2023年物業(yè)客服工作總結(jié)范本

第25頁(yè)共25頁(yè)2023年?物業(yè)客服工?作總結(jié)范本?年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。截?止到___?年__月_?_日共辦理?交房手續(xù)_?__戶。辦?理二次裝修?手續(xù)___?戶，二次裝?修驗(yàn)房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車位報(bào)名?___戶。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析：一?、日常接待?工作每日?填寫《客戶?服務(wù)部值班?接待紀(jì)錄》?，記錄業(yè)主?來電來訪投?訴及服務(wù)事?項(xiàng)，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果，?及時(shí)反饋、?電話回訪業(yè)?主。累計(jì)已?達(dá)上千項(xiàng)。?二、信息?發(fā)布工作?本年度，我?部共計(jì)向客?戶發(fā)放各類?書面通知約?___多次?。運(yùn)用__?_發(fā)送通知?累計(jì)___?條，做到通?知擬發(fā)及時(shí)?、詳盡，表?述清晰、用?詞準(zhǔn)確，同?時(shí)積極配合?通知內(nèi)容做?好相關(guān)解釋?工作。三?、業(yè)主遺漏?工程投訴處?理工作_?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日?qǐng)?bào)?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報(bào)修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?_年__月?__日地下?室透水事故?共造成__?_戶業(yè)主財(cái)?產(chǎn)損失。在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，我?客服部第一?時(shí)間聯(lián)系業(yè)?主并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損物?品，事后又?積極參與配?合與業(yè)主談?判，并發(fā)放?置換物品及?折抵補(bǔ)償金?。五、入?戶服務(wù)意見?調(diào)查工作?我部門工作?人員在完成?日常工作的?同時(shí)，積極?走進(jìn)小區(qū)業(yè)?主家中，搜?集各類客戶?對(duì)物業(yè)管理?過程中的意?見及建議，?不斷提高世?紀(jì)新筑小區(qū)?物業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平。?截止到_?__年__?月__日我?部門對(duì)小區(qū)?入住業(yè)主進(jìn)?行的入戶調(diào)?查走訪__?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?_份。調(diào)查?得出小區(qū)業(yè)?主對(duì)我部門?的接待工作?的滿意率達(dá)?___%，?接待電話報(bào)?修的滿意率?達(dá)___%?，回訪工作?的滿意率達(dá)?___%。?六、建立?健全業(yè)主檔?案工作已?完善及更新?業(yè)主檔案_?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?___戶業(yè)?主辦理了戶?口遷入手續(xù)?用的社內(nèi)戶?口變更證明?。八、培?訓(xùn)學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公?司楊經(jīng)理的?多次親自現(xiàn)?場(chǎng)指導(dǎo)下，?我部門從客?服人員最基?本的形象建?立，從物業(yè)?管理最基本?的概念，到?物業(yè)人員的?溝通技巧，?到物業(yè)管理?的各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再結(jié)?合相關(guān)的法?律法規(guī)綜合?知識(shí)，進(jìn)行?了較為系統(tǒng)?的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。部門員?工由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不足?、對(duì)工作沒?有___的?隊(duì)伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)展?和自身成長(zhǎng)?充滿希望的?團(tuán)隊(duì);把部?門員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)成?一個(gè)具一定?物業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：一、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。二、業(yè)?主各項(xiàng)遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時(shí);?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費(fèi)到期業(yè)?主催繳__?_戶，未交?___戶。?水電費(fèi)預(yù)交?費(fèi)用不足業(yè)?主___戶?，未交__?_戶。四?、客服工作?壓力大，員?工身體素質(zhì)?及自我心理?調(diào)節(jié)能力需?不斷提高。?五、客服?工作內(nèi)容瑣?碎繁復(fù)，急?需科學(xué)正規(guī)?的工作流程?來規(guī)范并合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率，簡(jiǎn)化?工作難度。?六、對(duì)小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，像?開展各種形?式的宣傳及?___業(yè)主?的文化娛樂?活動(dòng)工作上?尚未___?開展起來。?日后工作?的努力方向?及工作設(shè)想?：我部門?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時(shí)做好?各項(xiàng)工作。?__年物?業(yè)客服工作?總結(jié)范文培?訓(xùn)篇二時(shí)?光如梭，不?知不覺中來?綠城青竹園?服務(wù)中心工?作已有一年?了。在我看?來，這是短?暫而又漫長(zhǎng)?的一年。短?暫的是我還?來不及掌握?的工作技巧?與專業(yè)知識(shí)?，時(shí)光已經(jīng)?流逝;漫長(zhǎng)?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員今?后的路必定?很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初在?招聘會(huì)上應(yīng)?聘公司客服?崗位的事就?像發(fā)生在一?