商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)

第頁(yè)商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)1

2xx年5月，我接到昌平分局商務(wù)客戶經(jīng)理的任命，與昌平分公司其他7位不同崗位的同事共同走上了商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新的崗位。8個(gè)多月來，經(jīng)驗(yàn)了一切從無到有的過程，也有了不少的收獲。

據(jù)個(gè)人記錄，從5月29日探望第一個(gè)客戶起先，截至到1月18日，共走訪客戶223戶413次。通過400余次的走訪及一些電話訪問，共勝利發(fā)展商務(wù)客戶金色俱樂部會(huì)員70戶、核實(shí)商務(wù)客戶資料159戶、簽訂ip反搶協(xié)議29份、發(fā)展寬帶商務(wù)用戶14戶、查修障礙7次、完成滿足度調(diào)查文件50余份、贈(zèng)送各類小禮品上百份、建立名單商務(wù)客戶聯(lián)系人近200人。

公司和業(yè)務(wù)的特性確定了我們的工作內(nèi)容更多是維系現(xiàn)有客戶而非發(fā)展新客戶，因?yàn)橛星捌诘男湃危@在肯定程度上減輕了我們的工作難度。但客戶的信任是對(duì)網(wǎng)通或者說是對(duì)電話局這塊老招牌的，而對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理這個(gè)新角色一竅不通，因此只有建立起客戶對(duì)我們個(gè)人的信任才能使我們真正發(fā)揮到作用。這須要一個(gè)過程，通常是我相識(shí)客戶、讓客戶相識(shí)我、建立相互信任、加深維系相互信任幾個(gè)步驟，我個(gè)人認(rèn)為其中其次三兩個(gè)步驟最難。

相識(shí)客戶并不難，因?yàn)榭蛻舳际菃挝恍再|(zhì)的所以可以通過公司現(xiàn)有的資源找到客戶的地理位置、聯(lián)系電話以及運(yùn)用我公司產(chǎn)品的狀況。然而只找到客戶公司所在地沒有意義，重要的是相識(shí)一兩個(gè)甚至更多的聯(lián)系人。在電話里一般可以找到用戶這方面的負(fù)責(zé)人，但假如沒有詳細(xì)的事由對(duì)方是不會(huì)透露任何個(gè)人信息的，所以首次生疏探望必需是登門探望。因?yàn)樯虅?wù)客戶大多數(shù)是中小企業(yè)，所以客戶聯(lián)系人平常工作可能也比較繁忙，加之對(duì)要探望的人毫不了解無法做相應(yīng)打算，所以我認(rèn)為第一次探望還是借某種事由為好，且最好是為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)。之所以這樣說是因?yàn)榧偃绲谝淮紊祥T就推銷業(yè)務(wù)確定會(huì)招致客戶的反感，甚至無法獲得最基礎(chǔ)的信任反而被當(dāng)成騙子。但假如是客戶有某種需求比如要辦理我們某些業(yè)務(wù)、須要解決什么問題則看法大不一樣，不過這種機(jī)會(huì)是很難得的，還是須要找尋一些主動(dòng)出擊的方法。因此像我們剛上任時(shí)接到的發(fā)展金色俱樂部會(huì)員這種工作其實(shí)就是很好的機(jī)會(huì)，用戶有想解決辦業(yè)務(wù)排隊(duì)難的需求、每月話費(fèi)很高卻得不到回報(bào)的不平衡感，這時(shí)送去一張vip絕大多數(shù)用戶都會(huì)很樂于接待。僅憑這一項(xiàng)工作我就收集到了70個(gè)客戶的聯(lián)系方式、見到了聯(lián)系人，就相當(dāng)于有了這70個(gè)單位的一把鑰匙。每次生疏探望回來后把收集到的信息整理到電腦里，就有了最基礎(chǔ)的客戶資料。

