2023年電信公司上半年總結(jié)

第5頁共5頁2023年?電信公司上?半年總結(jié)?上半年以來?，__區(qū)電?信___分?公司為了進?一步擴大經(jīng)?營空間，提?高占有率，?面對市場的?巨大壓力，?嚴格按照集?團公司提出?的“用戶至?上，用心服?務”的理念?，努力改善?服務，在用?戶較集中的?縣(市)城?市全部開展?了電信服務?進駐的。通?過此項工作?的不斷深化?，使整個分?公司的電信?有了明顯的?增長。尤其?，值得一提?的是在利通?區(qū)開展的社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務工作，?截止__月?__日，社?區(qū)業(yè)務收入?較之元月增?長了近__?_%，收入?比重已占利?通區(qū)業(yè)務收?入一半，在?很大程度上?可以說是一?個新的業(yè)務?增長亮點。?目前利通社?區(qū)工作扎扎?實實，井井?有條，業(yè)務?發(fā)展如火如?荼，服務質(zhì)?量明顯改善?，“服務”?、“零”距?離服務隨處?體現(xiàn)。所有?這些成績的?取得，都是?在區(qū)公司和?分公司的統(tǒng)?一部署下，?管理到位，?得力，電信?服務進駐社?區(qū)成效顯著?的結(jié)果。?一、面對競?爭，摸清底?細，擴大區(qū)?域，沉著應?對長期以來?，在利通區(qū)?范圍內(nèi)電信?業(yè)務發(fā)展較?為集中，是?各大電信運?營商相互競?爭最為激烈?的區(qū)域分?公司領導極?為重視，要?求各、各部?門積極行動?，安排布置?社區(qū)工作，?盡快在去年?社區(qū)工作取?得成績的基?礎上，全面?推進電信服?務進駐社區(qū)?工作，極大?的調(diào)動了社?區(qū)經(jīng)理工作?的積極性。?這無疑是電?信面對競爭?，改善服務?，占領市場?、抓住機遇?，為發(fā)展業(yè)?務展開的有?利舉措。?在利通區(qū)市?區(qū)服務區(qū)域?內(nèi)，按照社?區(qū)客戶經(jīng)理?服務標準和?規(guī)范要求，?以街道、服?務客戶數(shù)量?為基礎重新?劃分并擴充?到了___?個社區(qū)，平?均每一個片?區(qū)___名?客戶經(jīng)理，?___名維?護員，平均?負責___?戶左右用戶?的售后服務?及各項電信?業(yè)務的發(fā)展?工作。首先?，經(jīng)過摸底?出各個社區(qū)?所轄住戶的?數(shù)量，建立?客戶基本信?息，包括在?線用戶的數(shù)?量有多少，?分平房住戶?、樓房住戶?的數(shù)量，未?___電話?的居民數(shù)量?，以及使用?電信新業(yè)務?和數(shù)據(jù)業(yè)務?的。其次，?在搞清楚用?戶基本情況?后，有了針?對性的業(yè)務?發(fā)展方向，?及時下達各?社區(qū)的發(fā)展?，同時制訂?出切實可行?的《績效》?辦法，加大?考核力度。?再次，注重?社區(qū)業(yè)務發(fā)?展、服務方?面的新情況?，新問題，?及時調(diào)整思?，解決問題?，采取臨時?性或集中召?開經(jīng)營、服?務方面會的?形式，讓社?區(qū)成績突出?的片區(qū)經(jīng)理?，多方面聽?取不同意見?和建議，取?長補短，達?成共識，以?及分析其它?電信競爭對?手的動態(tài)（?范本），積?極采取應對?措施。通過?以上工作落?實，真正做?到面對市場?，適應，思?路清晰，達?到有效競爭?，提高服務?質(zhì)量和企業(yè)?效益的目的?。二、正?確引導，更?新觀念，崗?敬業(yè)，是做?好社區(qū)工作?的基礎社?區(qū)工作是一?項綜合性很?強的服務工?作。年初以?來，中心嚴?格按照分公?司領導的經(jīng)?營指導，本?著早計劃，?早安排，早?落實的原則?，對社區(qū)各?項工作加大?力度，提倡?社區(qū)工作是?一面鏡子，?一支隊伍，?要帶好管好?，對外代表?電信公司的?形象，對內(nèi)?代表客戶的?服務利益，?要求做一名?稱職的客戶?經(jīng)理代表，?時刻為公司?的利益著想?，為電信業(yè)?務發(fā)展多做?貢獻。一是?提高，轉(zhuǎn)變?觀念，《》?。就是平常?教育社區(qū)客?戶經(jīng)理不要?老把自己看?成是一個電?話障礙查修?員或是業(yè)務?員。其實，?現(xiàn)在的社區(qū)?客戶經(jīng)理從?事的工作很?崇高，也很?重大。既要?有電信市場?營銷方面的?理論知識和?工作能力，?還要有實際?工作方面的?基本技術(shù)操?作技能。二?是加強業(yè)務?，提高服務?質(zhì)量。為了?達到目的，?社區(qū)經(jīng)理在?客戶服務中?心的精心_?__下多次?參與分公司?舉辦的業(yè)務?、服務學習?的同時，自?行___多?期學習班，?《市場營銷?》、《電信?業(yè)務與服務?》、《電信?禮儀服務》?、《裝、移?、拆機規(guī)范?》和《AD?SL寬帶_?__》學習?班等，采取?集中學習和?相結(jié)合的原?則，提高服?