2023年終物業(yè)客服部工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?終物業(yè)客服?部工作總結(jié)?__年度?，我客服部?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的大力支持?和各部門的?團(tuán)結(jié)合作下?，在部門員?工努力工作?下，認(rèn)真學(xué)?習(xí)物業(yè)管理?基本知識及?崗位職責(zé)，?熱情接待業(yè)?主，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項工作?，辦理手續(xù)?及時、服務(wù)?周到，報修?、投訴、回?訪等業(yè)務(wù)服?務(wù)盡心盡力?催促處理妥?善，順利完?成了年初既?定的各項目?標(biāo)及計劃。?截止到_?_年__月?__日共辦?理交房手續(xù)?___戶。?辦理二次裝?修手續(xù)__?_戶，二次?裝修驗(yàn)房_?__戶，二?次裝修已退?押金___?戶。車位報?名___戶?。以下是?重要工作任?務(wù)完成情況?及分析：?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計?已達(dá)上千項?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約___多?次。運(yùn)用_?__發(fā)送通?知累計__?_條，做到?通知擬發(fā)及?時、詳盡，?表述清晰、?用詞準(zhǔn)確，?同時積極配?合通知內(nèi)容?做好相關(guān)解?釋工作。?三、業(yè)主遺?漏工程投訴?處理工作?__年__?月__日之?前共發(fā)出_?__份遺漏?工程維修工?作聯(lián)系單，?開發(fā)公司工?程部維修完?成回單__?_份，完成?率___%?。__月_?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日報?表___份?，投訴處理?單___份?。開發(fā)公司?工程部維修?完成回單_?__份，業(yè)?主投訴報修?維修率__?_%。我部?門回訪__?_份，回訪?率___%?，工程維修?滿意率__?_%。四?、地下室透?水事故處理?工作__?年__月_?_日地下室?透水事故共?造成___?戶業(yè)主財產(chǎn)?損失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的指?揮下，我客?服部第一時?間聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補(bǔ)償金。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?年__月_?_日我部門?對小區(qū)入住?業(yè)主進(jìn)行的?入戶調(diào)查走?訪___戶?，并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意見?表___份?。調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主對?我部門的接?待工作的滿?意率達(dá)__?_%，接待?電話報修的?滿意率達(dá)_?__%，回?訪工作的滿?意率達(dá)__?_%。六?、建立健全?業(yè)主檔案工?作已完善?及更新業(yè)主?檔案___?份，并持續(xù)?補(bǔ)充整理業(yè)?主電子檔案?。七、協(xié)?助政府部門?完成的工作?協(xié)助三合?街派出所對?入住園區(qū)的?業(yè)主進(jìn)行人?口普查工作?。為__?_戶業(yè)主辦?理了戶口遷?入手續(xù)用的?社內(nèi)戶口變?更證明。?八、培訓(xùn)學(xué)?習(xí)工作在?物業(yè)公司楊?經(jīng)理的多次?親自現(xiàn)場指?導(dǎo)下，我部?門從客服人?員最基本的?形象建立，?從物業(yè)管理?最基本的概?念，到物業(yè)?人員的溝通?技巧，到物?業(yè)管理的各?個環(huán)節(jié)工作?，再結(jié)合相?關(guān)的法律法?規(guī)綜合知識?，進(jìn)行了較?為系統(tǒng)的培?訓(xùn)學(xué)習(xí)。?部門員工由?一個思想認(rèn)?識不足、對?工作沒有_?__的隊伍?引導(dǎo)成一個?對公司充滿?憧憬，對行?業(yè)發(fā)展和自?身成長充滿?希望的團(tuán)隊?;把部門員?工由一個對?物業(yè)管理知?識掌握空白?培訓(xùn)成一個?具一定物業(yè)?管理常識的?團(tuán)隊。工?作中存在的?不足、發(fā)現(xiàn)?的問題及遇?到的困難總?結(jié)如下：?一、由于我?部門均未經(jīng)?過專業(yè)的物?業(yè)管理培訓(xùn)?，關(guān)于物業(yè)?方面的知識?仍需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)規(guī)?范及溝通技?巧也要進(jìn)一?步加強(qiáng)。?二、業(yè)主各?項遺漏工程?的工作跟進(jìn)?、反饋不夠?及時;三?、物業(yè)各項?費(fèi)用收取時?機(jī)、方式、?方法不夠完?善;物業(yè)費(fèi)?到期業(yè)主催?繳___戶?，未交__?_戶。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)用?不足業(yè)主_?__戶，未?交___戶?。四、客?服工作壓力?大，員工身?體素質(zhì)及自?我心理調(diào)節(jié)?能力需不斷?提高。五?、客服工作?內(nèi)容瑣碎繁?復(fù)，急需科?學(xué)正規(guī)的工?作流程來規(guī)?范并合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來提?高工作效率?，簡化工作?難度。六?、對小區(qū)的?精神文明建?設(shè)，像開展?各種形式的?宣傳及__?_業(yè)主的文?化娛樂活動?工作上尚未?___開展?起來。日?后工作的努?力方向及工?作設(shè)想：?我部門在做?做好收費(fèi)及?日常工作的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)加強(qiáng)員工?的培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一步?明確各項責(zé)?任制，強(qiáng)化?部門工作紀(jì)?律和服務(wù)規(guī)?范，并按照?目標(biāo)、預(yù)算?和工作計劃?及時做好各?項工作。?一、對部門?員工工作范?圍、內(nèi)容進(jìn)?一步細(xì)化、?明確;二?、加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部門?員工勝任相?應(yīng)崗位，不?斷提高服務(wù)?質(zhì)量;三?、強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律管?理，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)?律嚴(yán)明;?四、加強(qiáng)對?各項信息、?工作狀況的?跟進(jìn)，做到?各項信息暢?通、準(zhǔn)確。?五、通過?部門的日常?工作安排和?心理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，營?造出“在工?作中鍛煉，?在鍛煉中成?長”的氛圍?，讓部門員?工有種“緊?張但又不會?感覺壓力太?大”的充實(shí)?感和被重視?的成就感。?六、積極?學(xué)習(xí)科學(xué)正?規(guī)的工作流?程規(guī)范，合?理運(yùn)用先進(jìn)?的管理軟件?來提高工作?效率。七?、做好小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，開展?各種形式的?宣傳工作，?并定期__?_業(yè)主的文?化娛樂活動?。同時積極?開展并做好?各項有償服?務(wù)工作。?綜上所述，?__年，我?部門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持，?在各部門的?大力配合以?及部門員工?的共同努力?下，雖然取?得了一定的?成績，但還?沒有完全達(dá)?到公司的要?求，離先進(jìn)?物業(yè)管理水?平標(biāo)準(zhǔn)還有?一段距離，?我們今后一?定加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，在物業(yè)公?司經(jīng)理的直