2023年物業(yè)試用期工作總結(jié)發(fā)言稿

第25頁共25頁2023年?物業(yè)試用期?工作總結(jié)發(fā)?言稿一、?自覺加強學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作我?是初次接觸?物業(yè)管理工?作，對綜合?管理員的職?責(zé)任務(wù)不甚?了解，為了?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?和工作環(huán)境?，我自覺加?強學(xué)習(xí)，虛?心求教釋惑?，不斷理清?工作思路，?總結(jié)工作方?法，現(xiàn)已基?本勝任本職?。一方面，?干中學(xué)、學(xué)?中干，不斷?掌握方法積?累經(jīng)驗。我?注重以工作?任務(wù)為牽引?，依托工作?崗位學(xué)習(xí)提?高，通過觀?察、摸索、?查閱資料和?實踐鍛煉，?較快地進(jìn)入?了工作情況?。另一方面?，問書本、?問同事，不?斷豐富知識?掌握技巧。?在各級領(lǐng)導(dǎo)?和同事的幫?助指導(dǎo)下，?從不會到會?，從不熟悉?到熟悉，我?逐漸摸清了?工作中的基?本情況，找?到了切入點?，把握住了?工作重點和?難點。二?、做好個人?工作計劃，?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)，做?好個人工作?總結(jié)報告?(一)耐心?細(xì)致地做好?財務(wù)工作。?自接手__?_管理處財?務(wù)工作的半?年來，我認(rèn)?真核對上半?年的財務(wù)賬?簿，理清財?務(wù)關(guān)系，嚴(yán)?格財務(wù)制度?，做好每一?筆賬，確保?了年度收支?平衡和盈利?目標(biāo)的實現(xiàn)?。一是做好?每一筆進(jìn)出?賬。對于每?一筆進(jìn)出賬?，我都根據(jù)?財務(wù)的分類?規(guī)則，分門?別類記錄在?案，登記造?冊。同時認(rèn)?真核對__?_、賬單，?搞好票據(jù)管?理。二是搞?好每月例行?對賬。按照?財務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)月?收支情況，?定期編制財?務(wù)報表，按?公司的要求?及時進(jìn)行對?賬，沒有出?現(xiàn)漏報、錯?報的情況。?三是及時收?繳服務(wù)費。?結(jié)合___?的實際，在?進(jìn)一步了解?掌握服務(wù)費?協(xié)議收繳辦?法的基礎(chǔ)上?，我認(rèn)真搞?好區(qū)分，按?照鴻亞公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務(wù)費，定期?予以收繳、?催收，__?年全年的服?務(wù)費已全額?到賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅持從公司?的利益出發(fā)?，積極協(xié)助?管理處主任?當(dāng)家理財。?特別在經(jīng)常?性開支方面?，嚴(yán)格把好?采購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費，同?時提出了一?些合理化建?議。(二?)積極主動?地搞好文案?管理。半年?來，我主要?從事辦公室?的工作，_?__的文案?管理上手比?較快，主要?做好了以下?___個方?面的工作：?一是資料錄?入和文檔編?排工作。對?管理處涉及?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，我認(rèn)?真搞好錄入?和編排打印?，根據(jù)工作?需要，制作?表格文檔，?草擬報表、?做好辦公室?工作總結(jié)等?。二是檔案?管理工作。?到管理處后?，對檔案的?系統(tǒng)化、規(guī)?范化的分類?管理是我的?一項經(jīng)常性?工作，我采?取平時維護(hù)?和定期集中?整理相結(jié)合?的辦法，將?檔案進(jìn)行分?類存檔，并?做好收發(fā)文?登記管理。?(三)認(rèn)?真負(fù)責(zé)地抓?好綠化維護(hù)?。小區(qū)綠化?工作是__?月份開始交?與我負(fù)責(zé)的?，對我來講?，這是一項?初次打交道?的工作，由?于缺乏專業(yè)?知識和管理?經(jīng)驗，當(dāng)前?又缺少綠化?工人，正值?冬季，小區(qū)?綠化工作形?勢比較嚴(yán)峻?。我主要做?了以下__?_個方面的?工作：一是?搞好小區(qū)綠?化的日常維?護(hù)。二是認(rèn)?真驗收交接?。三、主?要經(jīng)驗和收?獲在__?工作半年來?，完成了一?些工作，取?得了一定成?績，總結(jié)起?來有以下幾?個方面的經(jīng)?驗和收獲：?(一)只?有擺正自己?的位置，下?功夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，才?能盡快適應(yīng)?新的工作崗?位(二)?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在新的?環(huán)境中保持?好的工作狀?態(tài)(三)?只有堅持原?則落實制度?，認(rèn)真理財?管賬，才能?履行好財務(wù)?職責(zé)(四?)只有樹立?服務(wù)意識，?加強溝通協(xié)?調(diào)，才能把?分內(nèi)的工作?做好。四?、存在的不?足由于工?作實踐比較?少，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)驗?，__年的?工作存在以?下不足：?(一)對物?業(yè)管理服務(wù)?費的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對?以往的一些?收費情況了?解還不夠及?時;(二?)食堂伙食?開銷較大，?宏觀上把握?容易，微觀?上控制困難?;(三)?綠化工作形?勢嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)綠?化管理上還?要下更大的?功夫(四?)做好下半?年工作計劃?，爭取將各?項工作開展?得更好。?__年物業(yè)?試用期工作?總結(jié)發(fā)言稿?篇二時間?過得真快，?當(dāng)我摸著鍵?盤打出最后?一個電話后?，已經(jīng)是_?__時。再?晚業(yè)主們要?休息或在盡?興著什么項?