但當(dāng)我把我收集到的一百零一零一多個(gè)名單商務(wù)客戶聯(lián)系人聯(lián)系電話供應(yīng)給分公司的服務(wù)管理部做電話回訪時(shí)結(jié)果令我大吃一驚，被調(diào)查的50戶中竟然有25戶表示不知道商務(wù)客戶經(jīng)理是誰(shuí)!這對(duì)我觸動(dòng)很大，相當(dāng)于事倍功半了。這25戶客戶其實(shí)我都去過有的還去過多次，而且都留下了名片，之所以沒說出我可能有些是并非聯(lián)系人本人接的電話，但大多數(shù)確定還是未對(duì)我和我的職位留下深刻的印象。在此后的客戶資料核實(shí)、贈(zèng)送回饋禮品等過程中遇到再次探望的客戶時(shí)我也有意識(shí)視察了一下，打預(yù)約電話時(shí)我說出我的名字和之前辦過的事客戶都能立刻想起來，但離開的時(shí)候我問客戶是否還有我的電話，大部分客戶都再次索取了我的名片，證明首次探望后他們并未妥當(dāng)保管我的聯(lián)系方式。經(jīng)過總結(jié)，我認(rèn)為這是我的工作方法造成的。我習(xí)慣于公事公辦風(fēng)格，見到客戶做自我介紹后說明來意、然后辦完事留下聯(lián)系方式就告辭了，總過程可能也就非常鐘，因此雖然走訪量很大但質(zhì)并不高。關(guān)于如何給客戶留下深刻印象的方法我還在摸索中，但我認(rèn)為即便堅(jiān)持我的風(fēng)格也能找到適合我的方式。比如假如短暫難以提高單次停留時(shí)間就增加次數(shù)，多數(shù)勝利的銷售人員的傳奇經(jīng)驗(yàn)中都少不了精誠(chéng)所致金石為開的橡皮糖戰(zhàn)術(shù)，就像腦白金廣告一樣讓你想不記住都難。利用每次接觸客戶的機(jī)會(huì)散發(fā)我的名片，即使給用戶留過也不要吝惜多給幾張，還可以?shī)A在禮品、設(shè)備、宣揚(yáng)材料里。還有就是增加個(gè)人的可識(shí)別性，給用戶一個(gè)特殊的印象，當(dāng)然肯定要是好印象。

僅僅是彼此相識(shí)還不夠，真剛要從用戶那里拿來真金白銀必需要上升到信任。每次簡(jiǎn)潔的物理接觸難以產(chǎn)生信任，要發(fā)生化學(xué)反應(yīng)須要一些催化劑。我們中國(guó)的文化確定了酒是一種很好的催化劑，吃飯喝酒、桑拿捏腳、唱歌找小姐更是聞名的三板斧。這些用好了的確有很好的效果，但我基本沒用過，客觀上是沒有經(jīng)費(fèi)、且對(duì)單戶收入不高的商務(wù)客戶必要性也不大，主觀上是個(gè)人短暫還不擅此道，于是我又起先找尋適合自己的方法。我想每個(gè)客戶都是不同的，要打好交道應(yīng)當(dāng)找到有針對(duì)性的方式。我的聯(lián)系人大部分都是財(cái)務(wù)、后勤等辦公室的人員甚至只是個(gè)電工，所以對(duì)于他們來說把工作做好別被老板責(zé)怪才是最基本的，因此幫助他們完成好工作快速解決他們的問題其實(shí)是最實(shí)在的。所以當(dāng)客戶有任何事找到我的時(shí)候，我會(huì)堅(jiān)決果斷地接下來，然后協(xié)調(diào)相關(guān)人員盡快解決。這不僅是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，更因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)商務(wù)客戶經(jīng)理是干什么的還不清晰時(shí)抱著試試看的心理打個(gè)電話過來，假如被推脫到別的部門那客戶下次很難再干脆打電話找我，要給客戶留下我就是網(wǎng)通、我的手機(jī)號(hào)就是112、10160的印象。因此即便是客戶想開個(gè)來顯、長(zhǎng)途、換個(gè)寬帶套餐我也會(huì)盡可能拿上受理單上門去幫客戶辦為客戶跑腿，當(dāng)客戶有障礙的時(shí)候不管我能不能解決也先第一時(shí)間出現(xiàn)在客戶現(xiàn)場(chǎng)然后當(dāng)著他的面打電話聯(lián)絡(luò)各支撐部門。我的閱歷是，當(dāng)客戶的電話、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題時(shí)客戶尤其客戶相應(yīng)部門的負(fù)責(zé)人是很焦急的，但這時(shí)假如你滿頭大汗地出現(xiàn)在他身邊用著急地聲音督促支撐人員，客戶立刻就會(huì)安下心來并認(rèn)為我是站在他這邊的，反而會(huì)勸慰我沒事別焦急，此時(shí)這種信任感就建立起來了。

