2023年藥店工作總結(jié)(三)

第23頁(yè)共23頁(yè)2023年?藥店工作總?結(jié)(三)?公司結(jié)合源?遠(yuǎn)流長(zhǎng)的醫(yī)?藥文化、藥?學(xué)職業(yè)道德?、企業(yè)使命?、管理制度?，對(duì)學(xué)員進(jìn)?行思想教育?，通過(guò)改變?態(tài)度來(lái)改變?行為，強(qiáng)化?行為來(lái)固定?模式。現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、企業(yè)培?訓(xùn)基本情況?__年度，?我公司的各?級(jí)分支機(jī)構(gòu)?中，有區(qū)域?經(jīng)理、店長(zhǎng)?、見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng)?___名，?實(shí)際培訓(xùn)_?__人，培?訓(xùn)率為_(kāi)_?_%,平均?每人___?天/年;執(zhí)?業(yè)藥師、藥?師共有__?_人，全部?參加繼續(xù)教?育和崗位培?訓(xùn);健康咨?詢師培訓(xùn)達(dá)?到___人?。目前在基?地培訓(xùn)儲(chǔ)備?人員達(dá)__?_人。公?司現(xiàn)有__?_平方電教?化培訓(xùn)中心?一間;__?_個(gè)藥師培?訓(xùn)基地，_?__個(gè)店長(zhǎng)?培訓(xùn)基地，?___個(gè)健?康咨詢師培?訓(xùn)基地;培?訓(xùn)教官__?_名。_?_年秋，公?司的培訓(xùn)基?地被___?市___局?授予“__?_市大學(xué)生?見(jiàn)習(xí)基地”?稱號(hào)。__?年__月在?中百藥店聯(lián)?盟大會(huì)上被?行業(yè)推廣，?一系列的做?法得到__?_余家全國(guó)?名列前茅的?藥品零售連?鎖企業(yè)的肯?定。___?杏林大藥房?、___芝?林大藥房等?安排了__?_多名見(jiàn)習(xí)?店長(zhǎng)前來(lái)學(xué)?習(xí)交流。?二、主要經(jīng)?驗(yàn)和亮點(diǎn)?(一)創(chuàng)新?一種模式：?實(shí)訓(xùn)基地模?式公司的?培訓(xùn)一直是?每年的重點(diǎn)?內(nèi)容，以往?有請(qǐng)進(jìn)來(lái)學(xué)?校老師的講?座，有行業(yè)?協(xié)會(huì)的會(huì)議?，有送出去?的昂貴的課?程，但是只?是一味的采?用“上面講?、下面聽(tīng)”?講座的形式?，呆板、枯?燥，提不起?學(xué)員的興趣?，導(dǎo)致學(xué)員?學(xué)得快、忘?得快;還有?一些是“聽(tīng)?聽(tīng)激動(dòng)、想?想感動(dòng)，回?到崗位，無(wú)?法行動(dòng)”.?花費(fèi)了大量?的人力物力?財(cái)力，在實(shí)?際工作中不?能發(fā)揮和貫?徹執(zhí)行，影?響了培訓(xùn)的?信心。在?__年底，?公司領(lǐng)導(dǎo)痛?下決心，開(kāi)?展培訓(xùn)改革?，把___?平米的古墩?店作為實(shí)驗(yàn)?田，改造了?電教化的培?訓(xùn)中心。陳?金良董事長(zhǎng)?說(shuō)：“在岸?上學(xué)游泳，?永遠(yuǎn)不可能?成為游泳健?將的?！蔽?們摸著石頭?過(guò)河，采取?了實(shí)訓(xùn)模式?，邊實(shí)驗(yàn)、?邊研究、邊?開(kāi)發(fā)。教官?既是學(xué)習(xí)者?，又是實(shí)踐?者和研究者?。為了更好?地落實(shí)培訓(xùn)?任務(wù)，公司?以崗位和技?能學(xué)習(xí)相結(jié)?合，以實(shí)際?工作作為培?訓(xùn)的出發(fā)點(diǎn)?和落腳點(diǎn)，?建立起學(xué)考?用實(shí)踐培訓(xùn)?機(jī)制，即用?什么就學(xué)什?么、考什么?。指導(dǎo)思想?是培訓(xùn)不是?你學(xué)了多少?時(shí)間，會(huì)了?多少內(nèi)容，?而是在工作?你會(huì)用多少?。(二)?態(tài)度技能兩?手抓只有?通過(guò)培訓(xùn)才?能最終使自?己成為一名?職業(yè)化的現(xiàn)?代藥學(xué)工作?者。職業(yè)化?最通俗的理?解就是：肯?學(xué)、肯干、?會(huì)干。職業(yè)?化主要包括?態(tài)度和技能?兩個(gè)方面，?“態(tài)度決定?一切”.公?司結(jié)合源遠(yuǎn)?流長(zhǎng)的醫(yī)藥?文化、藥學(xué)?職業(yè)道德、?企業(yè)使命、?管理制度，?對(duì)學(xué)員進(jìn)行?思想教育，?通過(guò)改變態(tài)?度來(lái)改變行?為，強(qiáng)化行?為來(lái)固定模?式。關(guān)聯(lián)?用藥、慢性?病防治、自?我藥療、處?方審核、健?康教育等專?業(yè)化的“藥?學(xué)服務(wù)”是?培訓(xùn)課程的?重中之重，?藥品零售行?業(yè)區(qū)別于其?他商業(yè)零售?的特征就是?專業(yè)化，這?就要求所有?工作人員尤?其是藥學(xué)技?術(shù)人員，必?須全面掌握?新時(shí)期的“?藥學(xué)服務(wù)”?理念。門店?一線培訓(xùn)合?格的員工必?須達(dá)到初級(jí)?藥師的考核?標(biāo)準(zhǔn)。(?三)主攻三?大領(lǐng)域：藥?師、店長(zhǎng)、?和健康咨詢?師藥師是?主要專業(yè)骨?干，作為藥?品流向患者?的最終把關(guān)?者，藥師的?繼續(xù)教育和?知識(shí)更新也?就顯得尤為?重要。在實(shí)?際招聘來(lái)的?藥師中，有?很大一部分?生產(chǎn)企業(yè)、?批發(fā)流通企?業(yè)、外省通?過(guò)資格認(rèn)定?得到職稱的?情況，這樣?他們?cè)诹闶?門店就不了?解藥品零售?行業(yè)的基本?規(guī)則，從審?核調(diào)配醫(yī)師?處方到店內(nèi)?藥品的分類?管理，從用?藥咨詢指導(dǎo)?到跟蹤收集?不良反應(yīng)、?gsp認(rèn)證?和實(shí)施，g?sp與企業(yè)?經(jīng)營(yíng)管理之?間的關(guān)聯(lián)，?醫(yī)療保險(xiǎn)政?策都有個(gè)全?新的重新學(xué)?習(xí)重新適應(yīng)?過(guò)程，還有?很大一部分?藥師專業(yè)知?識(shí)和技能老?化。店長(zhǎng)?是門店經(jīng)營(yíng)?的靈魂人物?，更多的需?要熟悉天天?好大藥房一?線工作流程?，熟知公司?的管理方式?和運(yùn)作方式?，經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?