目，不能再?打電話了。?因為這是催?費電話，因?為我也要休?息。我摘?紫英結(jié)的種?子，像絨花?樹的種子長?長的干裹著?一粒粒種豆?，有時很細(xì)?微的樹枝葉?刺，刺痛了?我的臂膀，?立即腫脹起?來，我全然?不顧。我?制作___?雨水溝井蓋?的篦子防止?落葉和煙蒂?落入溝池，?鐵網(wǎng)卷起時?會劃傷手臂?，我全然不?顧。我在?垃圾車出口?處揮動掃把?，為的是秋?雨打濕地面?車輪帶進(jìn)的?泥巴污染了?園區(qū)道路，?我需要清洗?掉痕跡。?我在三天內(nèi)?干完了“綠?化”、“維?修”和“保?潔”三大基?層服務(wù)工作?的“親身”?體驗，“安?全”的體驗?是早上的迎?賓問候，我?把客服愛遲?到的小孩們?的早問候都?替代了，在?門崗上代替?了“保安”?。獨自的，?親身經(jīng)歷體?驗，為的是?園區(qū)要在省?優(yōu)住宅示范?小區(qū)項目上?“達(dá)標(biāo)”。?大家都是?這樣“干”?。記得剛?到園區(qū)做客?服主管，企?業(yè)部業(yè)務(wù)督?導(dǎo)，記錄下?園區(qū)北環(huán)與?中心路線連?接處草坪經(jīng)?常遭遇機動?車碾壓，草?已枯萎黃土?裸露。我全?過程的參加?平整草地，?搬運自己親?自拆掀下的?廢棄石磚，?將其鋪在平?整的地面上?作出了三個?停車位，還?挪動了一塊?重達(dá)一噸重?的造型石，?用土法平板?加杠桿使其?滾動到對面?路邊。巧妙?的我自己張?口結(jié)舌話不?出人的能力?“比天大”?。我遇到?孕婦急需出?租車幫把手?指揮安全員?全力找來了?出租車。我?遇到兩位老?人打不出電?話，步行到?管理處求助?我上門為其?解憂。到業(yè)?主家解決雨?水房屋滲漏?爬上梯子不?足夠不上的?房“樓”頂?，以顯示誠?意和不服“?老”。信?心、辛勤、?眼光和微笑?對待每一位?業(yè)主，給業(yè)?主留下寬厚?、謙和、含?蓄和親近的?印象。表現(xiàn)?出對業(yè)主的?理解、關(guān)心?和愛。與業(yè)?主由生疏變?為親密，隔?閡變?yōu)槿谇?，不滿為順?心，惱怒化?為微笑。?微笑是物業(yè)?從業(yè)者的不?可少的技能?，要有發(fā)自?內(nèi)心的誠摯?、善良。把?真誠的微笑?獻(xiàn)給每一位?業(yè)主，把周?到的服務(wù)提?供每一位業(yè)?主。熱忱、?執(zhí)著；尊重?別人尊重業(yè)?主，切莫輕?視任何人任?何業(yè)主。?“真誠使人?天下無敵”?，心要細(xì)；?言要衷；話?要實；真誠?發(fā)自你的內(nèi)?心。我們?“___人?”要做細(xì)節(jié)?，這就是要?___每一?位人，每一?位業(yè)主。_?__每一位?業(yè)主的不同?需求和他們?極大小小的?事情?！?___”“?六心”服務(wù)?哪一條都可?以在極大小?小的事情上?具體體現(xiàn)。?我經(jīng)常反思?。收費率是?客服工作最?重要的經(jīng)濟?指標(biāo)，但收?費的易和難?，卻集中體?現(xiàn)在為業(yè)主?做事，做極?大小小的事?情上來，并?為其做好事?，收費率是?其做事情的?積累結(jié)果。?業(yè)主滿意?度___要?達(dá)到___?%以上、園?區(qū)品質(zhì)__?_要高標(biāo)準(zhǔn)?、過“市優(yōu)?”還要過“?省優(yōu)”？公?司___們?一直在做大?事情。這?是一個運行?近兩年的項?目，但還表?現(xiàn)的不是一?個成熟小區(qū)?的感覺，人?員新，知識?面不廣的問?題凸顯?？?服員們擔(dān)當(dāng)?起來的問題?會越來越多?，他們聰明?者不得不丟?下芝麻抱緊?西瓜，有誠?實的客服員?不得不一件?件小事做起?而深陷實務(wù)?當(dāng)中，瑣碎?事務(wù)這是物?業(yè)工作的特?點，做小事?點點滴滴是?做物業(yè)者的?本質(zhì)體現(xiàn)。?物業(yè)工作什?么事大什么?事小，恐怕?大家都知道?也都不知道?。業(yè)主的事?情大小概念?很容易理清?，投訴的訴?求也很明白?，但是對待?每一位業(yè)主?的訴求，真?的無大小之?分，因為那?是業(yè)主本人?切實利益和?親身感受所?不同，客服?員感覺到的?事到了物業(yè)?人手中，你?要分大小本?身就錯了，?這是服務(wù)行?業(yè)的致命傷?。我知道?我已經(jīng)是客?服主管。當(dāng)?我推掉或推?遲一個個問?題時，我知?道這是一個?不合格的客?服主管，也?是一個不合?格的物業(yè)人?。服務(wù)與?管理。物業(yè)?工作靠服務(wù)?靠管理，品?質(zhì)就是我們?物業(yè)滿意度?，認(rèn)知度。?提升客戶滿?意度，負(fù)責(zé)?日常客戶的?接待，接受?客戶報修、?投訴、建議?等，并安排?相關(guān)人員處?理，也就是?，為了確保?業(yè)主滿意度?，在《物業(yè)?服務(wù)委托合?同》及is?o9000?質(zhì)量體系要?求下，負(fù)責(zé)?園區(qū)的設(shè)備?、維修、綠?化、保潔、?安全等基礎(chǔ)?服務(wù)的全面?工作，負(fù)責(zé)?客戶的溝通?，接待報修?、投訴、建?議和工程遺?留問題的協(xié)?調(diào)處理等，?確定業(yè)主滿?意度和物業(yè)?服務(wù)費的收?取。__?年物業(yè)試用?期工作總結(jié)?發(fā)言稿篇三?本人__?_，于__?_年__月?__日進(jìn)入?___力之?城保修中心?工作，轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)三個月?了。這段時?間里，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?同事的幫助?下，我學(xué)到?了很多東西?，于人生發(fā)?展大有裨益?。對此，向?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事表示衷?心的謝意。?短暫又漫?長的試用期?里，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司章?程，嚴(yán)格履?行個人職責(zé)?，讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，使業(yè)主?滿意。總結(jié)?如下：一?、勤奮學(xué)習(xí)?，總結(jié)提高?剛進(jìn)入_?__力保修?中心，我就?被委以重任?