當(dāng)信任感建立起來后，以后只要維持對(duì)客戶一如既往的看法對(duì)客戶保持持續(xù)地關(guān)懷就可以了，這點(diǎn)局里的老師傅們尤其許多大客戶經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理都做得特別精彩。在長(zhǎng)途反搶一個(gè)很大的商務(wù)客戶的時(shí)候，我還在想平常慣用的一套性價(jià)比的說辭，沒想到社區(qū)經(jīng)理一去對(duì)方干脆蓋章價(jià)格問都沒問。所謂三流銷售賣產(chǎn)品、二流銷售賣服務(wù)、一流銷售賣關(guān)系，這一次就讓我深有體會(huì)。

另外在客戶資料整理方面，目前還沒有一個(gè)很好用的系統(tǒng)來保存全部的信息，所以只能自己勤記錄。尤其假如能獲得一些用戶個(gè)人的信息是很難得的應(yīng)當(dāng)保存好，比如在幫用戶辦業(yè)務(wù)時(shí)可以通過身份證號(hào)登記用戶的生日，到時(shí)一條祝愿短信比平常送點(diǎn)小禮物更有意義。總之一句話，要讓用戶感受到你很重視他。當(dāng)然通過這幾個(gè)月的工作我也有一些尚未解決的問題，比如前面提到過的如何讓客戶記住我、在用戶不主動(dòng)找我的狀況下如何主動(dòng)建立信任，還有如何發(fā)掘用戶的潛在需求、如何和各行業(yè)各職業(yè)的用戶有針對(duì)性地打交道等等，這些都是一名老銷售人員摸爬滾打出來的珍貴的閱歷。從象牙塔走出來不久的我書生氣未脫，與社會(huì)上那些老油條三兩句交談下來就感覺力不從心，此時(shí)我深刻體會(huì)到藝術(shù)性遠(yuǎn)重于理論性，除非生就一副做銷售的好料子否則沒個(gè)幾年道行的修煉在江湖上是站不住腳的。路漫漫其修遠(yuǎn)兮吾將上下而求索。

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)2

這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心總監(jiān)的關(guān)切和指導(dǎo)下，全體同事的熱心幫助下，商務(wù)組較好的完成了本年度的工作任務(wù)，看問題和眼光等各方面都有了肯定的提高。

就本年度工作的完成狀況匯報(bào)如下：

1、在同事的幫助和幫忙下，我部門參加并順當(dāng)?shù)耐瓿闪饲锒痛合牡挠嗀洉?huì)的樣品開發(fā)以及訂貨會(huì)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維護(hù)和講解工作。

2、在x月份我們對(duì)我國(guó)的西南部的一些發(fā)達(dá)城市的市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)目前的一些男裝的流行和市場(chǎng)消費(fèi)有了肯定的了解！

3、在公司的組織下，在x月份的香港市場(chǎng)調(diào)研，使我們?cè)诹私鈬?guó)內(nèi)的市場(chǎng)的同時(shí)，又看到了我們國(guó)內(nèi)市場(chǎng)之間的差距，使我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦醒酃鈺?huì)放的更遠(yuǎn)，從而使接下來的產(chǎn)品開發(fā)的方向更專注于品嘗與時(shí)尚。

4、秋冬的開發(fā)中，我部門產(chǎn)品開發(fā)的主線又回來了以往的三個(gè)系列即：精致商務(wù)(長(zhǎng)銷款)簡(jiǎn)約辦公(暢銷款)時(shí)尚商務(wù)(新潮品)等，使我們的產(chǎn)品定位更貼近市場(chǎng)。

5、在訂貨會(huì)時(shí)候，有客戶反映我們的產(chǎn)品到貨時(shí)間較晚，給他們的銷售帶來了影響，我們聽說這些事情后就努力的跟生產(chǎn)部溝通，爭(zhēng)取做到訂貨會(huì)結(jié)束我們就把資料交接給生產(chǎn)部門，以便使他們能夠早日下單，早日出貨。

