個(gè)案訪談方法簡(jiǎn)介

個(gè)案訪談法實(shí)驗(yàn)室應(yīng)用的模式與技巧研究第一章：訪談法概述訪談法（interview）又稱晤談法，是指通過訪員和受訪人面對(duì)面地交談來了解受訪人的心理和行為的社會(huì)科學(xué)基本研究方法。訪談法運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而敘述地收集多方面的工作分析資料，因而深受人們的青睞。訪談，就是研究性交談，是以口頭形式，根據(jù)被詢問者的答復(fù)搜集客觀的、不帶偏見的事實(shí)材料，以準(zhǔn)確地說明樣本所要代表的總體的一種方式。尤其是在研究比較復(fù)雜的問題時(shí)需要向不同類型的人了解不同類型的材料。在訪談過程中，盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對(duì)一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。一、訪談法的形式因研究問題的性質(zhì)、目的或?qū)ο蟮牟煌?，訪談法具有不同的形式。根據(jù)訪談進(jìn)程的標(biāo)準(zhǔn)化程度，可將它分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)型訪談。前者的特點(diǎn)是按定向的標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行，通常是采用問卷或調(diào)查表；后者指沒有定向標(biāo)準(zhǔn)化程序的自由交談。根據(jù)訪員掌握主導(dǎo)性的程度，可分為指導(dǎo)性訪談和非指導(dǎo)性訪談。根據(jù)受訪人的多少，可分為個(gè)人訪談和團(tuán)體訪談。根據(jù)訪談內(nèi)容的作用方向，可分為導(dǎo)出訪談（即從受訪人那里引導(dǎo)出情況或意見）、注入訪談（即訪員把情況和意見告知受訪人）以及既有導(dǎo)出又有注入的商討訪談。在商討訪談中所商討的內(nèi)容以受訪人為中心時(shí)，稱為當(dāng)事人本位訪談；以問題事件為中心時(shí)，稱為問題本位訪談。作為社會(huì)科學(xué)研究手段的訪談法，還可以分為訪談檢測(cè)法和訪談?wù){(diào)查法。訪談檢測(cè)是指在心理學(xué)研究過程中，一邊訪談，一邊觀察受訪人，對(duì)實(shí)驗(yàn)、測(cè)驗(yàn)、診斷中觀察到的有關(guān)心理學(xué)問題進(jìn)行檢驗(yàn)。訪談?wù){(diào)查是對(duì)許多受訪人一個(gè)個(gè)地進(jìn)行訪談，進(jìn)行社會(huì)心理學(xué)調(diào)查、輿論調(diào)查和態(tài)度調(diào)查等等。以特定問題為焦點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的訪談稱為集中訪談。這種訪談多用于一般性調(diào)查結(jié)果的整理之后對(duì)特定問題的調(diào)查。為了追尋受訪人更深層的東西（如無意識(shí)動(dòng)機(jī)或遭受過的挫折等）還可作投射法訪談。這種深入到受訪人自我深層的訪談稱為深層訪談。深層訪談在臨床心理學(xué)中有廣泛的應(yīng)用。二、訪談的倫理與技巧訪談法的應(yīng)用,有較久遠(yuǎn)的歷史,它幾乎是和內(nèi)省法、觀察法同時(shí)出現(xiàn)的?，F(xiàn)在使用訪談法進(jìn)行研究時(shí)，訪員都必須受過專門的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)由專家撰寫的訪談手冊(cè)，掌握訪談法的專門知識(shí)和技能。各種訪談手冊(cè)都要求訪員在實(shí)施訪談時(shí)應(yīng)注意下列各點(diǎn)：①使受訪人有輕松愉快的心情（訪員當(dāng)然也應(yīng)如此）；②創(chuàng)設(shè)恰當(dāng)?shù)恼勗捛榫?；③不使受訪人感到有社會(huì)壓力；④應(yīng)具備正確的預(yù)備知識(shí)；⑤應(yīng)具備細(xì)致的洞察力、耐心和責(zé)任感；⑥不對(duì)受訪人進(jìn)行暗示和誘導(dǎo)；⑦對(duì)相同的事情會(huì)從不同的角度提問；⑧能如實(shí)準(zhǔn)確地記錄訪談資料，不曲解受訪人的回答。由于訪員技術(shù)水平低而使訪談的內(nèi)容和結(jié)果不實(shí),這稱為訪員偏差。