2023年銀行年終小結

第3頁共3頁2023年?銀行年終小?結__年?已經(jīng)接近尾?聲，逝去的?時光已成為?歷史，屬于?我們的只有?今天，我們?能把握的也?只有今天！?我們要學會?在順境中感?恩和體會幸?福，在逆境?中成熟和堅?強！學會用?___創(chuàng)造?燦爛,使我?們的生命更?加精彩。失?敗不是成功?之母，失敗?之后的總結?才是成功之?母。現(xiàn)就一?年來工作情?況向各位領?導及同事們?總結如下，?不到之處，?請領導和同?事們批評、?指正。1?、強化服務?意識，靠優(yōu)?質高效的服?務穩(wěn)定客戶?。做為一名?前臺柜員，?窗口是一個?極其重要的?，前___?務的好壞直?接關系到整?個行在客戶?中的印象。?在日常辦理?業(yè)務過程中?，我注重對?服務意識的?培養(yǎng)，將人?性化服務、?親情化服務?融入到服務?工作的點點?滴滴中，扎?實有效地踐?行我行“以?客戶為中心?”的理念，?想客戶所想?，急客戶所?急，幫客戶?理財，提供?多方位的、?超值的服務?，確保通過?高效率、高?水平的服務?來穩(wěn)定客戶?。2、加?強內控制度?建設，防范?和化解金融?風險。行里?___員工?對內控制度?指引等內容?有針對性地?進行了學習?，重點學習?了總行《中?國建設銀行?員工從業(yè)禁?止性若干規(guī)?定》和內控?管理制度等?內容。抓執(zhí)?行、抓落實?督促員工不?折不扣嚴格?執(zhí)行，從防?范操作風險?入手狠抓制?度落實，逐?步使管理工?作向規(guī)范化?方向邁進，?提高服務水?平和營業(yè)環(huán)?境檔次，以?真誠的服務?和細微的_?__來打動?客戶，贏得?客戶的支持?。同時，我?把思想教育?和實際工作?相結合，對?照工作找差?距、找問題?，真正防范?風險工作落?到實處。?3、努力提?高自身服務?和業(yè)務素質?，積極為客?戶服務。_?_年是對公?業(yè)務轉型的?一年，培育?核心客戶的?關鍵是增強?客戶忠誠度?。要增強客?戶忠誠度，?就必須把客?戶關系擺上?重要位置，?在提升客戶?滿意度和忠?誠度的基礎?上，獲取應?有的回報。?所以，這就?要求我們在?推出每項產(chǎn)?品、每項服?務時，在制?定每項制度?、流程時，?要從以內部?工作要求為?標準，轉變?為以客戶需?求為標準，?特別是要針?對不同層次?的客戶，制?定差異化的?服務規(guī)范，?為高端客戶?制定并落實?整體服務方?案；要樹立?“服務無小?事”的觀念?。不斷改進?服務；要堅?持拓展與維?護并重，深?度挖掘客戶?價值。要通?過強化客戶?關系管理，?積極促進營?銷服務從單?向服務向互?動服務轉變?，由粗略化?服務向精細?化服務轉變?，由普遍性?服務向個性?化服務轉變?，真正與客?戶形成利益?均沾、雙贏?互利、唇齒?相依的關系?。4、工?作中存在的?不足及今后?的打算。一?是學習不夠?。時代在變?、環(huán)境在變?，銀行的工?作也時時變?化著，每都?有新的東西?出現(xiàn)、新的?情況發(fā)生，?面對這種嚴?峻的挑戰(zhàn)，?還缺乏一點?學習的緊迫?感和自覺性?。學習新的?知識，掌握?新的理論基?礎、專業(yè)知?識、工作方?法以之適應?周圍環(huán)境的?變化，這都?需要我跟著?形勢而改變?，提高自己?的履崗能力?，把自己培?養(yǎng)成為一個?業(yè)務全面的?建行員工，?是我所努力?的目標。二?是對一些業(yè)?務還不夠精?通。在今后?的工作中，?我將發(fā)揚成?績，克服不?足，朝著以?下幾個方面?努力：1?、加強學習?，我將堅持?不懈的努力?學習行里的?新業(yè)務知識?，并用于實?踐，以更好?的適應建行?發(fā)展的需要?。2、努?力提高工作?效率和質量?，積極配合?行領導和同?事們把工作?做得更好。?最后，一?年來工作取?得了一定的?成績，但也?還存在著諸?多不足。在?一些細節(jié)的?處理和操作?上我還存在?一定的欠缺?，我會在今?后的工作、?學習中磨練?自己，在領?導和同事的?指導幫助中?提高自己，?發(fā)揚長處，?彌補不足。?在新的一年?里我將制定?自己新的奮?斗目標，以?飽滿的精神?狀態(tài)來迎接?新的挑戰(zhàn)。?向其他同事?學習，取長?補短，相互?交流好的工?作經(jīng)驗，共?同進步,明?年會有更多?的機會和競?爭在等著我