臨床醫(yī)技對行政職能科室滿意度報告1

仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新*許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital許昌市第五人民醫(yī)院臨床、醫(yī)技科室

對行政職能科室滿意度調查報告2017年6月富許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital目錄一.本次調查的參考意義二.本次調查的方式方法三.本次調查的原始數(shù)據(jù)四.本次調查的圖表分析之橫向對比五.本次調查的圖表分析之縱向對比六.臨床及醫(yī)技科室意見與建議匯總七.相關附件*許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital一.本次調查的參考意義為使各行政職能科室清晰認識到服務對象（一線臨床及一線科室）對自身的客觀評價，并精準定位自身短板，為進一步提升工作質量提供有效參考。I富許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital二.本次調查的方式方法.發(fā)放與回收情況。本次調查共發(fā)放問卷110份，共收回問卷100份，其中有效問卷100份，作廢問卷0份。各臨床科室發(fā)放10份問卷，分別由科室人員填寫。各醫(yī)技科室根據(jù)職工數(shù)量，分別發(fā)放3-5份問卷，分別由科主任及部分職工代表填寫。所有調查對象不記名填寫問卷，意見與建議盡量用打印機打印，問卷填寫完畢后用訂書機裝訂匿名投遞到問卷回收箱。發(fā)放明細如下：內一科5份，內二科5份，內三科5份，外一科5份，外二科5份，外三科5份，婦產(chǎn)科5份，兒科5份，急診科5份，腫瘤科5份，五官科5份，輔助檢查科5份，檢驗科5份，影像科5份，手術室5份，介入科5份，皮膚科門診5份，放療科5份，康復科5份，病理科5份，，供應室5份，急救中心5份，合計110份。.調查內容及事項，圍繞六個方面進行，分別如下。a您覺得該科室工作效率如何？b您覺得該科室服務態(tài)度如何？c您覺得該科室在服務臨床方面積極主動性如何？d您覺得該科室與您所在科室的整體溝通如何？e您覺得該科室與其余行政科室之間的協(xié)作如何？f您覺得該科室與其余業(yè)務科室之間的協(xié)作如何？.調查內容的統(tǒng)計方法。本次調查將全滿分無效問卷作廢，剩下的有效問卷信息全部匯總到excel文件里，通過計算各項指標得分平均值來衡量相關行政職能仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新I富許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital科室的服務水平。特別說明，部分職工打分存在缺項，因為計算結果為平均值，所以缺項部分不影響整體評價。因打分為十分制，而且以平均值來評價行政職能科室服務水平，不便于圖表描述，因此采取各項指標與平均值的比對值來描述各個行政職能科室的服務水平。部分科室得分相對較高，只代表該科室在本院橫向對比中相對較優(yōu)秀，并不代表該科室服務水平優(yōu)于其他醫(yī)院或滿足本院期望值。三.本次調查的原始數(shù)據(jù)請參考EXCEL打印件。仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital四.本次調查的圖表分析之院內橫向對比1.各行政職能科室整體評價分一覽表。各行政職能科室整體評價調查事項領導班子辦公室財務科醫(yī)政科護理部總務科藥械科感染辦醫(yī)保農(nóng)合平均值1.工作效率8.68758.46888.68.31758.91238.21547.93658.72138.43648.47732.服務態(tài)度9.15639.031398.73028.94748.67698.15878.78697.96368.71683.積極主動性8.81258.258.13338.31758.77197.81547.42868.88527.85458.25214.與一線科室溝通8.21888.68758.33338.19058.59658.27697.77788.29517.92738.25605.與其他行政科室溝通8.82768.82768.66678.45618.73088.37297.89478.53578.288.51026.與其他業(yè)務科室的協(xié)作8.68.66678.21438.27128.77788.09847.76278.41388.19238.33307、整體評價50.937550.562549.533348.952451.508848.184645.714350.524647.454549.2636⑥）許昌市第五人民醫(yī)院⑥）許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新⑥）許昌市第五人民醫(yī)院⑥）許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新各行政職能科室整體評價分橫向對標圖表許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新6.00%二作效率高于平均分領導誑子辦蕓室6.00%二作效率高于平均分領導誑子辦蕓室.各行政職能科室工作效率高于平均分一覽表。i.00%2.00%000%-2.00%-4.00%-6.00%-S.00%.各行政職能科室服務態(tài)度高于平均分一覽表。仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新除許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital.各行政職能科室積極主動性高于平均分一覽表。.各行政職能科室與一線科室溝通效果高于平均分一覽表。與一瓏科室溝通高于平均分與一瓏科室溝通高于平均分許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital仁愛/嚴謹/精誠仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital仁愛/嚴謹/精誠仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新.各行政職能科室與其他行政職能科室溝通效果高于平均分一覽表。與行政科室溝通高T平均分4.m2.mo.m-2,m-4,m-&哪III領導班子辦公室明哪7.各行政職能科室與其他業(yè)務科室溝通效果高于平均分一覽表。五.本次調查的圖表分析之縱向對比.領導班子領導進子各項指標高于自身均值百分比44領嵬2.m口,帕格-6.M%-B.m.辦公室辦公室各項指標高于自身均值百分比5.003￡4.00%4.00%s.m2.00%1.00%0.00%-LOO%-2.00%-3.00%-4.m-5.00%-6.00%

