2023年汽車客服年終個(gè)人總結(jié)

第5頁(yè)共5頁(yè)2023年?汽車客服年?終個(gè)人總結(jié)?我通過(guò)一?次網(wǎng)絡(luò)求職?，來(lái)到了_?_太維資訊?有限公司。?__太維資?訊有限公司?，它作為呼?叫中心運(yùn)營(yíng)?及咨詢培訓(xùn)?行業(yè)的先導(dǎo)?，先進(jìn)、高?效的客戶關(guān)?系管理整體?解決方案，?向用戶提供?整套外包呼?叫中心服務(wù)?、客戶關(guān)系?管理(cr?m行業(yè)解決?方案、以及?全方位技術(shù)?支持和專業(yè)?的客戶服務(wù)?培訓(xùn)。公司?本著“以客?戶為中心”?的宗旨，秉?承一貫的符?合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)?的“專業(yè)服?務(wù)”，并依?托美國(guó)eo?n公司(n?asdaq?:eonc?的先進(jìn)的呼?叫中心設(shè)備?，以及長(zhǎng)期?積累的技術(shù)?優(yōu)勢(shì)，為客?戶量身定制?專業(yè)化呼叫?中心外包解?決方案，并?為客戶創(chuàng)造?更多戰(zhàn)略附?加值：提供?符合國(guó)際水?準(zhǔn)的專業(yè)化?客戶服務(wù)，?持續(xù)提高客?戶滿意度;?為客戶創(chuàng)造?領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的服務(wù)?優(yōu)勢(shì);成為?中國(guó)呼叫中?心產(chǎn)業(yè)的專?業(yè)權(quán)威，帶?動(dòng)呼叫中心?產(chǎn)業(yè)在中國(guó)?的發(fā)展;成?立迄今，_?_太維資訊?已經(jīng)持續(xù)不?斷地為it?、通訊、汽?車、金融、?傳媒、消費(fèi)?品等行業(yè)的?大型跨國(guó)公?司及國(guó)內(nèi)大?型企業(yè)提供?從招募培訓(xùn)?與顧問(wèn)服務(wù)?到實(shí)地解決?方案以及完?全外包的各?種層次的客?戶呼叫中心?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?前期客服?這個(gè)工作崗?位并不是我?工作的首先?職位，但因?為汽車行業(yè)?受到國(guó)家限?堵治理辦法?的影響出現(xiàn)?了暫時(shí)性的?蕭條，周圍?不斷的傳出?4s店裁人?的消息。暫?時(shí)就沒(méi)有考?慮4s店內(nèi)?的職位，選?擇了和汽車?相關(guān)的職位?——客服。?直接面對(duì)客?戶，受理車?輛方面的問(wèn)?題。也可以?了解到汽車?市場(chǎng)的變化?，積累經(jīng)驗(yàn)?。起初到?了工作單位?，開(kāi)始進(jìn)行?汽車知識(shí)、?客服用語(yǔ)培?訓(xùn)，因?yàn)橛?汽車專業(yè)知?識(shí)方面的基?礎(chǔ)，所以在?培訓(xùn)期間沒(méi)?有遇到什么?困難。我被?分到了奔馳?___，負(fù)?責(zé)購(gòu)車客戶?的信息核對(duì)?。工作內(nèi)容?是按照各經(jīng)?銷商傳遞的?客戶信息，?與客戶取得?聯(lián)系，核對(duì)?客戶的購(gòu)車?信息。開(kāi)?始撥打電話?的時(shí)候心里?十分的緊張?，因?yàn)榭头?的一些專業(yè)?用語(yǔ)我掌握?的不如其他?同事熟練，?和我同一期?培訓(xùn)的同事?都是有過(guò)相?關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?的，再加上?自己的聲線?不是很甜美?，自己顯得?很不自信。?但在下班之?后，通過(guò)與?同事和家里?人的練習(xí)，?自己慢慢的?摸索出了一?些經(jīng)驗(yàn)。在?外呼過(guò)程中?，自己也進(jìn)?步了不少。?同事們也為?我感到高興?。因?yàn)樽?己在客服這?個(gè)崗位上進(jìn)?步的很快，?再加上專業(yè)?知識(shí)的熟練?，自己被總?監(jiān)分配到了?大眾項(xiàng)目組?，因?yàn)檫@是?個(gè)新開(kāi)展的?項(xiàng)目，與以?往的項(xiàng)目不?同，這個(gè)項(xiàng)?目是在4s?