2023年11月營銷個(gè)人工作總結(jié)

第6頁共6頁2023年?11月營銷?個(gè)人工作總?結(jié)各縣支?行：省分?行于__年?__月__?日至__日?召開了全省?農(nóng)行客戶營?銷工作會(huì)議?。會(huì)議傳達(dá)?了總行近期?召開的公司?、機(jī)構(gòu)、房?地產(chǎn)、銀行?卡、個(gè)人業(yè)?務(wù)和國際業(yè)?務(wù)工作會(huì)議?精神，分析?了當(dāng)前市場(chǎng)?營銷工作面?臨的新形勢(shì)?、新情況和?新特點(diǎn)，圍?繞市場(chǎng)營銷?和客戶管理?兩大主題，?研究部署了?今后全行市?場(chǎng)營銷工作??，F(xiàn)根據(jù)會(huì)?議精神，結(jié)?合我行實(shí)際?，提出以下?貫徹意見。?一、全市?農(nóng)行__年?以來市場(chǎng)營?銷工作簡(jiǎn)要?回顧__?年全省農(nóng)行?市場(chǎng)開發(fā)工?作會(huì)議以來?，全行上下?始終堅(jiān)持“?以客戶為中?心、以市場(chǎng)?為導(dǎo)向、以?效益為目標(biāo)?”的經(jīng)營理?念，大力實(shí)?施趕超戰(zhàn)略?和重點(diǎn)區(qū)域?、重點(diǎn)行業(yè)?、重點(diǎn)客戶?優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)?略，全行市?場(chǎng)營銷工作?保持了快速?有效發(fā)展勢(shì)?頭，為加快?各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)?展奠定了堅(jiān)?實(shí)基礎(chǔ)。截?止__年_?_月底，全?行各項(xiàng)存款?余額達(dá)__?_萬元，較?__年底凈?增___萬?元，存量、?增量市場(chǎng)份?額分別達(dá)到?___%和?___%，?均位居同業(yè)?之首;各項(xiàng)?貸款余額達(dá)?到___萬?元，存量、?增量市場(chǎng)份?額分別達(dá)到?___%和?___%，?均位居同業(yè)?第二位。一?年多來，有?效貸款累計(jì)?投放_(tái)__?萬元，余額?達(dá)到___?萬元，增加?___萬元?;累計(jì)實(shí)現(xiàn)?中間業(yè)務(wù)收?入___萬?元，年均增?長___%?，占全行各?項(xiàng)業(yè)務(wù)收入?的比重由_?__%提高?到___%??？偨Y(jié)一年?來市場(chǎng)營銷?工作，我們?初步取得了?以下成效：?(一)明?確樹立市場(chǎng)?營銷理念，?初步建立起?了較為規(guī)范?完整的市場(chǎng)?營銷體系。?結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)?際，全行積?極引導(dǎo)客戶?部門和客戶?經(jīng)理牢固樹?立利潤最大?化觀念、風(fēng)?險(xiǎn)防范觀念?、開拓市場(chǎng)?觀念、改革?創(chuàng)新觀念和?法制觀念，?強(qiáng)化憂患意?識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)和創(chuàng)新意?識(shí)。以實(shí)施?“扁平化”?管理改革為?契機(jī)，地分?行搭建了以?公司、機(jī)構(gòu)?、個(gè)人等前?臺(tái)部門進(jìn)行?營銷，以信?貸、科技等?后臺(tái)部門提?供產(chǎn)品技術(shù)?和服務(wù)支撐?的___機(jī)?構(gòu)。市、縣?兩級(jí)行分別?成立了市場(chǎng)?營銷委員會(huì)?，___領(lǐng)?導(dǎo)和管理市?場(chǎng)營銷工作?，初步建立?了以地分行?為龍頭、以?客戶部門為?中心、以客?戶經(jīng)理為主?體，部門配?合、系統(tǒng)聯(lián)?動(dòng)、全員參?加的市場(chǎng)營?銷體系。結(jié)?合低效網(wǎng)點(diǎn)?撤并，以爭(zhēng)?創(chuàng)“十強(qiáng)支?行”、“百?佳網(wǎng)點(diǎn)”和?創(chuàng)建“億元?所”等各類?爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活?動(dòng)為契機(jī)，?專門研究制?