，作為10?、11區(qū)現(xiàn)?場維修分管?工程師。?面對著__?_戶業(yè)主，?第一次接觸?服務(wù)類職業(yè)?的我，對業(yè)?務(wù)不甚熟悉?，不免對工?作產(chǎn)生擔(dān)心?和憂慮——?很多地方不?是很懂，讓?我一方面感?到“隔行如?隔山”，另?一方面又覺?得任重而道?遠(yuǎn)。但這?種擔(dān)心隨著?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事們的?幫助很快便?煙消云散了?。遇到困難?，大家都很?耐心的教導(dǎo)?：無論是帶?業(yè)主驗房、?檢查驗房單?問題點維修?，還是反饋?通知業(yè)主復(fù)?驗簽字、發(fā)?布晨會，或?者寫函發(fā)函?、基本禮儀?和現(xiàn)場取證?照片采集等?，都得到了?各位同事的?支持，尤其?是前臺信息?員，屢次慷?慨相助。?大家知道我?是初來，對?我特別照顧?，每次都有?人善意提醒?我別遺漏，?甚至手把手?教我怎樣消?單及關(guān)閉問?題點等……?一切的一切?，讓我很感?動。哲人說?過，___?的團隊是取?得成功的保?證，在__?_力這個大?家庭里，我?深深感受到?了這一點。?為了迅速?融入，我隨?身攜帶著小?筆記本，同?事提醒某事?，便當(dāng)場記?下，此后時?常翻看，以?此警醒；經(jīng)??？偨Y(jié)自己?的不足，學(xué)?習(xí)別人的長?處，提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。從不懂?到懂，從初?通到細(xì)致，?受到了不少?業(yè)主的贊揚?和支持，讓?我非常開心?，覺得自己?的努力得到?了回報。?二、敬業(yè)愛?崗，熱情服?務(wù)剛到1?0、11區(qū)?負(fù)責(zé)，正好?是集中交付?。帶業(yè)主?驗房時，我?認(rèn)真回答著?業(yè)主提出的?每一個問題?，并詳細(xì)講?解小區(qū)的規(guī)?劃、室內(nèi)裝?修材料品牌?以及和房屋?保養(yǎng)注意事?項。對于業(yè)?主提出的不?滿意處詳細(xì)?記錄，并及?時將驗房單?問題點派發(fā)?給各分包單?位進(jìn)行維修?；對完成的?問題點通知?業(yè)主復(fù)驗，?在驗房單簽?字。大多?業(yè)主對我們?的服務(wù)都很?滿意，我們?的勞動得到?業(yè)主的稱贊?，也是為_?__團隊增?添了一抹亮?色。房子?交付完畢后?，隨著業(yè)主?入住率的提?高，報修的?問題點也越?來越多了。?每次收到報?修后，我都?迅速前往現(xiàn)?場查看，確?定非人為損?傷，填好維?修方案并告?知業(yè)主，然?后派單給工?人安排進(jìn)入?業(yè)主家維修?，完成任務(wù)?后給業(yè)主簽?字確認(rèn)。繼?而一直負(fù)責(zé)?進(jìn)入房修平?臺進(jìn)行消單?，在公司c?m網(wǎng)關(guān)閉問?題點。三?、秉公辦事?，真誠待人?有時候業(yè)?主不注意造?成的人為損?傷，如某家?養(yǎng)花澆水，?導(dǎo)致地板膨?脹變形，打?電話抱怨是?我們用材質(zhì)?量問題。遇?到這種情況?，我在現(xiàn)場?勘察后便加?以解釋，無?論業(yè)主大聲?咆哮還是冷?嘲熱諷，我?都以誠摯的?態(tài)度對之。?___上?說過，當(dāng)別?人怒火燃燒?的時候，你?唯有平靜對?待，才能使?其熄滅。業(yè)?主大多會被?我們的態(tài)度?所感化，我?相信用一顆?真誠的心對?待別人，人?家也會設(shè)身?處地為你著?想。公司的?制度不能亂?，唯有自身?不亂，他人?方莫能使之?亂。四、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?律人律己?每到業(yè)主家?，無論主人?在意與否，?必穿鞋套，?人家客氣說?“房屋亂，?不必”是一?回事，個人?是否遵守公?司制度又是?一回事。某?次在一家維?修，主人性?格開朗，看?起來是文化?人士，自己?抽煙的時候?也給施工人?員遞上，我?堅決制止“?不能在業(yè)主?房中接煙、?抽煙”。主?人勸“規(guī)矩?不外人情。?”我對答“?人情不壞規(guī)?矩?！敝魅?大笑，不再?勉強，稱贊?我們___?“自律者，?人恒敬之”?。五、情?系業(yè)主，及?時反饋抱?著“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?，每次維修?后，我都致?電詢問業(yè)主?是否滿意，?哪些需要改?進(jìn)提高。經(jīng)?常跟業(yè)主交?流，也增進(jìn)?了彼此間的?信任與了解?。有時候?熱情的業(yè)主?還要贈予某?些小禮物，?如礦泉水、?小零食之類?，我深表謝?意，一律不?取“為大家?服務(wù)是我的?工作職責(zé)。?”還有業(yè)主?在___力?論壇上發(fā)帖?表揚，甚至?寫詩相贈“?颯爽英姿氣?凜然，談笑?之間解憂難?……情系千?家志萬里，?誰說女子不?如男？”如?此雅意，只?能謝其厚愛?了。我雖?然年紀(jì)較輕?，工作閱歷?不太深，經(jīng)?驗有限，但?我會發(fā)揮年?輕人的好學(xué)?勤快、吃苦?耐勞、精力?充沛等優(yōu)勢?，努力成為?一個優(yōu)秀的?人才，為公?司的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?懷下，我將?更有信心做?好10、1?1區(qū)維修工?作。__?年物業(yè)試用?期工作總結(jié)?發(fā)言稿篇四?本人__?_，于__?_年__月?__日進(jìn)入?___力之?城保修中心?工作，轉(zhuǎn)眼?已經(jīng)三個月?了。這段時?間里，在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷與?同事的幫助?下，我學(xué)到?了很多東西?，于人生發(fā)?展大有裨益?。對此，向?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事表示衷?心的謝意。?短暫又漫?長的試用期?里，我認(rèn)真?學(xué)習(xí)公司章?程，嚴(yán)格履?行個人職責(zé)?，讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，使業(yè)主?滿意?？偨Y(jié)?如下：一?、勤奮學(xué)習(xí)?，總結(jié)提高?