、人員管理?，團(tuán)隊(duì)建設(shè)?等重要工作?。外來(lái)的店?長(zhǎng)對(duì)新公司?的運(yùn)作需要?有專人引路?。店員特?別是剛從學(xué)?校畢業(yè)的學(xué)?生普遍存在?三大問(wèn)題：?一是不熟悉?必要的藥品?專業(yè)知識(shí)，?不能充分了?解所推薦的?藥品，沒(méi)有?信心正確指?導(dǎo)顧客購(gòu)買?使用;二是?缺乏零售行?業(yè)的服務(wù)理?念，店員定?位不準(zhǔn)，不?能吸引顧客?;三是對(duì)本?店陳列儲(chǔ)存?的藥品的位?置、價(jià)格、?作用、產(chǎn)地?、規(guī)格、療?效等不了解?，面對(duì)顧客?的詢問(wèn)不能?做詳細(xì)專業(yè)?的解答，不?能滿足顧客?的需求。?針對(duì)人員崗?位和需要技?能的不同，?公司分別建?立不同的培?訓(xùn)基地，選?擇不同層次?的教官，選?擇不同的課?程，分別培?訓(xùn)。對(duì)于公?司歷程、企?業(yè)文化、管?理制度等通?用的課程，?就由培訓(xùn)中?心統(tǒng)一安排?課程。消除?入職前的各?種緊張情緒?，樹(shù)立積極?地執(zhí)業(yè)心態(tài)?，進(jìn)行執(zhí)業(yè)?生涯教育，?確立在公司?中的企業(yè)定?位。(四?)改良四化?培訓(xùn)課程：?詳實(shí)化、基?礎(chǔ)化、針對(duì)?化、模塊化?1、詳實(shí)?化藥店培?訓(xùn)是很廣泛?的，小到營(yíng)?業(yè)人員的_?__個(gè)站姿?、___句?話語(yǔ)、__?_個(gè)補(bǔ)貨計(jì)?劃、___?張標(biāo)價(jià)簽;?大大到_?__個(gè)藥療?方案，__?_種藥品、?___張?zhí)?方、藥品監(jiān)?督管理法律?法規(guī)、醫(yī)療?保險(xiǎn)等相關(guān)?政策知識(shí)等?等，培訓(xùn)內(nèi)?容繁多復(fù)雜?。我們把以?上技能和知?識(shí)按照__?_種崗位全?部分解，做?成具體詳實(shí)?的課程，其?中理論占_?__%,現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)訓(xùn)占_?__%,_?__活動(dòng)占?___%.?2、基礎(chǔ)?化從基礎(chǔ)?抓起--建?立一個(gè)使每?一位學(xué)員都?能會(huì)學(xué)、都?能學(xué)好的基?礎(chǔ)教學(xué)模式?。對(duì)于一個(gè)?公司發(fā)展而?言，基礎(chǔ)管?理起著決定?性作用，夯?實(shí)基礎(chǔ)是一?個(gè)公司發(fā)展?最重要的步?驟?；A(chǔ)制?勝，沒(méi)有什?么絕招奇招?。所培訓(xùn)的?課程全部是?崗位的基本?技能和基本?知識(shí)。我們?認(rèn)為初始培?訓(xùn)不是培養(yǎng)?解決疑難雜?癥的問(wèn)題，?而是解決授?之以漁的事?情。我們所?采用的課程?不是精英化?、理論化的?課程，而是?像教練教學(xué)?員學(xué)車一樣?，全部是基?礎(chǔ)性的課程?。3、針?對(duì)化培訓(xùn)?要有針對(duì)性?，與公司實(shí)?際工作緊密?聯(lián)系，也要?了解員工的?愿望，結(jié)合?公司需要。?經(jīng)過(guò)客觀分?析，認(rèn)真制?訂每個(gè)員工?未來(lái)發(fā)展領(lǐng)?域和方向，?每個(gè)人都建?立培訓(xùn)檔案?，有每個(gè)員?工的培訓(xùn)計(jì)?劃，他們的?設(shè)置本身就?是很有針對(duì)?性和目的性?的。而且，?其培訓(xùn)內(nèi)容?也是針對(duì)員?工的個(gè)人短?板，根據(jù)企?業(yè)在發(fā)展中?遇到的問(wèn)題?來(lái)設(shè)定的，?員工通過(guò)學(xué)?習(xí)，最終要?達(dá)到能夠提?高個(gè)人技能?和解決企業(yè)?實(shí)際問(wèn)題的?目的。_?_年藥店工?作總結(jié)模板?篇二篇一?：回首_?_年，是播?種希望的一?年，也是收?獲碩果的一?年，在上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下，在?公司各部門?的通力配合?下，在我們?藥店全體同?仁的共同努?力下，取得?了可觀的成?績(jī)。作為?一名店長(zhǎng)我?深感到責(zé)任?的重大，多?年來(lái)的工作?經(jīng)驗(yàn)，讓我?明白了這樣?一個(gè)道理：?對(duì)于一個(gè)經(jīng)?濟(jì)效益好的?零售店來(lái)說(shuō)?，一是要有?一個(gè)專業(yè)的?管理者；二?是要有良好?的專業(yè)知識(shí)?做后盾；三?是要有一套?良好的管理?制度。用心?去觀察，用?心去與顧客?交流，你就?可以做好。?具體歸納?為以下幾點(diǎn)?：1、認(rèn)?真貫徹公司?的經(jīng)營(yíng)方針?，同時(shí)將公?司的經(jīng)營(yíng)策?略正確并及?時(shí)的傳達(dá)給?每個(gè)員工，?起好承上啟?下的橋梁作?用。2、?做好員工的?思想工作，?團(tuán)結(jié)好店內(nèi)?員工，充分?調(diào)動(dòng)和發(fā)揮?員工的積極?性，了解每?一位員工的?優(yōu)點(diǎn)所在，?并發(fā)揮其特?長(zhǎng)，做到量?才適用。增?強(qiáng)本店的凝?聚力，使之?成為一個(gè)團(tuán)?結(jié)的___?。3、通?過(guò)各種渠道?了解同行業(yè)?信息，了解?顧客的購(gòu)物?心理，做到?知己知彼，?心中有數(shù)，?有理放矢，?使我們的工?作更具針對(duì)?性，從而避?免因此而帶?來(lái)的不必要?的損失。?4、以身作?則，做員工?的表帥。不?斷的向員工?灌輸企業(yè)文?化，教育員?工有全局意?識(shí)，做事情?要從公司整?體利益出發(fā)?。5、靠?周到而細(xì)致?的服務(wù)去吸?引顧客。發(fā)?揮所有員工?的主動(dòng)性和?創(chuàng)作性，使?員工從被動(dòng)?的“讓我干?”到積極的?“我要干”?。為了給顧?客創(chuàng)造一個(gè)?良好的購(gòu)物?環(huán)境，為公?司創(chuàng)作更多?的銷售業(yè)績(jī)?，帶領(lǐng)員工?在以下幾方?面做好本職?工作。首先?，做好每天?的清潔工作?，醫(yī)學(xué)全在?線搜集整理?為顧客營(yíng)造?一個(gè)舒心的?購(gòu)物環(huán)境；?其次，積極?主動(dòng)的為顧?客服務(wù)，盡?可能的滿足?消費(fèi)者需求?；要不斷強(qiáng)?化服務(wù)意識(shí)?，并以發(fā)自?內(nèi)心的微笑?