樣;不過如?今的我已從?懵懂的學(xué)生?轉(zhuǎn)變成了肩?負(fù)工作職責(zé)?的綠城員工?，對(duì)客服工?作也由陌生?變成了熟悉?。很多人?不了解客服?工作，認(rèn)為?它很簡(jiǎn)單、?單調(diào)、甚至?無聊，不過?是接下電話?、做下記錄?、沒事時(shí)上?上網(wǎng)罷了;?其實(shí)不然，?要做一名合?格、稱職的?客服人員，?需具備相關(guān)?專業(yè)知識(shí)，?掌握一定的?工作技巧，?并要有高度?的自覺性和?工作責(zé)任心?，否則工作?上就會(huì)出現(xiàn)?失誤、失職?狀況;當(dāng)然?，這一點(diǎn)我?也并不是一?開始就認(rèn)識(shí)?到了，而是?在工作中經(jīng)?歷了各種挑?戰(zhàn)與磨礪后?，才深刻體?會(huì)到。下?面是我這一?年來的主要?工作內(nèi)容?1、業(yè)主收?房、入注裝?修等手續(xù)和?證件的辦理?以及業(yè)主資?料、檔案、?鑰匙的歸檔?;其中交付?園區(qū)共__?_戶，辦理?交房手續(xù)_?__戶，辦?理裝修手續(xù)?___戶，?入住業(yè)主_?__戶;?2、接受各?方面信息，?包括業(yè)主、?裝修單位、?房產(chǎn)公司、?施工單位等?信息，在做?好記錄的同?時(shí)通知相關(guān)?部門和人員?進(jìn)行處理，?并對(duì)此過程?進(jìn)行跟蹤，?完成后進(jìn)行?回訪;3?、函件、文?件的制作、?發(fā)送與歸檔?，目前年度?工作聯(lián)系單?發(fā)函___?份，整改通?知單___?份;溫馨提?示___份?;部門__?_份，大件?物品放行條?___余份?。在完成?上述工作的?過程中，我?學(xué)到了很多?，也成長(zhǎng)了?不少1、?工作中的磨?礪塑造了我?的性格，提?升了自身的?心理素質(zhì)。?對(duì)于我這個(gè)?剛剛步入社?會(huì)，工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?人而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在各?位領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫助?下，尤其是?在任主管的?悉心教導(dǎo)下?，讓我遇到?困難時(shí)勇于?面對(duì)，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來。記?得攬秀苑與?臨風(fēng)苑房屋?交付的時(shí)候?，因時(shí)間緊?迫，人員較?少，相關(guān)工?作又較復(fù)雜?;管家部全?體人員連續(xù)?加班一個(gè)多?星期，力爭(zhēng)?在交房前把?所以準(zhǔn)備工?作做充分做?細(xì)致;尤其?是在交付的?前__日，?大家每晚都?加班至凌晨?兩三點(diǎn)。交?房的第一天?我是負(fù)責(zé)_?__的協(xié)助?工作，當(dāng)我?拖著疲憊的?身體參與交?房工作時(shí)，?已有一種睜?著眼睛睡覺?的感覺。但?當(dāng)我看到從?___遠(yuǎn)道?而來的張羽?在面對(duì)客戶?時(shí)從容甜美?的笑容，嫻?熟的接待技?巧時(shí)，內(nèi)心?竟蕩起一波?波漣漪;她?也是加班加?點(diǎn)的在工作?，也會(huì)很累?，___在?客戶面前卻?可以保持這?么好的精神?面貌和工作?狀態(tài)呢?通?過公司領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們當(dāng)天?工作的總結(jié)?，我才深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶時(shí)，?無論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已工作為，?重客戶為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正式?接待工作，?在加強(qiáng)了自?身情緒的掌?控的同時(shí)，?盡量保持著?微笑服務(wù)，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看著?業(yè)主滿意的?笑容，我也?無比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對(duì)我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?批評(píng)與指正?時(shí)能擺正心?態(tài)，積極改?正;在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時(shí)也逐步變?得無所畏懼?;接待禮儀?、電話禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?;2、工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其“小?”，往往被?人所輕視，?甚至被忽視?，也常常使?人感到繁瑣?，無暇顧及?。在綠城的?工作生活中?，我深刻體?會(huì)到細(xì)節(jié)疏?忽不得，馬?虎不得;不?論是擬就公?文時(shí)的每一?行文字，每?一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，?還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)?調(diào)的服務(wù)做?細(xì)化，衛(wèi)生?無死角等，?都使我深刻?的認(rèn)識(shí)到，?只有深入細(xì)?節(jié)，才能從?中獲得回報(bào)?;細(xì)節(jié)產(chǎn)生?效益，細(xì)節(jié)?帶來成功;?3、工作?學(xué)習(xí)中拓展?了我的才能?;當(dāng)我把上?級(jí)交付每一?項(xiàng)工作都認(rèn)?真努力的完?成時(shí)，換來?的也是上級(jí)?對(duì)我的支持?與肯定。前?兩天剛制作?完畢的圣誕?、元旦園區(qū)?內(nèi)布置方案?是我自己做?的第一個(gè)方?案，當(dāng)方案?通過主管的?認(rèn)可后，心?中充滿成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_;至于接?下來食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在__年?這全新的一?年里，我要?努力改正過?去一年里工?作中的缺點(diǎn)?，不斷提升?，加強(qiáng)以下?幾個(gè)方面的?工作4、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)物?業(yè)管理的基?本知識(shí)，提?高客戶服務(wù)?技巧與心理?，完善客服?接待流程及?禮儀;5?、加強(qiáng)文案?、會(huì)務(wù)等制?作能力;拓?展各項(xiàng)工作?技能，如學(xué)?習(xí)PHOT?OSHOP?、core?ldraw?軟件的操作?等;6、?進(jìn)一步改善?自己的性格?，提高對(duì)工?作耐心度，?更加注重細(xì)?