剛進(jìn)入_?__力保修?中心，我就?被委以重任?，作為10?、11區(qū)現(xiàn)?場維修分管?工程師。?面對著__?_戶業(yè)主，?第一次接觸?服務(wù)類職業(yè)?的我，對業(yè)?務(wù)不甚熟悉?，不免對工?作產(chǎn)生擔(dān)心?和憂慮——?很多地方不?是很懂，讓?我一方面感?到“隔行如?隔山”，另?一方面又覺?得任重而道?遠(yuǎn)。但這?種擔(dān)心隨著?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?和同事們的?幫助很快便?煙消云散了?。遇到困難?，大家都很?耐心的教導(dǎo)?：無論是帶?業(yè)主驗房、?檢查驗房單?問題點維修?，還是反饋?通知業(yè)主復(fù)?驗簽字、發(fā)?布晨會，或?者寫函發(fā)函?、基本禮儀?和現(xiàn)場取證?照片采集等?，都得到了?各位同事的?支持，尤其?是前臺信息?員，屢次慷?慨相助。?大家知道我?是初來，對?我特別照顧?，每次都有?人善意提醒?我別遺漏，?甚至手把手?教我怎樣消?單及關(guān)閉問?題點等……?一切的一切?，讓我很感?動。哲人說?過，___?的團隊是取?得成功的保?證，在__?_力這個大?家庭里，我?深深感受到?了這一點。?為了迅速?融入，我隨?身攜帶著小?筆記本，同?事提醒某事?，便當(dāng)場記?下，此后時?常翻看，以?此警醒；經(jīng)??？偨Y(jié)自己?的不足，學(xué)?習(xí)別人的長?處，提高自?己的業(yè)務(wù)水?平。從不懂?到懂，從初?通到細(xì)致，?受到了不少?業(yè)主的贊揚?和支持，讓?我非常開心?，覺得自己?的努力得到?了回報。?二、敬業(yè)愛?崗，熱情服?務(wù)剛到1?0、11區(qū)?負(fù)責(zé)，正好?是集中交付?。帶業(yè)主?驗房時，我?認(rèn)真回答著?業(yè)主提出的?每一個問題?，并詳細(xì)講?解小區(qū)的規(guī)?劃、室內(nèi)裝?修材料品牌?以及和房屋?保養(yǎng)注意事?項。對于業(yè)?主提出的不?滿意處詳細(xì)?記錄，并及?時將驗房單?問題點派發(fā)?給各分包單?位進(jìn)行維修?；對完成的?問題點通知?業(yè)主復(fù)驗，?在驗房單簽?字。大多?業(yè)主對我們?的服務(wù)都很?滿意，我們?的勞動得到?業(yè)主的稱贊?，也是為_?__團隊增?添了一抹亮?色。房子?交付完畢后?，隨著業(yè)主?入住率的提?高，報修的?問題點也越?來越多了。?每次收到報?修后，我都?迅速前往現(xiàn)?場查看，確?定非人為損?傷，填好維?修方案并告?知業(yè)主，然?后派單給工?人安排進(jìn)入?業(yè)主家維修?，完成任務(wù)?后給業(yè)主簽?字確認(rèn)。繼?而一直負(fù)責(zé)?進(jìn)入房修平?臺進(jìn)行消單?，在公司c?m網(wǎng)關(guān)閉問?題點。三?、秉公辦事?，真誠待人?有時候業(yè)?主不注意造?成的人為損?傷，如某家?養(yǎng)花澆水，?導(dǎo)致地板膨?脹變形，打?電話抱怨是?我們用材質(zhì)?量問題。遇?到這種情況?，我在現(xiàn)場?勘察后便加?以解釋，無?論業(yè)主大聲?咆哮還是冷?嘲熱諷，我?都以誠摯的?態(tài)度對之。?___上?說過，當(dāng)別?人怒火燃燒?的時候，你?唯有平靜對?待，才能使?其熄滅。業(yè)?主大多會被?我們的態(tài)度?所感化，我?相信用一顆?真誠的心對?待別人，人?家也會設(shè)身?處地為你著?想。公司的?制度不能亂?，唯有自身?不亂，他人?方莫能使之?亂。四、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、?律人律己?每到業(yè)主家?，無論主人?在意與否，?必穿鞋套，?人家客氣說?“房屋亂，?不必”是一?回事，個人?是否遵守公?司制度又是?一回事。某?次在一家維?修，主人性?格開朗，看?起來是文化?人士，自己?抽煙的時候?也給施工人?員遞上，我?堅決制止“?不能在業(yè)主?房中接煙、?抽煙”。主?人勸“規(guī)矩?不外人情。?”我對答“?人情不壞規(guī)?矩?！敝魅?大笑，不再?勉強，稱贊?我們___?“自律者，?人恒敬之”?。五、情?系業(yè)主，及?時反饋抱?著“為業(yè)主?著想，以業(yè)?主為中心”?的服務(wù)思想?，每次維修?后，我都致?電詢問業(yè)主?是否滿意，?哪些需要改?進(jìn)提高。經(jīng)?常跟業(yè)主交?流，也增進(jìn)?了彼此間的?信任與了解?。有時候?熱情的業(yè)主?還要贈予某?些小禮物，?如礦泉水、?小零食之類?，我深表謝?意，一律不?取“為大家?服務(wù)是我的?工作職責(zé)。?”還有業(yè)主?在___力?論壇上發(fā)帖?表揚，甚至?寫詩相贈“?颯爽英姿氣?凜然，談笑?之間解憂難?……情系千?家志萬里，?誰說女子不?如男？”如?此雅意，只?能謝其厚愛?了。我雖?然年紀(jì)較輕?，工作閱歷?不太深，經(jīng)?驗有限，但?我會發(fā)揮年?輕人的好學(xué)?勤快、吃苦?耐勞、精力?充沛等優(yōu)勢?，努力成為?一個優(yōu)秀的?人才，為公?司的發(fā)展貢?獻(xiàn)自己的力?量。在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?懷下，我將?更有信心做?好10、1?1區(qū)維修工?作。__?年物業(yè)試用?期工作總結(jié)?發(fā)言稿篇五?一、迄今?為止，中國?的物業(yè)管理?行業(yè)已經(jīng)走?過了二十幾?年的時間，?已經(jīng)具備了?一定的規(guī)模?和形態(tài)。隨?著經(jīng)濟體制?的改革發(fā)展?、城市的現(xiàn)?代化、人們?對居住空間?的可持續(xù)發(fā)?展的要求，?伴隨房地產(chǎn)?商品經(jīng)濟發(fā)?展的必然產(chǎn)?物——物業(yè)?管理要得到?迫切的改變?，已成為一?種必然的趨?勢。尤其在?市場經(jīng)濟的?條件下，大?多數(shù)人將成?為物業(yè)的產(chǎn)?權(quán)人和使用?權(quán)人，因此?，如何在激?烈的市場競?爭中立于不?敗之地，創(chuàng)?造合理的規(guī)?模效益，已?經(jīng)成為現(xiàn)今?物業(yè)管理的?___。在?社會分工和?市場細(xì)分不?斷加強的總?體背景下，?