IT運(yùn)維管理系統(tǒng)使用手冊(cè)

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用戶使用手冊(cè)DDDDDDDDDDDDDD大慶和光電子科技開(kāi)發(fā)有限公司

二o一六年十月目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1、基礎(chǔ)信息 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目信息 3\o"CurrentDocument"項(xiàng)目檢查項(xiàng) 4\o"CurrentDocument"設(shè)備基礎(chǔ)信息 6\o"CurrentDocument"2、日常巡檢 8\o"CurrentDocument"軟件日巡檢 8\o"CurrentDocument"軟件周巡檢 9\o"CurrentDocument"服務(wù)器系統(tǒng)巡檢 10\o"CurrentDocument"服務(wù)器硬件巡檢 10\o"CurrentDocument"3、巡檢查詢 11\o"CurrentDocument"軟件日常巡檢檢查 11\o"CurrentDocument"服務(wù)器巡檢報(bào)告 11\o"CurrentDocument"4、運(yùn)維資料管理 12\o"CurrentDocument"系統(tǒng)問(wèn)題管理 12\o"CurrentDocument"項(xiàng)目資料管理 151、基礎(chǔ)信息項(xiàng)目信息主要錄入各運(yùn)維組所維護(hù)的項(xiàng)目信息，各運(yùn)維組各自錄入各自的項(xiàng)目信息。如下圖所示- ￡3X立的FliMi=iHl￥itt2i=HA；iZBCT：i小，母丁二.，￡.尸.我當(dāng)W■?IMlbiF*?跟看3K.卯 k|TUE11al網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)■:皿日：捌?工陌.，啟Qmm：仙鼾霖1汨?Hz”?日FEE|113:99|KUfitt■SSB?K■■如也QB項(xiàng)目情工VMasE3E3K31EF1S4□ ■口看?庭修里 觸如購(gòu) 了R母 W* B3 3O 電□ 田■禹■皿□ 江“5?！蹙炙杏?BXC斤3圮國(guó) 日btlrffttimaBm江心■電 b1 12 >M3口 十■l：1□ HCSHrhBErt□ s?子？旃□ME：〒皿■窗 BWn-±irc;9□?ft斤業(yè)母■均 田*鈿5E ?50 rHT /F8□ tSVIQi口 S3響均□Iffi斤3軍用國(guó)wfftonna4置所如削■電卬3 .8?IQ 011，IDOH，.【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：注：狀態(tài)字段：有兩個(gè)狀態(tài)，分別是“正常”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“正?！?，則在軟件日/周巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是“停用”，則在軟件日/周巡檢中不顯示。項(xiàng)目路徑：填寫該項(xiàng)目發(fā)布的位置，例如：D:\Publish【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項(xiàng)目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：中仲FliHlElMlVi歸用,IllTlHflHl卜中，如圖所示：中仲FliHlElMlVi歸用,IllTlHflHl卜中，淞中加：璃［NWlEfK【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：項(xiàng)目檢查項(xiàng)主要是錄入各運(yùn)維組巡檢項(xiàng)目的檢查項(xiàng)，各運(yùn)維組錄入各自的項(xiàng)目檢查項(xiàng)信息，如下圖所示

0卜陽(yáng)/亞郭/馱22B:'氏卻UHRlMpx網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)&X^S-0卜陽(yáng)/亞郭/馱22B:'氏卻UHRlMpx網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)&X^S-融IlSAffi@B?: K?l=±■:aTesHH1M3AA事gtt■忖*PR.MB口足融盛|段1eGHiaim"HE里 克目蛻NT!*na?"州je4nDSUB 叩三尊 的亶冉誓 HE田 口號(hào) an婚fimieiMiv：t?a川卬工ammini三三三二l=

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三三三三二minAuB"33B?BHnnnrmanr【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加項(xiàng)目的檢查項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：等」ZCS.^94220?KB>DtfhAKpw=FlMlElMl￥i&SFHM=FlMlElMl￥i&SFHMTUnMlHl星'.以?可甘安生國(guó)=THiE'j'MR【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項(xiàng)目的檢查項(xiàng)信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：

【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目檢查項(xiàng)前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：設(shè)備基礎(chǔ)信息主要是錄入各運(yùn)維組的設(shè)備信息（服務(wù)器、防火墻、交換機(jī)等等），各運(yùn)維組錄入各自的設(shè)備信息，如圖所示：

