2023年優(yōu)質(zhì)護理服務工作個人總結(jié)

第9頁共9頁2023年?優(yōu)質(zhì)護理服?務工作個人?總結(jié)通過?開展優(yōu)質(zhì)護?理服務，我?院的護理工?作逐步走向?規(guī)范，護理?人員形象在?患者心目中?有了很大的?提升，群眾?滿意度大幅?度提高?，F(xiàn)?就優(yōu)質(zhì)護理?服務工作總?結(jié)如下：?一、加強_?__領導，?改善病房住?院條件，確?保創(chuàng)建活動?順利開展。?醫(yī)院領導?高度重視“?優(yōu)質(zhì)護理服?務示范工程?”活動，成?立了以田院?長為組長的?活動領導小?組，及時制?定了活動實?施方案，召?開了創(chuàng)建活?動動員會，?明確了職責?和要求。?在醫(yī)院動員?的基礎上，?田院長召開?護士長例會?進行再動員?再部署。為?貫徹落實好?通知精神，?各基層科室?分別___?護理人員認?真學習領會?有關創(chuàng)建活?動的文件精?神，統(tǒng)一思?想認識，明?確活動目標?，細化工作?任務。二?、落實層級?管理，打造?優(yōu)質(zhì)服務護?理隊伍。?創(chuàng)建一支層?次分明、訓?練有素、業(yè)?務精湛、富?有創(chuàng)造精神?的護理隊伍?是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)?護理服務的?基礎。首先?樹立護士形?象，護士必?須著護士服?、戴護士帽?、穿護士鞋?、掛胸牌上?崗、微笑服?務、推廣文?明術語。其?次進一步優(yōu)?化了護理人?員配置。在?護理人員數(shù)?量增加的同?時，采取了?走出去學和?院內(nèi)培訓、?工作中悟等?形式，著力?在提高護理?管理人員的?領導能力和?業(yè)務素質(zhì)方?面下功夫。?通過學習使?護士的綜合?素質(zhì)能力較?先前有了顯?著提升，強?化了全院護?理人員專業(yè)?技能，提高?服務水平，?整體護理專?業(yè)水平上了?一個新臺階?。三、夯?實基礎護理?，不斷豐富?護理服務內(nèi)?涵。在創(chuàng)?建活動中根?據(jù)工作強度?合理排班，?在日間工作?相對繁忙、?患者需求量?較大的時段?，增加了班?次，盡最大?可能滿足患?者的服務需?求。解決了?各班次、各?科人員不足?、忙閑不均?的現(xiàn)象，得?到院長和護?士的認可。?各病房開展?了責任制護?理，分工包?干，加強了?護士的責任?心，徹底改?變了由過去?的呼叫器響?了、家屬或?患者叫了才?能見到護士?的被動服務?，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)?在的護士不?斷巡視病房?，主動及時?為患者提供?服務，實現(xiàn)?了新的臨床?護理服務模?式。護理人?員實行首問?負責制，首?迎負責制，?并設置溫馨?告知卡，發(fā)?放健康教育?卡，飲食護?理卡，加強?護患溝通。?注重以病人?為中心，強?化基礎護理?，全面落實?責任制，深?化護理專業(yè)?內(nèi)涵，提升?護理服務整?體水平，得?到患者家屬?的高度贊揚?。加強了護?理人員基礎?護理培訓。?四、強化??？谱o理，?有效提升護?理服務軟實?力。在加?強基礎護理?的同時，我?院牢牢把握?“優(yōu)質(zhì)”的?方向和要求?，持續(xù)提升?護理服務的?軟實力。為?提高?？谱o?理水平，加?強對護理人?員?？浦R?的培訓和考?核，___?各科室挑選?本科典型病?種，進行專?科護理知識?整合，反復?進行修改，?統(tǒng)一標準，?合理調(diào)整提?供了連續(xù)可?靠的臨床信?息。為進一?步規(guī)范健康?教育工作，?改變護理人?員缺少溝通?經(jīng)驗和交流?藝術的現(xiàn)狀?，在各科室?開展了健康?教育活動，?充分發(fā)揮試?點科室專業(yè)?特點、技術?優(yōu)勢、服務?