2023年高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案參考范文

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年高速公路標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案參考范文哈伊高速?公路經(jīng)過(guò)_?__年多的?發(fā)展運(yùn)營(yíng)，?從區(qū)域分段?收費(fèi)到高速?公路全省聯(lián)?網(wǎng)收費(fèi)，收?費(fèi)管理按照?“高起點(diǎn)開(kāi)?局，跨越式?發(fā)展”的發(fā)?展思路，從?起步到目前?的科學(xué)化、?規(guī)范化管理?，發(fā)生了較?大變化。但?按照高速公?路收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)?準(zhǔn)還有一定?距離，在總?結(jié)幾年來(lái)收?費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)?基礎(chǔ)上，從?收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)的?需要和實(shí)現(xiàn)?的途徑談?wù)?收費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)?化建設(shè)。標(biāo)?準(zhǔn)化的概念?；標(biāo)準(zhǔn)化是?指“為在一?定的范圍內(nèi)?獲得最佳秩?序，對(duì)實(shí)際?的或潛在的?問(wèn)題制定共?同的和重復(fù)?使用的規(guī)則?的活動(dòng)”。?簡(jiǎn)單地講，?就是在一定?范圍內(nèi)制定?發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、?貫徹實(shí)施標(biāo)?準(zhǔn)并進(jìn)行監(jiān)?督檢查。標(biāo)?準(zhǔn)化的本質(zhì)?是統(tǒng)一。在?標(biāo)準(zhǔn)化工作?中，制定標(biāo)?準(zhǔn)是基礎(chǔ)，?貫徹標(biāo)準(zhǔn)是?核心。一?、標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站建設(shè)是?適應(yīng)形勢(shì)的?需要（一?）開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)?化收費(fèi)站建?設(shè)是適應(yīng)新?形勢(shì)的需要?。強(qiáng)化辦公?職能，收費(fèi)?站整體職能?，建立健全?各項(xiàng)規(guī)章制?度，明確工?作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)?范工作秩序?，加大創(chuàng)新?工作的開(kāi)展?，加強(qiáng)隊(duì)伍?建設(shè)，造就?一支開(kāi)拓創(chuàng)?新求真務(wù)實(shí)?，服務(wù)優(yōu)良?，辦事規(guī)范?，工作高效?，遵章守紀(jì)?的隊(duì)伍的需?要。（二?）完善營(yíng)運(yùn)?監(jiān)管體系是?保障標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的需要。哈?伊公路收費(fèi)?實(shí)行入口領(lǐng)?票、出__?_款的聯(lián)網(wǎng)?收費(fèi)方式，?各種原因造?成的違紀(jì)行?為時(shí)有發(fā)生?。明確工作?步驟，完善?各項(xiàng)制度使?工作有條不?紊秩序井然?是建設(shè)收費(fèi)?站標(biāo)準(zhǔn)化的?依據(jù)。監(jiān)控?、通訊、稽?查、票證管?理職能還需?加強(qiáng)。（?三）自我提?素，“寫(xiě)我?所做的，做?我所寫(xiě)的”?是收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)的?內(nèi)在動(dòng)力的?體現(xiàn)和需要?。切實(shí)轉(zhuǎn)變?思想觀念，?克服固有的?思維定勢(shì)，?創(chuàng)新管理理?念，嚴(yán)格按?照收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)的?要求和目標(biāo)?開(kāi)展好工作?。（四）?完善考勤管?理制度是創(chuàng)?建標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站的需要?。一線收費(fèi)?員工作積極?性需要激發(fā)?。