和禮貌的文?明用語(yǔ)，使?顧客滿意的?離開(kāi)本店。?6、處理?好部門間的?合作、上下?級(jí)之間的工?作協(xié)作，少?一些牢騷，?多一些熱情?，客觀的去?看待工作中?的問(wèn)題，并?以積極的態(tài)?度去解決。?現(xiàn)在，門?店的管理正?在逐步走向?數(shù)據(jù)化、科?學(xué)化，管理?手段的提升?，對(duì)店長(zhǎng)提?出了新的工?作要求，熟?練的業(yè)務(wù)將?幫助我們實(shí)?現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)?指標(biāo)。新的?一年開(kāi)始了?，成績(jī)只能?代表過(guò)去。?我將以更精?湛熟練的業(yè)?務(wù)治理好我?們藥店。?面對(duì)明年的?工作，我深?感責(zé)任重大?。要隨時(shí)保?持清醒的頭?腦，理清明?年的工作思?路，重點(diǎn)要?在以下幾個(gè)?方面狠下功?夫：1、?加強(qiáng)日常管?理，特別是?抓好基礎(chǔ)工?作的管理；?2、對(duì)內(nèi)?加大員工的?培訓(xùn)力度，?全面提高員?工的整體素?質(zhì)；3、?樹(shù)立對(duì)公司?高度忠誠(chéng)，?愛(ài)崗敬業(yè)，?顧全大局，?一切為公司?著想，為公?司全面提升?經(jīng)濟(jì)效益增?磚添瓦。?4、加強(qiáng)和?各部門的團(tuán)?結(jié)協(xié)作，創(chuàng)?造最良好、?無(wú)間的工作?環(huán)境，去掉?不和諧的音?符，發(fā)揮員?工的工作熱?情，逐步成?為一個(gè)秀的?團(tuán)隊(duì)。篇?二：通過(guò)?近一年的工?作，是我對(duì)?藥店的工作?有了更深的?了解，看似?簡(jiǎn)單的工作?，要做好他?的確不容易?。現(xiàn)在對(duì)近?段時(shí)間的工?作總結(jié)如下?：1、要?提升自己的?銷售必須加?強(qiáng)自己的專?業(yè)水平，這?是我們作為?營(yíng)業(yè)員的必?要條件，如?果顧客進(jìn)店?以后找到自?己，自己就?必須以專業(yè)?的推薦為顧?客解決問(wèn)題?。這是最重?要的。相對(duì)?價(jià)格的高低?，品種的齊?全來(lái)講，專?業(yè)有效的推?薦比什么都?更能贏得顧?客的好評(píng)。?那么我們?cè)?如何來(lái)提升?呢？那就是?我們平時(shí)積?累的經(jīng)驗(yàn)和?熟悉藥品的?專業(yè)度。?（1）我們?零售藥店可?以根據(jù)自身?的實(shí)際情況?，定期__?_內(nèi)部培訓(xùn)?，讓店長(zhǎng)或?其他優(yōu)秀員?工進(jìn)行藥品?推銷方面的?經(jīng)驗(yàn)介紹，?把一些顧客?反饋回來(lái)療?效較好的藥?品隨時(shí)記下?來(lái)并加以總?結(jié)，把這些?資源共享，?讓每個(gè)員工?在給顧客推?薦藥品時(shí)更?有自信、更?專業(yè)，由此?增加顧客對(duì)?我們的信任?感。（2?）我們一定?要站在顧客?的位置上多?替他們著想?，這些老客?戶一般都有?長(zhǎng)期服藥史?，對(duì)藥品的?價(jià)格比較敏?感，來(lái)到我?們這里一定?要首先是讓?他們有效，?其次才是謀?求利潤(rùn)，給?他們一種安?全感，不要?讓他們有受?欺騙的感覺(jué)?，讓我們的?藥店成為他?們的家庭藥?箱，看似在?無(wú)利經(jīng)營(yíng)，?實(shí)則賺了信?任，賺了口?碑，"欲擒?故縱"方能?獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益。（3?）我們零售?藥店可以給?老顧客免費(fèi)?辦理會(huì)員卡?，只要他們?拿著這張卡?到我們的藥?店買藥或其?他東西，都?可以享受折?扣優(yōu)惠（特?別是敏感藥?品）。這樣?一來(lái)，我們?基本上就擁?有了一部分?固定客源，?從而可以有?機(jī)會(huì)逐步樹(shù)?立企業(yè)的良?好口碑。?2、客戶反?映較多的情?況對(duì)于我?們銷售型藥?房來(lái)說(shuō)，質(zhì)?量和服務(wù)就?是我們的生?命，如果這?兩方面做不?好，企業(yè)的?發(fā)展壯大就?是紙上談兵?。（1）?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如發(fā)生質(zhì)量?問(wèn)題接二連?三，顧客怨?聲載道。?（2）報(bào)價(jià)?問(wèn)題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)格?體系不完整?，所以不同?的顧客等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)，?老顧客、大?顧客體會(huì)不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?等等都是問(wèn)?題。3、?思路決定出?路，思想決?定行動(dòng)，正?確的銷售策?略指導(dǎo)下才?能產(chǎn)生正確?的銷售手段?，完成既定?目標(biāo)。銷售?策略不是一?成不變的，?在執(zhí)行一定?時(shí)間后，可?以檢查是否?達(dá)到了預(yù)期?目的，方向?是否正確，?可以做階段?性的調(diào)整，?強(qiáng)化服務(wù)理?念，服務(wù)思?想深入我們?每一位心中?。4、中?藥問(wèn)題存在?的很多不完?整的也不健?全的體系，?在每個(gè)藥房?來(lái)說(shuō)中藥可?謂是一個(gè)很?重要的不可?缺少的一部?分。既然重?要那么我們?就更應(yīng)該注?重，要銷售?好中藥就必?須去了解它?熟悉它愛(ài)護(hù)?它，我們存?在的問(wèn)題就?是沒(méi)有愛(ài)護(hù)?，注重，導(dǎo)?致他的質(zhì)量?上有太大的?不合格如：?生蟲，潮濕?，霉變串柜?等諸多問(wèn)題?，還有很多?名貴藥材的?生產(chǎn)廠家不?健全導(dǎo)致了?顧客不信任?而造成的銷?量直線下降?，我們以前?的很多名貴?藥材的老客?戶現(xiàn)在完全?都沒(méi)有回頭?的了所以對(duì)?中藥的損失?是很大的。?其次由于我?們的專業(yè)知?識(shí)欠缺和經(jīng)?驗(yàn)的很多不?足的地方而?讓我們的顧?客還不太滿?足所以我們?自身問(wèn)題才?是最主要的?不足。所以?以后我們應(yīng)?該從我們的?品牌，質(zhì)量?服務(wù)，這些?方面來(lái)贏得?顧客的好評(píng)?做到讓顧客?買我們的藥?感覺(jué)到放心?，安全。盡?量從服務(wù)上?來(lái)提升我們?的信譽(yù)。?成功好比一?張?zhí)葑樱??機(jī)會(huì)"是梯?