6、自己公司板房打樣的過程中，發(fā)覺因各項(xiàng)配套設(shè)施不是很完善，導(dǎo)致許多輔料都不是自己志向中的產(chǎn)品，就跟輔料開發(fā)人員溝通，自己去輔料工廠去溝通，在接下來的輔料中就比之前以往有了一些進(jìn)步。

現(xiàn)將做個(gè)也許支配：

1、協(xié)作各部門，努力做好x月份秋冬訂貨會(huì)和x月份的春夏訂貨會(huì)樣品開發(fā)工作。

2、在原有樣品的基礎(chǔ)上，我們會(huì)把產(chǎn)品開發(fā)做的更商務(wù)、時(shí)尚、更迎合市場(chǎng)需求與季度開發(fā)主題。

3、休閑褲、牛仔褲、西褲在原有板型的基礎(chǔ)上，我們會(huì)更加努力，力求做的更合身與舒適。

展望明年，我們充溢了信念，即使道路坎坷荊棘，只要我們同心同德，與各位同事一起，一點(diǎn)能做的更好，明天肯定會(huì)更美妙！

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)3

20xx年度辦公室工作勞碌而充溢，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整，但還是結(jié)合部門工作職責(zé)和工作安排，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點(diǎn)工作，主動(dòng)完成各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)?；仡櫼荒陙?我主要做了以下三個(gè)方面的工作

一、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護(hù)公司網(wǎng)站運(yùn)行，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參加了20xx年度網(wǎng)站2次改版工作，目前已順當(dāng)完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)整改要求。進(jìn)一步簡(jiǎn)化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的`步驟，為進(jìn)一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了便利之門。

監(jiān)管百度競(jìng)價(jià)排名，依據(jù)實(shí)際狀況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價(jià)，在合理的預(yù)算內(nèi)爭(zhēng)取更大的流量和關(guān)注。與此同時(shí)，適當(dāng)?shù)膶俣攘髁繉?dǎo)入博客、新聞等公司時(shí)事條目，為提升公司知名度、公司自然排名進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)。

利用論壇、博客做網(wǎng)站推廣，在百度知道、天際問答等大型互動(dòng)板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度。這項(xiàng)工作須要花費(fèi)肯定的時(shí)間和精力，上半年開展的不錯(cuò)，下半年因推廣專員小朱離職，人力資源削減，該項(xiàng)工作受到不小影響。

二、行政性協(xié)調(diào)工作

幫助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)事務(wù)性工作。參加“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評(píng)比活動(dòng)，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好外聯(lián)及來訪接待工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好人才聘請(qǐng)各項(xiàng)工作。

為幫助公司同事順當(dāng)開展工作，做好各方面的運(yùn)轉(zhuǎn)保障工作，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通，各類辦公器材運(yùn)轉(zhuǎn)正常，工作狀況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào)。保障公司售前詢問、售后投訴能剛好處理，協(xié)調(diào)各方，耐性解答。

三、文案材料綜合工作

協(xié)作公司各種宣揚(yáng)資料，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣揚(yáng)手冊(cè)、好用手冊(cè)，四折頁(yè)、單頁(yè)等資料的文案撰寫，剛好與外包供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下、溝通左右、匯合八方的優(yōu)勢(shì)，收集

各方訊息，并撰寫及精確地編報(bào)和反饋到各種媒體渠道，起到了良好的宣揚(yáng)作用。

主動(dòng)參加公司“2會(huì)”召開，編寫主持文案，組織大會(huì)策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動(dòng)的順當(dāng)開展的作用，并做好反饋、記錄工作。

20xx年是發(fā)展的一年，也是艱苦奮斗的一年，自己在工作上還有不足之處，一是工作人手欠缺，導(dǎo)致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上，而主動(dòng)參謀、調(diào)查探討、創(chuàng)新思維上投入的時(shí)間和精力比較少；二是工作的細(xì)微環(huán)節(jié)落實(shí)、整體規(guī)劃還不夠到位，工作效率與志向節(jié)奏還有肯定落差。