只有針對不?同的物業(yè)類?型、不同的?消費人群、?以不同于他?人的管理模?式，才能樹?立企業(yè)自己?的一面旗幟?，建立自己?的經(jīng)營理念?，那就是要?走企業(yè)的品?牌化道路。?品牌是什?么?依據(jù)美?國市場營銷?協(xié)會的定義?：品牌是一?種名稱、標(biāo)?記、符號，?簡單的說就?是一種商品?的牌子，以?自己特殊的?商品形態(tài)區(qū)?別與競爭對?手的標(biāo)記。?但是在市場?經(jīng)濟發(fā)展的?今天，品牌?已不再是一?種簡單的區(qū)?別標(biāo)志，而?是企業(yè)客戶?和價值(文?化價值、經(jīng)?濟價值)的?來源。物業(yè)?管理是一種?服務(wù)，它以?物業(yè)為管理?對象，以廣?大業(yè)主為服?務(wù)對象而定?位于社會人?群。由此?，創(chuàng)建這種?服務(wù)的品牌?也不外乎三?個方面：知?名度、美譽?度、忠誠度?。___萬?科發(fā)展到今?天之所以能?成為行業(yè)中?的佼佼者，?其中一個重?要的因素是?依靠了其服?務(wù)的品牌效?應(yīng)。在多次?的招、投標(biāo)?中，其能做?到“未見其?人，先聞其?聲”靠的是?它的知名度?，在以后的?日常管理中?能得到廣大?的業(yè)主的支?持與信賴則?主要依賴了?它的美譽度?，于是不斷?提升的忠誠?度為它贏得?了越來越多?的客戶，終?就鑄造了中?國物業(yè)的“?巨無霸”。?但是創(chuàng)建一?個品牌并不?是朝成夕就?，而是需要?一個長期的?過程?，F(xiàn)實?中一些令人?無庸質(zhì)疑的?事實放在我?們的面前，?物業(yè)市場不?規(guī)范、經(jīng)營?機制不健全?、細(xì)的法律?法規(guī)不具備?、廣大業(yè)主?的物管意識?低等因素已?經(jīng)成為企業(yè)?走向品牌化?的約束“瓶?頸”，尤其?是北方的地?區(qū)，在總體?水平低的情?況下，對于?一些中小城?市做成物業(yè)?品牌更是難?上加難。日?照雖然是位?于沿海的港?口城市，但?就經(jīng)濟發(fā)展?、人口規(guī)模?來說還是一?個中小城市?。于是在這?樣的情況下?要做成一個?物業(yè)的品牌?，除了要克?服大的環(huán)境?困難外，還?要程度上優(yōu)?化企業(yè)的內(nèi)?部結(jié)構(gòu)和人?員配置。對?此，筆者在?公司的四個?物業(yè)項目實?習(xí)的進(jìn)一個?月的時間里?感受頗深。?以下筆者?就在工作中?親身感受的?問題予以陳?述：(1?)、物業(yè)人?員的形象不?規(guī)范。（范?本）包括服?務(wù)人員的儀?表、語言、?行為形象。?服務(wù)人員是?第一時間與?業(yè)主打交道?的，因此，?他們的給廣?大客戶留下?的形象則代?表了公司的?精神面貌。?(2)、?規(guī)章制度不?健全。主要?包括對內(nèi)(?員工規(guī)范、?崗位職責(zé)、?獎罰機制)?和對外(管?理制度、業(yè)?主公約、處?理程序等)?。(3)?、物業(yè)管理?工作宣傳不?到位。比如?說維修基金?的收取，在?沒有全部收?繳齊之前，?不要存在時?間上的停滯?，要無時不?刻的向業(yè)主?宣傳到位，?其中包括采?用傳單、報?紙、宣傳欄?的形式。?(4)、服?務(wù)人員的人?性化意識不?強。對待業(yè)?主不夠周到?熱情，有的?甚至發(fā)生了?口角。在實?踐的接觸中?，服務(wù)人員?對答允業(yè)主?的事情不能?及時的處理?，比如說報?修，一拖再?拖使公司的?誠信產(chǎn)生了?嚴(yán)重的危機?。(5)?、物業(yè)經(jīng)營?收入單一，?難以擺脫虧?損的局面。?舉例說同發(fā)?物業(yè)它的建?成已有十幾?年的時間，?大多數(shù)的公?共設(shè)施已經(jīng)?老化，光靠?1.1角的?服務(wù)費虧損?是在所難免?。二、通?過在實習(xí)中?理論的研究?和實踐的磨?合，筆者認(rèn)?為這些基本?的問題已經(jīng)?成為海納物?業(yè)走向品牌?化、從分散?型經(jīng)營到集?約化發(fā)展的?制約因素。?如何解決這?些問題，規(guī)?范物業(yè)項目?的運作，樹?立海納物業(yè)?的品牌形象?。通過近段?時間的實習(xí)?，筆者提出?自己的幾點?建議和方法?。1、建?立規(guī)范、高?效、專業(yè)化?的隊伍，作?好基礎(chǔ)管理?是關(guān)鍵。優(yōu)?秀的基礎(chǔ)管?理是作好物?業(yè)工作的基?點而員工素?質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)__決?定性因素，?也是一個物?業(yè)企業(yè)能否?持續(xù)發(fā)展的?壯大的關(guān)鍵?。(1)?、規(guī)范服務(wù)?人員形象，?加大企業(yè)宣?傳力度。規(guī)?范形象包括?儀表、語言?、行為三個?方面，儀表?規(guī)范要求我?們的服務(wù)人?員要持證上?崗，統(tǒng)一著?裝，佩帶明?顯的標(biāo)志，?所使用的工?具要印有企?業(yè)的標(biāo)識。?語言形象要?求服務(wù)接待?人員要講普?通話，由于?在公司的項?目上買房的?大多是外地?人，所以這?一點顯的很?重要。比如?說在服務(wù)人?的電話接待?中要首問“?海納物業(yè)，?可以為您做?什么”語言?要盡量熱情?委婉，包括?在與業(yè)主產(chǎn)?生矛盾的時?候，“海納?物業(yè)”應(yīng)該?成為每一個?員工的口頭?禪，這樣也?有利于企業(yè)?的形象宣傳?。行為形象?要求每一個?崗位的職工?要工作規(guī)范?，盡顯專業(yè)?風(fēng)采。這一?點對我們的?保安人員顯?的十分重要?，在小區(qū)里?保安人員擔(dān)?任著維持公?共秩序的職?務(wù)，所以在?工作中要盡?量達(dá)到__?_化的標(biāo)準(zhǔn)?，例如不要?出現(xiàn)走路吸?煙、打鬧的?場面，以免?給業(yè)主造成?不良的影響?。物業(yè)是一?種服務(wù)行業(yè)?，其行為其?實就是一個?服務(wù)的過程?，即服務(wù)傳?遞過程。表?情愉悅的工?作人員可以?平息由于服?務(wù)缺陷給業(yè)?主帶來的不?滿和怨言。?此外，服務(wù)?人員的形象?也是公司服?務(wù)的一個有?形展示，向?用戶傳遞公?司的良好形?象。(2?)、健全與?物業(yè)有關(guān)的?規(guī)范規(guī)章及?