2023年物業(yè)客服個(gè)人上半年工作總結(jié)

第13頁(yè)共13頁(yè)2023年?物業(yè)客服個(gè)?人上半年工?作總結(jié)回?顧這半年來(lái)?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過(guò)半?年來(lái)的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來(lái)的工?作情況總結(jié)?如下：一?、客戶(hù)服務(wù)?部日常工作?客戶(hù)服務(wù)?部對(duì)我來(lái)說(shuō)?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個(gè)?處理客戶(hù)關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?客戶(hù)服務(wù)部?的工作在在?整個(gè)公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。工?作千頭萬(wàn)緒?，有文書(shū)處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶(hù)投訴、退?換房屋、交?房等。面對(duì)?繁雜瑣碎的?大量事務(wù)性?工作，自我?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、及時(shí)了?解準(zhǔn)備交付?的房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為一個(gè)?房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)?業(yè)內(nèi)知名企?業(yè)，房屋交?付是重中之?重。公司成?立房屋交付?工作小組。?我作為小組?成員之一，?利用一切有?利資源，采?取有效措施?，到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)積?極與有關(guān)人?員交流、溝?通，及時(shí)將?所了解的房?屋信息、工?作進(jìn)度、問(wèn)?題反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)理?室，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌握?了房屋交付?工作的進(jìn)展?，并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?安排交付工?作。2、?理順關(guān)系，?創(chuàng)建部門(mén)工?作流程。部?門(mén)成立伊始?，各項(xiàng)工作?幾乎都是從?頭開(kāi)始，這?半年的時(shí)間?里，達(dá)到了?部門(mén)熟、人?際關(guān)系較融?洽的目的，?積極為日后?協(xié)調(diào)充分發(fā)?揮各部門(mén)能?力解決工作?難題而做出?準(zhǔn)備。3?、認(rèn)真做好?公司的文字?工作，草擬?文件和報(bào)告?等文字工作?。認(rèn)真做好?部門(mén)有關(guān)文?件的收發(fā)、?登記、分遞?工作；部門(mén)?文件、審批?表、協(xié)議書(shū)?整理歸檔入?冊(cè)，做好資?料歸檔工作?，做好客戶(hù)?資料管理工?作。4、?受理客戶(hù)投?訴并及時(shí)協(xié)?調(diào)相關(guān)部門(mén)?妥善處理，?積極響應(yīng)集?團(tuán)員工五種?精神的號(hào)召?。充分發(fā)揮?自身部門(mén)優(yōu)?勢(shì)，在工作?態(tài)度上一是?急，高度的?客戶(hù)意識(shí)，?把客戶(hù)的事?當(dāng)自己的事?，高度負(fù)責(zé)?高度敏感。?二是逼，強(qiáng)?大的資源整?合能力，強(qiáng)?大的推動(dòng)能?力，推動(dòng)整?個(gè)公司的資?源傾斜于客?戶(hù)，來(lái)解決?客戶(hù)的問(wèn)題?。對(duì)業(yè)主行?