20xx年對(duì)于公司、對(duì)于我們每個(gè)人都是一個(gè)嶄新的起先，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)加倍的努力，迎頭趕上。不管在哪個(gè)工作崗位，做什么工作，看法和心態(tài)很重要，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對(duì)的問題，不斷的去豐富充溢自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美妙的明天！

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)4

自9月來到項(xiàng)目上已4月了，回想起剛來項(xiàng)目上時(shí)一片荒蕪到現(xiàn)在熱火朝天大干，真是感慨良多，現(xiàn)就個(gè)人工作和心得體會(huì)做一總結(jié)。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了自身工作實(shí)力；作為新入職的商務(wù)經(jīng)理，我深知，自身的專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都離公司的要求相差很遠(yuǎn)。因此，我在日常工作中注意了對(duì)與商務(wù)有關(guān)的學(xué)問的學(xué)習(xí)，本工程為EPC工程，屬于邊設(shè)計(jì)邊施工工程，基本全部方案都是臨時(shí)確定，根本不給商務(wù)部反應(yīng)時(shí)間，好多施工方案也不熟識(shí)，像支護(hù)樁部分，在沒有圖紙的狀況下，分別找隊(duì)伍來一家家了解施工做法，詢問價(jià)格，同樣的問題不同的隊(duì)伍用不同的方案；像主體采納模擬清單，按閱歷數(shù)據(jù)估算工程量，參考別的區(qū)域公司招標(biāo)文件；許多內(nèi)容都是第一次做，平常都要多看規(guī)范、圖集、多熟識(shí)公司流程，目前已基本熟識(shí)相關(guān)流程及制度，各種合同線上流程已按公司要求執(zhí)行。

深化協(xié)調(diào)，推動(dòng)了工作進(jìn)程。在剛剛進(jìn)入項(xiàng)目時(shí)，許多事務(wù)和關(guān)系都不理順，給工作帶來了很大的難度。我首先從協(xié)調(diào)甲方關(guān)系入手，全面開展了協(xié)調(diào)工作。為了解決一期估算過低問題，主動(dòng)協(xié)作業(yè)主進(jìn)行估算調(diào)整，幫助業(yè)主起草三聯(lián)供招標(biāo)文件，溝通解決材料檢測(cè)、防雷檢測(cè)合同等相關(guān)問題，協(xié)調(diào)解決月度報(bào)量及付款；在我和項(xiàng)目部人員的共同努力下，三聯(lián)供正常進(jìn)行招標(biāo)，材料檢測(cè)等進(jìn)度符合現(xiàn)場(chǎng)需求，月度報(bào)量甲方已上會(huì)并撥付工程款至代建方賬戶。

嚴(yán)細(xì)成本管理，提高工程效益，效益是項(xiàng)目發(fā)展立足的根基，沒有了效益，項(xiàng)目管理將走不很遠(yuǎn)。工作中，依據(jù)項(xiàng)目成本管理工作流程，通過流程的制約作用規(guī)范員工的行為。施工中，每一單項(xiàng)施工前，項(xiàng)目部主要管理人員都要坐下來反復(fù)探討最高效益的施工方案；施工開展后杜絕施工奢侈，嚴(yán)格加強(qiáng)剛好的預(yù)算和實(shí)際用量的剛好對(duì)比，剛好發(fā)覺問題，解決問題。加強(qiáng)施工過程的結(jié)算工作。項(xiàng)目部設(shè)定專人管理變更和簽證工作，既避開了變更傳遞過程的失誤，又實(shí)現(xiàn)了結(jié)算過程的全程跟蹤。

雖然在工作中做出了肯定成果，但同時(shí)也發(fā)覺了一些問題。公司相關(guān)報(bào)表不能剛好上報(bào)，尤其在工程的商務(wù)管理上管理閱歷顯得缺乏，相關(guān)人員分工不能有效安排；二是公司相關(guān)報(bào)表不能剛好上報(bào)，工作拖拉；三是前期策劃不全面，不能剛好考慮后續(xù)施工內(nèi)容，常常措手不及。針對(duì)以上狀況，下一步分清各個(gè)商務(wù)人員的崗位責(zé)任，真正做到出現(xiàn)問題時(shí)有章可循；相關(guān)報(bào)表責(zé)任到人，提前2天剛好通知責(zé)任人，每月堅(jiān)持開策劃會(huì)，剛好調(diào)整增加相關(guān)內(nèi)容，