產(chǎn)生訪員偏差的最直接原因是：①訪員對(duì)受訪人有偏見；②訪員想要受訪人作出某種回答而產(chǎn)生的期望效應(yīng)；③訪員進(jìn)行暗示或誘導(dǎo)性提問。由訪員偏差所得到的資料,已失去了科學(xué)研究的價(jià)值。因此在實(shí)際的應(yīng)用中，實(shí)施訪談往往要遵循下列技巧：①談話要遵循共同的標(biāo)準(zhǔn)程序，避免只憑主觀印象，或談話者和調(diào)查對(duì)象之間毫無目的、漫無邊際的交談。②訪談前盡可能收集有關(guān)被訪者的材料，對(duì)其經(jīng)歷、個(gè)性、地位、職業(yè)、專長(zhǎng)、興趣等有所了解；要分析被訪者能否提供有價(jià)值的材料；要考慮如何取得被訪者的信任和合作。另外，在訪談時(shí)要掌握好發(fā)問的技術(shù)，善于是洞察被訪者的心理變化，善于隨機(jī)應(yīng)變，巧妙使用直接法——開門見山，間接法等。③關(guān)于訪談所提問題，要簡(jiǎn)單明白，易于回答；提問的方式、用詞的選擇、問題的范圍要適合被訪者的知識(shí)水平和習(xí)慣；談話內(nèi)容要及時(shí)記錄。記錄也可以用類似下列表格整理談話材料。④研究者要做好訪談過程中的心理調(diào)查。如，為了使被訪者留下良好的印象，要善于溝通，消除誤會(huì)隔閡，形成互相信任融洽的合作關(guān)系。研究者還要注意自己的行為舉止，其中關(guān)鍵是以誠(chéng)相待，熱情、謙虛、有禮貌。有時(shí)訪談的失敗正是在于溝通不夠。為防止被調(diào)查者出現(xiàn)反應(yīng)效應(yīng)，可先用非正式談話溝通感情。三、訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：1．可以對(duì)工作者的工作態(tài)度與工作動(dòng)機(jī)等較深層次的內(nèi)容有比較詳細(xì)的了解．運(yùn)用面廣，能夠簡(jiǎn)單而敘述地收集多方面的工作分析資料．由任職者親口講出工作內(nèi)容，具體而準(zhǔn)確．使工作分析人員了解到短期內(nèi)直接觀察法不容易發(fā)現(xiàn)的情況，有助于管理者發(fā)現(xiàn)問題．為任職者解釋工作分析的必要性及功能．有助于與員工的溝通，緩解工作壓力缺點(diǎn)：1．訪談法要專門的技巧，需要受過專門訓(xùn)練的工作分析專業(yè)人員．比較費(fèi)精力費(fèi)時(shí)間，工作成本較高．收集到的信息往往已經(jīng)扭曲和失真．訪談法易被員工認(rèn)為是其工作業(yè)績(jī)考核或薪酬調(diào)整的依據(jù)，所以他們會(huì)故意夸大或弱化某些職責(zé)。第二章：個(gè)案訪談及其在實(shí)驗(yàn)室的應(yīng)用個(gè)案訪談?dòng)址Q個(gè)案會(huì)談，是指一個(gè)人與另一個(gè)人交互談話的方式，是一種特殊的溝通形式，談話的雙方交流意見而且有效地互動(dòng)。是社工和案主以為了達(dá)成案主的權(quán)益而設(shè)計(jì)的助人化溝通過程。個(gè)案會(huì)談創(chuàng)造一種談話機(jī)會(huì)和情景，使得案主與社工開展一系列的溝通過程，在會(huì)談中，案主與社工交換觀念、表達(dá)態(tài)度、分享情感、交流經(jīng)驗(yàn)、影響行為等等，社工讓案主充分自由地袒露個(gè)人的生活和困難，并將會(huì)談所得的內(nèi)容匯集整理，以協(xié)助案主克服困難和改變的方向。一、個(gè)案訪談的應(yīng)用領(lǐng)域個(gè)案訪談主要應(yīng)用在下列方面：1、家庭個(gè)案社會(huì)工作：以家庭為服務(wù)對(duì)象，協(xié)助家庭解決困難與問題，如家庭人際關(guān)系調(diào)整，婚姻關(guān)系調(diào)整等，使其有和諧，美滿的家庭關(guān)系和健全的家庭生活。2、兒童個(gè)案社會(huì)工作：以有問題的少年兒童為服務(wù)對(duì)象，幫助少年兒童解決困難和問題并預(yù)防產(chǎn)生新的困難和問題。同時(shí)，協(xié)助少年兒童的家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人對(duì)少年兒童做較為健全和積極的指導(dǎo)，促使少年兒童身心的健全發(fā)展。3、學(xué)校教育個(gè)案社會(huì)工作：以學(xué)校的學(xué)生為對(duì)象，而學(xué)生中的問題大多數(shù)表現(xiàn)為學(xué)習(xí)和生活適應(yīng)及人際交往中的問題，因而要弄清學(xué)生個(gè)案問題的性質(zhì)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行直接療法。