定了《營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)“__?_階工程”?三年規(guī)劃》?，并以明察?暗訪和“星?級(jí)”管理為?手段，狠抓?了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?的規(guī)范化服?務(wù)，使全行?的點(diǎn)均人均?業(yè)務(wù)量明顯?提高。(?二)堅(jiān)持以?優(yōu)良客戶為?中心強(qiáng)化營?銷管理，客?戶結(jié)構(gòu)和信?貸結(jié)構(gòu)得到?明顯改善。?一是在充分?把握區(qū)情、?行情和積極?爭(zhēng)取省分行?聯(lián)合貸款的?基礎(chǔ)上，積?極向符合行?業(yè)、產(chǎn)業(yè)政?策的優(yōu)良公?司客戶沖擊?滲透。先后?與__縣_?_工貿(mào)有限?公司等區(qū)內(nèi)?重點(diǎn)優(yōu)良客?戶建立了戰(zhàn)?略合作伙伴?關(guān)系。二是?以文教、衛(wèi)?生、社保、?農(nóng)發(fā)行等機(jī)?構(gòu)客戶為重?點(diǎn)，積極提?供資金歸集?、資金清算?、代收代付?、信貸投入?等全方位金?融服務(wù)，全?面擴(kuò)大了市?場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域?。一年來共?向優(yōu)質(zhì)法人?客戶營銷貸?款___萬?元，退出限?制、淘汰類?客戶___?戶、___?萬元。三是?以個(gè)人小額?質(zhì)押貸款、?個(gè)人住房貸?款、個(gè)人生?產(chǎn)經(jīng)營貸款?為主打產(chǎn)品?，積極拓展?個(gè)人客戶群?體，使低風(fēng)?險(xiǎn)個(gè)人業(yè)務(wù)?得到快速有?效發(fā)展。四?是加大扶貧?貸款商業(yè)化?經(jīng)營力度，?積極發(fā)展精?品農(nóng)戶貸款?，大力清收?“散、小、?差”客戶貸?款，優(yōu)化了?扶貧貸款的?結(jié)構(gòu)。五是?堅(jiān)持資產(chǎn)、?負(fù)債、中間?業(yè)務(wù)一體化?營銷，相繼?開發(fā)拓展了?代發(fā)工資、?代理保險(xiǎn)、?代收稅款、?代理農(nóng)發(fā)行?等委托、代?理、代結(jié)算?等12大類?___種中?間業(yè)務(wù)，中?間業(yè)務(wù)收入?總量及占比?逐年提高，?多元化收入?格局初見成?效。(三?)不斷豐富?市場(chǎng)營銷手?段，有效提?高了市場(chǎng)綜?合營銷水平?。一是不斷?加強(qiáng)和完善?直接營銷、?聯(lián)合營銷和?協(xié)助營銷機(jī)?制，相繼推?行了對(duì)等營?銷維護(hù)、定?期回訪、首?席客戶經(jīng)理?制等營銷手?段，逐級(jí)落?實(shí)營銷、維?護(hù)責(zé)任，使?集約化經(jīng)營?水平和整體?營銷層次有?了明顯提高?。二是重視?加強(qiáng)科技支?撐，大力推?廣了銀證通?、代銷基金?、國債等新?業(yè)務(wù)品種，?加大自助終?端、atm?、poas?機(jī)等設(shè)備投?入，有力地?促進(jìn)了新業(yè)?務(wù)產(chǎn)品的推?廣，使全行?的服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?有了明顯提?高。(四?)堅(jiān)持審慎?穩(wěn)健的信貸?原則，有效?防范和化解?了信貸風(fēng)險(xiǎn)?。一是以信?貸新規(guī)則為?準(zhǔn)則，加強(qiáng)?和完善市場(chǎng)?營銷制度建?設(shè)，相繼研?究制定了《?客戶經(jīng)理管?理制實(shí)施細(xì)?則》、《公?司機(jī)構(gòu)客戶?營銷管理辦?法》等一系?列基本制度?，強(qiáng)化客戶?經(jīng)理培訓(xùn)，?狠抓內(nèi)控建?設(shè)，完善信?貸轉(zhuǎn)授權(quán)管?理，規(guī)范信?貸操作流程?，有效克服?了粗放經(jīng)營?的管理模式?。二是嚴(yán)格?執(zhí)行總分行?制定的產(chǎn)業(yè)?、行業(yè)指引?規(guī)定和客戶?準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，?確保了新增?貸款質(zhì)量，?降低了信貸?風(fēng)險(xiǎn)。__?年以來，全?行新增貸款?的到期收回?率達(dá)到__?