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越！20xx年又是一個(gè)新起點(diǎn)，也是充溢希望和機(jī)遇的一年。在明年，我肯定盡我最大努力，為公司創(chuàng)建更高的效益。

商務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)5

作為XX網(wǎng)的帶團(tuán)隊(duì)商務(wù)經(jīng)理。要保證團(tuán)隊(duì)健康穩(wěn)定的發(fā)展，保證團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)穩(wěn)定較好提升，又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)經(jīng)理不論對(duì)自己的心態(tài)和實(shí)力是個(gè)很大的挑戰(zhàn)，對(duì)待工作無論是份內(nèi)的工作還是份外的工作都、應(yīng)當(dāng)充溢熱忱和激情，不僅做的好，而且做的更好

但作為商務(wù)經(jīng)理在工作也要留意很多細(xì)微環(huán)節(jié)，

不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說，你在什么位置上，要做好本分，這是當(dāng)代社會(huì)特殊應(yīng)當(dāng)提倡的一種職業(yè)化的工作看法。對(duì)待工作，也有分寸須要把握，雖然商務(wù)經(jīng)理要作好分內(nèi)格外的工作，但一切要把握個(gè)度，有句話是：過猶不及，商務(wù)經(jīng)理要在大方面把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的思路。但詳細(xì)如何做，就不要過度去涉及，每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。

平常做為商務(wù)經(jīng)理多做些細(xì)致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級(jí)商務(wù)顧問的工作崗位的描述，告知他們，這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jī)。各級(jí)商務(wù)顧問完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jī)，這是硬指標(biāo)。同時(shí)假如是電話部門就要保證一天有效的電話探望，假如是外業(yè)就要保證一天有效的干脆探望量。

以上我們堅(jiān)決保證部門的執(zhí)行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。

但也要敏捷運(yùn)用這些工作描述，一方面要有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)奮勉向上，但要有保證激勵(lì)措施不是團(tuán)隊(duì)的負(fù)擔(dān)。成為部分落伍的借口。

首先是做事的原則。

對(duì)于每個(gè)員工，不苛刻強(qiáng)求，不無故反對(duì)，沒有薄沒有厚，沒有遠(yuǎn)沒有近，沒有親沒有疏，一切按規(guī)則行事。規(guī)則，就是天下欣網(wǎng)對(duì)員工行事的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)每個(gè)員工要一視同仁，不能拿商務(wù)經(jīng)理的身份壓?jiǎn)T工，不要無故向員發(fā)脾氣來發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時(shí)要以人為本。

其次是做事的方式。

作為商務(wù)經(jīng)理，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問題的事情。我認(rèn)為這點(diǎn)很重要，假如不做到這點(diǎn)，對(duì)商務(wù)經(jīng)理或者團(tuán)隊(duì)形成惡劣的影響

商務(wù)經(jīng)理要少說多做。做事要主動(dòng)，說話要謹(jǐn)慎。所謂“慎言”，就是說話要當(dāng)心，不要說自己做不到的事。用老百姓的話說叫“禍從口出”，沒那么嚴(yán)峻的話，至少也是“言多語(yǔ)失”。要留意說話的場(chǎng)合。在私下不要涉及過多的工作，但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來尋求快樂。

商務(wù)經(jīng)理就是要先帶著耳朵去，多聽，有疑問的地方就先放一放。我們常說一個(gè)人身體力行，那叫干脆閱歷;而聽聽別人的閱歷教訓(xùn)，包括他經(jīng)驗(yàn)的坎坷，走過的彎路，那是間接閱歷。你多聽點(diǎn)間接閱歷，也有好處。這樣我們可以多了解團(tuán)隊(duì)究竟存在什么問題，我們員工的心究竟是怎么想到。用商務(wù)經(jīng)理的干脆閱歷來指導(dǎo)員工但不要成為說教。

作為商務(wù)經(jīng)理，做事仍舊要謹(jǐn)慎。這種謹(jǐn)慎在《論語(yǔ)》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)經(jīng)理在做事的時(shí)候，要像站在深淵旁邊一樣謹(jǐn)慎