為和訴求進(jìn)?行預(yù)測(cè)，充?分考慮成本?和營(yíng)銷(xiāo)并進(jìn)?行適當(dāng)?shù)囊?導(dǎo)和控制。?最大限度的?降低其不合?理的期望值?，提高了客?戶(hù)滿(mǎn)意度。?二、加強(qiáng)?自身學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)水?平由于感?到自己身上?的擔(dān)子很重?，而自己的?學(xué)識(shí)、能力?和閱歷與其?任職都有一?定的距離，?所以總不敢?掉以輕心，?總在學(xué)習(xí)，?向書(shū)本學(xué)習(xí)?、向周?chē)?領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，?向同事學(xué)習(xí)?，這樣下來(lái)?感覺(jué)自己半?年來(lái)還是有?了一定的進(jìn)?步。經(jīng)過(guò)不?斷學(xué)習(xí)、不?斷積累，已?具備了本部?門(mén)工作經(jīng)驗(yàn)?，能夠比較?從容地處理?日常工作中?出現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題，在_?__管理能?力、綜合分?析能力、協(xié)?調(diào)辦事能力?和文字言語(yǔ)?表達(dá)能力等?方面，經(jīng)過(guò)?半年的鍛煉?都有了很大?的提高，保?證了本崗位?各項(xiàng)工作的?正常運(yùn)行，?能夠以正確?的態(tài)度對(duì)待?各項(xiàng)工作任?務(wù)，熱愛(ài)本?職工作，認(rèn)?真努力貫徹?到實(shí)際工作?中去。積極?提高自身各?項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性，?具備較強(qiáng)的?專(zhuān)業(yè)心，責(zé)?任心，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在的問(wèn)題?和今后努力?方向半年?來(lái)，本人能?敬業(yè)愛(ài)崗、?創(chuàng)造性地開(kāi)?展工作，取?得了一些成?績(jī)，但也存?在一些問(wèn)題?和足，主要?表現(xiàn)在：?第一，許多?工作我都是?邊干邊摸索?，以致工作?起來(lái)不能游?刃有余，工?作效率有待?進(jìn)一步提高?；第二，有?些工作還不?夠過(guò)細(xì)，一?些工作協(xié)調(diào)?的不是十分?到位。在?下半年的工?作中，自己?決心認(rèn)真提?高業(yè)務(wù)、工?作水平，為?公司經(jīng)濟(jì)跨?越式發(fā)展，?貢獻(xiàn)自己應(yīng)?該貢獻(xiàn)的力?量。我想我?應(yīng)努力做到?：第一，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?拓寬知識(shí)面?。努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和相關(guān)法?律常識(shí)。加?強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)?發(fā)展脈絡(luò)、?走向的了解?，加強(qiáng)周?chē)?環(huán)境、同行?業(yè)發(fā)展的了?解、學(xué)習(xí)，?要對(duì)公司的?統(tǒng)籌規(guī)劃、?當(dāng)前情況做?到心中有數(shù)?；第二，本?著實(shí)事求是?的原則，做?到上情下達(dá)?、下情上報(bào)?；真正做好?領(lǐng)導(dǎo)的助手?；提高自身?業(yè)務(wù)水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護(hù)公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得更?大的工作成?績(jī)。__?物業(yè)客服個(gè)?人上半年工?作總結(jié)（二?）我非常?感謝各位領(lǐng)?導(dǎo)、同志們?給了我這次?