同時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)與學(xué)生成長(zhǎng)關(guān)系密切的家長(zhǎng)和老師的輔導(dǎo)和協(xié)調(diào)。對(duì)各種特殊教育學(xué)校中的學(xué)生更要加強(qiáng)個(gè)案服務(wù)。4、醫(yī)療衛(wèi)生方面的個(gè)案社會(huì)工作：其服務(wù)對(duì)象包括：1）綜合醫(yī)院、兒童醫(yī)院、慢性醫(yī)院的患者及其家屬。2）精神疾病防治與心理衛(wèi)生機(jī)構(gòu)中的患者及其家屬。醫(yī)療個(gè)案社會(huì)工作可以為他們解決由于生理問題導(dǎo)致的心理問題，人際關(guān)系問題以及經(jīng)濟(jì)問題，提供包括物資和人力方面的援助。5、社會(huì)福利個(gè)案社會(huì)工作：社會(huì)福利方面的個(gè)案社會(huì)工作主要提供經(jīng)濟(jì)型。教育性服務(wù)。實(shí)施范圍包括：社會(huì)救濟(jì)結(jié)構(gòu)，就業(yè)輔導(dǎo)與職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)，老年福利機(jī)構(gòu)，婦女兒童福利機(jī)構(gòu)等。這類個(gè)案社會(huì)工作不應(yīng)單純是福利和救濟(jì)性的，而應(yīng)當(dāng)把服務(wù)和治療結(jié)合起來，把服務(wù)和發(fā)展案主的能力結(jié)合起來。6、矯治個(gè)案社會(huì)工作：司法機(jī)構(gòu)的個(gè)案社會(huì)工作服務(wù)范圍包括對(duì)青少年犯罪的矯治，服刑犯人及其家屬的幫助，刑滿釋放犯人的社會(huì)適應(yīng)，吸毒者戒毒，賣淫者的教育等。二、個(gè)案訪談的目的個(gè)案工作的目的在于在一對(duì)一的基礎(chǔ)上幫助個(gè)體解決有關(guān)個(gè)人或社會(huì)的問題，在個(gè)案工作中最常用的兩種手法是訪談法和咨詢法。在這里我們主要研究訪談法。根據(jù)工作目的的不同，訪談法可分為三類，第一類訪談的目的在于為了寫社會(huì)生活史而收集素材、故而稱之為素材訪談；第二類訪談的目的在于對(duì)案主進(jìn)行評(píng)價(jià)，故而稱之為診斷訪談；第三類訪談的目的在于幫助案主克服苦難，故而稱之為治療訪談。（一）素材性訪談素材性訪談是用來幫助社會(huì)社工獲得與案主所面臨的問題有關(guān)的背景介紹和社會(huì)生活的歷史。需要注意的是；這并不是要了解案主所有的情況，而是了解有關(guān)使社會(huì)社工能更好地認(rèn)知案主的問題，并以此提出診斷方案的情況。（二）診斷性訪談診斷性訪談與素材性訪談的區(qū)別在于診斷性訪談更強(qiáng)調(diào)就與決策有關(guān)的問題提問。例如，防止兒童受虐待的社會(huì)社工就兒童是否受虐待的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)查，社會(huì)社工就某位未婚先孕的女孩所擁有的合法權(quán)益所做的調(diào)查，社會(huì)社工就有精神障礙的案主是否應(yīng)享有財(cái)政援助，職業(yè)培訓(xùn)等服務(wù)的決策所做的訪談，社會(huì)社工就本社區(qū)的弱智兒童是否應(yīng)由社區(qū)中心提供服務(wù)而作的訪談，社會(huì)社工就青少年犯罪問題與青少年之家服務(wù)的改進(jìn)所做的訪談等等。（三）治療性訪談治療性訪談的目的在于幫助案主做出改進(jìn)，或者改善案主所處的社會(huì)環(huán)境，以便使案主的功能得以更好的發(fā)展，或者對(duì)上述兩者都予以改進(jìn)。例如，幫助案主擺脫自殺的念頭，幫助案主掌握求職的技巧，幫助夫妻學(xué)會(huì)婚姻調(diào)適，幫助案主學(xué)會(huì)管教子女等等。三、個(gè)案訪談前的相關(guān)準(zhǔn)備鑒于實(shí)驗(yàn)室的有限條件，我們?cè)趥€(gè)案工作實(shí)驗(yàn)室模擬的主要是治療性訪談，是通過同學(xué)間的角色模擬，利用角色互動(dòng)來增加同學(xué)對(duì)個(gè)案社會(huì)工作的掌握程度。