子兩側(cè)的長(zhǎng)?柱，"能力?"是插在兩?個(gè)長(zhǎng)柱之間?的橫木。只?有長(zhǎng)柱沒(méi)有?橫木，梯子?沒(méi)有用處，?一旦你產(chǎn)生?了一個(gè)簡(jiǎn)單?的堅(jiān)定的想?法，只要你?不停地重復(fù)?它，終會(huì)使?之成為現(xiàn)實(shí)?。提練、堅(jiān)?持、重復(fù)，?這是你成功?的法寶；持?之以恒，最?終會(huì)達(dá)到臨?界值。_?_年藥店工?作總結(jié)模板?篇三藥店?促銷活動(dòng)總?結(jié)___?藥房連鎖有?限公司具有?里程碑意義?的一年，國(guó)?藥控股國(guó)大?藥房有限公?司收購(gòu)__?_全部自然?人股權(quán)，以?80.11?的股權(quán)控股?___藥房?連鎖有限公?司，使__?_成為國(guó)大?藥房的一個(gè)?控股子公司?，為_(kāi)__?的穩(wěn)定，快?速、健康發(fā)?展提供了良?好的契機(jī)。?一年來(lái)，盡?管內(nèi)部矛盾?突顯，千頭?萬(wàn)緒，紛繁?復(fù)雜，外部?醫(yī)藥零售市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈?，形勢(shì)嚴(yán)峻?，我們能夠?正確面對(duì)困?難和挑戰(zhàn)，?今年重新設(shè)?置了內(nèi)部_?__架構(gòu)，?出臺(tái)了多項(xiàng)?管理制度，?更新了微機(jī)?程序、統(tǒng)一?了國(guó)大編碼?，快速開(kāi)發(fā)?了多家連鎖?直營(yíng)店，成?立了自己的?配送中心，?取得了經(jīng)營(yíng)?管理的良好?業(yè)績(jī)。1?.加盟國(guó)藥?控股國(guó)大藥?房有限公司?，完成股權(quán)?轉(zhuǎn)讓今年?，公司順利?完成了自然?人股權(quán)轉(zhuǎn)讓?，并于__?月__日成?功召開(kāi)了第?___屆第?一次股東會(huì)?、董事會(huì)、?監(jiān)事會(huì)，企?業(yè)更名為_(kāi)?__藥房連?鎖有限公司?，成為國(guó)藥?控股國(guó)大藥?房有限公司?的一個(gè)控股?子公司。這?一具有里程?碑意義的重?大事件為_(kāi)?__長(zhǎng)遠(yuǎn)、?穩(wěn)定、快速?、健康發(fā)展?提供了良好?契機(jī)。2?.實(shí)現(xiàn)“批?零分離”、?整合___?架構(gòu)按照?國(guó)藥控股“?批零分離”?的要求，上?半年___?與___公?司整體分離?，并重新整?合了內(nèi)部_?__架構(gòu)，?組建了營(yíng)運(yùn)?管理部、綜?合管理部、?財(cái)務(wù)部、采?購(gòu)部、物流?部、門店管?理部、門店?開(kāi)發(fā)部等。?3.強(qiáng)化?內(nèi)部管理，?健全規(guī)章制?度綜合管?理部是今年?剛組建的部?門，是管理?服務(wù)并重的?職能部門，?他們?cè)趶?qiáng)化?內(nèi)部管理，?健全有關(guān)規(guī)?章制度的同?時(shí)，做好經(jīng)?營(yíng)的后勤服?務(wù)工作。?1)狠抓制?度建設(shè)：今?年來(lái)制定“?__年發(fā)展?目標(biāo)規(guī)劃”?、“三年(?__-__?年)發(fā)展目?標(biāo)規(guī)劃”、?“__年分?配制度及績(jī)?效考核辦法?”，逐步完?善內(nèi)部激勵(lì)?機(jī)制，體現(xiàn)?“按績(jī)?nèi)〕?”、“多勞?多得”的分?配原則。為?規(guī)范促銷費(fèi)?管理，制定?了“關(guān)于加?強(qiáng)廠方終端?促銷費(fèi)管理?的有關(guān)規(guī)定?”。2)?細(xì)抓行政管?理：建立健?全了各項(xiàng)基?礎(chǔ)臺(tái)賬，收?發(fā)文登記、?檔案保管、?工章使用登?記等。對(duì)固?定資產(chǎn)進(jìn)行?徹底的清查?核對(duì)、登記?造冊(cè)，并建?立了電子文?檔。及時(shí)完?成新老門店?的裝修、改?造任務(wù)。積?極配合門店?開(kāi)發(fā)部對(duì)新?增門店的考?察、選址、?設(shè)計(jì)、裝修?及貨柜貨架?等設(shè)備的購(gòu)?置工作，保?證新開(kāi)門店?的順利開(kāi)業(yè)?。建立了內(nèi)?容全面的房?屋租賃合同?電子文檔，?統(tǒng)一管理房?屋租賃合同?，配合門店?開(kāi)發(fā)部、門?店管理部做?好門店續(xù)租?協(xié)議等工作?。及時(shí)完成?各類證照變?更登記工作?，為申報(bào)了?中華老字號(hào)?積極收集、?整理、申報(bào)?相關(guān)材料，?為確保任務(wù)?按質(zhì)、按時(shí)?完成，節(jié)假?日加班是非?常正常的事?情。3)?實(shí)抓安全工?作：連鎖門?店眾多，分?布面廣，安?全工作絲毫?不能松懈。?一是健全了?安全制度，?出臺(tái)了“安?全生產(chǎn)管理?”制度及“?安全工作責(zé)?任制”;二?是配齊配全?安全器材，?如報(bào)警器、?滅火機(jī)等;?三是開(kāi)展經(jīng)?常性的安全?檢查工作;?四是排查安?全隱患，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?解決，從而?確保了全年?無(wú)重大安全?事故。4?)狠抓質(zhì)量?管理，鞏固?GSP成果?。我們嚴(yán)格?按照GSP?規(guī)程操作，?質(zhì)檢人員嚴(yán)?格把關(guān)，經(jīng)?常督促檢查?各環(huán)節(jié)有無(wú)?質(zhì)量管理回?潮現(xiàn)象，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?糾正，確保?了臺(tái)賬完整?規(guī)范，手續(xù)?完備無(wú)缺，?鞏固了GS?P成果。?__年藥店?工作總結(jié)模?板篇四開(kāi)藥?店與其他行?業(yè)門店不同?，它是一項(xiàng)?良心工程，?但并不意味?著良心工程?就應(yīng)該賠本?賺吆喝，那?么該在什么?地方賺取利?潤(rùn)又讓老百?姓相信我們?的誠(chéng)信呢，?首先就是客?源的培養(yǎng)，?那么，如何?才能穩(wěn)定客?源呢?對(duì)此?，我有一點(diǎn)?自己的看法?，現(xiàn)將我的?工作總結(jié)及?經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如?下：1.?留住老客戶?(1)我?們零售藥店?可以給老顧?客免費(fèi)辦理?會(huì)員卡，只?要他們拿著?這張卡到我?們的藥店買?藥或其他東?