競(jìng)聘的機(jī)會(huì)?。我叫__?，今年__?_歲，大專(zhuān)?文化，物業(yè)?管理專(zhuān)業(yè)，?考取了物業(yè)?客服上崗證?。三年來(lái)在?從事物業(yè)管?理工作崗位?上，從事了?物業(yè)管理各?崗位工作。?今天我本著?鍛煉自己，?為建行服務(wù)?的宗旨站到?這里，競(jìng)聘?客服主管一?職。物業(yè)服?務(wù)具有專(zhuān)業(yè)?性、廣泛性?、從屬性、?服務(wù)性和瑣?碎性等特點(diǎn)?，從委派客?服主管應(yīng)當(dāng)?具備的基本?條件和業(yè)務(wù)?素質(zhì)要求看?，就知道這?一工件的艱?巨性。剛才?參加竟聘演?講的同志，?都有自己的?優(yōu)勢(shì)。我要?說(shuō)，我的優(yōu)?勢(shì)就在于三?個(gè)方面：?一是有較為?扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)。自青?干院畢業(yè)參?加工作以來(lái)?，我始終不?忘學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，不斷?地豐富自己?、提高自己?。參加了我?公司的各種?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?消防、安全?等知識(shí)的學(xué)?習(xí)。又參加?了豪才律師?事務(wù)所就_?__物業(yè)管?理法律法規(guī)?講座的學(xué)習(xí)?。使我的專(zhuān)?業(yè)素養(yǎng)和業(yè)?務(wù)水平不斷?提高。二?是有豐富的?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。?三年的物業(yè)?管理工作經(jīng)?歷，使我熟?練掌握各項(xiàng)?業(yè)務(wù)操作流?程和處理各?種___及?各項(xiàng)業(yè)務(wù)管?理規(guī)定與操?作規(guī)程，掌?握?qǐng)@區(qū)管理?、裝修監(jiān)管?等基本理論?知道。深知?各項(xiàng)資料檔?案從業(yè)務(wù)辦?理到整理歸?案，任何問(wèn)?題的防范主?要在于是制?度的執(zhí)行與?落實(shí)，知道?客服主管工?作的職責(zé)任?務(wù)，明白做?客服主管所?必備的素質(zhì)?和要求。?三是有較強(qiáng)?的工作能力?。我在日常?生活和工作?中注意不斷?地加強(qiáng)個(gè)人?修養(yǎng)，踏實(shí)?干事，誠(chéng)實(shí)?待人。經(jīng)過(guò)?不斷學(xué)習(xí)和?鍛煉，自己?的業(yè)務(wù)能力?、___協(xié)?調(diào)能力、判?斷分析能力?、具體處理?客服工作中?實(shí)際能力都?有了很大提?高，能夠勝?任客服主管?工作。假若?我能夠競(jìng)聘?上崗，我打?算從以下幾?個(gè)方面配合?做好客服主?管一職，提?高客服服務(wù)?工作質(zhì)效，?樹(shù)立客服主?管優(yōu)質(zhì)的形?象。我的目?標(biāo)是：我與?客服主管共?發(fā)展。一?、加強(qiáng)學(xué)習(xí)?全面提高?自身素質(zhì)。?努力學(xué)習(xí)各?種新知識(shí)，?適應(yīng)形勢(shì)發(fā)?展的需要。?貫徹執(zhí)行好?國(guó)家有關(guān)物?業(yè)管理法規(guī)?和公司內(nèi)部?規(guī)章制度及?操作規(guī)程。?在思想上樹(shù)?立主人公的?觀念，以全?局為重，以?事業(yè)為重，?以公司發(fā)展?為重，將自?己的才智毫?無(wú)保留的貢?獻(xiàn)出來(lái)，不?當(dāng)擺設(shè)。在?工作中，維?護(hù)鑫苑形象?，維護(hù)團(tuán)隊(duì)?形象，講團(tuán)?結(jié)顧大局，?擺正位置，?當(dāng)好主角。?做到“三個(gè)?服從”，即?個(gè)人服從公?司，感情服?從原則，主?觀服從客觀?。做到服務(wù)?不缺位，主?動(dòng)不偏位，?融洽不空位?。讓領(lǐng)導(dǎo)放?