個(gè)案訪談是一門操作性很強(qiáng)的個(gè)案方法，側(cè)重于實(shí)務(wù)性，是通過對(duì)個(gè)案的模擬提高同學(xué)們的動(dòng)手能力，使同學(xué)們能夠直接為社會(huì)服務(wù)，因而需要相應(yīng)的設(shè)施：比如實(shí)驗(yàn)室的大小、室內(nèi)的布置、訪談所需的相應(yīng)器材等。1、實(shí)驗(yàn)室的大小要適中，不能給案主空曠和擁擠之感，要讓案主有溫馨舒適的感覺。2、實(shí)驗(yàn)室的布置要以暖色調(diào)作為主體，讓案主困頓的心靈得到舒緩，有利于工作的開展。3、要有攝像頭，以便記錄案主的言行，便于訪談結(jié)束后，對(duì)案主進(jìn)行分析。當(dāng)然攝像頭要安裝在不起眼的地方，以免引起案主的不信任。4、需要計(jì)算機(jī)對(duì)案件進(jìn)行匯總和配合攝像頭進(jìn)行記錄。5、最好還要有個(gè)小巧的錄音筆，方便記錄訪談內(nèi)容（記錄要在征求案主同意下進(jìn)行）。個(gè)案社會(huì)社工要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，對(duì)專業(yè)技巧有相當(dāng)程度的了解，這樣在面對(duì)不同的對(duì)象時(shí)，才能表現(xiàn)的得心應(yīng)手，才能幫助案主解決困擾他的問題。四、個(gè)案訪談的開展在個(gè)案訪談開展中，一般分成這幾個(gè)步驟，建立專業(yè)關(guān)系、評(píng)估階段、介入階段、結(jié)案和跟進(jìn)計(jì)劃。1、建立專業(yè)關(guān)系是指社工與服務(wù)對(duì)象建立起相互信任的專業(yè)關(guān)系。社工與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，有助于服務(wù)過程的順利進(jìn)行。一般來說，建立關(guān)系階段有以下一些任務(wù)：了解服務(wù)對(duì)象的來源和性質(zhì)；促使服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色；初步評(píng)估；與服務(wù)對(duì)象以外的其他體系建立關(guān)系；初步建立專業(yè)關(guān)系；決定訪談進(jìn)程。2、評(píng)估階段一般也稱預(yù)估階段。在此階段社工必須識(shí)別服務(wù)對(duì)象的主客觀因素、造成和延續(xù)服務(wù)對(duì)象問題因素、服務(wù)對(duì)象及其環(huán)境積極的一面以及決定合適的服務(wù)類型。由于每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)特的，因此，在評(píng)估中一定要遵循個(gè)別化原則，要把評(píng)估視為社工與服務(wù)對(duì)象合作的過程。要避免偏見，避免對(duì)問題的歸因過于簡(jiǎn)單，要通過專業(yè)判斷，來分析出服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。評(píng)估的主要任務(wù)是收集資料、分析資料、和解釋資料、認(rèn)定問題、準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告。所以我們要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，要對(duì)案主做最基本的認(rèn)識(shí)，比如說案主的基本情況：身高、體重、年齡、成長(zhǎng)過程、婚姻狀況、職業(yè)、宗教信仰、私人電話等，然后，對(duì)基本材料進(jìn)行細(xì)化評(píng)估。（1）童年期生活經(jīng)歷（幼兒期排泄行走、說話，訓(xùn)練等，與父母、兄弟、姐妹的關(guān)系）。（2）青少年時(shí)期教育狀況（學(xué)齡前、小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)等），就學(xué)所在的學(xué)校年級(jí)，班級(jí)，與老師，同學(xué)的關(guān)系，對(duì)學(xué)校的看法，學(xué)校對(duì)他的評(píng)價(jià)。（3）工作經(jīng)歷。何處、何職，工作時(shí)間長(zhǎng)短，老板及同事的評(píng)價(jià)，對(duì)崗位和老板、同事的看法。（4）家庭生活。戀愛、次數(shù)，是否有過感情挫折及其原因影響。（5）健康狀況。