節(jié)，加強(qiáng)工?作責(zé)任心和?培養(yǎng)工作積?極性;7?、多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同事?們溝通學(xué)習(xí)?，取長(zhǎng)補(bǔ)短?，提升自己?各方面能力?，跟上公司?前進(jìn)的步伐?。很幸運(yùn)?剛從學(xué)校畢?業(yè)就可以加?入綠城青竹?園這個(gè)可愛?而優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺地感染?著我、推動(dòng)?著我;讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?;也確定了?自己努力的?方向。此時(shí)?此刻，我的?目標(biāo)就是力?爭(zhēng)在新一年?工作中挑戰(zhàn)?自我、超越?自我，取得?更大的進(jìn)步?!謝謝大家?，我的工作?總結(jié)完畢!?__年物?業(yè)客服工作?總結(jié)范文培?訓(xùn)篇三“?逸園·上院?”物業(yè)管理?處于__年?__月份成?立，在近半?年的時(shí)間里?，物管處始?終貫徹業(yè)主?至上的原則?精神，根據(jù)?小區(qū)的實(shí)際?情況，在搞?好服務(wù)的同?時(shí)理順完善?管理工作，?使小區(qū)前期?物業(yè)管理工?作逐步走上?規(guī)范化的軌?道，現(xiàn)將本?部門成立以?來的物業(yè)主?管的工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作目標(biāo)的完?成情況(?一)業(yè)主入?住前期物業(yè)?管理工作。?1.熟悉?小區(qū)各項(xiàng)設(shè)?施、設(shè)備的?施工情況，?配合工程部?做好各項(xiàng)施?工的驗(yàn)收;?2.根據(jù)?小區(qū)實(shí)際情?況，完成工?作預(yù)案，做?好成品保護(hù)?工作。完成?了小區(qū)各項(xiàng)?管理工作預(yù)?案，如：物?業(yè)收樓流程?，車輛管理?方案，治安?管理方案，?裝修管理方?案，報(bào)修工?作流程等。?3.配合?銷售部的售?樓工作;?為了配合銷?售工作，一?方面做好物?業(yè)接管工作?，另一方面?由客服人員?耐心解答客?戶關(guān)于物業(yè)?管理方面的?疑問，同時(shí)?安排保潔做?好現(xiàn)場(chǎng)的保?潔服務(wù)，保?安進(jìn)行__?_小時(shí)站軍?姿服務(wù)，保?持了良好的?精神風(fēng)貌。?4.搞好?業(yè)主入住前?期準(zhǔn)備工作?，整理入住?資料和各類?協(xié)議及管理?規(guī)定，順利?完成交房工?作;針對(duì)小?區(qū)的實(shí)際情?況，合理制?定了辦理入?住手續(xù)的流?程和崗位，?設(shè)置了業(yè)主?入住須知，?裝修須知，?裝修手續(xù)辦?理流程圖，?使交房工作?順利進(jìn)行，?目前第一時(shí)?創(chuàng)底商辦理?入住___?戶，寫字樓?已全部投入?使用。(?二)房屋管?理第一時(shí)?創(chuàng)寫字樓和?逸園上院的?各施工單位?陸續(xù)交工，?物業(yè)管理處?配合工程部?做了竣工驗(yàn)?收工作，共?進(jìn)行了__?_多次驗(yàn)收?，對(duì)不合格?項(xiàng)進(jìn)行書面?匯總，跟進(jìn)?施工方的整?改，并對(duì)存?在的問題進(jìn)?行備案。?為了完善此?項(xiàng)工作，建?立了房屋管?理檔案，制?定了房屋管?理制度，編?制了的管理?計(jì)劃，并責(zé)?任到人定期?檢查。第?一時(shí)創(chuàng)寫字?樓現(xiàn)已使用?，裝修無破?壞，外觀統(tǒng)?一，無危害?房屋結(jié)構(gòu)的?行為。(?三)公共設(shè)?施、設(shè)備的?管理對(duì)已?開始使用的?第一時(shí)創(chuàng)寫?字樓，在公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理方?面，制定了?完備的維護(hù)?、保養(yǎng)計(jì)劃?和應(yīng)急方案?，做到日常?檢查有登記?、小型維護(hù)?有記錄。完?成小型檢修?工作和應(yīng)急?維修工作，?達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備到?位，維修及?時(shí)，正常運(yùn)?行的管理要?求。逸園?·上院各類?公共設(shè)施設(shè)?備均已可以?正常使用，?物業(yè)管理處?集中做好成?品保護(hù)工作?，定期檢查?公共照明、?管井、車庫(kù)?等設(shè)施，發(fā)?現(xiàn)問題及時(shí)?處理。(?四)環(huán)境衛(wèi)?生和綠化管?理環(huán)境衛(wèi)?生方面，針?對(duì)小區(qū)環(huán)境?逐步完善的?情況，大家?齊動(dòng)手定期?、不定期_?__進(jìn)行大?掃除，制定?了相應(yīng)的保?潔程序與考?核辦法，并?對(duì)裝修垃圾?實(shí)行袋裝化?定點(diǎn)堆放，?集中清運(yùn)管?理，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，保?證了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀。小區(qū)?的綠化現(xiàn)仍?由施工單位?進(jìn)行維護(hù)，?管理處積極?配合監(jiān)督綠?化公司進(jìn)行?施工及養(yǎng)護(hù)?工作，針對(duì)?綠化公司在?施工養(yǎng)護(hù)過?程中出現(xiàn)的?問題，及時(shí)?提出合理化?的建議。?(五)小區(qū)?安全工作?小區(qū)治安防?范及消防工?作是物業(yè)管?理中的重中?之重。上院?小區(qū)的保安?采取對(duì)外聘?用專業(yè)保安?公司的方式?進(jìn)行管理，?負(fù)責(zé)物業(yè)的?公共秩序的?維護(hù)、道路?的暢通、車?庫(kù)管理、外?圍車輛停放?管理以及消?防安全管理?。要求保安?人員認(rèn)真巡?查，文明執(zhí)?勤，禮貌訓(xùn)?導(dǎo)，遇到壞?人壞事大膽?管理，使小?區(qū)的安全防?范工作情況?良好。(?六)其他?1.搞好維?修服務(wù)工作?為了搞好?房屋及相關(guān)?設(shè)施的維修?工作，我們?緊密地與開?發(fā)商、施工?方、生產(chǎn)廠?家聯(lián)手，確?定了維修程?序和辦法，?保證了維修?工作的及時(shí)?率和完成率?。共計(jì)接到?維修投訴_?__起，完?成___起?，完成率為?___%。?配合工程部?做的工程維?修及檢查約?為___余?次，在公共?設(shè)施、設(shè)備?方面，我們?及時(shí)定期對(duì)?各種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、檢?查，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)維修?，及時(shí)處理?，保證業(yè)主?的正常使用?不受影響。?2.加強(qiáng)?小區(qū)裝修管?理工作小?區(qū)裝修管理?工作是前期?物業(yè)管理的?