_%。三是?重視加強(qiáng)貸?后管理，落?實(shí)了地縣兩?級(jí)行客戶部?門分層次負(fù)?責(zé)客戶跟蹤?管理的責(zé)任?，按要求配?備了信貸風(fēng)?險(xiǎn)經(jīng)理，初?步啟動(dòng)了貸?后風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?機(jī)制。四是?加強(qiáng)信貸業(yè)?務(wù)監(jiān)管，認(rèn)?真___實(shí)?施了信貸管?理“___?階工程”，?突出狠抓了?信貸轉(zhuǎn)授權(quán)?、貸款限定?性條款和抵?押擔(dān)保等重?點(diǎn)措施的落?實(shí)，嚴(yán)肅查?處了違規(guī)違?紀(jì)責(zé)任人，?逐步實(shí)現(xiàn)了?信貸監(jiān)管的?制度化和規(guī)?范化。在?充分肯定成?績(jī)的同時(shí)，?我們必須清?醒地認(rèn)識(shí)全?行市場(chǎng)營銷?工作中存在?的突出問題?。一是整體?營銷效率依?然較低，前?后臺(tái)部門銜?接不足、系?統(tǒng)聯(lián)動(dòng)配合?不暢、信息?傳導(dǎo)不及時(shí)?、激勵(lì)機(jī)制?不完善、服?務(wù)不能完全?滿足客戶需?要等問題仍?較突出，在?一定程度上?影響了部分?客戶的營銷?與管理。二?是市場(chǎng)營銷?工作層次較?低，營銷理?念滯后、營?銷手段單一?、營銷方式?簡(jiǎn)單等問題?依然存在。?三是受地方?經(jīng)濟(jì)發(fā)展、?企業(yè)經(jīng)營管?理、社會(huì)信?用環(huán)境較差?等客觀因素?的制約，信?貸客戶結(jié)構(gòu)?調(diào)整難度較?大和資金運(yùn)?用效益低的?問題未能得?到切實(shí)有效?解決。四是?貸后管理和?客戶維護(hù)不?到位的問題?仍較突出，?尤其是重開?發(fā)、輕維護(hù)?，重投放、?輕管理的現(xiàn)?象還沒有得?到根本糾正?，部分新放?貸款仍形成?了不良，信?貸風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警?體系建設(shè)不?到位，客戶?維護(hù)、貸后?管理與精細(xì)?化管理的標(biāo)?準(zhǔn)還存在很?大差距。五?是部分員工?仍偏重對(duì)傳?統(tǒng)存、貸款?業(yè)務(wù)的營銷?，對(duì)混業(yè)經(jīng)?營和新業(yè)務(wù)?、新產(chǎn)品的?推廣運(yùn)用思?想認(rèn)識(shí)不到?位，重視程?度不高，營?銷中被動(dòng)應(yīng)?付的問題比?較突出。這?些問題必須?引起全行上?下的高度重?視，并在今?后的工作中?認(rèn)真加以克?服。指導(dǎo)思?想[/]?二、今后一?段時(shí)期市場(chǎng)?營銷工作的?指導(dǎo)思想?當(dāng)前，我國?宏觀經(jīng)濟(jì)正?處于新一輪?經(jīng)濟(jì)周期上?升階段。經(jīng)?濟(jì)發(fā)展進(jìn)程?出現(xiàn)了一些?需要注意的?問題，部分?行業(yè)、部分?地區(qū)出現(xiàn)局?部投資過熱?。對(duì)此，全?行必須要保?持高度的_?__性，從?大局著眼、?冷靜對(duì)待，?積極適應(yīng)信?貸規(guī)模適當(dāng)?壓縮的新形?勢(shì)，選擇客?戶、項(xiàng)目一?定要與行業(yè)?結(jié)構(gòu)調(diào)整緊?密結(jié)合起來?，注重把握?貸款投向、?風(fēng)險(xiǎn)和效益?。同時(shí)，隨?著西部大開?發(fā)的不斷深?入和全市實(shí)?施“改革抓?企業(yè)、發(fā)展?抓項(xiàng)目”力?度的加大，?將會(huì)形成一?批新的基礎(chǔ)?設(shè)施建設(shè)項(xiàng)?目和市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)主體，產(chǎn)?權(quán)結(jié)構(gòu)復(fù)雜?化、企業(yè)重?組多樣化、?產(chǎn)業(yè)升級(jí)周?期化等經(jīng)濟(jì)?營銷領(lǐng)域出?現(xiàn)的新情況?，為我行市?場(chǎng)營銷和客?戶、信貸結(jié)?構(gòu)的調(diào)整創(chuàng)?造了良好的?條件和機(jī)遇?。國有商業(yè)?銀行綜合改?