□iIT匚fl塾彳iVjnw,etmu?miZFLBV:UtTumE5□iIT匚fl塾彳iVjnw,etmu?miZFLBV:UtTumE59FE^irl:2SE!"二N￡K?5KC6E7-4ao-J：M￡CfionE9&M/W*HMtWinITZ.1^75101》K8(yi>7^1155TJ【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加設(shè)備的信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示注：設(shè)備類型：如果要選擇的類型沒(méi)有，則在系統(tǒng)管理-＞數(shù)據(jù)字典-＞應(yīng)用字典條目-＞設(shè)備類H中面IBBA16.5M12儡5*IM型中添加。狀態(tài)：有三個(gè)狀態(tài)，分別是“正常”、“顯示”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“顯示”，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是正?！焙汀巴Ｓ谩?，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中不顯示。【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的設(shè)備信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：,frttFlHlElWlV.iEmi削二Mjtihi,frttFlHlElWlV.iEmi削二Mjtihi￡h單J2W#J典2201整整Ld口.“慝靄2IGK71【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除設(shè)備前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：麗田?麗田? 雙蜂咄0iTZI655*2、日常巡檢2.1軟件日巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的軟件日檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說(shuō)明是必填項(xiàng)。按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可，如圖所示：

注：軟件日檢查結(jié)果，必須在每日的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)天9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常說(shuō)明不可以改，其他的可以改，當(dāng)天9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。2.2軟件周巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的軟件周檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，異常說(shuō)明是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：注：軟件周檢查結(jié)果，在每周三的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時(shí)修改，但當(dāng)天（周三）9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常說(shuō)明不可以改，其他的可以改，當(dāng)天（周三）9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。2.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器系統(tǒng)檢查結(jié)果，在錄入時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)存使用率和系統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)是必填項(xiàng)，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：2.4服務(wù)器硬件巡檢主要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器硬件檢查結(jié)果，按要求錄入，點(diǎn)擊“保存”按鈕即可。如圖所示：3、巡檢查詢3.1軟件日常巡檢檢查可按查詢條件進(jìn)行組合查詢，可對(duì)查詢結(jié)果進(jìn)行打印。如下圖所示：片ALT片ALT除?內(nèi)IDIMA溫簟區(qū)配?EiSH眄:HRL*碘修HI4iL廿耳口造皿.KUfieSELVi^婢W(wǎng)*1±3芯IBIMW正耳二巖唇姍加?EflnrMtau^ssiesfe.(￡u￡￡2z.皿豆。liSiE*.距w*aj^n里嶼通冊(cè)息強(qiáng)史痔屋矚?M解Mf=正?巧耳Wmr:TBliii核日理加1加1*二正■.星二陽(yáng)E衽自53FHt5Kfl.WEMT比1￡國(guó)0以中■3色空他斷W.也麗咖”翹百正?.WmwilAEXXa*蝦9困IUMK^PAUICUS：.a&tlQ目4作曲SS#推UHfEIEH!加皇圍正艮SEWHEiZffiMTRW<.痂SfiWu.ta典恰史:管.EraffESZ^皿,uw■9KZLUH*租"口邑里恒/?.HHGfii正■峰H,E.Wxs?理曜1的皿曲憫工品iE??插碎諂的布?9.腳Eflt3.2服務(wù)器巡檢報(bào)告可按日期查詢服務(wù)器巡檢信息，點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕，查看每臺(tái)服務(wù)器的詳細(xì)巡檢結(jié)果。如下圖所示：