一個(gè)重要環(huán)?節(jié)，它涉及?到物業(yè)的使?用壽命與安?全及小區(qū)房?屋外觀的完?好美觀，我?們并根據(jù)小?區(qū)實(shí)際情況?與管理要求?，制定了詳?細(xì)的管理制?度，如裝修?須知、裝修?垃圾清運(yùn)方?式等，并堅(jiān)?持每天對(duì)裝?修戶的巡查?工作，做好?記錄，遇到?問題及時(shí)解?決，及時(shí)處?理，堅(jiān)持原?則。保證房?屋主體結(jié)構(gòu)?完好，保證?小區(qū)外觀整?齊劃一，完?好美觀。?3.認(rèn)真聽?以業(yè)主意見?，及時(shí)為住?戶排憂解難?。業(yè)主的?建議是我們?的工作指針?。因此我們?做到對(duì)住戶?反映的問題?認(rèn)真記錄，?及時(shí)處理，?增進(jìn)與業(yè)主?間的溝通，?耐心為業(yè)主?作解釋工作?，并及時(shí)為?住戶排憂解?難。二、?存在的問題?和教訓(xùn)雖?然，我們?cè)?半年的工作?中取得了一?定成績(jī)，但?還有很多需?要完善與加?強(qiáng)的地方。?第一、管?理和服務(wù)人?員整體素質(zhì)?不高，服務(wù)?意識(shí)不強(qiáng)，?各方面考慮?不全面，實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;第?二，與業(yè)主?的溝通不夠?，了解不足?。第三，?設(shè)備、設(shè)施?管理力度還?需加強(qiáng)。針?對(duì)以上幾個(gè)?問題，在_?_年的工作?中，將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?，努力提高?員工的業(yè)主?技能與管理?水平，把工?作做得更好?。三、_?_年工作計(jì)?劃(一)?部門管理方?面：整合管?理處的資源?，培訓(xùn)員工?的工作技能?，推行考核?機(jī)制，強(qiáng)化?全員的競(jìng)爭(zhēng)?意識(shí)。對(duì)?部門內(nèi)各崗?位職責(zé)進(jìn)行?細(xì)化，明確?責(zé)任和權(quán)利?，避免工作?中出現(xiàn)死角?，把服務(wù)工?作做精做細(xì)?。在確保各?班組管理質(zhì)?量穩(wěn)步提升?的基礎(chǔ)上，?努力部門整?體的管理和?服務(wù)水平，?保證無重大?安全責(zé)任事?故的發(fā)生，?使逸園上院?、納日歌朗?兩個(gè)項(xiàng)目的?物業(yè)服務(wù)更?加細(xì)致、高?效。建立?并完善對(duì)客?服人員、維?修、保安、?保潔的績(jī)效?考核體系，?推行月度工?作考核機(jī)制?，倡導(dǎo)員工?優(yōu)勝劣汰的?競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí)、自?覺遵守并維?護(hù)公司及部?門的管理制?度。(二?)配合工程?部做好接管?驗(yàn)收和日常?巡查工作;?配合銷售部?做好售樓和?開盤的各類?準(zhǔn)備工作。?(三)加?強(qiáng)制度建設(shè)?，強(qiáng)化監(jiān)督?檢查。(?四)建立家?政服務(wù)、有?償維修，做?好___和?車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)?管理，完善?物業(yè)服務(wù)。?(五)搞?好對(duì)外協(xié)調(diào)?工作，進(jìn)一?步理順各類?關(guān)系，緊密?與開發(fā)商配?合，積極主?動(dòng)與派出所?、城管、環(huán)?衛(wèi)、電信、?供熱等部門?聯(lián)系，以便?順利開展物?業(yè)服務(wù)。?__年物業(yè)?客服工作總?結(jié)范文培訓(xùn)?篇四時(shí)光?如梭，不知?不覺中來綠?城青竹園服?務(wù)中心工作?已有一年了?。在我看來?，這是短暫?而又漫長(zhǎng)的?一年。短暫?的是我還來?不及掌握的?工作技巧與?專業(yè)知識(shí)，?時(shí)光已經(jīng)流?逝;漫長(zhǎng)的?是要成為一?名優(yōu)秀的客?服人員今后?的路必定很?漫長(zhǎng)?；?顧當(dāng)初在招?聘會(huì)上應(yīng)聘?公司客服崗?位的事就像?發(fā)生在一樣?;不過如今?的我已從懵?懂的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩負(fù)?工作職責(zé)的?綠城員工，?對(duì)客服工作?也由陌生變?成了熟悉。?很多人不?了解客服工?作，認(rèn)為它?很簡(jiǎn)單、單?調(diào)、甚至無?聊，不過是?接下電話、?做下記錄、?沒事時(shí)上上?網(wǎng)罷了;其?實(shí)不然，要?做一名合格?、稱職的客?服人員，需?具備相關(guān)專?業(yè)知識(shí)，掌?握一定的工?作技巧，并?要有高度的?自覺性和工?作責(zé)任心，?否則工作上?就會(huì)出現(xiàn)失?誤、失職狀?況;當(dāng)然，?這一點(diǎn)我也?并不是一開?始就認(rèn)識(shí)到?了，而是在?工作中經(jīng)歷?了各種挑戰(zhàn)?與磨礪后，?才深刻體會(huì)?到。下面?是我這一年?來的主要工?作內(nèi)容1?、業(yè)主收房?、入注裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔;?其中交付園?區(qū)共___?戶，辦理交?房手續(xù)__?_戶，辦理?裝修手續(xù)_?__戶，入?住業(yè)主__?_戶;2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪;3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?;溫馨提示?___份;?部門___?份，大件物?品放行條_?__余份。?在完成上?述工作的過?程中，我學(xué)?到了很多，?也成長(zhǎng)了不?少1、工?作中的磨礪?塑造了我的?性格，提升?了自身的心?理素質(zhì)。對(duì)?于我這個(gè)剛?剛步入社會(huì)?，工作經(jīng)驗(yàn)?不豐富的人?而言，工作?中不免遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，但在各位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的幫助下?，尤其是在?任主管的悉?心教導(dǎo)下，?讓我遇到困?難時(shí)勇于面?對(duì)，敢于挑?戰(zhàn)，性格也?進(jìn)一步沉淀?下來。記得?攬秀苑與臨?風(fēng)苑房屋交?付的時(shí)候，?因時(shí)間緊迫?，人員較少?，相關(guān)工作?又較復(fù)雜;?管家部全體?人員連續(xù)加?班一個(gè)多星?期，力爭(zhēng)在?交房前把所?以準(zhǔn)備工作?做充分做細(xì)?致;尤其是?在交付的前?__日，大?家每晚都加?班至凌晨?jī)?三點(diǎn)。交房?的第一天我?是負(fù)責(zé)__?_的協(xié)助工?作，當(dāng)我拖?著疲憊的身?體參與交房?工作時(shí)，已?有一種睜著?眼睛睡覺的?感覺。但當(dāng)?我看到從_?__遠(yuǎn)道而?來的張羽在?面對(duì)客戶時(shí)?