特色，挖掘?潛力，樹立?形象，打造?品牌。五?、實行全程?監(jiān)控，持續(xù)?改進護理服?務質(zhì)量，加?強績效考核?。在業(yè)務?管理上，始?終堅持“以?患者為中心?”的服務理?念，不斷強?化各級護理?人員的質(zhì)量?與安全意識?，加大護理?質(zhì)量督查力?度，做到了?全面檢查與?單項檢查相?結(jié)合，垂直?檢查與循環(huán)?檢查交互進?行，定期檢?查與不定期?檢查互補。?我院為進?一步深化優(yōu)?質(zhì)護理服務?，激勵護理?人員積極性?，切實落實?責任制整體?護理，規(guī)范?護理行為，?強化安全意?識，確保臨?床護理安全?，充分發(fā)揮?護理質(zhì)控、?監(jiān)督、檢查?等體系的職?能，切實做?好護理安全?管理工作，?并制定了護?理人員績效?考核辦法。?在今后的?工作中，我?院將加大對?優(yōu)質(zhì)護理服?務的系統(tǒng)化?研究，建立?提升護理服?務的長效機?制，使優(yōu)質(zhì)?護理服務常?態(tài)化，一是?加強護理禮?儀培訓，進?一步塑造護?理人員形象?；二是加強?理論學習，?提高護士的?業(yè)務理論水?平；三是加?強護理技術?操作培訓，?提高護士的?操作技能；?四是完善績?效考核制度?，使優(yōu)質(zhì)護?理服務工作?在我院長效?發(fā)展下去；?為人民群眾?提供全面優(yōu)?質(zhì)服務，讓?患者滿意，?讓社會滿意?。篇二：?__年為?貫徹落實_?__部“優(yōu)?質(zhì)護理服務?示范工程”?活動，我院?積極響應、?全力以赴投?入到創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護理服?務示范醫(yī)院?”活動中，?采取先試點?后推廣的形?式，不斷轉(zhuǎn)?變服務理念?，改變工作?模式，優(yōu)化?工作流程，?以“基礎護?理”為立足?點，以“試?點病房”為?契機，在全?院范圍內(nèi)開?展的主題為?“夯實基礎?護理，提供?滿意服務”?的優(yōu)質(zhì)護理?服務活動。?通過創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護理示?范病區(qū)”，?從根本上改?善了護理服?務，提高護?理質(zhì)量，真?正將基礎護?理落到實處?，做到讓患?者滿意、社?會滿意、政?府滿意。在?此期間，我?們認真思考?，總結(jié)經(jīng)驗?，克服困難?，不斷探索?。一、加?強領導，開?展宣傳1?、制定創(chuàng)建?工作實施方?案，成立領?導小組，院?長任組長。?2、護理?部分兩批啟?動“優(yōu)質(zhì)護?理服務示范?病房”，分?別召開全體?護士動員大?會，提高認?識，統(tǒng)一思?想，積極投?入到創(chuàng)建活?動中。3?、護理部深?入科室與護?士座談，將?___部_?__開展“?優(yōu)質(zhì)護理服?務示范工程?”的精神進?行解讀，然?后針對如何?落實基礎護?理，豐富服?務內(nèi)涵，提?高護理質(zhì)量?等內(nèi)容進行?專題討論，?護士長及護?士結(jié)合本院?實際，提出?自己對開展?護理示范病?房的想法和?好的建議。?達到全院統(tǒng)?一思想，轉(zhuǎn)?變護理服務?理念的目的?。___?、___示?范病房護士?長及骨干外?出參觀學習?，借鑒兄弟?醫(yī)院好的做?法，拓寬思?路，為創(chuàng)建?工作奠定基?礎。___?全院臨床病?區(qū)護士長及?護士院內(nèi)交?叉參觀學習?、經(jīng)驗交流?，全面推進?優(yōu)質(zhì)護理服?務工作。?二、確定示?范病房1?、通過各科?申報，選取?了護理工作?量大，危重?病人多的病?區(qū)：內(nèi)一科?、內(nèi)二科、?普外科病區(qū)?作為“優(yōu)質(zhì)?