革進(jìn)入實(shí)質(zhì)?性階段，利?率市場(chǎng)化改?革穩(wěn)步推進(jìn)?，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?方式開始呈?現(xiàn)新的特點(diǎn)?，特別是對(duì)?高端客戶的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，?已經(jīng)從銀行?品牌、價(jià)格?競(jìng)爭(zhēng)延伸到?更高層次的?產(chǎn)品、服務(wù)?和效率的競(jìng)?爭(zhēng)。所有這?些都要求我?們必須加快?機(jī)制創(chuàng)新，?進(jìn)一步增強(qiáng)?營銷工作的?緊迫感和責(zé)?任感，緊密?圍繞全行實(shí)?施趕超戰(zhàn)略?和加快有效?發(fā)展的戰(zhàn)略?部署，敏銳?把握政策和?市場(chǎng)變化趨?勢(shì)，深入開?展市場(chǎng)營銷?工作，全面?提高風(fēng)險(xiǎn)控?制水平。?為此，根據(jù)?總、分行部?署和我行實(shí)?際，全行今?后一段時(shí)期?市場(chǎng)營銷工?作的指導(dǎo)思?想是：緊緊?圍繞營銷和?管理兩大主?題，以結(jié)構(gòu)?調(diào)整為重點(diǎn)?，全面實(shí)施?資產(chǎn)、負(fù)債?、中間業(yè)務(wù)?一體化營銷?，以機(jī)制創(chuàng)?新為動(dòng)力，?加大優(yōu)質(zhì)客?戶拓展力度?，加快劣質(zhì)?客戶退出步?伐，穩(wěn)步提?升市場(chǎng)占有?份額，實(shí)現(xiàn)?客戶結(jié)構(gòu)和?信貸結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?;切實(shí)加強(qiáng)?貸后管理，?積極創(chuàng)建全?方位的風(fēng)險(xiǎn)?控制體系，?全面提高資?產(chǎn)質(zhì)量，提?升收益水平?，大力推動(dòng)?全行市場(chǎng)營?銷工作再上?新臺(tái)階。?三、市場(chǎng)營?銷工作的重?點(diǎn)及措施?(一)牢固?樹立客戶立?行的經(jīng)營理?念，繼續(xù)完?善以客戶為?中心的市場(chǎng)?營銷機(jī)制。?全行必須?緊緊圍繞市?場(chǎng)營銷和客?戶管理兩大?主題，牢固?樹立客戶立?行的經(jīng)營理?念，重點(diǎn)要?以“讓客戶?滿意、讓客?戶放心、讓?客戶高興”?為主題，唱?響客戶立行?的主旋律，?深入開展“?服務(wù)營銷年?”活動(dòng)，站?在全行發(fā)展?的新起點(diǎn)上?，對(duì)客戶立?行經(jīng)營理念?再認(rèn)識(shí)、再?深化、再提?高，切實(shí)把?客戶立行的?理念在領(lǐng)導(dǎo)?、客戶經(jīng)理?和全體員工?中樹立起來?，使全行上?下都能真正?認(rèn)識(shí)到客戶?是銀行經(jīng)營?效益的根本?來源，以適?應(yīng)當(dāng)前實(shí)施?趕超戰(zhàn)略的?需要，推動(dòng)?全行客戶營?銷工作取得?新突破。要?進(jìn)一步加強(qiáng)?和完善以客?戶為中心的?市場(chǎng)營銷機(jī)?制。一是以?客戶為中心?整合業(yè)務(wù)操?作流程，堅(jiān)?持信貸新規(guī)?則基本運(yùn)作?原理，以前?臺(tái)客戶部門?為主體面向?客戶集中開?展資產(chǎn)、負(fù)?債和中間業(yè)?務(wù)一體化營?銷，后臺(tái)部?門分工協(xié)作?對(duì)客戶經(jīng)理?提供科技支?撐、產(chǎn)品支?撐和服務(wù)支?撐，減少管?理環(huán)節(jié)，縮?短決策鏈條?，提升經(jīng)營?層次，實(shí)現(xiàn)?與客戶的信?息溝通和互?動(dòng)合作，全?面提高營銷?工作效率。?二是以客戶?為中心合理?配置營銷資?源，集中全?行信貸資源?、管理資源?、財(cái)務(wù)資源?和人力資源?優(yōu)勢(shì)，盡力?滿足客戶需?求，做到人?無我有、人?有我優(yōu)，搶?占市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?的絕對(duì)領(lǐng)先?位置。三是?以客戶為中?心建立靈活?有效的市場(chǎng)?化定價(jià)機(jī)制?，科學(xué)運(yùn)用?浮