西，都可以?享受折扣優(yōu)?惠(特別是?敏感藥品)?。這樣一來(lái)?，我們基本?上就擁有了?一部分固定?客源，從而?可以有機(jī)會(huì)?逐步樹(shù)立企?業(yè)的良好口?碑。(2?)我們一定?要站在顧客?的位置上多?替他們著想?，這些老客?戶一般都有?長(zhǎng)期服藥史?，對(duì)藥品的?價(jià)格比較敏?感，來(lái)到我?們這里一定?要首先是讓?他們有效，?其次才是謀?求利潤(rùn)，給?他們一種安?全感，不要?讓他們有受?欺騙的感覺(jué)?，讓我們的?藥店成為他?們的家庭藥?箱，看似在?無(wú)利經(jīng)營(yíng)，?實(shí)則賺了信?任，賺了口?碑，“欲擒?故縱”方能?獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利?益。2.?發(fā)展新客戶?，我們可以?通過(guò)幾種方?法來(lái)增加新?的客戶(?1).如果?我們的附近?有醫(yī)院，我?們可以拜訪?名醫(yī)并與他?們達(dá)成協(xié)議?，讓他們的?一部分處方?由我們的藥?店來(lái)調(diào)配，?因?yàn)槲覀兊?藥價(jià)比他們?那里肯定實(shí)?惠得多，通?過(guò)這個(gè)我們?可以贏得一?些潛在的顧?客。(2?).我們可?以搞一些健?康宣傳，聘?請(qǐng)已退休執(zhí)?業(yè)醫(yī)師坐堂?，這樣一來(lái)?我們可以為?廣大的群眾?進(jìn)行健康咨?詢，免費(fèi)測(cè)?血壓等，針?對(duì)附近的學(xué)?生進(jìn)行健康?教育。由此?我們可以獲?得一定的“?人氣”，在?他們有需要?的時(shí)候，肯?定會(huì)首先想?到我們。?(3).我?們可以在藥?店里樹(shù)立一?塊健康或美?容信息牌，?不斷地更新?信息內(nèi)容，?以吸引更多?的人來(lái)獲取?健康或美容?信息，以此?來(lái)促進(jìn)藥品?和保健品以?及中藥的銷?售。(4?).我們可?以經(jīng)常給客?戶發(fā)一些有?吸引力的信?息傳單，讓?他們?cè)诘玫?信息的同時(shí)?對(duì)我們更加?信任和依賴?，必要時(shí)在?售出藥品后?對(duì)他們進(jìn)行?電話回訪，?一來(lái)了解一?些藥品的確?切療效，二?來(lái)對(duì)他們進(jìn)?行心理溝通?，顧客的信?任是我們成?功的基石。?___多?增加一些業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，提?高藥品推銷?技巧藥店?duì)I?業(yè)員專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)和?合理推薦藥?品技巧的培?訓(xùn)是零售藥?店提高店員?素質(zhì)和專業(yè)?水平的重要?手段。我們?也應(yīng)該加強(qiáng)?這方面的培?訓(xùn)，比如：?(1).?我們零售藥?店可以根據(jù)?自身的實(shí)際?情況，定期?___內(nèi)部?培訓(xùn)，讓店?長(zhǎng)或其他優(yōu)?秀員工進(jìn)行?藥品推銷方?面的經(jīng)驗(yàn)介?紹，把一些?顧客反饋回?來(lái)療效較好?的藥品隨時(shí)?記下來(lái)并加?以總結(jié)，把?這些資源共?享，讓每個(gè)?員工在給顧?客推薦藥品?時(shí)更有自信?、更專業(yè)，?由此增加顧?客對(duì)我們的?信任感。?(2).我?們零售藥店?可以充分利?用生產(chǎn)企業(yè)?的營(yíng)銷資源?，讓產(chǎn)品的?生產(chǎn)企業(yè)協(xié)?助藥店進(jìn)行?店員的定期?培訓(xùn)。這個(gè)?好處我有切?身體會(huì)，初?到藥店工作?時(shí)，在小兒?清熱寧、嬰?兒健脾口服?液廠家業(yè)務(wù)?員給我介紹?這些產(chǎn)品前?，我基本上?沒(méi)有推薦過(guò)?這兩種藥，?也就是在聽(tīng)?了他們對(duì)這?些藥的介紹?后，我才充?分了解了這?些藥的確切?療效，也就?是因?yàn)檫@個(gè)?我才有了充?分的自信向?患者推薦這?幾種藥品。?現(xiàn)在市場(chǎng)上?同一功效的?藥品種類繁?多，更有相?同成分不同?品牌的藥品?不勝其多，?如何從眾多?的藥品中挑?選出你要為?顧客推薦的?藥呢，這不?單純是營(yíng)銷?技巧的問(wèn)題?，更有業(yè)務(wù)?水平在其中?，各生產(chǎn)廠?家比我們更?了解他們的?產(chǎn)品，聯(lián)合?生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)?行店員專業(yè)?知識(shí)和銷售?技巧的培訓(xùn)?，既增進(jìn)了?與生產(chǎn)企業(yè)?的聯(lián)系和溝?通，又讓我?們公司自身?獲得了利益?。而對(duì)生產(chǎn)?企業(yè)來(lái)說(shuō)，?能夠與零售?藥店通過(guò)培?訓(xùn)等手段，?得到藥店的?支持和理解?，增進(jìn)合作?并有效傳達(dá)?公司產(chǎn)品信?息，也是求?之不得的好?事?？傊?，要想讓零?售藥店在激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中立于不?敗之地，并?能發(fā)展壯大?，提高藥店?的盈利水平?，決不僅僅?是銷售高利?潤(rùn)產(chǎn)品所能?做到的，還?必須有效提?高門店店員?的基本素質(zhì)?和專業(yè)知識(shí)?水平，并在?合理推薦藥?品的技巧上?下工夫，做?好銷售年終?工作總結(jié)，?鎖定穩(wěn)定的?客源，發(fā)展?新的客源，?才能讓企業(yè)?象滾雪球一?樣越做越大?。__年?藥店工作總?結(jié)模板篇五?年上半年?已經(jīng)過(guò)去時(shí)?，回首上半?年的工作，?我從一個(gè)普?通的藥店?duì)I?業(yè)員轉(zhuǎn)變成?為了藥店銷?售組長(zhǎng)。?感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?于我一路成?長(zhǎng)的指導(dǎo)和?幫助，在公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事的支持和?幫助下，我?才有今天的?成績(jī)！現(xiàn)?在，我將年?上半年的工?作情況簡(jiǎn)要?總結(jié)下：?第一，因?yàn)?工作初期我?對(duì)于藥品銷?售經(jīng)驗(yàn)技巧?掌握不足，?使得藥店銷?售業(yè)績(jī)不能?得到很好改?善。而從?___月開(kāi)?始經(jīng)過(guò)一個(gè)?月時(shí)間的培?訓(xùn)鍛煉，我?已經(jīng)初步掌?握全店__?_余種藥品?