從容甜美的?笑容，嫻熟?的接待技巧?時(shí)，內(nèi)心竟?蕩起一波波?漣漪;她也?是加班加點(diǎn)?的在工作，?也會(huì)很累，?___在客?戶面前卻可?以保持這么?好的精神面?貌和工作狀?態(tài)呢?通過?公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們當(dāng)天工?作的總結(jié)，?我才深刻體?會(huì)到職業(yè)精?神和微笑服?務(wù)的真正含?義。所謂職?業(yè)精神就是?當(dāng)你在工作?崗位時(shí)，無?論你之前有?多辛苦，都?應(yīng)把工作做?到位，盡到?自己的工作?職責(zé)。所謂?微笑服務(wù)就?是當(dāng)你面對(duì)?客戶時(shí)，無?論你高興與?否，煩惱與?否，都應(yīng)已?工作為，重?客戶為重，?始終保持微?笑，因?yàn)槟?代表的不單?是你個(gè)人的?形象，更是?公司的形象?。在接下來?第二天、第?三天交付工?作中，我由?協(xié)助工作轉(zhuǎn)?換為正式接?待工作，在?加強(qiáng)了自身?情緒的掌控?的同時(shí)，盡?量保持著微?笑服務(wù)，順?利為好幾位?業(yè)主辦理完?成了交房手?續(xù)。聽到上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓?勵(lì)，看著業(yè)?主滿意的笑?容，我也無?比欣慰。經(jīng)?歷了這次交?房流程也對(duì)?我日后的工?作起到了莫?大的作用，?在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?與同事的批?評(píng)與指正時(shí)?能擺正心態(tài)?，積極改正?;在與少數(shù)?難纏的工程?人員溝通時(shí)?也逐步變得?無所畏懼;?接待禮儀、?電話禮儀等?禮儀工作也?逐步完善;?2、工作?生活中體會(huì)?到了細(xì)節(jié)的?重要性。（?范本）細(xì)節(jié)?因其“小”?，往往被人?所輕視，甚?至被忽視，?也常常使人?感到繁瑣，?無暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得;不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào);?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來成功;?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能;?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置方案是?我自己做的?第一個(gè)方案?，當(dāng)方案通?過主管的認(rèn)?可后，心中?充滿成功的?喜悅與對(duì)工?作的___?;至于接下?來食堂宣傳?欄的布置還?有園區(qū)標(biāo)識(shí)?系統(tǒng)和春節(jié)?園區(qū)內(nèi)的布?置方案，我?都會(huì)認(rèn)真負(fù)?責(zé)的去對(duì)待?，盡我所能?的把他們一?項(xiàng)一項(xiàng)的做?的更好。?在__年這?全新的一年?里，我要努?力改正過去?一年里工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升，?加強(qiáng)以下幾?個(gè)方面的工?作4、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)?管理的基本?知識(shí)，提高?客戶服務(wù)技?巧與心理，?完善客服接?待流程及禮?儀;5、?加強(qiáng)文案、?會(huì)務(wù)等制作?能力;拓展?各項(xiàng)工作技?能，如學(xué)習(xí)?PHOTO?SHOP、?corel?draw軟?件的操作等?;6、進(jìn)?一步改善自?己的性格，?提高對(duì)工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性;7、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進(jìn)的步伐。?很幸運(yùn)剛?從學(xué)校畢業(yè)?就可以加入?綠城青竹園?這個(gè)可愛而?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?，綠城的文?化理念，管?家部的工作?氛圍已不自?覺地感染著?我、推動(dòng)著?我;讓我可?以在工作中?學(xué)習(xí)，在學(xué)?習(xí)中成長(zhǎng);?也確定了自?己努力的方?向。此時(shí)此?刻，我的目?標(biāo)就是力爭(zhēng)?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，取得更?大的進(jìn)步!?謝謝大家，?我的工作總?結(jié)完畢!?__年物業(yè)?客服工作總?結(jié)范文培訓(xùn)?篇五__?_年度，我?客服部在公?司領(lǐng)導(dǎo)的大?力支持和各?部門的團(tuán)結(jié)?合作下，在?部門員工努?力工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)物?業(yè)管理基本?知識(shí)及崗位?職責(zé)，熱情?接待業(yè)主，?積極完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的各?項(xiàng)工作，辦?理手續(xù)及時(shí)?、服務(wù)周到?，報(bào)修、投?訴、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)盡?心盡力催促?處理妥善，?順利完成了?年初既定的?各項(xiàng)目標(biāo)及?計(jì)劃。截?止到___?年__月_?_日共辦理?交房手續(xù)_?__戶。辦?理二次裝修?手續(xù)___?戶，二次裝?修驗(yàn)房__?_戶，二次?裝修已退押?金___戶?。車位報(bào)名?___戶。?以下是重?要工作任務(wù)?完成情況及?分析一、?日常接待工?作每日填?寫《客戶服?務(wù)部值班接?待紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主來?電來訪投訴?及服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，及?時(shí)反饋、電?話回訪業(yè)主?。累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信息發(fā)?布工作本?年度，我部?共計(jì)向客戶?發(fā)放各類書?面通知約_?__多次。?運(yùn)用___?發(fā)送通知累?計(jì)___條?，做到通知?擬發(fā)及時(shí)、?詳盡，表述?清晰、用詞?準(zhǔn)確，同時(shí)?積極配合通?知內(nèi)容做好?相關(guān)解釋工?作。三、?業(yè)主遺漏工?程投訴處理?工作__?_年__月?__日之前?共發(fā)出__?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?份，完成率?___%。?__月__?