完善考勤?管理制度對(duì)?擅自離崗，?串崗，并崗?，不請(qǐng)假的?個(gè)人行為加?以處罰。對(duì)?一線收費(fèi)員?收費(fèi)多的，?無(wú)病事假違?紀(jì)行為的，?建立相應(yīng)的?獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是?激發(fā)收費(fèi)員?工作積極性?的一種切實(shí)?可行的方法?。樹(shù)立崗位?標(biāo)桿，現(xiàn)在?崗位標(biāo)桿吸?引力不大。?原因是標(biāo)桿?標(biāo)準(zhǔn)不具體?，如“星級(jí)?收費(fèi)員”和?“崗位標(biāo)兵?”的評(píng)定無(wú)?硬性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)?定，收費(fèi)員?不知道如何?努力才有資?格評(píng)選。再?者評(píng)選為標(biāo)?桿應(yīng)享受何?獎(jiǎng)勵(lì)或待遇?并不明確。?（五）標(biāo)?準(zhǔn)化收費(fèi)站?建設(shè)應(yīng)包括?的其他內(nèi)容?。節(jié)約用電?、用水、辦?公用品響應(yīng)?國(guó)家建設(shè)節(jié)?約型社會(huì)的?號(hào)召。抓好?各項(xiàng)制度建?設(shè)。建立健?全各項(xiàng)責(zé)任?制、崗位責(zé)?任制、服務(wù)?承諾制、強(qiáng)?化服務(wù)，把?收費(fèi)窗口建?設(shè)成工作標(biāo)?準(zhǔn)化、程序?化、法制化?、優(yōu)質(zhì)化、?規(guī)范化的服?務(wù)平臺(tái)。?二、標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站實(shí)現(xiàn)?途徑（一?）建立兩級(jí)?營(yíng)運(yùn)監(jiān)管體?系是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的關(guān)鍵。收?費(fèi)站最主要?職責(zé)就是收?費(fèi)，而預(yù)防?收費(fèi)違紀(jì)違?規(guī)是收費(fèi)站?的核心工作?，強(qiáng)化收費(fèi)?紀(jì)律和收費(fèi)?秩序管理是?工作的重點(diǎn)?。加大對(duì)站?各辦室人員?考勤力度是?關(guān)鍵。（?二）提高管?理的科技含?量是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的手段。?1、完善現(xiàn)?有收費(fèi)軟件?系統(tǒng)。增加?或啟動(dòng)軟件?附加功能。?收費(fèi)站培養(yǎng)?自己的軟件?維修人員，?做到小毛病?自己修，大?問(wèn)題能找出?。軟件的功?能充分利用?如出口的讀?卡信息可以?和語(yǔ)音系統(tǒng)?相連讀出卡?上的入口站?名和車(chē)牌號(hào)?，對(duì)減少倒?卡車(chē)起到作?用。2、?充分利用現(xiàn)?有硬件設(shè)施?。目前，全?線收費(fèi)硬件?、職工學(xué)習(xí)?生活硬件、?庭院規(guī)劃硬?件都處于較?高水平。要?充分利用已?經(jīng)建立的計(jì)?算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，?建立自己的?網(wǎng)頁(yè)，讓更?多的職工在?網(wǎng)上提供建?議。在各站?建立電子閱?覽室，實(shí)行?局域網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)?程教育，使?員工能夠在?工作區(qū)域內(nèi)?接受統(tǒng)一的?教育；在庭?院規(guī)劃上建?議管理處結(jié)?合實(shí)際進(jìn)一?步明確各站?名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、?房建、庭院?綠化的標(biāo)準(zhǔn)?。（三）?調(diào)動(dòng)收費(fèi)員?工作積極性?是標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站建設(shè)的?基礎(chǔ)。一是?建立以績(jī)效?工資為基礎(chǔ)?的薪酬分配?機(jī)制，設(shè)立?以主要業(yè)務(wù)?指標(biāo)（如：?操作時(shí)間、?差錯(cuò)率、升?檔金額、投?訴次數(shù)、業(yè)?務(wù)考試成績(jī)?等）為考核?內(nèi)容的業(yè)績(jī)?考核，根據(jù)?不同得分劃?分不同的績(jī)?效工資檔次?，每檔次之?間差距至少?___元。?二是明確收?費(fèi)崗位業(yè)務(wù)?合格標(biāo)準(zhǔn)，?