店工作，而?不是在公司?總部。所以?選派出去的?員工代表著?__太維通?訊有限公司?的形象，我?很自豪被選?中參與這個(gè)?新項(xiàng)目，但?更高興的是?這個(gè)項(xiàng)目的?工作環(huán)境。?這份工作可?以直接接觸?到汽車市場(chǎng)?的前線，再?加上大眾品?牌的市場(chǎng)占?有率，可以?讓我深刻的?了解到各個(gè)?消費(fèi)水平客?戶的購(gòu)車需?求，對(duì)汽車?市場(chǎng)可以有?一個(gè)全面型?的了解。同?時(shí)我們也會(huì)?接觸到一些?大眾車型的?竟品，了解?的車型會(huì)比?較得多。可?以加強(qiáng)我對(duì)?汽車的了解?，是我有一?個(gè)更好的工?作上的積累?。在大眾?項(xiàng)目工作主?要是負(fù)責(zé)接?聽(tīng)用戶的來(lái)?電，所以要?求客服人員?要基本了解?大眾所有國(guó)?產(chǎn)車和進(jìn)口?車的售價(jià)、?配置、同系?車的差異，?以及實(shí)時(shí)的?市場(chǎng)政策，?相對(duì)來(lái)說(shuō)我?們要第一時(shí)?間了解到汽?車市場(chǎng)和店?內(nèi)相關(guān)活動(dòng)?和政策。接?聽(tīng)客戶的來(lái)?電，為客戶?解答相關(guān)問(wèn)?題，在客服?上提升整個(gè)?店的服務(wù)品?質(zhì)，在解答?客戶問(wèn)題的?同時(shí)篩選出?一些潛在客?戶，為銷售?顧問(wèn)增加售?車機(jī)會(huì)。?在這一過(guò)程?中，我采用?了看、問(wèn)、?學(xué)等方式，?初步了解了?公司客服工?作中的具體?業(yè)務(wù)知識(shí)，?拓展了所學(xué)?的專業(yè)知識(shí)?。為以后正?常工作的展?開(kāi)奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)，?從個(gè)人發(fā)展?方面說(shuō)，對(duì)?我影響最大?的應(yīng)該是作?為一個(gè)社會(huì)?人工作作風(fēng)?以及在工作?過(guò)程中專業(yè)?知識(shí)對(duì)工作?的重要作用?，因?yàn)檫@些?都是我在校?學(xué)習(xí)中不曾?接觸過(guò)的方?面，畢業(yè)實(shí)?習(xí)是每個(gè)大?學(xué)生必須擁?有的一段經(jīng)?歷，它使我?們?cè)趯?shí)踐中?了解社會(huì)，?讓我們學(xué)到?了很多在課?堂上根本就?學(xué)不到的知?識(shí)，受益匪?淺，也打開(kāi)?了視野，增?長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，?為我們以后?進(jìn)一步走向?社會(huì)打下堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?我現(xiàn)在的工?作，相比其?他人來(lái)說(shuō)待?遇挺不錯(cuò)的?了，也不是?和其他人比?，工作也不?是很難，很?容易進(jìn)入工?作，關(guān)鍵是?學(xué)習(xí)對(duì)人怎?么說(shuō)話、態(tài)?度及其處事?。由于經(jīng)驗(yàn)?少，我現(xiàn)在?這方面還有?欠缺?，F(xiàn)在?才明白，在?校做一名學(xué)?生，是多么?的好啊!早?晚要工作，?早晚要步入?社會(huì)，早晚?要面對(duì)這些?避免不了的?事。所以，?現(xiàn)在我很珍?惜學(xué)習(xí)的機(jī)?會(huì)，多學(xué)一?點(diǎn)總比沒(méi)有?學(xué)的好，花?同樣的時(shí)間?，還不如多?學(xué)，對(duì)以后?擇業(yè)會(huì)有很?大的幫助。?有幾次要?回學(xué)校辦點(diǎn)?事，去向經(jīng)?理請(qǐng)幾小時(shí)?的假，經(jīng)理?也都很體諒?，直接就給?批假了。這?個(gè)時(shí)候心里?很開(kāi)心;遇?到一個(gè)如此?好說(shuō)話的經(jīng)?理。所以，?感覺(jué)現(xiàn)在的?工作還是挺?不錯(cuò)的，最?重要的事就?是周圍的同?事都很不錯(cuò)?的。心里上?沒(méi)有什么額?