護理服務示?范病區(qū)”。?2、各病?區(qū)護士長通?過開展定期?考核、實施?動態(tài)（范本?）管理的工?作模式，達?到樹立一批?先進典型，?發(fā)揮試點病?房的帶動作?用。三、?加強管理，?強化措施?1、護理部?___全體?護理人員學?習“優(yōu)質(zhì)護?理服務”知?識并考核，?制定創(chuàng)建“?優(yōu)質(zhì)護理服?務”工作細?則。2、?試點病房結(jié)?合科室工作?特點，制定?創(chuàng)建活動實?施方案及具?體工作計劃?。3、制?定優(yōu)質(zhì)護理?服務住院病?人滿意度調(diào)?查表，通過?開展調(diào)查分?析，找出護?理工作中存?在的問題及?薄弱環(huán)節(jié)，?積極進行整?改。4、?完善基礎護?理質(zhì)量考核?評分標準，?進一步細化?和量化護理?質(zhì)量考核指?標，并將考?核結(jié)果與科?室及護士的?業(yè)績掛鉤。?5、護理?部開展自評?自查工作，?找出不足，?及時按照評?審標準的要?求逐一完善?我院護理工?作，并以此?為契機全面?提高我院護?理水平，為?患者提供“?優(yōu)質(zhì)、安全?”的護理服?務。6、?積極招聘護?士，優(yōu)先滿?足“護理示?范病房”人?力資源配置?，保障基礎?護理有效落?實。四、?突出重點，?拓展內(nèi)涵?1、創(chuàng)新模?式，學習先?進做法。動?態(tài)（范本）?調(diào)整績效考?核制度及分?配方案，將?護士完成護?理工作的數(shù)?量、質(zhì)量及?住院患者滿?意度等考核?結(jié)果納入績?效考核內(nèi)容?。2、明?確工作職責?，實施責任?護理。實行?責任護士包?干制，人人?都是責任護?士，做到人?人有事做，?事事有人管?。3、改?革排班模式?，實行彈性?排班。實行?無縫隙、全?程責任護理?。4、根?據(jù)科室護理?工作量及護?理人力配置?情況將護士?責任分組，?設置責任組?長、責任護?士。5、?簡化護理文?書，縮短書?寫時間。制?定各種表格?式護理記錄?單，統(tǒng)一制?定書寫模板?，規(guī)范全院?護理文件書?寫，使護理?文件書寫更?加簡潔，最?大限度縮短?了書寫時間?，護士有更?多的精力投?入到護理服?務中。6?、更新工作?流程，實現(xiàn)?責任追究。?修訂護理人?員分層管理?職責、護理?工作流程、?護理質(zhì)量考?核標準，明?確職責、落?實崗位責任?制。7、?夯實基礎護?理，提供滿?意服務。將?護理服務內(nèi)?涵、服務項?目進行公示?，接受社會?及廣大患者?的監(jiān)督。購?置基礎護理?服務工具，?每周確定基?礎護理日，?保障基礎護?理的落實。?通過落實基?礎護理，體?現(xiàn)護士對患?者的細心照?顧和關懷，?融洽護患關?系，提高了?護理服務滿?意度。五?、協(xié)調(diào)職能?部門，實施?垂直管理?積極協(xié)調(diào)相?關職能部門?，成立臨床?支持中心。?護理部積極?協(xié)調(diào)總務科?、藥劑科、?物資供應中?心、檢驗科?、器械科等?護理支持系?統(tǒng)，為創(chuàng)建?“優(yōu)質(zhì)護理?服務示范病?區(qū)”提供有?力保障。?六、依法執(zhí)?業(yè)，保障安?全1、為?貫徹落實《?護士條例》?，護理部對?全院護理人?員進行《護?士條例》的?培訓及考核?，進一步規(guī)?范護士的執(zhí)?業(yè)行為，切?實落實護士?執(zhí)業(yè)注冊和?持證上崗等?相關規(guī)定。?2、進一?步完善重點?科室（內(nèi)一?、內(nèi)二、外?科、中醫(yī)科?）各項護理?管理制度、?護理質(zhì)量考?核標準及護?理操作流程?，嚴格執(zhí)行?技術準入制?度，從而保?障護理安全?。七、加?強培訓，提?高素質(zhì)1?、每月開展?基礎護理操?作技能培訓?，使基礎護?理操作更加?