公司前臺文員2023年終工作總結(jié)

第6頁共6頁公司前臺文?員2023?年終工作總?結(jié)前臺是?展示公司的?形象、服務(wù)?的起點。對?于每一位來?訪__的客?人來說，他?們對于公司?的第一印象?決定在我們?前臺人員的?手中，我們?前臺工作的?好壞就決定?了客人接下?來與公司的?接觸和交流?。這就要求?我們前臺人?員一定要以?高標(biāo)準(zhǔn)、高?要求約束自?己，盡職盡?責(zé)做好本職?工作。現(xiàn)在?將一年來的?工作總結(jié)如?下：一、?努力提高服?務(wù)質(zhì)量認(rèn)?真接聽每一?個電話，并?且熟記每個?部門的分機?號，嚴(yán)格接?照公司的要?求為每一位?來訪客人打?電話核對樓?上的聯(lián)系人?，并認(rèn)真的?為每一位來?訪客人辦理?臨時訪客證?。來訪的客?人參觀或者?地方___?時我將時刻?注重堅持良?好的服務(wù)態(tài)?度，將熱情?的接待。巧?妙回答客戶?提出的問題?，做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。最?近公司__?_英語培訓(xùn)?，我堅持每?一節(jié)課都去?參加，在那?里認(rèn)真學(xué)習(xí)?，不斷的為?本身充電，?以適應(yīng)公司?的快速發(fā)展?。二、努?力打造良好?的前臺環(huán)境?要堅持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要堅持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓來訪客?人有種賞心?悅目的感覺?。三、以?大局為重，?不計較個人?得失不管?是工作時間?還是休假時?間，如公司?有臨時任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?__的一員?，我將奉獻(xiàn)?本身的一份?力量為公司?效命。平時?積極參加公?司___的?活動，加強?同事之間的?感情和部門?之間的溝通?。并且多了?解公司的基?本情況和經(jīng)?營內(nèi)容，為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。四、?__年工作?計劃在_?_年我要不?斷提高自身?形象，做好?__工作計?劃，提高工?作質(zhì)量、效?率，還有增?強責(zé)任心。?（1）努?力提高服務(wù)?質(zhì)量，做事?麻利，有效?率，不出差?錯。服務(wù)態(tài)?度要良好，?接待客人要?不斷積累經(jīng)?驗，要給客?人留下良好?印象。接電?話時，也要?不斷提高用?語技巧；巧?妙的問答客?人，盡量讓?每一個客戶?滿意。（?2）加強禮?儀知識學(xué)習(xí)?。如業(yè)余時?間認(rèn)真學(xué)習(xí)?禮儀知識，?公共關(guān)系學(xué)?。了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識，?包括坐姿、?站姿、說話?口氣、眼神?、化妝、服?飾搭配，以?及回答客戶?提問技巧等?等。（3?）加強與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當(dāng)機會為公?司作宣傳。?雖然前臺?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強學(xué)習(xí)?，努力工作?！公司前?臺文員__?年終工作總?結(jié)（二）?__年在不?經(jīng)意間已從?身邊滑過，?回首這一年?，我收獲了?很多也積累?了不少的工?作經(jīng)驗。在?領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)?下以及同事?的幫助下，?我盡職盡責(zé)?地完成自己?的本職工作?。作為公司?一名前臺文?員，我深知?自己工作的?重要性，因?此工作期間?不斷完善自?己的工作能?力，力求做?到更好?，F(xiàn)?把這一年來?的工作情況?總結(jié)如下：?一、對待?工作一絲不?茍前臺文?員日常的工?作內(nèi)容瑣碎?且無趣，這?就需要我踏?實且謹(jǐn)慎完?成工作，盡?量減少產(chǎn)生?麻煩。記得?有一次制作?到訪人員表?的時候，粗?心填錯了日?期，對公司?后續(xù)的審核?造成了許多?不必要的麻?煩。經(jīng)過這?次失誤之后?，我吸取了?教訓(xùn)，在以?后的工作中?更加仔細(xì)地?完成每一項?任務(wù)。二?、盡心盡責(zé)?，無怨無悔?認(rèn)真做好?本職工作和?臨時性工作?，正規(guī)、規(guī)?范的管理各?類表格，同?時為了解除?上級的后顧?之憂，在_?_的直接領(lǐng)?導(dǎo)下，積極?主動的做好?日常內(nèi)務(wù)工?作。1、?耐心細(xì)致地?做好日常工?作：負(fù)責(zé)來?電的接聽以?及咨詢工作?，認(rèn)真記錄?重要事項并?及時傳達(dá)給?相關(guān)區(qū)域主?管，不遺漏?、延誤；負(fù)?責(zé)來訪客戶?的接待工作?，保持良好?的禮節(jié)禮貌?；負(fù)責(zé)各種?文件的分類?存檔及每天?收發(fā)公司郵?件。2、?文件管理工?作：隨時制?作各類表格?