商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)(15篇)

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xx年，我部門仔細(xì)實(shí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神和詳細(xì)要求，接著發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強(qiáng)化隊(duì)伍去建設(shè)、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷、確保平安質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成果。

作為嘎嘎踏入社會(huì)的我，甚至自己要學(xué)的東西許多許多，而對(duì)即將踏入的工作崗位又有著太多的生疏和神奇，在這種沖突心里的促使下，我滿懷著信念和期盼迎接它，

在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名一般而重要的收銀員，在這段時(shí)間的工作中，我發(fā)覺要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是悠閑，要用主動(dòng)的看法去完成我們每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ヂ裨?，因?yàn)槁裨故菦]有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對(duì)每一天，因?yàn)闅g樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲憊與乏味。

一、xx公司經(jīng)營(yíng)概況

今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象、強(qiáng)力營(yíng)銷、增創(chuàng)收益“的工作指導(dǎo)方針以市場(chǎng)為指導(dǎo)，樹立”三種意識(shí)“即全員營(yíng)銷意識(shí)、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識(shí)：實(shí)行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成果，以下是這一年工作的總結(jié)。

二、xx工作總結(jié)

（1）平安創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定平安第一、質(zhì)量為主等項(xiàng)平安預(yù)案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生看法意外平安事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)切指導(dǎo)下，店級(jí)每天召開部門經(jīng)理反饋會(huì)，通報(bào)狀況提出要求、保安部支配干部員工家崗加班時(shí)，勤于巡邏、嚴(yán)密防控。在相關(guān)部門的協(xié)作下，群防群控，確保了各項(xiàng)活動(dòng)萬無一失和酒店忙而不亂的平安穩(wěn)定。

（2）實(shí)施了品牌管理，酒店主抓八大工作。

1、以效益為目標(biāo)，抓好銷售工作

2、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

3、以客戶為重點(diǎn)

4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作

5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作6、

6、以降耗為核心，抓好維保工作

7、以竟敢為原則，抓好人事工作

8、以”準(zhǔn)則“為參照。抓好培訓(xùn)工作。

（3）員工時(shí)酒店的主導(dǎo)。

1、為全面了解駕馭我酒店的市場(chǎng)狀態(tài)，組織多系營(yíng)銷會(huì)議，結(jié)合目前客戶來酒店消費(fèi)狀況，進(jìn)行調(diào)查，分析客戶的消費(fèi)檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務(wù)留意服務(wù)形象和儀表，熱忱周到，最大限度的滿意客戶的要求，我們?cè)诠芾碣M(fèi)上嚴(yán)格限制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務(wù)款待費(fèi)上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實(shí)事的原則，實(shí)行一切措施避開不必要的開支。

2、在飯店的人和一個(gè)角落都是落落大方的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時(shí)無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會(huì)的個(gè)人恒久都在受著周邊的影響，無謂人以群分，；禮儀文化不僅使飯店人素養(yǎng)提高，也在有意影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素養(yǎng)與涵養(yǎng)。

3、應(yīng)當(dāng)變更傳統(tǒng)的對(duì)待員工的看法，人事管理中的主體，這是全部的管理者都小、應(yīng)當(dāng)把握住的。管理中的上下級(jí)關(guān)系只是一種勞動(dòng)的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系；相反，現(xiàn)代管理理念告知我們；管理是一種特別的復(fù)蘇，管理者只有做好對(duì)下級(jí)的服務(wù)，幫助下級(jí)在工作中作出有意的成果，管理者自己才擁有管理的業(yè)績(jī)。

三、歸納

酒店全燒一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化，一個(gè)民族有它自己的民族的文化，一個(gè)酒店同樣也須要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當(dāng)酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時(shí)，又須要酒店中全部人能夠同心同德，團(tuán)結(jié)一樣，共度難關(guān)。

xx即將成為過去，而過去的勝利與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應(yīng)當(dāng)以他們來炫耀或?yàn)榇硕?，而?yīng)當(dāng)調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接將來的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來臨的難題。人生中有很多要學(xué)的學(xué)問，我們現(xiàn)在學(xué)到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)當(dāng)打算好下一階段的實(shí)習(xí)，有目標(biāo)的動(dòng)身，努力的付出就會(huì)有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會(huì)有大豐收。

以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有許多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會(huì)到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時(shí)能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最終，感謝酒店供應(yīng)這樣的工作機(jī)會(huì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的幫助，在此祝福酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有許多強(qiáng)勢(shì)酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)2

我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長(zhǎng)時(shí)間，在這二個(gè)月的時(shí)間里，我有過高興，也有過失落。自己不但學(xué)得了許多專業(yè)學(xué)問，同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，這對(duì)自己來說是非常珍貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結(jié)：

或許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說，都覺得是一件很簡(jiǎn)潔的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他員工各司其職，不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的，可是現(xiàn)在看來，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺到其中許多的困難，并沒有想象中那么簡(jiǎn)潔，那么簡(jiǎn)單，我想說，其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，沒有一項(xiàng)工作是簡(jiǎn)潔易做的，只有努力才能夠做好！通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，商場(chǎng)的工作我也可以應(yīng)付自如了，或許說這些話有些自滿，但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì)向我伸出救濟(jì)之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里，自己始終保持著對(duì)工作的熱忱，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名世紀(jì)百悅的工作人員，堅(jiān)決不行以把個(gè)人的心情帶到工作中來。顧客恒久是對(duì)的，不能與顧客發(fā)生任何的不開心，所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧，但我們也要做到鎮(zhèn)靜冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避開與顧客之間發(fā)生沖突。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺得只要專心去做，努力去學(xué)習(xí)，就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象，因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要主動(dòng)的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的須要更是自己工作的須要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題，探討自己的心得和體會(huì)，也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)吧。