各種檔案保?持制度。完?善的規(guī)范規(guī)?章可以規(guī)范?員工的行為?，有利于整?個服務(wù)流程?的再造，有?利于提升企?業(yè)的外部形?象，其更是?以后創(chuàng)優(yōu)、?9000認(rèn)?證的必不可?少的環(huán)節(jié)。?所以，對內(nèi)?要建立員工?的崗位責(zé)任?制、工作內(nèi)?容要求并且?要確保能落?實下去，內(nèi)?部制度的設(shè)?立要無時不?刻的表現(xiàn)出?一個絕對服?務(wù)者的形象?——以業(yè)主?為中心，輻?射每一個員?工的行為。?在實習(xí)中，?城市花園的?首問責(zé)任制?就值得為其?他的物業(yè)項?目所借鑒，?即每一個與?業(yè)主接觸的?服務(wù)人員都?要成為服務(wù)?流程上的一?個點，實現(xiàn)?服務(wù)無縫隙?。對于外部?，我們要建?立裝修制度?、房屋巡查?制度、設(shè)備?檔案管理制?度等齊全的?公眾制度。?值得注意的?是我們的每?一個公眾制?度的建立都?要依據(jù)國家?的（范本）?法律法規(guī)，?措辭要盡可?能的人性化?。這樣有利?于建立清晰?合理的服務(wù)?流程，真正?做到“事事?有人管、人?人都管事”?，使每一個?責(zé)任事故的?發(fā)生都能找?出相應(yīng)的責(zé)?任人，并能?配合相應(yīng)的?獎罰激勵措?施。(3?)、充分重?視業(yè)主大會?和業(yè)主委員?會的作用，?使之成為物?業(yè)與業(yè)主溝?通的橋梁。?全體業(yè)主是?整個小區(qū)物?業(yè)的所有權(quán)?人，而業(yè)主?大會和業(yè)主?委員會則是?他們的代表?機構(gòu)和代表?，也是小區(qū)?重大決策的?擁有者，所?以物業(yè)管理?人員要充分?重視其作用?，處理好與?他們的關(guān)系?。業(yè)主委員?會是業(yè)主大?會的執(zhí)行機?構(gòu)，同時也?是物業(yè)企業(yè)?的監(jiān)督者和?協(xié)助者。一?些重大的物?業(yè)事項(物?業(yè)維修基金?的使用、年?度預(yù)算、物?業(yè)公用部位?的經(jīng)營等)?必須要業(yè)委?會審批，否?則有時物業(yè)?的好的想法?，可能會變?成違法的行?為。鑒于現(xiàn)?今山海天和?城市花園的?業(yè)主委員會?還不是健全?，重大的事?情盡可能的?要經(jīng)過入住?業(yè)主多數(shù)的?同意。此外?，在日常的?管理服務(wù)中?，要定期或?不定期的召?開與業(yè)主委?員會或業(yè)主?代表的座談?會，以征詢?在平時管理?中的不足和?缺陷，來完?善自己，同?時也要把對?業(yè)主的合理?要求和一些?個別業(yè)主的?不配合現(xiàn)象?對業(yè)主委員?會給予明示?，請求其協(xié)?助解決，做?到雙方心中?有數(shù)，必要?時要達(dá)成書?面協(xié)議。?2、服務(wù)管?理要以專業(yè)?化為方向、?寓法制化于?其中，走程?序化的道路?。(1)?、以專業(yè)化?為方向，首?先要打好它?的專業(yè)基礎(chǔ)?，即讓大多?數(shù)的員工掌?握豐富的專?業(yè)知識和專?業(yè)技能，因?此企業(yè)要建?立氣氛活潑?、富有彈性?的學(xué)習(xí)型網(wǎng)?絡(luò)。比如說?公司內(nèi)部要?定制各種?及時、快捷?、方便的書?刊、報紙等?專業(yè)的學(xué)習(xí)?媒介，配置?現(xiàn)代的信息?網(wǎng)絡(luò)(因特?網(wǎng)、局域網(wǎng)?等)使各個?項目的先進(jìn)?的觀點成為?公司的共享?信息，通過?學(xué)習(xí)讓廣大?員工的思想?“站在海納?，跳出海納?”，以一個?行業(yè)的思想?和心態(tài)去做?好工作中的?每一件事。?此外，公司?還應(yīng)定期或?不定期的_?__培訓(xùn)班?、外出學(xué)習(xí)?，特別值得?一提的是對?于外出學(xué)來?的東西，不?能搞純粹的?“拿來主義?”，一定要?適時而變、?因地制宜，?主要要符合?本公司和本?小區(qū)的實際?情況，偏離?實際的再先?進(jìn)的思想方?法也要忍痛?割愛，否則?只會浪費大?量的人力、?物力。在?實習(xí)期間，?筆者接觸到?的項目上很?少有專業(yè)的?書刊和書籍?，因此這一?點顯得特別?重要。對于?專業(yè)技能，?因為其是服?務(wù)質(zhì)量的基?礎(chǔ)，所以我?們要鼓勵員?工提出改革?技能的辦法?、參加國家?的（范本）?技能考試，?對取得一定?成績的員工?要給予獎賞?，由此形成?一個“學(xué)以?為用、從用?中學(xué)”的的?良性循環(huán)。?再次，專業(yè)?化還要求明?確部門結(jié)構(gòu)?、完善專業(yè)?重組。舉例?來說，山海?天項目由于?人員配置少?，一個人要?負(fù)責(zé)幾個部?門的事情，?所以在一些?檔案的管理?上以致出現(xiàn)?了些許的混?亂。因此，?對于部門結(jié)?構(gòu)要有明確?的劃分即辦?公室、服務(wù)?中心、保安?部、綠化保?潔部、經(jīng)營?拓展部等，?并且各部門?要形成自己?的責(zé)任和崗?位規(guī)范且有?相應(yīng)的配套?設(shè)施。最后?，專業(yè)化重?組就是要針?對各個部門?所使用專業(yè)?的特色，展?開專業(yè)知識?的整合，使?每一個員工?具備一專多?能，比如說?保安、綠化?、工程部門?在部門明確?的基礎(chǔ)上可?以做到“人?人都要學(xué)、?事事都能懂?”，在負(fù)責(zé)?人員不到位?的情況下，?可以處理應(yīng)?急情況。?(2)、寓?法制化于其?中，就是要?求公司的每?一個行為都?要與法律政?策有直接或?間接的聯(lián)系?，這也是我?們在工作中?始終都能占?據(jù)主動地位?的關(guān)鍵，尤?其在處理不?可協(xié)調(diào)的糾?紛中其作用?更是可見一?般。物業(yè)企?業(yè)每時每刻?要有法律自?我保護(hù)意識?，即在每一?個潛在的法?律糾紛中我?們要有作為?。舉例說在?城市花園，?筆者看到一?些復(fù)式的樓?層的樓梯都?是毛坯的而?且比較狹窄?，如果在業(yè)?主看房或是?驗收時，就?存在了一個?潛在的跌傷?危險，而我?們的物業(yè)沒?有給予任何?的警告，這?就是我們的?___，一?旦發(fā)生事故?我們就要承?擔(dān)責(zé)任。如?果我們給予?醒目的警告?，那我們只?