務質(zhì)量贏得?廣大用戶。?三是教育社?區(qū)客戶經(jīng)理?在發(fā)展電話?業(yè)務的時候?，別忘了多?說一句話，?問用戶電話?有沒有來電?顯示功能，?辦理數(shù)據(jù)業(yè)?務了沒有，?當月的電話?費交了沒有?，以及發(fā)現(xiàn)?別的用戶利?用165上?網(wǎng)或者使用?固化話機、?撥號器等問?題，要采取?給用戶做思?想工作轉(zhuǎn)網(wǎng)?或查處其它?違規(guī)的現(xiàn)象?。四是社區(qū)?工作很辛苦?，很累，幾?乎沒有正常?休息天。經(jīng)?常教育廣大?社區(qū)經(jīng)理來?到營銷服務?這個，要堅?定信心，有?思想準備，?做到吃苦耐?勞，樂于奉?獻，愛崗敬?業(yè)，始終做?電信服務的?模范。三?、溶于__?_，樂于奉?獻，激發(fā)熱?情，是做好?社區(qū)工作的?動力做好社?區(qū)的工作，?要讓大家為?了一個團隊?、___的?榮譽和目標?奮斗，就得?有一個好的?___，好?的，好的管?理機制，合?格的帶頭人?。能使大家?心往一處想?，勁往一處?使，一致，?積極向上，?擰成一股繩?，才是做好?社區(qū)工作的?動力今年?以來，無論?是業(yè)務宣傳?、各種班，?還是解決業(yè)?務發(fā)展中遇?到的實際問?題，分公司?領導、部、?中心主任多?次參與社區(qū)?現(xiàn)場指導工?作。元月份?，為了把丟?失的___?儀表廠奪回?來，出注意?，想盡辦法?，擴大宣傳?力度，增強?服務意識，?使儀表人享?受滿意服務?，在下天(?當時是星期?六)，__?_全部社區(qū)?經(jīng)理開展清?掃儀表廠兩?個家屬院、?廠部大門口?的。為了提?高社區(qū)的認?知度和滿意?度，幾乎有?一半的星期?天利用__?_客戶經(jīng)理?在居民小區(qū)?、廣場搞業(yè)?務宣傳、演?示，開展上?門活動。?___、_?_月份以來?，ADSL?業(yè)務發(fā)展迅?猛，社區(qū)經(jīng)?理的工作幾?乎達到了白?熱化的程度?。在做好日??；A經(jīng)營?、維護工作?的同時，積?極發(fā)展AD?SL業(yè)務，?多少次中午?、晚上還在?用戶家里_?__，不分?晝夜，有時?由于用戶的?電腦配置問?題，為了用?戶寬帶__?_，社區(qū)經(jīng)?理幾遍往返?于用戶家中?，想盡辦法?，直到__?_成功，使?用戶滿意，?自己也感到?欣慰。交通?不方便是常?事，就打的?，有的甚至?把自己的摩?托車都搭上?了，還有的?為了___?一次順利，?自己掏錢購?買了驅(qū)動程?序是常有的?事情。社?區(qū)的工作緊?張而又脫不?開身，就是?因為它不同?于大客戶經(jīng)?理的工作，?主要是有具?體的電話障?礙查修任務?，誰也不能?保證啥時間?到電話障礙?來，只能是?有障礙查修?障礙，沒有?障礙就發(fā)展?業(yè)務，摸清?市場行情，?熟悉社區(qū)的?用戶，盡可?能的與廣大?用戶多交。?在業(yè)務工作?中，遵循一?個原則，本?著鞏固老用?戶，發(fā)展新?用戶，中心?負責人抽出?時間與社區(qū)?經(jīng)理隨工，?溶于發(fā)展業(yè)?務之中;平?常注重了解?社區(qū)經(jīng)理的?情況，他們?，還有什么?不能解決的?困難。從而?增強了感召?力、向心力?和凝聚力，?激發(fā)了大家?工作的熱情?。四、強?化管理，措?施得力，是?做好社區(qū)工?作的前提?社區(qū)工作內(nèi)?容繁多，管?理在一定程?度上是一個?比較重要的?問題。要做?到管理到位?，措施得力?，使社區(qū)工?作開展井然?有序，不使?大家拘謹而?缺乏工作熱?情，振奮而?不散漫，值?得好好研究?。根據(jù)社區(qū)?的工作實際?情況，采取?有效的管理?激勵機制，?才是做好社?區(qū)工作的前?提。具體?措施：一是?社區(qū)客戶經(jīng)?理工作時間?實行彈性工?作制，隨叫?隨到。二是?根據(jù)工作的?實際需要，?定期工作存?在的問題，?并填寫社區(qū)?經(jīng)理工作。?三是每周五?統(tǒng)計一周以?來業(yè)務發(fā)展?情況，了解?發(fā)展進度。?四是緊緊圍?繞經(jīng)營工作?的思路，建?立片區(qū)業(yè)務?發(fā)展圖片資?料，實行動?態(tài)（范本）?管理。五是?根據(jù)各社區(qū)?的現(xiàn)有用戶?使用業(yè)務情?況，分解下?達各社區(qū)的?的任務指標?，按照《績?效考核》辦?法，按月獎?懲，嚴格兌?現(xiàn)。六是利?用幻燈形式?，每月召開?一次業(yè)務發(fā)?展通報會及?服務質(zhì)量分?析會，研究?對策。七是?建立健全對?社區(qū)經(jīng)理管?理檢查監(jiān)督?制度。通過?以上的工作?落實，現(xiàn)在?利通社區(qū)的?各項管理工?作規(guī)范化、?制度化，有?利地促進了?各項業(yè)務的?長足發(fā)展。?總之，社?區(qū)工作開展?以來，緊緊?圍繞市場變?化，客戶的?需求認真開?