邊給?客戶核查話?費詳意單。?疑惑終于打?開了，原來?客戶曾經(jīng)開?通了彩鈴，?因沒有取消?，造成每月?扣除___?元的包月費?，而剛好他?的基本帳戶?已經(jīng)不夠抵?扣___元?的月租了，?所以雖然贈?送帳戶還有?錢但卻無法?撥打電話。?當(dāng)我給客戶?解釋清楚，?并征求客戶?的意見先充?值再取消彩?鈴時，客戶?不但沒了當(dāng)?時進來時的?那種粗魯，?反而慚愧地?對我說“真?不好意思，?剛才語氣重?了些，態(tài)度?不好，可你?對我這樣的?誤會還熱情?接待，耐心?地解釋給我?聽，恩，移?動公司的服?務(wù)態(tài)度挺不?錯!”聽了?這段話，我?終于理解了?“服務(wù)”這?兩個的概念?，知道了在?以后的工作?中如何去面?對客戶，如?何做好服務(wù)?工作……那?就是“以誠?待人，務(wù)實?求實!”。?然而對于?目前的工作?，我只是踏?入了門檻，?還有很多不?足之處，還?有很多要學(xué)?習(xí)的地方，?所以在以后?的工作中，?我會繼續(xù)發(fā)?揮自己的優(yōu)?點及良好的?工作作風(fēng)，?從自身做起?，不斷繒強?服務(wù)意識與?水平還要更?加繼續(xù)注意?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，實踐和?積累，刻苦?練習(xí)服務(wù)技?巧，同時認?真聽取各種?意見及建議?，不斷地把?自己所學(xué)的?知識應(yīng)用到?實踐中僅是?機械地去完?成工作，更?要采取換們?思考的方法?，通過自己?的奮斗和努?力，向客戶?和同事們展?示自己開朗?，熱情，自?信，堅毅的?一面：在工?作中尋找自?己的位置，?在拼搏中實?現(xiàn)自我的價?值，在進取?中塑造自身?的形象。我?喜歡看到客?戶希冀面來?，滿意而去?的表情，喜?歡看到客戶?在我們的建?議下得到意?外收獲得的?成就感。但?因本身業(yè)務(wù)?知識還不深?廣和經(jīng)驗不?足解決不到?的問題而產(chǎn)?生遺憾，也?不得不接受?客戶沒有達?到目的時不?滿的宣泄…?…可是，以?真誠服務(wù)換?客戶的真情?和信賴，讓?我感到工作?多彩而充實?，還提升了?自身的綜合?素質(zhì)。此外?，現(xiàn)代的工?作環(huán)境中具?有團隊意識?是非常重要?的。有效的?團隊工作可?以提高工作?效率。加入?了移動這個?大家庭我深?深感受到同?事們的那種?勃勃的氛圍?，學(xué)會了怎?樣與人相處?，培養(yǎng)良好?的人際關(guān)系?。在學(xué)習(xí)中?，主動出擊?，學(xué)，然后?知不足，知?不足然后能?自反也。做?到不恥下問?，虛心求教?，取人之長?，補已之短?。而領(lǐng)導(dǎo)和?同事的愛護?，關(guān)心，指?導(dǎo)和幫助，?都盡可能容?納我的不妥?之外，讓我?感到很感激?。走進這樣?的學(xué)習(xí)__?_，讓我變?得更加有動?力了。在接?下來的工作?日子里，我?會加強學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識，?這樣在解答?客戶的咨詢?問題時才不?會啞口無言?，言不對癥?。還要做各?項服務(wù)工作?，做好月檢?查準(zhǔn)備，做?好本職工作?，并努力完?成上級分配?的任務(wù)。?4s店客服?代表個人年?終工作總結(jié)?之思想報告?作為一名?普通的__?_員，一年?來，我始終?保持堅定的?政治立場和?高度的__?_性，講政?治、講正氣?、講大局，?自覺地同各?種歪風(fēng)邪氣?作斗爭。對?自己高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴要求，?自覺遵守各?項法律法規(guī)?，嚴格執(zhí)行?局、處規(guī)定?，從不計較?個人得失，?以___利?益為重。在?大是大非面?前，我立場?堅定，旗幟?鮮明，做到?不信謠、不?傳謠，崇尚?科學(xué)，__?_迷信，堅?決抵制“_?_”等各種?歪理邪說。?保險公司?客服代表個?人年終工作?總結(jié)范文?領(lǐng)導(dǎo)以及各?位老師大家?上午好，下?面由我來做?一個個人年?終總結(jié)。剛?剛聽過領(lǐng)導(dǎo)?以及老師的?匯報，我覺?得自己的總?結(jié)甚是膚淺?，考慮問題?的角度以及?深度還遠遠?不夠，下面?的匯報若有?什么不妥之?處，會后還?希望領(lǐng)導(dǎo)和?老師們多多?批評指正。?首先第一?項是我的工?作內(nèi)容，?那么對于經(jīng)?代后援來說?，它的任務(wù)?