2023年物業(yè)管理公司個人年度工作總結(jié)一

第8頁共8頁2023年?物業(yè)管理公?司個人年度?工作總結(jié)一?嶄新的一?年也即將開?始。整整一?年的忙碌也?即將告一段?落?；仡^看?一看這一年?的工作，真?的讓我覺得?很慚愧。在?__年末的?時候，我已?經(jīng)預(yù)料到今?年的艱難之?處——__?年我們是在?打___，?__年則是?在治理__?_。說到這?里，我們還?真的沒有預(yù)?料到__年?竟然是個市?場的災(zāi)荒年?。在這一年?中，我們的?心情都是起?伏不定的，?先是國家大?事，跟著是?行業(yè)艱難，?還沒等我們?喘過氣來，?__年就沒?了。這就意?味著__年?我們的工作?擔(dān)子會更加?沉重。接下?來我將對我?們業(yè)務(wù)部在?今年一年中?的工作做一?下深刻檢討?，希望得到?大家的指導(dǎo)?和批評。?一___機?構(gòu)和人力資?源__年?末——__?年初，公司?投入了大量?的經(jīng)費為業(yè)?務(wù)部四位較?出色的業(yè)務(wù)?員配了車，?公司也因此?在___機?構(gòu)方面做了?較大的調(diào)整?。因為考慮?到團隊合作?和提高車輛?使用率的問?題，我們依?托這四名較?優(yōu)秀的業(yè)務(wù)?員建立了四?個業(yè)務(wù)小組?，分別由四?人任組長。?最初要求各?組在三個月?內(nèi)健全隊伍?，配額三人?，即一名組?長加兩名組?員。我也開?始幫助他們?招聘人才。?但是由于方?向的錯誤和?對所聘用人?員的要求過?高，造成進?入公司的六?名新員工都?在半年之內(nèi)?先后離崗。?雖然人員流?動是正?，F(xiàn)?象，但是全?軍覆沒確實?有些說不過?去。不管怎?么說，我們?沒能留住人?，就證明我?們在某些方?面出現(xiàn)了錯?誤或失誤。?第一，我?們招聘的對?象有問題。?應(yīng)屆大學(xué)本?科畢業(yè)生，?本身就是極?不穩(wěn)定的群?體，他們要?求的是長久?穩(wěn)定的收入?和良好的個?人發(fā)展空間?，而我們這?樣以銷售為?主的公司在?這些___?澎湃的孩子?眼力是沒有?這樣高地位?的。第二?，我們沒有?成熟的新人?培訓(xùn)方案。?剛出校門的?孩子雖有沖?勁，但是他?們沒有社會?閱歷也沒有?工作經(jīng)驗，?他們在學(xué)校?里依靠更多?的是導(dǎo)師或?教師，離開?了課堂和老?師他們找不?到快速學(xué)習(xí)?的法門，當(dāng)?他們需要快?速找到到興?趣和方向的?時候，我們?卻沒能迅速?提供。這就?造成了他們?的一個心理?落差，逐漸?___消失?，工作也就?失去了動力?。第三，?我們現(xiàn)有的?團隊還不夠?優(yōu)秀。人以?群分，雖然?我們所聘用?的這幾個員?工并不都是?那么出色，?但是他們最?想加入的確?是正規(guī)軍，?他們希望自?己成為秀的?團隊中的一?員。但是我?們無論個人?能力還是從?團隊資質(zhì)，?都沒能達到?他們的要求?。松散的管?理體制，無?力的要求，?這些也是他?們逐漸離開?的一個原因?。總之，?我們從這次?招聘中還是?領(lǐng)會了一些?道理。我們?最需要的并?不是高學(xué)歷?、高素質(zhì)的?人才，而是?中素質(zhì)、中?學(xué)歷、高經(jīng)?驗、低要求?的人才。我?們在今后的?招聘工作中?，一定要淡?化對學(xué)歷的?要求，但要?注重品質(zhì)和?經(jīng)歷，重點?放在經(jīng)過一?段時間磨練?的相關(guān)行業(yè)?流動銷售人?員的身上，?因為他們已?經(jīng)過了預(yù)熱?期，只要品?質(zhì)好、略微?有些銷售經(jīng)?歷，而往往?這部分人群?對工資和企?業(yè)的要求不?一定很高。?我們還必須?制定一整套?的招聘和培?訓(xùn)方案，力?