2023年移動客服話務(wù)員工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?移動客服話?務(wù)員工作總?結(jié)有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司一年?多了，在_?_年里，本?人在公司各?級領(lǐng)導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們的?團(tuán)結(jié)合作和?關(guān)心幫助下?，較好地完?成了這一年?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，在業(yè)?務(wù)素質(zhì)和思?想政治方面?都有了__?_的提高。?為了更好的?促進(jìn)工作，?我現(xiàn)將這一?年多來我個?人工作總結(jié)?匯報(bào)如下：?在剛進(jìn)公?司那時，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語和普?通話的加強(qiáng)?練習(xí)。都說?細(xì)節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它?？善鋵?shí)?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細(xì)節(jié)都?堅(jiān)持細(xì)心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?作為新來的?我，我首先?感謝我的同?事對我的關(guān)?心和照顧，?使我對我的?工作越來越?有信心。?可是，往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了，只要什?么都準(zhǔn)備好?了，一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時幾個同?事一起工作?的時候，都?覺得可以了?，不會有問?題了。剛開?始的時候，?或多或少的?有些緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了導(dǎo)語。還?好自己及時?調(diào)整過來。?后面跟新來?的同事們交?流和老同事?們請教時才?知道，原來?多數(shù)同事都?有過這樣的?過渡期，或?多或少都會?有些緊張的?。所以，我?覺得，凡事?只要調(diào)整好?心態(tài)，沒什?么我們做不?好的。我也?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行!?后來，我每?次坐在電話?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?我相信這并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅(jiān)持公司的?原則在日后?的工作里加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。俗話?說：沒有規(guī)?矩不成方圓?。毋庸置疑?，我們在日?常工作中，?首先必須遵?守好公司的?每一條規(guī)章?制度，執(zhí)行?好每一個工?作流程，牢?記好每一個?規(guī)范用語，?除此之外，?我認(rèn)為還應(yīng)?該注意以下?幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，?要自己在實(shí)?踐中不斷完?善自我。?一、積極打?電話。在?商品經(jīng)濟(jì)時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的任?務(wù)。二、?表情、語氣?愉悅。我?們工作的一?個基本特點(diǎn)?就是與客戶?互不相見，?通過聲音來?傳達(dá)訊息，?所以我們的?面部表情和?說話語氣、?聲調(diào)就更加?重要。雖然?我是一名普?通的話務(wù)員?，但我深知?，我的一舉?一動、一言?一行，代表?著我們公司?的形象。因?此，在電話?中，一個優(yōu)?秀的話務(wù)員?必須做到面?帶微笑，語?氣平和，語?調(diào)輕松，用?詞規(guī)范、得?當(dāng)，給客戶?愉悅的感受?，讓客戶被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的公司員工?。說起來，?做一名話務(wù)?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務(wù)員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?會從小事學(xué)?起，從點(diǎn)滴?做起。我?接觸話務(wù)員?的時間不長?，跟老同事?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因?yàn)?這樣，我就?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學(xué)習(xí)，從而?跟上大家的?步伐，為公?司創(chuàng)造更好?的業(yè)績。?__年一年?我將進(jìn)一步?發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，?改進(jìn)不足，?拓寬思路，?求真務(wù)實(shí)，?全力做好本?職工作。為?此我將一年?工作計(jì)劃如?下：一、?是加強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)的?年度工作要?求，對下半?年工作進(jìn)行?具體謀劃，?明確內(nèi)容、?時限和需要?達(dá)到的目標(biāo)?，加強(qiáng)部門?與部門之間?的協(xié)同配合?，把各項(xiàng)工?作有機(jī)地結(jié)?合起來，理?清工作思路?，提高辦事?效率，增強(qiáng)?工作實(shí)效。?二、是加?強(qiáng)工作作風(fēng)?培養(yǎng)。始終?保持良好的?精神狀態(tài)，?發(fā)揚(yáng)吃苦耐?勞、知難而?進(jìn)、精益求?精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致、積極進(jìn)?取的工作作?風(fēng)。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這一年半時?間的工作中?，我發(fā)現(xiàn)自?己越來越喜?歡這份工作?了。在今后?的工作里，?我相信自己?一定會遵守?好公司的每?一條規(guī)章制?度，做好話?務(wù)員工作計(jì)?劃，執(zhí)行好?每一個工作?流程，牢記?好每一個規(guī)