.財務科I 財務科各項指標高于自身均值百分比6.00%—6加%——4.00%—2.00%——0.00%——z.mtaJ4力解一“我6.00%“我4.藥械科藥械科各項指標高于自身均值百分比4.00%3.00%2.m4.00%3.00%2.m1.00%D.m-2.00%-4.00%-5.00%-6.00%5.護理部護理部各項指標高于自身均值百分比2.09%L5崎1.09%0.50%0.00%-0.5崛-1.00%-1.50%-2.09%.虧.妗

婷-2.59%6.總務科總務科各項指標高于自身均值百分比6.00%4.00%2.00%0.00%-2.00%-4.00%-6.00%7.醫(yī)政科醫(yī)政科各項指標高于自身均值百分比5.00%4.00%4.00%工期2.00%1.00%O.OOX-1.00%-2.00%-3.00%8.感染辦感染辦各項指標高于自身均值百分比4.00% 3.00%3.00%2.00%1.00%0.00%-1.00%-2.00%-3.00%-4.00%9.醫(yī)保農(nóng)合5.00K醫(yī)保農(nóng)合各項指標高于自購值百冊4.00%喉2.mLOOK0.00%-].m-2.m-3.00%■4一瞰仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新f⑥許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital六.臨床及醫(yī)技科室意見與建議匯總建議院領導多傾聽一些醫(yī)生心聲。忘辦公室、財務科、醫(yī)政科、護理部、總務科、感染辦、醫(yī)保新農(nóng)合，的工作再接再厲。藥械科能否把服務一線體現(xiàn)出來。請藥房延長取藥時間。希望后勤部門能與科室之間加強溝通，確保工作的順利進行，對所需的設備以及工具共同做好維護和維修工作。對于供應室的各種設備維護和維修工作，希望總務科與藥械科能多溝通，加強合作，能夠更加積極主動的做好工作，保障設備正常通暢運行，更好的為臨床手術工作做好服務。藥房同志要明確職責是什么？請糾正服務態(tài)度。感染辦工作態(tài)度認真積極負責。藥械科：藥械科所進藥品，不夠全面，很多病人提意見，這么大醫(yī)院這藥也沒有，那藥也沒有，藥品有時銜接不上，斷藥時間長。財務科：財務科辦理出院進度慢，有時收錯項目，望加強各科室收費項目培訓，特殊收費應標注記錄，自己熟記，提高工作效率。辦公室：對其所轄管的部門工作都挺認可得，希望工作更積極主動。院領導班子：建議加強對醫(yī)院建設的力度，改善醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生，提高醫(yī)院知名度ff⑥許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital辦公室：繼續(xù)提高效率仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新ff⑥許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital辦公室：繼續(xù)提高效率仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新醫(yī)政科：及時通報報考事情財務科：滿意感染辦：時科長很認真細心，對工作認真，點贊醫(yī)保農(nóng)合辦：多與臨床科室溝通，如新政策，自費項目等。藥械科：及時多溝通設備質量問題財務科：建議每月發(fā)放工資明細醫(yī)政科：以后涉及醫(yī)生及護理各類文件應及時通知總務科：熱水經(jīng)常不熱藥械科：藥物不能及時供給感染辦：協(xié)作方面不到位醫(yī)政科：涉及醫(yī)生的職稱考試要及時通知醫(yī)政科：輪轉醫(yī)生轉科較隨意，希望能改善相應制度完善管理。院領導班子有些領導站不到醫(yī)院層面解決問題。院領導班子：給科室，個人充分的發(fā)展空間及支持，這是以往我沒遇到的，以后合理化建議更多，有時領導之間的意見不一致，不知聽誰的。辦公室：工作積極性需要提高藥械科：建議態(tài)度好點辦公室：信息提前通知，留取足夠準備時間醫(yī)政科：加強對醫(yī)生的培訓力度，提高醫(yī)生的職業(yè)素養(yǎng)及醫(yī)療技術仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新仁愛/嚴謹/精誠/創(chuàng)新*許昌市第五人民醫(yī)院XuchangFifthPeople'sHospital都很滿意，希望各部門再接再厲。辦公室：信息提前通知，留取足夠準備時間總務科：應隨時查找水電隱患加強責任心。護理部：加強護理人員的技術操作培訓，尤其是新人。辦公室：對其所轄管的部門工作都挺認可得，希望工作更積極主動。財務科：收費窗口不僅要認真，仔細，還要做到速度快，像胖東來收銀員一樣。醫(yī)政科：專人專管，系統(tǒng)管理，更細節(jié)化。護理部：加強護理人員的技術操作培訓，尤其是新人?？倓湛疲汗ぷ髂苤鲃?，有情況能做到隨叫隨到，希望以后多巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。藥械科：臨床中有的藥用的不多，但離不了，經(jīng)常斷貨，更供貨方有關。感染辦：時科長很認真細心，對工作“較真”，點贊。醫(yī)保農(nóng)合辦：多與臨床科室溝通，如新政策，自費項目等。醫(yī)院各科室嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，不能朝令夕改，不隨領導的意志改變而改變，堅決貫徹上級單位的各項政策，如休假制度、員工工作制度；建議臨床科室員