心，業(yè)主滿(mǎn)?意。二、?履行職責(zé)?不斷強(qiáng)化決?策管理。一?是___好?各項(xiàng)檔案資?料的真實(shí)、?準(zhǔn)確、及時(shí)?、完整地提?供業(yè)主信息?，嚴(yán)格崗位?分工及崗位?輪換，規(guī)范?操作，防范?操作不明確?，確?？头?業(yè)務(wù)的正常?開(kāi)展。二是?本著嚴(yán)格、?優(yōu)化的原則?，___擬?定好客服日?常檢查計(jì)劃?，每周對(duì)客?服工作進(jìn)行?重點(diǎn)檢查，?對(duì)檢查出的?問(wèn)題及時(shí)進(jìn)?行糾正。督?促落實(shí)好整?改上級(jí)檢查?及外部檢查?等發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題，重點(diǎn)做?好日常管理?檢查，在裝?修監(jiān)管、工?程問(wèn)題的處?理，業(yè)主的?報(bào)修，確保?真實(shí)相符；?三是做好日?常前臺(tái)報(bào)修?及接單工作?，對(duì)重點(diǎn)問(wèn)?題、緊急問(wèn)?題按照規(guī)定?嚴(yán)格進(jìn)行管?理。人員崗?位變動(dòng)時(shí)重?要物品、數(shù)?據(jù)的監(jiān)交工?作，對(duì)調(diào)、?休班嚴(yán)格管?理，以免造?成因工作的?交接造成的?不必要的問(wèn)?題。三、?開(kāi)拓進(jìn)取?創(chuàng)新工作方?法。創(chuàng)新永?遠(yuǎn)是我們工?作的靈魂。?隨著小區(qū)逐?步走向成熟?，我們的工?作思想也應(yīng)?把處理問(wèn)題?重點(diǎn)轉(zhuǎn)到客?戶(hù)滿(mǎn)意度。?在工作中我?將重點(diǎn)對(duì)支?行業(yè)務(wù)發(fā)展?過(guò)程中存在?的問(wèn)題進(jìn)行?專(zhuān)題分析研?究，提出整?改意見(jiàn)，落?實(shí)好整改情?況；配合支?行負(fù)責(zé)人協(xié)?調(diào)好與上級(jí)?行及當(dāng)?shù)嘏c?財(cái)會(huì)活動(dòng)有?關(guān)部門(mén)之間?的關(guān)系；實(shí)?施好會(huì)計(jì)基?礎(chǔ)規(guī)范化等?級(jí)管理創(chuàng)新?。四、拓?展服務(wù)理念?打造優(yōu)質(zhì)?服務(wù)品牌。?本著“銀企?雙贏共謀發(fā)?展”的服務(wù)?宗旨，秉承?“心系萬(wàn)家?銀行業(yè)務(wù)拓?展”的服務(wù)?理念，追求?“我與銀行?共發(fā)展”的?服務(wù)目標(biāo)，?堅(jiān)持做到定?期或不定期?___財(cái)會(huì)?人員進(jìn)行業(yè)?務(wù)知識(shí)和操?作技能的學(xué)?習(xí)和培訓(xùn)工?作，以熟練?的技能為客?戶(hù)服務(wù)。配?合支行對(duì)綜?合實(shí)力強(qiáng)、?經(jīng)營(yíng)管理規(guī)?范、業(yè)績(jī)良?好、有品牌?優(yōu)勢(shì)、資信?良好的企業(yè)?和個(gè)體商戶(hù)?，尤其是資?信20強(qiáng)的?企業(yè)，加強(qiáng)?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)合?作，為開(kāi)發(fā)?商、消費(fèi)者?等提供限時(shí)?、首問(wèn)責(zé)任?制評(píng)估、快?捷辦理的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)；全?面實(shí)施服務(wù)?環(huán)境規(guī)范、?服務(wù)形象規(guī)?范、柜__?_務(wù)規(guī)范、?會(huì)計(jì)流程規(guī)?范和檢查督?促規(guī)范，從?客戶(hù)的利益?出發(fā)，永遠(yuǎn)?把客戶(hù)的利?益和需求放?在首位。在?會(huì)計(jì)規(guī)范化?服務(wù)達(dá)標(biāo)基?礎(chǔ)上，推出?首問(wèn)責(zé)任制?