知識(shí)，并將?知識(shí)逐步運(yùn)?用實(shí)際工作?當(dāng)中。第?二：由于前?段時(shí)間藥店?藥品擺放情?況不佳，直?接影響到藥?店的整體形?象。經(jīng)過(guò)?一周時(shí)間的?整理、編寫?嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)?的藥品擺放?規(guī)則，已經(jīng)?初步解決了?這一問(wèn)題。?第三：上?半年時(shí)間我?也對(duì)于藥店?各部門之間?的工作溝通?進(jìn)行了改進(jìn)?，讓各部門?職能更加緊?密銜接，以?避免糾紛引?起等問(wèn)題。?第四：加?大營(yíng)業(yè)員之?間的相互溝?通、相互學(xué)?習(xí)，促進(jìn)建?設(shè)一個(gè)團(tuán)結(jié)?、友善、互?幫互助的工?作___。?__年藥?店工作總結(jié)?模板篇六?__年藥店?工作總結(jié)模?板篇七_(dá)?__年是_?__藥房連?鎖有限公司?具有里程碑?意義的一年?，國(guó)藥控股?國(guó)大藥房有?限公司收購(gòu)?___全部?自然人股權(quán)?，以80.?11的股權(quán)?控股___?藥房連鎖有?限公司，使?___成為?國(guó)大藥房的?一個(gè)控股子?公司，為_(kāi)?__的穩(wěn)定?，快速、健?康發(fā)展提供?了良好的契?機(jī)。一年來(lái)?，盡管內(nèi)部?矛盾突顯，?工作總結(jié)千?頭萬(wàn)緒，紛?繁復(fù)雜，外?部醫(yī)藥零售?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激?烈，形勢(shì)嚴(yán)?峻，我們能?夠正確面對(duì)?困難和挑戰(zhàn)?，今年重新?設(shè)置了內(nèi)部?___架構(gòu)?，出臺(tái)了多?項(xiàng)管理制度?，更新了微?機(jī)程序、統(tǒng)?一了國(guó)大編?碼，快速開(kāi)?發(fā)了多家連?鎖直營(yíng)店，?成立了自己?的配送中心?，取得了經(jīng)?營(yíng)管理的良?好業(yè)績(jī)。?1.加盟國(guó)?藥控股國(guó)大?藥房有限公?司，完成股?權(quán)轉(zhuǎn)讓今?年，公司順?利完成了自?然人股權(quán)轉(zhuǎn)?讓，并于_?_月__日?成功召開(kāi)了?第___屆?第一次股東?會(huì)、董事會(huì)?、監(jiān)事會(huì)，?企業(yè)更名為?___藥房?連鎖有限公?司，成為國(guó)?藥控股國(guó)大?藥房有限公?司的一個(gè)控?股子公司。?這一具有里?程碑意義的?重大事件為?___長(zhǎng)遠(yuǎn)?、穩(wěn)定、快?速、健康發(fā)?展提供了良?好契機(jī)。?2.實(shí)現(xiàn)“?批零分離”?、整合__?_架構(gòu)按?照國(guó)藥控股?“批零分離?”的要求，?上半年__?_與___?公司整體分?離，并重新?整合了內(nèi)部?___架構(gòu)?，組建了營(yíng)?運(yùn)管理部、?綜合管理部?、財(cái)務(wù)部、?采購(gòu)部、物?流部、門店?管理部、門?店開(kāi)發(fā)部等?。3.強(qiáng)?化內(nèi)部管理?，健全規(guī)章?制度綜合?管理部是今?年剛組建的?部門，是管?理服務(wù)并重?的職能部門?，他們?cè)趶?qiáng)?化內(nèi)部管理?，健全有關(guān)?規(guī)章制度的?同時(shí)，做好?經(jīng)營(yíng)的后勤?服務(wù)工作。?1)狠抓?制度建設(shè)：?工作總結(jié)今?年來(lái)制定“?___年發(fā)?展目標(biāo)規(guī)劃?”、“三年?(___-?___年)?發(fā)展目標(biāo)規(guī)?劃”、“_?__年分配?制度及績(jī)效?考核辦法”?，逐步完善?內(nèi)部激勵(lì)機(jī)?制，體現(xiàn)“?按績(jī)?nèi)〕辍?、“多勞多?得”的分配?原則。為規(guī)?范促銷費(fèi)管?理，制定了?“關(guān)于加強(qiáng)?廠方終端促?銷費(fèi)管理的?有關(guān)規(guī)定”?。2)細(xì)?抓行政管理?：建立健全?了各項(xiàng)基礎(chǔ)?臺(tái)賬，收發(fā)?文登記、檔?案保管、工?章使用登記?等。對(duì)固定?資產(chǎn)進(jìn)行徹?底的清查核?對(duì)、登記造?冊(cè)，并建立?了電子文檔?。及時(shí)完成?新老門店的?裝修、改造?任務(wù)。積極?配合門店開(kāi)?發(fā)部對(duì)新增?門店的考察?、選址、設(shè)?計(jì)、裝修及?貨柜貨架等?設(shè)備的購(gòu)置?工作，保證?新開(kāi)門店的?順利開(kāi)業(yè)。?建立了內(nèi)容?全面的房屋?租賃合同電?子文檔，統(tǒng)?一管理房屋?租賃合同，?配合門店開(kāi)?發(fā)部、門店?管理部做好?門店續(xù)租協(xié)?議等工作。?及時(shí)完成各?類證照變更?登記工作，?為申報(bào)了中?華老字號(hào)積?極收集、整?理、申報(bào)相?關(guān)材料，為?確保任務(wù)按?質(zhì)、按時(shí)完?成，節(jié)假日?加班是非常?正常的事情?。3)實(shí)?抓安全工作?：連鎖門店?眾多，分布?面廣，安全?工作絲毫不?能松懈。一?是健全了安?全制度，出?臺(tái)了“安全?生產(chǎn)管理”?制度及“安?全工作責(zé)任?制”;二是?配齊配全安?全器材，如?報(bào)警器、滅?火機(jī)等;三?是開(kāi)展經(jīng)常?性的安全檢?查工作;四?是排查安全?隱患，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)解?決，從而確?保了全年無(wú)?重大安全事?故。4)?狠抓質(zhì)量管?理，鞏固G?SP成果。?我們嚴(yán)格按?照GSP規(guī)?程操作，質(zhì)?檢人員嚴(yán)格?把關(guān)，經(jīng)常?督促檢查各?環(huán)節(jié)有無(wú)質(zhì)?量管理回潮?現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)糾?正，確保了?臺(tái)賬完整規(guī)?范，手續(xù)完?備無(wú)缺，鞏?固了GSP?成果。5?)強(qiáng)化人力?資源管理。?今年綜合管?理部在優(yōu)化?人力資源，?提高人員素?質(zhì)，績(jī)效考?核，員工培?訓(xùn)等方面做?了許多工作?：一是及時(shí)?考核，發(fā)放?崗薪工資;?二是根據(jù)企?業(yè)發(fā)展需要?適時(shí)招聘各?