也是非常繁?重的，但是?就我個人而?言，由于年?齡的問題，?還欠缺很多?的經(jīng)驗，所?以我的工作?任務(wù)相對來?說還比較簡?單，主要有?下面幾項內(nèi)?容：1、?投保單的初?審、登記、?交單2、?保單的領(lǐng)取?，發(fā)放登記?3、報表?，包括各家?代理公司本?月截止到當(dāng)?天的數(shù)據(jù)報?表、各渠道?(各片區(qū)經(jīng)?理本月截止?到當(dāng)天的數(shù)?據(jù)報表、每?周各推展內(nèi)?勤截止到當(dāng)?天的數(shù)據(jù)報?表、每日數(shù)?據(jù)匯總報表?，次月做上?月的月度匯?總報表4?、庫存管理?，主要是產(chǎn)?品單證它的?一個入庫和?領(lǐng)取的登記?第二部分?，是個人成?果和不足的?總結(jié)首先?說一下個人?成果：第?一個方面就?是初審工作?，經(jīng)過對投?保單的認真?仔細的__?_之后，確?保無誤再交?到運營進行?掃描錄入，?減少后續(xù)問?題的發(fā)生，?(減少問題?件以便提高?承保速度。?第二個方?面是報表，?每天對總公?司下發(fā)的報?表做進一步?的處理，統(tǒng)?計，以便于?各家代理公?司及時的了?解自己的業(yè)?務(wù)量，對于?各位老師來?說就是能夠?及時的了解?自己的任務(wù)?進度，做到?心里有數(shù)，?通過對數(shù)據(jù)?的分析，為?后續(xù)工作制?定更好的計?劃。就我個?人而言，我?覺得工作成?果對我來說?就是工作收?獲，那最大?的收獲就是?學(xué)到了很多?的知識，積?累了一定的?經(jīng)驗。下?面是工作不?足：對于初?審工作，說?實話開始的?時候我覺得?它就是個小?case，?soeas?y。但是經(jīng)?過一段時間?的工作之后?，出現(xiàn)的一?些問題，比?如證件號、?銀行卡號填?寫錯誤，郵?編錯誤等等?，讓我深刻?的意識到，?這不是一項?簡單的工作?，因為往往?越是覺得容?易的工作就?越容易馬虎?，而初審這?項工作恰恰?是需要認真?、仔細。單?子多的時候?，我就用以?著急，也就?容易馬虎，?所以這一點?是需要改正?的。另外一?點就是還欠?缺業(yè)務(wù)知識?，業(yè)務(wù)水平?還有待提高?。第三部?分是未來明?年的一個工?作計劃首?先，繼續(xù)做?好先前的工?作，聽從領(lǐng)?導(dǎo)的安排?第二，努力?做好自己的?本職工作，?做好后援服?務(wù)，和各位?老師為國華?為經(jīng)代搭建?一個更好的?平臺第三?，繼續(xù)努力?的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識，提高?自己的業(yè)務(wù)?水平，那我?希望有機會?的話能夠去?聽一聽老師?們的課程，?因為很多東?西自己去看?和通過老師?講解，在理?解上是有一?定的差距的?。下面是?個人感受(?個人收獲?1保險方面?的理論和知?識以及保險?行業(yè)的現(xiàn)狀?，使我對保?險有了一個?更客觀、全?面的認識。?說實話在之?前沒有接觸?保險行業(yè)前?，我對保險?的認識就是?，保險都是?騙人的，對?保險這門行?業(yè)的認識非?常的狹隘和?片面，在真?正的了解之?后發(fā)現(xiàn)，那?么對于現(xiàn)在?的社會，太?多的事故問?題的發(fā)生，?保險就顯得?越加重要。?2、對職?場有了初步?、真實、貼?切的認識，?明確了努力?和改善方向?，通過與領(lǐng)?導(dǎo)和老師們?接觸，學(xué)到?了珍貴的人?際交往技巧?和處世經(jīng)驗?。作為一名?剛畢業(yè)的學(xué)?生，能夠有?機會來到國?華工作學(xué)習(xí)?，我感到非?常的榮幸。?做學(xué)生的時?候希望盡早?的參加工作?，但是根本?不了解職場?，工作之后?才有了一個?清晰的認識?，每一個人?職場都有它?特定的一個?運作流程3?、電腦辦公?的實用知識?與軟件應(yīng)用?技巧，以及?處理問題的?能力和經(jīng)驗?，強化了我?對擴展知識?和提高能力?的學(xué)習(xí)欲望?。雖然我大?學(xué)學(xué)習(xí)的是?電腦，但是?它設(shè)計的方?面也很廣，?我學(xué)習(xí)的是?計算機網(wǎng)絡(luò)?。學(xué)習(xí)的側(cè)?重點不同，?所以之前對?辦公的應(yīng)用?也不是很精?通，而且我?之前是很煩?惱exce?l表格，但?是通過在工?作中的學(xué)習(xí)?，發(fā)現(xiàn)它并?沒有想象中?那么難，世?上無難事，?