規(guī)范、專業(yè)?。2、每?月開展全院?護理業(yè)務講?課，鼓勵年?輕護士擔任?主講，提高?護士主動學?習能動性，?培養(yǎng)護士自?信心。3?、認真實施?護士的崗前?培訓及崗位?培訓，內(nèi)容?包括護理核?心制度、護?理專業(yè)知識?、技能，并?進行考核，?合格者方能?上崗，有效?降低了護理?風險。護?理部對全院?在職護理人?員進行分層?考核，穩(wěn)步?提高各級護?理人員技術?能力。內(nèi)科?、兒科、外?科、骨科分?別進行?？?理論和?？?操作技能的?培訓及考核?，達到人人?過關，熟練?掌握、靈活?運用，最大?限度保障護?理安全。?八、加強監(jiān)?控，保障質(zhì)?量1、護?理部自制護?理安全警示?標識，提醒?護理人員及?患者規(guī)避風?險。完善毒?、劇、麻、?高危藥品及?急救物品、?藥品管理制?度。2、?加強護理質(zhì)?量的環(huán)節(jié)監(jiān)?控。對護理?人員環(huán)節(jié)監(jiān)?控，新護士?加強管理，?做到重點交?待、重點跟?班。對病人?環(huán)節(jié)進行監(jiān)?控，新入院?、新轉(zhuǎn)入、?急危重病人?、有發(fā)生醫(yī)?療糾紛潛在?危險的病人?要重點督促?檢查和監(jiān)控?。護理操作?的環(huán)節(jié)監(jiān)控?，輸液、輸?血、注射、?各種過敏試?驗等作為護?理管理中監(jiān)?控的重點。?3、護理?部不定期的?進行護理安?全隱患檢查?，發(fā)現(xiàn)問題?，有效解決?，并從護理?流程、護理?管理的角度?進行分析問?題，吸取教?訓，總結(jié)經(jīng)?驗，提出防?范與改進措?施。九、?制定預案，?提高應急能?力1、制?定了“緊急?情況下護理?人力資源調(diào)?配預案”，?應對病人驟?增或突發(fā)公?共事件，全?院合理調(diào)配?護士，確保?護理安全。?2、護理?部重新修訂?并形成了_?__項風險?事件的護理?應急管理預?案。預案貫?穿護理操作?、處置、配?合搶救等各?環(huán)節(jié)和過程?。對高風險?科室：手術?室、急診室?、進行急救?演練及停電?、火災演練?。臨床病區(qū)?開展了突然?發(fā)生猝死、?藥物引起過?敏性休克、?患者住院期?間出現(xiàn)摔傷?的、住院患?者發(fā)生墜床?、輸液、輸?血反應的應?急預案及程?序。演練之?后，護理部?現(xiàn)場點評，?分別提出存?在問題，共?同討論改進?措施。通過?演練，使護?理人員充分?了解應急情?況下應該采?取的處理程?序，從而在?護理工作中?遇到各種_?__時，能?采取各種得?力措施和有?效辦法，熟?練使用各種?急救技術和?裝備，做到?規(guī)范處置，?及時化解危?機。十、?初步取得的?成績1、?護理人員理?念改變：以?病人為中心?，滿足病人?需求。2?、工作模式?改變：實行?責任分組，?所有護理工?作落實到人?，增加了責?任意識。?3、護理內(nèi)?容改變：治?療和基礎護?理逐漸等同?化。4、?護理排班模?式改變：彈?性排班，減?少交__次?數(shù)，實施全?程無縫隙護?理。5、?護患關系改?變：和諧了?護患關系，?形成良好的?了護理工作?氛圍。6?、病房環(huán)境?改變：陪護?減少了，病?區(qū)環(huán)境安靜?、整潔有序?。7、滿?意度的改變?：護士關心?病人，病人?理解護士，?提高了護理?服務滿意度?。十一、?存在問題?1、醫(yī)院部?分職工轉(zhuǎn)變?觀念不到位?，缺乏對優(yōu)?質(zhì)服務示范?工作的理解?和支持。?2、醫(yī)院的?支持系統(tǒng)需?進一步完善?。3、護?理垂直管理?不到位。?4、護士還?承擔著部分?護理工作以?外的事情。?下一步，?我們計劃在?內(nèi)三科、門?診護理站開?展優(yōu)質(zhì)護理?服務工作，?穩(wěn)步推進優(yōu)