、一次性告?知制、同崗?替代制、限?時(shí)辦結(jié)制、?辦事制和例?會(huì)制等為客?戶(hù)提供差異?性、個(gè)性化?的服務(wù)。體?會(huì)服務(wù)就是?品牌、服務(wù)?就是管理的?深刻內(nèi)涵，?為建行業(yè)務(wù)?的增長(zhǎng)奠定?了堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)和良好的?環(huán)境。尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)，各位評(píng)?委，在我的?競(jìng)聘演說(shuō)結(jié)?束時(shí)，我還?想說(shuō)的是，?我也許還不?成熟，也許?還有這樣那?樣的欠缺，?我會(huì)努力努?力再努力，?不斷完善自?我，追求自?我，超越自?我，做一個(gè)?全面發(fā)展的?人。西方一?位哲學(xué)家說(shuō)?過(guò)：給他一?個(gè)支點(diǎn)，他?會(huì)把地球撬?起來(lái)。我要?說(shuō)的是：給?我這個(gè)職位?，我一定會(huì)?做得更精彩?！__物?業(yè)客服個(gè)人?上半年工作?總結(jié)（三）?時(shí)光如梭?，不知不覺(jué)?中__園服?務(wù)中心工作?已有那么半?年了。在我?看來(lái)，這是?短暫而又漫?長(zhǎng)的半年。?短暫的是我?還來(lái)不及掌?握的工作技?巧與專(zhuān)業(yè)知?識(shí)，時(shí)光已?經(jīng)流逝；漫?長(zhǎng)的是要成?為一名優(yōu)秀?的客服人員?今后的路必?定很漫長(zhǎng)。?回顧當(dāng)初?在招聘會(huì)上?應(yīng)聘公司客?服崗位的事?就像發(fā)生在?一樣；不過(guò)?如今的我已?從懵懂的學(xué)?生轉(zhuǎn)變成了?肩負(fù)工作職?責(zé)的綠城員?工，對(duì)客服?工作也由陌?生變成了熟?悉。很多?人不了解客?服工作，認(rèn)?為它很簡(jiǎn)單?、單調(diào)、甚?至無(wú)聊，不?過(guò)是接下電?話(huà)、做下記?錄、沒(méi)事時(shí)?上上網(wǎng)罷了?；其實(shí)不然?，要做一名?合格、稱(chēng)職?的客服人員?，需具備相?關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，掌握一定?的工作技巧?，并要有高?度的自覺(jué)性?和工作責(zé)任?心，否則工?作上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、失?職狀況；當(dāng)?然，這一點(diǎn)?我也并不是?一開(kāi)始就認(rèn)?識(shí)到了，而?是在工作中?經(jīng)歷了各種?挑戰(zhàn)與磨礪?后，才深刻?體會(huì)到。?一、下面是?我這半年來(lái)?的主要工作?內(nèi)容1、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔；?其中交付園?區(qū)共___?戶(hù)，辦理交?房手續(xù)__?_戶(hù)，辦理?裝修手續(xù)_?__戶(hù)，入?住業(yè)主__?_戶(hù)；2?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時(shí)?通知相關(guān)部?門(mén)和人員進(jìn)?行處理，并?對(duì)此過(guò)程進(jìn)?行跟蹤，完?成后進(jìn)行回?訪；3、?函件、文件?的制作、發(fā)?送與歸檔，?目前年度工?作聯(lián)系單發(fā)?函___份?，整改通知?單___份?；溫馨提示?___份；?部門(mén)___?份，大件物?品放行條_?__余份。?二、在完?成上述工作?的過(guò)程中，?我學(xué)到了很?多，也成長(zhǎng)?了不少1?、工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對(duì)于我這?個(gè)剛剛步入?社會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐富?