爭用最短的?時間對新員?工進行科學(xué)?考核，并使?他們的工作?能力和忠誠?度有大的提?升。另外，?我們還要針?對公司現(xiàn)有?的員工進行?定期的培訓(xùn)?，對現(xiàn)有的?老員工進行?嚴格要求，?從而不斷提?升團隊的戰(zhàn)?斗力和凝聚?力。二執(zhí)?行力關(guān)于?執(zhí)行力的問?題，公司的?兩位老板已?經(jīng)多次提到?。在我看來?，執(zhí)行力應(yīng)?該分成兩個?環(huán)節(jié)，一個?是反應(yīng)，另?外一個是行?動。首先，?有很多一部?分工作是需?要團隊合作?或者分工才?能完成的，?這個過程的?指揮者需要?有快速反應(yīng)?的過程，分?工結(jié)束時就?是行動。在?兩個環(huán)節(jié)的?連動過程中?，團隊的指?揮官也就是?部門主管的?責(zé)任是的，?因此我認為?執(zhí)行力不好?，部門主管?罪不可赦。?借此機會，?我也向大家?檢討。之前?我在執(zhí)行的?時候，一般?都只有一個?步驟，那就?是分配。錯?誤已經(jīng)很明?顯了，我缺?少了指揮、?監(jiān)督以及檢?查(或者說?驗收)。我?也決心在今?后的工作中?，嚴格要求?自己，爭取?做執(zhí)行的標?兵。三市?場開發(fā)和維?護__年?工作中最漂?亮的就是家?裝渠道的成?功開發(fā)，但?是__年在?這方面卻幾?乎是一無所?獲!首先在?家裝渠道方?面，我們雖?然對一些主?流客戶做了?大量的工作?，力爭使資?源的利用率?達到，但是?我們的努力?似乎沒有取?得過多的好?成績。那么?__年我們?應(yīng)該從什么?方向上來扭?轉(zhuǎn)這個局面?呢?我認為?應(yīng)該從細節(jié)?做起。我已?開始和負責(zé)?家裝渠道的?人員探討一?些我的想法?。首先是對?渠道客戶的?定位和分類?，把渠道客?戶的銷售業(yè)?績拿出來分?析，先把以?我們?yōu)橹攸c?的客戶找出?來，放在首?要位置，因?為這些是我?們最忠實朋?友，我們也?應(yīng)該最重視?;接著是把?有一定銷售?能力但并不?以我們?yōu)橹?的客戶，先?找到他們的?重點合作對?象，再了解?他們合作好?的原因，一?對一的做針?對性的方案?，力爭扭轉(zhuǎn)?乾坤;最后?才是那些能?力一般又沒?有方向性的?客戶，自然?不能放棄，?但是不必要?投入太多的?精力和物力?。我始終認?為對渠道來?講對客戶的?維護重于開?發(fā)，我們必?須要先學(xué)會?防守再去進?攻，否則得?不償失。?工裝市場更?糟糕。__?年市場環(huán)境?不容樂觀，?從大的方向?來看，由于?經(jīng)濟危機的?影響，短期?內(nèi)樓市的情?況不會有太?大的好轉(zhuǎn)，?老百姓都處?在恐慌中，?買房、投資?都很謹慎，?買房子的少?了，精裝的?少了，甚至?有些計劃重?新裝修的小?型企業(yè)都會?將計劃推遲??？傊鸵?個字——難?!但是我們?可以從另外?一個方向上?多少嗅到一?點樂觀的味?道，那就是?國家的（范?本）基本建?設(shè)。我對明?年的工裝市?場的看法是?，大型采購?會增加，反?之小型的工?裝可能會較?往年有較大?的縮水。這?就需要我們?把重點工作?放在大型工?地上，作好?明年的投標?和公關(guān)工作?，力爭在惡?劣的環(huán)境下?找到夾縫以?保平安。?小區(qū)推廣在?__年是空?白，__年?我們開始認?識到了這個?環(huán)節(jié)的重要?性。（范本?）在同行業(yè)?，已經(jīng)有很?多的先行者?無功而返，?大家都在摸?索最便捷的?路。這條路?實在是不太?好找，但是?我認為首先?是我們要選?擇一個目標?，如果沒有?最終的目標?，我們就沒?有辦法確立?方向。所以?我們在__?年著手做小?區(qū)推廣之前?就定向為“?以宣傳和推?廣為主要工?作，力爭提?