、文檔等，?同時完成領(lǐng)?導(dǎo)及各位主?管交待打印?、掃描、復(fù)?印的文件等?。對于主管?完成的各種?檢查報告、?培訓(xùn)記錄、?會議記錄等?已及時進(jìn)行?分類歸檔，?以便查閱和?管理。3?、員工檔案?整理工作：?將在職員工?和離職員工?檔案進(jìn)行分?類存檔，每?月新增報盤?之后及時整?理新員工檔?案并及時更?新存檔。?三、不足之?處在這一?年的工作中?，我一直嚴(yán)?格要求自己?，認(rèn)真及時?做好領(lǐng)導(dǎo)布?置的各項工?作，對于工?作中遇到的?問題虛心向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?請教，不斷?提高充實自?己。我現(xiàn)在?已經(jīng)能夠較?好地處理本?崗位的日常?工作及其他?一些相關(guān)工?作。當(dāng)然，?工作中也存?在不少問題?，如做事不?夠細(xì)心，填?寫報表時沒?有仔細(xì)核對?；缺乏積極?主動性，只?是為了完成?工作而工作?；工作不是?很扎實，忙?碌于日常小?事，工作沒?有上升到一?定高度。?四、__年?工作計劃?除了會改正?上述的不足?之處外，我?還會更加努?力，在__?年做到以下?要求：1?、積極做好?日常保障工?作：①維護(hù)?好辦公室的?干凈整潔工?作；②做好?各類郵件的?收發(fā)工作；?③認(rèn)真、按?時、高效率?做地做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?它臨時性工?作。2、?提高個人修?養(yǎng)和工作能?力：①繼續(xù)?加強學(xué)習(xí)公?司的文化理?念及系統(tǒng)培?訓(xùn)；②多向?領(lǐng)導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)工作經(jīng)?驗好的方法?，快速提升?自身素質(zhì)，?更好的服務(wù)?于本職工作?；③加強與?人的溝通協(xié)?作能力。?__年已經(jīng)?過去，__?年我將嚴(yán)格?要求自己用?心做好每一?項工作任務(wù)?，雖然我還?有一些經(jīng)驗?上的不足和?能力上的欠?缺，但我相?信努力就會?有收獲，只?要公司之間?彼此多份理?解與溝通，?相互配合，?相信__的?明天會更好?。公司前?臺文員__?年終工作總?結(jié)（三）?前臺文員工?作是我職業(yè)?生涯的一個?起點，我對?此也十分珍?惜，盡最大?努力去適應(yīng)?這一崗位。?通過一年來?的不斷學(xué)習(xí)?，以及同事?、領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，我已完?全融入到了?前臺部門這?個大家庭中?，個人的工?作技能也有?了明顯的提?高，雖然工?作中還存在?這樣那樣的?不足之處，?但應(yīng)該說這?一年付出了?不少，也收?獲了很多，?我自己感到?成長了，也?逐漸成熟了??，F(xiàn)在就_?_年的工作?情況總結(jié)如?下：一、?以踏實的工?作態(tài)度，適?應(yīng)綜合科工?作特點前?臺是公司運?轉(zhuǎn)的一個重?要樞紐部門?，對公司內(nèi)?外的許多工?作進(jìn)行協(xié)調(diào)?、溝通，做?到上情下達(dá)?，這就決定?了前臺工作?繁雜的特點?。每天除了?本職工作外?，還經(jīng)常有?計劃之外的?事情需要臨?時處理，而?且通常比較?緊急，讓我?不得不放心?手頭的工作?先去解決，?因此這些臨?時性的事務(wù)?占用了很多?工作時間，?經(jīng)常是忙忙?碌碌的一天?下來，原本?計劃要完成?的卻沒有做?。但手頭的?工作也不能?耽誤，今天?欠了帳，明?天還會有其?他工作要去?處理，因此?盡我最大的?能力去做好?本職工作。?二、盡心?盡責(zé)，做好?本職工作?1.用微笑?接待每一位?到訪的客人?，有禮貌的?進(jìn)行問候和?引導(dǎo)，客人?離開時禮貌?送行，讓客?人在我公司?有賓至如歸?的感覺。?2.做好文?檔打印及復(fù)?印工作，公?司不同的科?室有不同的?文件和文檔?，因此需要?我仔細(xì)分清?科室，及時?無誤的在最?快時間內(nèi)將?相關(guān)文檔送?至各個部門?手中。3?.負(fù)責(zé)辦理?各類文件的?收發(fā)、登記?、清退、整?理、歸檔、?保密工作，?管理好上級?下發(fā)文件以?及公司內(nèi)_?_文件的目?錄以及存檔?工作，到年?底做好各類?文檔的歸檔?工作。4?.負(fù)責(zé)辦公?室的日常管?理工作，負(fù)?責(zé)受理投訴?和來訪接待?、收發(fā)傳真?、考勤登記?、接聽電話?等工作。?7.每個季?度的辦公用?品費用統(tǒng)計?以及紙張使?用統(tǒng)計。?三、缺乏與?不足以及改?正措施在?工作中難免?會有磕磕碰?碰的事情發(fā)?生，在做本?職工作中難?免會遇到臨?時任務(wù)下發(fā)?，工作任務(wù)?緊等因素導(dǎo)?致未處理事?項，望領(lǐng)導(dǎo)?和同事諒解?。通過一?年多的努力?學(xué)習(xí)與工作?，感謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?關(guān)心和支持?。雖取得了?一定的成績?