只怕有心人?，在認真面?前，困難就?是個紙老虎?。我不怕自?己犯錯，需?要的是在錯?誤中總結(jié)經(jīng)?驗，不能一?錯再錯。也?希望在我犯?錯誤的同時?，領(lǐng)導(dǎo)積極?地批評指正?，因為在以?往的工作中?，領(lǐng)導(dǎo)從沒?有嚴厲的批?評過我，總?是給予鼓勵?，這讓我想?到了某位名?人說過的一?句話就是“?好孩子是夸?出來的”我?覺得是有一?定的根據(jù)的?，鼓勵和夸?贊也是一種?動力。4?、培養(yǎng)了我?勤奮、踏實?、認真、負?責(zé)任的工作?態(tài)度雖然?初審不需要?什么技術(shù)含?量，但是它?是一個需要?你去認真仔?細對待的工?作，可能就?是寫錯一個?數(shù)，可能就?是一項內(nèi)容?空缺，等等?，就會帶來?很多的問題?。處在什么?樣的崗位上?就該以身作?則，做什么?事都要擔(dān)起?自己的責(zé)任?。下面是?個人的一個?祈愿，愿景?，首先，?我希望咱們?國華明年能?夠順利的上?市，之后也?算是一個新?的開始，希?望能夠有一?個更好的發(fā)?展其次，?是希望我們?經(jīng)代能夠在?各位老師和?我們大家的?辛勤努力下?，保質(zhì)保量?的完成各項?任務(wù)，甚至?是超額完成?第三，是?對我自己的?一個愿景吧?，希望我有?一天也能夠?像在座的各?位老師一樣?，站到臺上?去講課，有?一天大家也?會尊敬的叫?我溫老師，?那我也算完?成了小時候?的一個當(dāng)老?師的夢想?第四，是對?大家的祝愿?，希望大家?身體健康，?合家幸福。?因為老師們?經(jīng)常出差非?常的辛苦，?勞累奔波。?所謂身體是?革___的?本錢，我們?保證一個好?的身體才能?更好的投入?到工作中，?所以大家一?定要注意身?體，加強鍛?煉。最后?我要說一聲?感謝。感?謝領(lǐng)導(dǎo)長久?以來的指教?，感謝各位?老師對我的?幫助和關(guān)懷?。這么長?時間以來，?領(lǐng)導(dǎo)和老師?們不只是在?工作中給予?我很大的幫?助，在生活?中也很關(guān)心?我，大家都?非常的照顧?我，讓我覺?得這就是個?家，非常的?溫馨。所以?在這里我也?代表我的父?母向領(lǐng)導(dǎo)以?及各位老師?說一聲謝謝?!謝謝你們?對小溫的培?養(yǎng)。保險?公司客服代?表個人年終?工作總結(jié)范?文在__年?為你帶來_?__了，希?望你在__?年可以得到?一年的好運?！物業(yè)公?司客服代表?年度工作總?結(jié)主要工?作內(nèi)容：?1、客戶收?鋪、裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?商戶資料、?檔案、鑰匙?的歸檔，其?中要分清一?樓和二樓a?區(qū)及三樓d?區(qū)都屬于政?府，一樓和?二樓大部分?屬于___?德，小部分?屬于商舵，?另外還有一?些屬于私人?業(yè)主。2?、熟悉各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪。3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前貴德公?司與商舵及?毛織辦的單?發(fā)函，整頓?通道亂擺亂?放通知單，?溫馨提示、?物品放行條?、小型工程?單、大型裝?修資料、維?修單等等怎?么運用都要?熟悉。在?完成上述工?作的過程中?，我學(xué)到了?很多，也成?長了不少。?1、工作?中的磨礪塑?造了我的性?格，提升了?自身的心理?素質(zhì)。對于?我剛接觸物?業(yè)管理經(jīng)驗?不豐富的人?而言，工作?中難免會遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，我遇到困?難時勇于面?對，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進一步沉淀?下來。我覺?得在客戶面?前要保持好?的精神面貌?和工作狀態(tài)?，作為一名?客服員要把?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)放?在第一。?所謂職業(yè)精?神就是當(dāng)你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當(dāng)?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都要以工作?為重，始終?保持微笑，?因為你代表?的不單是你?個人的形象?，更是公司?的形象。盡?量保持著微?笑服務(wù)，