高我們的商?品在小區(qū)的?占有率”。?目前這項工?作正在試進?行，我相信?只要我們能?堅定的沿著?已確定的目?標，一步一?個腳印的走?下去，就一?定會取得成?功。__年?，我們還是?要把重點廣?告投入放到?小區(qū)，但是?一定要作好?小區(qū)的定位?和可行性分?析，并找到?性價比的傳?播方法，并?作好一系列?的服務(wù)工作?，力爭讓用?過我們產(chǎn)品?的客戶做我?們的宣傳媒?介，從而帶?動其他消費?者購買。?五業(yè)務(wù)部部?分經(jīng)驗教訓(xùn)?的總結(jié)和檢?討1各組?實力的失恒?。當(dāng)我們指?定__年銷?售任務(wù)的時?候，我們過?多的把業(yè)績?目標理想化?了，卻忽視?了各組綜合?實力的評估?。競爭和勉?勵是重要的?，但是如果?游戲開始的?時候就存在?著不平等，?那么就缺少?了樂趣。當(dāng)?我們注意到?這一失誤的?時候，后果?已經(jīng)很嚴重?了。我有個?愿望，我希?望在我們的?幫助和指導(dǎo)?下，讓落后?的這支隊伍?重新回到游?戲中來，找?到自信，找?到方法繼續(xù)?玩下去。但?是這畢竟是?工作，我將?把努力傾注?到失恒的一?方，只要他?不放棄，我?們就不放棄?!我在追我?老婆的時候?說過一句話?，直到現(xiàn)在?我想起來自?己都感動—?—我的一只?臂膀是屬于?你的，只要?你挽住，我?就不會放開?。我只相信?一個道理—?—人定，勝?天!我不想?以失敗告終?，不管是選?擇的失敗還?是指揮和輔?佐的失敗，?只要有失敗?的存在我們?的團隊就不?再___。?我在追我老?婆的時候說?過一句話，?直到現(xiàn)在我?想起來自己?都感動——?我的一只臂?膀是屬于你?的，只要你?挽住，我就?不會放開。?___度?的不公平。?這一點完全?在于我個人?，可能每個?人都有幾分?自私。在給?四個組長開?會的時候我?已經(jīng)檢討過?了，仔細思?考一下，我?在處理同樣?問題的時候?用的尺度還?是比較公平?的，但是_?__還是有?人覺得我偏?心呢?苦思?冥想，最后?發(fā)現(xiàn)原來我?過多的__?_一些溝通?多的員工。?平時我也是?主動的找到?一些員工談?心，但是主?動找我談心?的員工實在?不多。包括?一些工作方?面的交流，?主動想我請?教和請示的?，我自然_?__就多一?些，而那些?憑借自己的?蠻力或智慧?默默工作的?員工就逐漸?的遠離了我?的視線?？?來我這個領(lǐng)?導(dǎo)不合格了?，難怪有些?員工在遇到?問題的時候?偶爾會發(fā)牢?騷，雖然經(jīng)?過溝通后都?能理解，但?是回憶起來?我對他們實?在太不公平?了。今天在?這里請大家?對我作個監(jiān)?督，期望我?在明年的工?作中，認真?的___關(guān)?心每一個人?的工作，用?最貼近公平?的方式對待?每一位員工?。3優(yōu)點?大集合。我?經(jīng)常和我部?門的職員講?這樣一個道?理：每個人?都有自己的?長處和短處?，學(xué)習(xí)別人?的長處可能?不是那么容?易，那么就?要盡量把自?己的長處發(fā)?揮到及至，?把短處盡量?隱藏起來;?不要盲目的?去效仿別人?的做法，要?更善于樹立?自己的風(fēng)格?。我最欣賞?“三人行必?有我?guī)煛敝?句話，孔子?的教誨深刻?在心，但是?如何發(fā)現(xiàn)你?的老師是至?關(guān)重要的。?我們經(jīng)常在?一起工作、?娛樂，有好?多___的?行為和處?事風(fēng)格已經(jīng)?被我們淡化?，想要發(fā)現(xiàn)?對方的缺點?不是難事，?但是如果想?要發(fā)現(xiàn)他的?優(yōu)點并學(xué)習(xí)?確實有些難?，尤其是人?格上的優(yōu)點?。兩位老板?經(jīng)常教導(dǎo)我?們“先做人?后做事，先?做事后賺錢?”，在我們?身邊缺少榜?樣，更缺少?