2023年物業(yè)客服人員個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?物業(yè)客服人?員個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)光?如梭，不知?不覺中來(lái)綠?城青竹園服?務(wù)中心工作?已有一年了?，在我看來(lái)?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還來(lái)?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過(guò)如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?綠城員工，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無(wú)?聊，不過(guò)是?接下電話、?做下記錄、?沒事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來(lái)的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入住、裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過(guò)程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過(guò)程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少。1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對(duì)于我這?個(gè)剛剛步入?社會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導(dǎo)?下，讓我遇?到困難時(shí)勇?于面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)。?記得攬秀苑?與臨風(fēng)苑房?屋交付的時(shí)?候，因時(shí)間?緊迫，人員?較少，相關(guān)?工作又較復(fù)?雜;管家部?全體人員連?續(xù)加班一個(gè)?多星期，力?爭(zhēng)在交房前?把所以準(zhǔn)備?工作做充分?做細(xì)致;尤?其是在交付?的前__日?，大家每晚?都加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)，?交房的第一?天我是負(fù)責(zé)?___的協(xié)?助工作，當(dāng)?我拖著疲憊?的身體參與?交房工作時(shí)?，已有一種?睜著眼睛睡?覺的感覺。?但當(dāng)我看到?從___遠(yuǎn)?道而來(lái)的張?羽在面對(duì)客?戶時(shí)從容甜?美的笑容，?嫻熟的接待?技巧時(shí)，內(nèi)?心竟蕩起一?波波漣漪;?她也是加班?加點(diǎn)的在工?作，也會(huì)很?累，___?在客戶面前?卻可以保持?這么好的精?神面貌和工?作狀態(tài)呢??通過(guò)公司領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)?天工作的總?結(jié)，我才深?刻體會(huì)到職?業(yè)精神和微?笑服務(wù)的真?正含義。所?謂職業(yè)精神?就是當(dāng)你在?工作崗位時(shí)?，無(wú)論你之?前有多辛苦?，都應(yīng)把工?作做到位，?盡到自己的?工作職責(zé)。?所謂微笑服?務(wù)就是當(dāng)你?面對(duì)客戶時(shí)?，無(wú)論你高?興與否，煩?惱與否，都?應(yīng)已工作為?，重客戶為?重，始終保?持微笑，因?為你代表的?不單是你個(gè)?人的形象，?更是公司的?形象。在接?下來(lái)第二天?、第三天交?付工作中，?我由協(xié)助工?作轉(zhuǎn)換為正?式接待工作?，在加強(qiáng)了?自身情緒的?掌控的同時(shí)?，盡量保持?著微笑服務(wù)?，順利為好?幾位業(yè)主辦?理完成了交?房手續(xù)。聽?到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的鼓勵(lì)，看?著業(yè)主滿意?的笑容，我?也無(wú)比欣慰?。經(jīng)歷了這?次交房流程?也對(duì)我日后?的工作起到?了莫大的作?用，在面對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)與同事?的批評(píng)與指?正時(shí)能擺正?心態(tài)，積極?改正;在與?少數(shù)難纏的?工程人員溝?通時(shí)也逐步?變得無(wú)所畏?懼;接待禮?儀、電話禮?儀等禮儀工?作也逐步完?善;2、?工作生活中?體會(huì)到了細(xì)?節(jié)的重要性?。（范本）?細(xì)節(jié)因其“?小”，往往?被人所輕視?，甚至被忽?視，也常常?使人感到繁?瑣，無(wú)暇顧?及。在綠城?的工作生活?中，我深刻?體會(huì)到細(xì)節(jié)?疏忽不得，?馬虎不得;?不論是擬就?公文時(shí)的每?一行文字，?每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)?，還是領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的服務(wù)?做細(xì)化，衛(wèi)?生無(wú)死角等?，都使我深?刻的認(rèn)識(shí)到?，只有深入?細(xì)節(jié)，才能?從中獲得回?報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)?生效益，細(xì)?節(jié)帶來(lái)成功?;3、工?作學(xué)習(xí)中拓?展了我的才?能;當(dāng)我把?上級(jí)交付每?一項(xiàng)工作都?認(rèn)真努力的?完成時(shí)，換?來(lái)的也是上?級(jí)對(duì)我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦園?區(qū)內(nèi)布置方?案是我自己?做的第一個(gè)?方案，當(dāng)方?案通過(guò)主管?的認(rèn)可后，?心中充滿成?功的喜悅與?對(duì)工作的_?_;至于接?下來(lái)食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