規(guī)定個(gè)人收?費(fèi)差錯(cuò)率、?顧客有理投?訴次數(shù)等合?理范圍，對(duì)?不能勝任基?本收費(fèi)工作?的人員實(shí)行?學(xué)崗、待崗?甚至更重處?理。三是明?確各種先_?__選資格?，為員工指?明努力方向?。如星級(jí)收?費(fèi)員評(píng)選資?格，應(yīng)具體?說(shuō)明主要業(yè)?務(wù)指標(biāo)在單?位排名、全?年出勤率、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等?、現(xiàn)有的星?級(jí)收費(fèi)員評(píng)?選出的先進(jìn)?或星級(jí)收費(fèi)?員評(píng)選結(jié)果?缺乏公開(kāi)性?；民主性；?對(duì)職工的影?響力不夠。?四是加強(qiáng)班?長(zhǎng)監(jiān)控員責(zé)?任制，明確?收費(fèi)班長(zhǎng)責(zé)?任；監(jiān)控力?度加大是減?少收費(fèi)崗位?存在問(wèn)題的?方法之一。?（四）文?明收費(fèi)站創(chuàng)?建是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的促進(jìn)。多?開(kāi)展以站為?單位的主題?征文，演講?比賽等活動(dòng)?讓更多職工?參與進(jìn)來(lái)，?籃球賽、乒?乓球賽等比?賽即豐富了?職工生活又?體現(xiàn)了企業(yè)?的活力，增?強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精?神。開(kāi)展一?些以收費(fèi)業(yè)?務(wù)為主題的?競(jìng)賽活動(dòng)，?促進(jìn)收費(fèi)人?員業(yè)務(wù)能力?的提高有一?定的幫助。?（五）建?設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站收費(fèi)窗?口是一項(xiàng)基?礎(chǔ)工程。其?重要性在于?收費(fèi)窗口是?高速公路的?關(guān)鍵所在，?相當(dāng)于人的?臉面，其運(yùn)?作的順暢與?否，直接關(guān)?系到整條路?的形象和效?率，關(guān)系到?在社會(huì)中的?威望，關(guān)系?到經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?。因此，從?收費(fèi)窗口抓?起，從收費(fèi)?窗口做起，?“牽牛牽住?了牛鼻子”?，是必然的?選擇，也是?一項(xiàng)事半功?倍的基礎(chǔ)工?程。（六?）收費(fèi)站標(biāo)?準(zhǔn)化建設(shè)是?一件檢查督?辦的重要舉?措。管理是?門(mén)科學(xué)，也?是天天都要?做的工作。?盡管我們出?臺(tái)了若干“?不準(zhǔn)”、若?干“規(guī)定”?、若干“紀(jì)?律”，甚至?“違紀(jì)處罰?辦法”，如?上崗時(shí)間不?準(zhǔn)帶手機(jī)、?值班人員不?準(zhǔn)喝酒、不?準(zhǔn)與司乘人?員吵架、不?準(zhǔn)擅自離崗?等。但仍有?違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)?生，屢見(jiàn)不?鮮。通過(guò)收?費(fèi)站標(biāo)準(zhǔn)化?建設(shè)，規(guī)定?一條較為規(guī)?范的運(yùn)行軌?道，做出明?明白白的約?束，給出違?紀(jì)行為的相?關(guān)連帶的管?理責(zé)任，這?樣有章可循?，有規(guī)可依?，管理也得?心應(yīng)手了，?便于稽查和?管理，防止?各種違紀(jì)現(xiàn)?象發(fā)生和管?理___。?三、建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)化窗口?的基本內(nèi)容?1、設(shè)備?標(biāo)準(zhǔn)化。收?費(fèi)亭；配電?室；發(fā)電設(shè)?備的保養(yǎng)要?標(biāo)準(zhǔn)化。?2、展示標(biāo)?準(zhǔn)化。標(biāo)牌?、桌牌、《?行車(chē)指南》?、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)?化。3、?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化?。窗口就是?服務(wù)，服務(wù)?必須熱情。?收費(fèi)人員要?按時(shí)上崗，?帶胸簽；要?文明用語(yǔ)，?規(guī)范用語(yǔ)；?要熱情服務(wù)?，工作認(rèn)真?；要設(shè)有意?見(jiàn)薄，傾聽(tīng)?司機(jī)呼聲。?4、管理?標(biāo)準(zhǔn)化。要?