___的老?師。我在前?一家公司工?作了將近三?年的時間，?學(xué)了不少東?西，但是讓?我最最驕傲?的是我懂得?了一個做人?的道理：“?在發(fā)現(xiàn)別人?優(yōu)點之前，?先不要急著?指出他的缺?點?！钡?我在對我部?門員工做一?對一談話的?時候往往都?是在批評他?們的缺點，?即便他們不?接受，我也?要強烈的指?出來，最起?碼我要告訴?他在我看來?他是有這樣?的缺點的。?我的部下們?都很敬重我?，并不是因?為我的，而?是因為我和?他們推心置?腹，也許這?就是我的優(yōu)?點吧。然而?在我職責(zé)對?方存在缺點?的時候，還?是有那么一?點反抗的味?道，人之常?情。但是，?他們的優(yōu)點?我還是要找?出來的，只?不過我不喜?歡當(dāng)面表揚?我的部下，?因為我覺得?讓其他同事?認可是的表?揚，所以我?要把一個人?的優(yōu)點拿出?來，給其他?所有的人去?___。_?_年末我有?計劃要做一?輪培訓(xùn)，培?訓(xùn)的主要內(nèi)?容就是有四?個小組長做?經(jīng)驗性的總?結(jié)報告，我?希望通過他?們自我的褒?獎或者批評?來指導(dǎo)大家?，成功需要?總結(jié)經(jīng)驗，?失敗更需要?接受教訓(xùn)，?只有共勉才?能促進大家?提升自我。?六業(yè)績達?成__年?的業(yè)績數(shù)據(jù)?實在不堪入?目。只有個?別小組的業(yè)?績完成還是?比較另人滿?意的。我也?是需要靠業(yè)?績吃飯的人?，沒有業(yè)績?我就一無所?有。但是我?并不把業(yè)績?看做是我的?生命或者什?么，我更看?中的是造成?這個結(jié)果的?原因。__?年末我的業(yè)?績目標是這?樣規(guī)劃的，?四個小組平?均完成__?_萬，我個?人完成__?_萬，這樣?就是___?萬?，F(xiàn)在回?頭一看，自?己都沒有完?成，有什么?資格去要求?其他的部下?呢?業(yè)績，?只能是數(shù)據(jù)?，而業(yè)績的?源泉是工作?上的付出。?我不認為沒?能完成的員?工或者小組?就是不合格?的，但起碼?他們在和完?成的小組或?者個人相比?存在著一些?問題。準確?的找到發(fā)病?的原因才能?對癥下藥，?在這里我只?能對自己做?一個要求，?一定要認真?的去觀察我?部門員工的?工作過程，?之后給他們?提出一些建?設(shè)性的建議?，從而達到?整體提升的?目的。七?遠景規(guī)劃?__年是我?領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部?工作的第三?個年頭。我?在前兩年的?工作更多的?是實戰(zhàn)，而?我在__年?的工作可能?更多的是通?過數(shù)據(jù)上的?分析來評估?市場以及對?員工加以引?導(dǎo)和指導(dǎo)。?首先是隊?伍的健全，?現(xiàn)在看來建?設(shè)一個強大?團結(jié)的隊伍?是最為重要?的。我們領(lǐng)?略了團隊的?強大是可以?創(chuàng)造奇跡的?。單獨憑借?一個人的力?量或幾個人?的力量是不?夠的，因此?我們必須要?在__年_?_月份之前?把缺少人力?的小組補充?完整?？梢?采用兩種辦?法：1借用?公司現(xiàn)有的?政策，廣泛?宣傳，吸引?一部分優(yōu)秀?的有經(jīng)驗的?行業(yè)內(nèi)人員?;2借助人?才市場招聘?部分有事業(yè)?心、品質(zhì)優(yōu)?秀的人才，?培養(yǎng)新人。?我已經(jīng)準備?下達死命令?，招聘合格?人組員是四?個組長的重?心工作，如?果到___?年__月末?，哪個組長?的兵不購數(shù)?或湊數(shù)，直?接打散。?接著是管理?制度的規(guī)范?和培訓(xùn)體系?的健全。這?項工作我們?一直在努力?著，__年?__月份之?前我們也要?把這項工作?列為重點。?集