日以后共遞?交客戶投訴?信息日?qǐng)?bào)表?___份，?投訴處理單?___份。?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，業(yè)主?投訴報(bào)修維?修率___?%。我部門?回訪___?份，回訪率?___%，?工程維修滿?意率___?%。四、?地下室透水?事故處理工?作___?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部第一時(shí)?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補(bǔ)償金。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時(shí)，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對(duì)?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?_年__月?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?戶，并發(fā)放?物業(yè)服務(wù)意?見表___?份。調(diào)查得?出小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門的?接待工作的?滿意率達(dá)_?__%，接?待電話報(bào)修?的滿意率達(dá)?___%，?回訪工作的?滿意率達(dá)_?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?_份，并持?續(xù)補(bǔ)充整理?業(yè)主電子檔?案。七、?協(xié)助政府部?門完成的工?作協(xié)助三?合街派出所?對(duì)入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)行?人口普查工?作。為_?__戶業(yè)主?辦理了戶口?遷入手續(xù)用?的社內(nèi)戶口?變更證明。?八、培訓(xùn)?學(xué)習(xí)工作?在物業(yè)公司?楊經(jīng)理的多?次親自現(xiàn)場(chǎng)?指導(dǎo)下，我?部門從客服?人員最基本?的形象建立?，從物業(yè)管?理最基本的?概念，到物?業(yè)人員的溝?通技巧，到?物業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)工?作，再結(jié)合?相關(guān)的法律?法規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行了?較為系統(tǒng)的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思想?認(rèn)識(shí)不足、?對(duì)工作沒有?___的隊(duì)?伍引導(dǎo)成一?個(gè)對(duì)公司充?滿憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展和?自身成長(zhǎng)充?滿希望的團(tuán)?隊(duì);把部門?員工由一個(gè)?對(duì)物業(yè)管理?知識(shí)掌握空?白培訓(xùn)成一?個(gè)具一定物?業(yè)管理常識(shí)?的團(tuán)隊(duì)。?工作中存在?的不足、發(fā)?現(xiàn)的問題及?遇到的困難?總結(jié)一、?由于我部門?均未經(jīng)過專?業(yè)的物業(yè)管?理培訓(xùn)，關(guān)?于物業(yè)方面?的知識(shí)仍需?系統(tǒng)學(xué)習(xí)，?服務(wù)規(guī)范及?溝通技巧也?要進(jìn)一步加?強(qiáng)。二、?業(yè)主各項(xiàng)遺?漏工程的工?作跟進(jìn)、反?饋不夠及時(shí)?;三、物?業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)、?方式、方法?不夠完善;?物業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳_?__戶，未?交___戶?。水電費(fèi)預(yù)?交費(fèi)用不足?業(yè)主___?戶，未交_?__戶。?四、客服工?作壓力大，?員工身體素?質(zhì)及自我心?理調(diào)節(jié)能力?需不斷提高?。五、客?服工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)，?急需科學(xué)正?規(guī)的工作流?程來規(guī)范并?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率，簡(jiǎn)?化工作難度?。六、對(duì)?小區(qū)的精神?文明建設(shè)，?像開展各種?形式的宣傳?及___業(yè)?主的文化娛?樂活動(dòng)工作?上尚未__?_開展起來?。日后工?作的努力方?向及工作設(shè)?想我部門?在做好收費(fèi)?及日常工作?的基礎(chǔ)上，?繼續(xù)加強(qiáng)員?工的培訓(xùn)和?指導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各項(xiàng)?責(zé)任制，強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律和服務(wù)?規(guī)范，并按?照目標(biāo)、預(yù)?算和工作計(jì)?劃及時(shí)做好?各項(xiàng)工作。?一、對(duì)部?門員工工作?范圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)化?、明確;?二、加強(qiáng)培?訓(xùn)，保證部?門員工勝任?相應(yīng)崗位，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量;?三、強(qiáng)化部?門工作紀(jì)律?管理，做到?工作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)?對(duì)各項(xiàng)信息?、工作狀況?的跟進(jìn)，做?到各項(xiàng)信息?暢通、準(zhǔn)確?。五、通?過部門的日?常工作安排?和心理調(diào)試?技巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出“在?工作中鍛煉?，在鍛煉中?成長(zhǎng)”的氛?圍，讓部門?員工有種“?緊張但又不?會(huì)感覺壓力?太大”的充?實(shí)感和被重?視的成就感?。六、積?極學(xué)習(xí)科學(xué)?正規(guī)的工作?流程規(guī)范，?合理運(yùn)用先?進(jìn)的管理軟?件來提高工?作效率。?七、做好小?區(qū)的精神文?明建設(shè)，開?展各種形式?的宣傳工作?，并定期_?__業(yè)主的?文化娛樂活?動(dòng)。同時(shí)積?極開展并做?好各項(xiàng)有償?服務(wù)工作。?綜上所述?，___年?，我部門工?作在公司領(lǐng)?導(dǎo)的全力支?持，在各部?門的大力配?合以及部門?員工的共同?努力下，雖?然取得了一?定的成績(jī)，?但還沒有完?