產(chǎn)品售后服務方案

/17用，并向顧客講解使用知識到位。（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；（5）上門服務人員必須穿著整潔、得體大方，與客戶交流必須禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。（6）上門服務人員上門必須嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。5、退貨服務在我公司為你提供的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不符合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客可以申請退貨，其中有這樣一些注意流程：（1）顧客對產(chǎn)品提出異議（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內(nèi)）；因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您提供一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取一定的培訓費用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應馬上協(xié)同相關人員辦理退貨。（3）我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本情況、退貨緣由、意見）（5）售后服務人員對此次退貨情況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。二、售后服務信息在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的今天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越符合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的可以收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，（）了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。1、信息收集（1）信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。（2）售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。（3）售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障情況。并整理成資料提交售后服務部。（4）售后服務人員可對絡信息、顧客信息、報刊雜志等不同的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。篇三：售后服務方案售后服務方案我公司結合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務的經(jīng)驗，為使用戶感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：一、產(chǎn)品質量保證1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術要求供貨，所提供星光9YFL-1.9型履帶自走式方草捆稻草打捆機均符合出廠標準，且經(jīng)國家認證符合國家規(guī)定標準。在交貨時，質量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨機器送交。對監(jiān)理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。2、我公司保證機器完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質量問題時，我公司在2小時內(nèi)響應維護服務,12小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用。3、我們承諾：整機三包有效期一年，自我公司開具購機發(fā)票之日起算。因產(chǎn)品設計、制造、裝配等原因產(chǎn)生的質量問題，我公司派人前往修理排除，并承擔所產(chǎn)生的費用。4、我公司承諾按用戶要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知用戶做好接貨準備。如用戶調整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。二、技術支持1、我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術全面、具有充足農(nóng)業(yè)機械方面知識的技術人員，能徹底免除用戶的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。2、我公司還設有咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的回答；若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或微信，給用戶以最周到的服務。三、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產(chǎn)品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保用戶正確使用該產(chǎn)品，讓用戶用得安全、放心。四、售后服務.定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產(chǎn)品的質保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。.反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品的