在這段工作期間內(nèi)，自己感覺到還有很大的不足，對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在便利顧客的同時(shí)也便利我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿足而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素養(yǎng)，做到熱忱耐性的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小心情帶進(jìn)來，更不能在工作時(shí)間內(nèi)閑聊、游戲，這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)很多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生沖突，我們必需要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余，自己還應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)學(xué)問，自己只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今如此競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)之中，這也是我們?yōu)樽约核龅拇蛩?，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成果，這并不是一件易事。

時(shí)間飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美妙的明天，我們努力吧。

商場(chǎng)收銀員工作總結(jié)3

回顧今年這么多個(gè)月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)的門外漢成長(zhǎng)為一名基本熟識(shí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的經(jīng)理。在這段時(shí)間里，我仔細(xì)的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將今年的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要保“量”，更要?！百|(zhì)”;

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)覺的問題剛好記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要?jiǎng)偤酶?，不能馬上更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，經(jīng)理也不僅限于店面經(jīng)理，我們更要走進(jìn)店面，深化了解店面的經(jīng)營(yíng)狀況，剛好與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。

由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常經(jīng)理帶來了肯定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開單不嫻熟等問題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部特地開展過單據(jù)填寫類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”。

鑒于各種緣由，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中始終堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平常多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕?，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，程度的解決空租問題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)的確有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)賜予肯定的支持，平常常常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問題。

對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則實(shí)行一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視狀況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)供應(yīng)保障。

二、工作安排

通過這么多個(gè)月的工作，我已基本熟識(shí)業(yè)務(wù)流程，并通過主動(dòng)與各部門同事的相互溝通，如今已融入了x這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無足赤、人無完人，我仍有許多不足之處須要在今后的工作中主動(dòng)改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己仔細(xì)履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，主動(dòng)改進(jìn)：

1、提高自身業(yè)務(wù)水平，仔細(xì)學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)學(xué)問，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。常常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深化了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況;

2、提高執(zhí)行力，剛好完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己實(shí)力無法解決的要?jiǎng)偤孟蛏蠀R報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化汲取變?yōu)樽约旱膶W(xué)問;

3、有針對(duì)性的向老員工及經(jīng)理學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的經(jīng)理操作，與商戶深化溝通的技巧，客訴處理技巧等;

4、主動(dòng)與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

希望在以后的日子里通過自己與同事的共同努力，能夠?yàn)閤帶來一片新的旺盛景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

我自20xx年4月8日正式上崗至今已過去了足足一個(gè)月的時(shí)間，在過去的一個(gè)月里，我不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)，下面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行初步總結(jié)：

一、萬事開頭難。從一起先就要有心，有心才能辦好事。俗話說萬事開頭難，一切事情都要有個(gè)很好的開頭，工作自然如此，在來公司之前我就已做好充分的心理打算，無論工作是怎樣的我都要仔細(xì)對(duì)待，細(xì)心完成。工作重，要不氣不餒不埋怨，工作輕，要不驕不躁足耐性。只有好心態(tài)，才有工作的好心情，進(jìn)而才有好效率。

二、虛心使人進(jìn)步。生活是個(gè)大講臺(tái)，很多東西都要虛心受教。在學(xué)校學(xué)做人，在社會(huì)學(xué)做事。生活到處有學(xué)習(xí)。工作自然也是如此，剛來時(shí)，我被指派跟著阿姨嘗試、學(xué)習(xí)。在此期間，我越來越懂得謙遜，虛心使人進(jìn)步，傲慢使人落后。世界之大，有很多東西是我所不知道的，我只有謙遜，不斷學(xué)習(xí)，不斷充溢自己，才能有一個(gè)更好的自己。

三、眾人拾柴火焰高。肯定要與人合作，才能快速高效。自古就有圣人言：眾人拾柴火焰高。在工作中，與人合作必不行少，不僅要能合作，還要會(huì)合作。在生產(chǎn)部呆的這一個(gè)月讓我充分相識(shí)到了這一點(diǎn)。無論是大家一起倒花還是好幾個(gè)人一起換盆，我們自然而然會(huì)分工合作，幾人搬，幾人裝，幾人跟車，合作無間，效率自然高。

四、責(zé)任重于泰山?？隙ㄒ胸?zé)任心，事情才能做到位。愛因斯坦說過：對(duì)一個(gè)人來說，所期望的不是別的，而僅僅是他能全力以赴和獻(xiàn)身于一種美妙事業(yè)。而一個(gè)人要對(duì)一件事全力以赴，那他必需要有責(zé)任心，心中有責(zé)，做事才能負(fù)責(zé)，才能全力以赴。而只要做事者全力以赴，再難的事情也有解決的方法，世上無難事只怕有心人嘛。在我看來生產(chǎn)部是公司的源頭，更要做好，管窖人員更要有責(zé)任感，才能更好的為公司為自己創(chuàng)建利益。

綜上所述，我對(duì)接