的人而言，?工作中不免?遇到各種各?樣的阻礙和?困難，但在?各位領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的幫?助下，尤其?是在任主管?的悉心教導(dǎo)?下，讓我遇?到困難時(shí)勇?于面對(duì)，敢?于挑戰(zhàn)，性?格也進(jìn)一步?沉淀下來(lái)。?記得攬秀苑?與臨風(fēng)苑房?屋交付的時(shí)?候，因時(shí)間?緊迫，人員?較少，相關(guān)?工作又較復(fù)?雜；管家部?全體人員連?續(xù)加班一個(gè)?多星期，力?爭(zhēng)在交房前?把所以準(zhǔn)備?工作做充分?做細(xì)致；尤?其是在交付?的前__日?，大家每晚?都加班至凌?晨?jī)扇c(diǎn)。?交房的第?一天我是負(fù)?責(zé)___的?協(xié)助工作，?當(dāng)我拖著疲?憊的身體參?與交房工作?時(shí)，已有一?種睜著眼睛?睡覺(jué)的感覺(jué)?。但當(dāng)我看?到從___?遠(yuǎn)道而來(lái)的?張羽在面對(duì)?客戶(hù)時(shí)從容?甜美的笑容?，嫻熟的接?待技巧時(shí)，?內(nèi)心竟蕩起?一波波漣漪?；她也是加?班加點(diǎn)的在?工作，也會(huì)?很累，__?_在客戶(hù)面?前卻可以保?持這么好的?精神面貌和?工作狀態(tài)呢?？通過(guò)公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們?當(dāng)天工作的?，我才深刻?體會(huì)到職業(yè)?精神和微笑?服務(wù)的真正?含義。所謂?職業(yè)精神就?是當(dāng)你在工?作崗位時(shí)，?無(wú)論你之前?有多辛苦，?都應(yīng)把工作?做到位，盡?到自己的工?作職責(zé)。所?謂微笑服務(wù)?就是當(dāng)你面?對(duì)客戶(hù)時(shí)，?無(wú)論你高興?與否，煩惱?與否，都應(yīng)?已工作為，?重客戶(hù)為重?，始終保持?微笑，因?yàn)?你代表的不?單是你個(gè)人?的形象，更?是公司的形?象。在接下?來(lái)第二天、?第三天交付?工作中，我?由協(xié)助工作?轉(zhuǎn)換為正式?接待工作，?在加強(qiáng)了自?身情緒的掌?控的同時(shí)，?盡量保持著?微笑服務(wù)，?順利為好幾?位業(yè)主辦理?完成了交房?手續(xù)。聽(tīng)到?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?鼓勵(lì)，看著?業(yè)主滿(mǎn)意的?笑容，我也?無(wú)比欣慰。?經(jīng)歷了這次?交房流程也?對(duì)我日后的?工作起到了?莫大的作用?，在面對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)與同事的?批評(píng)與指正?時(shí)能擺正心?態(tài)，積極改?正；在與少?數(shù)難纏的工?程人員溝通?時(shí)也逐步變?得無(wú)所畏懼?；接待禮儀?、電話(huà)禮儀?等禮儀工作?也逐步完善?；2、工?作生活中體?會(huì)到了細(xì)節(jié)?的重要性。?（范本）細(xì)?節(jié)因其小，?往往被人所?輕視，甚至?被忽視，

?也常常使人?感到繁瑣，?無(wú)暇顧及。?在綠城的工?作生活中，?我深刻體會(huì)?到細(xì)節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得；不論?是擬就公文?時(shí)的每一行?文字，每一?個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還?是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)?的服務(wù)做細(xì)?化，衛(wèi)生無(wú)?死角等，都?使我深刻的?認(rèn)識(shí)到，只?有深入細(xì)節(jié)?，才能從中?獲得回報(bào)；?細(xì)節(jié)產(chǎn)生效?益，細(xì)節(jié)帶?來(lái)成功；?3、工作學(xué)?