既往病史（身心）：有無長(zhǎng)期慢性病，遺傳病，官能殘疾導(dǎo)致生活難以自理（包括高度近視等），智商狀況，是否誦讀困難。（6）婚姻狀況。何時(shí)結(jié)婚，配偶情況，與配偶關(guān)系，若曾離異，請(qǐng)說明原因及影響。（7）家庭關(guān)系。與父母，長(zhǎng)輩重要親屬，子女等關(guān)系。3、介入階段一般分為直接介入和間接介入。直接介入是針對(duì)個(gè)人、家庭和小群體采取的行動(dòng)，重點(diǎn)在于改變個(gè)人、家庭和小群體的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與周圍的環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)相處的方式，它是針對(duì)案主采取的行動(dòng)。間接介入指社會(huì)代表案主采取的行動(dòng)，用以幫助案主，即對(duì)案主以外的其他系統(tǒng)采取的行動(dòng)。我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室開展的訪談都為直接介入。（1）針對(duì)案主開展直接介入。如為案主聯(lián)系社會(huì)資源，做個(gè)案輔導(dǎo)，協(xié)助案主找回自信等等。（2）針對(duì)案主與其相關(guān)的家庭人員開展的介入。如通過其家庭人員了解案主的情緒及日常行為表現(xiàn)等等。（3）針對(duì)案主的社會(huì)人際關(guān)系開展的介入。如通過其同事對(duì)其進(jìn)行鼓勵(lì)等等。（4）針對(duì)案主的興趣展開的介入。如案主的興趣愛好等等。（5）協(xié)助案主建立正常的社會(huì)關(guān)系，使案主能夠正常的生活。4、結(jié)案和跟進(jìn)計(jì)劃是最后階段。所謂結(jié)案是指與案主停止接觸。意味著社工與案主一起回憶訪談的目標(biāo)、檢討訪談的過程和取得的成就、澄清結(jié)案的原因。結(jié)案并不意味著完全終止了服務(wù)，社工根據(jù)需要與案主討論結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)，讓案主確定適合他的跟進(jìn)方式。跟進(jìn)也是持續(xù)評(píng)估工作績(jī)效的一部分，如果案主離開社工后仍能保持服務(wù)的效果，在某種程度上說明服務(wù)起到了良好的作用；如果案主離開服務(wù)關(guān)系后很快恢復(fù)了原來的現(xiàn)狀，社工也要檢視自己的服務(wù)效果。因此跟進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該是整個(gè)服務(wù)的一部分，而不能可有可無。但跟進(jìn)的程度要根據(jù)案主的需要和問題的解決情況而定。五、個(gè)案訪談中所應(yīng)用的專業(yè)技巧個(gè)案訪談的技巧是指社工通過身體及口頭語言的表達(dá)，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術(shù)。（一）支持性技巧主要有關(guān)注、傾聽、移情、鼓勵(lì)等。1.關(guān)注：是指社工面向案主、愿意和案主在一起的心理態(tài)度。在某些人生的重要時(shí)刻，有人陪伴是非常重要的。當(dāng)社工以關(guān)注的神情面對(duì)案主，案主就會(huì)感覺“他與我同在”、“他在專心地陪伴我”，這無疑會(huì)給案主帶來心理上的支持，增強(qiáng)面對(duì)困難的勇氣和信心。關(guān)注行為的品質(zhì)，反映著社工知覺能力的敏感程度，優(yōu)秀的個(gè)案社工都會(huì)注重培養(yǎng)自己關(guān)注的能力。關(guān)注技巧既表現(xiàn)為通過生理上的關(guān)注行為來表達(dá)心理上的二關(guān)注，也表現(xiàn)為心理上的關(guān)注帶動(dòng)生理上的關(guān)注。.傾聽：傾聽案主的話語信息：社工在會(huì)談中的二個(gè)重要職責(zé)就是鼓勵(lì)案主多說話，自己多傾聽。社工的傾聽不是盲目的，而應(yīng)該是有目的的，在傾聽時(shí)要注意分辨案主敘述中的經(jīng)驗(yàn)部分、行為部分和情感部分。.移情：是指社工進(jìn)入并了解案主內(nèi)心世界，并將這種了解傳達(dá)給案主的一種技術(shù)與能力。