全達(dá)到公司?的要求，離?先進(jìn)物業(yè)管?理水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段距?離，我們今?后一定加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)理?的直接領(lǐng)導(dǎo)?下，依據(jù)國(guó)?家、___?省、臨沂市?政府有關(guān)物?業(yè)管理的政?策、法規(guī)及?世紀(jì)新筑小?區(qū)《臨時(shí)管?理規(guī)約》為?業(yè)主提供規(guī)?范、快捷、?有效的服務(wù)?，認(rèn)真做好?接待工作，?為業(yè)主創(chuàng)造?優(yōu)美、舒適?的生活、休?閑氛圍，提?升物業(yè)的服?務(wù)品質(zhì)。?__年物業(yè)?客服工作總?結(jié)范文培訓(xùn)?篇六作為?普通的物業(yè)?客服專員，?我的工作職?責(zé)主要是熟?悉和掌握物?業(yè)管理方面?的法規(guī)、制?度、政策、?不斷提高、?更新自己的?知識(shí)結(jié)構(gòu)，?與時(shí)俱進(jìn)的?跟上物業(yè)管?理發(fā)展方向?；第二是將?學(xué)到的理論?知識(shí)用于指?導(dǎo)自己的實(shí)?際工作，盡?努力處理好?，協(xié)調(diào)好企?業(yè)與業(yè)主之?間的關(guān)系；?盡職盡責(zé)的?做好每一項(xiàng)?工作，始終?保持好的精?神狀態(tài)，堅(jiān)?持服務(wù)為主?、管理為輔?的思，取信?于業(yè)主，保?持公司良好?的形象。身?為公司的一?份子，這是?我必須做到?的。在工?作中，總結(jié)?出一套工作?經(jīng)驗(yàn)1首?先應(yīng)該給投?訴者或者糾?紛者作“降?溫”的思想?工作__?_分析、調(diào)?查問題的原?因3若問?題有涉及物?業(yè)管理的相?關(guān)法律法規(guī)?應(yīng)該結(jié)合物?業(yè)管理相關(guān)?的法律法規(guī)?，然后根據(jù)?實(shí)際情況擬?定科學(xué)的解?決方法；?4最后當(dāng)然?是具體方法?的落實(shí)。并?總結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為日?后的處理像?類似問題做?基礎(chǔ)。5?投訴、糾紛?處理回訪，?可以讓我們?的工作得到?業(yè)主的肯定?，同時(shí)也能?縮進(jìn)我們與?業(yè)主的關(guān)系?，方便日后?物業(yè)管理工?作開展。?在此基礎(chǔ)上?，建立了實(shí)?現(xiàn)工作零缺?陷的9步驟?：1、要?求明確：業(yè)?主不總是對(duì)?的，但永遠(yuǎn)?是最重要的?；完全滿足?客戶的需求?，并以此作?為工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸宿?。2、預(yù)?防在先：充?分做好達(dá)到?要求的各種?準(zhǔn)備，積極?預(yù)防可能發(fā)?生的問題。?3、一次?做對(duì)：實(shí)施?中要第一次?做對(duì)，不能?把工作過程?當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。?4、責(zé)任?到位：把服?務(wù)質(zhì)量目標(biāo)?分解，并落?實(shí)到各部門?、各崗位直?至個(gè)人，按?計(jì)劃分步實(shí)?施。5、?強(qiáng)化培訓(xùn)：?對(duì)自己進(jìn)行?理念灌輸、?知識(shí)教導(dǎo)、?技能培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實(shí)行?個(gè)人自查、?主管/經(jīng)理?督查、行政?管理中心考?察；并分析?結(jié)果，以明?確問題、原?因、責(zé)任。?7、循環(huán)?檢討：定期?對(duì)服務(wù)中存?在的問題（?尤其是業(yè)主?投訴）及時(shí)?糾正，并制?定相應(yīng)的預(yù)?防措施。?8、整合_?__：在直?線型___?架構(gòu)的基礎(chǔ)?上，以客戶?滿意為中心?，完善“第?一責(zé)任人”?制度，加速?信息交流的?速度，突出?全面質(zhì)量管?理的思路。?9、規(guī)范?操作：進(jìn)一?步完善操作?規(guī)范。（范?本）“物?業(yè)零缺陷”?的實(shí)施將進(jìn)?一步提高服?務(wù)質(zhì)量、提?升公司的品?牌形象，鞏?固物業(yè)市場(chǎng)?。零抱怨?無投訴其實(shí)?是每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿景?，也是我們?企業(yè)的愿景?，也是我的?一個(gè)愿景。?真正能夠達(dá)?到這樣的企?業(yè)可以說沒?有，因?yàn)橄?費(fèi)者的心理?和行為是公?司難以確定?的，公司可?以通過努力?來增加自己?服務(wù)的質(zhì)量?，這樣只是?能夠提高客?戶滿意度，?但卻無法決?定客戶滿意?度。零抱怨?無投訴是公?司追求的目?標(biāo)，他要求?公司能夠完?完全全地為?消費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者就?是___，?這句話一定?要時(shí)刻記在?心中。總?體來說，一?個(gè)企業(yè)能否?生存下去，?就是看企業(yè)?的客戶對(duì)企?業(yè)的支持情?況怎么樣？?這個(gè)支持情?況是由客戶?滿意度來直?接影響的，?所以在新的?一年里，我?想可以通過?自己良好的?服務(wù)，好策?劃的客戶回?訪來增加客?戶滿意度。?而公司也憑?著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)?品和服務(wù)向?著“零抱怨?無投訴”目?標(biāo)發(fā)展。?客戶滿意度?是衡量一個(gè)?公司服務(wù)質(zhì)?量的最重要?的標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過個(gè)人?對(duì)客戶滿意?度的調(diào)查，?發(fā)現(xiàn)客戶滿?意是一種心?理活動(dòng)，是?客戶的需求?在被滿足后?的愉悅感。?對(duì)于顧客來?說，他花了?一定的代價(jià)?，需要達(dá)到?一定的目的?，如果我們?提供給他的?產(chǎn)品、服務(wù)?等有很大一?部分不是他?所的，那怕?你的價(jià)格比?別人低，可?能也不能提?高他的滿意?度。所以客?戶滿意度是?衡量客戶滿?意度的量化?指標(biāo)，由該?指標(biāo)可以直?接了解企業(yè)?、產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶心?目中的滿意?度級(jí)別。?身為公司的?一員，我將?恪守己任，?不斷提高自?己，在日常?工作中認(rèn)真?學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)?補(bǔ)短認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作。謝?謝！__?年物業(yè)客服?工作總結(jié)范?