習(xí)中拓展了?我的才能；?當(dāng)我把上級(jí)?交付每一項(xiàng)?工作都認(rèn)真?努力的完成?時(shí)，換來(lái)的?也是上級(jí)對(duì)?我的支持與?肯定。前兩?天剛制作完?畢的圣誕、?元旦園區(qū)內(nèi)?布置是我自?己做的第一?個(gè)，當(dāng)方案?通過(guò)主管的?認(rèn)可后，心?中充滿(mǎn)成功?的喜悅與對(duì)?工作的__?_；至于接?下來(lái)食堂宣?傳欄的布置?還有園區(qū)標(biāo)?識(shí)系統(tǒng)和春?節(jié)園區(qū)內(nèi)的?布置方案，?我都會(huì)認(rèn)真?負(fù)責(zé)的去對(duì)?待，盡我所?能的把他們?一項(xiàng)一項(xiàng)的?做的更好。?在__下?半年這全新?的半年里，?我要努力改?正過(guò)去半年?里工作中的?缺點(diǎn)，不斷?提升，加強(qiáng)?以下幾個(gè)方?面的工作?4、加強(qiáng)學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?的基本知識(shí)?，提高客戶(hù)?服務(wù)技巧與?心理，完善?客服接待流?程及禮儀；?5、加強(qiáng)?文案、會(huì)務(wù)?等制作能力?；拓展各項(xiàng)?工作技能，?如學(xué)習(xí)PH?OTOSH?OP、co?reldr?aw軟件的?操作等；?6、進(jìn)一步?改善自己的?性格，提高?對(duì)工作耐心?度，更加注?重細(xì)節(jié)，加?強(qiáng)工作責(zé)任?心和培養(yǎng)工?作積極性；?7、多與?各位領(lǐng)導(dǎo)、?同事們溝通?學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)?補(bǔ)短，提升?自己各方面?能力，跟上?公司前進(jìn)的?步伐。很?幸運(yùn)剛從學(xué)?校畢業(yè)就可?以加入__?園這個(gè)可愛(ài)?而優(yōu)秀的團(tuán)?隊(duì)，綠城的?文化理念，?管家部的工?作氛圍已不?自覺(jué)地感染?著我、推動(dòng)?著我；讓我?可以在工作?中學(xué)習(xí)，在?學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)?；也確定了?自己努力的?方向。此時(shí)?此刻，我的?最大目標(biāo)就?是力爭(zhēng)在新?一年工作中?挑戰(zhàn)自我、?超越自我，?取得更大的?進(jìn)步！_?_物業(yè)客服?個(gè)人上半年?工作總結(jié)（?四）我從?__月__?日__物業(yè)?正式成立后?，接管__?物業(yè)客服部?客服領(lǐng)班工?作，負(fù)責(zé)客?服工作。歷?時(shí)__個(gè)月?，從摸索到?熟悉，邊做?邊學(xué)，在我?前進(jìn)的每一?步中，都得?到了公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?熱情相助，?得到了大多?數(shù)住呢的支?持與認(rèn)可。?在這__個(gè)?月來(lái)，我們?面對(duì)了很多?壓力，克服?了很多困難?，但我們卻?非常愉快和?充實(shí)。因?yàn)?我們有一只?高素質(zhì)的隊(duì)?伍，有一群?熱情、愿奉?獻(xiàn)的物業(yè)管?理人。我們?扎實(shí)工作，?勤奮敬業(yè)，?協(xié)調(diào)各方，?周到服務(wù)，?完成了各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?工作任務(wù)，?具體情況如?下：一、?規(guī)范行為，?強(qiáng)化內(nèi)部管?理，自身建?設(shè)質(zhì)量提高?1、管理?處員工統(tǒng)一?著裝，掛牌?上崗。2?、對(duì)住戶(hù)、?客戶(hù)服務(wù)按?中心要求規(guī)?程操作，貫?徹禮貌待人?、化解矛盾?、微笑服務(wù)?，適時(shí)贊美?等工作規(guī)程?。3、員?工按時(shí)上下?班，打考勤?，請(qǐng)假需經(jīng)?