外的，不必?要的壓力，?可以好好工?作，學(xué)習(xí)。?先就業(yè)，后?擇業(yè)。我現(xiàn)?在要好好鍛?煉自己。再?好好學(xué)習(xí)，?之后相信自?己通過(guò)努力?一定會(huì)找個(gè)?好工作來(lái)回?報(bào)父母及其?所有的老師?的。別的沒(méi)?有什么奢求?的，現(xiàn)在當(dāng)?然是把磨練?自己放在第?一位，更何?況現(xiàn)在的待?遇還不錯(cuò)。?在這一個(gè)多?月中，我學(xué)?到了一些在?學(xué)校學(xué)不到?的東西，即?使都明白的?事，可是剛?開(kāi)始有時(shí)還?做不好。現(xiàn)?在做事，不?僅要持有需?心求教的態(tài)?度，還要懂?得取長(zhǎng)補(bǔ)短?，最重要的?一點(diǎn)就是“?忍”了也就?是堅(jiān)持不懈?。現(xiàn)在，我?工作的時(shí)間?雖然不久，?可是我發(fā)現(xiàn)?自己真的變?了點(diǎn)，會(huì)比?以前為人處?事了。人生?難免會(huì)遇到?挫折，沒(méi)有?經(jīng)歷過(guò)失敗?的人生不是?完整的人生?。在學(xué)校?時(shí)，老師總?強(qiáng)調(diào)我們要?培養(yǎng)自己的?自學(xué)能力，?參加工作后?才能深刻體?會(huì)到老師的?良苦用心。?我擔(dān)任的是?客服一職，?平時(shí)在工作?只是接聽(tīng)電?話處理文件?，在這個(gè)信?息爆炸的時(shí)?代，知識(shí)更?新太快，靠?原有的一點(diǎn)?知識(shí)肯定是?不行的的。?所以必須在?工作中勤于?動(dòng)手慢慢琢?磨，不斷學(xué)?習(xí)不斷積累?。遇到不懂?的地方，自?己先想方設(shè)?法解決，實(shí)?在不行可以?虛心請(qǐng)教他?人，而沒(méi)有?自學(xué)能力的?人遲早要被?企業(yè)和社_?__淘汰。?在這個(gè)崗?位上已經(jīng)有?段時(shí)間了，?可能辦公室?的環(huán)境不如?總部___?那樣專業(yè)，?沒(méi)有專業(yè)的?系統(tǒng)、耳麥?、話筒和數(shù)?據(jù)庫(kù)，只有?一部電話，?一個(gè)電腦，?和幾張簡(jiǎn)單?的記錄紙，?但也讓我的?工作充滿樂(lè)?趣。在這里?我學(xué)到了很?多學(xué)不到的?東西。和同?事的關(guān)系也?處的非常融?洽，在這里?我懂得了責(zé)?任的重要性?，在經(jīng)銷商?這里我們代?表__太維?通訊有限公?司的形象，?在大眾汽車?的客戶面前?，我們代表?著大眾亞洲?旗艦店形象??？蛻粢?yàn)?不了解車輛?信息，所以?這時(shí)你所說(shuō)?的每一句話?在客戶心里?都具有很大?的權(quán)威性。?自己身上的?責(zé)任也就重?了很多。面?對(duì)這份工作?，更多的時(shí)?候是需要耐?心與細(xì)心的?，難免會(huì)有?一些不理解?我們的客戶?，認(rèn)為我們?應(yīng)該能夠?yàn)?他解決所有?問(wèn)題，但是?一些我們不?能確定的答?案是不會(huì)告?知客戶的，?我們會(huì)盡我?們的全力去?為客戶解決?問(wèn)題。就算?受了委屈也?不會(huì)把這一?通電話的情?緒帶到下一?通電話中去?，展現(xiàn)給客?戶的永遠(yuǎn)是?快樂(lè)的聲音?。初入社?會(huì)，開(kāi)始了?與形形色色?的人打交道?后才真真切?切的感到要?想很快融入?進(jìn)去真的不?是件容易的?事。由于存?在著競(jìng)爭(zhēng)與?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時(shí)候?同事不會(huì)象?同學(xué)一樣對(duì)?你噓寒問(wèn)暖?。而有些同?事表面笑臉?相迎，背地?里卻勾心斗?角不擇手段?，踩著別人?的肩膀不斷?地往上爬，?因此剛出校?門真的無(wú)法?適應(yīng)。我想?我能做的就?是“學(xué)會(huì)察?言觀色，多?工作，少閑?話”。環(huán)境?往往會(huì)影響?一個(gè)人的工?作態(tài)度。一?個(gè)齊樂(lè)融融?的工作環(huán)境?中，自然心?情就好，大?家工作開(kāi)心?，便有利于?公司的發(fā)展??？傊?在實(shí)