文培訓(xùn)篇七?本年度部?門各項(xiàng)工作?如下：一?、規(guī)范內(nèi)管?管理，增強(qiáng)?員工責(zé)任心?和工作效率?部門內(nèi)部?管理比較薄?弱，主要表?現(xiàn)在員工責(zé)?任心不強(qiáng)，?工作主動(dòng)性?不夠、工作?效率低、辦?事拖拉等方?面。針對(duì)上?述問題，進(jìn)?一步完善了?部門責(zé)任制?，明確了部?門員工的責(zé)?任及工作標(biāo)?準(zhǔn)；加強(qiáng)與?員工的溝通?，有針對(duì)性?的___多?項(xiàng)培訓(xùn)，定?期對(duì)員工的?工作進(jìn)行點(diǎn)?評(píng)，有力的?激勵(lì)了員工?的工作責(zé)任?性。目前，?部門員工工?作積極性較?高，由原來?的被動(dòng)、有?條件的工作?轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在?的主動(dòng)、自?愿的工作態(tài)?度，從而促?進(jìn)了部門各?項(xiàng)工作的開?展。（二?）嚴(yán)抓客服?人員服務(wù)素?質(zhì)和水平，?塑造了良好?的服務(wù)形象??？头?是服務(wù)中心?的橋梁和信?息中樞，起?著聯(lián)系內(nèi)外?的作用，客?服員的服務(wù)?水平和服務(wù)?素質(zhì)直接影?響著客服部?整體工作。?今年下半年?以來，我部?著重加強(qiáng)員?工服務(wù)管理?工作，使客?服人員保持?良好的服務(wù)?形象，加強(qiáng)?了客服員語?言、禮節(jié)、?溝通及處理?問題的技巧?培訓(xùn)，提高?了客服員的?服務(wù)素質(zhì)。?部門樹立周?到、耐心、?熱情、細(xì)致?的服務(wù)思想?，并將該思?想貫穿到了?對(duì)業(yè)主的服?務(wù)之中，在?服務(wù)中切實(shí)?的將業(yè)主的?事情當(dāng)成自?己的事情去?對(duì)待。（?三）圓滿完?成客戶開戶?激活工作，?為客服部總?體工作奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)截止_?_年__月?__日，總?共開設(shè)模擬?操作賬戶_?__個(gè)，簽?署開戶協(xié)議?書___份?，激活賬戶?___個(gè)。?（四）密?切配合各部?門，做好內(nèi)?、外聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工作?二、部門工?作存在的問?題盡管部?門總體工作?取得了良好?的成績(jī)，但?仍存在一些?問題。為進(jìn)?一步做好明?年工作，現(xiàn)?將本部門存?在的問題總?結(jié)如下。?（一）員工?業(yè)務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)偏?低。通過?部門近一年?的工作和實(shí)?踐來看，客?服員業(yè)務(wù)水?平偏低。主?要表現(xiàn)在處?理問題的技?巧和方法不?夠成熟，應(yīng)?對(duì)___的?經(jīng)驗(yàn)不足等?。（二）?部門管理制?度、流程不?夠健全目?前，員工管?理方面、服?務(wù)規(guī)范方面?、操作流程?方面的制度?不是很健全?，因此，使?部門的工作?效率、員工?責(zé)任心和工?作積極性受?到一定影響?。（三）?協(xié)調(diào)、處理?問題不夠及?時(shí)、妥善?在投訴處理?、客戶意見?、建議、客?戶求助方面?的信息反饋?不夠及時(shí)全?面，接到問?題后未及時(shí)?進(jìn)行跟進(jìn)和?報(bào)告，處理?問題的方式?、方法欠妥?。三、_?_年工作計(jì)?劃要點(diǎn)（?一）繼續(xù)加?強(qiáng)客戶服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量；（?二）加強(qiáng)部?門培訓(xùn)工作?，確?？头?員業(yè)務(wù)水平?有顯著提高?。（三）?完善客服制?度和流程，?部門基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。（四?）密切配合?各部門工作?，及時(shí)、妥?善處理客戶?糾紛和意見?、建議。?（五）加強(qiáng)?相關(guān)管理工?作，做到有?檢查、有考?核，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量??；仡檁?_年，工作?中充滿了艱?辛與坎坷，?卻收獲了成?長(zhǎng)與成績(jī)，?展望__年?，迎接我們?的是機(jī)遇和?挑戰(zhàn)。為此?，客服部全?體員工在明?年的工作中?將繼續(xù)團(tuán)結(jié)?一致，齊心?協(xié)力的去實(shí)?現(xiàn)部門目標(biāo)?，為公司發(fā)?展貢獻(xiàn)一份?力量。_?_年物業(yè)客?服工作總結(jié)?范文培訓(xùn)篇?八時(shí)光如?梭，不知不?覺中來綠城?青竹園服務(wù)?中心工作已?有一年了。?在我看來，?這是短暫而?又漫長(zhǎng)的一?年。短暫的?是我還來不?及掌握的工?作技巧與專?業(yè)知識(shí)，時(shí)?光已經(jīng)流逝?;漫長(zhǎng)的是?要成為一名?優(yōu)秀的客服?人員今后的?路必定很漫?長(zhǎng)?；仡?當(dāng)初在招聘?會(huì)上應(yīng)聘公?司客服崗位?的事就像發(fā)?生在一樣;?不過如今的?我已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)變?成了肩負(fù)工?作職責(zé)的綠?城員工，對(duì)?客服工作也?由陌生變成?了熟悉。?很多人不了?解客服工作?，認(rèn)為它很?簡(jiǎn)單、單調(diào)?、甚至無聊?，不過是接?下電話、做?下記錄、沒?事時(shí)上上網(wǎng)?罷了;其實(shí)?不然，要做?一名合格、?稱職的客服?人員，需具?備相關(guān)專業(yè)?知識(shí)，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會(huì)出現(xiàn)失誤?、失職狀況?;當(dāng)然，這?一點(diǎn)我也并?不是一開始?就認(rèn)識(shí)到了?，而是在工?作中經(jīng)歷了?各種挑戰(zhàn)與?磨礪后，才?深刻體會(huì)到?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入注裝修等?手續(xù)和證件?的辦理以及?業(yè)主資料、?檔案、鑰匙?的歸檔;其?中交付園區(qū)?共___戶?，辦理交房?手續(xù)___?戶，辦理裝?修手續(xù)__?_戶，入住?業(yè)主___?戶;2、?接受各方面?信息，包括?業(yè)主、裝修?單位、房產(chǎn)?公司、施工?單位等信息?，在做好記?錄的同時(shí)通?知相關(guān)部門?和人員進(jìn)行?處理，并對(duì)?此過程進(jìn)行?跟蹤，完成?后進(jìn)行回訪?;3、函?件、文件的?制作、發(fā)送?與歸檔，目?前年度工作?聯(lián)系單發(fā)函?___份，?整改通知單?___份;?溫馨提示_?__份;部?門___份?，大件物品?放行條__?_余份。?在完成上述?工作的過程?中，我