移情包括情緒同理和角色同理兩個(gè)層面的內(nèi)容，情緒同理即同感，是指社工如同親身體驗(yàn)一樣感受案主的感受，是一種受他人狀況感動(dòng)的能力；角色同理是指社工了解案主的情境、參考構(gòu)架及觀點(diǎn)的能力，角色同理要求社工盡量放下自己的參考構(gòu)架和文化背景，站在案主的角度去理解案主的問題及其相關(guān)的行為。.鼓勵(lì)：是指社工通過恰當(dāng)?shù)脑捳Z和身體語言，去鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)他們的感受和看法的技術(shù)。鼓勵(lì)的技巧可以起到讓案主表達(dá)、支持案主去面對(duì)和超越心理上的掙扎、增強(qiáng)案主自信及創(chuàng)造彼此信任的專業(yè)關(guān)系的目的。鼓勵(lì)應(yīng)該在社工覺察了案主的退縮行為之后運(yùn)用。社工通過關(guān)注與傾聽，發(fā)現(xiàn)案主沉默、逃避目光接觸、避免直接對(duì)話、吞吞吐吐等情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)給予及時(shí)的鼓勵(lì)。鼓勵(lì)案主繼續(xù)表達(dá)可以用話語如“請(qǐng)繼續(xù)”、“你說的很好”，也可以用身體語言的支持，如身體前傾、微笑地注視、點(diǎn)頭、用手示意、眼神鼓勵(lì)等。（二）引領(lǐng)性技巧主要有澄清、專注、明晰等。.澄清：社工引領(lǐng)案主對(duì)模糊不清的陳述作更詳細(xì)、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。澄清也包括社工解說自己所表達(dá)的不甚清楚的信息。溝通本來就是困難的事情，每個(gè)人的內(nèi)心都是一個(gè)獨(dú)特的世界，各自擁有不同的生活空間，不是通過幾句話就可以了解的。個(gè)案社工與案主之間不是一般的人際溝通，而是要深入地互動(dòng)，社工必須對(duì)案主有較全面、深刻的了解才能真正按照其需要提供幫助。.專注：是指將游離的話題、過大的談?wù)摲秶?，或同時(shí)出現(xiàn)的多個(gè)話題收窄，找出重心，并順其討論。專注可以使會(huì)談減少跑題、多頭緒的干擾，使會(huì)談能夠集中在相關(guān)主題上進(jìn)行深入、具體的討論。但社工在運(yùn)用專注時(shí)應(yīng)注意與鼓勵(lì)技巧的沖突，鼓勵(lì)技巧的理念主張讓案主多說話、盡量表達(dá)自己，這就免不了會(huì)出現(xiàn)談話漫無邊際的情況，因此，專注技巧的運(yùn)用不可生硬，應(yīng)考慮偏離主題的程度及所持續(xù)的時(shí)間，來決定在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行專注。.明晰：是指社工把案主過長(zhǎng)的談話或不同部分所表達(dá)的內(nèi)容進(jìn)行整理、概括和歸納，并作簡(jiǎn)要重點(diǎn)的摘述。明晰技術(shù)的運(yùn)用，可以幫助案主理清自己混亂的思路，突出案主在想法、感受、行為、經(jīng)驗(yàn)上的特點(diǎn)或模式，促進(jìn)案主對(duì)自己有較清晰的了解。另外，社工作完明晰后，還應(yīng)向案主查證明晰是否準(zhǔn)確，容許案主否定、接納或更正社工的明晰。（三）影響性技巧主要有提供信息、自我披露、對(duì)質(zhì)。.提供信息：社工基于專業(yè)特長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)，向案主提供所需要的知識(shí)、觀念、技術(shù)等方面的信息。提供信息包括案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯(cuò)誤信息。社工在提供信息的時(shí)候首先要了解案主的知識(shí)背景，分析其對(duì)信息的敏感能力和接納能力，選擇適當(dāng)?shù)姆绞教峁┬畔ⅰ?自我披露：選擇性地向案主披露自己的親身經(jīng)驗(yàn)、處事方法和態(tài)度等，從而使案主能夠借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)作為處理自己?jiǎn)栴}的參考。自我披露可以引導(dǎo)案主從其他的角度去思考問題，或參考別人的方法解決自己的問題；自我披露還可以為案主樹立坦誠(chéng)溝通的榜樣，社工的坦誠(chéng)開放、與人分享自身的經(jīng)歷和感受的做法，會(huì)感染案主使其愿意表露自己的內(nèi)心世界。.對(duì)質(zhì)：只有在專業(yè)關(guān)系良好，個(gè)案工作過程出現(xiàn)接納、信任、溫暖、同感