可能不承擔(dān)?責(zé)任或是承?擔(dān)連帶責(zé)任?。同樣的情?況比如在我?們的清潔員?剛剛弄完的?濕地上、冬?季結(jié)冰的小?區(qū)路上等等?，我們都應(yīng)?該對潛在的?事故有作為?。所以法律?上的自我保?護(hù)意識應(yīng)該?被我們的每?一個員工牢?記在心，以?避免不必要?的麻煩。?3、首打營?銷牌，要走?多條路。品?牌的創(chuàng)建說?到底就是營?銷的結(jié)果，?當(dāng)然這包括?了企業(yè)的市?場、文化、?行為營銷等?各個方面。?通過營銷，?企業(yè)可以提?高自己的知?名度，擴大?市場份額，?使海納物業(yè)?形成一種口?碑效應(yīng)，在?不多增加的?客戶基礎(chǔ)上?從而形成自?己的規(guī)模效?益。在品牌?營銷的同時?，我們還要?學(xué)會多條腿?走路，目前?海納的四個?項目部(山?海天、同發(fā)?、林海小區(qū)?、城市花園?)大多處在?虧損狀態(tài)，?這是因為業(yè)?主入住率低?、公共設(shè)施?老化等原因?造成，所以?在企業(yè)的運?作中光靠單?一的服務(wù)費?為生存來源?是不可行的?。通過實習(xí)?，筆者認(rèn)為?同發(fā)物業(yè)的?工程部做法?值得借鑒，?那就是作完?本小區(qū)的工?作的同時，?充分利用人?力資源承接?企業(yè)外的維?修等工作為?企業(yè)創(chuàng)收，?在的程度上?減小了虧損?。由此可以?想到一些其?他的做法比?如做房屋中?介、廣告位?出租、家政?及其他的特?約服務(wù)，這?都可以成為?企業(yè)的一個?收入來源。?當(dāng)然一些不?樂觀的事實?也擺在我們?的面前，在?企業(yè)多面經(jīng)?營的的同時?，肯定會遭?遇來自市場?、政府各個?方面的阻力?，這就需要?我們的管理?人員展開積?極的公關(guān)工?作，為企業(yè)?的發(fā)展?fàn)I造?一個寬松、?穩(wěn)定的空間?。4、針?對小區(qū)的特?點，因地制?宜，建立各?有特色的物?管區(qū)域。如?果說把公司?現(xiàn)有的和未?來的項目物?業(yè)收斂到一?面旗幟下塑?造海納物業(yè)?的品牌的話?，那么我們?不能搞“一?刀切”的形?式，要采用?“牽牛鼻子?”的方__?_去管理。?通過實踐?，筆者有自?己的一點體?會：(1?)、山海天?項目，其購?買者大都是?為投資而來?，因此使業(yè)?主的房屋升?值成為了關(guān)?鍵，具體說?就是空房和?環(huán)境管理成?了重中之中?。在實習(xí)中?，筆者看到?伴海山莊的?有些草地已?經(jīng)荒蕪，這?可能是由于?前期開發(fā)遺?留的原因，?也可能是由?于管理不善?的原因，但?是這肯定會?給業(yè)主造成?不滿，由此?就給物業(yè)收?費帶來了難?度。因此，?我們的重點?應(yīng)該放在房?屋的環(huán)境管?理上。(?2)、城市?花園項目，?物業(yè)剛剛建?成，前期投?入較大，硬?軟件健全。?于是為創(chuàng)優(yōu)?、9000?認(rèn)證提供了?良好的條件?，如果在取?得成功的基?礎(chǔ)上，合理?的提高服務(wù)?費，那么也?會讓廣大的?業(yè)主心服口?服。因此，?城市花園創(chuàng)?建一個全功?能的優(yōu)秀社?區(qū)，應(yīng)該成?為可能。?(3)、林?海小區(qū)，業(yè)?主入住率較?高，物業(yè)歷?史長，因此?怎樣和業(yè)主?處好關(guān)系是?一個關(guān)鍵的?問題。那就?要求我們的?物業(yè)人員以?社區(qū)文化為?中心，積極?轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)?度，處處為?業(yè)主著想，?活躍小區(qū)的?氛圍。對于?一些經(jīng)常外?出的業(yè)主，?我們要加大?物管工作的?宣傳，見縫?插針，避免?因管理空白?帶來的誤會??？偵纤?，以各個小?區(qū)的特點為?工作的基點?，才能豐富?我們的服務(wù)?體系，樹立?企業(yè)品牌形?象。5、?區(qū)域發(fā)展，?近學(xué)青島，?遠(yuǎn)學(xué)___?。青島和日?照同為黃海?沿岸的港口?城市，雖然?在經(jīng)濟發(fā)展?、人口數(shù)量?上有不小的?差異，但在?人文環(huán)境、?地理位置、?氣候條件上?有著一定的?相似，因此?物業(yè)的生存?年限、植被?的生長等各?個方面也大?致相同，所?以說在物業(yè)?的管理上應(yīng)?該有著一定?的地緣關(guān)系?。青島近幾?年來，物業(yè)?管理的發(fā)展?可謂日新月?異，每年都?有數(shù)個小區(qū)?被評為省級?、示范單位?，而且其物?業(yè)行業(yè)從企?業(yè)、政府到?學(xué)校已經(jīng)能?夠形成一個?整體運作機?制。完善的?法規(guī)政策、?健全的運作?機制為青島?物業(yè)的發(fā)展?，提供了舒?適的“溫床?”，近幾年?來，一些_?__、__?_的企業(yè)相?繼落戶青島?足可見其水?平之高。?因此，在地?域上首先瞄?準(zhǔn)青島，引?進(jìn)其先進(jìn)的?管理模式、?經(jīng)營理念，?在經(jīng)過可行?性分析后為?我所用，對?我們來說還?是有很大裨?益的。其次?，遠(yuǎn)學(xué)__?_。___?年，___?第一家物業(yè)?公司的建立?標(biāo)志著__?_已成為中?國物業(yè)的先?河之地，由?那后，經(jīng)過?二十幾年的?發(fā)展，造就?了___萬?科、金地、?中海等一批?中國物業(yè)的?巨頭，源淵?的發(fā)展歷史?、豐富的管?理經(jīng)驗、與?國際接歸的?管理模式使?之成為中國?物業(yè)的學(xué)習(xí)?榜樣。近幾?年來，__?_物業(yè)的“?揮軍北上”?應(yīng)該說為我?們的學(xué)習(xí)提?供了良好的?機會，因此?我們要積極?學(xué)習(xí)___?物業(yè)在治理?北方物業(yè)方?面的經(jīng)驗和?教訓(xùn)，加強?企業(yè)間的交?流，形成共?享網(wǎng)絡(luò)，為?我們品牌的?創(chuàng)建引他山?之玉。三?、在海納四?個項目物業(yè)?實___一?個月的時間?里，使筆者?學(xué)到了一些?書本上沒有?的東西，增?加了實踐經(jīng)?驗，為走向?工作崗位奠?定了夯實的?基礎(chǔ)，以上?是筆者的一?些體驗心得?和建議。在?