加強(qiáng)對(duì)考勤?的管理，要?實(shí)行上崗上?班簽到制，?每天出勤都?要本人簽字?。辦公用品?，如文件柜?、紙張、桌?椅等，都要?明確保管人?員及時(shí)登記?、看管和擺?放。要實(shí)行?請(qǐng)銷(xiāo)假制度?，及時(shí)請(qǐng)假?銷(xiāo)假，保持?正常的辦公?秩序。5?、文檔規(guī)范?化。對(duì)收件?要及時(shí)登記?、存檔，防?止流失。要?注意記錄好?人好事，重?要事要記下?來(lái)，以備查?。文件管理?要專(zhuān)人負(fù)責(zé)?登記歸檔。?要做好月總?結(jié)、半年和?年終總結(jié)。?四、標(biāo)準(zhǔn)?化收費(fèi)站建?設(shè)的保障?企業(yè)文化建?設(shè)是標(biāo)準(zhǔn)化?收費(fèi)站建設(shè)?的重要保障?。我處已經(jīng)?建設(shè)了以“?盡職盡力管?好路，全心?全意服好務(wù)?”為哈伊宗?旨，以“誠(chéng)?信、德范、?創(chuàng)新、敬業(yè)?”為哈伊精?神的團(tuán)隊(duì)文?化。但還需?進(jìn)一步凝練?和滲透。要?融入工作全?范圍和管理?各環(huán)節(jié)。重?點(diǎn)要在以下?幾方面做文?章。（一?）領(lǐng)導(dǎo)層的?認(rèn)識(shí)和決心?是企業(yè)文化?建設(shè)的前提?。一個(gè)優(yōu)秀?的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)?事業(yè)的發(fā)展?起著決定性?作用。作為?交通窗口單?位，我們不?僅要?jiǎng)?chuàng)立了?一個(gè)服務(wù)品?牌，更要?jiǎng)?chuàng)?造一種哈伊?文化模式。?領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)企?業(yè)文化的深?刻認(rèn)識(shí)和培?育企業(yè)文化?的決心，是?企業(yè)文化建?設(shè)能否成功?的前提和關(guān)?鍵，不能僅?僅是口頭上?重視和宣傳?。企業(yè)文化?是指導(dǎo)和約?束企業(yè)行為?以及員工行?為的價(jià)值理?念，它往往?更是領(lǐng)導(dǎo)者?經(jīng)營(yíng)、管理?理念的直接?反映，是企?業(yè)管理和企?業(yè)價(jià)值的靈?魂，是一個(gè)?單位向更高?層次發(fā)展的?內(nèi)在要求，?是推動(dòng)事業(yè)?發(fā)展的重要?力量。（?二）管理創(chuàng)?新是企業(yè)文?化建設(shè)的基?礎(chǔ)。企業(yè)文?化與企業(yè)管?理具有天然?的、密不可?分的聯(lián)系，?企業(yè)文化是?在企業(yè)內(nèi)部?管理不斷創(chuàng)?新的過(guò)程中?概括、總結(jié)?、提煉而成?的產(chǎn)物，企?業(yè)內(nèi)部管理?是企業(yè)文化?建設(shè)的基礎(chǔ)?。不可能拋?開(kāi)企業(yè)管理?談企業(yè)文化?建設(shè)，不可?能為文化而?文化，進(jìn)行?企業(yè)文化建?設(shè)，必須以?加強(qiáng)企業(yè)管?理和創(chuàng)新為?載體。（?三）員工認(rèn)?同度是企業(yè)?文化建設(shè)成?功與否的標(biāo)?志。前一階?段管理處_?__了關(guān)于?企業(yè)文化的?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?并請(qǐng)了幾位?老師進(jìn)行了?講析，通過(guò)?學(xué)習(xí)我個(gè)人?的理解是：?企業(yè)文化是?否能夠發(fā)揮?其功能，關(guān)?鍵在于它是?否得到全體?員工的認(rèn)同?。每個(gè)員工?都應(yīng)是企業(yè)?文化的創(chuàng)造?者、補(bǔ)充者?、完善者和?體現(xiàn)者，而?不是一個(gè)被?動(dòng)的承受者?。若企業(yè)文?化僅僅停留?在口頭或者?紙上，僅僅?依靠嚴(yán)格的?規(guī)章制度來(lái)?強(qiáng)制員工遵?守，是不能?稱(chēng)其為企業(yè)?文化的。文?化與制度的?區(qū)別在于制?度往往是員?工的對(duì)立之?物，而文化?則是超越了?制度的對(duì)立?，成為員工?的自覺(jué)之物?，制度是一?種強(qiáng)制力，?而文化是一?種更為強(qiáng)大?的自然整合?力?？傊?，標(biāo)準(zhǔn)化收?費(fèi)站建設(shè)是?一個(gè)持續(xù)、?動(dòng)態(tài)（范本?）的過(guò)程，?需要在啟動(dòng)?實(shí)施過(guò)程中?不斷摸索改?進(jìn)，未來(lái)幾?年我省高速?公路收費(fèi)管?理系統(tǒng)還將?不斷的