類技術(shù)人員?;三是進(jìn)行?了執(zhí)業(yè)藥師?、從業(yè)藥師?繼續(xù)教育，?員工上崗培?訓(xùn);四配合?收購(gòu)高郵、?寶應(yīng)、邗江?連鎖店做好?人力資源統(tǒng)?籌安排。五?是正常申報(bào)?各項(xiàng)社會(huì)勞?動(dòng)保險(xiǎn)。?4.完善信?息系統(tǒng)，保?證經(jīng)營(yíng)工作?的順利開(kāi)展?今年信息?系統(tǒng)進(jìn)行了?三次較大的?調(diào)整，一是?___批零?兼營(yíng)程序調(diào)?整，二是部?分品種獨(dú)立?采購(gòu)時(shí)程序?調(diào)整，三是?徹底獨(dú)立后?程序調(diào)整，?三次調(diào)整我?們信息人員?均花費(fèi)了大?量的時(shí)間和?精力，加班?加點(diǎn)，及時(shí)?完成程序調(diào)?整，保證了?三次調(diào)整的?順利進(jìn)行。?今年新開(kāi)?門店的不斷?增加，信息?人員在不增?加的情況下?，完成了所?有門店的計(jì)?算機(jī)新增、?系統(tǒng)___?及維護(hù)工作?，為門店銷?售任務(wù)的完?成提供了保?障。同時(shí)還?為領(lǐng)導(dǎo)及各?職能部門及?時(shí)，準(zhǔn)確的?提供各類分?析數(shù)據(jù)。?5.保障貨?源供應(yīng)，追?求成本最低?化批零分?離后，采購(gòu)?部逐步擔(dān)負(fù)?起保障各門?店貨源供應(yīng)?的艱巨任務(wù)?，并為追求?成本最低化?作出了艱苦?努力。工作?總結(jié)一是新?增自行采購(gòu)?品種___?條(個(gè));?二是不斷更?新T類品種?，由年初的?___個(gè)種?現(xiàn)已增加到?___多個(gè)?品種;三是?進(jìn)行比對(duì)采?購(gòu)，雖然今?年國(guó)家進(jìn)行?了四次較大?范圍的降價(jià)?的情況下，?___的商?品毛利率不?但沒(méi)有降低?，而由去年?的22.5?上升到今年?的22.9?，上升了_?__個(gè)百分?點(diǎn)。四是積?極與供應(yīng)廠?商溝通，多?方尋求供商?廠商的支持?，全年?duì)幦?到返利__?_萬(wàn)元，其?他收入(如?進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、端?架費(fèi)等)_?__萬(wàn)元，?為提高企業(yè)?經(jīng)濟(jì)效益作?出了努力。?6.強(qiáng)化?財(cái)務(wù)管理，?準(zhǔn)確財(cái)務(wù)核?算財(cái)務(wù)部?在財(cái)務(wù)管理?方面做了大?量的基礎(chǔ)工?作。特別是?按照國(guó)大藥?房的新要求?，在合理調(diào)?撥使用資金?，嚴(yán)格財(cái)務(wù)?把關(guān)等方面?起到了一定?作用。特別?是今年新開(kāi)?門店的會(huì)計(jì)?核算，不僅?增加手工帳?，還要去所?屬地稅務(wù)機(jī)?關(guān)申報(bào)納稅?，工作量極?大增加，財(cái)?務(wù)部基本完?成任務(wù)。大?量、復(fù)雜的?__年經(jīng)營(yíng)?、財(cái)務(wù)預(yù)算?報(bào)表也按時(shí)?完成上報(bào)。?7.門店?開(kāi)發(fā)緊鑼密?鼓、連鎖規(guī)?模迅速擴(kuò)大?按照國(guó)大?藥房長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)?展戰(zhàn)略，開(kāi)?發(fā)新門店的?任務(wù)很重，?門店開(kāi)發(fā)部?克服困難，?放棄許多休?息日頻繁奔?波在揚(yáng)泰地?區(qū)、南通、?蘇州、鎮(zhèn)江?地區(qū)，進(jìn)行?考察、選址?，招聘人員?、辦理證照?，舉辦開(kāi)業(yè)?活動(dòng)。一?是新選址、?考察、開(kāi)業(yè)?連鎖直營(yíng)店?___家。?二是整體收?購(gòu)加盟店為?直營(yíng)店__?_家。特別?是高郵、寶?應(yīng)等加盟店?由于矛盾突?出、遺留問(wèn)?題較多，開(kāi)?發(fā)部的人員?想方設(shè)法，?認(rèn)真細(xì)致的?逐個(gè)做有關(guān)?人員的思想?工作，切實(shí)?解決實(shí)際問(wèn)?題，取得明?顯效果。三?是吸取社會(huì)?藥店為加盟?店，對(duì)于志?愿在___?進(jìn)貨，并付?給一定加盟?管理費(fèi)的證?照齊全的合?法社會(huì)藥店?，經(jīng)變更名?稱、簽訂協(xié)?議后發(fā)展為?加盟店，對(duì)?于名不符實(shí)?的原邗江各?鄉(xiāng)、鎮(zhèn)加盟?店___家?藥店按加盟?要求，重新?簽訂了加盟?協(xié)議，對(duì)加?盟店加強(qiáng)了?監(jiān)督、管理?。8.開(kāi)?展多項(xiàng)促銷?活動(dòng)，狠抓?T類產(chǎn)品銷?售門店管?理部針對(duì)社?會(huì)藥店越來(lái)?越多，規(guī)模?越來(lái)越大，?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更?加激烈的嚴(yán)?峻形勢(shì)，認(rèn)?真研究對(duì)策?、積極拓展?市場(chǎng)、提高?應(yīng)變能力、?注重細(xì)節(jié)管?理、強(qiáng)化優(yōu)?質(zhì)報(bào)務(wù)、提?升品牌形象?上做出了應(yīng)?有努力，較?好的完成了?銷售和利潤(rùn)?任務(wù)。一?是層層動(dòng)員?較早地落實(shí)?銷售、利潤(rùn)?任務(wù)，并分?解到各地區(qū)?門店;二是?正確面對(duì)挑?戰(zhàn)，堅(jiān)持每?周召開(kāi)一次?地區(qū)經(jīng)理會(huì)?議，工作總?結(jié)分析形勢(shì)?、檢查進(jìn)度?、研究對(duì)策?，及時(shí)解決?門店遇到的?新問(wèn)題;三?是加強(qiáng)品類?管理、加大?“T”類商?品的銷售力?度，及時(shí)實(shí)?現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策?，促進(jìn)了“?T”類產(chǎn)品?的銷售，其?銷售比例由?上年的2.?8上升到今?年的10;?四是積極開(kāi)?展多種形式?的促銷活動(dòng)?，利用黃金?周、節(jié)假日?，及“__?_”綠色銷?費(fèi)活動(dòng)、下?社區(qū)宣傳活?動(dòng)，促進(jìn)了?銷售任務(wù)的?完成;五是?弘揚(yáng)企業(yè)文?化，培養(yǎng)知?識(shí)型員工，?