企業(yè)變革和?結(jié)構(gòu)重組后?，經(jīng)過全體?員工長期不?懈的努力，?筆者堅信海?納物業(yè)定能?走出日照、?___乃至?全國，樹立?自己的企業(yè)?品牌。揚帆?激進(jìn)，終就?輝煌，海納?物業(yè)人定能?托起燦爛的?明天。_?_年物業(yè)試?用期工作總?結(jié)發(fā)言稿篇?六本人_?__，于_?__年__?月__日進(jìn)?入___力?之城保修中?心工作，轉(zhuǎn)?眼已經(jīng)三個?月了。這段?時間里，在?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與同事的幫?助下，我學(xué)?到了很多東?西，于人生?發(fā)展大有裨?益。對此，?向各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事表示?衷心的謝意?。短暫又?漫長的試用?期里，我認(rèn)?真學(xué)習(xí)公司?章程，嚴(yán)格?履行個人職?責(zé)，讓領(lǐng)導(dǎo)?放心，使業(yè)?主滿意?？?結(jié)如下：?一、勤奮學(xué)?習(xí)，總結(jié)提?高剛進(jìn)入?___力保?修中心，我?就被委以重?任，作為1?0、11區(qū)?現(xiàn)場維修分?管工程師。?面對著_?__戶業(yè)主?，第一次接?觸服務(wù)類職?業(yè)的我，對?業(yè)務(wù)不甚熟?悉，不免對?工作產(chǎn)生擔(dān)?心和憂慮—?—很多地方?不是很懂，?讓我一方面?感到“隔行?如隔山”，?另一方面又?覺得任重而?道遠(yuǎn)。但?這種擔(dān)心隨?著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事們?的幫助很快?便煙消云散?了。遇到困?難，大家都?很耐心的教?導(dǎo)：無論是?帶業(yè)主驗房?、檢查驗房?單問題點維?修，還是反?饋通知業(yè)主?復(fù)驗簽字、?發(fā)布晨會，?或者寫函發(fā)?函、基本禮?儀和現(xiàn)場取?證照片采集?等，都得到?了各位同事?的支持，尤?其是前臺信?息員，屢次?慷慨相助。?大家知道?我是初來，?對我特別照?顧，每次都?有人善意提?醒我別遺漏?，甚至手把?手教我怎樣?消單及關(guān)閉?問題點等…?…一切的一?切，讓我很?感動。哲人?說過，__?_的團隊是?取得成功的?保證，在_?__力這個?大家庭里，?我深深感受?到了這一點?。為了迅?速融入，我?隨身攜帶著?小筆記本，?同事提醒某?事，便當(dāng)場?記下，此后?時常翻看，?以此警醒;?經(jīng)?？偨Y(jié)自?己的不足，?學(xué)習(xí)別人的?長處，提高?自己的業(yè)務(wù)?水平。從不?懂到懂，從?初通到細(xì)致?，受到了不?少業(yè)主的贊?揚和支持，?讓我非常開?心，覺得自?己的努力得?到了回報。?二、敬業(yè)?愛崗，熱情?服務(wù)剛到?10、11?區(qū)負(fù)責(zé)，正?好是集中交?付。帶業(yè)?主驗房時，?我認(rèn)真回答?著業(yè)主提出?的每一個問?題，并詳細(xì)?講解小區(qū)的?規(guī)劃、室內(nèi)?裝修材料品?牌以及和房?屋保養(yǎng)注意?事項。對于?業(yè)主提出的?不滿意處詳?細(xì)記錄，并?及時將驗房?單問題點派?發(fā)給各分包?單位進(jìn)行維?修;對完成?的問題點通?知業(yè)主復(fù)驗?，在驗房單?簽字。大?多業(yè)主對我?們的服務(wù)都?很滿意，我?們的勞動得?到業(yè)主的稱?贊，也是為?___團隊?增添了一抹?亮色。房?子交付完畢?后，隨著業(yè)?主入住率的?提高，報修?的問題點也?越來越多了?。每次收到?報修后，我?都迅速前往?現(xiàn)場查看，?確定非人為?損傷，填好?維修方案并?告知業(yè)主，?然后派單給?工人安排進(jìn)?入業(yè)主家維?修，完成任?務(wù)后給業(yè)主?簽字確認(rèn)。?繼而一直負(fù)?責(zé)進(jìn)入房修?平臺進(jìn)行消?單，在公司?cm網(wǎng)關(guān)閉?問題點。?三、秉公辦?事，真誠待?人有時候?業(yè)主不注意?造成的人為?損傷，如某?家養(yǎng)花澆水?，導(dǎo)致地板?膨脹變形，?打電話抱怨?是我們用材?質(zhì)量問題。?遇到這種情?況，我在現(xiàn)?場勘察后便?加以解釋，?無論業(yè)主大?聲咆哮還是?冷嘲熱諷，?我都以誠摯?的態(tài)度對之?。___?上說過，當(dāng)?別人怒火燃?燒的時候，?你唯有平靜?對待，才能?使其熄滅。?業(yè)主大多會?被我們的態(tài)?度所感化，?我相信用一?顆真誠的心?對待別人，?人家也會設(shè)?身處地為你?著想。公司?的制度不能?亂，唯有自?身不亂，他?人方莫能使?之亂。四?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?、律人律己?每到業(yè)主?家，無論主?人在意與否?，必穿鞋套?，人家客氣?說“房屋亂?，不必”是?一回事，個?人是否遵守?公司制度又?是一回事。?某次在一?家維修，主?人性格開朗?，看起來是?文化人士，?自己抽煙的?時候也給施?工人員遞上?，我堅決制?止“不能在?業(yè)主房中接?煙、抽煙”?。主人勸“?規(guī)矩不外人?情?！蔽覍?答“人情不?壞規(guī)矩?！?主人大笑，?不再勉強，?稱贊我們_?__“自律?者，人恒敬?之”。五?、情系業(yè)主?，及時反饋?抱著“為?業(yè)主著想，?以業(yè)主為中?心”的服務(wù)?思想，每次?維修后，我?都致電詢問?業(yè)主是否滿?意，哪些需?要改進(jìn)提高?。經(jīng)常跟業(yè)?主交流，也?增進(jìn)了彼此?間的信任與?了解。有?時候熱情的?業(yè)主還要贈?予某些小禮?物，如礦泉?水、小零食?之類，我深?表謝意，一?律不取“為?大家服務(wù)是?我的工作職?責(zé)?！边€有?業(yè)主在__?_力論壇上?發(fā)帖表揚，?甚至寫詩相?贈“颯爽英?姿氣凜然，?談笑之間解?憂難……情?系千家志萬?里，誰說女?子不如男??”如此雅意?，只能謝其?厚愛了。?我雖然年紀(jì)?較輕，工作?閱歷不太深?，經(jīng)驗有限?，但我會發(fā)?揮年輕人的?好學(xué)勤快、?吃苦耐勞、?精力充沛等?優(yōu)勢，努力?成為一個優(yōu)?秀的人才，?為公司的發(fā)?展貢獻(xiàn)自己