i&hro."JfE.pT,15122D P-CftthFiMi=ii&hro."JfE.pT,15122D P-CftthFiMi=iMir.ttSHR：.ZlKTsVMM辦?國(guó)FQ*FWfj，黃為WFIJIlOLg?il麗密器巡檢報(bào)告客戶名稱聯(lián)擢人聯(lián)系電話皿”地址主機(jī)型個(gè)IP地址173.1dJ-5.iai攆作聿垢部著用舞主及式蜀r?&玩立修好疏CPU天弓:XHn"MlFWS>IMFHHHiKT件且示器正落曜盤F鼠梅iEW北要正涮該盥耳電源正*風(fēng)劇iE*節(jié)西疇用it$Tffrt5-M-1&m?4、運(yùn)維資料管理4.1系統(tǒng)問(wèn)題管理主要是每天對(duì)各個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行記錄、歸檔，歸檔主要是對(duì)可以作為知識(shí)型的問(wèn)題就行歸檔，作為知識(shí)儲(chǔ)備，可以讓每個(gè)運(yùn)維人員，通過(guò)知識(shí)庫(kù)來(lái)了解每個(gè)系統(tǒng)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。如下圖所示：*1 |*1 |E3E3通玨他胸和1人g.A■惶iSiA臉BRHUSE啦麗囁?.淵￥B<g?曲如.gim3tA3M泄弗innIIi^EZJS三日宣*tm班好wra郎用ISM好E*W5E的，他HJ*■Wieem：￥?3曜工11i中砰生遼刪me電*￡￡中WSM整fg不?||由塞騫畸職＜KRfWla?l.四*闌，“叫Hl■S±i^E^Kk9U?fr￡注意：a、當(dāng)問(wèn)題的解決時(shí)間和解決時(shí)間填寫了，列表中的字段“是否解決”就會(huì)變成“是”，并且該條記錄前的復(fù)選會(huì)變得不可用，而且“詳細(xì)”中的“歸檔”超鏈接就會(huì)變得可用，可對(duì)該問(wèn)題就行歸檔操作。b、問(wèn)題歸檔后將不會(huì)再該列表中顯示?！拘略觥堪粹o：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求添加系統(tǒng)問(wèn)題信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：H卬itxrihK4.密■如圖所示：H卬itxrihK4.密■1%D 11EUA2口更14注：業(yè)務(wù)類型：是對(duì)針對(duì)某個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行的問(wèn)題分類?？梢栽谙到y(tǒng)管理-＞數(shù)據(jù)字典-＞應(yīng)用字典條目-＞問(wèn)題類型中進(jìn)行添加。問(wèn)題類型：就是對(duì)系統(tǒng)問(wèn)題的分類。可以在系統(tǒng)管理-＞數(shù)據(jù)字典-＞應(yīng)用字典條目-＞問(wèn)題類型中進(jìn)行添加。問(wèn)題內(nèi)容：該處填寫問(wèn)題的具體內(nèi)容，可以插入圖片。解決辦法和解決時(shí)間：當(dāng)問(wèn)題不能立刻解決時(shí)，可以不填；當(dāng)問(wèn)題解決了，可以通過(guò)“編輯”按鈕進(jìn)行填寫。【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)問(wèn)題信息或者填寫該問(wèn)題的解決辦法，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：

點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要?jiǎng)h除項(xiàng)目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要?jiǎng)h除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。（只能對(duì)沒(méi)有填寫解決辦法和解決時(shí)間的記錄進(jìn)行刪除）如圖所示：【歸檔】按鈕：當(dāng)問(wèn)題的解決辦法和解決時(shí)間填寫了，即可對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行歸檔，點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，歸檔成功后，問(wèn)題直接進(jìn)去知識(shí)庫(kù)，當(dāng)不在此顯示。4.2系統(tǒng)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)主要查詢歸檔的系統(tǒng)問(wèn)題，即知識(shí)型的系統(tǒng)問(wèn)題，如下圖所示：【查看】按鈕：點(diǎn)擊“查看”，查看具體信息，如下圖所示：

4.3項(xiàng)目資料管理主要是對(duì)系統(tǒng)資料進(jìn)行管理，各運(yùn)維組各自上傳各自的系統(tǒng)資料。如下圖所示：：￡依亨tM+23qiWHliiww■WK：￡依亨tM+23qiWHliiww■WK|工作*中人□昭柏磔回EM上苫日?上網(wǎng)外k±HUE□味H寺tM■:孫mew±j2ii&-at-iTSfE下K□年y蚪必：B?AXE日麗［L=WIjk：JUSuM-l?懶Tt□*：三州tz航?魚為■工6日1札海an網(wǎng)徹和FkXin【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按要求上傳項(xiàng)目資料，點(diǎn)擊“確認(rèn)保存”按鈕即可。如圖所示：■rags?■msKsm□fiSMK*?EmWEE￡iH5*■a□病狂中Tfc+3□friLSSTE□r3■富“ti白wt的上時(shí)日?■?tWEJS■