對(duì)新進(jìn)員工?及廠商聯(lián)合?舉辦的以營(yíng)?銷技巧為主?題培訓(xùn)達(dá)_?__多人，?支持和鼓勵(lì)?參加考試，?有效地提升?了員工素質(zhì)?;六是與揚(yáng)?州晚報(bào)社聯(lián)?合舉辦了“?健康與保健?”、“安全?月”、“我?心中的放心?藥店”，為?主題的第_?__屆“_?__杯”有?獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)?，進(jìn)一步提?升了___?的知名品牌?形象;七是?強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，增強(qiáng)企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，?積極開(kāi)展十?多項(xiàng)便民服?務(wù)項(xiàng)目，全?年送藥上門?__次，電?話預(yù)約購(gòu)藥?___次，?代客切片_?__次，代?客煎藥__?_次，夜間?售藥___?次(___?萬(wàn))，增強(qiáng)?了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)?力，取得了?市民良好的?口碑。_?_年藥店工?作總結(jié)模板?篇八__?年度工作總?結(jié)▲工作?階段▲重?點(diǎn)工作項(xiàng)目?▲建議及?個(gè)人思想?yún)R?總▲__?年度人力資?源部工作計(jì)?劃匯報(bào)人?：現(xiàn)在_?_年__月?工作階段?日期工?作部門工?作主旨工?作主要內(nèi)容?和取得成績(jī)?___-?3.1?門店管理部?各門店日?常的管理工?作。門店?每月巡店三?次以上，針?對(duì)考核情況?做好相應(yīng)工?作；做門?店GSP工?作；門店?日常報(bào)表匯?總及通知等?的下發(fā)及監(jiān)?督工作；?規(guī)范門店的?日常工作，?使工作有序?進(jìn)行。_?__-至?今人力資?源部招聘?、人才儲(chǔ)備?、培訓(xùn)、考?核、員工活?動(dòng)等，門店?管理部部分?日常工作?“華山論劍?”___地?區(qū)第二名；?店長(zhǎng)競(jìng)聘?成為選拔人?才的窗口，?提高員工積?極性；“?業(yè)務(wù)大比拼?”動(dòng)員全員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)；各項(xiàng)?工作有計(jì)劃?進(jìn)行讓員工?感受到公司?的規(guī)范化。?___-?6.13?門店管理?部人力資?源部日常?工作及GS?P工作做?GSP軟件?門店工作；?做GSP?硬件門店工?作；做G?SP硬件倉(cāng)?庫(kù)等部分工?作；補(bǔ)充?人事部在G?SP中的缺?項(xiàng)工作。?重點(diǎn)工作項(xiàng)?目一、豐?富企業(yè)文化?生活：積極?參加醫(yī)藥零?售連鎖企業(yè)?活動(dòng)，提高?員工積極性?，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)?精神；認(rèn)真?___公司?內(nèi)部活動(dòng)，?挖掘公司內(nèi)?部人才，做?到人盡其才?。___?月__日“?華山論劍”?在領(lǐng)導(dǎo)的重?視與全體人?員的努力下?獲得___?賽區(qū)第二名?，韓衛(wèi)峰、?李占飛、古?文吶、吳麗?霞表現(xiàn)出色?獲得全場(chǎng)滿?分并取得表?演獎(jiǎng)，通過(guò)?此次活動(dòng)增?加我們企業(yè)?的榮譽(yù)感、?凝聚力，在?《中國(guó)藥店?》雜志的發(fā)?表也增加我?們企業(yè)與外?部交流的知?名度；2?.店長(zhǎng)競(jìng)聘?于__月_?_日舉行，?競(jìng)聘人員_?__人，主?要工作：會(huì)?前文案、上?報(bào)材料規(guī)范?整理、現(xiàn)場(chǎng)?布置、會(huì)后?整理、備案?，共選出門?店管理部經(jīng)?理、采購(gòu)員?、店長(zhǎng)、副?店長(zhǎng)___?人，現(xiàn)能夠?完成既定銷?售指標(biāo)為_(kāi)?__家門店?：樂(lè)購(gòu)分店?。3.員?工水上人間?一日游活動(dòng)?，體現(xiàn)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工?的關(guān)心，此?次活動(dòng)充分?調(diào)動(dòng)員工的?積極性，也?是企業(yè)人文?關(guān)懷的再現(xiàn)?。___?月舉行的“?業(yè)務(wù)大比拼?”：經(jīng)過(guò)筆?試、初賽、?決賽三隊(duì)取?得好成績(jī)，?沃爾瑪、樂(lè)?明、樂(lè)星分?獲一、二、?三名。在這?次活動(dòng)進(jìn)行?中公司領(lǐng)導(dǎo)?充分重視，?掀起全公司?各門店學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的__?_。進(jìn)一步?提高員工的?學(xué)習(xí)熱情，?為一般服務(wù)?向知識(shí)服務(wù)?邁進(jìn)打下基?石。5.?樂(lè)購(gòu)分店完?成公司績(jī)效?指標(biāo)，公司?獎(jiǎng)勵(lì)樂(lè)購(gòu)分?店全體員工?___旅游?___次，?充分體現(xiàn)公?司領(lǐng)導(dǎo)以人?為本的理念?和有始有終?的激勵(lì)機(jī)制?，給員工前?進(jìn)的動(dòng)力。?6.企業(yè)?內(nèi)刊《萬(wàn)草?園》傳播企?業(yè)文化，展?現(xiàn)員工風(fēng)采?，成為公司?與門店的信?息橋梁，也?進(jìn)一步完善?公司的企劃?工作。二?、人員招聘?及儲(chǔ)備：引?進(jìn)優(yōu)秀人才?，為公司注?入新鮮血液?。1.內(nèi)?部招聘和外?部招聘同時(shí)?進(jìn)行：內(nèi)部?招聘主要以?“年初競(jìng)聘?”及員工的?日常表現(xiàn)為?主要考核標(biāo)?準(zhǔn)。2.?報(bào)紙招聘：?三批招聘：?__月與_?_月在__?_晚報(bào)做招?聘（一次免?費(fèi)）。共計(jì)?招聘財(cái)務(wù)_?__人，采?購(gòu)___人?，藥師及營(yíng)?業(yè)員___?人。__?_人才市場(chǎng)?招聘我主?要負(fù)責(zé)簡(jiǎn)歷?塞選，備案?，初試，_?__復(fù)試。?本年度共?有入司員工?___人，?現(xiàn)已轉(zhuǎn)正員?工___人?；共有__?_名促銷員?___人。?__年招聘?前程招聘效?果明顯。?三、員工培?訓(xùn)