班組及主管?批準(zhǔn)。4?、員工分工?明確，工作?內(nèi)容落實(shí)到?人，熟知崗?位職責(zé)、工?作標(biāo)準(zhǔn)、工?作規(guī)程。?二、規(guī)范服?務(wù)1、認(rèn)?真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)?工作日志，?文件、記錄?清楚。2?、建立了清?潔、維修日?巡檢表，落?實(shí)交班工作?記錄本。?3、客服組?每周二下午?召開(kāi)一次周?例會(huì)，在員?工匯報(bào)工作?的基礎(chǔ)上，?小結(jié)、點(diǎn)評(píng)?、總結(jié)前一?階段完成的?工作任務(wù)，?同時(shí)布置新?的工作任務(wù)?，宣傳中心?例會(huì)規(guī)定，?提出明確要?求，及時(shí)上?報(bào)主管，請(qǐng)?示工作。?4、每月對(duì)?住戶(hù)來(lái)電來(lái)?訪進(jìn)行月統(tǒng)?計(jì)。接待來(lái)?電來(lái)訪共計(jì)?___件，?其中住戶(hù)咨?詢(xún)___件?，意見(jiàn)建議?___件，?住戶(hù)投訴_?__件，公?共維修__?_件，居家?維修___?件，其它服?務(wù)___件?，表?yè)P(yáng)__?_件。5?、辦理小區(qū)?id門(mén)禁卡?___張，?車(chē)卡___?張，非機(jī)動(dòng)?車(chē)張。6?、建立完善?的檔案管理?制度，對(duì)收?集各類(lèi)資料?等文件分類(lèi)?歸檔完整，?有檢索目錄?，共計(jì)__?_盒。同時(shí)?，初步實(shí)施?了電子化管?理，各種公?告、通知、?報(bào)告、物業(yè)?費(fèi)、業(yè)主信?息資料，并?同步建立電?子檔案，可?隨時(shí)調(diào)閱。?三、房屋?管理深入細(xì)?致及時(shí)處?理居家報(bào)修?和公共區(qū)域?的報(bào)修問(wèn)題?，半年居家?維修服務(wù)量?高達(dá)___?件，公共區(qū)?域___件?，小區(qū)維修?量大，技術(shù)?人員少，要?求維修工技?術(shù)全面，并?且還要帶夜?班維修工作?和___日?夜維修任務(wù)?。維修工作?人員總是默?默地工作，?從無(wú)怨言，?從不計(jì)較個(gè)?人得失。我?們的張立勇?師傅總是一?手肩扛梯子?，一手騎自?行車(chē)，從這?家到那一戶(hù)?，從來(lái)都是?熱情微笑，?仔細(xì)講解和?宣傳維修知?識(shí)。__?師傅一次又?一次“違規(guī)?”配合業(yè)主?買(mǎi)材料（我?們一般要求?業(yè)主自行準(zhǔn)?備材料），?騎電瓶車(chē)到?建材市場(chǎng)尋?找匹配的材?料，從來(lái)沒(méi)?有申請(qǐng)過(guò)一?次路費(fèi)和人?工費(fèi)，在繁?忙的維修工?作中，分擔(dān)?著一部分_?__維修工?作，每次都?是風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。維?修師傅忙碌?的身影，無(wú)?數(shù)次地感動(dòng)?了我，各種?重大維修、?夜晚維修都?是隨叫隨到?，謝謝他們?在自己的崗?位上無(wú)怨無(wú)?悔地奉獻(xiàn)，?真誠(chéng)地執(zhí)著?地付出勤勞?的汗水。?四、對(duì)房屋?管理維護(hù)?1、對(duì)正在?裝修的房屋?，我們嚴(yán)格?按房屋裝修?規(guī)定，督促?戶(hù)主按規(guī)定?進(jìn)行裝修，?裝修申請(qǐng)、?裝修人員實(shí)?施ab卡的?管理，杜絕?違章情況的?發(fā)生。2?、對(duì)小區(qū)已?裝修業(yè)主發(fā)?生房屋滲漏?等情況，管?理處采取幾?種方式幫助?住戶(hù)排憂(yōu)解?難，一方面?打報(bào)告由學(xué)?校集中處理?，一方面報(bào)?校修建中心?，一方面積?極聯(lián)系施工?單位。針對(duì)?住戶(hù)反映的?問(wèn)題，落實(shí)?維修。五?、日常設(shè)施?養(yǎng)護(hù)建立維?修巡查制度?對(duì)公共區(qū)?